Формирование и реализация долгосрочных конкурентных преимуществ коммерческого предприятия на примере ООО 'Северо-Кавказское Информационное агентство'

Формирование и реализация долгосрочных конкурентных преимуществ коммерческого предприятия на примере ООО 'Северо-Кавказское Информационное агентство'

Содержание

Введение

1. Алгоритм исследования конкурентных преимуществ коммерческого предприятия

1.1 Факторы определяющие конкурентные преимущества и слабости коммерческого предприятия

.2 Методы оценки конкурентоспособности коммерческого предприятия

1.3 Система стоимостных показателей конкурентных преимуществ

коммерческого предприятия

. Формирование и реализация долгосрочных конкурентных преимуществ коммерческого предприятия ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство»

.1 Оценка текущего состояния коммерческого предприятия

ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство»

.2 Факторы, определяющие конкурентоспособность коммерческого предприятия ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство»

.3 Источники формирования долгосрочных конкурентных преимуществ

ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство»

. Экономическое обоснование разработанных рекомендаций и мероприятий по повышению эффективности коммерческой деятельности предприятия ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство»

Выводы и предложения

Список использованной литературы

Введение

Актуальность темы исследования. Дипломная работа посвящена актуальной проблеме формирования и реализации долгосрочных конкурентных преимуществ коммерческого предприятия и разработке рекомендаций мероприятий по повышению эффективности коммерческой деятельности предприятия ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» в ответ на усиление конкурентной борьбы, как на внешнем, так и на внутреннем рынке. Актуальность исследования обеспечивается также выбором его предмета, что связано со слабой теоретической и практической исследованностью вопросов использования источников формирования и реализации долгосрочных конкурентных преимуществ коммерческого предприятия в системе формирования конкурентоспособности предприятия.

В настоящее время одной из наиболее характерных особенностей социально-экономического развития России является усиление конкуренции. Наличие конкуренции способствует лучшему использованию знаний и опыта, наиболее полному удовлетворению потребностей потребителей путем рационального поведения на рынке. Конкуренция как фундамент рыночных методов ведения хозяйства является основой формирования и проявления конкурентоспособности на всех уровнях. Достижение конкурентоспособности является стратегической целью любого коммерческого предприятия. Для решения этой задачи необходимо изучить источники формирования и реализации долгосрочных конкурентных преимуществ коммерческого предприятия. Использование их в практической деятельности является в нынешних условиях гарантом успешной предпринимательской деятельности. Для руководства коммерческого предприятия важно знать, какие факторы способствуют повышению уровня конкурентоспособности, чтобы уметь управлять ими или, наоборот, отказаться от бесперспективного соперничества в тех областях, где шансы на успех невелики.

Степень разработанности проблемы. Проблемам управления конкурентоспособностью коммерческого предприятия прямо или косвенно посвящено большое количество научных работ. Разработкой данной проблемы занимались многие зарубежные ученые, среди них можно назвать Р. Акоффа, И. Ансоффа, П. Дойля, П. Друкера, Ж-Ж. Ламбена, Г. Мигцберга, М. Портера, А.Дж. Стрикленда, А.А. Томпсона, А. Чандлера, К. Эндрюса и др. Среди российских авторов можно выделить Г. Азоева, О.С. Виханского, А.П. Градова, В.С. Ефремова, М.И. Кныша и др. ученых.

По мере того, как усиливалась конкуренция за мировые ресурсы, и рынки сбыта, внимание современных исследователей все больше стало привлекать производное от понятия «конкурентоспособность», понятие «конкурентные преимущества». Теоретические и методологические проблемы формирования конкурентных преимуществ организаций, в том числе в сфере услуг, рассматривались в работах отечественных и зарубежных учёных - экономистов, таких как: Г.Л. Азоев, В. Андрианов, И. Ансофф, Е. Арефьева, А. Баландин, О. Богомолов, 3. Большаков, О. Виханский, Е. Голубкова. А. Градов, П. Завьялов, Б. Карлофф, Ю. Куренков, Д. Лаллок, Е. Лавренова, Ж Ламбен, Р. Мэтьюз, М. Портер, К. Прахалад, Томпсон, Р. Фатхутдинов, Г. Хэмел, А. Челенков и др.

Маркетинговый подход при определении и формировании конкурентных преимуществ обоснован в работах таких ученых как: Г.Л. Багиев, Г. Армстронг, Л. Ахтенхаген, М. Ваш, Ф. Вебстер, В. Вонг, Я. Гордон, К Гренрос, П. Зибер, Ф. Котлер, Е.В. Песоцкая, Й. Рюэгг-Штюрм, Дж. Сондерс, О.В. Фирсанова, М. Янг и других. С позиций теории маркетинга в основе понятия «конкуренция» лежат человеческие нужды, выражающиеся в потребностях, специфичных для различных культур и людей. П. Диксон, например, процесс принятия маркетинговых решений на насыщенном конкурентами рынке называет конкурентной рациональностью. Теория конкурентной рациональности изучает последовательное маркетинговое поведение фирмы, взаимодействующей с потребителем, в ходе организации процесса обмена на постоянно развивающемся высоко-конкурентном рынке. Маркетинговые решения в теории конкурентной рациональности имеют особенности: необходимость постоянного растущего удовлетворения потребностей, требующих от предприятия целенаправленной деятельности по совершенствованию товара как наивысшей потребительской ценности; необходимость сокращения издержек, при сохранении требуемого потребителем качества; стремление к совершенствованию процедуры принятия решений, связанных с созданием отличительных конкурентных преимуществ.

Теория конкурентной рациональности в настоящее время достаточно востребована специалистами и используется для разработки прикладных технологий формирования конкурентных преимуществ. Например, И.И. Сафонова с позиций данной теории устанавливает, что понятие «конкурентное преимущество» находится в диалектическом единстве с понятиями «конкуренция», «конкурентоспособность» и «потенциальные возможности компании», но не тождественно им, поскольку, являясь основой и целью экономической стратегии предприятия, обладает свойствами относительности, динамичности, потребительской ценности. Автор утверждает, что конкурентное преимущество - это «заключенная в продукте ценность для потребителя, побуждающая этот товар купить, то есть это те характеристики, свойства товара (услуги), которые создают для предприятия определенное превосходство над прямыми конкурентами. Следовательно, конкурентное преимущество носит сопоставительный, относительный, а не абсолютный характер, так как может быть оценено только путем сравнения характеристик, влияющих на эффективность продаж в привязке к конкретным условиям и причинам. Конкурентное преимущество - это объект стратегического управления, основа и цель экономической стратегии предприятия, действующего на высококонкурентном рынке, а также элемент стратегического потенциала, представляющий собой уникальные осязаемые и неосязаемые ресурсы хозяйствующего субъекта. [47]

Основополагающим трудом по данной проблематике явилась работа А. Смита «Исследование о природе и причинах богатства пародов», в которой было впервые сформулировано понятие абсолютного преимущества страны в международной торговле, понимаемое как преимущество в издержках производства различных товаров. Его последователь, Д. Риккардо, усоверщенствовал представления А. Смита, выдвинув критерий сравнительного преимущества страны, в соответствии с которым, пока между странами сохраняются хоть какие-либо различия в ценах, каждая из них будет располагать сравнительным преимуществом перед другой страной.

Дальнейшее развитие положений классической экономической теории основывалось не столько на отрицании, сколько на углублении выводов А. Смита и Д. Рикардо. Так, Э. Хекшер и Б. Олин рассматривали конкурентоспособность не только через призму цен, но и через призму преимуществ, связанных с обладанием факторами производства. В свою очередь М. Портер и вслед за ним М. Данн доказали возможность возникновения превосходства в отношениях между отдельными странами и в случае единого уровня факторов производства за счёт эффекта «технологическим разрывом». Д. Фагерберг также внес свой вклад, разработав модель международной конкурентоспособности, в которой рыночные квоты были поставлены в зависимость от соотношения факторов технологий, цен и предшествующих инвестиций. Д. Доллар и Э. Вульф впервые напрямую связали конкурентоспособность с доходами и заработной платой в стране.

Наиболее весомый вклад в исследование проблем конкурентоспособности внёс американский учёный Майкл Портер, который, отталкиваясь от представлений предшественников, создал целостную теорию конкурентных преимуществ. По его мнению, основной международной конкуренции, является конкуренция фирм, а не стран, и в этой связи необходимо выявлять те свойства страны, которые в наибольшей степени содействуют успеху национальных компаний. При этом государству в его исследованиях отводилась роль своеобразного катализатора конкурентоспособности, оказывающего влияние на все ее основные детерминанты - факторные условия, условия спроса, состояние родственных и поддерживающих отраслей, стратегии компаний. Портеру принадлежит также идея динамического подхода к конкурентоспособности, согласно которой достижение и удержание конкурентных преимуществ - непрерывный процесс, связанный с постоянными переменами и улучшениями.

Предмет и объект исследования. Объектом данного исследования является коммерческое предприятие ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство». Предметом исследования является изучение источников формирования долгосрочных конкурентных преимуществ коммерческого предприятия ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство».

Цель дипломной работы. Целью данной дипломной работы является разработка рекомендаций и мероприятий для повышения эффективности коммерческой деятельности предприятия ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство».

Теоретическая и методологическая основа дипломной работы. В основе дипломной работы лежат базовые положения теорий рыночной экономики, общенаучные концепции, современные теории управления, экономического анализа производственно-хозяйственной деятельности.

Теоретической и методологической базой работы являются труды отечественных и зарубежных ученых по теме дипломной работы. Нормативной базой служат основные положения законодательных и нормативных актов Российской Федерации - Гражданский кодекс, ФЗ «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках» и др.

Информационную и эмпирическую базу дипломной работы составили материалы о деятельности коммерческого предприятия ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» и его основных конкурентов, полученные автором дипломной работы в ходе ее написания.

Задачи дипломной работы. Задачами данной дипломной работы являются:

-  изучить алгоритм исследования конкурентных преимуществ коммерческого предприятия;

-  выявить факторы, определяющие конкурентные преимущества и слабости коммерческого предприятия;

-  изучить методы оценки конкурентоспособности коммерческого предприятия;

-       изучить систему стоимостных показателей конкурентных преимуществ коммерческого предприятия;

-       осуществить оценку текущего состояния коммерческого предприятия ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство»;

-       выявить факторы, определяющие конкурентоспособность коммерческого предприятия ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство»;

-       изучить источники формирования долгосрочных конкурентных преимуществ коммерческого предприятия ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство»;

-       разработка рекомендаций и мероприятий по повышения эффективности коммерческой деятельности предприятия ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство».

Логика исследования обусловила структуру дипломной работы, состоящей из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы. Первая глава посвящена алгоритму исследования конкурентных преимуществ коммерческого предприятия.

В ней рассматриваются основные факторы, определяющие конкурентные преимущества и слабости коммерческого предприятия, методы оценки конкурентоспособности коммерческого предприятия и система стоимостных показателей конкурентных преимуществ коммерческого предприятия.

Вторая глава изучает практические аспекты по формированию и реализации долгосрочных конкурентных преимуществ коммерческого предприятия ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство». В ней проводится анализ деятельности коммерческого предприятия ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство», рассматриваются факторы, определяющие конкурентоспособность коммерческого предприятия ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство».

Третья глава посвящена разработке мероприятий по повышения эффективности коммерческой деятельности предприятия ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство».

В заключении подводятся итоги проведенного исследования.

1. Алгоритм исследования конкурентных преимуществ коммерческого предприятия

.1 Факторы определяющие конкурентные преимущества и слабости коммерческого предприятия

Поскольку прибыль как конечный результат любой предпринимательской деятельности является её высшей целью, необходимо реально представлять себе, как и за счет чего может быть достигнут положительный результат.

Набор проблем, которые предстоит решить, выстраивая бизнес в области деятельности информационных агентств, вполне традиционный:

-  правильный выбор направления;

-       создание гибкой и оптимальной системы управления;

-       выбор места расположения и структурирование предприятия;

-       обеспеченность кадрами, в т.ч. специалистами низшего, среднего и высшего звена;

-       выбор приоритетов;

-       минимизация рисков и расходов;

-       техническое оснащение производства и налаживание функционирования всех видов обеспечения;

-       охрана и предупреждение хищений, обеспечение всех видов безопасности, юридическое сопровождение деятельности и т.д.

Успех предприятия в значительной степени определяется спросом на его товар, услуги. Если товар, услуги пользуются спросом, считается, что они конкурентоспособны. В литературе, посвященной данной проблеме, можно выделить три основных подхода к определению конкуренции.

Первый - определяет конкуренцию как состязательность на рынке.

Второй - рассматривает конкуренцию как элемент рыночного механизма, который позволяет уравновесить спрос и предложение.

Третий подход - определяет конкуренцию как критерий соответствующего типа отраслевого рынка. Этот подход основывается на современной морфологии рынка.

В рамках классической экономической теории конкуренция рассматривается как неотъемлемый элемент рыночного механизма. Адам Смит трактовал конкуренцию как поведенческую категорию, когда индивидуальные покупатели и продавцы конкурируют друг с другом за более выгодные продажи и покупки соответственно. Конкуренция - это та самая «невидимая рука» рынка, которая координирует деятельность его участников. Она же является механизмом регулирования пропорций общественного производства. Через этот механизм происходит перелив капиталов из отрасли в отрасль.

Конкурентоспособность, как свойство товара, проявляется в рыночной конъюнктуре через способность удовлетворять определенные потребности покупателей в определенных условиях потребления. Конкурентоспособность определяется множеством факторов, которые можно классифицировать в виде следующих групп:

-  потребительские свойства данного товара;

-       потребительские свойства товаров-конкурентов;

-       маркетинговая поддержка данного товара;

-       маркетинговая поддержка товаров-конкурентов;

-       характеристика целевых рынков, на которых ведется конкурентная борьба;

-       свойства потребителей, за которых ведется конкурентная борьба;

-       социально-экономическое положение производителей и потребителей;

-       уровень экологических требований. [17]

Таким образом, набор факторов, определяющих конкурентоспособность каждого конкретного товара, оказывается столь значительным и своеобразным, что становится весьма проблематичной разработка какой-либо единой системы управления конкурентоспособностью разных товаров. Однако формирование единого подхода к обеспечению конкурентоспособности на уровне предприятия и отрасли возможно и целесообразно.

В Законе Российской Федерации «О конкуренции» дается определение конкуренции: это состязательность хозяйствующих субъектов, когда их состязательные действия эффективно ограничивают возможности каждого из них односторонне воздействовать на общие условия обращения товаров на соответствующем товарном рынке.

Отсюда можно сказать, что рыночная конкуренция - это борьба предприятий за определенный объем платежеспособного спроса со стороны покупателей, которая ведется предприятиями на доступном им сегменте рынка.

Изучение вопросов конкурентоспособности неразрывно связано с изучением рынка. Начиная с А. Смита (1723-1790), в той или иной степени в разработку вопросов конкуренции внесли свой вклад ученые К. Менгер (1840-1921), Э. Бем-Баверк (1851-1914), В. Визер (1851-1926), А. Маршалл (1842-1924), Дж. Кларк (1864-1938), Дж. Кейнс (1883-1946), П. Самуэльсон (1915-1996) и многие другие.

В России в период плановой экономики вопросами конъюнктуры мирового рынка и конкурентоспособности на протяжении длительного времени занимались ученые научно-исследовательского конъюнктурного института. В Приложении к «Бюллетеню иностранной коммерческой информации», издающегося с 1949г., было опубликовано множество статей, посвященных конкурентоспособности. Среди авторов можно выделить А. Литвиненко и М. Татьянченко («Методологические аспекты конкурентоспособности машиностроительной продукции», Приложение №1 к БИКИ за 1981г.), С. Панкина и В. Статнева («Методологические аспекты оценки конкурентоспособности сырьевых товаров», ВНИКИ, 1982г.), В. Полякова («Системное прогнозирование мировых товарных рынков», Приложение к БПКИ за 1984г.), Ю. Савинова («Современный этап конкуренции промышленных монополий на капиталистическом рынке», Приложение №6 к БИКИ за 1984г.) и многие другие.

Одной из первых отечественных работ, наиболее полно охватывающих все аспекты конкурентоспособности, является монография Г. Долинского и И. Соловьева, в которой авторы ввели понятие конкурентоспособности в сопоставление технико-экономических категорий качества продукции.

Теоретические аспекты конкурентоспособности разрабатывались российскими учепыми П. Завьяловым, М. Светуньковым, С. Захаровым и другими. На основе отечественных работ были созданы многочисленные методики оценки уровня конкурентоспособности товаров (например, «Методика оценки уровня конкурентоспособности промышленной продукции». - М.: ВНИИС Госстандарта, 1984г.).

Среди зарубежных ученых, внесших заметный вклад в изучение конкуренции, следует отметить И. Шумпетера (1883-1950) и М. Портера. Шумпетер И. считал, что эффективная конкуренция возможна лишь в условиях динамической экономики, где непрерывный поток нововведений трансформирует устойчивую экономическую ситуацию. Портер М.является одним из ведущих мировых специалистов в области конкуренции. На базе системного подхода он установил, что на конкурентоспособность оказывают влияние четыре группы факторов:

-  параметры спроса, определяющие возможности реализации продукции, а также границы возможных изменений цен на нее;

-       наличие конкурентной среды, стимулирующее к постоянному поиску нового, повышению качества и эффективности производства;

-       параметры факторов, используемых в процессе производства (сырье, материалы, энергия, рабочая сила);

-       наличие родственных и поддерживающих отраслей, связанных с основными конкурентоспособными отраслями, т.е. теми отраслями, которые позволят максимально повысить качество продукции в широком смысле слова.

М. Портер установил тождественность конкурентоспособности и экономической эффективности. Именно в этом смысле конкурентоспособность рассматривается в данной работе. Исходя из этого конкурентоспособным товаром будет тот, который обеспечивает прибыль, а стало быть, совершенствование конкурентоспособности является эффективной операцией в бизнесе. Отсюда следует, что конкурентоспособности присущ динамический характер. Рассматривать её имеет смысл только применительно к конкретному отрезку времени с учетом изменений рыночной конъюнктуры.

Каждое предприятие и отрасль в целом стараются на рынке приобрести конкурентные преимущества, которые проявляются в процессе взаимодействия, взаимосвязи и борьбы с другими хозяйствующими субъектами. Теория конкурентных преимуществ исходит из того, что каждый субъект конкуренции имеет определенный, индивидуальный набор конкурентных преимуществ.

К ним могут относиться: производительность бизнеса, производственная и маркетинговая квалификации, потребительская ценность товара, менеджмент, включающий достигнутый уровень адаптации к внешним условиям бизнеса, и др.

Если обратиться к теоретическим положениям, сформулированным М. Портером применительно к глобальной конкуренции, то преимущества концентрируются на факторах производства, инвестициях и накопленном богатстве.

Такой подход предусматривает определенную последовательность экономического роста, в основе которого лежит процесс развития конкурентоспособности - от конкуренции на основе факторов производства через конкуренцию инвестиций к конкуренции на основе богатства. Если конкурентные преимущества достигаются за счет природных ресурсов и дешевой рабочей силы, то экономика имеет примитивную структуру и относительно низкую эффективность. Активное инвестирование в производство создает конкурентные условия экономического роста и резко повышает эффективность реального сектора.

Экономика, приводимая в движение богатством, созданным ранее, постепенно начинает утрачивать способность удерживать достигнутые преимущества.

В той или иной мере конкурентные преимущества достигаются за счет одновременного использования ресурсных, инвестиционных возможностей и накопленного богатства. Именно такое сочетание и создает существенные, различаемые конкурентные преимущества.

Здесь мы подходим к модели инновационности конкурентных факторов как основной качественной характеристике уровня конкурентоспособности. Чем глубже новации проникают в используемые материальные ресурсы, чем эффективнее инвестиции обслуживают нововведения в производстве, тем лучше накопленные богатства отражают результаты этих процессов, тем фундаментальней и более долгосрочной становится конкурентоспособность. Рынок требует умения рисковать, если риск рационально соотносится с будущими конкурентными преимуществами.

Конкурентоспособность зависит от исходного состояния субъекта реального сектора экономики, наличия рыночного спроса на его продукцию, возможности привлечения финансовых ресурсов, уровня менеджмента. Вместе е тем существуют такие важные аспекты, без которых невозможно говорить о развитии. Речь идет об инновационном характере деятельности и сбалансированности интересов всех звеньев товаропроводящей системы, функционирующей в определенном эффективном режиме.

Хозяйствующие субъекты связаны между собой товарными и денежными потоками, временными обязательствами, регулирующими скорость этих потоков. Значительное число хозяйственных связей, образующих экономические коммуникации, приводит к необходимости согласования всей системы общих, частных и единичных пропорций бизнеса и экономических интересов, т.е. сбалансированности экономической системы, что определяет ее конкурентоспособности на рынке.

Согласование экономических интересов всегда относительно и предполагает возможность отклонения от равновесия. Эти отклонения влияют на характер и динамику бизнеса. Некоторые из них разрушают сбалансированность, делают бизнес неустойчивым. Если у предпринимателя есть достаточные резервы, позволяющие восстанавливать стабильность, то равновесное состояние может сохраняться длительное время. Это достигается в том случае, когда он имеет некоторое превосходство чистых доходов над расходами. Но как только этот избыток превышает определенную границу и омертвляются накопленные средства, то сразу снижаются эффективность их использования и конкурентоспособность. Инновационные изменения в бизнесе также нарушают сбалансированность и равновесие, но создают внутреннюю энергию роста конкурентоспособности, возможность перехода бизнеса в другое качество. Как правило, инновации обеспечивают переход экономической системы к новой пропорциональности, к новому равновесному состоянию. Именно инновационный по характеру экономический рост мы называем развитием. Экономическое развитие как поступательное движение на пути повышения экономической эффективности производства происходит неравномерно. Неравномерность связана в первую очередь с качественными изменениями в капитале, со сменой поколений техники.

Замещение старых средств производства способно сформировать новую технологическую базу и увеличить возможности экономического роста, для чего необходимы одновременные качественные изменения в рабочей силе. Здесь следует отметить особую роль преобразований в системе менеджмента, от соответствия которого изменениям в капитале и труде во многом зависит закрепление и развитие новых конкурентных преимуществ.

Экономический рост определяется количеством и качеством природных и трудовых ресурсов, объемом основного капитала и нововведениями. Если количественно соотнести вклад различных факторов в экономический рост, как это сделано в таблице 1, то очевиден вывод, что повышение производительности труда является наиболее важным фактором конкурентоспособности производственного предпринимателя.

Таблица 1

Факторы экономического роста

Производительность труда возрастает на базе нововведений и повышения уровня профессиональной подготовки работников. Технический прогресс как совпадение новой технологической базы и новых возможностей работников определяет около 28% прироста национального дохода. Если на практике инновации и капиталовложения тесно взаимосвязаны, то их совокупный вклад в прирост дохода составит около 47%. В связи с этим становится ясно, что если нет действенных механизмов нововведений, то сохраняется отсталая технологическая база и невозможно поддерживать конкурентоспособность бизнеса.

Стремление обладать конкурентными преимуществами в производстве товаров и услуг является следствием внешнего давления, соперничества на рынке и опирается па накопленное богатство. Национальное богатство непосредственно связано с производством общественного продукта и его воспроизводством. Оно растет за счет превышения произведенного общественного продукта над текущим потреблением в данном году. Отсюда следует, что источником богатства является общественный продукт, который воспроизводится на расширенной основе.

Главными элементами национального богатства являются основные и оборотные производственные фонды, материальные запасы и резервы, природные ресурсы и непроизводственные фонды. У истоков воспроизводственных процессов находятся новые знания, которые непрерывною накапливаются и выливаются в принципиально новые производственные возможности. Реализация новых знаний, инновационные процессы осуществляются посредством инвестиций и последующей эксплуатации новых технологий и производственных фондов, которые образуют свой воспроизводственный цикл, наращивая национальное богатство. [17]

Спрос на инновации исходит из стремления нарастить национальное богатство, которое создает условия и резервы для эффективного экономического роста, увеличения объема национального дохода, расширения возможностей потребления и сбережения. Инвестиции в нововведения составляют вторую компоненту совокупного спроса, величина которой зависит от объема национального дохода, т.е. состояния экономики в данное время.

В свою очередь субъекты реального сектора экономики обращаются к инновациям в силу необходимости не только поддержать прибыльность своего бизнеса, но и получить конкурентные преимущества на рынке.

Желание получить добавочную прибыль и монопольную сверхприбыль толкает к снижению издержек производства, т.е. к изменениям в условиях производства, в средствах и предметах труда. Быстрое развитие рынков товаров и услуг, насыщение потребительского спроса на известные товары и услуги снижает возможность извлечь дополнительную прибыль в производстве традиционных товаров.

Одновременно происходит процесс образования групп монопольных производителей, доминирующих на рынке традиционных товаров и снижающих возможности прибыльного бизнеса для широкого круга более мелких производителей. Индивидуальный капитал обходит эту монополию за счет активной инновационной предпринимательской деятельности путем создания и выпуска на рынок ранее не существовавших продуктов и услуг.

Монопольный контроль над ценами, по которым новый товар продается на рынке, определяется не столько величиной индивидуального капитала, сколько исключительным характером (новизной) самого товара. По мере неизбежной утраты этой исключительности теряются экономические преимущества монополиста. Подрыв монополии предпринимателя, основанной на исключительности производимого продукта, толкает его к новым долгосрочным вложениям капитала для восстановления конкурентных преимуществ.

При благоприятной конъюнктуре рынка конкурентные преимущества, связанные не только с уникальностью продукта, но одновременно и с технологией его производства, позволяют предпринимателю развить свой бизнес в крупную корпорацию.

Обострение конкуренции заставляет каждого производственного предпринимателя быстро приспосабливаться к спросу и формировать новые потребительские предпочтения. Такая ситуация складывается каждый раз при насыщении спроса на стандартизованные товары и услуги. Таким образом, можно выделить две составляющие спроса на инновации:

-  стремление предпринимателя к получению преимуществ в эффективности бизнеса;

-       диверсификация, индивидуализация спроса на товары и услуги.

Предприниматели, менеджеры, нанятые собственниками, заинтересованы как в прибыли, так и в расширении своего присутствия на рынке. Здесь действует принцип: чем лучше финансовые результаты, тем выше личные доходы. Но, как отмечено выше, проблема состоит в том, что с такими, же мотивами действуют конкуренты, сбивая рентабельность соперника и вытесняя его с рынка. Именно здесь возникают наиболее сильные мотивы к нововведениям, как живительному источнику дополнительных сил в конкурентной борьбе. Инвестиции в инновации позволяют удержаться на рынке, а также при определенной рыночной конъюнктуре расширить свое присутствие за счет нового товара (услуги) или в результате получения преимуществ в ценовой конкуренции.

Собственники компании, акции которой котируются на рынке корпоративных бумаг, также прямо заинтересованы в росте курсовой стоимости акций, происходящем вследствие роста привлекательности бизнеса в результате повышения его производительности и прибыльности капитала. В свою очередь государство, поддерживая конкуренцию и расширяя налогооблагаемую базу как следствие совокупного роста эффективности национального бизнеса, заинтересовано в инвестициях для расширения производства общественных товаров и развития бизнеса в целом.

Теоретически возможности производственного бизнеса беспредельны. Однако в реальной действительности в конкретный период времени они могут быть ограничены, причем особенно быстро ограничения проявляются при системных кризисах или росте производства. Если представить себе модель, описывающую материальное производство, и привести ограничивающие условия, то можно выделить три группы ограничений (см. таблицу 2):

-  обусловленные платежеспособным спросом;

-       обусловленные ресурсами;

-       финансовые (денежные расходы предпринимателя меньше суммы денежных фондов и доходов предпринимателя).

Таблица 2

Ограничения производственного бизнеса

Функционирование бизнеса как экономической системы достаточно полно характеризуется этими ограничениями. И особенно важно знать, какие из них проявляются в наибольшей степени, становясь факторами, влияющими на эффективность бизнеса. Кроме того, степень влияния ограничений зависит от экономического взаимодействия с другими хозяйствующими субъектами, и предприниматели на практике сталкиваются с тем, что рынок определяет характер этих ограничений. Рассмотрим более подробно данные ограничения. Ограничения, обусловленные спросом (П > Сп), не могут оставаться постоянными и определяются положением продукта на кривой его жизненного цикла.

Кроме того, они прямо связаны с реальной покупательной способностью населения и инвестиционными потребностями. Покупательная способность зависит от доходов, которые за последние пять лет уменьшились в России более чем вдвое. Предпочтение населения резко сдвинулось в сторону импортных товаров, а излишки средств были направлены в спекулятивно-посреднические сделки.

По официальным статистическим данным, реальный рыночный потребительский спрос на национальном рынке снизился за годы перестройки примерно в 3,5 раза при падении производства более чем в 2 раза.

В условиях инфляции рост цен на продукцию также препятствует реализации части товаров и услуг и в значительной степени сокращает объем внутреннего рынка. Чаще всего это происходит в результате оборота продуктов через посредников на пути к конечному товару для населения. И как следствие - возникает инфляция издержек производства и товарооборота, что снижает платежеспособный спрос.

Возможности предпринимателя снять ограничения связаны с коммерциализацией новшеств, изменяющих качественные параметры продукта (товара) в сторону потребности рынка и (или) снижающих издержки производства. Ограничения, обусловленные ресурсами, являются наиболее серьезным препятствием для производственного предпринимательства. На развитие производства влияет весь комплекс ресурсов, а его сбалансированность определяется используемой технологией производства, возможностями модернизации технологии.

Финансовые ограничения, возникающие в тех случаях, когда сумма денежных доходов превышает расходы предприятия, зависят от реального баланса указанных выше ограничений. Анализ показывает, что особенно данное ограничение проявляется в следующих рыночных условиях:

-  при жесткой связи между ценами на ресурсы и готовую продукцию (товар);

-       при жесткой фискальной налоговой политике;

-       при отсутствии возможности получения кредита.

Рассмотрим, какие последствия возможны при этих условиях. Функционирование коммерческого предприятия определяется исключительно доходом от реализации продукции и его расходами.

В том случае, когда в определенный момент (месяц, год) расходы превышены, предприниматель для покрытия ущерба использует денежный запас. При полном исчерпании запаса предприниматель вынужден уменьшать расходы и, как следствие, объем выпуска продукции или оказанных услуг. Все это приводит к резкому уменьшению доходов, а в итоге - к неплатежеспособности и банкротству.

Не следует забывать и такой важный факт, что от системы налогообложения зависит техническое развитие и рост бизнеса. Критические инвестиционные потребности и рост бизнеса определяют допустимый уровень налогов, а также потребности в доступных заемных средствах.

Все указанные выше ограничения образуют практическое инвестиционное поле, где объективно возникает потребность в нововведениях, позволяющих преодолеть препятствия на пути развития производственного бизнеса.

Если не использовать инновационные возможности, то, сталкиваясь с ограниченным ресурсом, предприниматель может серьезно ухудшить свой бизнес. Практика показывает, что попытка заменить ограниченный ресурс другим, как правило, худшего качества и более дорогостоящим, приводит к негативным изменениям в текущих расходах и качестве продукции. При этом возникают дополнительные расходы, которые либо компенсируются за счет покупателя, либо приводят к снижению рентабельности бизнеса.

В большинстве случаев промедление приводит к потере конкурентоспособности, снижению объемов производства и даже прекращению бизнеса из-за его неэффективности. Для того, чтобы рассчитывать на положительный результат деятельности информационного агентства, необходимо знать теорию информационного бизнеса, экономику и реальное состояние дел деятельности информационных агентств, виды услуг, оказываемые печатными электронными СМИ в области рекламы и информационного обеспечения, основы организации производства коммерческого предприятия, конъюнктуру внешнего и внутреннего рынка и др.

Лишь на этой основе, с учетом перечисленных в статье факторов, можно рассчитывать на обеспечение конкурентоснособности услуг информационного агентства.

.2 Методы оценки конкурентоспособности коммерческого предприятия

Определение показателей конкурентоспособности выступает весьма существенной проблемой, связанной с управлением конкурентоспособностью коммерческого предприятия.

В настоящее время сложилось множество подходов к решению данной проблемы. Эти подходы можно условно объединить в два направления: определение конкурентоспособности от потребностей рынка или спроса (доля рынка, охват его ключевых сегментов, объем продаж) и от возможностей предприятия или предложения (технико-экономические характеристики продуктов и процессов, качество персонала, эффективность системы управления и т.д.).

В числе сторонников первого направления многие известные представители американской школы менеджмента - М. Портер, П. Дракер, М. Мак-Дональд, П. Дойл и др. Их позиция легла в основу официально применяемых в США показателей, например, используемого для оценки напряженности конкурентной борьбы индекса Херфиндаля-Хершмана.

, 0 < I_h ≤ I, (1)

где  - доля на рынке отдельной фирмы, доли единицы.

Немалое число сторонников имеет и другой подход, который в значительной степени отождествляет конкурентоспособность продукции (услуг) и предприятия в целом. В противовес этому существует мнение, суть которого состоит в том, что качественные или ценовые характеристики товара (услуги) и конкурентоспособность - совершенно разные вещи. Продукт или услуга могут обладать высоким качеством или низкой ценой и не быть востребованными рынком. Главным критерием конкурентоспособности авторы данного подхода считают превышение доходов над расходами.

По мнению некоторых специалистов, конкурентоспособность предприятия определяется через конкурентоспособность производимых им товаров (услуг). Они утверждают, что конкурентоспособность предприятия, с одной стороны определяется качеством, техническим уровнем и потребительскими свойствами товара или услуги, а с другой - их ценами. Однако большинство исследователей проводят границу между показателями конкурентоспособности продукции (услуги) и предприятия, считая, что эти явления находятся во взаимосвязи и взаимообусловленности, но вместе с тем не всегда наличие одного предполагает наличие другого. Вполне конкурентоспособное предприятие может выпускать неконкурентоспособную продукцию и наоборот.

К числу вариантов оценки конкурентоспособности от возможностей предприятия относится и разработанная МВФ и широко применяемая в последние годы в специальных исследованиях и международной статистике методика оценки конкурентоспособности на основе внутриотраслевого сопоставления цен, издержек и величины добавленной стоимости.

Полезный эффект отражает только одну сторону конкурентоспособности объекта-товара. Другой важнейшей характеристикой являются совокупные затраты за жизненный цикл объекта, которые нужно понести, чтобы получить обозначенный выше полезный эффект. Для аналитических целей величина совокупных затрат может рассматриваться в разрезе нескольких частных показателей:

1) Затраты на стратегический маркетинг (в расчете на единицу конкретного товара).

2)      Затраты на НИОКР.

)        Затраты на организационно-техническую подготовку производства.

)        Затраты на производство.

)        Затраты на сервис.

)        Затраты на эксплуатацию (использование) и ремонт (утилизацию) за нормативный срок службы товара.

Дифференцированный подход предполагает включение в оценку показателя конкурентоспособности предприятия наряду с показателями конкурентоспособности продукции (услуг) таких характеристик как накопленный потенциал, имидж предприятия, качество реализуемых стратегий.

Некоторые исследователи придерживаются методики оценки конкурентоспособности товара по системе 1111-5555.

В основе данной методики лежит представление о том, что конкурентоспособность товара должна оцениваться по четырем главным факторам: качество и цена товара, качество сервиса и эксплуатационные затраты на использование товара. Особенность методики состоит в том, что интегральный показатель конкурентоспособности товара устанавливается исключительно экспертным путем и без учета весомости, влияющих на него факторов. Ее использование рекомендуется в случаях, когда нет возможности применения более точных количественных методов оценки.

По системе 1111-5555 конкурентоспособность товара определяется как сумма баллов по каждому фактору. Эксперт (один или группа) дает оценку фактора от 1 (наихудшее значение фактора) до 5 (наилучшее значение фактора). Товар низкого качества, предлагаемый по высокой цене, с низким качеством сервиса и высокими эксплуатационными затратами, будет оцениваться на уровне 1111 (в сумме - 4). Для товара, имеющего на конкретном рынке неоспоримые преимущества по анализируемым факторам, показатель конкурентоспособности составит, соответственно, 5555 (в сумме - 20).

Также применяется экспертная оценка конкурентоспособности товара (услуги) с учетом весомости факторов влияния. Для повышения точности оценки используется взвешивание каждого фактора по степени важности. Например, могут быть присвоены следующие значения весомости: качеству товара - 4, его цене - 3, качеству сервиса - 2 и эксплуатационным затратам - 1 балл.

Для оценки конкурентоспособности товара по изучаемой методике создается экспертная группа из высококвалифицированных специалистов различного профиля (менеджер, конструктор, маркетолог, технолог, экономист), численностью не менее 5 человек. Наряду с внутренней осуществляется и внешняя оценка, со стороны независимой аккредитованной организацией. После формирования экспертной группы выполняется подготовительная работа, включающая разработку методики оценки конкурентоспособности, сбор и обработку исходных данных. Затем выстраивается система присвоения баллов. Каждому фактору конкурентоспособности эксперт может присвоить от 1 до 5 баллов. Весомость факторов колеблется в пределах от 4 до 1.

Кроме рассмотренных методов для оценки конкурентоспособности товаров применяют матрицы Нильсена. В основе данного метода - оценка коммерческого успеха нового товара, а его реализация предусматривает:

-  комплексную оценку конкурентоспособности с использованием совокупности групповых критериев, включая критерии качества товара, условий производства и сбыта, соответствия потребностям рынка;

-       градацию уровня коммерческого успеха по трем группам - «ниже среднего», «средние», «выше среднего»;

-       характеристику признаков по каждому единичному критерию анализируемого товара для отнесения к одной из групп.

Не меньшее разнообразие подходов наблюдается и в оценке конкурентоспособности предприятия в целом. Анализ показывает, что в настоящее время вообще отсутствует общепринятая методика оценки конкурентоспособности организации (предприятия).

Также высказываются мнения, что такие данные как полезный эффект за весь период эксплуатации, затраты за полный жизненный цикл товара, коммерческий успех и др. могут быть определены только на основе уже полученных результатов. С учетом подвижности рыночных потребностей, высоких темпов обновления продуктового ряда и технологических систем такие данные фиксируют достигнутое, но мало что дают для целей стратегического управления конкурентоспособностью.

Существующие критерии определения конкурентоспособности часто подвергаются критике. Основным доводом противников изложенных выше подходов выступает то, что оценки экспертов субъективны и часто базируются на недостаточно точных и достоверных сведений. Методы сбора информации, проводящего в ходе стратегического анализа, часто бывают недостаточно совершенными. Выходом из данной проблемы видится совершенствование моделей стратегического управления конкурентоспособностью коммерческих предприятий.

Высказываются мнения, что возрастание цены и эксплуатационных затрат по сравнению с аналогами вовсе е обязательно делает товар неконкурентоспособным. Если рост этих показателей сопровождается повышение качества предлагаемого товара, конкурентоспособность такого товара увеличивается и может стать абсолютной.

Также, между абсолютно конкурентоспособными и неконкурентоспособными товарами имеется обширное поле относительно конкурентоспособных товаров, которые позволяют получать производителям определенную экономическую ренту, хотя и меньшую, чем при производстве абсолютно конкурентоспособных товаров. Тот факт, что товар имеет более низкий (чем у эталона) уровень показателей, предлагаемых для оценки конкурентоспособности, совершенно не означает, что этот товар неконкурентоспособен. Оценивая конкурентоспособность по приведенным методикам, к примеру, мы должны прийти к выводу, что отсталость техники, технологии, высокие транспортные затраты и затраты, связанные с работой в условиях сурового климата делают российскую нефть неконкурентоспособной на мировом рынке. Однако сложившаяся рыночная конъюнктура позволяет российским производителям не только успешно торговать на мировом рынке, но и извлекать из него существенную экономическую ренту.

Таким образом, можно заметить, что по вопросу критериев определения конкурентоспособности отсутствует одно определенное мнение и имеет место острая полемика. В экономически развитых странах разработаны и используются в практической деятельности различные методики оценки конкурентоспособности фирм и компаний, имеющие выраженный конкретно-экономический характера. При этом зачастую данные методики применимы только для одного-двух предприятий, имеющих сходные проблемы с обеспечением необходимого уровня конкурентоспособности. Одни подходы нацелены на совершенствование различных сторон деятельности самого предприятия-изготовителя - поиск и реализацию резервов повышения качества товаров и услуг, наиболее полного и экономичного использования факторов производства, преимуществ в ресурсо- и капиталообеспеченности и т.д. Другие - на повышение эффективности взаимодействия предприятия с другими субъектами рыночных отношений и прежде всего с конкурентами, поставщиками, распределительными и сервисными сетями и потребителями.

Попытки комплексной оценки конкурентоспособности предприятий связаны с построением интегральных показателей, получаемых, как правило, умножением индексов конкурентоспособности товарной массы (всех товаров организации) и относительной эффективности организации. Однако остается сомнительной правомерность включения в анализируемый показатель наряду с индексами эффективности производства индексов конкурентоспособности товаров, в значительной мере определяющих эту эффективность.

Современные предприятия представляют собой сложные экономические системы, включающие в себя ряд бизнес-единиц, каждая из которых может вносить неоднозначный вклад в конкурентоспособность компании в целом. Столь же разнообразными могут быть показатели эффективности работы отдельных бизнес-единиц и причины, обеспечившие тот или иной уровень их эффективности. Значит, если попробовать найти некую усредненную величину, совершенно непонятно к каким существенным аналитическим выводам она может привести и какой реальный процесс или явление она сможет отразить.

Одним из вариантов интегрального подхода является методика, предложенная одним из ведущих российских специалистов в области управления конкурентоспособностью предприятий Р.А. Фатхутдиновым. Суть предлагаемой методики заключается в следующем:

1) Уровень конкурентоспособности предлагается определять как средневзвешенную величину по показателям конкурентоспособности конкретных товаров на конкретных рынках.

2)      Отдельно проводить анализ эффективности деятельности организации, исходя из конкурентоспособности и эффективности каждого товара на каждом рынке.

)        Так же отдельно определять показатель устойчивости функционирования организации.

)        Прогнозировать перечисленные три комплексных показателя минимум на пять лет.

Продолжая рассуждения, автор предлагает определять конкурентоспособность организации в статике (с учетом весомости товаров и рынков, на которых они реализуются) и динамике.

В современных условиях существенно возрастает роль гуманитарного фактора, который не только служит главным источником новых решений, но и воплощает инновационные идеи в жизнь. Требующие непрерывного инновационного развития производственные системы постиндустриального типа нуждается в компетентном, творческом, инициативном работнике, трудовые функции которого усложняются и обогащаются. В этих условиях привлечение с рынка труда и удержание на предприятии работников, отвечающих потребностям конкурентоспособного производства, зависит от эффективности системы мотивации, а также от наличия на предприятии адекватной его целям корпоративной культуры.

Особенностью современного этапа развития экономики является тот факт, что взаимодействие предприятий с внешней средой асимметрично в пользу среды. Это позволяет сделать вывод о том, что эффективным и конкурентоспособным предприятие может быть только в том случае, если оно будет обладать возможностью оперативно и адекватно реагировать на изменение релевантных факторов внешней среды. В свою очередь инновационная активность предприятия существенно зависит от притока инвестиций, т.е. от конкурентоспособности предприятия на фондовом рынке.

Согласно современным представлениям теории управления, главный показатель, определяющим конкурентные позиции предприятия на рынке инвестиций, - показатель его стоимости. Действительно, стоимость предприятия, позволяет учесть рыночную оценку всех достижений предприятия в плане приращения эффективности его работы. Рост рыночной стоимости компании не только обеспечивает акционерам увеличение ценности их долей, но и повышает инвестиционную привлекательность и кредитоспособность предприятия, позволяет ему легче преодолевать законодательные ограничения на объем операций, увязанный с размером собственного капитала.

На величину показателей конкурентоспособности коммерческого предприятия оказывают существенное влияние такие характеристики предприятия как состояние элементов конкурентного профиля выпускаемой им продукции и услуг, емкость освоенной рыночной ниши, извлекаемый из нее доход, количественные и качественные характеристики потенциала и эффективность его использования. Также конкурентоспособность предприятия на всем многообразии рыночного пространства во многом зависит от его имиджа.

Каким бы высоким потенциалом не обладало предприятие и каких бы высоких результатов деятельности не добивалось, превратить свои достоинства в реальные конкурентные преимущества оно может, только доведя их до сведения участников рынка. Близкие по своим качественным и ценовым характеристикам товары, выпускаемые различными предприятиями, могут приобретать в глазах потребителей отличительные черты, связанные со сформировавшимся имиджем предприятия.

Под имиджем предприятия можно понимать его положительный внешний образ или эмоциональные ценности, связываемые потребителем с конкретным предприятием-производителем. Он во многом формируется на основе экспертных оценок, данных прессы, опросов, СМИ и т.д. Но главными его составляющими являются долговременность бесконфликтного присутствия предприятия на рынке, репутация надежного партнера и отраслевого лидера в технологии и качестве выпускаемой продукции (услуг), социальная ответственность бизнеса.

Имидж предприятия важен не только для обеспечения конкурентоспособности предприятия на отраслевом рынке. Это весьма существенный фактор для определения его рыночной цены (капитализации) и уровня инвестиционной привлекательности. Также, положительная известность предприятия на рынке труда обеспечивает ему привлечение высококвалифицированных кадров, для которых работа на данном предприятии позволяет не только удовлетворить свои материальные запросы, но и приобрести престиж и дополнительные возможности для самореализации.

Резюмируя, можно сделать вывод, что выбор стратегий зависит от потенциала и уровня конкурентоспособности предприятия, но в то же время качество стратегий существенно влияет на его потенциал и конкурентоспособность; уровень конкурентоспособности зависит также от потенциала, а потенциал от уровня конкурентоспособности.

1.3 Система стоимостных показателей конкурентных преимуществ коммерческого предприятия

Необходимость ранжирования предприятий по каким-либо признакам, имеющим значимость для собственников и рынка, стала необходимой в начале XX века в связи с бурным развитием бизнеса. В России впервые для этого А.К. Рощаховским в 1910 году был предложен типовой баланс акционерного предприятия, на основе которого стало возможным сравнение результатов деятельности отдельных предприятий. Баланс дал возможность проводить финансовый анализ деятельности предприятия, разрабатывать критерии оценки этой деятельности.

Финансовые показатели деятельности зарубежных фирм, на которые ориентируются отечественные предприятия, рассматриваются по четырем основным группам:

-  относительные показатели;

-       показатели ликвидности;

-       показатели прибыльности и эффективности;

-       рыночные показатели.

К относительным показателям относятся:

1) Отношение суммы долгосрочных обязательств ко всей сумме долгосрочного капитала (DR - debit ratio):

, (1)

где L_d - долгосрочные долговые обязательства по кредитам;

V_j - долгосрочные долговые обязательства по лизингу;

Е - собственный акционерный капитал.

2) Соотношение заемных и собственных средств (DER - debit equity ratio):

, (2)

3) Показатель «покрытия» процента (1С - times interest earned):

, (3)

где ЕТ - прибыль до уплаты налогов и процентов;- начисленный износ;

I - уплаченные проценты.

4) Показатель изменчивости долга (EV - earning variability):

, (4)

где ЕТ_cp - средняя прибыль;

ET_t - прибыль до уплаты налогов и процентов в t-м году и соответственно ET_t+1 в t +1 году.

К показателям ликвидности относятся:

1) Отношение чистого оборотного каптала к общим активам (WCA - net working capital to total assets):

, (5)

где NWC - чистый оборотный капитал;

А - общие активы предприятия.

2) Отношение текущих активов к краткосрочным обязательствам (CR -current ratio):

, (6)

где CR - текущие активы;- краткосрочные обязательства.

3) Коэффициент «критической» оценки (QR - quick ratio или acid-test ratio):

, (7)

где INV- товарно-материальные запасы.

4) Норма денежных резервов (CaR - cash ratio):

, (8)

где СаR - денежные средства;- обращающиеся ценные бумаги предприятия.

К показателям прибыльности и эффективности относятся:

1) Отношение выручки от продаж к общим активам предприятия (STA - sales to total assets):

, (9)

где S - выручка от продаж;- средние общие активы предприятия.

2) Отношение выручки к чистому оборотному капиталу (SNWC - sales to not working capital):

 (10)

3) Отношение прибыли к выручке (NPM - net profit margin):

. (11)

где TAX - сумма налогов.

4) Прибыль на активы (ROA - return on total assets):

, (12)

где ATA - средние общие активы.

К рыночным показателям относятся: Коэффициент Тобина (q - Tobin's). Этот показатель выражает отношение суммы обязательств и собственного акционерного капитала предприятия к восстановительной стоимости активов.

Дж. Тобин считал, что предприятие имеет стимулы к инвестициям, когда q больше 1, т.е. когда оборудование стоит больше, чем его восстановительная стоимость. Фирма, имеющая большое значение коэффициента Тобина, имеет значительные конкурентные преимущества на рынке. Отечественные предприятия для оценки финансового состояния используют следующие показатели:

1) Показатели платежеспособности:

-  Ка - коэффициент автономии - отношение собственного капитала предприятия к пассиву баланса предприятия. Характеризует, насколько предприятие принадлежит собственнику:

, (13)

где С_к - собственный капитал;

Пб - пассив баланса.

Оптимальное значение K_с = 0,5 ч 0,7.

-  Кс - коэффициент соотношения собственного (С_к) и заемного (С_заем) капитала:

 (14)

Соотношение C_к С_заем ^≥ 1.

-  К_ос - коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами:

, (15)

где IVП - итог 4 го раздела пассива баланса;- итог первого раздела актива баланса;

IIA - итого второго раздела актива баланса.

2) Показатели ликвидности:

-  индекс (коэффициент) текущей ликвидности показывает соотношение между текущими активами и суммой текущих активов и пассивов. Соотношение должно быть не менее 2:1;

-       коэффициент срочной ликвидности характеризует соотношение между высоколиквидными активами предприятия и текущими пассивами, оптимальное соотношение не менее 1:1;

-       показатели деловой активности предприятия - это все показатели рентабельности предприятия, коэффициенты оборачиваемости оборотного капитала, товароматериальных запасов, дебиторской задолженности и другие.

При рассмотрении конкурентоспособности предприятия финансовые показатели играют важную роль, но не достаточную, чтобы определить положение предприятия на рынке. Рассмотрим основные факторы, образующие конкурентоспособность предприятия. Под конкурентоспособностью мы понимаем преимущества предприятия на рынке перед другими предприятиями. Такие преимущества складываются по причинам:

-  преимущественных отличий одного предприятия перед другим;

-       конкурентоспособностью продукции;

-       предпочтений, отдаваемых продукции данного предприятия перед продукцией других предприятий со стороны покупателей;

-       способности предприятия адаптироваться к изменяющимся потребностям покупателей и состоянию рынка;

-       географического положения предприятия.

Преимущественные отличия одного предприятия перед другим можно оценивать но следующим основным показателям:

-  финансовым (Ф);

-       технико-технологическим (Т);

-       наличию и мощности научно-исследовательской и опытно-конструкторской базы (Н);

-       квалификации персонала (ПС).

Если эти преимущества выразить в виде сравнения двух функций:

У₁ ⁼ f (Ф₁ ,T₁ ,Н₁, ПС ₁), (16)

У₂ ⁼ f (Ф₂ ,T₂ ,Н₂, ПС ₂). (17)

Таким образом преимущество предприятия 1 (П₁) можно записать в виде:

, (18)

где α - весовой коэффициент значимости показателей.

В зависимости от количества предприятий и их доли на рынке, а также вида продукции, значимость того или иного показателя будет разная.

Так, при острой конкурентной борьбе каждая успешно работающая компания вырабатывает свою собственную стратегию, но часто действует так же, как и другие успешные компании. И в этом случае, как считает М. Портер, компании добиваются конкурентных преимуществ посредством инноваций. Они подходят к нововведениям в самом широком смысле, используя как новые технологии, так и новые методы работы. Они осваивают новые методы достижения конкурентоспособности, находят лучшие способы конкурентной борьбы. Портер считает, что конкуренты могут сразу же обойти и обязательно обойдут любую компанию, которая прекращает совершенствование и внедрение инноваций.

Все показатели, входящие в формулу (18), агрегированные, требующие рассмотрения в каждом конкретном положении предприятия на рынке.

Преимущества от предпочтений продукции предприятия покупателями перед другой продукцией складываются из следующих факторов:

-  качества продукции (К_ч);

-       цены (Ц);

-       маркетинговых усилий на рынке (М);

-       имиджа и добропорядочности предприятия, известности марки товара и самого предприятия (И);

-       способности предприятия наиболее полно удовлетворять потребности покупателя сопутствующими услугами (У).

Для оценки преимущества по данной группе показателей в силу качественных показателей М, И и У требуется привлечение экспертов либо проведение опроса покупателей, на основе которого можно выяснить степень предпочтения данного предприятия перед другими.

Преимущества, складывающиеся от способности предприятия адаптироваться к изменяющимся условиям рынка, часто называют «гибкостью» предприятия. Она зависит от следующих основных показателей:

-  степени диверсификтщи (Д);

-       возможностей технологической платформы (ТВ);

-       приспособленности структуры управления к изменениям, а руководителей высшего звена к стремлению занять лидирующее положение на рынке (РП);

-       динамизма развития предприятия (ДР).

Для оценки этих преимуществ также требуется привлечение экспертов. Преимущество географического положения заключается в близости предприятия к основным потребителям, наличием транспортных и информационных коммуникаций.

Оценка по преимуществам может производиться специалистами и экспертами в области рыночных отношений. В последние годы были построены простые агрегированные финансовые показатели, которые называются мультипликаторами.

Различают два вида мультипликаторов: субъективные, которые строятся для конкретного предприятия, и стандартные, используемые для различных предприятий. К последним относится стандартный мультипликатор - Альтмана, оценивающий вероятность наступления банкротства:= 1,2Чx₁ + 1,4Чx₂ + 3,3Чx₃ + 0,6Чx₄ + 0,999Чx₅, (19)

где x₁ - отношение чистого рабочего капитала Nwc к сумме активов А. Nwc - сумма текущих активов - сумма текущих пассивов,

х₂ - отношение балансовой прибыли к сумме активов;

х₃ - отношение оперативной прибыли, до выплаты налогов, к сумме активов;

х₄ - отношение рыночной стоимости предприятия к сумме его обязательств;

х₅ - отношение объема продаж к сумме активов.

При Z < 1,81 - очень высока вероятность банкротства или оно уже фактически наступило; при Z<2,657 - вероятность банкротства отсутствует; при Z < 2,99 - предприятие работает успешно.

фактор показатель конкурентный преимущество

2. Формирование и реализация долгосрочных конкурентных преимуществ коммерческого предприятия ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство»

.1 Оценка текущего состояния коммерческого предприятия ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство»

Понятие «Конкурентоспособность» в процессе развития мировой экономики, затоваривания рынка и усиления конкуренции между производителями товаров и услуг, стало ключевым словом наряду с понятием «эффективность», а проблема достижения конкурентных преимуществ - одной из главных в деловой, управленческой, экономической и политической жизни. Конкурентная борьба в настоящее время проявлена как в профессиональной жизни каждого отдельного человека (при строительстве деловой карьеры), так и в жизни любой организации (при реализации своей общественной, политической или коммерческой деятельности), достигая уровня острейшей борьбы обще-планетарных масштабов при достижении каждой страной геополитических преимуществ. Конкурентоспособность основывается на совокупности конкурентных преимуществ и слабостей, которые представлены основным структурным элементом конкурентоспособности как объектов, так и субъектов.

Конкурентное преимущество относится к числу малоизученных понятий экономической науки. При изучении конкурентных преимуществ важен системный подход, обеспечивающий учет и выделение наиболее важных факторов, действующих на сравниваемые объекты.

На необходимость системного подхода к формированию конкурентных преимуществ указывает Н.Г. Агеева, понимая под системой конкурентных преимуществ - особую организацию специализированных элементов, объединенных в единое целое, направленную на преодоление сил конкуренции. Следовательно, для улучшения конкурентной позиции фирмы на рынке необходимо подходить к конкурентным преимуществам как к системе, а не как к набору отдельных компонентов.

Анализ проблемы обеспечения конкурентоспособности является логическим продолжением изучения конкурентной борьбы между субъектами конкуренции и предполагает поиск конкурентных преимуществ, на основании которых будет построена стратегия фирмы, которая в дельнейшем позволит коммерческим предприятиям эффективно удовлетворять потребности потребителей, оперативно реагировать на изменения внешней среды и минимизировать риски, добиваться высоких показателей экономической деятельности и наращивать объемы прибылей. Все это приносит предприятию несомненные выгоды, которые, хорошо видны на примере коммерческого предприятия ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство».

Общество с ограниченной ответственностью «Северо-Кавказское Информационное агентство», является коммерческой организацией, специализирующейся на предоставлении информационных и рекламных услуг.

ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» относится к субъектам малого предпринимательства. Оно занимается такими видами экономической деятельности, информационное обслуживание в СМИ, издательская деятельность, полиграфическая деятельность, исследование конъюнктуры рынка, деятельность по изучению общественного мнения, рекламная деятельность, политический консалтинг, избирательные технологии, политический маркетинг, антикризисный PR, лоббирование, коммуникационная деятельность, спонсоринг, рекламно-пропагандистские технологииимиджелогия, информациология, клиентистика и др.

Ниже приведем в прямой постановке (без деления на классификационные уровни и подуровни) базовые виды услуг в сфере политического PR и PR для бизнеса которые может и оказывает ООО «Северо-Кавкзаское Информационное агентство» (см. таблицу 3). Этот классификационный перечень дает общее представление о возможностях предприятия и о пакете PR-услуг, предоставляемых клиентам с любыми финансовыми возможностями.

Таблица 3

Базовые виды услуг в сфере политического PR и PR для бизнеса ООО «Северо-Кавкзаское Информационное агентство»

Заказчиками всех видов услуг, осуществляемых ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство, являются губернаторы, мэры, главы администраций, главы муниципальных образований, кандидаты в депутаты законодательных собраний, лидеры политических партий и движений, руководители организаций крупного, среднего и малого бизнеса всех форм собственности, директорский корпус ведущих предприятий базовых отраслей промышленности и отраслей народного хозяйства- автомобильной промышленности, авиационной промышленности, химической промышленности, электроэнергетики, металлургии, строительства, телекоммуникаций, машиностроения, пищевой промышленности, алкогольной и табачной промышленности, легкой, мебельной и деревообрабатывающей промышленности, торговли недвижимостью, страхового бизнеса, финансово-банковского и инвестиционного секторов экономики, торговли, индустрии развлечений, шоу-бизнеса.

С 2001 года ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» организует освещение деятельности органов власти Южного федерального округа. В 2008 году организацией при поддержке ООО «Альянс Телеком» для Законодательного собрания Ростовской области был разработан сайт www.zsro.ru. На этом сайте предоставлена обширная информация о деятельности ростовского областного парламента, новости непосредственно из залов заседаний Законодательного собрания, подробные сведения о депутатском корпусе, работе комитетов, текущей законотворческой работе. Также на сайте представлен раздел «Приемная Законодательного собрания», где любой желающий может обратиться с письмом в Законодательное собрание или к какому-то конкретному депутату.

С 2008 года ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» осуществляет выпуск региональной вкладки «Парламентской газеты» по Южному федеральному округу.

Информационные материалы, предоставляемые ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» и освещающие деятельности различных организаций, публикуются в федеральных и региональных средствах массовой информации и сети Интернет.

ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство»» было образовано в 1999 году. Оно было зарегистрировано 13 октября 1999 года администрацией Ростова-на-Дону и получило регистрационный номер 2915-РП. Единственным учредителями ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство»» является физическое лицо, Тюрин Игорь Вячеславович. Уставный капитал фирмы составил 10 000 рублей. Организации присвоен идентификационный номер налогоплательщика - 6162029639. В Единый государственный реестр юридических лиц ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» было внесено 8 января 2003 года, государственный регистрационный номер записи - 1036162000050. В качестве заявителя при регистрации выступил Тюрин Игорь Вячеславович.

Данное коммерческое предприятие имеет самостоятельный баланс и обслуживается по расчетным и иным счетам в любых финансово-кредитных учреждениях. Имущество фирмы составляют основные фонды и оборотные средства. Источником формирования имущества фирмы выступают вклады участников; доходы, полученные от реализации продукции, работ, услуг, а также других видов хозяйственной деятельности. Фирма не создает резервный и другие фонды.

Директор фирмы выступает в качестве единоличного исполнительного органа. Директором ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» является Тюрин Игорь Вячеславович. ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» не имеет совета директоров или коллегиального исполнительного органа (правления, дирекции). Участники компании не отвечают по ее обязательствам, они несут риск убытков, связанных с деятельностью компании, в пределах стоимости собственных вкладов. Участники, внесшие свои вклады не полностью, несут солидарную ответственность по обязательствам компании в пределах стоимости неоплаченной ими суммы вклада. Представительством компании перед другими субъектами права занимается ее директор, другие ее представители действуют на основании выданной директором доверенности.

Директор ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» избирается из числа участников на неопределенный срок или назначается из числа третьих лиц простым голосованием участников Собрания. Председатель Собрания подписывает с директором трудовой договор, чьи условия определяются Собранием.

Директор осуществляет руководство текущей деятельностью компании и организует выполнение решений Собрания. Он вправе без доверенности действовать от лица всей компании. Директор представляет интересы ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» перед другими субъектами права, совершает сделки, распоряжается счетами, денежными и неденежными средствами, имуществом компании, определяет основные виды экономической деятельности компании, утверждает штаты, нанимает и увольняет работников, издает приказы и распоряжения, утверждает внутренние документы, регламентирующие предпринимательскую деятельность компании, дает указания, обязательные для исполнения всеми работниками компании.

На директора возлагаются функции по организации хозяйственной деятельности компании, бухгалтерского и налогового учета, должного составления отчетных документов компании, своевременной уплаты налогов и других обязательных платежей, регистрации учредительных, лицензионных и других документов, подлежащих государственной регистрации, кадровой политики и трудовой дисциплины, своевременной выплаты заработной платы, ведения делопроизводства и архива компании, и исполнение других обязанностей.

Основной штат сотрудников ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» составляют менеджеры по СМИ и бухгалтерия. В обязанности менеджеров по СМИ оказание информационных услуг, предоставляемых предприятием. В обязанности бухгалтерии входит проведение бухгалтерского учета производственно-хозяйственной деятельности предприятиям и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, которыми располагает предприятие.

Получаемую прибыль ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» использует на расширение и обновление основных фондов, формирование собственных оборотных средств, выполнение программ социального развития компании, повышение материального благосостояния работников.

Наиболее показательной характеристикой финансового состояния предприятия является степень ликвидности его активов, которая характеризует платежеспособность предприятия, способность своевременно и полностью рассчитывается по всем обязательствам за счет наличия готовых средств платежа (остатка денежных средств) и других ликвидных активов.

Ликвидность баланса - это степень покрытия обязательств предприятия его активами, срок превращения которых в денежную наличность соответствует сроку погашения обязательств.

Анализ ликвидности баланса заключается в сопоставлении средств по активу, сгруппированных по степени их ликвидности и расположенных в порядке убывания ликвидности, с обязательствами по пассиву, сгруппированными по срокам их погашения и расположенными в порядке возрастания сроков. В зависимости от степени ликвидности, т.е. скорости превращения в денежные средства, активы предприятия разделяют на следующие группы:

А₁ - наиболее ликвидные активы - сумма денежных средств предприятия и краткосрочных финансовых вложений;

А₂ - быстро реализуемые активы - сумма краткосрочной дебиторской задолженности;

А₃ - медленно реализуемые активы - стоимость материально-производственных запасов, налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям, долгосрочная дебиторская задолженность и прочие оборотные активы;

А₄ - трудно реализуемые активы - сумма внеоборотных активов предприятия.

Пассивы баланса группируются по степени срочности их оплаты:

П₁ - наиболее срочные обязательства - сумма кредиторской задолженности;

П₂ - краткосрочные пассивы - краткосрочные заемные средства, задолженность участникам по выплате доходов, прочие краткосрочные пассивы;

П₃ - долгосрочные пассивы - долгосрочные кредиты и займы, доходы будущих периодов, резервы предстоящих расходов и платежей;

П₄ - постоянные пассивы - сумма собственного капитала и резервов.

Для определения ликвидности баланса следует сопоставить итоги приведенных групп по активу и пассиву. Баланс считается абсолютно ликвидным, если имеют место следующие соотношения: А₁ ≥ П₁, А₂ ≥ П₂, А₃ ≥ П₃, А₄ ≤ П₄.

Данные для определения ликвидности баланса ООО ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство», представлены в табл. 4.

Таблицы 4

Анализ ликвидности баланса ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» за 2010 г.

На основе данных табл. 4, можно сделать следующие выводы:

несоответствие в первой пропорции, как на начало, так и на конец анализируемого периода, свидетельствует о недостаточности наиболее ликвидных активов (в данном случае денежных средств) для оплаты кредиторской задолженности;

- во второй пропорции отмечается платежный излишек быстрореализуемых активов по отношению к краткосрочным пассивам, как на начало, так и на конец анализируемого периода, причем на конец периода наблюдается рост этого показателя, что свидетельствует о росте ликвидности баланса;

в третьем неравенстве наблюдается превышение суммы медленно реализуемых активов над долгосрочными пассивами, как на начало, так и на конец анализируемого периода, что вызвано отсутствием у предприятия долгосрочных обязательств;

- невыполнение последнего неравенства свидетельствует о формировании имущества предприятия за счет соответствующих и заемных средств.

Исходя их этого, можно охарактеризовать ликвидность баланса как недостаточную в отношении ближайшей перспективы, так как у предприятия наблюдается недостаток денежных средств для погашения наиболее срочных обязательств, а также у предприятия существует недостаток собственных средств для образования основных средств.

Финансовое положение предприятия во многом определяется уровнем платежеспособности.

Для анализа платежеспособности организации рассчитываются финансовые коэффициенты платежеспособности на начало и конец анализируемого периода, которые затем сравниваются с нормальными значениями показателей для выявления тенденций изменения.

Коэффициент общей (текущей) ликвидности (общий коэффициент покрытия) рассчитывается по формуле:

 (20)

где ОА - общая сумма оборотных активов;

КО - общая сума краткосрочных обязательств.

Коэффициент общей (текущей ликвидности) составил:

на начало 2010 г.:

на конец 2010 г.:

Нормативное значение данного показателя: 1≤ К_тл ≥ 2.

Если значение коэффициента обшей (текущей) ликвидности не соответствует нормативным значениям, целесообразно рассчитать коэффициенты абсолютной и относительной ликвидности.

Коэффициент абсолютной ликвидности показывает, какая часть краткосрочных обязательств может быть погашена за счет имеющейся денежной наличности.

Данный показатель рассчитывается по формуле:

 (21)

где ДС - денежные средства;

КФВ - краткосрочные финансовые вложения;

КО - краткосрочные обязательства.

Коэффициент абсолютной ликвидности составил:

на начало 2010 г.:

- на конец 2010 г.:

.

Нормативное значение данного показателя: 0,2≤ К_а.л. ≤0,25.

Коэффициент быстрой ликвидности рассчитывается по формуле:

 (22)

где КДЗ - краткосрочная дебиторская задолженность;

КО - сумма краткосрочных финансовых обязательств.

Коэффициент быстрой ликвидности составил:

на начало 2010 г.:

на конец 2010 г.:

.

Нормативное значение показателя: 0,7 ≤ К_ср≤ 1.

Коэффициент обобщенной ликвидности рассчитывается по формуле:

 (23)

где А - виды активов по степени их ликвидности;

П - пассивы, сгруппированные но срокам их погашения.

Коэффициент обобщенной ликвидности составил:

на начало 2010 г.:

на конец 2010 г.:

.

Коэффициент маневренности функционирующего капитала рассчитывается по формуле:

 (24)

где Аз - медленно реализуемые активы;

OA - оборотные активы;

КО - краткосрочные обязательства.

Коэффициент маневренности функционирующего капитала составил:

на начало 2010 г.:

на конец 2010 г.:

.

Коэффициент обеспеченности собственными средствами рассчитывается по формуле:

 (25)

где СК - собственный капитал;

ВА - внеоборотные активы.

Коэффициент обеспеченности собственными средствами составил:

на начало 2010 г.:

на конец 2010 г.:

.

Результаты расчетов коэффициентов сведены в табл.5.

Таблица 5

Динамика показателей ликвидности ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство»

Полученные данные свидетельствует о том, что предприятие находится в неустойчивом финансовом состоянии. Исходя из величины коэффициента абсолютной ликвидности на начало года, предприятие могло погасить 38% своих краткосрочных обязательств за счет имеющихся наличности, к концу года величина этого коэффициента снизилась на 0,02 пункта. Однако предприятие в состоянии погасить 36% своих краткосрочных обязательств за счет имеющейся наличности. Коэффициент срочной ликвидности уменьшился на 0,51 пункта. Значение коэффициента текущей ликвидности уменьшилось за анализируемый период на 0,03 пункта.

Коэффициент маневренности функционирующего капитала за анализируемый период уменьшился, что говорит о положительной динамике.

Доля оборотных средств в активах также уменьшилась, осталась в рамках нормативных значений.

Коэффициент обеспеченности собственными находится ниже нормативных значений и на конец отчетного периода увеличился на 0,027.

Анализ абсолютных показателей финансовой устойчивости ООО «ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство»» представлен в табл. 6.

Таблица 6

Анализ абсолютных показателей финансовой устойчивости ООО «Северо-Кавказкое Информационное агентство»

На начало года отмечалось неустойчивое финансовое состояние, сопряженное с нарушением платежеспособности при сохранении возможности восстановления равновесия за счет пополнения собственных источников и привлечения заемных источников хозяйственных средств: S (0,0,1).

На конец года нормальная устойчивость финансового состояния, гарантирующая платежеспособность предприятия: S (0,1,1).

Стратегическую позицию, занимаемую ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» на рынке информационных услуг, можно охарактеризовать следующим образом: организация функционирует в достаточно привлекательной отрасли, но не обладает необходимыми конкурентными преимуществами для расширения занимаемой доли рынка и увеличения объема получаемой прибыли. Как видно из вышеприведенных таблиц[, наблюдается значительное снижение большинства финансово-экономических показателей, включая рентабельность реализованной продукции. Это указывает на необходимость формирования дополнительных конкурентных преимуществ, что говорит о необходимости проведения ряда мероприятий по повышению конкурентоспособности данного предприятии.

Это особенно важно и необходимо данному коммерческому предприятию по той причине, что ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» относится к субъектам малого предпринимательства. Для субъектов малого предпринимательства характерны такие особенности, как более высокий риск деятельности, ограниченные возможности получения необходимой информации, относительно небольшое число производимых услуг, сравнительно ограниченные ресурсы и мощности, менее развитая система управления. Договорной характер деятельности, ограниченные ресурсы и мощности делают ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» крайней зависимым от внешней среды, что увеличивает степень риска. Однако юридическая независимость фирмы, региональный характер деятельности и возможность диверсификации отчасти снижают этот риск.

Поскольку ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» распространяет свою деятельность на относительно небольшой, в сравнении с общефедеральными масштабами, регион, и производит относительно небольшое число услуг, это позволяет значительно упростить процесс управления конкурентоспособность предприятия и применять упрощенные процедуры выработки стратегий.

Подводя итоги данного подраздела, можно отметить определенное сокращение доходов ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство», имевшее место быть в течение 2009-2010 года. Тем не менее, выручка предприятия по-прежнему превышает аналогичные показатели его конкурентов на региональном рынке, а основные и денежные средства, которыми располагает предприятие, существенно увеличились. В целом, в условиях экономического кризиса ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» продолжает свою деятельность и остается эффективно работающим предприятием.

2.2 Факторы, определяющие конкурентоспособность коммерческого предприятия ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство»

Рассматривая деятельность коммерческого предприятия ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство», следует рассмотреть факторы, обуславливающие конкурентоспособность данного коммерческого предприятия.

Группируя факторы, оказывающие влияние на конкурентоспособность «Северо-Кавказское Информационное агентство», их можно разделить на внешние и внутренние.

Внешние факторы характеризуются тем, что они не контролируются фирмой и являются в первую очередь теми факторами, которые оказывают влияние на фирму, в наименьшей степени ей контролируются. Среди внешних факторов, оказывающих влияние на деятельность «Северо-Кавказское Информационное агентство», в первую очередь можно назвать общую экономическую обстановку, которую в настоящее время определяет мировой финансово-экономический кризис, вызвавший существенное снижение доходов компании.

Так же отрицательным внешним фактором является то, что для PR-бизнеса в Российской Федерации до сих пор не существует полного пакета нормативно-правовых актов, регулирующих этот достаточно доходный и финансово емкий сегмент рынка бизнес-услуг. Юридического определения связей с общественностью также не существует. Нет, к примеру, федерального закона «О связях с общественностью». К внешним факторам оказывающих влияние на деятельность агентства следует отнести и конкретную обстановку, сложившуюся на данном целевом рынке, позиции, занимаемые конкурентами компании, и клиенты компании.

На сегодняшний день рынок PR-услуг в Российской Федерации, по данным различных литературных источников, еще достаточно разнороден - как по качественному, так и по количественному составу его участников, что наглядно отражено на диаграмме (см. рисунок 1).

Рисунок 1 - Рынок PR-услуг в Российской Федерации [6]

Более 80% PR-компаний Центрального федерального округанаходятся в Москве. А в других субъектах федерации наиболее активно оказывают PR-услуги специалисты из Московской и Воронежской областей. За ними следуют профессионалы, представляющие Владимирскую, Калужскую, Орловскую, Тамбовскую, Тверскую, Тульскую и Ярославскую области. Сравнительно небольшое число PR-компаний находится в Белгородской, Брянской, Ивановской, Костромской, Курской, Липецкой, Рязанской, Смоленской областях.

В индустрии бизнес-услуг Центральный федеральный округ занимает особое место. Во-первых, как было указано выше, большая часть PR-компаний сконцентрирована в Москве, а во-вторых, в последнее время весьма заметна тенденция к повышению уровня PR-услуг в субъектах федерации округа, что видно на примерах Московской, Воронежской, Владимирской, Калужской, Липецкой, Орловской, Тамбовской, Тверской, Тульской и Ярославской областей.

В Южном федеральном округе (см. рисунок 2) самое большое число PR-компаний работает в Краснодарском (13,6%) и Ставропольском (9,1%) краях, а также в Ростовской (22,7%), Астраханской и Волгоградской (по 9,1%) областях. Небольшое число PR-специалистов принимают заказы, находясь на территории Республики Адыгея, Республики Дагестан, Республики Ингушетия, Кабардино-Балкарской Республики, Республики Калмыкия, Карачаево-Черкесской Республики, Республики Северная Осетия - Алания, Чеченской Республики.

Удельный вес PR-агентств в индустрии бизнес-услуг Южного федерального округа составляет немногим более 1%. А относительно компаний, оказывающих услуги бизнес-консалтинга, - четверть рынка.агентства, компании, рекламные агентства и фонды, активно проявляющие себя на рынке, в основном распределены в Краснодарском и Ставропольском краях, Ростовской, Астраханской и Волгоградской областях. Средняя численность штатных сотрудников в наиболее активных на рынке PR-компаниях Южного федерального округа составляет от пяти до 10 человек. Однако в отдельных крупных PR-структурах больших городов насчитывается и по 20-30 сотрудников.

Среди видов PR-услуг в Южном федеральном округе востребованы как политический PR, так и PR для бизнеса. Важная роль отводится формированию заказов в следующих областях: политический консалтинг, консультирование политических клубов, проведение политологических исследований, подготовка и проведение предвыборных кампаний, проведение комплексных маркетинговых и социологических исследований, изучение и формирование общественного мнения, информационно-аналитические услуги, менеджмент, разработка и проведение PR-акций, направленных на продвижение корпоративного имиджа компании, продукции и услуг, управление кризисными ситуациями, бизнес- и медиапланирование, реализация интернет-проектов и др.

Рисунок 2 - Рынок PR-услуг в Южном федеральном округе

ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» ведет свою основную деятельность в Южном федеральном округе. Основными конкурентами общества на региональном рынке Ростовской области выступают информационные агентства ООО «Все грани», ООО «ТА «Стенд», ООО «Медиа-Агентство Дон». Вместе четыре этих информационных агентства, ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» и три его основных конкурента, являются наиболее успешными и влиятельными информационными агентствами Ростовской области. Можно проследить сравнительные объемы выручки ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» и его основных конкурентов на протяжении последних трех лет.

В 2008 году объемы выручки ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» составили 43,8 млн.руб., объемы выручки ООО «Все грани» - 11,3 млн.руб., объемы выручки ООО «ТА «Стенд» - 11 млн.руб., объемы выручки ООО «Медиа-агентство Дон» - 11 млн.руб.

В 2009 году объемы выручки ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» составили 51,7 млн.руб., объемы выручки ООО «Все грани» - 17,3 млн.руб., объемы выручки ООО «ТА Стенд» - 9,5 млн.руб., объемы выручки ООО «Медиа-агентство Дон» - 19 млн.руб..

В 2010 году объемы выручки ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» составили 51,7 млн.руб., объемы выручки ООО «Все грани» - 19,5 миллиона рублей, объемы выручки ООО «ТА «Стенд» - 10 млн.руб., объемы выручки ООО «Медиа-агентство Дон» - 27 млн.руб..

Объемы выручки четырех основных информационных агентств Ростовской области за 2007-2009 годы можно увидеть на рисунке 3.

Как видно из рисунка 3, в настоящее время ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» занимает одно из лидирующих мест среди информационных агентств Ростовской области. Объемы выручки, полученной компанией за последние три года, значительно превышают объемы выручки его конкурентов.

Говоря о внутренних факторах, определяющих конкурентоспособность коммерческого предприятия ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство», следует назвать активы, которыми располагает компания, персонал и уровень его квалификации, человеческие и денежные ресурсы, организационная структура и качество менеджмента. Роль этих факторов особенно велика по ряду причин. В текущей ситуации выбор области и масштабов деятельности, уровня концентрации потенциала, форм ведения бизнеса и рыночных сегментов, на которой бизнес будет представлен, являются одними из наиболее актуальных факторов конкурентоспособности коммерческого предприятия.

Рисунок 3 - Объемы выручки ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» и его основных конкурентов за 2008-2010 гг.

Немаловажной составляющей конкурентоспособности российских коммерческих предприятий наряду с уровнем концентрации потенциала является его качество, оцениваемое через состояние материальных или нематериальных активов. При этом к числу материальных активов традиционно относят, принадлежащее предприятию оборудование, запасы ресурсов и земельные угодья, а к нематериальным - имидж предприятия; известность торговой марки; информационную открытость, опыт работы в отрасли; наличие перспективных разработок и ноу-хау, квалифицированного персонала, эффективной системы управления, включая качество маркетинговых стратегий. Таким образом, мы видим, что выбранные предприятием формы ведения бизнеса и рыночные сегменты, на которых бизнес предоставлен, определяют характер деятельности предприятия, характер его материальных и нематериальных активов.

В случае, если мы говорим о коммерческом предприятии, весьма важную роль в обеспечении его конкурентоспособности будут играть материальные активы. Оборудование, которым располагает предприятие, сырье и материалы, ресурсы - все эти вещи в крайне значительной степени обуславливают конкурентоспособность промышленного предприятия и предоставляемых им услуг.

Принципиально иная картина открывается, когда речь заходит о предприятии, работающем на информационном рынке - об информационном агентстве, каким является ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство». В случае информационного агентства именно нематериальные активы получают огромное значение. Квалификация персонала, эффективная система управления и другие нематериальные активы играют огромную роль в эффективности его работы. Выстраивая стратегию деятельности своего предприятия, руководство ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» изначально выделило данные факторы как заслуживающие наиболее внимательной и тщательной проработки.

Роль нематериальных активов особенно велика, поскольку именно они во многом формируют инвестиционную привлекательность предприятия. Так, для 500 крупнейших мировых компаний соотношение рыночной и балансовой стоимости составляет 8:1, что означает, что около 12% от стоимости компании составляют материальные активы и 88% - нематериальные. Центр исследований Российской ассоциации маркетинга провел исследование среди 340 иностранных компаний, работающих на российском рынке, которое выявило наиболее привлекательные виды активов активы. К числу наиболее значимых активов оказались отнесены высокая конкурентоспособность, высокая квалификация персонала, рентабельность компании.

Среди наиболее актуальных нематериальных активов, которые в настоящее время располагает ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство», можно выделить информационную открытость, благоприятный имидж, наличие десятилетнего опыта работы в отрасли и применение эффективных маркетинговых стратегий.

Уровень информационной открытости компании ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» весьма высок, информация, характеризующая деятельность этой компании и находящаяся в открытом доступе, весьма благоприятно способствует формированию положительного имиджа данной компании.

Тот факт, что именно ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» на информационном рынке Ростовской области является тем информационным агентством, которое активно, последовательно и на протяжении многих лет освещает деятельность органов власти Ростовской области и Южного федерального округа, говорит о солидности ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство», прочности занимаемых ее позиций и качестве предоставляемых ею услуг, ведь, выбирая среди огромного числа региональных информационных агентств, способных предоставить свои услуги, органы власти Южного федерального округа остановили свой выбор именно на ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство».

Важным фактором, определяющим конкурентоспособность ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство», также является высокое качество менеджмента. Этот фактор очень важен, поскольку качество менеджмента является одной из существенных проблем, с которыми имеют дело современные коммерческие предприятия. Низкий уровень менеджмента особенно характерен для российских коммерческих предприятий.

По результатам проведенных опросов, более 85% российских бизнесменов считают данную проблему причиной зачастую неэффективной деятельности своих предприятий. Низкое качество управления во многом порождается инерционностью мышления должностных лиц, отсутствием необходимых знаний и опыта работы в условиях рынка, что приводит к неудовлетворительному качеству практической управленческой работы. ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» отличается достаточно высоким качеством управления, его руководство квалифицировано и имеет большой опыт работы.

Во многом качество менеджмента данной компании также связано с тем, что ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» является субъектом малого предпринимательства, для которого нехарактерна усложненная организационная структура или излишки бюрократического аппарата. Простая, гибкая и эффективная система управления обеспечивает работу функциональных и информационных взаимосвязей, соотносительность и соподчиненность отдельных элементов управления, обеспечивает способность оперативно принимать управленческие решения и в реальном режиме времени осуществлять связь с рынком и с потребителями.

Говоря о факторе людских ресурсов, следует сказать, что ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» придает большое значение квалификации своих сотрудников. ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство»» проводит разумную кадровую политику, использует такие стимулы, как денежные премии, мотивирующие сотрудников для выполнения работы.

Немалое значение имеют также финансово-материальные ресурсы, которыми располагает организация, размер его капитала, основных и денежных средств. Проблема модернизации и обновления основных производственных средств на предприятии является одной из самых актуальных, так как в силу специфики своей деятельности основная часть работы выполняется на средствах оргтехники и поэтому компьютерная техника на предприятии постоянно обновляется и совершенствуется в соответствии с последними научными разработками.

Рассматривая перечисленные факторы, можно сделать вывод, что именно они и их правильная проработка в наиболее полной степени определяют конкурентоспособность ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» и определяют те успехи, которых достигла компания, ее уровень доходов и положение на информационном рынке. Эти факторы создают долгосрочные конкурентные преимущества, позволяющие фирме преодолевать жесткую конкурентную борьбу и максимально эффективно удовлетворять потребности своих потребителей.

2.3 Источники формирования долгосрочных конкурентных преимуществ ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство»

Источники конкурентного преимущества - это те факторы, которые обеспечивают (реальные используемые возможности) или могут обеспечить (потенциальные и реальные неиспользуемые возможности) превосходство в конкурентной борьбе, т.е. источники конкурентного преимущества выступают в роли реальных или потенциальных возможностей в анализируемой среде бизнеса.

Для успешного функционирования на рынке PR-компании стараются повысить степень своей конкурентоспособности. Многим это удается. И даже очень. Учитывая постоянную потребность в «конкурентном мониторинге» («отслеживании») соперников, многие PR-компании в последнее время всерьез озаботились составлением перечня своих конкурентных преимуществ. Во-первых - для себя. Во-вторых - для «устрашения» конкурентов. Уделяя проблеме конкурентоспособности достаточно большое внимание, мы составили так называемую «Пирамиду конкурентных преимуществ» для информационных агентств (см. таблицу 7). [45]

Таблица 7

Пирамида конкурентных преимуществ информационных агентств, компаний, центров, групп по связям с общественностью

Эта «пирамида» составлена на основании анализа информации, полученной в результате исследования информационных агентств, действующих на территории Российской Федерации. [6]

Представленная в таблице пирамида конкурентных преимуществ информационных агентств, компаний, центров, групп по связям с общественностью состоит из 10 основных направлений, отражающих главные конкурентные преимущества PR-компаний.

В основании пирамиды находятся наиболее распространенные преимущества, а по мере продвижения к ее вершине заметно уменьшается процент эксклюзивных преимуществ, которые характерны только для небольшого числа наиболее креативных информационных агентств. Лишь единицы имеют надежных стратегических заказчиков, наладили тесное деловое взаимодействие с крупнейшими российскими и зарубежными компаниями, влиятельными структурами государственной и муниципальной власти, здесь хотелось бы особо подчеркнуть, что исследуемое коммерческое предприятие входит в их число. Немного и тех, кто имеет широкое региональное присутствие, наличие собственной разветвленной сети, филиалов, представительств, дочерних фирм, компаний-партнеров.

Уверенно чувствуют себя на рынке PR-компании, которые могут похвастаться наличием апробированной методологической базы и значительными собственными материально-техническими ресурсами, позволяющими оптимизировать затраты на выполнение любых видов работ.

Вместе с тем их уже настигают небольшие PR-компании, активно применяющие интернет-технологии. Важным конкурентным преимуществом, расположенным в самой середине пирамиды, является глубокое понимание политических процессов, умение анализировать тенденции социально-экономического развития страны, прогнозировать бизнес-возможности компаний.

Каждая десятая PR-компания владеет механизмом сбалансированного формирования многопрофильных команд. В них входят: аналитики, теоретики, специалисты-практики в области связей с общественностью, разработчики креативных программ и многие другие. Расширяясь, пирамида конкурентных преимуществ охватывает все больше PR-компаний, постоянно готовых к выполнению заказа любой сложности с оптимальным соотношением цены, качества и в минимальные сроки.

Далее следуют: эксклюзивный подход к клиентам, постоянное сопровождение, конфиденциальность, выбор гольфа как корпоративного вида спорта для своего PR-агентства и для своих клиентов. Высокий уровень качества PR-услуг и сопутствующего сервиса, универсальность, благоприятный имидж, безупречная деловая репутация надежного PR-партнера, большой опыт, авторитет в политических кругах и среди бизнес-элиты, независимость, высокая квалификация кадров - вот базовые составляющие, на которые опирается большинство PR-компаний в своей ежедневной деятельности.

Все вышеуказанные конкурентные преимущества заключаются в качестве PR-среды, которая, собственно, и обеспечивает достижение высокого уровня прибыльности, формируя ценовую (а иногда и неценовую) конкурентоспособность. Как показал анализ, многие PR-компании считают, что источники конкурентного преимущества появляются внутри самой компании, однако большинство факторов, необходимых для опережения конкурентов, скрывается в самом ближайшем окружении! На этом простом примере видно конкурентное соотношение сил в PR-бизнесе - что можно успешно использовать в деятельности ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство». [6]

3. Экономическое обоснование разработанных рекомендаций и мероприятий по повышению эффективности коммерческой деятельности предприятия ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство»

Анализ деятельности коммерческого предприятия ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» показал, что система управления конкурентоспособностью, применяемая на данном коммерческом предприятии, позволила ему добиться лидерства среди информационных агентств на региональном рынке и добиться весьма существенных результатов. Однако проведенное исследование выявило также некоторые проблемы, с которыми столкнулось предприятие. Так, в результате анализа финансовой отчетности стало очевидным определенное уменьшение объемов прибыли, имевшее место в течение нескольких лет.

По результатам оценки уровня конкурентоспособности ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» были выявлены сильные стороны и узкие места в деятельности предприятия, на основе которых разработаны рекомендации по повышению уровня конкурентоспособности анализируемого предприятия. Рассмотрим характеристику предлагаемых рекомендаций.

. Повышения уровня квалификации молодых специалистов

Повышение квалификации работников в современных условиях становится неотъемлемой составляющей процесса управления персоналом. На предприятии работает много молодых специалистов, у которых еще недостаточно опыта и специализированных знаний в области информационного бизнеса. Это обусловливает необходимость повышения квалификации молодых специалистов предприятия, овладение ими необходимыми знаниевыми и навыковыми компетенциями. Следовательно, для повышения уровня конкурентоспособности предприятия необходимо направлять молодых специалистов предприятия на курсы повышения квалификации в сфере РR-услуг.

. Повышение уровня компьютерной грамотности персонала предприятия

Оказание информационных услуг требует использования специальных компьютерных программ. Молодые кадры предприятия в достаточной степени владеют компьютерными технологиями. Что же касается ключевого персонала предприятия - опытных специалистов среднего и более высокого возраста, то уровень их компьютерной грамотности не столь высок. Следовательно, в отношении работников среднего возраста можно предложить повышение их квалификации на основе освоения новых информационных технологий.

3. Укрепление финансового положения предприятия

Уровень рентабельности на предприятии достаточно низкий (не превышает 15%), что влечет за собой низкие значения финансовых показателей и неустойчивое финансовое положение предприятия.

Наиболее показательной характеристикой финансового состояния предприятия является степень ликвидности его активов, которая характеризует платежеспособность предприятия, способность своевременно и полностью рассчитывается по всем обязательствам за счет наличия готовых средств платежа (остатка денежных средств) и других ликвидных активов.

Расчет основных финансовых показателей был приведен в главе 2 раздел 1. Полученные данные свидетельствует о том, что предприятие находится в неустойчивом финансовом состоянии.

Укрепление финансового положения предприятия возможно за счет:

экономии на условно постоянных затратах;

повышения платежеспособности предприятия на основе использования предоплаты в размере 100 %;

упорядочения расчетов с дебиторами.

. Так как предприятие оказывает услуги в области политического PR ,то для повышения его конкурентоспособности можно ввести оказание таких сопутствующих услуг как изготовление фотографий и сувенирной рекламы лоббируемого политического деятеля или коммерческого предприятия.

Сувенирная продукция

Абсолютно все люди любят получать подарки, фирме необходимо закупить сувенирную продукцию, так как она является одним из мощнейших инструментов по продвижению услуг, а также по формированию имиджа лоббируемого деятеля или организации, является показателем проявления интереса к своим избирателям или клиентам.

Нами предложено заказать изготовление небольших презентов, необходимых в повседневном обиходе - ручка, ежедневник, папка, пакет, почтовые конверты. Рекомендуемая компания по изготовлению сувенирной продукции «RED STAR».

Полиэтиленовые пакеты с печатью (40х50 см) - 100 шт., 12р. за 1шт., итого получается 1200 руб.

Ручки - 100 шт, 20 руб. за 1 шт., итого получается 2000 руб.

Папки - 300 шт, 15,69 руб. за 1 шт., итого получается 4707 руб.

Почтовые конверты - 200 шт, 7 руб. за 1 шт., 1400 руб.

Ежедневники - 100 шт, 250 руб. за 1шт., 25000 руб.

Итого: 34,3 тыс.руб.

Всего на один проект предприятию понадобится на сувенирную продукцию 34.3 тыс. руб. если сделать наценку 30 % то получим дополнительный доход 10.29 тыс. руб. от сделки. В год это может составить более 200 тыс.рублей.

Профессиональные фотографии для оказания PR-услуг стоят очень дорого порядка от 50 до 100 рублей за одну фотографию.

Себестоимость услуги складывается из следующих составляющих:стоимости фотобумаги и стоимости картриджей в расчете на одного клиента.

Под фотобумагой понимается односторонняя бумага Lomond размером 10 х 15 см, на которой печатаются фотографии.

Бумага Lomond выбрана из соображений ее дешевизны и общедоступности.

Для печати фото на документы используется, как правило, матовая бумага, на которую можно, при неоходимости, поставить печать. Стоимость такой бумаги в Ростове составляет 70 коп. за лист. Стоимость листа глянцевой бумаги Lomond 10 x 15 см составляет 1 р. 10 коп. В настоящее время нашей фирмой для печати фотографий могут быть использованы имеющиеся на балансе предприятия 5-ти картриджевые струйные принтеры Canon IP3600/4600.

В них установлено четыре тонких картриджа №521 - черный, красный, синий, желтый,а также один толстый картридж №520 - черный.Стоимость картриджей №521 - 400 р. за штуку, картриджей №520 - 450 р.

Анализ технической литературы и имеющийся в этой области практический опыт, показал, что все картриджи расходуются с разной скоростью:

красный №521 -хватает на 300 фотографий

синий №521 -хватает на 400 фотографий желтый №521 -хватает на 350 фотографий черный №521 -хватает на 400 фотографий черный №520 -хватает на 800 фотографий.

Для упрощения расчетов возьмем средний показатель по изготовлению фотографий - 350 фотографий в месяц.

При этой проходимости за месяц у Вас будет уходить примерно комплект тонких картриджей №521 и половина толстого №520.

Таким образом, в месяц картриджи будут обходиться: (400 х 4) + 225 = 1825 р.

При проходимости изготовлении 350 фото в месяц стоимость картриджей в расчете на одного клиента: 1825/350 = 5.21 р.

Суммируя стоимость листа бумаги и стоимости картриджей на одного клиента, получаем себестоимость услуги:

Матовая бумага: 0,7 р.+ 5.21 р.= 5,91 р.

Глянцевая бумага: 1,1 р.+ 5.21 р.= 6,31 р.

Учитывая то, что расходники покупаются нами в Москве по оптовым ценам, можно утверждать, что себестоимость фотоуслуги не может быть ниже 6 рублей.

Так как стоимость услуги составляет в среднем 75 рублей то доход от одного фото составит 69 рублей, что в месяц составит 24.15 тыс. рублей дополнительного дохода, за год 289.8 тыс.руб. соответственно.

В итоге дополнительные услуги по изготовлению фотографий и сувенирной рекламы лоббируемого политического деятеля или коммерческого предприятия дадут предприятию дополнительный доход около 500 тыс. рублей

. Организация службы маркетинга

Организация службы маркетинга на предприятии сможет помочь в повышении конкурентоспособности, поскольку позволит максимально сориентировать деятельность предприятия под требования рынка информационных услуг. Кроме того, это позволит разгрузить экономистов предприятия от выполнения несвойственных им маркетинговых функций, а также повысить качество выполнения маркетинговых задач на основе привлечения профессионалов - маркетологов.

На рынке информационных услуг также наблюдается жесткая конкуренция. Основная проблема, которая существует на рынке данного вида услуг, так называемые недобросовестные «фирмы - однодневки», которые специально создаются для одноразового участия в конкурсах. Такие фирмы мешают выиграть заказ добросовестным предприятиям, так как они специально ставят минимальные цены на свои услуги и тем самым профессиональные PR-организации могут просто отказаться от участия, поскольку они не могут выполнить за низкую стоимость качественный проект, ведь просто тогда не будет прибыли и затраты не окупятся. Заказчик тоже оказывается незащищенным от мелких организаций, которые могут быть не способны в полном объеме и с надлежащим качеством выполнить государственный контракт по информационному обслуживанию клиента в СМИ и сети Интернет.

Для того, чтобы обеспечить успех в конкурентной борьбе на рынке информационных услуг ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» необходимо принять на работу маркетолога, который будет выполнять следующие функции:

проведение маркетинговых исследований, включая анализ внутренних и внешних факторов;

организация работы по созданию фирменного стиля ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» и клинтов фирмы;

создание и развитие имиджа успешного предприятия и клиентов фирмы;

реализация проектов, направленных на развитие и укрепление корпоративной культуры в ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство»;

формирование и развитие эффективной системы коммуникаций с заказчиками;

разработка материалов по рациональному использованию ресурсов;

разработка комплекса маркетинговых коммуникаций, в том числе полиграфическая, сувенирная продукция, реклама в СМИ и другие;

разработка ценовой политики предприятия;

определение бюджета маркетинговой деятельности предприятия;

выработка, исходя из ориентации на рыночную деятельность, рекомендаций по совершенствованию оргструктуры предприятия;

оценка конъюнктуры рынка, постоянный анализ результатов деятельности предприятия и факторов, на них влияющих;

разработка плана маркетинга.

Непосредственно маркетолог на анализируемом предприятии должен подчиняться директору по перспективному развитию, также маркетолог будет непосредственно взаимодействовать с экономистами и менеджерами по работе с печатными и электронными СМИ.

Поскольку нами было предложено ввести новую должность - маркетолога, то необходимо разработать его должностную инструкцию.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

.1 Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность маркетолога ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство».

.2 Маркетолог назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора Организации.

.3 Маркетолог подчиняется непосредственно руководителю Организации.

.4 На должность маркетолога - назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование; маркетолога II категории - назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы в должности маркетолога не менее 3 лет; маркетолога I категории - назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы в должности маркетолога II категории не менее 3 лет;

1.5 Маркетолог должен знать:

- законодательство Российской Федерации в области РR-услуг, методы технико - экономических расчетов; экологические, экономические, социальные и технические требования предъявляемые к выполняемым работам.

- программамы MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, Corel Draw, навыки работы с типографиями, СМИ.

- специфику региональных и местных природных, экономических, экологических, социальных и других условий реализации РR-услуг;

- нормативные, методические и другие руководящие материалы, касающиеся хозяйственной деятельности фирмы.

- сущность исследовательской деятельности на основе сбора и обработки информации о всех аспектах ситуации на рынке с учетом научного подхода, организацию работы исследований, методы анализа, способы ее эффективного поиска и сбора;

методы передачи, обработки и хранения информации;

передовой отечественный и зарубежный опыт по организации и совершенствованию рыночных и прогнозных исследований;

экономику, организацию производства, труда и управления;

правила внутреннего трудового распорядка;

основы трудового законодательства;

правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии, противопожарной защиты.

. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

2.1 Для выполнения функции по подготовке и проведению маркетинговых исследований Маркетолог:

- подготавливает и утверждает план исследования;

производит сбор и обработку данных;

проводит исследование;

- проводит оценку эффективности проведенных мероприятий с предоставлением отчета директору по перспективному развитию.

2.2 Определяет расходы на осуществление плана продвижения компании.

.3 Готовит предложения по развитию фирменного стиля компании и фирменного оформления рекламно-информационной продукции, осуществляет контроль участия в тендерах.

2.4 Осуществляет эффективное взаимодействие с подразделениями компании с целью осуществления маркетинговой деятельности предприятия.

2.5 Разрабатывает методические и нормативные документы в области маркетинговой деятельности.

.6 Составляет график работ, исполнения заказов, представления заявок, инструкций.

2.7 Изучает и анализирует информацию, технические данные, показатели и результаты работы, обобщает и систематизирует их, проводит необходимые расчеты, используя современную электронно - вычислительную технику.

.8 В случае необходимости заказывает полиграфическую и сувенирную продукцию, проводит мониторинг типографий.

.9 Участвует в определении форм и методов рекламы и PR в СМИ, их текстового, цветового и иного наполнения.

.10 Подготавливает отчеты по проведению рекламных кампаний с последующим предоставлением директору по перспективному развитию.

2.11 Подсчитывает сумму затрат на маркетинговую деятельность.

3. ПРАВА

Маркетолог имеет право:

3.1 Запрашивать и получать необходимые данные, материалы и документы, относящиеся к вопросам его деятельности.

3.2 Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов производственной деятельности, входящей в компетенцию маркетолога.

3.3 Требовать обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

3.4 Представлять интересы Организации в сторонних организациях по вопросам, связанным с его профессиональной деятельность.

4. ОТВЕТСТВЕНОСТЬ

Маркетолог несет ответственность за:

4.1 Необеспечение выполнения своих функциональных обязанностей.

4.2 Недостоверную информацию о состоянии выполнения работы.

.3 Невыполнение приказов, распоряжений и поручений руководителя Организации.

.4 Не принятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

.5 Необеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.6 Разглашение и несанкционированное использование сведений, составляющих интеллектуальную собственность Организации.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

.1 Режим работы маркетолога определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации.

.2 В связи с производственной необходимость маркетолог обязан выезжать в служебные командировки.

. ПРАВО ПОДПИСИ

.1 Маркетологу для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно - распорядительных документов по вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

Работник, нанимаемый на должность маркетолога, должен удовлетворять общим требованиям фирмы (компетентность, высокие моральные качества и т.д.). Кроме того, он должен удовлетворять ряду специфических требований, определяемых особенностями работы в области маркетинга.

К числу таких требований ООО «Северо-Кавказкое информационное агентсво» относит:

. Системность знаний, большая эрудиция и кругозор. Mapкетолог должен обладать знаниями и в области последних достижений, и в области коммерческой деятельности и оказании услуг.

. Коммуникабельность. Маркетолог должен уметь находить общий язык с людьми разных мировоззрений, привычек, характеров, проживающих в разных регионах и странах и занимающихся разными видами деятельности.

. Стремление к новому, высокая степень динамизма. Время в маркетинге - решающий фактор. Недаром используется понятие «турбомаркетинг», характеризующее стремительность процессов, которые лежат в его основе. Маркетолог должен уметь быстро реализовать представившийся шанс.

. Дипломатичность, умение гасить конфликты. Являясь носителем нового, маркетолог, вынуждая других руководителей идти на нововведения, вызывает этим у них противодействие и раздражение. На нововведение нужны средства и не всегда затраченные средства на то или иное мероприятие оправдывают себя.

Маркетолог должен добиваться изменений, как в выполнении отдельных функций, так и в деятельности предприятия в целом, обеспечивая ее ориентацию на заказчиков. Эти изменения касаются трех аспектов:

изменений знаний и оценок о целях и путях развития предприятия, исходя из информации о рынке РR-услуг, заказчиках и конкурентах;

удаления барьеров внутри предприятия, развития новых подходов к оценке эффективности работы сотрудников предприятия, исходя из конечных результатов деятельности на рынке;

перераспределения прав и обязанностей на предприятии, исходя из необходимости создания наиболее благоприятных условий для повышения эффективности его работы.

В связи с созданием службы маркетинга на предприятии, возникают дополнительные затраты как единовременного, так и текущего характера.

Единовременные затраты необходимы для создания рабочего места маркетолога.

В частности необходимо купить:

стол - офисный;

стул - офисный;

компьютер АТ/РС класса Р-233;

лазерный принтер;

сетевое решение 10 Мбит.

Затраты представлены в табл. 8.

Таблица 8

Единовременные затраты на оборудование рабочего места маркетолога

Так как стоимость каждой единицы оборудования не превышает 40000 рублей, то при введении его в эксплуатацию будет проведено единовременное списание на затраты производства.

Прирост текущих затрат представлен в табл. 9.

Таблица 9

Прирост текущих затрат при организации работы маркетолога

Результатом внедрения данного мероприятия является прирост выручки от реализации услуг предприятия. По результатам экспертного опроса специалистов экономической службы предприятия установлено, что введение в штат маркетолога позволит оптимизировать выполнение маркетинговых функций предприятия, что отразится на его рыночной экспансии, вследствие чего реализация услуг вырастет. Создание службы маркетинга обеспечит приток дополнительных заказов на предприятие. Ориентируясь на пессимистические оценки, предположим, что фирма получит один дополнительный заказ средней стоимостью 2,5 млн.руб. А так как фирма входе своей деятельности в рамках обеспечения контракта проводит маркетинговые и социальные исследования силами сторонних организаций .что составляет около 3-4 миллионов рублей в год. Мы можем получить еще и экономию от того что данные услуги частично будет выполнять наш маркетолог около 2.5-3 миллионов рублей в год.

Прирост текущих издержек определим по формуле:

 (26)

где - прирост выручки предприятия вследствие организации работы маркетолога;

 - прирост текущих затрат в связи с организацией работы маркетолога, тыс.р.;

- переменные затраты на один рубль реализации услуг в базовом периоде, р.

Прирост текущих затрат будет равен:

 = 2500 х 0,594 + 629.7= 2114.7 тыс. р.

Прирост прибыли определим по формуле:

 (27)

Годовую ставку дисконтирования примем равной 30 %.

Коэффициенты дисконтирования определяются по формуле:

, (28)

Расчет интегральных показателей эффективности от внедрения данного мероприятия выполнен в табл. 10.

Таблица 10

Определение интегральных показателей эффективности мероприятия по организации работы маркетолога

Расчет показателей эффективности свидетельствует о высокой эффективности данного мероприятия и целесообразности его реализации:

(NPV=2566.97 тыс. руб. >0; PI=70.38>0; срок окупаемости 1,1 месяца).

Внедрение на ООО «Северо-Кавказкое Информационное Агентство» мероприятий по укреплению сильных позиций предприятия и преодолению слабых его сторон позволит существенно улучшить экономические показатели деятельности предприятия и будет способствовать формированию долгосрочных конкурентных преимуществ в условиях жесткой конкуренции на информационном рынке услуг.

Выводы и предложения

В заключение дипломной работы можно сделать следующие практические и теоретические выводы.

Управление конкурентоспособностью на уровне предприятия представляет собой управление процессом формирования, поддержания конкурентных преимуществ и преодоления конкурентных слабостей. Основная цель управления конкурентоспособностью предприятия - создание конкурентных преимуществ.

Реакция управления конкурентоспособностью предприятия на внешние изменения носит двойственный характер: долговременный и оперативный одновременно. Долговременная реакция закладывается в стратегические планы формирования конкурентоспособности предприятия, оперативная же реализуется вне стратегического планового цикла в реальном режиме времени.

Тактическое управление конкурентоспособностью предприятия охватывает временной интервал до одного года и направлено на разработку и осуществление конкретных мероприятий по реализации стратегических планов управления конкурентоспособностью предприятия.

Основная цель управления конкурентоспособностью предприятия - создание долгосрочных конкурентных преимуществ.

Конкурентоспособность предприятия - довольно подвижное, динамичное его свойство, обусловленное высокой степенью изменчивости внешней конкурентной среды. Управление конкурентоспособностью коммерческого предприятия представляет собой комплекс мер, имеющий своей целью повышение эффективности деятельности предприятия в сравнении с деятельностью его конкурентов.

Применение методов управления конкурентоспособностью предприятия позволяет предприятию добиться конкурентного преимущества, укрепить свои позиции на рынке, преодолеть силы конкуренции и привлечь покупателей. Коммерческое предприятие получает возможность предоставлять потребителям товары (услуги), обладающие большей конкурентоспособностью.

В ходе управления конкурентоспособностью предприятия разрабатываются не только общие цели и направления движения, но и эффективные пути их достижения, включая как стратегии рыночного позиционирования предприятия (система действий предприятия во внешней среде), так и стратегии развития его функциональных областей (система действий по приведению в соответствие внешних и внутренних возможностей предприятия).

Все это позволяет рассматривать управление конкурентоспособностью предприятия как эффективное средство адаптации возможностей предприятия требованиям внешней среды, без которого невозможно достижение его конкурентоспособности.

Применение системы оперативной управления конкурентоспособностью позволило ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» стать лидером среди информационных агентств Ростовской области. Объемы выручки ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» значительно превышают объемы выручки его конкурентов. Фирма пользуется хорошей репутацией и успешно осуществляет свою деятельность.

Однако в модели управления, применяемой ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство», скрыты определенные недостатки, такие как сложность сбора информации о внешней среде, что в свою очередь осложняет выявление проблем, угрожающих деятельности предприятия. Ввиду этой неопределенности предприятие не смогла предусмотреть некоторые из проблем, с которыми оно столкнулось в последние годы, что повлекло определенное снижение прибыли. Оценка конкурентоспособности предприятия проводимая с целью определения возможных способов его противостояния фирмам-конкурентам, выявления сильных и слабых сторон предприятия по отдельным направлениям формирования конкурентоспособности, показала необходимость разработки мероприятий по укреплению сильных позиций предприятия и преодолению слабых его сторон, которые позволят предприятию решить его текущие проблемы.

Вместо методов управления конкурентоспособностью, в настоящий момент применяемых ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство», мы предлагаем ввести следующие мероприятия по повышению его конкурентоспособности в долгосрочной перспективе:

1. Повышения уровня квалификации молодых специалистов, так как повышение квалификации работников в современных условиях становится неотъемлемой составляющей процесса управления персоналом. Следовательно, для повышения уровня конкурентоспособности предприятия необходимо направлять молодых специалистов предприятия на курсы повышения квалификации в сфере РR-услуг.

2. Повышение уровня компьютерной грамотности персонала предприятия

Оказание информационных услуг требует использования специальных компьютерных программ. Ключевой персонал предприятия - опытные специалисты среднего и более высокого возраста, уровень их компьютерной грамотности не столь высок. Следовательно, в отношении работников среднего возраста можно предложить повышение их квалификации на основе освоения новых информационных технологий.

3. Укрепление финансового положения предприятия

Уровень рентабельности на предприятии достаточно низкий (не превышает 15%), что влечет за собой низкие значения финансовых показателей и неустойчивое финансовое положение предприятия.

Укрепление финансового положения предприятия возможно за счет:

экономии на условно постоянных затратах;

повышения платежеспособности предприятия на основе использования предоплаты в размере 100%;

упорядочения расчетов с дебиторами.

. Так как предприятие оказывает услуги в области политического PR,то для повышения его конкурентоспособности можно ввести оказание таких сопутствующих услуг как изготовление фотографий и сувенирной рекламы лоббируемого политического деятеля или коммерческого предприятия.

Данные услуги дадут предприятию дополнительный доход около 500 тыс. рублей

. Организация службы маркетинга

Организация службы маркетинга на предприятии сможет помочь в повышении конкурентоспособности, поскольку позволит максимально сориентировать деятельность предприятия под требования рынка информационных услуг. Кроме того, это позволит разгрузить экономистов предприятия от выполнения несвойственных им маркетинговых функций, а также повысить качество выполнения маркетинговых задач на основе привлечения профессионалов - маркетологов.

Для того, чтобы обеспечить успех в конкурентной борьбе на рынке информационных услуг ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» необходимо принять на работу маркетолога, который будет выполнять следующие функции:

проведение маркетинговых исследований, включая анализ внутренних и внешних факторов;

организация работы по созданию фирменного стиля ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» и клинтов фирмы;

создание и развитие имиджа успешного предприятия и клиентов фирмы;

разработка комплекса маркетинговых коммуникаций, в том числе полиграфическая, сувенирная продукция, реклама в СМИ и так далее.

Поскольку нами было предложено ввести новую должность - маркетолога, то для успешной его деятельности нами разработана должностная инструкция.

Нами был произведен расчет единовременных затрат на оборудование рабочего места маркетолога и прирост текущих затрат при его организации.

Результатом внедрения данного мероприятия является прирост выручки от реализации услуг предприятия. По результатам экспертного опроса специалистов экономической службы предприятия установлено, что введение в штат маркетолога позволит оптимизировать выполнение маркетинговых функций предприятия, что отразится на его рыночной экспансии, вследствие чего реализация услуг вырастет. Создание службы маркетинга обеспечит приток дополнительных заказов на предприятие. Ориентируясь на пессимистические оценки, предположим, что фирма получит один дополнительный заказ средней стоимостью 2,5 млн. руб. А так как фирма входе своей деятельности в рамках обеспечения контракта проводит маркетинговые и социальные исследования силами сторонних организаций, что составляет около 3-4 миллионов рублей в год. Мы можем получить еще и экономию от того что данные услуги частично будет выполнять наш маркетолог, около 2.5-3 миллионов рублей в год.

Расчет показателей эффективности свидетельствует о высокой эффективности данного мероприятия и целесообразности его реализации:

(NPV=2566.97 тыс. руб. >0; PI=70.38>0; срок окупаемости 1,1 месяца).

Применяя разработанные на ООО «Северо-Кавказкое Информационное Агентство» мероприятия по укреплению сильных позиций предприятия и преодолению слабых его сторон позволит существенно улучшить экономические показатели деятельности предприятия. ООО «Северо-Кавказское Информационное агентство» сможет лучше удовлетворять потребительские интересы, обеспечит себе долгосрочные конкурентные преимущества в условиях жесткой конкуренции на информационном рынке услуг.

Список использованной литературы

конкурентный преимущество коммерческий

1.  Конституция Российской Федерации: офиц. текст. - М.: Маркетинг, 2011.

2.      Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая, вторая и третья) (в ред. от 6 апреля 2011 г. № 65-ФЗ). - М.: Юрайт, 2011

.        Федеральный закон от 26 июля 2006 г. № 135-ФЗ «О защите конкуренции». // Справочно-поисковая система «Консультант-плюс».

.        Федеральный закон от 28 декабря 2009 года № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации». // Справочно-поисковая система «Консультант-плюс».

.        Федеральный закон от 8 февраля 1998 г. № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью». // Справочно-поисковая система «Консультант-плюс».

6.      Боброва И. Земин В. Черный PR? Белый GP! Цветной IR): Менеджмент. - СПб.: Вершина <http://www.labirint.ru/pubhouse/955/>, 2006.

.        Виханский О.С. Стратегическое управление. - М.: Экономистъ, 2008.

.        Герасименко В.П., Згонник Л.В. Организационное поведение: Учебник. - Ростов н/Д: ЗАО «Книга», 2010.

9.      Герасименко В.П., Гетман Б.М., Гетман Я.Б., Кулькова Е.П. Основы профессиональной деятельности коммерсанта (государственное и правовое регулирование): Учеб. пособие. - Ростов н/Д.: Издательский центр ДГТУ, 2008.

.        Глобальная конкуренция. / В.В. Овчинников - М.: Институт экономических стратегий, 2007.

.        Гетман Б.М., Гетман Я.Б., Короткова Н.А., Юсупова Р.К. Основы профессиональной деятельности коммерсанта (договор в коммерции): Учеб. пособие. - Ростов н/Д.: Издательский центр ДГТУ, 2010.

.        Гетман Б.М., Гетман Я.Б., и др. Гражданское право. Договорное право, часть 2: Учеб.пособие. - Ростов н/Д.: ЗАО «Книга», 2010 Гетман Б.М., Гетман Я.Б., и др. Гражданское право. Договорное право, часть 2: Учеб.пособие. - Ростов н/Д.: ЗАО «Книга», 2010

.        Егерев И.А. Стоимость бизнеса. Искусство управления. - М.: Дело, 2010.

.        Еремеева Н.В., Калачев С.Л. Конкурентоспособность товаров и услуг. - М.: Колос, 2006.

.        Ефимова О.В. Финансовый анализ. - М.: Изд-во «Бухгалтерский учет», 2010.

.        Згонник Л.В. Антикризисное управление: Учебник. - М.: Дашков и К, 2010.

.        Кирей В.В, Совершенствование системы управления Совершенствование системы управление конкурентоспособности лесопильного производства. - М.: Инфра-М, 2004.

.        Кожемяко Т.В., Стратегический менеджмент в малых торговых предпринимательских структурах. - Ставрополь: Наука, 2009.

.        Коротков Э.М. Исследование систем управления. - М.: ДЕКА, 2008.

.        Коупленд Т., Колер Т. Мурин Д. Стоимость компании. Оценка и управление. - М.: Олимп-бизнес, 2008.

.        Круглов В.В. Конкуренция. - М.: Проспект, 2009.

.        Круглов М.И. Стратегическое управление компанией. - М.: Русская деловая литература, 2008.

.        Круглова Н.Ю., Круглов М.И. Стратегический менеджмент. Учебник для вузов. - М.: Издательство РДЛ, 2009.

.        Кэмпбелл Д. и др. Стратегический менеджмент. - М.: ООО «Издательство Проспект», 2003.

.        Лифиц. И.М Конкурентоспособность товаров и услуг. - М.: Высшее образование, 2009.

.        Лифиц. И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг. - М.: Юрайт, 2008.

.        Мадилкина Е.И., Пашикина Т.Г. Управление конкурентоспособностью. - М.: ОМЕГА-Л, 2009.

.        Макконнел К.Р., Брю С.Л. Экономикс: принципы, проблемы и политика. - М.: Инфра-М, 2006.

.        Мамбетшаев С.В. Основы конкурентоспособности предприятий. / Монография. - Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2008.

.        Маркова В.Д. Стратегический менеджмент. / В.Д. Маркова, С.А. Кузнецова. - М.: Инфра-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2009.

.        Мишин В.М. Управление качеством. - М.: Финансы и статистика, 2008.

.        Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. - М.: Внешторгиздат, 2010.

.        Новый экономический словарь: 10 000 терминов. / Под ред. А.Н. Азриляна. - М.: Институт новой экономики, 2006.

.        Общий и специальный менеджмент. / Общ. ред. А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухика. - М.: Изд-во РАГС, 2009.

.        Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Конкурентоспособность предприятий розничной торговли. - М.: Кнорус, 2009.

.        Плотникова И.А., Стратегический менеджмент на малых предприятиях сферы услуг. - М.: Инфра-М, 2010.

.        Популярная экономическая энциклопедия. / Гл. ред. А.Д. Некипелов. - М.: Большая экономическая энциклопедия, 2011.

.        Портер М. Конкуренция. - М: Вильямс, 2010.

.        Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.

.        Правила рынка: Иностранные инвестиции; внешняя торговля; трудовая миграция; конкурентоспособность; дипломатия, помощь. / Под ред. Щетинина В.Д. - М.: Международные отношения, 2009.

.        Прескотт Дж.Е. Конкурентная разведка: уроки из окопов. / Дж.Е. Прескотт, С.Х. Миллер - М.: Альпина Габлишер, 2007.

43. 44.Рошаховский A.K Балансы акционерных предприятий. - СПб.: Питер, 2010.

.    Савельева Н.А. Формирование конкурентоспособности на мезоуровне: монография. / Н.А. Савельева. - Ростов-на-Дону: Изд-во РГЭУ «РИНХ», 2004.

45.    Сафиуллин Н.З., Сафиуллин Л.Н. Конкурентные преимущества и конкурентоспособность: Монография. - Казань: Изд-во Казанск. ун-та, 2008.

.        Сафонова И.И. Формирование и развитие конкурентных преимуществ организаций сферы услуг на основе принципов маркетинга взаимодействия. Автореферат диссертации на соиск. уч.степени к.э.н. Орловский государственный технический университет. - Орел: Эко, 2006.

47. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. - М.: Прогресс, 1989.

.    Тащиян Г.О. Экономический мониторинг конкурентоспособности предприятия. // Маркетинг. - 2004. - №2. - с.17-25.

49.    Теория управления: Учебник. / Под общ. ред. А.Л. Гапоненко., А.П. Панкрухина. - М.: Изд-во «РАГС», 2008.

.        Томпсон А., Стрикленд А. Стратегический менеджмент. - М.: Вильямс, 2009.

.        Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации: учебник. / Р.А. Фатхутдинов. - М.: Маркет ДС, 2008.

.        Философова Т.Г., Быков В.А. Конкуренция. Инновации. Конкурентоспособность. - М.: Юнити-Дана, 2008.

.        Хлопенко О.В. Инновации в коммерческой деятельности: Учеб. пособие - Ростов н/Д.: Издательский центр ДГТУ, 2008.

54.    Царев В.В. Оценка конкурентоспособности предприятий (организаций). Теория и методология: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления. / В.В. Царев, А.А. Кантарович, В.В. Черныш. - М.: Юнити-Дана, 2008.

.        Царев В.В, А.А. Кантарович, В.В. Черныш. Оценка конкурентоспособности предприятий. - М.: Юнити-Дана, 2008.

.        Швальбе X. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. - М.: Республика, 2009.

.        Шифрин М.Б. Стратегический менеджмент. - СПб.: Питер, 2007.

58. Шумпетер И. Теория экономического развития. - М.: Прогресс, 1982.

.    Экономический словарь. / Под ред. А.И. Архипова. - М.: Проспект, 2010.