Стратегии взаимодействия с конкурентами в бизнесе как элемент современной корпоративной культуры

Стратегии взаимодействия с конкурентами в бизнесе как элемент современной корпоративной культуры

СТРАТЕГИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КОНКУРЕНТАМИ В БИЗНЕСЕ КАК ЭЛЕМЕНТ СОВРЕМЕННОЙ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ

(дипломная работа)

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1.        Корпоративная культура, конкуренция и китайская специфика

1.1 Понятие корпоративной культуры и ее значение

.2 Конкуренция и конкурентность

.3 Китайская специфика

.4 Стратагемы

.5 Сунь-цзы и искусство бизнеса

2. Информационная безопасность предпринимательства

.1 Типы информационных угроз

.2 Методы борьбы с информационными угрозами

.2.1 Проверка персонала

.2.2 Обучение персонала

.2.3 Правильное хранение информации

.2.4 Дезинформация - как способ борьбы с конкурентной разведкой

.2.5 Борьба с враждебными переманиваниями

.2.6 Поддержание корпоративного духа компании

.3 Рекомендации по защите информации

. Обследование на красноярском рынке предпринимательства

.1 Опросный лист

.2 Анализ результатов

Заключение

Литература

ВВЕДЕНИЕ

В последние годы отечественные социологи и социопсихологи, изучающие проблемы российской экономики и предпринимательства, активно взяли на вооружение западные разработки, касающиеся принципов внутреннего структурирования и внешнего ориентирования предприятий самого разного рода. В новую эпоху в обществе постиндустриальном, информационном появляется понятие "гибкая технико-социальная система", "группа людей, сознательно объединившихся для достижения общих целей путем преобразования экономических ресурсов в желаемые конечные состояния", "большая семья". В западной литературе она определяется в терминах "корпорация" и "корпоративная культура", в переложениях этих разработок на русский язык и в приложениях их к российской действительности часто употребляются понятия "организация" и "организационная культура".

Поиски оптимальной организационной культуры нового типа на Западе были вызваны объективными экономическими процессами: принципиальный переход от не насыщенности рынка к ситуации, когда рынок насыщен и работать приходится с индивидуализированным, капризным по характеру спросом.

В эпоху "постиндустриальной революции" производство оперирует не индифферентной массой, а опирается на человеческий ресурс - совокупность организованных отношений на базе определенной культуры. Новое общество - не общество потребления, а общество причастности, вовлеченности и развития.

Внутренние и внешние коммуникации фирмы нового типа характеризуются открытостью, не формальностью, индивидуализацией. Внутри организации, конечно, сохраняются и иерархия, и бюрократия, но горизонтальные связи становятся не менее важными. В связях с внешним миром организация должна (ибо иначе не выживет) учитывать глобальные факторы в развитии технологии, в экологических и социально-политических процессах, движения гуманитарного характера. Сформировавшиеся рынки потребителей и системы защиты прав потребителей диктуют иные правила игры на рынке. Причем не только в отношении потребителей, но и в отношениях с конкурентами. В частности здесь опять же проявляется большая открытость организации в плане информационном, готовность к сотрудничеству. Наряду с традиционной готовностью фирмы реагировать на "сильные сигналы" - финансовые - она открыта для "слабых сигналов" социально-гуманитарного толка, не имеющих формализованных структур. Речь по сути идет даже о поиске таких сигналов - опять-таки внутри организации и вовне.

В этом ряду принципиально и жизненно важно понятие социально-экономической ответственности организации. Объектами ответственности являются потребители и партнеры, сотрудники организации и акционеры, массовые общественные организации и локальные социальные группы. Свобода действий фирмы в постиндустриальном обществе парадоксальным образом определяется ее осознанной связанностью со всеми составными частями общей системы предпринимательства.

Если в развитых странах Запада и у наиболее продвинутых "молодых тигров" (активно развивающихся азиатских стран) такие установки имели весьма определенную рыночную предысторию (в частности, в США о новых принципах организационной культуры заговорили в 70-е годы в связи с "японским вызовом" на американском рынке), то для российских предпринимателей они скорее являются предполагаемой идеальной моделью. Однако моделью не иллюзорной, а по крайней мере неизбежно учитываемой. Российские фирмы так или иначе корреспондируют с мировой системой бизнеса на практике, а в теории вынуждены обращаться к зарубежным разработкам ввиду естественного недостатка собственных. Однако отечественные практики и теоретики, как правило, уделяют резонное внимание степени применимости зарубежного опыта на российской почве.

Складывающаяся сегодня в России общественно- экономическая ситуация, вызвала к жизни новые реалии и понятия, которые во многом являются определяющими в деятельности отечественных предпринимателей. Конкуренция, конкурентоспособность и ее повышение, сегментирование рынка, проблемы спроса и реализации продуктов, нормы прибыли - вот некоторые из них.

«Но если вопросы рынка у нас обсуждают давно, то тему конкуренции в России стали затрагивать сравнительно недавно. В советский дореформенный период только внешнеторговые предприятия сталкивались с конкуренцией в то время, как внутри страны конкурентного рынка не было, поэтому и вопрос о конкуренции, конкурентоспособности российской промышленности даже не возникал - все эти понятия имеют смысл только при наличии конкурентной среды. Во времена социалистической экономики конкуренцию пытались искусственно насадить под именем «соцсоревнование», но, несмотря на то, что «конкуренция» буквально и означает «соревнование», тем не менее, именно соцсоревнование все-таки не смогло обеспечить того уровня благосостояния страны, которое достигли государства Запада при наличии там жесточайшей конкуренции. Дело в том, что не совпадали критерии оценки его результатов: на Западе - это всегда лучшее соотношение «выручка\издержки», в советской экономике - «кто больше». Результат известен».

Только после вступления России в рыночную экономику возникли предпосылки для создания конкурентного рынка, а значит и конкуренции. Правда, все оказалось не так просто. Когда в начале 90-х годов началось массовое создание частных фирм, предприниматели оказались не готовы к тем новым условиям, в которых они оказались. Не имея опыта конкурентной борьбы, они пытались решить свои проблемы, используя опыт ведения боевых действий, политических интриг, криминальных разборок, т.е. методами, осуждаемыми цивилизованным бизнесом. Сыграл свою роль и процесс приватизации, когда под конкуренцией подразумевалась ожесточенное соперничество за передел собственности, сопровождавшийся банкротством предприятий и распродажей их активов.

В.Н. Иванов, сделав на основе социологических исследований последнего времени вывод, что нынешняя ситуация в России не очень благоприятствует развитию предпринимательства, предлагает: "Совместными усилиями государственных органов, общественности и самих предпринимателей необходимо активизировать усилия по формированию новой предпринимательской культуры, утверждению правил и норм предпринимательской этики. Очевидно целесообразно разработать специальный кодекс честной конкуренции и сделать его всеобщим достоянием".

Цивилизованная этика предпринимательства устанавливается явочным порядком и не только вопреки неблагополучной в правовом и экономическом отношении среде, но и как бы благодаря ей - на пути преодоления аномалий. Ученые, исследующие проблемы малого бизнеса, обращают внимание на такое явление в сфере предпринимательской партнерской этики: "В понятие "надежности" предприниматели вкладывают не только четкость выполнения первоначальных договоренностей, но и стремление идти на их корректировку в случае непредвиденных обстоятельств, которые сегодня непременный спутник большинства сделок. Невозможность предусмотреть все варианты развития событий наряду с неопытностью, неумением значительной доли руководителей МП грамотно составить договор приводят к тому, что в принятии совместных решений центр тяжести приходится на обязательства под честное слово".

Поэтому наряду с экономическими категориями такое важное значение приобретают личностные характеристики участников сделок. В данной дипломной работе мы анализируем стратегии взаимодействия с конкурентами в бизнесе, которых придерживаются различные фирмы и которые стали частью корпоративной культуры организации, а также формулируем рекомендации предпринимателям по формированию конкурентной политики.

Объектом исследования дипломной работы являются красноярские предприниматели.

Предметом исследования - отношения с конкурентами.

Цели исследования - анализ стратегий взаимодействия с конкурентами на красноярском рынке предпринимательства, выявление закономерностей между выбранной стратегией и успешностью бизнеса, формулирование рекомендаций по формированию конкурентной политики, защите информации и поддержанию корпоративной культуры в организации.

Задачи:

. Установить, какие стратегии используют предприниматели при борьбе с конкурентами - при помощи опросного листа.

. Выявить закономерности между успешностью бизнеса и выбранными стратегиями конкуренции.

. Выработать рекомендации по формированию конкурентной политики, защите информации и поддержанию корпоративной культуры в организации.

1. Корпоративная культура, конкуренция и китайская специфика

.1 Понятие корпоративной культуры и ее значение

В современной литературе существует много определений понятия корпоративная (организационная) культура. Большинство авторов сходится на том, что культура организации представляет собой сложную композицию важных предположений (часто не поддающихся формулированию), бездоказательно принимаемых и разделяемых членами группы или организации.

«Организационная культура - это набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения и действий. Эти ценностные ориентации передаются индивидам через символические средства духовного и материального внутриорганизационного окружения».

Ясно, что отношения между культурой и результатами работы организации зависят во многом от содержания тех ценностей, которые утверждаются конкретной культурой в организации.

Корпоративная культура имеет определенную структуру, является набором предположений, ценностей, верований и символов, следование которым помогает людям в организации справляться с их проблемами, а также выстраивать линию поведения как внутри организации, так и вовне.

Э. Шайн предложил рассматривать организационную культуру по трем уровням.

Познание организационной культуры начинается с первого, «поверхностного», или «символического» уровня, включающего такие видимые внешние факты, как применяемая технология и архитектура, использование пространства и времени, наблюдаемое поведение, язык, лозунги и т.п., или все то, что можно ощущать и воспринимать через известные пять чувств человека (видеть, слышать, ощущать вкус и запах, осязать).

Если пытаться познать организационную культуру глубже, то затрагивается ее второй, «подповехностный» уровень. На этом уровне изучению подвергаются ценности и верования, разделяемые членами организации, в соответствии с тем, насколько эти ценности отражаются в символах и языке. Восприятие ценностей и верований носит сознательный характер и зависит от желания людей.

Третий, «глубинный» уровень включает базовые предположения, которые трудно осознать даже самим членам организации без специального сосредоточения на этом вопросе. Эти скрытые и принимаемые на веру предположения направляют поведение людей, помогая воспринять атрибуты, характеризующие организационную культуру.

В зависимости от того, какие из указанных уровней изучаются, существует деление организационных культур на субъективные и объективные. «Субъективная организационная культура исходит из разделяемых работниками образцов предположений, веры и ожиданий, а также из группового восприятия организационного окружения с его ценностями, нормами и ролями, существующими вне личности. Сюда включают ряд элементов «символики», особенно ее «духовной» части: герои организации, мифы, истории об организации и ее лидерах, организационные табу, обряды и ритуалы, восприятие языка общения и лозунгов».

Субъективная организационная культура служит основой формирования управленческой культуры, т.е. стилей руководства и решения руководителями проблем, их поведения в целом.

Объективную организационную культуру обычно связывают с физическим окружением, создаваемым в организации: само здание и его дизайн, место расположения, оборудование и мебель, цвета и объем пространства, удобства, кафетерий, комнаты приема, стоянки для автомобилей и сами автомобили. Все это в той или иной степени отражает ценности, которых придерживается данная организация.

Хотя оба аспекта организационной культуры важны, однако субъективный аспект создает больше возможностей для нахождения как общего, так и различий между людьми и между организациями.

И именно субъективная организационная культура будет рассматриваться в данной дипломной работе.

На рубеже 80 - 90-х годов прошлого века предпринимательство столкнулось с растущим культурно-этическим плюрализмом в мире. Руководителям, ориентирующимся на глобальную стратегию, пришлось принять во внимание различия между людьми в восприятии ими отношений власти (чувство неравенства), организационных правил (гибких и жестких), а также соотношение принципов индивидуализма и коллективности, конкуренции и дружеского консенсуса и т.п. Таким главным средством гармонизации интересов работников в фирме выступает организационная культура.

«Организационная культура - мощный инструмент лидерства, который должен использоваться руководством предприятия. Она весьма важна в связи с тем, что общие представления о деятельности, общие оценки аналогичны генетическим кодам. На их основе каждый человек ведет себя в разных ситуациях автоматически. Генетический код позволяет людям приспособиться к своему окружению. Точно так же культурный код позволяет организации приспособиться к своему окружению. Высокая культура дает возможность руководить скорее через нормы и ценности, чем путем прямого воздействия на людей. Она позволяет быстро принимать решения на местах, дает четкие стандарты качества, критерии самооценок и облегчает понимание того, что делается для потребителей».

Руководящие представления называют ядром культуры. Они определяют направление и взаимосвязь с текущими представлениями, управляющими повседневной жизнью.

Можно выделить два вида руководящих представлений:

ориентированные вовнутрь руководящие представления описывают внутреннюю жизнь: общий язык, власть и статус, отношения, вознаграждения и наказания.

ориентированные вовне руководящие представления указывают, как следует конкурировать и вести свое дело (идеологическая основа).

Руководящие представления - фундамент при формировании стратегии, а текущие представления воздействуют на ее проведение. Первые показывают, как должно быть, а вторые - что происходит в повседневной жизни.

Организационная культура играет основополагающую роль в установлении системы эффективной коммуникации и тем самым значительно сокращает объем и издержки обмениваемой информации. «Предоставляя общий код для передачи информации и общую схему интерпретации сигналов, идущих от внешней среды, эта культура обеспечивает также значительно более высокую скорость конвергенции (слияния) при принятии решений: она является, таким образом, источником серьезной экономии времени и фактором объединения для принятия решения в подгруппах. Наконец, значительно облегчая определение правил работы, разделяемых участниками, она вносит вклад в уменьшение неопределенности в том, что касается реакции участников в новых или двусмысленных ситуациях».

Из всего вышесказанного мы можем сделать вывод, что «организационная культура, которая не может быть представлена вне мотиваций агентов и, следовательно, вне микроэкономических основ, точно так же связана с социальным окружением, в которое она вторгается. Обоснованность ценностей, которые утверждает организация в качестве фактора, связующего мотивации, и как добавление к стимулам, зависит в конечном счете от способа, посредством которого организации общаются между собой, от того как они определяют свои позиции по отношению друг к другу, как вписываются в контекст общества».

1.2 Конкуренция и конкурентность

Конкуренция по праву считается одной из наиболее ярких отличительных особенностей бизнеса. Нельзя сказать, чтобы это явление вызывало однозначное к себе отношение. С одной стороны, существует позиция ученых-экономистов, которые практически единодушно превозносят конкуренцию как двигатель экономического прогресса, механизм саморегуляции рыночной экономики. С другой стороны, существует общественное мнение, которое скорее склонно видеть в конкуренции нечто, подобное постоянной злобной схватке между «акулами капитализма». Многочисленные репортажи в периодических изданиях сообщают об острой борьбе крупнейших корпораций, банков и фирм за «куски рыночного пирога». В литературе и кинематографе классическим сюжетом стали сцены мафиозных разборок на почве бизнеса, «промышленного шпионажа», тонкого плетения интриг или даже физического устранения конкурентов. А укрепившиеся в обыденном сознании летучие фразы типа «Боливар не выдержит двоих» создают прочное впечатление о конкуренции как о жестокой и кровавой битве без правил, бесконечно ведущейся в бизнесе.

«Что представляет собой рынок с социально-психологической точки зрения? Это огромное множество конфликтов, каждый из которых, разрешаясь, превращается в сделку. Система могла начать успешно работать только при условии, что участники способны уступать друг другу, сохраняя при этом индивидуальное достоинство. Если же индивидуальное достоинство при уступке только падает, то рынок сам собой заработать не мог. Для этого надо было использовать массированное рефлексивное управление. Его целью должно было стать повышение самоуважения участников конфликта в случае его разрешения, а не в случае его провала».

Государство не взяло на себя функцию гаранта частной собственности и функцию стимулятора чувств собственного достоинства у людей, вступивших в рыночные взаимоотношения, но и «субъекты, появившиеся на экономической арене, оказались неспособны разрешать возникающие конфликты. И сразу же нашлась сила, начавшая выполнять функцию «высшей инстанции», - ею стал преступный мир. Представители криминальных структур начали выполнять роль арбитров в массовых экономических конфликтах, заполнив вакуум, образовавшийся после ухода государства».

Изучая проблему конкуренции в бизнесе, ученые попытались дополнить картину точкой зрения самих бизнесменов. Они беседовали на эту тему как с российскими, так и с западными владельцами коммерческих предприятий. И реакция тех и других на слово «конкуренция» ощутимо различалась.

«Представители западного бизнеса в ответ на вопрос: «Как вы относитесь к конкуренции?» - выдавали довольно сложную реакцию. Прежде всего, их лицо морщилось, как будто они съели лимон, но после паузы и внутренних раздумий отвечали: «Вообще-то это хорошо. Это не дает расслабляться и заставляет двигаться вперед». И это не было просто данью вежливости или заученным в школе «правильным» ответом. Они отвечали на основе своего опыта, и, как правило, их дела доказывали такое же конструктивное отношение к конкуренции и к конкурентам. Другое дело, что эмоциональная реакция на конкурентов действительно была «кислой». И с этим уже ничего не поделаешь. Эмоции не всегда дружат с разумом. Голод - тоже не самое приятное эмоциональное состояние, но он заставляет активнее двигаться.

Ответы российских коллег западных бизнесменов на тот же вопрос были более разнообразны. Одни из них, подобно великолепному Шарикову из фильма «Собачье сердце», сладострастно прищуривались и говорили: « А что конкуренты? Их надо душить, душить и душить...». Хочется надеяться, что при этом имелись в виду исключительно экономические методы воздействия. Другие были более эстетичны, хотя и близки по сути: «Мы очень любим наших конкурентов. Мы так нежно обвиваемся вокруг них, а потом - слегка сжимаем, и все...». Третьи отвечали более сухо: «Конкуренты? Мы их знаем. С кем-то дружим, когда это нам интересно, с кем-то боремся. Нормально...» Примечательно, что степень приближения к первой или последней позиции обычно соответствовала продолжительности жизни на рынке, и чем больше был этот опыт, тем чаще мы слышали последний вариант ответа. Может быть, нелишне будет вспомнить в этой связи, что и фраза о Боливаре также была сказана на заре расцвета бизнеса, еще в тот период, когда сами американцы называли его «диким»».

В условиях криминализации российского бизнеса, проблема выживания в условиях конкурентного рынка становится одной из основных для отечественных компаний, а от того, какими методами - «добросовестной или недобросовестной конкуренции» - она будет решаться, зависит и восприятие российского бизнеса на Западе: если целью «добросовестной конкуренции» является «получение долгосрочного конкурентного преимущества, обеспечивающего конкурентоспособность товаров или услуг производителя, то цель «недобросовестной конкуренции» - остановить конкурента, помешать ему, получить сиюминутное конкурентное преимущество». Поэтому уже давно пришли к осознанию необходимости защиты от «недобросовестной конкуренции», сюда относятся и законы, ограничивающие возможности создания монополий, законы, направленные на защиту прав потребителей, законы о рекламе и т.п. (Так еще в 1883 году была принята парижская «Конвенция по охране промышленной собственности», имеется соответствующая статья и в упомянутом ранее законе РФ «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарном рынке»).

Однако, наряду с законами и соглашениями остается и продолжает действовать еще один, наименее формальный, но от этого не менее эффективный метод - деловая репутация человека и фирмы. Вот почему в условиях конкурентного рынка, где столкновения как бы изначально запрограммированы, необходимо соблюдать «правила игры» и понимать ради чего и на что ты идешь - ведь даже на войне и «борьбе без правил» есть свои правила, нарушать которые не рекомендуется никому. Как показывает жизнь, «реальный успех в конкурентной борьбе возникает не из прямолинейного стремления "придушить" противника, но из искусного комбинирования множества факторов, ориентированных совершенно в иную сторону, прежде всего - на разностороннюю работу с клиентом и с предлагаемым продуктом, включая тщательное изучение рынка, меры по эффективной организации собственного производства и системы сбыта».

1.3 Китайская специфика

Бизнес во все времена ассоциировался с опасностями и предельной собранностью, свойственными скорее военному делу, чем приятному времяпрепровождению. И только иным жителям СССР капитализм и либерализм казались чудесными системами, которые волшебным образом порождают невероятное обилие джинсов, "грюндигов", жвачек, эротжурналов и прочих аксессуаров заманчивого "фирменного" стиля жизни.

Реальность же быстро и жестоко опровергла все "совковые" иллюзии и ожидания. Жизнь показала, что капитализм и либерализм предполагают предельную концентрацию умственных и физических усилий. А к этому далеко не все оказались готовыми и способными. Ведь неявно предполагалось, что "работать будем как у нас, а жить - как у них". Не получилось: и жить мы перестали "как у нас", и работать не стали "как у них".

Стратегии современного бизнес-менеджмента, которые постоянно вырабатываются и проходят суровую апробацию на полях экономических сражений, являются предметом острых дискуссий в среде практиков и теоретиков. Что такое менеджмент - наука или искусство? Очевидно, что раз теоретикам менеджмента присуждаются ученые степени и нобелевские премии, то, с точки зрения ученых, это - наука. Однако еще ни один кабинетный теоретик не проявил себя в качестве "крутого" топ-менеджера. Значит, с точки зрения практиков, это - искусство. Все говорит о том, что менеджмент, как феномен экономической деятельности, лежит где-то на меже, соединяющей науку с искусством.

Стратегическое мышление менеджера во многом зависит от той культурной традиции, в среде которой он формируется и развивается как действующий субъект. Но культурная среда - штука весьма серьезная, она незаметно (и потому - накрепко) имплантируется в этническое подсознание, определяя почти автоматически стиль мышления и поведения менеджера. Вот тут-то и возникает вопрос: чья культурная традиция сильнее в смысле национального стиля организации и управления бизнесом?

«В качестве впечатляющего свидетельства жизнеспособности свободной рыночной экономики любят приводить ошеломляющий успех ряда стран Азии. На этом основании делают вывод, что и другие общества достигли бы подобных успехов, позволь они своему населению свободно следовать материальным интересам. Конечно, свободные рынки и стабильные политические системы - непременное условие экономического роста. Однако столь же несомненно и то, что культурное наследие дальневосточных обществ, этика труда, семейной жизни, бережливость, не накладывающие ограничений на те или иные формы экономического поведения и другие моральные качества, не менее значимы для объяснения их экономических успехов».

Китай, подобно нам, стартовал от командно-административной системы в сторону системы рыночной, он делает это наиболее эффективно, китайские бизнес-менеджеры проявили себя наиболее успешными полководцами в суровой борьбе за экономические высоты.

«Китайская культурная традиция сформировала менталитет многих стран южно-азиатского региона: Японии, Кореи, Сингапура, Малайзии, Вьетнама и, естественно, самого Китая - материкового и островного. И все эти страны - знаменитые "тигры" экономических джунглей. Случайно ли это? Конечно же, нет!

Японские бизнес-менеджеры первыми осознали силу китайской старины, особенно мыслителей школы "биньфа" (военные стратеги). Они тут же "перековали мечи на орала", быстро осуществив конверсию военных стратегий в стратегии экономических сражений. Неудержимый напор японской экономики поверг в свое время в неописуемую панику государственных мужей и воротил американского и западно-европейского бизнеса, породил в среде обывателей этих стран легенду о "необъяснимом японском экономическом чуде". И никто из ученых мужей того времени не смог путно объяснить сей ослепительный феномен "экономического чуда" с позиций западной экономической науки. Это сделали сами японцы.

Японский бизнесмен Такео Охаси опубликовал книгу-бестселлер "Менеджмент через призму искусства войны", основанную на бессмертном труде древнекитайского стратега Сунь-цзы "Искусство Войны" (VI век до н.э.). Такео завил: "Этот путь осуществления бизнеса более рационален и эффективен, чем тот, по которому идут Соединенные Штаты". Другой японский бизнесмен, Мураяма, выразился еще определеннее: "Современная американская теория менеджмента годится только для эпохи экономического бума, тогда как классическая китайская мысль, содержащаяся в труде Сунь-цзы, пригодна и для эпохи бума и для эпохи депрессии". Обобщенный портрет "идеального" топ-менеджера в соответствии со взглядами древнекитайского стратега сконструировал также японский исследователь - Куниёси».

Вступившие несколько позднее чем японцы на арену мировых экономических баталий, китайские бизнес-менеджеры из Гонконга, Тайваня и материковой части страны быстро осознали и привели в порядок свое бесценное стратегическое и тактическое интеллектуальное оружие. Взрыв деловой активности породил в этом регионе необычайный спрос на соответствующую литературу, а интеллектуальный голод стимулировал адекватные теоретические и практические исследования в области бизнес-менеджмента "с китайской спецификой". И надо отдать должное китайским исследователям - по глубине, основательности, всеохватности и детализации исследований они явно превзошли своих японских коллег.

Вооруженные современным научным инструментарием, китайские аналитики смело ввели в оборот ряд традиционных китайских понятий, философских концептов и аксиом с целью "военно-экономической конверсии" своего культурного наследия для нужд бизнес-менеджмента. «Что это за краеугольные концепты и аксиомы? Перечислим некоторые из них.

Во-первых, это Дао - понятие естественного Пути, необходимости "двигаться и изменяться в соответствии с ритмами природы"; во-вторых, это принцип "Познай себя и познай противника и тогда в ста (экономических) сражениях не будешь знать бед и поражений"; в-третьих, это идея "о победе путем изменения стратегии и тактики в соответствии с изменениями обстоятельств"; в-четвертых, это идея о том, что только совместное применение прямых и обходных путей есть основа достижения цели; в-пятых, это идея о том, что "побеждают умом, планом, предварительным расчетом"; в-шестых, что "подобно воде, надо просачиваться ручейками, а обрушиваться водопадом, не имея постоянной, т.е. уловимой для противника формы"; в-седьмых, это принцип, согласно которому надо "ударять своей полнотой по его пустоте и уберегать свою пустоту от его полноты", а также многое другое, что содержится в трудах древнекитайских стратегов».

Самое главное достояние "китайской специфики" это воспитание человека по критериям своей культуры. «В трактате "Тай сюань" читаем: "То, что позволяет из пустоты образовать десять тысяч вещей, называется Дао (Путем); следование принципам (законам) называется добродетельно; проявлять всеобщую любовь к живому называется человеколюбием; находить свой способ воздействия на противника называется чувством долга. Овладеть Путем, добродетелью, человеколюбием и чувством долга - это называется основой всякой деятельности". Каково? Для китайца самая большая трагедия - "потерять лицо", т.е. перестать быть человеком, обладающим "основой всякой деятельности". Бизнес-менеджеры, воспитанные в такой культурной традиции, обладают мощным антисистемным иммунитетом и не бегают от фирмы к фирме в надежде подыскать незаслуженное "теплое местечко". Только неумолимые жизненные условия могут толкнуть их к перемене места. Они предпочитают выложиться "до основания", чтобы сделать и обустроить свое собственное место в системе через самоотверженное служение ей. Не начальству служат они, а системе. А их безмерная преданность начальнику является следствием не лицемерного чинопочитания, а следствием глубочайшей уверенности в том, что начальник заслужил место в системе благодаря такому же отношению к "основам всякой деятельности". И такой подчиненный, неукоснительно следующий установке "находить свой способ воздействия на противника", т.е. чувству долга, сделает все, чтобы уберечь систему от антисистемы, а также сделает все возможное для выживания и развития системы, которой принадлежит. И здесь родне спуску никто не даст: иначе "потеряешь лицо"».

Интересны стратегии китайского бизнес-менеджмента. «Обратимся к источникам, к трактату Сунь-цзы: "Базовый принцип состоит в том, что важнее подчинить, чем разрушить систему противника. Лучшее - это не победить силой, лучшее - победить не сражаясь". Внимание! "Как это так? Победить не сражаясь?"- недоуменно спросит любой человек, не воспитанный в китайской традиции. Очень просто - победить умом, победить планом, создать такие условия, чтобы победа досталась без вовлечения собственных сил и ресурсов. Это "высший пилотаж" китайской стратагемики. К этому надо стремиться изначально.

Попутно заметим, что в среде самих китайцев сурово осуждаются лица, нарушающие не только письменные, но и устные договоренности: это подрывает имидж нации. Другое дело - сам характер и форма этих договоренностей: тут уж будьте бдительны! Бизнес есть бизнес - это, в первую очередь, сражение умов. Ибо далее Сунь-цзы продолжает: "На втором месте - это победить дипломатически - путем переговоров и соглашений". Китайские топ-менеджеры раньше других чуют опасность и раньше других меняют вектор приложения своей деятельности, оставаясь непобедимыми бойцами экономического фронта.

Культурная, многотысячелетняя традиция делает их обреченными на успех. Вот как гениальный Сунь-цзы определяет тех, кто должен победить: "У кого из двух командиров правильный Путь? Кто из них более мудр? Кто лучше использует преимущества, даваемые Небом и Землей? У кого более соблюдается дисциплина? Чья система сильней? На чьей стороне более тренированные люди? На чьей стороне справедливы награды и наказания? Через эти семь вопросов я определяю того, кто победит либо проиграет". Как бы это нам заработать семь баллов по "шкале Сунь-цзы"?».

Для анализа стратегий взаимодействия с конкурентами, которые используют наши красноярские предприниматели, мы составили опросный лист, в который включили наиболее интересные (или более употребляемые) с точки зрения автора стратегии и стратагемы, применявшиеся в Древнем Китае.

Описание стратагем взято из книги Алексея Воеводина и приводится в следующей главе.

1.4 Стратагемы

Китайские стратагемы

. Обмануть императора, чтобы он переплыл море

. Осадить Вэй, чтобы спасти Чжао.

. Убить чужим ножом.

. В покое ожидать утомленного врага.

. Грабить во время пожара.

. На востоке поднимать шум, на западе наступать

. Извлечь нечто из ничего

. Для вида чинить мостки, втайне выступить в Ченьцань.

. Наблюдать за огнем с противоположного берега (сидя на горе, наблюдать за борьбой тигров).

. Скрывать за улыбкой кинжал

. Сливовое дерево засыхает вместо персикового.

. Увести овцу легкой рукой.

. Бить по траве, чтобы вспугнуть змею.

. Позаимствовать труп, чтобы вернуть душу.

. Сманить тигра с горы на равнину.

. Если хочешь что-нибудь поймать, сначала отпусти (хочешь получить - вначале дай).

. Бросить кирпич, чтобы получить яшму.

. Чтобы обезвредить разбойничью шайку, надо сначала поймать главаря.

. Тайно подкладывать хворост под котел другого.

. Ловить рыбу в мутной воде.

. Цикада сбрасывает свою золотую кожицу.

. Закрыть дверь и поймать вора.

. Объединиться с дальним врагом, чтобы побить ближнего.

. Объявить, что только собираешься пройти сквозь государство Го, и захватить его.

. Украсть блоки и заменить их кривыми подпорками.

. Скрыть акацию и указать на тутовое дерево.

. Делать безумные жесты, не теряя равновесия.

. Заманить на крышу и убрать лестницу.

. Украсить сухие деревья искусственными цветами.

. Превратить роль гостя в роль хозяина.

. Стратагема красотки.

. Стратагема открытых городских ворот.

. Стратагема сеяния раздора.

. Стратагема самострела.

. Стратагема цепи.

. Бегство (при безнадежной ситуации) - лучшая стратагема.

Дополнительные стратагемы.

. Стратагема достаточной враждебности.

. Заставить противника играть по твоим правилам.

. Стратагема двойных стандартов.

. Общие грехи.

. Игра без правил.

. Стратагема точечного воздействия.

. Стратагема случайного результата.

. Просить А, когда хочешь Б.

. Плыть по течению (ждать, пока плод сам созреет).

. Подать руку врагу.

. Красить забор.

. Стратагема непрерывного штурма.

. Обсуждение частностей при недоказанной истине.

. Стратагема неопределенной угрозы.

Решение уже принято.

. Хороший - плохой.

. Волшебная дудочка.

. Стратагема косвенных признаков.

. Эффект собственной исключительности.

. Требования кредитора - общий тупик.

Антистратагемы

. Вырастить врага и бороться с ним.

. Гнилой фундамент.

. Дразнить собаку.

. Бисер перед свиньями.

. Буриданов осел.

. Жестко придерживаться стандарта.

. Искать совершенство.

. Надеть на мир свои очки.

В Древнем Китае несколько тысяч лет назад были систематизированы стратегии, применяемые в политике и военном искусстве. Такие стратегии в русском языке получили название “стратагемы”. Термин “стратагема” имеет европейское происхождение, его возникновение связывают с древнегреческим словом strategema, служащим для обозначения военного дела и военных хитростей. В настоящее время термин “стратагема” может быть использован в нескольких значениях. В непосредственно прикладном варианте он обозначает военную хитрость или хитрость, уловку в политической, экономической, преступной деятельности, частной жизни.

Китайские стратагемы не просто дают рецепты возможных действий. Они определяют то поле, на котором ты находишься, те моральные и социальные нормы, которым ты следуешь или которыми ты пренебрегаешь во имя достижения цели. Китайские стратагемы признают единственный критерий истинности - эффективность твоих действий в борьбе за власть и ресурсы. Для них не существует понятий нравственности, духовности, морали как необходимых элементов твоей личности или деятельности.

Существует единственный критерий - эффективность.

Нет друзей и союзников, все - враги. Некоторые враги - явные, некоторые - тайные или потенциальные. Нравственность и прочие духовные атрибуты рассматриваются как инструменты, которыми ты должен пользоваться в своих целях, но отнюдь не как нормы, которым ты обязан следовать. Общий принцип китайских стратагем - “Цель оправдывает средства”.

Подобная практика была выработана в условиях бесконечных войн, когда вопросы нравственности и морали стояли далеко не на первом месте. На первом месте стоял вопрос о выживании. Выжить можно было, экономя и приумножая собственные ресурсы, заключая выгодные союзы, покоряя более слабых, избегая войн с более сильными.

В классическом китайском варианте стратагем - 36.

Но с момента создания китайских стратагем мир изменился. Появились новые стратегии поведения, многие из них не вписываются в практику древнего Китая. Мир стал другим, более гибким и стабильным. Явная или скрытая агрессия не является обязательным элементом ежедневной практики простого человека, политика или бизнесмена. Количество известных миру и автору стратагем значительно больше тридцати шести. Стратагемы не представляют собой явление исключительно китайское.

Опосредованные способы воздействия, неявное манипулирование чужим поведением применялись политиками и правителями независимо друг от друга во все времена и у всех народов. Не остались в стороне от этого процесса и славяне, в том числе и русские. Проблема масштабного использования стратегий лежит не только в том, чтобы знать об их существовании и иметь возможность планировать соответствующие действия.

“Антистратагема” - термин, который Воеводин ввел и использует для обозначения заведомо проигрышных стратегий.

Китайские стратагемы, используемые в опросном листе:

. Обмануть императора, чтобы он переплыл море

Сущность стратагемы.

Открыто проводятся действия, маскирующие действительную цель. Противнику навязывается шаблон восприятия либо используется существующий шаблон. Противник становится зависимым от шаблона, теряет бдительность и адекватное восприятие ситуации.

Применение стратагемы в бизнесе.

Крупная компания объединяется с основным конкурентом в разработке совместной операционной системы, которая должна стать новым компьютерным стандартом. Незадолго до завершения проекта выясняется, что параллельно компания вела собственный альтернативный проект, и он закончен раньше совместного. Операционная система создана. Совместная программа, конечно, будет выполнена. Но она уже не столь актуальна. Конкурент, полагая, что ему известны истинные замыслы соперника, не просчитал этого варианта и понес значительные потери.

. В покое ожидать утомленного врага

Стратагема изматывания противника, истощения его ресурсов, накопления усталости и напряженности.

В конкурентной и политической борьбе эффект усталости команды конкурентов может достигаться различными методами. В том числе отвлечением сил команды противника для разбора жалоб, ответов на абсурдные обвинения, проведением проверок налоговых и прочих органов.

. Грабить во время пожара

Данная стратагема предусматривает необходимость активных действий, когда противник (конкурент), по каким либо причинам оказался в затруднительном положении.

“Когда враг повержен в хаос - пришло время торжествовать над ним” - “Искусство войны” Сунь Цзы.

Применение стратагемы в бизнесе имеет очень долгую историю. Во все времена случались ситуации, когда люди попадали в тяжелое материальное положение. Причин может быть масса: неурожай, пожар, болезнь, несчастный случай. В таких ситуациях могут срочно потребоваться деньги. Дать которые может ростовщик. Под высокие проценты. В настоящее время ростовщиков нет, но есть ломбарды.

Традиционным приемом является скупка по дешевке недвижимости, предприятий, ценных бумаг при экономических и финансовых кризисах.

. Скрывать за улыбкой кинжал

Скрывать за внешними дружескими проявлениями враждебность, неприязнь, агрессивные планы.

Демонстрировать всеобщие человеколюбие и гуманизм, но преследовать конкретные политические, экономические или иные цели.

В политике и бизнесе применение данной стратагемы может быть очень эффективным. Если первые лица государства, политической партии и компании имеют собственные эмоционально окрашенные приоритеты, это может значительно повлиять на положение тех организаций или структур, которые они представляют.

Стратагема сохраняет свою значимость и при первобытнообщинном строе, и при феодализме, и при переходе общества к демократическим режимам.

Хочешь иметь высокий рейтинг партии или государства - обеспечь высокий рейтинг и любовь масс к ее лидеру. Не можешь этого сделать - проиграешь.

. Позаимствовать труп, чтобы вернуть душу

Использовать для решения новых проблем известные ранее способы, идеи, средства, лидеров.

Практически использовать принцип “Новое, - это хорошо забытое старое”.

Стратагема широко используется в коммерческой рекламе. Для придания веса торговой марке приводятся сведения о многовековом опыте создания продукта (пива, шоколада, часов, трусов), многолетней истории фирмы, ее устоявшейся репутации, известности, традициях.

. Сманить тигра с горы на равнину

Предпринять такие действия, в результате которых противник утратит некоторые свои преимущества: преимущество своего положения, выгодную местность, базы, статус, помощников, ресурсы.

В полемике. Противника уводят в ту область знаний, где он заведомо некомпетентен и компрометируют его, делая его некомпетентность явной.

. Если хочешь что-нибудь поймать, сначала отпусти (хочешь получить - вначале дай)

Стратагема, при которой во имя стратегической цели временно идут на уступки, проявляют заботу, показывают мнимую несостоятельность, незаинтересованность, нейтральность.

Стратагема широко используется в бизнесе. Первоначально на товар делается значительная скидка. Прибыль получается за счет больших объемов продаж, постоянной поставки расходных материалов, запасных частей. Стандартный вариант использования в экономике - кредитование. Предприятие или организация кредитуется, затем возвращаются как выданные средства, так и проценты за пользование кредитом.

. Бросить кирпич, чтобы получить яшму

Стратагема неравноценного обмена, приманки, сыра в мышеловке.

Предвыборная борьба - сплошное бросание кирпичей в виде обещаний за яшму - голоса избирателей.

В бизнесе может использоваться для финансовых махинаций, обмана партнеров и клиентов.

Стратагема широко используется при строительстве финансовых пирамид. В обмен на обещание сверхприбыли (кирпич) доверчивые вкладчики отдают свои деньги (яшму). Вместо сверхприбыли могут быть использованы товары. Так, фирма “Властелина” продавала дешевые автомобили. Первые покупатели действительно их получили, остальные, как того и следовало ожидать, просто потеряли свои деньги.

. Объединиться с дальним врагом, чтобы побить ближнего

Данная стратагема очень ярко отражает идеологическую основу всех тридцати шести китайских стратагем.

Основная идея такова: “Все - враги”. Некоторые враги - явные. Это те, с кем ты будешь воевать в ближайшее время. Воевать надо разумно, с помощью союзников, экономя собственные силы. Некоторые враги - тайные. Это те, которые в ближайшее время не будут вести с тобой открытую борьбу. Их надо по возможности привлекать в союзники для борьбы с явными врагами. При этом необходимо как можно больше истощить их ресурсы и ослабить их, чтобы в дальнейшем, когда они станут ослабленными, взять их под свой контроль.

Есть нейтральные государства, группы, люди. Но и они должны рассматриваться, как потенциальные “явные” враги или союзники, то есть “тайные” враги.

Данная стратагема учит тому, как правильно повести себя в отношении заключения временных союзов для организации стратегического превосходства.

Согласно стратагеме, наиболее опасен для тебя тот враг, с которым ты непосредственно соприкасаешься и имеешь общую границу.

Он является для тебя источником постоянной повышенной опасности. Ближайший партнер знает твои слабые места и может внезапным ударом покрыть то небольшое расстояние, которое вас разделяет. Но его враги, которые находятся вдали от тебя, являются твоими естественными союзниками, по крайней мере, до тех пор, пока ты не начинаешь иметь с ними общую границу.

В экономике это борьба фирм с теми конкурентами, которые работают на одном с ними секторе рынка.

. Объявить, что только собираешься пройти сквозь государство Го, и захватить его

Сущность стратагемы. Получить согласие на полномочия в отношении одних действий, но воспользоваться ими для совершения других, выгодных только тебе действий.

Когда слабый противник оказывается зажат между двумя сильными, необходимо, чтобы он заключил свой союз именно с тобой. Если сосед упорствует, необходимо создать угрозу ведения войны на два фронта. Заключение союза должно привести к тому, чтобы ты смог ввести на его территорию свои войска, под предлогом защиты соседа от второй стороны. Таким образом, ты фактически овладеешь чужим государством без проведения военных действий, без потерь со стороны своих войск.

Стратагема успешно применяется в бизнесе.

Майкрософт создала по заказу крупнейшего производителя персональных компьютеров - фирмы IBM - операционную систему. Как оказалась в дальнейшем, сама IBM выиграла от этого не так уж и много, поскольку все права на систему остались у разработчика.

По сути дела IBM оплатила разработку операционной системы не только для себя, но и для всех своих конкурентов по выпуску персональных компьютеров. Сменить операционную систему оказалось невозможно, поскольку она стала общепринятым стандартом.

. Делать безумные жесты, не теряя равновесия

Заставить противника недооценить твои возможности, способности, интеллект, осведомленность.

Заставить противника поверить в собственное превосходство и этим ослабить его. Сделать вид, что ты не видишь расставленные врагом капканы, и извлечь из этого выгоду.

Хань Фэй-цзы: речи советников я слушаю, словно во хмелю. Мои губы, мои зубы - не разжимайтесь. Я никогда не говорю первым. Мои зубы, мои губы словно запечатаны воском. Тот, кто заговорит со мной, выдаст себя, и я узнаю его сокровенные намерения.

Одна из русских интерпретаций стратагемы - “Косить под дурака”.

. Украсить сухие деревья искусственными цветами

Воспользоваться чужим лицом, именем, авторитетом, возможностями, торговым знаком.

Выдавать себя за лицо, приближенное к авторитету либо организации, либо вхожее в круг влиятельных людей.

Сделать вид, что ты действуешь не от своего имени, а в интересах мощной группировки, представляешь политические силы и широкие народные массы, облечен явными или тайными полномочиями, которые тебе в действительности никто не передавал.

Стратагема используется в бизнесе. Многие предприниматели при создании коммерческого проекта пытаются номинально включить в состав команды (учредителями, почетными председателями и пр.) известных лиц или организации. Для того, чтобы за счет их авторитета получить имидж, другие дополнительные возможности, не дав им ни реальной возможности участвовать в управлении, контроле над производственными процессами, финансовыми операциями, не вознаграждая материально за оказанную услугу.

Для большинства фирм, работающих на рынке потребительских товаров, настоящим бедствием стали массовые случаи подделки их товарных знаков. Подделывают все подряд: часы, электронные изделия, косметику, одежду, спиртные напитки.

. Стратагема открытых городских ворот

Сущность стратагемы: представить ложное настоящим, а настоящее ложным.

Заставить противника увидеть ловушку там, где ее в действительности нет.

Стратагема открытых ворот иногда применяется неосознанно, во вред себе. Существует закономерность, согласно которой непонятное часто воспринимается с подозрением, ассоциируется с опасностью или ненадежностью.

Торговцы фруктами решили увеличить свою прибыль за счет повышения скорости оборота продукции и снизили цены на яблоки. Яблоки перестали покупать почти совсем. Покупатель, не искушенный в тонкостях торговли, видел, что на одних прилавках цена яблок 30 рублей, на других - 25. Почему? Непонятно. Вероятно, более дешевые яблоки - менее качественные. Низкая цена - ловушка. А кому нужны некачественные товары? Тогда при прежней низкой цене, на прилавке появились поясняющие надписи. “Предпраздничная скидка - 20%”. Покупателям, которые выясняли причину скидки, объясняли, что хозяин прилавка ветеран войны, пользуется налоговыми льготами и может продавать дешевле. После того, как причины снижения цены стали ясны, за яблоками встала очередь.

Те же причины могут вызвать уменьшение спроса при продажах сложно технических изделий. Снижение цены может возбудить подозрение потенциальных покупателей в том, что новая модель менее надежна, менее технологична, либо содержит другие скрытые недостатки. Поэтому необходимо заранее проработать все варианты подачи информации таким образом, чтобы у покупателя создалось впечатление, что он покупает дорогую модель, но имеет персональные скидки, либо утверждалось, что скидки носят временный характер.

Существует еще одна значимая причина. Высокая цена товара может ассоциироваться с высоким социальным статусом покупателя и владельца. В этом случае следует еще более осторожно подходить к вопросу формирования ценовой политики.

. Стратагема сеяния раздора

Англичане четко сформулировали суть стратагемы: “Разделяй и властвуй!”

Для того, чтобы эффективно править в чужом государстве, надо внести противоречия между различными слоями, лидерами, группировками. Поддержав одного в борьбе против другого, ты делаешь его зависимым от себя.

Если надо вступить в борьбу с какими-то силами, то вначале эти силы надо расколоть, с тем чтобы было невозможно создать против тебя единый объединенный фронт.

. Стратагема самострела

Продемонстрировать наличие противоречий в собственном лагере.

Сделать вид, что в твоем руководстве или окружении есть люди, на которых противник может опереться.

Заставить противника опереться на таких людей и посредством их “предательства” навязать врагу необходимый тебе образ действия, оценки, прогнозы.

Дополнительные стратагемы

. Заставить противника играть по твоим правилам

Противнику навязывается такой вариант поведения, такие правила игры, при которых ему приходится следовать в русле, выгодном сопернику.

. Стратагема точечного воздействия

С развитием общества его структура все время усложняется. Системы получения информации, ее анализа и хранения постоянно модернизируются и изменяются, системы управления становятся многозвенными и специализированными.

Просто обладание преимуществом в ресурсах давно уже не является гарантией превосходства и победы. На первое место выдвигаются проблемы по оптимизации использования имеющегося потенциала, распределения стратегических сил, оптимизация системы анализа и управления.

Очень часто для получения эффективного результата не надо разрушать всю систему противника. Достаточно выявить одну слабую точку, оказать на нее акцентированное воздействие, нанести точечный удар или взять ее под свой контроль.

Аналогичные действия могут быть совершены для увеличения эффективности операций по получению стратегической информации. Вместо того чтобы собирать разрозненные фрагменты, проводить их анализ, можно попытаться сразу получить готовое обобщение, сделанное противником.

. Стратагема случайного результата

Для того, чтобы добиться заданной цели, события выстраиваются таким образом, что необходимое событие (встреча, получение информации) выглядит как случайность.

Может быть совершено несколько попыток. Для организаторов процесса и того, против кого направлены действия, очевидно, что положительный эффект каждой попытки маловероятен. Но противник не знает, что против него ведется работа. Неуспех очередной попытки и само ее проведение для него неочевидны. За счет того, что попыток много и они незаметны и “бессистемны”, в конце концов, стратагема срабатывает.

Современные информационные технологии, позволяют очень эффективно использовать данную стратагему.

Если у твоего противника есть враги, ты можешь совершенно безнаказанно вооружать их информацией, которую они будут использовать в своих враждебных целях.

Для этого такая информация может быть размещена в Интернете. Но кроме изготовления и размещения появляется другая проблема: как сделать такую информацию доступной для широкого круга пользователей. В Интернете тысячи сайтов, просто размещение информации без дальнейшей рекламы неэффективно. Но если ты рекламируешь информацию, компрометирующую другого, то ты засвечиваешься как его противник. Выход найден. Создается информационный сайт, который помещает ссылки на все (или почти все) жареные факты (псевдофакты) из печатных средств массовой информации и Интернета. Сам он, якобы, независимый, время от времени на него совершаются наезды, его пытаются закрыть. За него заступаются журналисты.

Создается полная иллюзия независимости, незаинтересованности и объективности. В нужный момент где-то за пределами России начинается кампания по компрометации кого-либо. Независимый сайт начинает случайно давать об этом анонсы и указывать электронный адрес нахождения компромата. Когда компания прекращается, сайт переходит в дежурный режим. Непосредственная аудитория Интернета в России насчитывает несколько миллионов человек. Интернет стал одним из основных источников информации для перепечаток и публикаций, которым пользуется региональная пресса. Сегодня практически все районные газеты имеют доступ в компьютерную сеть. Интернет оказался не только крупнейшим источником информации, но и основным каналом сбрасывания компромата.

Аналитики собирают в Интернете информацию и нередко делают выводы, которые запланированы для них другими. Для этого надо знать, что, где и как будет искать аналитик. Зная место вероятных поисков или ключевые слова, используемые для ввода в поисковые системы, можно очень эффективно помогать аналитику “случайно” находить интересующую его “объективную” информацию.

Можно не подтасовывать факты. Можно предложить красивую оригинальную идею, оценку фактов, выявление тенденции. После того как ее первый раз используют и она понравится, в дальнейшем от нее вряд ли откажутся.

А то, что ими манипулируют и используют, аналитики никогда не признают.

. Просить А, когда хочешь Б

Стратагема применяется следующим образом: одна сторона предлагает другой совместный проект, имеющий общую конечную цель. Для реализации конечной цели надо совершить несколько действий или пройти ряд этапов. В действительности один из предварительных этапов и является настоящей целью первой стороны.

Возможен вариант, при котором стороны просто договариваются о совместных действиях или цели, но при этом одна из сторон знает о том, что необходимые ей события обязательно наступят. Эти события не очевидны второй стороне, но именно они и являются причиной всего процесса.

Либо общая грандиозная цель затмевает собой все обозримое пространство и маленькая (но истинная причина) остается незамеченной.

В начале двадцатого века одна японская фирма сделала в Европе заказ на изготовление корабля. После того, как была разработана и передана заказчику техническая документация, японская фирма, сославшись на какие-то детали, попросила размеры судна увеличить, а конструкцию изменить. Изменили. После повторного рассмотрения документации, вновь возникли дополнения. Появился очередной, уже третий проект. Всю проектную документацию европейцы делали за свой счет, рассчитывая получить прибыль от постройки судов. После принятия третьего заказа один из инженеров-проектировщиков был в Японии и случайно увидел судно точь-в-точь соответствующее первому варианту документации. Стало ясно, что японцев интересует не заказ, а проектная документация. Тем не менее, третий вариант был сделан и передан заказчику. Это было очень большое судно. Больше заказов не поступало.

Через некоторое время в Японии состоялся торжественный спуск на воду большого океанского корабля. О нос корабля разбили бутылку шампанского, он плавно сошел в море. И перевернулся. Так закончилась эта история.

Стратагема широко используется в бюрократических системах в момент планирования расходной части сметы. Зная, что смета будет сокращена, опытные бюрократы предоставляют завышенные потребности, зная, что любые требования будут приняты в сокращенном виде.

В конце концов, получив меньше половины от затребованного, помотав нервы финансистам и кадровикам, опытные бюрократы с обиженным видом получают именно то, на что рассчитывали изначально. Возможно, гораздо больше реально запланированного.

Стратагема может быть использована в бизнесе в различных вариантах.

. Красить забор

Стратагема описана в произведении Марка Твена. Главный герой Том Сойер наказан. В качестве наказания - обязанность побелить забор. Соседские дети пришли посмеяться. Том делает вид, что красить забор - его любимое занятие. Он никому не может это право уступить. Ну, разве что близким друзьям и за небольшую плату. В результате право красить забор покупается в условиях жесткой конкуренции. Соседские дети не смеются над Томом, а платят ему за право поработать кистью.

Фирма “Властелина” эффективно использовала фактор ажиотажа. Чтобы отдать в фирму деньги, надо было отстоять многочасовую очередь. И люди стояли. Чтобы расстаться со своими деньгами навсегда.

В бизнесе использование стратагемы позволяет интерпретировать ситуацию таким образом, что равные интересы в сделке, либо каком-то процессе становятся для одной стороны более важными. Достижение цели становится самостоятельным фактором, оторванным от первоначальных мотивов. Цель должна быть достигнута любой ценой. Для того, чтобы данная стратагема сработала, необходимы два фактора - ажиотаж и видимость дефицита. И то, и другое может быть успешно реализовано в ходе проведения аукционов.

. Волшебная дудочка

Используется готовая или разрабатывается новая идея, которая может овладеть отдельными людьми, группами, массами и стать реальной силой.

Эффект феномена волшебной дудочки заключается в том, что некое явление и все, что с ним связано, наделяется особыми чертами или свойствами. Эффект способен совершенно переставить существующие акценты в восприятии окружающего мира. Все, что подтверждает феномен, - доминирует в восприятии мира. Всё, что не соответствует явлению и связанным с ним идеям, - отвергается, любые нейтральные факты или события воспринимаются, как доказательства явления. Так Нильс (который путешествовал с дикими гусями), играя на волшебной дудочке, собрал всех городских крыс и увлек их за собой. Крысы ничего не слышали кроме дудочки и слепо двигались за музыкантом. Нильс сел в лодку и не переставая играть поплыл от берега в море. Все крысы устремились вслед за ним и утонули.

Для реализации стратагемы используются религиозные учения, политические программы, социальные проекты, коммерческая и политическая реклама.

Примеры использования стратагемы: Крестовые походы, поиски Эльдорадо, Беловодья, Шамбалы, Церковь последнего завета Минусинского Виссариона, Программа построения коммунизма, Жилищная программа - 2000 и прочие.

В бизнесе стратагема используется в тех случаях, когда надо каким-то образом объяснить, почему именно эти товары (лекарства, косметику, ценные бумаги) имеют почти волшебные свойства, исключительные перспективы и их надо покупать.

Для того, чтобы обосновать чудодейственные свойства или исключительно высокую эффективность предлагаемых средств, широко применяется использование специальных научных и псевдонаучных терминов, ссылки на новые методики, разработанные ведущими научными учреждениями лучших стран мира, и уже достигнутый другими удивительный положительный эффект.

Стратагему активно используют торговые сети, основанные на коммивояжерах, построенные по типу пирамид. В нашей стране подобный вид бизнеса получил название сетевого маркетинга. Коммивояжеры проходят специальные курсы, где их учат методикам продаж, основанных на стратагеме Волшебной дудочки. Некоторые торговцы понимают, что обеспечивают объемы продаж с помощью трюков, но многие искренне верят в исключительные свойства предлагаемых ими товаров.

Первооткрывателем рынка сетевого маркетинга в России были фирмы, распространявшие пищевую добавку - гербалайф.

1.5 Сунь-цзы и искусство бизнеса

корпоративный культура компания

Марк Р. Макнилли - эксперт компании IBM по бизнес-стратегиям, знаток военной истории, в прошлом - пехотный и артиллерийский офицер.

Более 2000 лет тому назад знаменитый китайский полководец Сунь-цзы написал классический труд по военной стратегии, известный как «Трактат о военном искусстве». В книге «Сунь-цзы и искусство бизнеса» Марк Р. Макнилли показывает, как можно с успехом применить принципы Сунь-цзы к современным деловым ситуациям. Макнилли сводит идеи Сунь-цзы к шести основным стратегическим правилам руководителя компании. Макнилли рассказывает, как завоевать рынок, не возбуждая враждебной реакции, как воздействовать на слабые места соперника и как оптимизировать рыночную информацию в условиях конкуренции. Он особо выделяет такие качества бизнес-стратегии, как стремительность, подготовленность и секретность, необходимые для того, чтобы изменить баланс сил в свою пользу и стратегическими средствами обойти соперников, а, кроме того, подчеркивает важность личной решительности у лидеров компаний.

«Во времена Сунь-цзы отнюдь не коммерция, а наука вести войну и управлять страной делала государства богатыми и могущественными. Конфликты решались в сражениях, города и богатства побежденных отходили победителю. Союзы заключались и разрывались сообразно требованиям момента. Война и дипломатия были главными средствами в условиях, когда государства боролись за выживание и соперничали друг с другом за территории, богатство и могущество. Поэтому ясно, что именно война считалась «великим делом для государства»».

«Подобно эпохе Сражающихся царств, современный мир бизнеса представляет собой арену непрерывного соперничества между компаниями, стремящимися к выживанию и успеху. В этом соревновании, где ресурсы участников ограничены и дороги, а обстановка все время меняется, имеет значение даже небольшое преимущество. Нагрузка на руководителей и менеджеров неизмеримо возросла. Из собственных отделов маркетинга, из газет и телевидения на них изливается необъятный поток информации; консультанты убеждают их в том, что один контракт лучше другого, и отстаивают свою позицию, которая может оказаться правильной стратегической политикой, а может обернуться и конфузом. В результате вместо ясности часто царит полный туман, вместо спокойной решимости - неуверенность. В таких условиях выработать правильную, созидательную стратегию - трудная или вовсе непосильная задача».

Подобно странам, всякий бизнес имеет уникальную историю и располагает специфическими активами. Но как решить, приносит ли он успех? На Западе считают, что главная задача бизнеса - окупать вложения акционеров. В Азии, напротив, убеждены, что основной смысл бизнеса - создавать рабочие места. При всем различии этих точек зрения их объединяет одно: чтобы достичь той или другой цели, бизнес должен выживать и преуспевать. Поэтому успешные деловые предприятия очень похожи на успешные страны: они тоже могут начинать с малого и добиваться стабильности и процветания на многие годы.

Принципы книги «Сунь-цзы и искусство бизнеса»

1.       Побеждай без сражения = Овладей своим рынком, не разрушая его

2.      Избегай сильных мест, нападай на слабые = Действуй там, где тебя меньше всего ждут

.        Вводи противника в заблуждение и знай о его намереньях загодя = Максимально используй возможности информации о рынке

.        Действуй стремительно и предусмотрительно = Стремись обойти конкурентов как можно быстрее

.        Управляй противником = Используй стратегию для овладения ситуацией

.        Руководи авторитетно = Компенсируй превратности эффективным управлением

. Выиграть без сражения можно несколькими способами. Опыт показывает, что атаки менее откровенные, менее прямолинейные и вообще не слишком заметные гораздо реже провоцируют соперника на ответные действия. Поэтому любой успешный шаг, который вызывает запоздалую реакцию конкурента или вообще не вызывает ее, оборачивается выигрышем на рынке.

Если вы предпринимаете совсем не то, чего ждет соперник, или если ему трудно тут же отреагировать на ваши действия, это тоже позволит задержать конкурентный ответ или избежать его. Исследования показали, что даже в тех случаях, когда конкурент мог среагировать на выпуск новой продукции в течение шести месяцев, он обычно отвечал через 11 месяцев. А некоторые атаки не встречали ответа даже четыре года!

Замедленная реакция на неожиданное или непривычное нападение объясняется двумя причинами. Инерции могут способствовать стратегические, бюрократические и политические препоны внутри компании. Защищающаяся сторона может счесть быстрый ответ затруднительным, поскольку он не отвечает ее стратегии, либо активные действия требуют полного перепланирования бюджета, либо этому противятся определенные силы внутри компании. Другой причиной может быть благодушие руководства, которое уверено, что выпад противника ничем не грозит компании, и вместо подготовки энергичного ответа тратит время на поиск успокоительных фактов.

Бывают, напротив, нападения откровенные, принимающие вид значительной угрозы (например, важнейшим рынкам), или такие, на которые соперник в силах дать эффективный ответ. Подобные атаки почти неизбежно вызывают агрессивную реакцию. Самыми провоцирующими, как было установлено, являются ценовые акции, и на такой выпад конкурент ответит скорее и решительнее, чем на какой-нибудь еще.

Поэтому, если вы намерены выиграть всё без сражения, избирайте ту стратегию и тактику, которая позволит вам занять место на рынке и получать прибыль, не ослабляя вашу отрасль.

И никогда не упускайте из виду, что доминировать на рынке - только средство, а выживать и преуспевать - цель; иными словами, конечный смысл вашей борьбы не заключен в ней самой. Борьба требует ресурсов, а ресурсы ограничены; если их израсходовать, вы будете беззащитны. Прямолинейная «битва цен» (как мы видели на примерах табачных фирм и авиакомпаний) не приводит к цели, поскольку интенсивное и длительное противостояние подрывает саму основу дела. Нападать скрытно и побеждать без сражения - для вашей компании означает затратить меньше ресурсов и сохранить в целости само поле битвы. Тогда можно будет господствовать и процветать в здоровом окружении, вместо того чтобы бороться за жизнь в больном. О том, как этого добиться и сохранить свой рынок в целости, говорят прочие принципы Сунь-цзы.

. Второй принцип заключает в себе весьма важное положение философии Сунь-цзы:

«Форма у войска подобна воде: форма у воды - избегать высоты и стремиться вниз; форма у войска - избегать полноты и ударять по пустоте.

Хотя многие компании предпочитают лобовую атаку, эта операция дорого обходится. Борьба на износ может длиться многие месяцы и даже годы; соперники выходят из нее совершенно изнуренными. Напротив, избегая сильных мест и атакуя слабые, вы выиграете в эффективности, сэкономите ресурсы и, следовательно, увеличите доходы. («Избегай сильных мест, нападай на слабые»)».

Чтобы обнаружить и использовать слабости противника, нужно хорошо представлять стратегию его руководства, его возможности, планы и намерения; вместе с тем необходимо отдавать себе полный отчет в собственных сильных и слабых сторонах. Принципиально важно войти в образ мышления менеджеров соперника и понять, как они могут реагировать на ваши действия. Равным образом, необходимо видеть всю картину конкуренции в масштабе отрасли, чтобы выбрать подходящее «поле битвы» с противником.

. Но свои планы нужно хранить в тайне. («Вводи противника в заблуждение и знай о его намерениях загодя»).

Чтобы эффективнее использовать возможности дезинформации и прогнозирования поведения соперника, действуйте молниеносно.

. Стремительность вовсе не означает поспешности и опрометчивости. Настоящая скорость требует подготовки. Сокращая время, за которое ваша компания принимает решения, разрабатывает новую продукцию, выпускает ее на рынок и обслуживает клиентов, вы обеспечиваете победу. Столь же важно проанализировать возможную реакцию на ваши шаги. («Действуй стремительно и предусмотрительно»).

. «Управлять противником» - значит менять правила состязания по своему усмотрению, выстраивая его сообразно своим намерениям и действиям. Это означает переместить контроль над ситуацией из рук соперника в свои собственные. Одним из способов управления противником является своевременный союз. Создав прочную сеть союзных отношений, вы ограничите свободу маневра для соперника. Лишив конкурента союзников, вы ослабите его.

Придерживаясь избранной стратегии и применяя тактику дезинформации противника, вы можете диктовать условия состязания - и прямо, и косвенно.

Прямая атака происходит в определенном месте в ожидаемое время. Обходное движение оказывается неожиданностью в обоих отношениях. Применив прямое нападение, чтобы отвлечь внимание руководства конкурентов и ввести его в заблуждение, вы можете затем провести обходной маневр для окончательной победы.

Используя различную методику нападения и заключая нужные союзы, вы сумеете навязать противнику глухую оборону, которая сделает его только более уязвимым. («Управляй соперником»).

. Чтобы добиться всего вышеизложенного, нужен лидер - человек, который ясно видит правильный путь и тут же им следует, имеет авторитет у всех работников и пользуется их поддержкой, способен предоставить сотрудникам максимальную инициативу в реализации корпоративной стратегии и разумно использовать возможности своих людей. («Руководи авторитетно»).

Успешные стратегии непременно отличаются целостностью и взаимоувязанностью всех своих элементов, которые усиливают друг друга. Бизнес-стратегия - это система интегрированных действий, преследующих преимущество в конкурентной борьбе. Именно так понимает стратегию Сунь-цзы: это гармоничная, целостная программа действий, каждый принцип которой неразрывно связан со всеми прочими, что придает их совокупности дополнительные возможности. Так же взаимодействуют нити каната; они и по отдельности могут быть достаточно прочными, но сплетенные вместе становятся неразрывными.

«Итак, ваша цель - относительное господство на рынке, необходимое для долговременного выживания и процветания. Эту позицию вы должны приобрести, сохранив вашу отрасль невредимой. Для этого вам следует найти и атаковать слабые места соперника, навязав его руководству ваши условия и заставив его следовать вашим планам. Чтобы выполнить данную задачу эффективно, нужно использовать все свое знание отрасли, соперников и собственной компании: вы сможете провести отвлекающие прямые атаки, а затем, введя противника в заблуждение, выиграть битву обходным маневром. Вашими помощниками будут стремительность и предусмотрительность, помноженные на решительное руководство».

Очень интересными для автора диплома, работающего в охранном агентстве, являются стратагема № 42: Стратагема точечного воздействия, а также третий принцип Сунь-цзы: Вводи противника в заблуждение и знай о его намереньях загодя, которые предупреждают о важности информационной безопасности. Поэтому мероприятия по обеспечению защиты информации от посягательств конкурентов являются одним из важнейших звеньев конкурентной борьбы.

2. Информационная безопасность предпринимательства

Во всех цивилизациях вопросы получения и защиты информации во многом определяли взаимоотношения социальных групп и отдельных личностей. В нашу эпоху информационных технологий эти вопросы приобрели особую остроту для многих категорий населения, а для большинства деловых людей стали определяющими, так как цена информационного воровства стремительно растет.

Федеральное бюро расследований США в середине 90-х годов оценивало ежегодный ущерб крупного американского бизнеса от организованного «любопытства» в 24 млрд. долл. и отмечало устойчивый рост этого показателя. По данным экспертов Национального комитета по информационной безопасности США, опубликованным в журнале «Fortune», потери крупнейших компаний США от промышленного шпионажа в 1999 году достигли 45 млрд. долл. По данным 97 компаний, согласившихся предоставить сведения, каждый случай несанкционированного доступа к их конфиденциальной информации наносил ущерб, превышающий 500.000 долл. Половина из них зафиксировали более 1000 подобных случаев. Особо страдают от шпионажа компании, работающие в сфере информационных технологий, число атак на их информационные ресурсы в полтора-два раза выше, чем, например, на фирмы, работающие в сфере услуг. Однако это слабое утешение для последних при устойчивом росте преступности в информационной сфере.

Не надо думать, что коммерческая и криминальная разведка существует где-то там, далеко, у просвещенных в этих вопросах деловых людей Западной Европы и США. Хоть это и не повод для гордости, но наши в этих вопросах не отстают. В середине 90-х годов процветала торговля средствами добывания информации на Мытищинском и Царицынском рынках Москвы. Как вид бизнеса электронная разведка считается очень выгодным делом. Приобретаемые за немалые деньги специальные средства не могут лежать без дела, они должны приносить и приносят своим владельцам немалые дивиденды. Достаточно вспомнить, многочисленные скандалы, когда в средствах массовой информации появлялись стенограммы конфиденциальных разговоров известных российских политиков, чиновников и предпринимателей. Формирование в Интернете специализированных (например «Коготь»), содержанием которых являются такие стенограммы, свидетельствует о колоссальных масштабах взаимного шпионажа в нашем обществе.

Существуют многочисленные базы данных различного происхождения (жилищных контор, телефонные, ГИБДД, таможенные и другие), в которых можно найти сведения о любом российском гражданине или предприятии. Например, на радиорынке города Красноярска их можно приобрести без особых сложностей. При таком тотальном просвечивании предпринимателю, достигшему определенных успехов, остаться без внимания очень сложно.

Еще одна статистическая цифра - в современном мире число преступлений ежегодно растет на 5%, при этом существенная доля этого роста формируется за счет увеличения количества экономических преступлений. В свою очередь, большинство экономических преступлений становятся возможными только при наличии конфиденциальной информации о деятельности добропорядочных предпринимателей.

Конечной целью предпринимательства является прибыль, информационная безопасность - одно из условий ее достижения или сохранения. Если неосторожно дать знать о появившихся деньгах или способах их хранения, то их могут отобрать. Банальное хищение в подавляющем большинстве случаев начинается с «разведки». Воруют все категории граждан, свои и чужие, в России и за рубежом. В этом плане особенно опасны свои, хорошо владеющие ситуацией, сотрудники. По статистике правонарушений, 90 и более процентов материального ущерба наносится фирмам сотрудниками, действующими или бывшими. Это может происходить намеренно, либо по халатности или недомыслию.

«Защита информации - это деятельность или мероприятие, направленные на предотвращение несанкционированного распространения или воздействия на защищаемую информацию. Информационная безопасность - состояние или мера защищенности информации от всевозможных угроз, достигаемая путем реализации тех или иных мер по защите информации».

Необходимо определиться еще с одним понятием - конфиденциальная информация, то есть тем, что нужно защищать путем реализации тех или иных средств и методов.

«Конфиденциальная информация - документированная любым способом информация, имеющая действительную или потенциальную ценность для предприятия в силу ее неизвестности другим лицам, не являющаяся доступной или общеизвестной на законном основании, в отношении которой осуществляются меры по защите и исключению несанкционированного ознакомления. Степень конфиденциальности устанавливается владельцем информации, однако в соответствии с законодательством РФ для определения степени конфиденциальности нельзя применять термин «секретно» и его производные, которые используются при определении грифа сведений, составляющих государственную тайну».

Главным условием появления интереса к информации о каком-либо предприятии является получение прибыли, превышающей затраты на добывание информации. Другой причиной появления интереса могут быть месть, зависть и прочие негативные человеческие проявления. Вопросы безопасности в простых условиях часто решаются интуитивно на основании «житейской» мудрости. При этом, как утверждают психологи, важна «критическая масса» потерь, до ее достижения многие предприниматели считают несущественными небольшие, но очевидные потери в различных формах. Решение на формирование мер по предотвращению распространения информации коммерческого характера, упорядочиванию деятельности коллектива предприятия приходит при благополучном достижении некоторого уровня бизнеса или осознании существенных угроз предприятию.

В данной дипломной работе мы исследуем информационные угрозы, систематизируем способы борьбы с ними и сформулируем рекомендации для предпринимателей по формированию информационной политики.

Основная задача на пути достижения информационной безопасности - это правильная работа с персоналом, поддержание корпоративного духа компании.

2.1 Типы информационных угроз

Информационные угрозы можно разделить на несколько типов - в зависимости от способа «утечки» информации.

Первый способ - использование компьютерных технологий, Интернета. Методы борьбы с подобными угрозами всем известны. Мы либо покупаем уже существующие компьютерные программы, блокирующие доступ к нашим данным, либо обращаемся к специалистам, которые разработают индивидуальную систему защиты со всевозможными паролями и уровнями доступа.

Второй способ - получение информации при помощи всевозможных электронных устройств, так называемых «жучков». С этой проблемой могут квалифицированно справиться только специально подготовленные сотрудники служб безопасности частных и государственных учреждений.

Третий способ - через хорошо информированного сотрудника, действующего или бывшего. Сколько бы средств компания не вкладывала в технические средства безопасности, к сожалению, во всем этом якобы контролируемом пространстве всегда есть слабое, уязвимое звено - это человек, сотрудник организации.

Представим это в виде диаграммы:

2.2 Методы борьбы с информационными угрозами

.2.1 Проверка персонала

При приеме на работу новых сотрудников, в случае неудачного выбора (в данный момент упор делается не на профессиональную пригодность, а на лояльность, криминальное прошлое претендента или его криминальные наклонности), угроза нашей информационной безопасности может увеличиться многократно - таким сотрудником с легкостью могут воспользоваться конкуренты. Для целей проверки при рекрутировании сотрудников, как, впрочем, и для проверки уже работающего персонала существуют всевозможные методы. В рамках выбранной нами теми целесообразно провести сравнение.

В настоящее время используют следующие методики проверки персонала:

1.            Опрос с использованием полиграфа (ОИП);

2.      Психологическое тестирование (ПТ);

.        Проверка;

.        Анкетирование;

.        Графологический анализ (ГА);

.        Собеседование;

.        Наблюдение;

.        Использование специальной техники (СТ) для скрытого наблюдения;

.        Сбор информации по информационным базам данных (ИБД);

.        Сбор информации по месту жительства (ИМЖ);

.        Анализ медицинских данных (АМД).

Эти методы можно классифицировать по виду диагностируемого (обнаруживаемого) признака, свойства анализируемого субъекта:

·        Профпригодность (психологические, умственные, физические навыки и опыт в данной области работ);

·        Удовлетворенность (оценка степени соответствия предлагаемых услуг (зарплата, льготы, перспективы) требованиям, запросам кандидата;

·        Лояльность (выполнение требований объекта);

·        Честность;

·        Криминальное прошлое;

·        Криминальные наклонности (прогноз совершения криминальных действий);

·        Подтверждение достоверности личности и документов;

·        Отдельные неприемлемые признаки (пристрастие к алкоголю, к наркотикам, ранее перенесенные психические заболевания).

В нижеприведенной таблице по пятибалльной шкале будет оценена пригодность каждого метода для оценки выделенного признака.

Таблица: Оценка эффективности методик проверки персонала по виду диагностируемого признака

Где

- крайне низкая эффективность (методика не применяется), могут быть получены косвенные данные (как дополнительные по отношению к основным диагностическим признакам), высока вероятность ошибки.

- низкая эффективность: могут быть получены как дополнительные по отношению к основным диагностируемым признакам, высока вероятность ошибки.

- средняя эффективность: используется для диагностирования данного признака с поправкой на правдивость данных, сообщаемых проверяемым. Данные легко могут быть скрыты тестируемым.

- хорошая эффективность. Небольшая вероятность сокрытия данных, высокая достоверность.

- высокая достоверность. Крайне низкая вероятность сокрытия диагностируемого признака.

В последнем столбце приведена интегральная эффективность как сумма значений всех шкал. Данная эффективность является усредненной для различных типов проверок (прием на работу, повышение, служебное расследование). Для определения частной эффективности необходимо вводить весовые коэффициенты для каждого типа проверки.

Используя эту таблицу можно выбрать рациональную (оптимальную) совокупность методов для проведения проверки в зависимости от ее характера.

Для выявления возможности утечки информации американские эксперты предложили вычисление коэффициента опасности угрозы, который представляет собой произведение коэффициента уязвимости на коэффициент осведомленности.

Коэффициент уязвимости равен 0 - 0,2 при слабой уязвимости, 0,4 - 0,6 при средней и 0,8 - 1 при значительной. Коэффициент осведомленности равен 0 - 0,2 при слабой информированности, 0,4 - 0,6 при средней и 0,8 - 1 при значительной.

При коэффициенте угрозы, равном 0,5 - 0,6, рекомендуется обратить внимание на данного человека, при 0,7 и дольше необходимо применять серьезные меры.

2.2.2 Обучение персонала

Зачастую, конфиденциальная информация, попадает в чужие руки не по злому умыслу, а по недомыслию, незнанию. Поэтому всегда необходимо проводить обучение персонала.

Защита конфиденциальной информации необходима при проведении выставок, конференций, симпозиумов. Одним из наиболее информативных источников считаются специализированные выставки, конференции, симпозиумы. Они становятся полигоном для конкурентной разведки. Пожалуй, только здесь возможно открытое и естественное общение со своими конкурентами. Хотя компании стараются скрыть от конкурента секреты своего производства (обычно демонстрируется конечный продукт, а не процесс изготовления), на выставках возможно получить практически любую интересующую вас информацию.

При подготовке персонала фирмы к участию в подобных мероприятиях руководству необходимо проводить профилактическую работу, направленную на обеспечение защиты конфиденциальной информации. В частности, необходимо составить перечень сведений, составляющих коммерческую тайну предприятия, и обеспечить безусловное соблюдение мер по защите этих сведений при работе на стендах, в выступлениях, при ведении переговоров. Если переговоры с другой стороны ведут опытные и хорошо обученные специалисты-манипуляторы, то не может быть стопроцентной уверенности, что ваш сотрудник не расскажет лишнего. Чем искуснее переговорщик, тем большее количество информации от обратной связи он получает: замечает очень тонкие изменения поведения собеседника.

2.2.3 Правильное хранение информации

В хранении различной информации заинтересованы разные лица и организации. Несанкционированное копирование хранимой информации, равно как и ее уничтожение, могут привести к значительным неприятностям. Надежное хранение архивов и их защита требуют материальных затрат.

Очень важным этапом является уничтожение информации. В мусорных корзинах зачастую оказываются черновые варианты многих деловых бумаг, перспективных проектов и гениальных предложений, которые позволяют не только восстановить экономическую и производственную ситуацию, но и варианты ее развития, элементы ноу-хау и другие вопросы, интересующие конкурентов или представителей криминала. Неожиданное появление этой информации в самых неподходящих ситуациях может привести к упущенной выгоде, личной дискредитации, послужить поводом для преступных намерений против личности и предпринимательства. Поэтому нужны надежные и эффективные процедуры уничтожения информации.

2.2.4 Дезинформация - как способ борьбы с конкурентной разведкой

Одним из методов борьбы с конкурентной разведкой является дезинформация. Для этого возможно использование методов различных видов дезинформации. Под дезинформацией понимается введение конкурента в заблуждение для получения определенных преимуществ.

Самый простой метод дезинформации - не сообщать никакой информации о своей деятельности. Другой метод - «спрятать» ценные сведения в огромном информационном «шуме». Дезинформация (disinformation) отличается от неправильной информации (misinformation) тем, что последняя может включать в себя неверные сведения, но по заблуждению. Дезинформация, наоборот, процесс сознательный и осмысленный. Жертвами дезинформации в той или иной мере становятся многие фирмы.

Необходимо научиться различать возможные виды дезинформации (манипулирование действительными фактами, необъективное освещение событий, откровенную ложь). Методы дезинформации, успешно применяемые в идеологическом противостоянии времен «холодной войны», могут быть использованы и в условиях деловой корпоративной среды. Согласно немецкому теоретику В. Дреггеру, в практике конкурентной борьбы могут использоваться как активные, так и пассивные формы дезинформации.

Особенно часто дезинформация используется в области финансов, в торговле, в приобретении и слиянии фирм, маркетинге, юриспруденции. К основным способам выявления дезинформации относятся проверка поступающей информации на достоверность и надежность.

При этом необходимо обращать особое внимание на наличие независимых источников, подтверждающих содержание проверяемой информации. Хотя поиск независимых дополнительных информационных источников удорожает процесс конкурентной разведки, он позволяет существенно повысить эффективность конечного результата. Важно проводить проверки того, чтобы различные вторичные источники не использовали одну и ту же «сырую» информацию («повторение неправды не создает верных данных»). При оценке надежности информации применяют методику государственных чиновников, которые используют для оценки информации рейтинговую шкалу.

Наилучшим средством для борьбы с дезинформацией остается профессиональный опыт и знания. Квалифицированные аналитики, сопоставляя речи и высказывания руководителей конкурирующих фирм за несколько лет, изучая финансовые и судебные документы, могут выявить элементы дезинформации, казалось бы, в самых «честных» информационных материалах.

2.2.5 Борьба с враждебными переманиваниями

Контракт запрещает работникам передавать конфиденциальную информацию, но он не способен удержать их от перехода к конкуренту и использования наработок на благо нового работодателя в ущерб предыдущему. Поэтому владельцам компаний необходимо разрабатывать собственные механизмы защиты от враждебных переманиваний.

Среди торговых компаний способ переманивания действует особенно сильно, так как в их работе самое важное информация и связи. Обслуживая клиентов, менеджер получает доступ не только к телефонам и адресам, которые есть в любом справочнике, но и к условиям контракта: дебиторской задолженности, срокам ее возврата, взносу на право выставлять продукцию на полках и сроку окупаемости этой суммы. Переходя на новое место работы, такой менеджер может увести клиента у своего бывшего работодателя, перезаключив контракт на чуть более выгодных условиях. Кроме того, клиентам иногда бывает все равно, с какой фирмой иметь дело. Для них главное - персона менеджера, у которого налажены дружеские связи.

Самый распространенный на сегодняшний день способ защиты - трудовое соглашение, в котором есть пункт, запрещающий разглашать конфиденциальную информацию. Оно может быть как устным, так и письменным. Кроме того, некоторые компании оговаривают вопросы конфиденциальности в специальном письме. Некоторые включают в трудовой договор пункт, по которому сотрудники не могут в случае ухода в течение года работать в конкурирующих компаниях. Серьезно составленный контракт может остановить от перехода. Сотрудник задумается: стоят ли предложенные деньги риска судебных разбирательств? Но, в России такое нарушение контракта грозит скорее потерей репутации. Защищаться от враждебных переманиваний юридически весьма трудно. Проблема в том, что факт использования конфиденциальной информации при переходе в конкурирующую компанию практически недоказуем. Поэтому трудовой договор, хотя и предусматривает ответственность, в данном случае почти не работает.

Некоторые руководители крупнейших российских компаний предлагают в качестве временной меры (пока Трудовой кодекс не будет приведен в порядок) психологический рычаг давления на сотрудников - «черные списки», в которые можно было бы заносить фамилии и паспортные данные скандальных работников, кочующих между конкурирующими компаниями. Эта мера не получила широкой поддержки.

Вышеприведенные меры просты, но недостаточно эффективны - возможно, потому, что носят запретительный характер. Чтобы удержать сотрудника от перехода, требуется гораздо более сложный комплекс мер. Самую главную роль, конечно, играет удовлетворенность условиями работы. Все зависит от корпоративного духа компании и от внутренней, нравственной системы координат, в которой пребывает сотрудник.

2.2.6 Поддержание корпоративного духа в компании

Существование правил и законов на предприятии не гарантирует того, что сотрудники будут следовать им неукоснительно. Только личной заинтересованностью самих работников в благополучии фирмы можно достигнуть такого результата. А, в свою очередь, личная заинтересованность каждого возможна только на таком предприятии, где заботятся о моральном климате, где уважительно относятся ко всем.

В качестве примера рассмотрим случай попытки враждебного переманивания, произошедший в нашем охранном агентстве. Разрешение директора агентства на его использование получено.

Охарактеризуем наше предприятие: оно было организовано десять лет назад, большинство сотрудников работает с самого основания, заработки у работников высокие (был проведен сравнительный анализ в среде предприятий, занимающихся аналогичным бизнесом), за этот период ни один работник не уволился по собственному желанию, большой упор в агентстве делается на социальную защищенность, в нашем коллективе хороший психологический климат, существует список желающих устроиться к нам на предприятие.

Осенью прошлого года представитель конкурирующей компании предложил нескольким нашим сотрудникам перейти к нему на работу.

Это переход был для нас нежелателен, так как сотрудники работали давно, были хорошими специалистами, имели сведения о нашей ценовой политике и, что самое главное, это могло привести к потере некоторых наших клиентов, с которыми лично работали переманиваемые.

Необходимо было предпринимать меры. К разбору ситуации были привлечены другие сотрудники. Проанализировав их соображения по этому поводу, а также наши личные наблюдения и весь предшествующий опыт взаимоотношений, мы пришли к выводу, что работники, сообщая нам о возможном своем уходе, не ставили целью поменять работу, они пытались поднять свой статус за счет интереса конкурента.

После этого мы собрали общее собрание, на котором и обсудили сложившуюся ситуацию.

Дело в том, что «Конкурента» мы все хорошо знали и предложили нашим «перебежчикам» проследить всю нашу историю взаимоотношений в фирме: за это время не было ни одного случая, когда директор не выполнял данное им слово, не было случаев задержки выплаты зарплаты, если у работник случалось несчастье (а за десять лет работы было и такое), всегда оказывалась необходимая помощь и материальная в том числе. Чем не мог «похвастать» наш «Конкурент». Его слову не очень доверяли, да и профессиональные качества оставляли желать лучшего.

В результате, из этой истории мы вышли без потерь, если не считать эмоциональной нагрузки.

Поэтому главная борьба с переманиваниями ведется ежедневно, ежечасно. Если работник доверяет своему руководителю, если его удовлетворяют условия работы - это залог того, что он заинтересован в процветании фирмы, и сам будет следить за тем, чтобы ей не было нанесено никакого вреда.

Именно этот метод борьбы с информационными угрозами связывает воедино руководящие представления, которые являются ядром организационной культуры - руководящие представления, ориентированные вовнутрь - на поддержание в коллективе хорошего психологического климата, а также руководящие представления, ориентированные вовне - собственно стратегии ведения конкурентной борьбы.

2.3 Рекомендации по защите информации

Нами были рассмотрены виды информационных угроз и предложены способы борьбы с ними. В результате мы можем дать следующие рекомендации.

Решая вопросы информационной безопасности, предпринимателям целесообразно руководствоваться основными принципами:

1.      Материальные ценности и коммерческая тайна не терпят безразличия руководителей и персонала, они всегда кому-нибудь интересны, подобно набитому деньгами кошельку;

2.      Абсолютной защиты нет, но отсутствие защиты или ее абсолютная слабость - признак близких неприятностей, затраты на достижение оптимального уровня информационной безопасности компенсируются отсутствием крупных затрат на защиту от последствий криминальных посягательств или опережающих шагов ваших конкурентов;

.        Правонарушение значительно легче предотвратить, чем впоследствии компенсировать понесенные убытки, бдительность (т.е. полный и своевременный учет доступной информации) в деловых взаимоотношениях - важнейшее качество коммерческого руководителя высокого уровня;

.        Безопасность, в том числе информационная, слишком важна для деловой жизни, чтобы ее поручать авантюристам, защита должна быть не только умной и сильной, но и надежной;

.        Отставание от современного уровня общества в области информационных технологий и защиты информации представляет для предпринимателей мину замедленного действия, которая может сработать в любое время, в условиях реальной опасности не следует бояться выглядеть странным и осторожным, а хорошо быть предусмотрительным;

.        Расходы на безопасность, в том числе информационную не должны подрывать экономическую рентабельность предприятия или полностью отравлять личную жизнь, в то же время обеспечение любой безопасности всегда представляет некоторое неудобство, которое существенно меньше потенциальных неприятностей и должно с пониманием переноситься;

.        Непрерывное совершенствование окружающего мира накладывает требование на развитие вашей системы безопасности, рост ваших доходов потребует увеличения расходов на безопасность, если у вас не было проблем с безопасностью в прошлом, то это не значит, что следующий этап будет столь же благополучен;

Последствия несанкционированного доступа к информации иногда могут привести не только к моральному и материальному ущербу, но и к полной потере контроля над предприятием.

В настоящее время в России участились случаи так называемых «враждебных поглощений». Это такие покупки или слияния предприятий, при которых руководящий состав и акционеры скупаемого предприятия не согласны с готовящейся сделкой. Преобладающее большинство российских компаний, против которых направлены враждебные захваты, не готовы к предстоящей атаке. В сложившихся условиях менеджмент предприятия должен выработать для себя программу действий для профилактики потери контроля над предприятием, одной из важных ступеней которой является внедрение или совершенствование системы информационной безопасности предприятия дл предупреждения утечки информации, коммерческой тайны, промышленных наработок и т.д.

8.      С ростом своего дела не надо требовать от прежних сотрудников глубокого знания вопросов информационной безопасности - людей с таким широким диапазоном знаний очень мало, рано или поздно придется привлекать соответствующего специалиста в качестве консультанта или постоянного сотрудника.

9. Необходимо поддерживать в своем коллективе хорошую моральную обстановку, уважать своих работников - только в этом случае ваши шаги по укреплению информационной безопасности не будут предприняты впустую. Корпоративная культура должна быть направлена на обеспечение работникам достойных условий труда.

Мы проанализировали, какими методами мы можем пользоваться в борьбе за информационную безопасность предприятия. И сделали главный вывод - сотрудники должны быть заинтересованы в процветании фирмы, и только это является залогом успеха.

3. Обследование на красноярском рынке предпринимательства

Для того чтобы определить, каким стратегиям в борьбе с конкурентами отдают предпочтение красноярские предприниматели, мы составили опросный лист.

Опросный лист состоит из пяти разделов:

. В первом разделе сформулированы 6 принципов китайского полководца Сунь-цзы.

. Во второй раздел включена 21 китайская стратагема.

В этих двух разделах предприниматели должны ответить, какие из перечисленных стратегий и стратагем они используют.

. В третьем разделе необходимо сформулировать свою стратегию взаимодействия с конкурентами своими словами.

. Четвертый раздел посвящен информационной безопасности.

. В пятом разделе предлагается оценить результаты своего бизнеса.

3.1 Опросный лист

Пол муж / жен возраст _____________

I. «Сунь-цзы и искусство бизнеса»

1.       Побеждай без сражения = Овладей своим рынком, не разрушая его

2.      Избегай сильных мест, нападай на слабые = Действуй там, где тебя меньше всего ждут

.        Вводи противника в заблуждение и знай о его намереньях загодя = Максимально используй возможности информации о рынке

.        Действуй стремительно и предусмотрительно = Стремись обойти конкурентов как можно быстрее

.        Управляй противником = Используй стратегию для овладения ситуацией

.        Руководи авторитетно = Компенсируй превратности эффективным управлением

Согласны ли Вы с тем, что эти шесть стратегий применимы не только к ведению военных действий, но и в бизнесе?

_____________________________________________________

_____________________________________________________

Как Вы считаете, какие из этих стратегий Вы применяете на практике?

II. Китайские стратагемы:

Какие из перечисленных ниже стратагем Вы используете при взаимодействии с конкурентами?

) 1. Обмануть императора, чтобы он переплыл море

Сущность стратагемы.

Открыто проводятся действия, маскирующие действительную цель. Противнику навязывается шаблон восприятия либо используется существующий шаблон. Противник становится зависимым от шаблона, теряет бдительность и адекватное восприятие ситуации.

) 4. В покое ожидать утомленного врага

Стратагема изматывания противника, истощения его ресурсов, накопления усталости и напряженности.

) 5. Грабить во время пожара

Данная стратагема предусматривает необходимость активных действий, когда противник (конкурент), по каким либо причинам оказался в затруднительном положении.

) 10. Скрывать за улыбкой кинжал

Скрывать за внешними дружескими проявлениями враждебность, неприязнь, агрессивные планы.

) 14. Позаимствовать труп, чтобы вернуть душу

Использовать для решения новых проблем известные ранее способы, идеи, средства, лидеров.

Практически использовать принцип “Новое, - это хорошо забытое старое”.

) 15. Сманить тигра с горы на равнину

Предпринять такие действия, в результате которых противник утратит некоторые свои преимущества: преимущество своего положения, выгодную местность, базы, статус, помощников, ресурсы.

) 16. Если хочешь что-нибудь поймать, сначала отпусти (хочешь получить - вначале дай)

Стратагема, при которой во имя стратегической цели временно идут на уступки, проявляют заботу, показывают мнимую несостоятельность, незаинтересованность, нейтральность.

) 17. Бросить кирпич, чтобы получить яшму

Стратагема неравноценного обмена, приманки, сыра в мышеловке.

) 23. Объединиться с дальним врагом, чтобы побить ближнего

Данная стратагема очень ярко отражает идеологическую основу всех тридцати шести китайских стратагем. Основная идея такова: “Все - враги”. Некоторые враги - явные. Это те, с кем ты будешь воевать в ближайшее время. Воевать надо разумно, с помощью союзников, экономя собственные силы.

) 24. Объявить, что только собираешься пройти сквозь государство Го, и захватить его

Сущность стратагемы. Получить согласие на полномочия в отношении одних действий, но воспользоваться ими для совершения других, выгодных только тебе действий.

) 27. Делать безумные жесты, не теряя равновесия

Заставить противника недооценить твои возможности, способности, интеллект, осведомленность.

) 29. Украсить сухие деревья искусственными цветами

Воспользоваться чужим лицом, именем, авторитетом, возможностями, торговым знаком.

) 32. Стратагема открытых городских ворот

Сущность стратагемы: представить ложное настоящим, а настоящее ложным. Заставить противника увидеть ловушку там, где ее в действительности нет.

) 33. Стратагема сеяния раздора

Англичане четко сформулировали суть стратагемы: “Разделяй и властвуй!”

) 34. Стратагема самострела

Продемонстрировать наличие противоречий в собственном лагере.

Сделать вид, что в твоем руководстве или окружении есть люди, на которых противник может опереться.

Дополнительные стратагемы

) 38. Заставить противника играть по твоим правилам

Противнику навязывается такой вариант поведения, такие правила игры, при которых ему приходится следовать в русле, выгодном сопернику.

) 42. Стратагема точечного воздействия

С развитием общества его структура все время усложняется. Системы получения информации, ее анализа и хранения постоянно модернизируются и изменяются, системы управления становятся многозвенными и специализированными.

) 43. Стратагема случайного результата

Для того, чтобы добиться заданной цели, события выстраиваются таким образом, что необходимое событие (встреча, получение информации) выглядит как случайность.

) 44. Просить А, когда хочешь Б

Одна сторона предлагает другой совместный проект, имеющий общую конечную цель. Для реализации конечной цели надо совершить несколько действий или пройти ряд этапов. В действительности один из предварительных этапов и является настоящей целью первой стороны.

) 47. Красить забор

) 53. Волшебная дудочка

Используется готовая или разрабатывается новая идея, которая может овладеть отдельными людьми, группами, массами и стать реальной силой.

III. Сформулируйте Вашу стратегию взаимодействия с конкурентами своими словами

________________________________________________________

________________________________________________________

IV. 1) Считаете ли Вы, что информационная безопасность - это важно!

______________________________________________________

) Проводятся ли у Вас какие-либо мероприятия по защите информации?

_______________________________________________________

V. 1) Оцените результаты своего бизнеса:

·             Очень высокие результаты

·        Успешный, но могло бы быть и лучше

·        Не доволен своими результатами

или

·             Предложите свой вариант ответа

____________________________________________________

) Как давно Вы занимаетесь бизнесом?

_____________________________________________________

.2. Анализ результатов

Опросный лист анонимный, но в него включены данные о возрасте, поле отвечающего, а также сведения: сколько лет он (либо она) занимается бизнесом.

Генеральная совокупность - предприниматели города Красноярска.

Объем выборки - 47 респондентов.

Для формирования выборочной совокупности используется метод групповой выборки: исследование проводится среди предпринимателей, фирмы которых находятся в офисных зданиях г. Красноярска.

Исследование проводится при помощи опросного листа.

Получены следующие результаты:

I. Принципы Сунь-цзы показались интересными 63% опрошенных.

В меньшей степени ими заинтересовались молодые мужчины в возрасте до 30 лет. 87% взрослых мужчин и 74% женщин ответили, что руководствуются (или им хочется на это надеяться) подобными тактиками в своей работе.

II. Наибольшее количество голосов было отдано за №№ 14, 15 и 53 стратагемы. С ними согласны мужчины и женщины всех возрастов.

Молодые мужчины отметили также стратагемы №№ 3, 23, 27 и 44.

Мужчины старше 30 лет с интересом отнеслись к стратагеме № 24.

Женщины заинтересовались стратагемами №№ 4, 16, 34.

Почти половина респондентов (46%) попросили назвать книги, в которых описаны стратагемы и принципы Сунь-цзы для более полного ознакомления с ними.

III. Наиболее часто были сформулированы такие стратегии:

плохой мир лучше доброй ссоры;

мы дружим со своими конкурентами;

пусть они меня боятся! (ответ молодых мужчин)

ты - мне, я - тебе;

нет никакой особой стратегии - как получится.

IV. Информационной безопасности оказывается недостаточно большое внимание.

Только 32% опрошенных проводят у себя мероприятия по защите информации, но не регулярно и не системно.

А 49% - считают, что защититься в принципе невозможно.

V. Больше половины респондентов (53%) считает свой бизнес достаточно успешным. Взаимоотношению с конкурентами они уделяют очень большое внимание. Чаще всего они придерживаются стратегий партнерства, а не ведения «боевых действий».

% - недовольны своими результатами - среди них большое количество тех, кто не придерживается никакой конкретной стратегии во взаимодействии с конкурентами. 36% из этой группы (т.е. 8,5% от общего числа респондентов) предположили, что, возможно, их неуспех в бизнесе и объясняется отсутствием определенной системы взаимоотношений как с клиентами, так и с конкурентами. Заданные в опросном листе вопросы заставили их задуматься над этим.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Произошли радикальные, необратимые изменения в среде функционирования российских предприятий, вызывающие необходимость заново пересмотреть многие традиционные правила. Теперь предприятия, ради выживания и приспособления к непрерывно изменяющимся условиям существования, вынуждены постоянно перестраивать свою структуру и организацию работ, видоизменять стратегии и тактики деятельности и поведения в деловом мире.

Перед началом любого дела лучше всего осмотреться и определиться: во-первых, где мы находимся; и во-вторых - куда мы хотим попасть. После этого вопрос о том, что делать, решается намного легче. Это целиком и полностью относится к конкуренции. Эффективная конкурентная борьба прежде всего предполагает необходимость определить свою позицию на рынке. От этого определения во многом будет зависеть тактика и стратегия конкурентного поведения.

Исследуя проблему конкуренции в среде красноярских предпринимателей мы пришли к выводам:

. Стратегии и стратагемы Древнего Китая остаются актуальными до настоящего времени.

. Успешность бизнеса во многом зависит от правильности выбранной стратегии, а, следовательно, от руководящих представлений, которые являются ядром организационной культуры.

. Проведя опрос с использованием китайских стратагем, мы выявили некоторые закономерности:

респонденты, более опытные и успешные в бизнесе отдают предпочтение стратегиям честной конкурентной борьбы;

более молодые (и часто не всегда успешные) - не считаю зазорным прибегать к стратегиям обмана и намеренного «потопления» конкурента»;

большинство предпринимателей, имеющих прибыльный бизнес, с интересом относятся к получению новых для них знаний, даже в этом случае, когда новое оказывается хорошо забытым старым.

Нами выработаны следующие рекомендации:

. Для того, чтобы конкуренты сами в свою очередь не смогли воспользоваться стратагемой № 42 Точечного воздействия и третьим принципом Сунь-цзы: "Вводи противника в заблуждение и знай о его намерениях загодя», необходимо организовать защиту информации на своем предприятии, а для этого нужно поддерживать такую организационную культуру, при которой сотрудникам будут обеспечены достойные условия труда и они сами будут заинтересованы в процветании фирмы.

. Изучая опыт иностранных менеджеров, стоит обратить внимание не только на Запад, но и на Восточные страны, экономические успехи которых сейчас наиболее заметны.

Реальный успех в конкурентной борьбе возникает не из прямолинейного стремления «придушить» противника, но из искусного комбинирования множества факторов, ориентированных совершенно в иную сторону, прежде всего - на разностороннюю работу с клиентом и с предлагаемым продуктом, включая тщательное изучение рынка, меры по эффективной организации собственного производства и системы сбыта, и, самое главное, поддержание в организации корпоративной культуры.

Литература

1.                   Баяндин Н.И. Противодействие конкурентной разведке. Мир безопасности. № 7-8. 2004. с. 12-13.

2.      Блум Д., Ратников К. Враждебные поглощения по-российски. Мир безопасности. № 11. 2003. с. 6-8.

.        Боршевич В. Бизнес-менеджмент с китайской спецификой.

.        Брусничкин Г.Д. Промышленный шпионаж. Мир безопасности. № 10. 2003. с. 12-14.

6.                   Виханский О.С. , Наумов А.И., Менеджмент, М., Экономистъ, 2003. 528 с.

7.      Воеводин А. Стратагемы. Стратегия войны, бизнеса, манипуляции, обмана. М. 2004.

.        Дж. К. Лафта, Теория организации: Учебное пособие, М., Проспект, 2003. 410 с.

.        Емельянов Е.Н. Конкуренция и конкурентность в бизнесе. Психология бизнеса. № 30. 2004.

10.                 Журин С.И., Панин.О.А. Сравнение методов проверки персонала. Мир безопасности. № 3. 2003. с. 24-26.

11.    Иванов В.Н. Социальный статус и проблемы российского предпринимательства. //Социально-политический журнал. 2001. № 4.

12.                 Майерс Д. Социальная психология. Питер, Санкт-Петерберг, 2001. 750 с.

13.    Марк Р Макнилли «Сунь-цзы и искусство бизнеса». Олимп-Бизнес. 2002.

.        Нежданов И.К. Безопасность - это надежность людей. Мир безопасности. № 12. 2003. с. 25-27.

.        Немировский В.Г. Общая социология: Учебное пособие. Ростов н/Д, Феникс

.        Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер», 2002. 624 с.

.        Саблин В.Н. Интеллектуальный телепортал, аналитическая деятельность и информационная безопасность. Мир безопасности. № 11. 2000. с. 46-47.

.        Социальная конфликтология. Под ред. А.В. Морозова. М. Академия, 2002. 336 с.

.        Тихомиров К. Природа и профилактика враждебных поглощений. Мир безопасности. № 1. 2004. с. 12-15.

.        Хаббард Э. Конкуренция и российский бизнес.

.        Шибутани Т. Социальная психология. Феникс. Ростов-на-Дону. 2002. 540 с.