Основные формы и методы организации эффективной Интернет-торговли в Российской Федерации в условиях товарного многообразия

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретико-методологические аспекты развития Интернет-торговли в условиях товарного многообразия

1.1 Методы и принципы организации Интернет-торговли в России

1.2 Основные тенденции развития Интернет-торговли в Российской Федерации в условиях товарного многообразия

Глава 2. Основные формы и методы организации эффективной Интернет-торговли в Российской Федерации в условиях товарного многообразия

2.1 Платежные системы в сети Интернет

Глава 3. Анализ формирования и перспективы развития Интернет-торговли

3.1 Принципы формирования Интернет-ресурсов для эффективного проведения Интернет-торговли

3.2 Сущность и виды интернет-магазинов

Заключение

Список литературы

Введение

Актуальность темы исследования обуславливается интенсивным развитием Интернет-торговли в условиях глобализации мировой экономики, жесткой конкуренции в условиях товарного многообразия. Появление Интернет технологий способствовало распространению электронной коммерции во многих странах мира. Она развивается такими темпами, что во многих странах вопросы электронной коммерции обсуждаются на законодательном уровне.

Отметим, что в настоящее время участниками электронной коммерции выступают не только отдельные организации и предприятия, но и обычные розничные потребители. Многие предприятия, компании и фирмы уже вывели часть своего бизнеса в режим онлайн, а большая часть собирается. Возникает множество мелких предприятий, ведущих свою хозяйственную деятельность только в сети. Повышается активность рядовых граждан в сфере электронной коммерции.

Необходимо изучить особенности создания и функционирования интернет-магазинов на рынке электронной коммерции для получения максимальных выгод со стороны компаний, фирм и предприятий. Этим в том числе и определяется актуальность темы заявленного исследования в рамках выпускной квалификационной работы.

Количество регулярных пользователей электронной сетью Интернет в России имеет ярко выраженную тенденцию к росту: в 2009 г. число пользователей составляло 33 млн. чел., а по состоянию на осень 2010 г. их число возросло до 42 млн. чел, или 36% взрослого населения страны.

Изучению вопросов электронной коммерции с экономической точки зрения посвящены работы зарубежных авторов Р. Фриберг, М. Гансландт, М. Сандрстом, Т. Лиари, Ж. Бейли и др. Практические вопросы широко исследуется в работах ученых Университета Стэнфорд: Э. Марти, С. Томас, Э. Урбан и др., которые на конкретных примерах рассматривают влияние различных факторов на развитие электронной коммерции.

Развитием теории и практики электронной коммерции и Интернет-маркетинга занимались Алексунин В.А., Балабанов И.Т., Буренина Т.А., Геращенко Н.И., Манн И.Б., Михайлова Е.С., Панкрухин А.П., Родигина В.В., Скороходов А.Е., Соколова А.Н., Успенский И.В., Холмогоров В.Е. и др.

Объектом исследования являются предприятия и компании по Интернет-торговле. Предметом исследования в выпускной квалификационной работе является коммерческая и экономическая деятельность компаний в сфере электронной торговли.

Целью выпускной квалификационной работы является широкий системный и сравнительный анализ коммерческой деятельности предприятий в сфере электронной торговли.

В задачи работы входит:

рассмотреть сущность и разновидности интернет-торговли;

выявить проблемы и перспективы развития электронной коммерции;

изучить платежные системы в сети Интернет.

интернет торговля товарное многообразие

Глава 1. Теоретико-методологические аспекты развития Интернет-торговли в условиях товарного многообразия

1.1 Методы и принципы организации Интернет-торговли в России

Появление в 90-х гг. XX века электронной коммерции стало возможным благодаря в первую очередь развитию на планете сети Internet. Это, в свою очередь, было причиной возникновения и развития целых отраслей, связанных с обработкой информации. К примеру, деньги в наше время стали в представлении многих людей ассоциироваться не только, да уже и не столько, как бумажки с портретами и памятниками архитектуры, а с виртуальными счетами в интернет и обычных банках, с всевозможными платежными системами, кредитными картами, картами оплаты, балансами и т.д. Именно благодаря развитию информационного пространства, вовлечению в него миллионов пользователей, организаций и структур стало возможным появление в начале в США и Европе, а затем и в России и остальном мире, интернет-магазинов.

Конкуренция в современном бизнесе постоянно растет, и желающим идти в ногу со временем приходится находить новые возможности для коммерческой деятельности, осваивать новые рынки сбыта, использовать новые технологии. Глобальная сеть Internet сделала электронную коммерцию доступной для компаний любого масштаба. Подобный онлайн-бизнес формирует новый канал для сбыта - "виртуальный", предоставляющий компаниям массу новых коммерческих возможностей.

Интернет-торговля - это динамично развивающаяся во всем мире отрасль. Благодаря активному распространению широкополосного доступа к сети Интернет на быстроразвивающихся рынках, таких как страны БРИК (Бразилия, Россия, Индия и Китай), перед компаниями сектора розничной торговли открываются совершенно новые рынки. Интернет также предоставляет все больше возможностей потребителю для изучения продукции, так как потребитель может быстро ознакомиться с продукцией и определить, является ли товар, предлагаемый местными торговыми компаниями, продукцией высокого или низкого качества.

Особенно Интернет-Торговля оказалась востребована у так называемого среднего класса: людей, имеющих стабильную хорошо оплачиваемую работу и ценящих при этом своё время, удобство и комфорт. Все меньше в наши дни остается людей готовых тратить время на хождение по реальным магазинам, стояние в очередях и прочие неудобства. И все больше число тех, кто просто хочет кликнуть мышкой и потом лишь открыть входную дверь, чтобы получить то, что ему необходимо.

Российский Интернет подтягивается за мировым. Проходит повальное увлечение создавать контентные сайты и представительские странички о себе. Утверждается понимание, что Интернет - это еще одна среда для ведения бизнеса, имеющая свою специфику, и весьма многоплановая, но подчиняющаяся общим бизнес-законам. В Интернете ищут партнеров или клиентов, создают решения поддержки собственного бизнеса, автоматизируют операции с партнерами и дилерами, создают и развивают розничные Интернет-магазины.

Интернет развивается довольно стремительно. Быстро растет количество изданий, посвященных Сети, что предвещает широкое ее распространение даже в далеких от техники областях. Интернет превращается из большой игрушки для интеллектуалов в полноценный источник всевозможной информации для всех.

Термин "электронная торговля" сегодня у всех на устах. Внимание к теме интернет-торговли обусловлено не только ростом числа российских онлайновых магазинов, но и интересом пользователей и участников рынка традиционной торговли к новому виду бизнеса, который стал возможен с развитием интернет-технологий.

Преимущества электронной торговли для покупателя очевидны: отсутствие географической привязанности к торговой точке, он доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году, позволяя, будучи в Москве, торговать, например, в Париже без открытия магазина на Елисейских Полях.

Правоотношения купли-продажи в Российской Федерации регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (параграф 2 "Розничная купля-продажа" гл.30). В силу п.3 ст.492 данного Кодекса к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным Гражданским кодексом, применяются нормы Закона "О защите прав потребителей". Статьей 26.1 указанного Закона установлено, что договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо его образцом при заключении договора (дистанционный способ продажи товара).

Именно к этой категории и относится Интернет-торговля (виртуальная торговля), поскольку, заказывая товар посредством сети Интернет, покупатель не имеет возможности непосредственно ознакомиться с самим товаром или его образцом.

Регулирование данного вида торговли производится на основе Правил продажи товаров дистанционным способом, установленными постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612. На куплю-продажу товаров через Интернет магазины без ограничений распространяются нормы указанных выше законодательных актов.

Продажа товара через Интернет магазин происходит на основании розничного договора купли-продажи, заключаемого между продавцом товара и покупателем. В соответствии с п.2 ст.432 ГК РФ заключение подобных договоров происходит посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и её акцепта (принятия предложения) другой стороной. Предложения, содержащие все существенные условия договора, которые могут быть приняты любым, кто отзовется, признаются публичной офертой и в соответствии со ст.437 ГК РФ)

Аналогичным образом, предложение товаров на сайте в сети Интернет, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается действующим законодательством РФ публичной офертой (п.1 ст.494 ГК РФ), если такое предложение содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи (наименование товара, цена за единицу товара, непосредственно предложение к приобретению товаров).

В соответствии с общероссийским классификатором видов экономической деятельности ОК 029-2001, утверждённым постановлением Госстандарта от 6 ноября 2001 г. № 454-ст, продажа товаров через сеть Интернет представляет собой розничную торговлю, осуществляемую через телемагазины и компьютерные сети (код по ОКВЭД 52.61.2).

Интернет магазины должны представлять на сайте в доступном для потребителя виде следующую информацию:

оферту (условия реализации товаров)

комплекс информации для потребителей (соблюдение прав на информацию о товаре, производителе, продавце), сертификаты, техническую документацию и т.д., копии лицензий (если деятельность подлежит лицензированию).

На своем сайте продавец должен размещать информацию об основных потребительских свойствах предлагаемого товара, месте его изготовления, цене и условиях приобретения, доставке товара, способе оплаты и т.д. В обязательном порядке требуется указание срока, в течение которого действует предложение о продаже данного товара. Оферта и информация для потребителей должны соответствовать требованиям действующего законодательства и не должны ущемлять права потребителя.

Исходя из норм указанных Законов информация о товаре, размещенная на сайте продавца, содержащая все существенные условия договора розничной купли-продажи, признаётся публичной офертой. Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании (каталоге).

Обязанности продавца по передаче товара покупателю возникают с момента получения им соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор на покупку товара (акцепта).

Акцептом покупателя признаётся заявка, в которой потенциальный покупатель товара должен указать следующее:

наименование и адрес продавца

свою фамилию, имя и отчество (или другого лица, который является получателем товара)

адрес, по которому товар должен быть доставлен

наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара

вид услуги (при предоставлении), время её исполнения и стоимость

обязательства покупателя.

Интернет магазин (продавец товара) обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если таковое не названо - по месту жительства гражданина (п.1 ст.499 ГК РФ). Для того, чтобы договор розничной купли-продажи считался исполненным, не обязательно передавать товар непосредственно его покупателю. При отсутствии покупателя товар может быть передан любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, свидетельствующий о заключении договора или об оформлении доставки товара (п.2 ст.499 ГК РФ).

Права собственности на товар по договорам, включающим условие об их доставке продавцом переходят от продавца к покупателю в момент вручения товара покупателю.

В соответствии с п.3 ст.26.1 Закона "О защите прав потребителей", потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлен весь комплекс информация о товаре, информация о порядке и сроках возврата товара.

Возможности отказа потребителя от товара оговорены в п.4 ст.26.1 Закона "О защите прав потребителей":

Во-первых, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Во-вторых, в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При этом потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Нарушение требований закона продавцом предоставляют право потребителю расторгнуть договор, и вернуть уплаченные за товар денежные средства.

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" (ст.9, п.2 ст.26.1) на сайте должна быть указана информация о продавце (владельце Интернет магазина), такая информация, в соответствии с требованиями закона, должна включать в себя:

. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы.

Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

. Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия лицензии и (или) указанного свидетельства, а также информация об органе, выдавшем лицензию и (или) указанное свидетельство". Интернет-торговля - часть электронной коммерции, причем очень бурно развивающаяся. Под этим понятием подразумевается коммерческая деятельность в сети, когда процесс покупки/продажи товаров и услуг (весь цикл коммерческой/финансовой транзакции или её часть) осуществляется электронным образом с применением Интернет-технологий. Торговые операции через Интернет могут осуществлять многие организации и производители товаров/услуг, и дистрибьюторы, и розничные торговые компании.

Известны три типа систем Интернет-торговли.

. web-витрина - оформленный web-дизайнерскими средствами прайс-лист торговой компании с возможностью приема заказов. Данный тип системы наилучшим образом подходит для предприятий малого и среднего бизнеса. Web-витрины не имеют интерактивных интерфейсов управления и не связаны напрямую с бизнес-приложениями компании. Обмен данными с web-витриной проводится менеджерами вручную, посредством передачи файлов.

. Интернет-магазин - полнофункциональная система ведения Интернет-торговли с индивидуальными бизнес-схемами взаимодействия с потребителями. Интернет-магазин содержит, кроме web-витрины, всю необходимую бизнес-логику для управления процессом Интернет-торговли (бэк-офис). Гибкость настроек бэк-офисов Интернет-магазинов и возможность быстрой разработки индивидуального web-дизайна позволяют использовать Интернет-магазин для организации торговли широким спектром товаров и услуг компаниям среднего и крупного бизнеса.

. Торговая Интернет-система (ТИС) - сложная и мощная система ведения торговых операций через Интернет, в которой полностью интегрированы торговые процессы offline и системы online бизнеса компании. Достигается это путем интеграции внешнего Интернет-магазина в бизнес-приложения, имеющиеся в компании, с системами складского учета, торгово-учетными и бухгалтерскими системами, а для крупных корпораций - с ERP-системами, т.е. ТИС представляет собой Интернет-магазин, бэк-офис которого полностью (в режиме реального времени) интегрирован в торговый бизнес-процесс компании.

Из перечисленных трех типов систем Интернет-торговли в России практически нет ТИС, очень мало Интернет-магазинов, зато огромное количество web-витрин.

Интернет-шоппинг пользуется скромным успехом у россиян.63% интернет-пользователей в России совершали покупки онлайн; Книги - наиболее популярная покупка, наряду с музыкой, фильмами и видео-играми; Наиболее частый способ оплаты - кредитная карта.

Хотя Россия не попала в список 20 стран - лидеров по числу интернет-пользователей, совершающих покупки онлайн, 63% наших соотечественников, регулярно пользующихся интернет, занимались когда-либо виртуальным шоппингом. Большинство из них делают покупки через интернет раз в два-шесть месяцев, интересуясь, в основном, книгами, музыкой, фильмами или видео-играми. Покупают немного - в среднем, два-три наименования за один раз. Таковы результаты международного опроса интернет-пользователей, проведенного компанией ACNielsen в 38 странах мира, включая Россию.

Россияне достаточно скромны в объемах интернет-покупок. Большинство тех, кто приобретал что-либо в течение последнего месяца, купили от одной до трех вещей. Одна пятая "частых покупателей" приобрели от четырех до десяти наименований.

Наиболее популярным способом оплаты интернет-покупок в России и во всем мире являются кредитные карты. В среднем по всему миру, почти 60% респондентов используют их для оплаты содержимого своих онлайн-корзин. В России кредитными картами расплачиваются 19%. Второй, почти столь же популярный способ оплаты в России - денежные переводы. Их для оплаты своих последних трех покупок использовали 18%. Почтовые переводы и оплату наличными при доставке практиковали, соответственно, 16% и 15% респондентов.

Имеется исследование "Интернет-Торговля в России. Продвижение Компаний в социальных медиа":

1.      80% респондентов когда-либо совершали покупку в интернет-магазине.

2.      С точки зрения готовности российских потребителей увеличивать свои затраты в 2010 году наиболее перспективными секторами являются товары для обустройства дома, одежда и обувь, продукты питания.

.        Растет значимость социальных сетей, которые, по результатам опроса, заняли третье место по популярности среди интернет-пользователей.

.        Более четверти респондентов уже воспринимают социальные медиа как канал распространения маркетинговой информации.

.        Только 20% респондентов оплачивают покупки в Интернете банковскими картами, в то время как 49% участников опроса используют системы интернет-платежей.

.        Выбирая интернет-магазин, большинство респондентов (59%) доверяет в первую очередь личным рекомендациям знакомых, 45% учитывают результаты поисковых систем, а 42% - онлайн-отзывы других пользователей.

.        В городах с населением свыше миллиона человек, за исключением Москвы и Санкт-Петербурга, большинство респондентов считают одним из основных преимуществ интернет-торговли возможность купить продукт, не представленный в их регионе. В общих результатах опроса главными преимуществами пользователи назвали экономию времени и доставку на дом.

.        Невозможность предварительно увидеть товар и неуверенность в хорошем состоянии товара при доставке, а также проблемы с возвратом отталкивают российских потребителей от покупок в Сети.

Интернет-торговля (электронная коммерция, e-commerce) - термин, используемый для обозначения коммерческой активности в сети Интернет. Обеспечивает возможность осуществления покупок, продаж, сервисного обслуживания, проведения маркетинговых мероприятий путем использования компьютерных сетей. В широком смысле электронная коммерция - это предпринимательская деятельность по осуществлению коммерческих операций с использованием электронных средств обмена данными.

Объектом электронной коммерции является то, на что направлена деятельность систем электронной коммерции. К ним можно отнести различные товары, услуги и информацию.

В то же время, электронная коммерция включает в себя не только on-line транзакции. В область, охватываемую этим понятием, необходимо включить и такие виды деятельности, как проведение маркетинговых исследований, определение возможностей и партнеров, поддержка связей с поставщиками и потребителями, организация документооборота и пр. Таким образом, электронная коммерция является комплексным понятием и включает в себя электронный обмен данными как одну из составляющих.

Примеры электронной коммерции:

·   интернет-магазины;

·   интернет-биржи;

·   платежные системы;

·   интернет-аукционы

Интернет-магазин - электронная торговая площадка (сервер), принадлежащая юридическому лицу, чей почтовый адрес, электронная почта и телефон общеизвестны (находятся в открытом доступе). В интернет-магазине представлены:

) предметы торговли в виде их наименований, цены, графических изображений и (или) описаний;

) интерактивные сервисы, обеспечивающие покупателю возможность заказа предметов торговли;

) сведения о правилах оплаты покупок и доставки предметов торговли покупателю. Деятельность интернет-магазина регламентируется действующим законодательством страны, в которой зарегистрировано владеющее им юридическое лицо.

Основные преимущества электронной коммерции для компаний:

. Глобальное присутствие. Рамки электронной коммерции определяются не национальными границами, а распространением сети Интернет в мире. Это позволяет даже мелким компаниям заниматься бизнесом в мировом масштабе.

. Увеличение конкурентоспособности. Компании используют технологии электронной

коммерции для "приближения к заказчику". Они предлагают расширенную предпродажную и послепродажную поддержку, быстро могут реагировать на претензии клиентов.

. Персонализация продаж. С помощью средств электронной коммерции компании могут получать информацию о запросах и требованиях каждого индивидуального заказчика и автоматически предоставлять товары и услуги, соответствующие их требованиям.

. Быстрая реакция на спрос. Компании приспосабливаются к требованиям потребителей, могут быстро реагировать на их запросы и осуществлять "обратную связь".

. Снижение издержек. Заключение сделки электронным путем уменьшает затраты на обслуживание. Это влечет за собой снижение цен для заказчиков.

Основные преимущества электронной коммерции для клиентов (потребителей):

. Глобальный выбор. Заказчики получают возможность выбора товаров и услуг из всех представленных мировых поставщиков.

. Возможность быстрого сравнения предложений и обмена информацией с другими пользователями.

. Удобство осуществления операций. Возможность заказывать товары и осуществлять сделки в удобное для клиентов время.

. Снижение цен. Потребители могут приобретать товары, услуги, информацию по более низким ценам

В России действует несколько ассоциаций участников интернет-торговли: НАУЭТ (Национальная ассоциация участников электронной торговли), НАДТ (Национальная ассоциация дистанционной торговли), АРИМ (Ассоциация российских интернет-магазинов) и др.

Интернет - торговля, как одна из составляющих российской экономики, находится под влиянием основных социально-экономических показателей в России.

На развитие экономики в целом, а в частности на развитие отдельных рынков влияют в первую очередь следующие факторы:

·   Внутренний валовой продукт (ВВП)

·   Промышленное производство

·   Уровень инфляции

·   Уровень доходов населения

·   Уровень занятости населения

·   Розничная торговля

По данным официальной статистики, на 1 января 2010 года в Российской Федерации действовало 7753 субъекта, осуществляющих розничную торговлю вне магазинов (по заказам (по почте, через телемагазины, Интернет) и прочая торговля), причем почти 93% от общего числа составляли микропредприятия (среднесписочный состав которых не превышал 15 человек). На долю малых предприятий приходилось 3%, крупного бизнеса - 4%. По сравнению с 2009 годом число предприятий. Относящихся к данному виду розничной торговли, выросло на 48%7.

Основные сегменты игроков российского рынка интернет-торговли можно выделить по следующим основаниям

По ассортименту:

·   узкоспециализированные - 1 категория (как правило, специфические товары, например, косметика определенной марки)

·   магазины, работающие со смежными сегментами товаров (например, музыка и устройства воспроизведения)

·   магазины, специализирующиеся на продвижении большого количества (до нескольких десятков) товарных категорий

·   По основному виду деятельности

·   Интернет-магазины, не имеющие розничных точек продаж

·   Онлайн-представительства магазинов.

Объем рынка интернет-торговли в России неуклонно растет.14.02.2011 г. в Российской газете (www.rg.ru) была опубликована статья Антона Благовещенского, в которой сказано, что годовой объем Интернет-торговли в России вырос до 176 миллиардов рублей.

"Компания InSales опубликовала отчет о рынке интернет-торговли в России по состоянию на конец 2010 года. Годовой объем рынка составил 176 миллиардов рублей. В документе отмечается, что аналитики постарались максимально детализировать отчет по категориям товаров, которые можно приобрести в Сети.

Так, в рейтинге различных категорий товаров по денежному обороту лидирует "Бытовая техника и электроника" - среднемесячный оборот в этой категории составил свыше 3 миллиардов рублей. На втором месте оказались "Компьютеры, ноутбуки и комплектующие" - порядка 2,8 миллиарда рублей в месяц. Третье место досталось категории "Одежда и обувь", которая значительно отстает от лидеров с оборотом порядка 1,4 миллиарда рублей в месяц. Наименее "оборотистыми" оказались категории "Цветы", "Интим-товары" и "Зоотовары".

Помимо этого, в отчете представлен рейтинг из тридцати российских интернет-магазинов с наиболее высокими денежными оборотами. Первое место досталось "Утконосу" (5,1 миллиарда рублей в месяц), второе - интернет-магазину "Озон" (3,6 миллиарда), третье - сетевому "дисконт-бутику" KupiVIP (2,4 миллиарда). "

Рынок электронной торговли бурно развивается, захватывая всё больше аудитории не только в мегаполисах, но и населённых пунктах поменьше. Аудитория, вовлечённая в интернет-коммерцию, растёт, тратит больше денег онлайн и выбирает все больше категорий товаров.

Фонд "Общественное мнение" (ФОМ) представил результаты исследования вовлеченности российских пользователей Интернета в электронную торговлю.

Согласно опубликованным по итогам 2009 - начала 2010 гг. данным, 14% пользователей Рунета (5,7 млн человек из числа месячной сетевой аудитории старше 18 лет) вовлечены в интернет-коммерцию, то есть выбирают и заказывают товары исключительно в онлайновых магазинах. При этом только 5% (порядка 2 млн человек) доводят покупку до логического конца, оплачивая заказанный товар или услугу.

По результатам опроса ФОМ, безоговорочно среди заказываемых и покупаемых в Сети товаров лидируют книги - это каждая 4 покупка. Также в тройку популярных товаров входят косметика и парфюмерия (17%) вкупе с бытовой техникой и электроникой (16%). Печатные издания заказывают 29% женщин и 20% мужчин. В категории косметики и парфюмерии разброс от 29% у женщин до 3% у мужчин, зато в категориях компьютеры, ноутбуки, запчасти лидируют именно мужчины (12-14% против 3-7%).

Исследования показали, что пользователи предпочитают расплачиваться за покупки в Сети наличными деньгами: об этом сообщают 71% жителей мегаполисов и 49% жителей других населенных пунктов России. Интернет-деньги в ходу у 17-18% респондентов. Их, а также квитанции в банке, специальные карты оплаты предпочитают жители небольших городов - преимущественно в силу того, что покупки в таком случае доставляются из других регионов или стран, а значит, оплата наличностью затруднена.

По прогнозам ФОМ, рынок электронной торговли в РФ в 2011 году должен составить от 5,3 до 6 млрд долларов. Аналитики отмечают, что электронная торговля в Рунете получила широкое распространение преимущественно в силу кризиса. С одной стороны, покупательская способность россиян от кризиса пострадала, с другой - многие задумались об экономии и одним из выходов предпочли покупать товары онлайн, где они иногда на порядок дешевле, чем в обычных магазинах.

Онлайн-торговля России - в числе мировых лидеров. Согласно отчету Forrester Research, российский рынок e-commerce (так же как украинский, польский и турецкий) является одним из наиболее перспективных в регионе. Среди стран АТР наиболее привлекателен Китай, в Южной Америке - Бразилия. Возможно, оценки Forrester привлекут в Рунет больше инвесторов - авторы отчета рекомендуют интернет-компаниям уделять больше внимания развивающимся рынкам.

Основные тенденции Рынка

. Рынок интернет-торговли находится в экстенсивной стадии роста, и темпы роста в ближайшие 3-5 лет будут очень высокими (не меньше 30% в год).

. С ростом доступности интернета для жителей регионов России и небольших населенных пунктов будет расти и оборот интернет-торговли. При этом перед игроками будет стоять задача популяризации онлайн-покупок у потенциальной аудитории, чтобы активнее вовлекать ее в интернет-торговлю.

Согласно разработанной правительством РФ целевой программе "Информационное общество (2011-2018 гг.)", одним из приоритетных направлений является информационное развитие регионов и повышение доступности интернета для всех слоев населения.

Ожидается существенный рост увеличения объемов Интернет-коммерции, особенно в таких областях, как путешествия, розничная торговля, финансы, тематическая реклама, а также в компьютерном секторе.

Рынок электронной коммерции в России еще долгие годы будет активно развиваться. Перспективы развития рынка лежат в следующих плоскостях:

·   улучшение качества интернет-связи,

·   увеличение аудитории интернета.

1.2 Основные тенденции развития Интернет-торговли в Российской Федерации в условиях товарного многообразия

Инфраструктуру розничной интернет-торговли в России следует считать не полностью сформированной: отсутствуют качественные услуги доставки товаров, не прижились системы микроплатежей, большинство российских пользователей пока не доверяют покупкам через интернет-магазины.

Кроме того, общетехнологические проблемы развития сети также ограничивают возможности розничной электронной торговли в Рунете: низкий процент пользователей сети интернет, низкие доходы населения, несовершенство законодательной базы электронных платежей и другие.

Как следует из рисунка 1, большинство претензий, высказанных в адрес электронных магазинов, связано с недостаточно широким ассортиментом. Также пользователи, имеющие опыт онлайновых покупок, часто жалуются на то, что после выбора товара и оформления покупки оказывалось, что нужного товара нет на складе, или доставка товара заняла гораздо больше времени, чем это предполагалось. Некоторые проблемы функционирования российского сегмента потребительской электронной коммерции представлены в таблице 1

Рисунок 1 - Результаты опроса посетителей российских интернет-магазинов (по данным e-commerce. ru)

В Москве действуют (имеют офисы, склады и осуществляют доставку товаров) около 100 интернет-магазинов, на 10-15 из которых приходится до 80% всего объема заказов, оцениваемых в настоящее время в 200-300 тыс. долл. в месяц.

Исследования показали, что сравнение объемов реальных и виртуальных покупок говорит в пользу последних. Пока абсолютный объем покупок в интернет-магазинах невелик, но велики темпы его роста. Так, инвестиционная компания Brunswick USB Warbung выяснила, что без учета черного рынка и операций между компаниями оборот чисто клиентских покупок в магазинах Интернета, работающих в системе онлайн, составил в 2009 г.100 млн. долл., в 2010 г. - 250 млн. долл., а в 2011 г. ожидается свыше 650 млн. долл. Цифра как будто впечатляющая, но доля торговли в интернет-магазинах в товарообороте Москвы сейчас составляет всего лишь 0,1%.

Таблица 1. Классификация проблем российских интернет-магазинов

В то же время средняя стоимость одной дистанционной покупки в 2,5-3 раза выше обычной (интернет-магазин XXL. ru). Такую же тенденцию отмечают и в компании "Ромэнка", которая параллельно с сетью реальных магазинов развивает торговлю через Интернет. Маркетинговой службой этой фирмы подмечено, что заказы из офиса, но с доставкой на дом делают, как правило, мужчины, и стоимость покупок превышает стоимость заказов женщин, совершаемых из дома. Впервые с корпоративными заказами столкнулись как в "Ромэнке", так и в фирме "Рамстор". Это незнакомый ранее магазинам тип покупателей, они делают заказы в дневное время из офисов, покупая себе продукты к обеду или чтобы отметить какое-либо событие.

Московские виртуальные торговцы процент повторных закупок на сегодняшний день считают более важным показателем, чем их общее количество. Повторный заказ говорит о том, что услуга понравилась, что заказ исполнен точно и доставлен в срок, свидетельствует о доверии покупателя.

Одними из первых в современной России доставку "на дом" начали осуществлять виртуальные компании, специализирующиеся на продаже очищенной воды. Ассортимент товара здесь очень прост, специфичен и полезен. Это вода в 19-литровых упаковках и оборудование для ее разлива. Соки, минеральная и питьевая вода, т.е. те товары, которые самим покупателям тяжело и неудобно транспортировать, они получают, прибегая к помощи службы доставки. Через некоторое время компания "Чистая вода" расширила свой ассортимент, дополнив его такими сопутствующими товарами, как чай "Липтон", кофе "Нескафе", сливки, сахар, товары компании "Кока-Кола". Это дополнение ассортимента оказалось очень удачным, эти товары имеют спрос. Главное, как отметила служба маркетинга, - это известность производителя и узнаваемость продукта. Основные покупатели этих продуктов - работники офисов.

Дистанционная форма продажи, в том числе и через интернет, пригодна для продуктов, качество которых хорошо известно покупателям. Именно этот постулат лег в основу формирования первых каталогов виртуальных магазинов. Постепенно их стандартные наборы дополнились ассортиментом, который можно найти в реальном магазине.

Но нельзя забывать, что увеличение ассортимента в каталоге затрудняет для покупателя выбор нужного ему товара. Сейчас в каталог фирмы "Перекресток" включено около 3 тыс. наименований продовольственных товаров. Маркетологи считают, что ассортимент в каталоге следует сократить до 1 тыс. наименований.

Отсутствие навыка у россиян планировать покупки усложняет процесс формирования заказа. Покупатель часто не знает, какой из 20 видов сыров, имеющихся в продаже, он хотел бы приобрести. Тогда ему своими советами стараются помочь консультанты. Однако со временем люди приучаются планировать покупки.

Серьезной проблемой является организация доставки товаров. Способы доставки, которые используют российские интернет-магазины, - это:

·   местные, региональные и собственные службы доставки;

·   федеральная почтовая служба;

·   курьерская доставка по России и СНГ,

·   международный почтамт;

·   международная служба экспресс-доставки;

·   доставка по телекоммуникационным сетям (для информационного содержания);

·   самовывоз.

Как и в других странах, остро стоит проблема с курьерской службой. Даже в Москве рынок курьерской доставки оценивается как находящийся в зачаточном состоянии. Например, в магазине "Чистая вода" тяжелым бременем для предприятия являются расходы на зарплату курьеров-водителей и на бензин.

Еще одна проблема состоит в том, что эта часть торговли совершенно не контролируется, так как контроль за доступом пользователей к сайтам в условиях рыночной торговли невозможен. И тем не менее упорядочить интернет-торговлю не только нужно, но и можно.

Такие технологии существуют и уже используются за рубежом, например, на городском уровне создается торговый портал - своеобразный интернет-гипермаркет, где будут представлены все товары, хорошо зарекомендовавшие себя в интернет-магазинах. Разумеется, обслуживание гигантского и постоянно обновляющегося интернет-каталога потребует расходов, и это не может не отразиться на ценах. Зато в обмен на это покупатель получит товар с гарантированным качеством, магазины, попавшие в портал, повысят свой авторитет. Работы в этом направлении ведутся и в нашей стране.

Говоря об интернет-коммерции в России, можно найти массу причин, чтобы вообще не считать ее инструментом, способным приносить прибыль, например:

) Одна из главных причин заключается в очень небольшом количестве пользователей интернетом в России. Причем большинство пользователей любят просто побродить по сети, а не заниматься покупками.

) Средний пользователь интернета очень сильно отличается от среднестатистического жителя России, в первую очередь по уровню материального благосостояния, технической подготовке и уровню образования. Этот фактор, с одной стороны, делает использование интернет-коммерции идеальным инструментом для продвижения компьютерной техники, программного обеспечения и сложной электроники. С другой стороны, этот же фактор делает менее эффективным использование интернет для продвижения товаров массового спроса.

) Хаотичность и информационная перегруженность большинства сайтов затрудняют привлечение и удержание потенциальных клиентов. По данным исследований, пользователь должен в течение первых восьми секунд увидеть на сайте что-то для себя полезное, в противном случае он просто уйдет дальше.

) Явный недостаток профессиональных специалистов по интернет-маркетингу и рекламе приводит к низкому качеству оказываемых ими услуг. Эта проблема связана в первую очередь с тем, что пока в российском интернете очень мало "живых" денег и процветают бартер и бесплатное пользование услугами. Но постепенно ситуация меняется.

Очевидно, что будущее сектора В2С в России, как и во всем мире, во многом зависит не только от того, как быстро будет расти аудитория, но и от того, как быстро здесь удастся решить проблему с проведением платежей в режиме реального времени или хотя бы приучить пользователей регулярно совершать покупки через сеть.

Для российской электронной коммерции характерен также невысокий уровень подготовленности к участию в экономических процессах, однобокие знания о них. Например, по отзывам многих инвестиционных консультантов, уровень понимания соискателями инвестиций в интернет сути процесса инвестирования, потенциальными инвесторами - того что происходит в интернет-бизнесе, явно недостаточен. Вследствие это некачественные, непродуманные бизнес-планы безоговорочно принимаются неосмотрительными инвесторами, что влечет большие убытки и отбивают охоту инвестировать в российский интернет-сектор. Сложность и специфика российской ситуации в том, что лишь малая доля команд, создавши популярные сайты, может самостоятельно предоставить инвесторам хороший бизнес-план и этим обосновать коммерческую перспективность своей компании.

Частичное решение проблемы нехватки квалифицированных кадров в российском интернете профессионалы видят в распространении интернет-инкубаторов: концентрации менеджерских и маркетинговых кадров в рамках одной компании для разработки перспективных идей. При этом техническая реализация проектов происходит вне рамок компании (аутсорсинг). Такая форма развития интернет-бизнеса позволяет придавать оригинальным перспективным идеям деловое "оформление", создавать из сайтов интернет-компании.

Только сейчас в России стали появляться интернет-компании в Западном понимании - с системой менеджмента, четкой структурой, бизнес-планом, правильным юридическим устройством, стратегией выгоды на рынок и маркетинговой политикой. Наиболее профессиональные игроки кооперируются в группы, которые уже владеют интернет-ресурсами и активно привлекают новые. Возникают своеобразные "центры кристаллизации" вокруг правильных интернет-решений, являющихся основой роста для будущих интернет-компаний и конгломератов больших компаний. Эти "центры кристаллизации" в целом образуются двумя способами. В первом случае покупается или финансируется создание большого контент-проекта, затем к нему докупаются более мелкие, и выстраивается вертикальная структура (или, как говорят специалисты, вертикальный портал). Вторая стратегия - диверсификация (более мелкое участие в нескольких порталах). Самые крупные игроки придерживаются первой стратегии. Те, кто не успел заполучить большие ресурсы, будут действовать как инвесторы инкубаторского типа, "выращивая" проекты для продажи их порталам или реализуя специализированные вертикальные проекты, предназначенные для относительно узких целей.

В выборе стратегии компании, действующие в российском сегменте сети, в основном ориентируются на Западные схемы. Но большая доля западных денег на российском интернет-рынке и использование западных схем вовсе не определяет западную направленность российских проектов. Понятно, что зарубежная аудитория более платежеспособна, но надо четко представлять, что ей можно предложить. Рынок США наполнен. Там популярны только некоторые проекты, и сложно сделать для них что-то широконаправленное, нужна ниша. А в России нет нужды втискиваться в узкие рамки. Наиболее благодатным рынком для большинства интернет-компании являются Москва и несколько больших городов, где проникновение интернета находится на более или менее хорошем уровне.

Из-за неразвитости фондового рынка и сложностей с акционированием российские интернет-компании не могут привлекать средства за счет первичного размещения акций. Это самые дешевые деньги, а при их отсутствии возрастает роль оценки перспектив окупаемости проекта.

Здесь основные стратегии разделяются. Одни нацелены на получение доходов от рекламы, другие делают упор на электронную коммерцию, третьи - на комплексные проекты.

Рекламная бизнес-стратегия рассчитана на создание разного рода популярных ресурсов, предоставляющих бесплатные услуги. Сроки окупаемости таких проектов - год-два (рекламный рынок растет стремительно).

Горизонты окупаемости проектов, ориентированных на интернет-коммерцию (имеется в виду торговля и маркетинг через интернет), представляются более отдаленными по ряду причин. В их числе неразвитость необходимой для интернет-торговли инфраструктуры, недостаток доверия. В перспективности электронной коммерции не сомневается никто, но невозможность быстрой окупаемости стимулирует компании к привлечению доходов от рекламы.

Серьезной проблемой, ассоциируемой с электронной коммерцией в России стал некачественный сервис в российских интернет-магазинах. Неспособность предоставлять качественные услуги во многом стала следствием ажиотажа. У интернет-компаний нет времени (да и необходимости), чтобы задуматься над перспективами бизнеса и нуждами потребителей. Большинство компаний стремится поскорее "застолбить рынок", не медлить, сделать хоть какой-то проект и хоть как-то его запустить. Многие компании, таким образом, создаются наспех, бизнес-планы основываются на лозунгах и не содержат таких ключевых для бизнеса моментов, как логистика и платежные системы. Компании тратятся на раскрутку интернет-магазина, не занимаясь серьезными вложениями в соответствующую инфраструктуру.

Существует мнение, что единственно надежная схема для тех, кто хочет преуспеть в электронной коммерции, - многоканальность сбыта. И это важно понять не только традиционным компаниям, которые, выходя в интернет, автоматически становятся многоканальными, но и "чистым" интернет-компаниям. Понятно, что в борьбе с набирающими силу в цифровой среде мощными торговыми предприятиями не проиграешь, только если используешь несколько каналов сбыта (более выгодными, чем Интернет, каналами дистрибуции могут оказаться, например, мобильная связь или колл-центры, здесь не надо слепо следовать моде) и предоставлять более качественный центр. А это требует сменить экспансионистскую стратегию на кропотливую, избирательную работу.

Идеальный онлайновый продавец должен не только держать на складе большое количество единиц товара и оперативно приводить свой интернет-каталог в соответствие с состоянием склада, но и быстро доставлять товар по указанному клиентом адресу, используя при этом предпочтительно более дешевую общедоступную почту. В России пока не только невозможно гарантировать быструю доставку по этим каналам, но и велик рост потери или порчи товара.

Электронный бизнес имеет целью удовлетворение потребностей определенного типа предприятий в определенной экономической и инфраструктурной среде. Российская действительность на эту среду, к сожалению, пока не очень похожа. Прежде всего, для электронного бизнеса нужны электронные предприятия. Автоматизации бизнес-процессов западные предприятия посвятили все последнее десятилетие. Параллельно развивался интернет. С какого-то момента он позволил связывать электронные системы компаний друг с другом.

Единственное, чем в этом плане могут похвастаться российские предприятия - высокий уровень проникновения интернета. По данным рейтингового агентства "Эксперт РА" на 12 декабря 2010 г., к сети подключено 89% крупнейших промышленных компаний, лишь 4% обследованных "Эксперт РА" предприятий не имеют локальных сетей. С автоматизацией сложнее. Во-первых, комплексная система класса ЕRP - очень дорогой продукт, его могут позволить себе лишь финансово благополучные промышленные предприятия. Во-вторых, внедрение такой системы будет малоэффективно в силу низкой формализованности бизнес-процессов.

Однако частичная автоматизация бизнес-процессов, проведенная на большей части крупных российских предприятий, порождает проблему координации процессов между собой. Не получается создать единое информационное поле внутри предприятия. Каждая служба занимается своими проблемами: снабжение - своими, сбыт - своими, производство - своими. Многие лучшие менеджеры превратились в клерков, пишущих справки и заполняющих отчеты.

И все же недостаточный уровень автоматизации далеко не основное препятствие на пути развития электронного бизнеса в России. Главное - среда.

Электронный бизнес интересен тем предприятиям, которым важна возможность выбирать поставщиков или расширять круг покупателей своей продукции, и у которых она есть. А в России поиск нового контрагента зачастую просто невозможен в силу монополизации производства, сложившейся исторически.

Переключение на работу с новым партнером нечасто случается и в тех случаях, когда потенциальных контрагентов у предприятия несколько. В атмосфере взаимного недоверия, зачетов и бартера, столь свойственной российской экономике, бросать пусть и не очень выгодного, но проверенного партнера не рекомендуется. Конечно, руководители предприятий стараются найти наиболее выгодных поставщиков и оптимизировать издержи, но им приходится быть осторожными. Эффективность электронной коммерции должна быть невообразимо высокой, чтобы перевесить эту осторожность.

Если говорить об электронном бизнесе в относительно конкурентных условиях, то надо осознавать, что большей эффективности можно достичь, если строить работу на базе электронной торговой площадки, а не непосредственно между предприятиями, что происходит чаще. Электронные торговые площадки по сути - биржи. Но поскольку биржевой механизм в России не развит, то и в Интернет вряд ли все пойдет гладко. Создание биржи или закупочной площадки как минимум требует совместных усилий конкурентов. В большинстве отраслей это пока невозможно, что определяет скептическое отношение к электронному бизнесу у руководителей многих предприятий.

Именно невозможность совместных стратегических действий конкурентов - основное препятствие для появления электронных торговых площадок в России. Если бы компании охотно шли на такое сотрудничество, мы давно стали бы свидетелями расцвета обычного биржевого движения. Но товарных бирж в России почти нет, и замечательные возможности в Интернет в этой области пропадают даром. На сегодняшний день в России отсутствует эффективная система биржевой торговли в целом. Поэтому спорить о формах торговли - проводить сделки через Интернет или по классической схеме в биржевом зале методом "выкрика" - преждевременно. Для начала необходимо просто наладить отечественную систему биржевой торговли и бирж.

Все крупные структуры в России самодостаточны и выход вовне, подразумевающий открытие, прозрачность, им вряд ли интересен. До тех пор, пока непрозрачность создает для компаний стоимости больше, чем прозрачность, развитие электронных площадок, как и вообще бирж, будет проблематичным. Прозрачный рынок - это благо для экономики в целом, но не для отдельного участника, потому что все делают деньги именно на непрозрачности.

Опыт существования биржевого института в постсоветской России успешным назвать никак нельзя. Расцвет так называемых товарных бирж в начале 90-х объяснялся тем, что они давали советским предприятиям возможность получать сверхприбыли за счет разницы между регулярными государственными и свободными рыночными ценами. К тому же они позволят выброшенным из командно-административного уюта в неспокойные волны рынка предприятиям находить новых партнеров. Как только рыночными стали все цены, а партнерские отношения более или менее устоялись, биржи исчезли.

Обнадеживает, впрочем, что в некоторых отраслях - в трубной промышленности, в машиностроении - предприятия уже готовы работать друг с другом. Есть позитивные примеры и в химической отрасли.

Но на пути создания торговых площадок есть еще одно препятствие "биржевого" свойства: торговать необходимо стандартизированной продукцией. В случае, если продукция достаточно стандартизирована, а рынок высококонкурентен, проблем не возникает. Так, например, в России уже успешно действует электронная площадка еmatrix для торговли компьютерной техникой. Но ни к торговле сложной нестандартной продукцией, ни к закупкам ее через интернет российская промышленность не готова. Даже спецификация оборудования и перевод этих данных в электронную форму представляют собой большую сложность, требуют значительных инвестиций, что предприятия пока считают не вполне целесообразным. В то же время предприниматели оптимистично оценивают возможности электронных торговых площадок для закупок стандартизированной непрофильной продукции.

В России электронный бизнес имеет шанс развиться в тех отраслях, где относительно развита конкуренция, концентрируются большие финансовые потоки и высока степень стандартизации продукции.

Становится очевидным, что электронная коммерция, как и сам интернет, уже стала неотъемлемой частью цивилизации. Она не заменит обычную торговлю, так же как электронные документы никогда не заменят традиционных бумажных, просто все они будут гармонично сосуществовать.

Несомненно, у электронной торговли в России есть будущее. Более того, у современного бизнеса без активного использования интернет будущего просто нет.

Глава 2. Основные формы и методы организации эффективной Интернет-торговли в Российской Федерации в условиях товарного многообразия

2.1 Платежные системы в сети Интернет

Платежная система в Интернет - система проведения расчетов между финансовыми, бизнес-организациями и Интернет-пользователями в процессе покупки/продажи товаров и услуг через Интернет.

В системе электронной коммерции платежи совершаются при соблюдении ряда условий:

соблюдение конфиденциальности. При проведении платежей через Интернет покупатель хочет, чтобы его данные (например, номер кредитной карты) были известны только организациям, имеющим на это законное право;

сохранение целостности информации. Информация о покупке никем не может быть изменена;

аутентификация. Покупатели и продавцы должны быть уверены, что все стороны, участвующие в сделке, являются теми, за кого они себя выдают;

средства оплаты. Возможность оплаты любыми доступными покупателю платежными средствами;

авторизация. Процесс, в ходе которого требование на проведение транзакции одобряется или отклоняется платежной системой. Эта процедура позволяет определить наличие средств у покупателя;

гарантии отсутствия рисков продавца. Осуществляя торговлю в Интернет, продавец подвержен множеству рисков, связанных с отказами от товара и недобросовестностью покупателя. Величина рисков должна быть согласована с провайдером платежной системы и другими организациями, включенными в торговые цепочки, посредством специальных соглашений;

минимизация платы за транзакцию. Плата за обработку транзакций заказа и оплаты товаров, естественно, входит в их стоимость, поэтому снижение цены транзакции увеличивает конкурентоспособность. Важно отметить, что транзакция должна быть оплачена в любом случае, даже при отказе покупателя от товара.

Все платежные системы по имеющейся схеме платежей можно разделить на:

дебетовые (работающие с электронными чеками и цифровой наличностью);

кредитные (работающие с кредитными карточками).

Дебетовые системы.

Дебетовые схемы платежей построены аналогично их оффлайновым прототипам: чековым и обычным денежным. В схему вовлечены две независимые стороны: эмитенты и пользователи. Под эмитентом понимается субъект, управляющий платежной системой. Он выпускает некие электронные единицы, представляющие платежи (например, деньги на счетах в банках). Пользователи систем выполняют две главные функции. Они производят и принимают платежи в Интернет, используя выпущенные электронные единицы.

Электронные чеки

Электронные чеки являются аналогом обычных бумажных чеков. Это предписания плательщика своему банку перечислить деньги со своего счета на счет получателя платежа. Операция происходит при предъявлении получателем чека в банке. Основных отличий здесь два. Во-первых, выписывая бумажный чек, плательщик ставит свою настоящую подпись, а в онлайновом варианте - подпись электронная. Во-вторых, сами чеки выдаются в электронном виде.

Проведение платежей проходит в несколько этапов.

Плательщик выписывает электронный чек, подписывает электронной подписью и пересылает его получателю. В целях обеспечения большей надежности и безопасности номер чекового счета можно закодировать открытым ключом банка.

Чек предъявляется к оплате платежной системе. Далее, (либо здесь, либо в банке, обслуживающем получателя) происходит проверка электронной подписи.

В случае подтверждения ее подлинности поставляется товар или оказывается услуга. Со счета плательщика деньги перечисляются на счет получателя.

Электронные деньги

Электронные деньги полностью моделируют реальные деньги. При этом, эмиссионная организация - эмитент - выпускает их электронные аналоги, называемые в разных системах по-разному (например, купоны). Далее, они покупаются пользователями, которые с их помощью оплачивают покупки, а затем продавец погашает их у эмитента. При эмиссии каждая денежная единица заверяется электронной печатью, которая проверяется выпускающей структурой перед погашением.

Схема платежа с помощью цифровых денег.

Покупатель заранее обменивает реальные деньги на электронные (титульные знаки). Хранение титульных знаков клиента осуществляется на сервере платежной системы.

Покупатель перечисляет на сервер продавца электронные деньги за покупку. Деньги предъявляются эмитенту, который проверяет их подлинность.

Разные системы предлагают разные схемы обмена. Некоторые открывают специальные счета, на которые перечисляются средства со счета покупателя в обмен на электронные купюры. Некоторые банки могут сами эмитировать электронную наличность. При этом она эмитируется только по запросу клиента с последующим ее перечислением на компьютер или карту этого клиента и снятием денежного эквивалента с его счета. При реализации же слепой подписи покупатель сам создает электронные купюры, пересылает их в банк, где при поступлении реальных денег на счет они заверяются печатью и отправляются обратно клиенту.

Наряду с удобствами такого хранения, у него имеются и недостатки.

. Порча диска или смарт-карты оборачивается невозвратимой потерей электронных денег.

. Покупатель перечисляет на сервер продавца электронные деньги за покупку.

. Деньги предъявляются эмитенту, который проверяет их подлинность.

Кредитные системы

Интернет-кредитные системы являются аналогами обычных систем, работающих с кредитными картами. Отличие состоит в проведении всех транзакций через Интернет, и как следствие, в необходимости дополнительных средств безопасности и аутентификации.

Схема платежей.

Покупатель в электронном магазине формирует корзину товаров и выбирает способ оплаты "кредитная карта".

Далее, параметры кредитной карты (номер, имя владельца, дата окончания действия) должны быть переданы платежной системе Интернет для дальнейшей авторизации. Это может быть сделано двумя способами:

через магазин, то есть параметры карты вводятся непосредственно на сайте магазина, после чего они передаются платежной системе Интернет;

на сервере платежной системы.

Очевидны преимущества второго пути. В этом случае сведения о картах не остаются в магазине, и, соответственно, снижается риск получения их третьими лицами или обмана продавцом. И в том, и в другом случае при передаче реквизитов кредитной карты, все же существует возможность их перехвата злоумышленниками в сети. Для предотвращения этого данные при передаче шифруются. Шифрование, естественно, снижает возможности перехвата данных в сети, поэтому связи покупатель/продавец, продавец/платежная система, покупатель/платежная система желательно осуществлять с помощью защищенных протоколов. Наиболее распространенным из них на сегодняшний день является протокол SSL (Secure Sockets Layer). В его основе лежит схема асимметричного шифрования с открытым ключом, а в качестве шифровальной схемы используется алгоритм RSA. Ввиду технических и лицензионных особенностей этого алгоритма он считается менее надежным, поэтому сейчас постепенно вводится стандарт защищенных электронных транзакций SET (Secure Electronic Transaction), призванный со временем заменить SSL при обработке транзакций, связанных с расчетами за покупки по кредитным картам в Интернет.

Среди плюсов нового стандарта можно отметить усиление безопасности, включая возможности аутентификации всех участников транзакций. Его минусами являются технологические сложности и высокая стоимость.

Платежная система Интернет передает запрос на авторизацию традиционной платежной системе.

Последующий шаг зависит от того, ведет ли банк-эмитент онлайновую базу данных (БД) счетов. При наличии БД процессинговый центр передает банку-эмитенту запрос на авторизацию карты и затем, получает ее результат. Если же такой базы нет, то процессинговый центр сам хранит сведения о состоянии счетов держателей карт, стоп-листы и выполняет запросы на авторизацию. Эти сведения регулярно обновляются банками-эмитентами.

Результат авторизации передается платежной системе Интернет.

Магазин получает результат авторизации.

Покупатель получает результат авторизации через магазин или непосредственно от платежной системы Интернет.

При положительном результате авторизации магазин оказывает услугу, или отгружает товар.

Процессинговый центр передает в расчетный банк сведения о совершенной транзакции. Деньги со счета покупателя в банке-эмитенте перечисляются через расчетный банк на счет магазина в банке-эквайере.

Для проведения подобных платежей в большинстве случаев необходимо специальное программное обеспечение. Оно может поставляться покупателю, (называемое электронным кошельком), продавцу и его обслуживающему банку.

Рапида - платёжная система Рапида появилась с сентября 2001 года. Схема её работы построена по принципу удалённого управления средствами в режиме реального времени без открытия дополнительных банковских счетов.

WebMoney - наверное, самая распространённая с странах СНГ система электронных платежей. Деньги хранятся в так называемых кошельках. Для работы использует программу WM Keeper, которая существует в виде:

WM Keeper Classic - программа под Windows, устанавливаемая на компьютер, при этом на другом компьютере придётся устанавливать и настраивать программу заново;

WM Keeper Light - обеспечивает работу при помощи браузера, не поддерживает некоторые функции, зато позволяет работать с любого компьютера.

Для расчётов в системе WebMoney нужно иметь кошелёк. Недостатком является непереносимость кошельков между этими двумя системами, но можно завести кошельки в обоих системах.

Основные виды кошельков:

Z-кошелёк, деньги (WMZ) эквивалентны долларам США;

R-кошелёк, деньги (WMR) эквивалентны российским рублям;

E-кошелёк, деньги (WME) эквивалентны евро;

U-кошелёк, деньги (WMU) эквивалентны украинским гривнам;

B-кошелёк, деньги (WMB) эквивалентны белорусским рублям.

Все переводы в системе WebMoney происходят между кошельками одного типа. Способы пополнения кошельков: через банк, получение средств, выставление счёта. Способы вывода средств: вывод на кошелёк через банк, перевод, оплата входящего счёта.

Согласно статистике по системе WebMoney, наблюдается стабильный рост оборота денег и количества пользователей, пользующихся электронными платежами.

Рис.2 Объем операций пользователей системы Webmoney

E-Port - система покупок в сети Интернет, основанная на использовании единой карты E-Port. Сегодня, единые карты E-Port используются для приобретения услуг и товаров от более чем 200 операторов, провайдеров и Интернет - магазинов.

Яндекс Деньги - как и в WebMoney, существуют две версии:

Интернет-Кошелёк - программа которая устанавливается на пользовательский компьютер;

Яндекс-Кошелёк - это кошелёк, доступ к которому осуществляется через сайт Яндекс-Денег.

Аналогично, с помощью программы нельзя получить доступ к Яндекс-Кошельку, а с помощью веб-интерфейса - к Интернет-Кошельку. Нужно выбрать что-то одно, или завести два разных кошелька, независимых друг от друга. Валюта - российский рубль.

Assist - это мультибанковская система платежей по пластиковым и виртуальным картам через Интернет, позволяющая в реальном времени производить авторизацию и обработку транзакций.

Разные системы предлагают разные схемы обмена. Некоторые открывают специальные счета, на которые перечисляются средства со счета покупателя в обмен на электронные купюры. Некоторые банки могут сами эмитировать электронную наличность. При этом она эмитируется только по запросу клиента с последующим ее перечислением на компьютер или карту этого клиента и снятием денежного эквивалента с его счета. При реализации же слепой подписи покупатель сам создает электронные купюры, пересылает их в банк, где при поступлении реальных денег на счет они заверяются печатью и отправляются обратно клиенту. Наряду с удобствами такого хранения, у него имеются и недостатки.

Преимущества электронных денег:

низкая стоимость транзакций, особенно внутри одной системы (перечисления с кошелька на кошелёк);

относительная анонимность их использования, сравнимая с наличными средствами;

быстрота проведения операций. Почти все операции с ними происходят онлайн и занимают очень мало времени. Переводы средств с одного кошелька на другой происходят практически мгновенно, время совершения внешних платежей определяется только скоростью работы платёжной системы

Недостатки электронных денег:

обеспечены только своей платёжной системой, государство не даёт никаких гарантий сохранения их платежеспособности, т.е. электронные деньги не рекомендуется использовать для осуществления крупных платежей, а также для накопления существенных сумм в течение длительного времени (электронные деньги в первую очередь платёжное, а не накопительное средство);

существуют только в рамках той системы, в рамках которой они эмитированы. Также электронные деньги не являются общепринятым платёжным средством, обязательным к приёму.

Перевод средств из одной платёжной системы в другую может быть достаточно неудобной и дорогостоящей операцией, подобный перевод обходится существенно дороже, чем перевод внутри системы.

В настоящее время постоянно растет число регулярных пользователей Интернет, в том числе в России. По данным ежегодного исследования "Internet World Stats", Россия на конец 2010 г. занимала 9 место в мире и 4 место в Европе по количеству пользователей сети, число которых (месячная аудитория) составило около 37,0 млн. человек или около 26,1 % населения страны. Общий прирост российской аудитории Интернет к весне 2010 года достиг уровня 36%.

Среди российских предпринимателей растет понимание, что сеть Интернет - перспективная среда для ведения бизнеса, имеющая свою специфику, но подчиняющаяся общим бизнес-законам. В сети Интернет ищут клиентов, создают и развивают Интернет-магазины, участвуют в торгах, создают решения поддержки собственного бизнеса. Существенным фактором, сдерживающим развитие Интернет-коммерции в России, является недостаток объективной информации о возможностях коммерческого использования сети Интернет, а также недостаток научных исследований в этой области предпринимательской деятельности. Вследствие этого у предпринимателей возникает недоверие к Интернет-коммерции, а инвесторы не решаются принимать участие в подобных проектах.

Интернет-торговля (электронная коммерция, e-commerce) - термин, используемый для обозначения коммерческой активности в сети Интернет. Обеспечивает возможность осуществления покупок, продаж, сервисного обслуживания, проведения маркетинговых мероприятий путѐм использования компьютерных сетей. В широком смысле электронная коммерция - это предпринимательская деятельность по осуществлению коммерческих операций с использованием электронных средств обмена данными.

Электронная коммерция - это не только электронная торговля. Она представляет собой весьма большой состав различных бизнес-операций. С помощью электронной коммерции обеспечивается достижение экономических и финансовых целей, сформулированных в миссии фирмы.

Примеры электронной коммерции:

интернет-магазины;

интернет-биржи;

платежные системы;

интернет-аукционы.

Рынок интернет-торговли в России не так развит, как в странах Западной Европы или Северной Америки. В то же время темпы его роста даже в период кризиса составили несколько десятков процентов. Затраты на обслуживание интернет-магазина значительно ниже, чем на содержание традиционной торговой точки. Речь идет об экономии на покупке или аренде помещения и затратах на оплату труда.

В настоящее время интернет-магазин является популярным вариантом для малого бизнеса. Крупным компаниям также исключительно важно разработать свою онлайн-стратегию и обратиться к сети как важному каналу сбыта.

Глава 3. Анализ формирования и перспективы развития Интернет-торговли

3.1 Принципы формирования Интернет-ресурсов для эффективного проведения Интернет-торговли

Интернет остается одним из лучших мест для создания нового бизнеса с нуля: сегмент пока невелик, инвестиции в запуск невысоки, а рынок интернет-рекламы каждый год удваивается. Зарабатывать деньги в интернете можно по-разному. На этапе запуска самый доступный способ вывести сайт "в ноль" - контекстная реклама. При начальных инвестициях в несколько тысяч долларов на рекламе в интернете уже меньше чем через год можно зарабатывать по $10-15 тыс. в месяц.

На первом этапе развития интернет-рынка для ресурса, ориентированного на рекламные доходы, быстрый выход на окупаемость был относительно сложной задачей. Однако раньше почувствовать приток рекламных денег возможно было только после достижения высокого уровня посещаемости и налаживания связей с рекламными агентствами.

Сейчас ситуация изменилась: сервисы контекстной рекламы позволили сайтам практически с любой посещаемостью полностью автоматизировать процесс продажи и размещения рекламы. Никогда прежде сайт с посещаемостью в две-три сотни человек в день не имел шансов заработать. Сегодня доходы от контекстной рекламы для правильно выстроенных проектов настолько существенны, что для многих создание и развитие интернет-проектов, зарабатывающих на контекстной рекламе, стало профессией и основным источником доходов.

Обычно все начинается с небольшого узкотематического сайта, который создается, как правило, для души. Он вступает в рекламную сеть, чтобы окупить затраты на хостинг. Очень часто создатель сайта обнаруживает, что доходы весьма существенны и уверенно растут при правильном развитии и продвижении сайта. Во многих случаях люди решаются оставить работу и сосредоточиться на ресурсе, что превращается во вполне успешный и комфортный бизнес. Практически все нынешние проекты, которые лидируют на рынке, развивались похожим образом. Современные контекстные и поведенческие технологии делают рекламу эффективной почти на любых сайтах, поэтому входной билет в рекламный рынок стал гораздо более доступным.

Первым делом надо определиться с вопросом, какой ресурс создавать. С этой точки зрения, разумеется, нет определенных формул и непреложных правил. Интернет, как и другие медийные рынки, - это рынок доступа к людям и их вниманию. Его можно сравнить с прессой, телеканалами, радиостанциями: формат, структура, содержание медийного продукта бесконечно вариативны.

Очень часто свою целевую аудиторию находят сайты, построенные вне индустриальных канонов, - они иногда становятся лидерами в своей тематической или концептуальной нише, например. Бывает и так, что "гладкие", правильные сайты оказываются невостребованными. Наверное, основное условие успеха - увлеченность сайтом самого создателя.

Хотя, безусловно, существуют и объективные факторы, определяющие перспективность рыночной ниши. Это степень конкуренции в выбранной тематической нише, востребованность темы со стороны рекламодателей, установленная ими стоимость рекламы, объем доступной аудитории, которой близка тема сайта. Естественно, сайт про валенки или барабаны будет иметь, скорее всего, меньший потолок посещаемости и меньший интерес со стороны рекламодателей, чем сайт про автомобили и ноутбуки. С другой стороны, есть немало примеров, когда именно из-за узости темы и ее слабого присутствия в интернете стоимость клика по рекламе составляет $15-19.

В общем, как это ни парадоксально, концепция сайта не имеет особого значения, интерес для контекстной рекламы представляет все, что способно собрать аудиторию. Это могут быть привычные тематические сайты, онлайн-издания, каталоги, интернет-сервисы, блоги, форумы. Контекстная реклама хорошо работает и на тематическом Afisha.ru, и в онлайн-версии "Известий", и в почтовом интерфейсе Mail.ru, где контента как такового нет, и в блогах Diary.ru, где его создают сами пользователи.

Содержание сайта должно быть таким, чтобы удерживать и наращивать аудиторию. Вирусность маркетинга, генерация контента самими пользователями, вовлечение их в тесное взаимодействие - вот подходы, которые наиболее активно применяются сегодня при создании сайтов. Синтетические сайты, построенные на вторичном контенте и затертых идеях, не имеют шансов выжить в конкуренции с реальными проектами.

Многие современные проекты предполагают модель UGC - user generated content (модель, при которой контент создается самим пользователем. - "Бизнес"). В первую очередь это дневники, фото - и видеохостинги, которые наполняются самими пользователями. Зачастую также не нуждаются в контенте интернетсервисы, которые удерживают пользователей своим функционалом либо агрегированием несобственного контента.

Однако большинство сайтов все же лежат в контентной области. Они наполняются самими создателями или редакцией, которая все чаще бывает удаленной. Некоторые виды контента можно покупать, например описания и характеристики товаров, или заказывать у сторонних подрядчиков. Существует немало примеров, когда редакция и пользователи на равных участвуют в создании содержания сайта (такую форму наполнения можно увидеть на habrahabr.ru).

Сегодня в России степень развития сервисов и услуг, связанных с бизнесом в интернете, очень высока. Поэтому практически любой момент, связанный с созданием сайта, можно делегировать на аутсорсинг. Дизайн, программирование, наполнение контентом, обслуживание сервера, реклама и маркетинг, наем сотрудников, прием электронных платежей, ведение бухгалтерии, привлечение инвестора - любое это направление вполне можно отдать соответствующим специалистам, если у создателя сайта нет желания или компетенции заниматься им самостоятельно. Главное, что должен он уметь, - принимать правильные решения, управлять сотрудниками или подрядчиками, иметь четкое видение того, как проект должен развиваться.

Инвестиции в запуск нового проекта зависят от того, какую часть функций вы готовы отдать на аутсорсинг, при этом они, скорее всего, не превысят нескольких тысяч долларов.

Для запуска сайта, если его владелец обладает минимальными навыками веб-мастера, требуется не более $0,5-1 тыс.

Начальные инвестиции в классический мини-стартап с регистрацией юридического лица, арендой сервера, затратами на дизайн и программирование могут составить $3-4 тыс.

Количество и специализация партнеров или сотрудников, которые будут привлечены к стартапу, определяются амбициями проекта. Многие проекты начинаются одним человеком или небольшой командой единомышленников без каких-либо четких ролей.

В то же время многие компании, зарабатывающие только на контекстной рекламе, имеют в штате десятки и сотни сотрудников.

Структура персонала зависит от направленности проекта. Так, интернет-сервис, предоставляющий относительно сложные в реализации услуги (например, поисковый сервер), предполагает более сильную потребность в разработчиках, чем тематический портал или онлайн-издание. Вопрос кадров будет в любом случае одним из самых сложных: сегодня на рынке сложился колоссальный дефицит квалифицированных специалистов в области разработки и администрирования. Это свойство быстрорастущего рынка, не успевающего воспитывать кадры в нужных объемах: сходная ситуация наблюдается, например, в сфере маркетинга и рекламы. В результате зарплаты квалифицированных сотрудников начинаются с $2 тыс. и легко превышают $10 тыс. в месяц. Качественных специалистов в этой области зачастую трудно удержать в небольшом, начинающем проекте, которому приходится конкурировать по зарплатам с лидерами рынка.

В такой ситуации есть два относительно надежных пути решения кадрового вопроса.

Во-первых, когда ресурс начинает приносить прибыль, заработанные деньги можно вложить в аутсорсинг процесса формирования контента и разработки, после чего кадровая проблема просто станет неактуальной. Если вы все же хотите сохранить команду, которая запускала ресурс, единственный надежный способ - впустить команду в число акционеров. По уровню зарплаты с крупными проектами на запуске конкурировать смысла не имеет.

Как уже говорилось, на контекстной рекламе можно зарабатывать даже в том случае, если сайт не очень раскручен, а посещаемость не очень высока. И все же следующее, о чем надо подумать после запуска сайта, - это его продвижение.

Здесь есть ряд недорогих способов: во-первых, это та же контекстная реклама, на которой сайт потом будет зарабатывать. Нужно достичь хорошей находимости в поисковых системах - есть разные сценарии вовлечения в продвижение самих пользователей. Но главным двигателем в расширении аудитории остается четкая идея проекта и правильно подобранное название. В качестве примера такой четкой концепции можно привести сервис www.odnoklassniki.ru - смысл сервиса понятен даже без описания, название легко запоминается.

Минимальный уровень инвестиций в запуск составляет несколько тысяч долларов, но если серьезно вложиться в разработку и продвижение, эта сумма возрастет до $20-30 тыс. При этом надо учесть, что по-настоящему масштабный проект все равно потребует больших вложений, - делать, например, крупный поисковый сервер без нескольких миллионов смысла не имеет.

Когда проект запущен и первичная аудитория сформирована, можно начинать размещать контекстную рекламу, для этого надо обратиться в профильное агентство. После регистрации в контекстном сервисе вам откроют виртуальный счет и выдадут код для установки на сайте. Собственно, сразу после установки кода на сайте начнут показывать контекстные объявления. При выводе объявлений программа использует семантические и поведенческие технологии: семантические определяют тему и ключевые слова каждой страницы, поведенческие - вероятные интересы пользователя на основе статистики его маршрутов и взаимодействия с рекламой. Сочетая эти два подхода, система выводит объявления, релевантные содержанию страницы или интересам пользователя. Стоимость перехода по объявлению лежит в диапазоне от $0,05 до $19,9. Комиссионная система обычно простая - например, у нас она делится пополам между "Бегуном" и клиентом.

Бизнес контекстной системы заключается в предоставлении рекламодателям сервиса, обеспечивающего высокую эффективность размещаемой ими контекстной рекламы. При этом рекламодатель сам назначает цену, которую готов платить за привлеченного посетителя, и определяет ключевые слова, по которым хочет показывать свои рекламные объявления. Минимальный бюджет таких рекламных кампаний составляет $5, однако десятки тысяч рекламодателей, которые ежемесячно проводят рекламные кампании, совокупно формируют огромный рекламный бюджет.

Уровень прибыльности в бизнесе, ориентированном на контекстную рекламу, очень сильно зависит от амбиций проекта. Например, в нашей системе есть партнеры, которые зарабатывают десятки и даже сотни тысяч долларов в месяц. Разумеется, это популярные порталы и крупные сервисы. Средний сегмент партнеров зарабатывает $5-15 тыс. в месяц - в основном это тематические издания с неплохой посещаемостью.

В принципе, для достижения такого уровня доходности ничего сверхъестественного не надо: таких показателей могут добиться три-четыре проекта, лидирующих в своих нишах.

Одна из основных привлекательных черт интернет-бизнеса - относительно высокая рентабельность при низких издержках: так, когда ресурс станет успешным и будет зарабатывать не тысячи, а десятки и сотни тысяч в месяц, затраты на его развитие возрастут всего в несколько раз.

Характерная черта интернет-бизнеса состоит в том, что при его продаже важны не столько финансовые показатели, сколько перспективы развития. Значительная часть наших интернет-ресурсов несколько раз перепродавалась на убыточной стадии. А недавно Google заплатил больше $1 млрд за убыточный YouTube.

Финансовые потоки, технологии, брэнд, контент, команда, домен, патенты, позиция на рынке, просто перспективная идея - все это активы, которые могут быть привлекательны для покупки по отдельности или в рамках действующего бизнеса. Частные инвесторы или инвестиционные фонды, российские компании или глобальные игроки - все они могут выступить покупателями интернет-проекта.

Основные факторы успеха:

практически любой момент, связанный с созданием сайта, можно делегировать на аутсорсинг;

генерация контента самими пользователями, вовлечение их в тесное взаимодействие увеличивают шансы на успех;

четкая идея, как, например, у сайта odnoklassniki.ru, позволяет свести расходы на продвижение практически до нуля;

низкая стоимость входа на рынок;

перспективный интернет-проект можно продать еще до достижения им окупаемости.

сайт, выстроенный на вторичном контенте, практически обречен на неудачу;

необходима высокая степень личного вовлечения - как правило, успешными становятся сайты, которыми по-настоящему увлечен их создатель;

зарплаты квалифицированных сотрудников начинаются с $2 тыс. и легко превышают $10 тыс. в месяц;

высокая конкуренция в популярных у аудитории темах;

рекламодатель назначает цену, которую готов платить за привлеченного посетителя.

Идеология интернет-ресурса - это четко прописанные ответы на вопросы: кому и зачем этот ресурс нужен.

Фирмы, забывающие, что физический товар - это только инструмент для решения проблем клиента, по мнению уважаемого мэтра, страдают "маркетинговой близорукостью". "У таких производителей начинаются проблемы каждый раз, когда на рынке появляется новый товар, который удовлетворяет те же потребности, но в большей степени или по более низкой цене".

Проводя аналогию, пользователь заходит на интернет-ресурс, только если последний направлен на удовлетворение какой-либо его потребности.

И для успешности сайта, в том числе финансовой, лучше, если он будет опираться на:

воспроизводимую или массовую потребность;

потребность, за которую потребитель привык или готов платить.

При этом, под "оплатой" подразумеваются не только деньги. Это может быть и время, проведенное на сайте, и интерес к ресурсу, т.е. все то, что впоследствии можно монетизировать.

В качестве примера рассмотрим информационный бизнес-портал.

С одной стороны, данный ресурс явно опирается на воспроизводимую и массовую потребность, но с другой, конкуренция в области информационного обеспечения бизнеса не просто сильная, а сверхсильная.

Возможные пользователи портала:

Владельцы бизнесов и высший топ-менеджмент.

Наемные менеджеры.

Студенты и преподаватели вузов.

Их основные интересы:

У владельцев и топ-менеджеров - увеличение оборота, снижение издержек, структура управления и т.д., внешняя среда и ее влияние на бизнес, события и факты у интересующего круга отраслей и предприятий.

Интересы менеджеров - работа, вознаграждение, факторы успешности, общение и т.д.

Потребности студентов - познавательные, учебные.

Отсюда получаем первое требование - нацеленность содержания и структуры информации на конечные потребности пользователей. Т.е. пользователям необходим не просто факт произошедшего события, но и как оно отразится на их бизнесе, карьере и т.д.

Другие пути создания эксклюзива, т.е. того, чем портал может отличаться от конкурентов.

Собственная корреспондентская сеть, производящая оригинальные материалы.

Публикация мало известных материалов, но имеющих высокую потребительскую ценность.

Специализированная, более углубленная информация по отдельным разделам и отраслям.

Аналитика первого и второго уровня.

Персонализация информации и т.д.

В качестве платных сервисов могут быть рекомендованы:

платный доступ к эксклюзивным новостям и аналитическим отчетам;

создание площадок спроса и предложения;

рейтинговое агентство и т.д.

3.2 Сущность и виды интернет-магазинов

Интернет-торговля охватывает собой различные рыночные ассортиментные вертикали: от недвижимости до рынков, оперирующих ценными бумагами.

Глобальная компьютерная сеть, объединив в себе интерактивный характер коммуникации, гипермедийную природу и возможность персонализации взаимодействия, образовала новую коммуникационную среду, отличную от той, что создают традиционные средства массовой информации. В едином информационном пространстве интернета торговая организация может напрямую взаимодействовать с любым потенциальным клиентом, в какой бы точке планеты он не находился, и получать практически мгновенную информацию о принятом им решении. В таких условиях классические приемы маркетинга, методы ведения бизнеса и традиционные технологии продаж должны быть адаптированы к особенностям коммуникационной среды.

Автоматизация торговли становится выгодной только с ростом ее масштабов. До тех пор, пока несколько сотрудников справляются с ручной обработкой заказов покупателей, особенно если число покупателей невелико, коммерсантам проще организовать торговлю через интернет на основе интернет-витрины. Но для фирм, проводящих сотни трансакций в день, это неприемлемо.

Наиболее комплексная, хотя и сложная в реализации, система интернет-торговли - интернет-магазин, который охватывает все основные бизнес-процессы торгового предприятия: выбор товаров, оформление заказов, проведение взаиморасчетов, отслеживание исполнения заказов, а в случае продажи информационных товаров или оказания информационных услуг - доставка посредством сетей электронных коммуникаций.

Многие компании, учитывая постоянный рост высоких технологий, а также популярности и доступности интернета, всё чаще предпочитает вести бизнес в сети. Поэтому интернет можно смело назвать неотъемлемым инструментом бизнеса. Он является современным торговым каналом, наиболее оптимальным способом организации торговли. Интернет-магазин - это многофункциональный программный модуль, встроенный в веб-сайт, который обеспечивает продажи посредством всемирной сети. Это даёт возможность владельцу такого онлайн-магазина продавать свои товары или услуги многочисленной аудитории, имеющей доступ в интернет. Разработка интернет-магазина сегодня является идеальным решением для фирм, создающих свой бизнес в сети, а доступность и простота делают его удобной рекламной площадкой для ведения коммерческой деятельности.

Популярность интернет-магазинов сегодня является довольно высокой. В России есть очень успешно работающие интернет магазины (ozon.ru, boomerang.ru и прочие). Тем не менее, можно сказать, что российская коммерция ещё только делает свои первые шаги, тогда как за рубежом сетевые магазины и услуги весьма распространены.

Преимущества интернет-магазина по сравнению с интернет-витриной в том, что покупателю могут предложить персональное обслуживание, гибкую систему скидок, сразу выписать счет с учетом стоимости доставки, вида платежа и страховки, налоговых отчислений. Кроме того, покупатель может получить информацию о прохождении своего заказа. Использование данной модели в электронной коммерции позволяет существенно уменьшить товарные запасы на складах и получить таким образом значительную экономию на издержках по сравнению с офлайновыми торговыми комплексами. Поскольку заказы в интернет-магазине обрабатываются автоматически, менеджер уже не является необходимым звеном при обслуживании покупателя, его задача - общий контроль работы системы.

В рамках торговли в интернет-магазинах, как правило, используется принцип персонализации, основанный на технологиях профайлинга - систематического сбора и анализа статистической информации о покупателях. Согласно этому принципу виртуальный торговец обеспечивает учет покупательских предпочтений. Клиенту предлагается ориентированный на него пакет услуг и набор товаров, накопительные скидки и т.п.

Интернет-магазин выгоден торговой компании, которой необходим полный контроль и управление всеми процессами интернет-торговли и различными маркетинговыми акциями (торговлей и на заказ, и со склада, проведением рекламных кампаний, организацией распродаж и т.д.). На создание интернет-магазина требуются большие разовые затраты по сравнению с веб-витриной, но при значительном обороте использование интернет-магазинов оказывается существенно рентабельнее.

Электронный (или виртуальный) магазин представляет собой автоматизированную систему, работающую на базе основ электронной коммерции (E-commerce) и реализующую сервисные и коммерческие функции, присущие магазинам с традиционными формами обслуживания: демонстрация и характеристика товаров, получение и обработка заказов, предоставление технической и прочей поддержки покупателю, доставка и т.д.

Главное преимущество интернет-магазинов - экономия времени.

Процесс покупки выглядит приблизительно таким образом:

) Покупатель знакомится с общей тематикой магазина, глядя на витрину и вывеску.

) Покупатель знакомится с общим видом и интересующими его потребительскими свойствами товара.

) Покупатель получает информацию о цене товара и, если его устраивает стоимость

) Выясняет возможность и процедуру приобретения товара.

) Если выбранного товара не оказывается в наличии, или покупателя не устраивает цена или другие характеристики товара, продавец предлагает альтернативные варианты.

) Грамотный продавец предлагает так же приобрести сопутствующий товар. К примеру, если человек покупает обои, то имеет смысл предложить ему так же обойный клей и кисть для нанесения клея, и, возможно, жидкость для смывки старой краски, удаления старых обоев и т.д.

) Когда заказ покупателя полностью сформирован, то производится оплата заказа.

) Производится доставка покупки.

Сеть интернет в наше время информационных технологий - это не только возможность получить необходимую информацию, найти собеседника, но и, конечно, возможность удобно совершать покупки в интернет магазинах. Популярность интернет магазинов постоянно растет, что объясняется не только приятной возможностью купить все необходимое, не выходя из дома или офиса, но и рядом бесспорных преимуществ интернет магазина перед обычным розничным магазином.

Одно из основных преимуществ интернет магазина - широкий ассортимент товаров, не достижимый для розничного магазина, ограниченного малой площадью торгового зала и склада.

Интернет магазин предоставляет информацию 24 часа в сутки без перерывов и выходных, что является еще одним преимуществом перед обычными магазинами.

В большом магазине иногда бывает сложно внимательно рассмотреть тот или иной товар, будь то картридж или фотобумага и выбрать то, что необходимо. Делая покупку в интернет магазине, покупатель можете в спокойной домашней или рабочей обстановке выбрать интересующий товар, изучив его фото и технические характеристики. Вся необходимая информация подробно представлена в интернет-магазине.

Оформить заказ в интернет магазине можно в любое удобное время, при этом не нужно будет ехать в магазин.

Некоторые покупатели считают анонимность покупок в интернет магазине также преимуществом перед обычным магазином, в котором всегда находишься у всех на виду.

Интернет-магазины позволяют существенно уменьшить расходы:

·   на заработную плату персоналу (требуется меньше сотрудников);

·   на аренду помещения (можно вначале использовать собственную квартиру);

·   на аренду склада (можно для начала получать товары на складах под реализацию).

Кроме того, интернет-магазин избавляется от затрат на наружную рекламу, охрану, персонал, заменяя их значительно меньшими затратами на аренду дискового пространства и трафика у интернет-провайдера. При этом, магазин сохраняет витрину, рекламу, описание и показ товаров, помощь консультантов.

Интернет-магазины позволяют также торговать по всей стране при сравнительно низких затратах на продвижение.

Отличительные характеристики электронной торговли представлены в таблице. Конкуренция интернет-магазинов с классическим торговым сектором заставляет их владельцев искать новые подходы в организации электронной торговли. Один из основных способов повысить уровень продаж - улучшение сервиса и информационной поддержки покупателей, так как, несмотря на ряд преимуществ, электронная торговля имеет и свои минусы.

К сожалению, представление товара в обычных электронных магазинах не идет дальше его текстового описания или плоской фотографии. Покупателю же хочется как бы подержать товар в руках, рассмотреть его более детально.

Основные преимущества интернет-магазинов перед обычной формой торговли можно представить в виде таблицы 2.

По оценкам Andersen Consulting, для создания розничного интернет-магазина в России нужно от 10 000 до 500 000 долл. и от одного до шести месяцев в зависимости от номенклатуры товаров, применяемых способов оплаты, разработки поддерживающих экспертных, платежных и справочных систем.

А для открытия розничной сети магазинов "Перекресток", например, понадобилось брать кредит в 42 млн. долл. на девять лет. Именно качественные преимущества во времени выхода на рынок, развития бизнеса и гибкости изменений следует признать наиболее важными.

Таблица 2. Преимущества интернет-торговли

К недостаткам интернет-магазина можно отнести следующие:

·   у покупателя нет возможности "повертеть товар в руках" перед покупкой;

·   как правило, покупки совершают под влиянием момента, и в случае электронной коммерции значительно повышается процент отказов от покупки, незавершенных сделок;

·   значительно сложнее организация доставки: если из реального магазина покупатели сами увозят или уносят свою покупку (если только это не крупногабаритный товар), то в случае электронной коммерции все заказы должны быть доставлены покупателю;

·   интернет-магазин недоступен для тех, кто не умеет работать в интернете. Последнее обстоятельство с течением времени будет сказываться все меньше: число пользователей интернета растет лавинообразно.

Интернет-магазин включает следующие основные компоненты:

·   интернет-витрину - фронт-офис, расположенную на веб-сервере и снабженную виртуальной потребительской корзиной;

·   систему приема платежей;

·   систему учета и контроля исполнения заказов;

·   бэк-офис, информационные системы которого интегрированы с системами фронт-офиса.

Интернет-магазин предназначен для выполнения следующих задач:

·   предоставление онлайновой помощи покупателю;

·   регистрация покупателей;

·   предоставление интерфейса к базе данных продаваемых товаров (в виде каталога, прайс-листа);

·   работа с электронной корзиной ("тележкой") покупателя;

·   оформление заказов с выбором метода оплаты, доставки, страховки и выпиской счета;

·   резервирование товаров на складе;

·   проведение расчетов (при выборе электронных методов оплаты) или контроль оплаты (при использовании традиционных форм расчетов);

·   формирование заявок на доставку товаров покупателям и выписка сопроводительных документов;

·   предоставление покупателю средств отслеживания исполнения заказов;

·   доставка товаров;

·   сбор и анализ различной маркетинговой информации;

·   обеспечение безопасности личной информации покупателей;

·   автоматический обмен информацией с бэк-офисом компании.

Витрина интернет-магазина располагается на интернет-сервере и представляет веб-сайт с активным содержанием. Так как интернет-магазин должен иметь постоянную связь с информационной системой компании, он размещается либо на корпоративном сервере в локальной сети предприятия, либо на удаленном сервере с постоянно действующим каналом связи. Необходимость полной автоматизации бизнес-процессов компании определяет высокие требования к системе управления процессами бэк-офиса. Эта система должна обеспечивать автоматическое выполнение всех действий, связанных с продажами, складскими операциями, иметь внутренние механизмы контроля нештатных ситуаций и т.д.

В общем случае минимум программно-аппаратных компонентов, необходимых для функционирования интернет-магазина, включает:

·   веб-сервер (распределяет поступающие из Интернета запросы, производит разграничение доступа к информации);

·   сервер приложений (управляет работой торговой системы, в частности бизнес-логикой интернет-магазина);

·   СУБД-сервер (обеспечивает хранение и обработку данных о товарах, клиентах, счетах и т.п.).

К этому комплексу подключаются платежные системы, а в некоторых случаях и системы доставки. Для интеграции с бизнес-процессами компании организуется шлюз электронной передачи данных между интернет-магазином и внутренней системой автоматизации компании (системой документооборота, ERP-системой и т.д.).

Существенно отличает друг от друга варианты построения интернет-магазинов используемая модель бизнеса:

·   онлайновый магазин (отсутствует традиционная торговая сеть);

·   совмещение офлайнового бизнеса с онлайновым (когда интернет-магазин создается на основе действующей реальной торговой структуры).

Несомненным преимуществом обладают магазины второго типа. В этом случае симбиоз добавляет новые возможности обоим видам бизнеса: - интернет-магазин пользуется преимуществами доставки с существующей сети розничных магазинов, он может предлагать вариант получения товара в выбранном магазине, в отличие от чисто онлайнового магазина для него нет проблем при возврате товаров.

Офлайновые покупатели могут предварительно ознакомиться с товарным ассортиментом и характеристиками на сайте, а потом прийти в ближайший реальный магазин.

По наличию товарных запасов интернет-магазины можно подразделять на:

·   работающие по договорам с поставщиками (отсутствие сколько-нибудь значительных собственных товарных запасов);

·   имеющие собственное складское хозяйство (наличие товарных запасов).

Модель работы по договорам с поставщиками базируется на электронном посредничестве виртуального торгового предприятия между производителями или дистрибуторами товаров и розничными клиентами. Более привлекательные, чем у офлайновых конкурентов, цены объясняются отсутствием затрат на приобретение (аренду), содержание и оборудование торговых помещений и складов и невысоким уровнем расходов на персонал.

Эта бизнес-модель сразу приобрела популярность, однако столь же быстро стало очевидным, что, будучи легко воспроизводимой, она не обеспечивает стратегических конкурентных преимуществ. Другими словами, когда на рынок электронной коммерции выходит много интернет-магазинов с неизвестными прежде (или малоизвестными) названиями и стандартным ассортиментом, отдельный продавец не может быть уверен, что сколько-нибудь значительное число покупателей выберут для приобретения товаров именно его сервер.

Другой тип интернет-магазинов - те, кто имеет собственный склад и товарные запасы. Это может быть организация (интернет-подразделение) офлайновой торгово-сервисной или производственной фирмы. Схема взаимодействия между продавцом и покупателем в данном случае почти не отличается от схемы первой модели. Разница состоит лишь в том, что в этом случае магазин оперирует товарами собственного склада, а не склада поставщика и, следовательно, менее зависим от внешних факторов. Эта модель не так легко копируется конкурентами, как предыдущая, поскольку требует капитальных затрат на создание складской системы и товарных запасов (см. таблицу 3).

Развитие электронной торговли не обязательно приводит к суммарному росту числа покупателей и оборота торгового предприятия в целом. Часто происходит так называемая "каннибализация" рынков сбыта, то есть интернет-магазин начинает конкурировать с офлайновыми подразделениями фирмы и наращивать оборот путем переманивания их клиентов.

Таблица 3. Достоинства и недостатки различных систем ведения розничной электронной торговли

За счет сокращения времени и расходов на установление отношений, торговля через интернет - наиболее прямой и короткий путь от производителя к потребителю.

Правильно выбранные маркетинговые коммуникации в интернете, грамотно разработанный, своевременно обновляемый сайт, оперативные отклики на запросы клиентов из сети - залог успешного развития бизнеса.

Классифицировать российские интернет-магазины можно по различным критериям:

) по форме организации продажи товаров:

·   интернет-магазины;

·   web-витрины;

·   торговые системы;

·   торговые ряды;

·   коитентные проекты (потребительские энциклопедии, системы интернет-заказов товаров и т.д.).

2) по модели бизнес-решений:

·   чисто онлайновый магазин;

·   совмещение оффлайнового бизнеса с онлайновым (интернет-магазин формируется на основе уже действующей торговой структуры). [11]

В настоящее время можно выделить три основные модели потребительской электронной коммерции, получившие развитие в российском сегменте интернета. Соотношение между е-магазинами, использующими эти модели (среди которых и проводился опрос), оценивается как 3: 1: 1.

Первая модель построена на организации web-представительства оффлайнового оптового/розничного торговца, имеющего реальные товарные запасы. Это наиболее распространенная схема организации розничной электронной торговли. За кулисами виртуальной сцены находятся:

) розничный магазин или сеть фирменных магазинов, либо торговый консорциум, объединяющий несколько самостоятельных розничных магазинов. Такая схема широко используется продовольственными и книжными/музыкальными магазинами, а также магазинами канцелярских принадлежностей и универмагами. Это, например: "XXL", "Библио-Глобус", "Комус", "ГУМ-Интернет" и др.;

) оптовый поставщик, специализирующийся на определенной группе товаров (характерно дли торговли компьютерами/комплектующими, оргтехникой и средствами мобильной связи. В качестве примера можно назвать магазин "Депо". Используется также книжными/музыкальными магазинами - "Болеро", "Библион" и др.);

) специализированная производственная структура. Встречается реже (обычно, это книжные магазины на базе издательств, например "Озон"). Достоинства данной модели: достаточно гибкая система (как по ассортименту, так и по ценам); возможность реализовать все преимущества интернет-торговли; финансовые потоки полностью проходят через интернет-магазин. На сегодняшний день это, по-видимому, оптимальный вариант для российских условий.

Одним из недостатков данного решения является его дороговизна (средние затраты на создание и эксплуатацию - 3-5 тыс. долл.).

У магазинов, работающих по второй модели, отсутствуют собственные товарные запасы. Бизнес строится на договоренностях с потенциальными поставщиками (часто не оформленных документарно), а интернет служит исключительно в качестве витрины. В оплату товара принимаются только наличные, какие-либо системы электронных платежей принципиально не используются. Среди интернет-магазинов данной модели преобладают магазины, торгующие компьютерами и комплектующими.

Достоинства модели: самое дешевое решение. Недостатки: подчас "спекулятивная" организация бизнеса, неприемлемая, как правило, для солидных деловых партнеров; покупатель часто сталкивается с длительным сроком доставки, неполной комплектацией заказа, отсутствием дополнительных услуг или их низким качеством; не редкость и прямое нарушение прав потребителей.

Третья модель. Эта модель реализует идею сайта-торговой площадки, имеющей контракты с поставщиками множества товаров и предоставляющей расширенные возможности для получения информации и поиска. С участников площадки взымается арендная плата за использование торгового места, а также комиссионный сбор в виде определенного процента с сумм, уплаченных покупателями за товары. Основные финансовые потоки проходят, в отличие от первой модели, через поставщиков и владельцев товаров. Эта модель характерна для web-универмагов, не имеющих значительного оффлайнового базиса; ее используют, например, Torg. Ru и Webmarket. com.

К достоинствам модели следует отнести сравнительно простое решение - продуманная организация информационных и поисковых функций способствует активному притоку посетителей. При средней потребительской аудитории до 100 покупателей в день данная модель работает без значительных сбоев.

Недостатки модели: слабая организация логистической цепочки, что определяет увеличенные сроки комплектации и доставки заказа (до 3 - 5 дней); если покупатель приобретает товары, поставляемые разными фирмами, то сроки доставки дополнительно возрастают, и информационно-поисковая привлекательность данной модели снижается; в случае стабильного превышения покупательской аудиторией указанного выше порога, а также при значительном увеличении числа поставщиков происходит возрастание издержек (на организацию службы доставки, создание удобной навигации по витрине, выстраивание эффективной системы связей со всеми поставщиками и т.п.) и снижение рентабельности.

Товары, которые продаются дистанционным способом, должны иметь четкий набор потребительских свойств, а их описания должны быть понятны каждому потребителю. Например, если 100 читателей прочтут такое описание книги: твердая обложка, 218 страниц, - то все 100 именно так и поймут.

Российская статистика продаж полностью повторяет европейскую. По числу покупок, номер один - это так называемые культурные товары: книги, печатная продукция, DVD, музыка. На втором месте - компьютеры и комплектующие. На третьем - электроника и цифровая техника, включая мобильные телефоны.

Сейчас к тройке лидеров приближается группа так называемых скачиваемых товаров: музыка, компьютерные программы и игры, электронные книги.

Существует устойчивая, проверенная годами статистика товаров и услуг, наиболее часто приобретаемых через интернет.

По мнению экспертов компании "Интернет-Проекты", лидирующие товарные категории обладают рядом схожих характеристик:

·   покупки этих товаров относятся к категории наиболее продуманных, совершаемых лишь после получения о них достаточно полной информации.

Заключение

В выпускной квалификационной работе рассматривалась тема Интернет-торговли как перспективного направления в коммерческой деятельности современной модернизационной экономики в условиях конкуренции и товарного многообразия.

В проведенном исследовании освещены следующие вопросы: общее состояние Internet-коммерции, перспективы развития, проблемы организации, типы и особенности основных видов интернет - торговли в условиях товарного многообразия.

Электронная коммерция - такая форма поставки продукции, при которой выбор и заказ товаров осуществляется через компьютерные сети, а расчеты между покупателем и поставщиком осуществляются с использованием электронных документов и/или средств платежа.

При этом в качестве покупателей товаров (или услуг) могут выступать как частные лица, так и организации.

В настоящее время Глобальная сеть Internet сделала электронную коммерцию доступной для фирм и компаний абсолютно любого масштаба.

Если раньше организация электронного обмена данными требовала заметных вложений в коммуникационную и другую инфраструктуру и была по плечу лишь крупным компаниям, то использование Internet позволяет сегодня вступить в ряды "электронных торговцев" и небольшим фирмам.

Электронная витрина в World Wide Web дает любой компании возможность привлекать клиентов со всего мира.

Подобный on-line бизнес формирует новый канал для сбыта - "виртуальный", почти не требующий материальных вложений.

Если информация, услуги или продукция (например, программное обеспечение) могут быть поставлены через Web, то весь процесс продажи (включая оплату) может происходить в on-line режиме.

Выделяют два основных направления интернет-торговли:

·   бизнес-клиент, обычно розничная торговля, при которой покупатель является как правило конечным потребителем продукта;

·   бизнес-бизнес, обычно торговля осуществляемая между предприятиями, например торговля сырьем или деталями.

В выпускной квалификационной работе подробно рассмотрены вопросы, касающиеся основных тенденций и проблем развития электронной торговли в Российской Федерации на современном этапе ее модернизационного и инновационного развития.

А также обобщен зарубежный опыт по теме заявленного исследования.

Представляется, что данная тема недостаточно освещена в научной литературе (возможно, в силу новизны вопроса и сложностей терминологии и подбора практического материала).

Однако, стоит отметить, что общая динамика и тенденции развития Интернет-торговли в мировой экономике в эпоху глобализации и постиндустриального общества дают основания предполагать, что в ближайшей перспективе в нашей стране произойдет коренной перелом в развитии электронной торговли и аффилированных с ней сфер деятельности, что несомненно будет способствовать процветанию экономики и улучшению качества жизни населения.

Список литературы

1.      Агафонова М.В. Услуги интернет-торговли в России: тенденции развития рынка / М.В. Агафонова // Интернет-маркетинг. - 2009. - № 2. - С.74-82.

2.      Алексеев А. Будущее электронной коммерции // Инфобизнес. № 48, 2009.

.        Алексунин В.А. Электронная коммерция и маркетинг в Интернетебудет исключен из ваших результатов п. - М.: Дашков и Ко, 2010.

4.      Алексунин В. А <http://fs.lib.usue.ru/cgi-bin/irbis64r_opak81/cgiirbis_64.exe?Z21ID=&I21DBN=book&P21DBN=book&S21STN=1&S21REF=10&S21FMT=fullw&C21COM=S&S21CNR=20&S21P01=3&S21P02=0&S21P03=A=&S21COLORTERMS=0&S21STR=Алексунин, Владимир Алексеевич>. Электронная коммерция и маркетинг в интернете: учеб. пособие / В.А. Алексунин, В.В. Родигина. - М.: Дашков и К, 2008. - 213 с.

.        Аникин О. Современное состояние и тенденции развития Интернета в мировой экономике / О. Аникин // РИСК: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2008. - № 3. - С.30-32.

.        Багрин Ю. А Интернет как новый маркетинговый канал. // Маркетинг и реклама. - 2010. - № 11. - с.3 - 10.

.        Балабанов И.Т. Торговля через виртуальный магазин. // Электронная коммерция 2009. - № 6. - с.4 - 7.

.        Балабанова Л.В. Оптовая торговля: маркетинг и коммерция. - М.: Экономика, 2008.

.        Белова Е. Магазин в паутине / Е. Белова // Спрос. - 2009. - № 3. - С.64-66.

.        Брагин Л.А. Организация коммерческой деятельности. - М.: Академия, 2010.

.        Брагин Л.А. Электронная коммерция. - М.: Экономист, 2010.

.        Бурдинский А. Перспективы развития рынка финансовых Интернет-услуг/http://www/osp/ru/ecom/2000/03/024

.        Вартанова Е.Л. Новые проблемы и приоритеты цифровой эпохи // Информационное общество, № 3, 2008. - с.50-56.

.        Воронов В.П. Электронная коммерция: проблемы мировые и российские. // ЭКО. - 2009. - № 1. - с.4 - 9.

.        Гаврилов Л.П. Электронная коммерция. - СПб.: Солон, 2008.

.        Гагарин А.П. Основы электронного бизнеса. - СПБ: Иван Федоров, 2008.

.        Галкин С.А. Бизнес в интернет. - М.: Центр, 2010.

.        Грязнова А.Г., Федотова М.А. Оценка бизнеса. - М.: Центр, 2008.

.        Журнал "РИСК"/к. э. н.А. Кузнецов/Электронные рынки // Вопросы экономики №2, 2009, с.72 - 81.

.        Имери В. Как сделать бизнес в Internet. - СПб.: Диалектика, 2010.

.        Интернет-торговля // Мерчендайзер. - 2009. - № 6. - С.46-48.

.        Кобелев О.А. Электронная коммерция. - М.: Дашков и Ко, 2010.

.        Ковалев В.В. Финансовый анализ. - М.: Финансы и статистика, 2008.

.        Короткова Т.Л. Коммерческая деятельность. - М.: Финансы и статистика, 2008.

.        Кто они, онлайн-покупатели? // Современная торговля. - 2009. - № 11. - С.68-69. - С.26.

.        Понятие Интернет-торговли/И.Д. Михайловская к. т. н., А.Ю. Цыганкова // Машиностроитель - 2008 - №7 - стр.45-54.

.        Шердани А. Анализ экономической эффективности интернет-магазинов. Критерий Шердани / А. Шердани // Интернет-маркетинг. - 2008. - № 2. - С.98-109.

.        www.e-commerce.ru/.

.        <http://www.horoshop.ru/>

30.    <http://www.sostav.ru/>