Разработка комплекса маркетинга по товару стиральная машина Samsung WF0702WJW Eco bubble

Разработка комплекса маркетинга по товару стиральная машина Samsung WF0702WJW Eco bubble

Содержание

Введение

. Анализ потребностей, удовлетворяемых товаром

. Проведение маркетингового исследования

.1 Анкетный опрос

.2 Результаты проведенного анкетирования

.3 Сегментация рынка потребителей

.4 Определение спроса на товар

.5 Позиционирование товара на рынке

. Товарно-марочный анализ

.1 Определение вида товара

.2 Правовая защита товара

.3 Упаковка и маркировка товара

.4 Сервис товара

.5 Товарный ассортимент

.6 Жизненный цикл товара

.7 Конкурентоспособность товара

. Формирование ценовой политики

. Организация товародвижения и сбыта товара

.1 Выбор каналов распределения

.2 Форма оплаты труда

. Разработка системы продвижения товара

.1 Выбор рекламных средств. Виды рекламных сообщений

.2 График рекламных сообщений и бюджет рекламы

. Разработка стратегии маркетинга

Заключение

Список литературы

Введение

Любой фирме для ведения эффективной коммерческой деятельности необходимы данные о рыночной ситуации. Такие данные могут быть получены в результате маркетингового исследования.

Маркетинговое исследование представляет собой целенаправленный процесс постановки задач, получения маркетинговой информации, планирования и организации ее сбора, анализа и представления отчета о результатах, ориентированных на решение маркетинговой проблемы (комплекса проблем), стоящей перед ней.

К процессу проведения маркетингового исследования предъявляется ряд требований:

.        необходимо учитывать все факторы и не принимать решения до завершения анализа всей собранной информации;

.        четко определять задачи исследования, однозначно их понимать и трактовать;

.        грамотно выбирать инструменты исследования, которые будут обеспечивать необходимую достоверность результатов исследования;

.        планирование каждого этапа исследования должно происходить детально.

Для изучения рыночной ситуации организуются маркетинговые исследования рынка, в результате которых руководство фирмы получает информацию об отношении потребителей к её продукции и, исходя из неё, может принять решение о дальнейшем поведении фирмы на рынке.

Цель данной работы: Разработка комплекса маркетинга по товару стиральная машина Samsung WF0702WJW Eco bubble <#"520892.files/image001.gif">

Дизайн

Дизайн этой стиральной машины наверняка не оставит вас равнодушным. Его привлекательный внешний вид может стать украшением для любого интерьера. Стиральная машина с сотовым барабаном, уникальной технологией антибактериальной чистки барабана и керамическим нагревателем. Новая машина - уникальное сочетание инновационных технологий и безупречного стиля исполнения. Специальные программы и опции позаботятся о сохранности ваших вещей, гарантируя превосходные результаты, а эксклюзивные функции сделают процесс стирки простым и максимально эффективным!

Технология Eco Bubble™

Фирменная технология Samsung Eco Bubble обеспечивает исключительно бережную стирку и экономию электроэнергии. Эта новейшая технология формирования пузырьков существенно улучшает качество стирки белья. Благодаря этой технологии бельё тщательно промывается пеной, а не просто растворённым в воде моющим средством. Поэтому на одежде не остаётся следов от стирального порошка. При этом волокна ткани не повреждаются, а одежда выглядит как новая.

Одежда как новая благодаря сотовому барабану Diamond Drum

Если вы хотите идеально отстирать ваше белье или одежду и не повредить при этом ткань, стирайте вещи в машинах Samsung с технологией сотовых барабанов Diamond Drum. Специальная пирамидальная форма углублений с отверстиями, напоминающая ограненный бриллиант, не позволяет волокнам ткани выходить наружу. В результате ткань не растрепывается в процессе стирки и отстиранная вещь выглядит как новая.

Керамический нагреватель-надежность и экономия электроэнергии

Керамический нагреватель препятствует образованию известкового налета, из-за которого увеличивается расход электроэнергии. Также, в отличие от обычных нагревателей, Samsung не требует дополнительного ухода и использования специальных средств против накипи. А благодаря быстрому нагреву увеличивается энергоэффективность, результаты экономии, которой Вы можете наблюдать в своих счетах за электричество.

Экологичная очистка барабана без использования химикатов

Технология Samsung PureCycle™ позволит продлить жизнь вашей машине. При нажатии одной кнопки тепло и вода при температуре 60°C в сочетании с высокой скоростью вращения барабана быстро сделают свое дело, удалив без следа загрязнения, неприятные запахи и бактерии, оставшиеся в барабане. Уникальный сверкающий барабан не требует специальной очистки с использованием вредных химикатов.

Дисплей

Удобный, небольшой и весьма ценный дисплей.

Программа стирки шерстяных вещей

Инновационная технология стирки шерстяных изделий продлит жизнь вашим вещам. Сотовый барабан с технологией Diamond не только позаботится о сохранности ваших вещей, но сделает так, что они всегда будут выглядеть как новые.

Быстрая стирка за 15 минут

15-минутная программа быстрой стирки выручит Вас в том случае, если в Вас слишком много дел и сложно найти время на стирку в обычном режиме.

Года Бесплатного Сервиса Компания "Самсунг Электроникс" предоставляет 1 год гарантии + 2 года бесплатного сервисного обслуживания на сертифицированную технику на территории России.

2. Проведение маркетингового исследования

Маркетинговые исследования стоят в начале маркетингового цикла, т.е. нельзя осуществить маркетинговую управленческую деятельность, не зная сложившуюся рыночную ситуацию, без выявления тенденций и закономерности действия рыночного механизма.

Целью маркетинговых исследований является обеспечение «прозрачности» рынка - получение достоверной информации о его состоянии и развитии, обеспечение предсказуемости его дальнейшего развития.

Маркетинговые исследования - это процессы, которые соединяют покупателей и потребителей по средствам информации, которая нужна чтобы:

.        определить маркетинговые возможности и проблемы;

.        развить, улучшить и оценить маркетинговые действия;

.        контролировать реализацию маркетинга;

.        обеспечить реализацию маркетинга как процесса.

.1 Анкетный опрос

Анкета является главным инструментом реализации методов опроса и наблюдения. Она представляет собой опросный лист для получения определенных сведений. Анкета преследует следующие цели:

.        переводит цели исследования в вопросы

.        стандартизирует форму вопросов и ответов на них

.        текст и последовательность вопросов способствует взаимопониманию респондента и интервьюера

.        ускоряет анализ различных исследований

.        служит целям проверки надежности и достоверности оценок

Маркетинговые исследования осуществляются методом анкетирования. Была разработана анкета.

Анкета

Уважаемый покупатель! Мы предлагаем принять участие в маркетинговом исследовании, проводимом нашим магазином с целью выявления Ваших предпочтений к стиральным машинам. Результаты этого исследования помогут улучшить качество товара и условия обслуживания для лучшего удовлетворения Ваших потребностей.

Благодарим Вас за внимание!

В данном случае было применено два типа выборки:

)        стратифицированная (деление на использующих стиральных машин и не использующих стиральных машин)

)        случайная (среди использующих стиральных машин был проведен опрос, т.е. опрос проводился в местах наиболее вероятного их нахождения, т.е. среди студентов вечернего обучения в г. Уфа)

2.2 Результаты проведенного анкетирования

В результате исследования было опрошено 40 респондентов. Из них 32 (80%) женщины и 8 (20%) мужчин.

Из них 11 (27,5%) человек не старше 20 лет, 29 (72,5%) человек в возрасте от 21 до 30 лет, в возрасте от 31 до 40 лет и старше 41 года опрошено не было.

Из 40 опрошенных респондентов среднемесячным доходом в размере менее 7000 р. располагают 2 (5%) человека, доходом от 7000 р. до 12000 р. располагают 17 (42,5%) человек; от 12000 р. до 17000 р. зарабатывают 15 (37,5%) человек, и у 6 (15%) человек среднемесячный доход превышает 17000 р.

Среди опрошенных 19 (47,5%) человек - служащие, 5 (12,5%) - рабочие, 16 (40%) - студенты.

(97,5%) человек из 40 опрошенных имеют неоконченное высшее образование, а 1 (2,5%) человек имеет высшее образование.

Кроме того 6 (15%) человек имеют семью, а 34 (85%) - нет.

(50%) человек снимают квартиры, 11 (27,5%) - живут в своих квартирах, 9 (22,5%) человек из опрошенных проживают в частных домах.

Из 40 опрошенных по 9 (22,5%) человек выбрали стиральные машины марки Samsung и Bosch, 6 (15%) - Ariston, 5 (12,5%) - Zanussi, 4 (10%) - Electrolux, 3 (7,5%) - LG, 2 (5%) - Candy и Indesit.

аиболее важными характеристиками для опрошенных является уровень шума и количество режимов, так считают по 10 (25%) человек, второе место по значимости занимает легкость использования стиральной машины 7 (17,5%) человек, затем дизайн стиральной машины и энергопотребление по 6 (15%) человек и для 1 (2,5%) человека наиболее важным является срок службы стиральной машины.

Причем для 17 (42,5%) человек престиж фирмы является важным фактором, для 19 (47,5%) - престиж фирмы не важен, а 4 (10%) человека об этом не задумывались.

Для 27 (67,5%) человек послепродажный сервис не оказывает влияние на принятие решения о покупке, а для 13 (32,5%) человек - влияет.

Для многих важен срок гарантии - 27 (67,5%) человек, и для 13 (32,5%) человек срок гарантии производителя не имеет значения.

Опрошенные люди нуждаются в дополнительных услугах, для 15 (37,5%) человек требуется диагностика и комплексное тестирование стиральных машин, 12 (30%) - нуждаются в консультации специалиста, для 9 (22,5%) человек необходимо оформление кредита, 4 (10%) человека нуждаются в профилактическом сервисном обслуживании.

Причем для 17 (42,5%) опрошенных необходима консультация специалиста, а для 23 (57,5%) - достаточно инструкции по эксплуатации.

Из 40 респондентов для 19 (47,5%) основным критерием при выборе стиральной машины является ее качественные характеристики, 13 (32,5%) человек считают таким критерием цену товара, 5 (12,5%) - интересует престиж фирмы-производителя, а для 2 (5%) человек больше всего важен дизайн и 1 (2,5%) человека интересует сервис.

Причем, 20 (50%) человек готовы потратить на покупку стиральной машины от 10000 руб. до 15000 руб., 15 (37,5%) - согласны потратить от 15000 руб. до 20000 руб., а 5 (12,5%) человек готовы потратить более 20000 руб.

При ответе на вопрос: “Чьим мнением Вы руководствуетесь при выборе стиральных машин?” 12 (30%) человек ответили, что предпочитают интернет, для 8 (20%) опрошенных источником информации являются консультации с продавцами-консультантами в специализированных магазинах, к рекомендациям друзей/знакомых прислушиваются 7 (17,5%) человек, также для 7 (17,5%) человек доверяют только личному опыту, 6 (15%) человек прислушиваются к мнениям семьи.

Для 30 (75%) человек наиболее приемлемым является такое соотношение цены и качества: высокое качество + оптимальная цена, для 6 (15%) человек - оптимальное качество + высокая цена и для 4 (10%) человек - высокое качество + высокая цена.

При проведении опроса было выявлено, что рекламе на ТВ доверяют 4 (10%) человека, в СМИ - 5 (12,5%) человек, на радио - 2 (5%) человека, рекламе в интернет - 29 (72,5%) человек.

Из 40 опрошенных, 2 (5%) человека следят за последними разработками в области бытовой техники, 24 (60%) человека за этим не следят, а 14 (35%) человек об этом не задумывались.

Для 29 (72,5%) человек в гипермаркет является тем местом, где они, скорее всего, приобретут стиральную машину, 11 (27,5%) человек сделают это в специализированном магазине.

Среди опрошенных 37 (92,5%) человек слышали или знают что-либо про стиральные машины фирмы Samsung, 2 (5%) человека не знают об этом, а 1 (2,5%) человек затрудняется ответить.

Из 40 опрошенных, 21 (77,5%) человек довольны качеством стиральной машины Samsung, 5 (12,5%) человек не довольны, а 4 (10%) человека затрудняются ответить.

(67,5%) человек наша продукция заинтересовала, 7 (17,5%) человек затруднились ответить и 6 (15%) человек - нет.

И при проведении анкетного опроса было выявлено, что стиральную машину в ближайшее время собираются приобрести 11 (27,5%) человек, 16 (40%) человек не собираются этого делать, и 13 (32,5%) пока еще не решили.

.3 Сегментация рынка потребителей

Сегментация (сегментирование) рынка заключается в разделении рынка на четкие группы потребителей (рыночные сегменты), которым следует адресовать разные продукты и разные маркетинговые усилия.

Рыночный сегмент - это группа потребителей, характеризующаяся однотипной реакцией на предлагаемый продукт и на набор маркетинговых стимулов.

Географическая сегментация - деление рынка на различные географические единицы. Целевой рынок сбыта выбранного товара будем считать рынок, географически ограниченный границами г. Уфа.

Демографическая сегментация - деление рынка на группы в зависимости от таких характеристик потребителей, как: возраст, пол, семейное положение, социальный класс, жизненный цикл семьи, религия и т.д.:

¾      Пол - женский и мужской.

¾      Возраст - старше 20 лет.

¾      Социальное положение - рабочие, служащие и студенты.

¾      Семейное положение - не имеет значения, так как стиральная машина необходима человеку любого семейного положения.

Социально-экономическая сегментация предполагает деление потребителей по уровню доходов, роду занятий, уровню образования:

¾      Уровень дохода от 7 000 рублей.

¾      Образование: неоконченное высшее, высшее.

Психографическая сегментация - деление рынка на различные группы в зависимости от социального класса, жизненного стиля и личностных характеристик потребителя. От того, что человек принадлежит к тому или иному классу не зависит, будет ли он использовать стиральную машину в быту или нет. Просто люди, принадлежащие к среднему классу (или классу малоимущих) будут подбирать бытовую технику, а именно стиральную машину, по цене ниже, чем люди, принадлежащие к более высокому классу. Необходимо, чтобы в ассортименте были стиральные машины хороших качеств, естественно, отличающиеся некими характеристиками, разной стоимости. Так охватятся все группы людей.

Поведенческая сегментация предполагает деление рынка на группы в зависимости от таких характеристик потребителей, как: уровень знаний, отношения, характер использования продукта или реакция на него.

.4 Определение спроса на товар

Спрос - это потребность, ограниченная ресурсными возможностями или платёжеспособная потребность. Более конкретно спрос определяется как полный объём продукции, который может быть закуплен определённой группой потребителей на конкретном географическом месте в определённое время и в определённой маркетинговой обстановке.

Существует два вида спроса - потенциальный и реальный. Потенциальный спрос определяет количество продукта, которое может быть закуплено при идеальных рыночных условиях и маркетинговой среде. Идеальная величина идеального спроса составляет 100%. Реальный спрос - это фактическое количество товара, которое может быть закуплено в реальных условиях.

Величиной спроса называется количество товара, которое покупатели готовы (то есть хотят и могут) купить при данной цене в течение определенного периода. Величина спроса находится в обратной зависимости от цены: чем выше цена, тем меньшее его количество люди готовы купить, и наоборот. Это соотношение называется законом спроса.

Для того чтобы наиболее точно определить спрос на стиральные машины в г. Уфе возьмем за основу численность города. Она составляет 1 072 000 человек (по данным на 2011 год). В число потенциальных потребителей входят все жители города от восемнадцати лет. Итого 830 000 человек.

Величина реального спроса на товар определяется по формуле:

 (1)

где Q_п - величина потенциального спроса,

k₁, k₂, k₃, k₄ - коэффициенты, регулирующие потенциальный спрос, определяются исходя из анкетного опроса.

k₁ = 0,43 (уровень среднемесячного дохода потребителей), 42,5% имеют средний заработок на семью от семи до двенадцати тысяч руб.;

k₂ = 0,50 (влияние цены), 50% опрошенных готовы заплатить за 1 стиральную машину не более 15000 руб.

k₃ = 0,28 (степень эластичности спроса);

k₄ = 0,48 (уровень качества) Для 47,5% опрошенных качественные характеристики стиральной машины являются определяющим фактором.

Итак, величина реального спроса равна:

 шт.

.5 Позиционирование товара на рынке

Позиция продукта - это мнение, прежде всего, определенной группы потребителей, целевых рыночных сегментов, относительно важнейших характеристик продукта. Она характеризует место, занимаемое конкретным продуктом в сознании потребителей по отношению к продукту конкурентов. Безусловно, надо также учитывать тот факт, что на позицию продукта влияют репутация и имидж организации в целом.

Позиционирование продукта, таким образом, заключается в том, чтобы, исходя из оценок потребителей позиции на рынке определенного продукта, осуществить выбор таких параметров продукта и элементов комплекса маркетинга, которые с точки зрения целевых потребителей обеспечат продукту конкурентные преимущества.

Процесс позиционирования начинается со сравнения потребительских свойств существующих на рынке продуктов.

Из всей совокупности потребительских свойств выделим наиболее значимые из них:

. Классы энергопотребления и эффективности

. Максимальная загрузка

Классы стирки, отжима и энергопотребления стиральных машин

Процедуры непосредственно стирки, отжима и параметры энергопотребления стиральной машины - это те, своего рода, контрольные точки, на которые необходимо в первую очередь обращать внимание при покупке аппарата.

Класс стирки показывает качество отстирывания белья. Самые лучшие с точки зрения качества стирки стиральные машины имеют маркировку A, среднему качеству отвечает - B, C, D. Маркировка E, F, G свидетельствует о низших их возможных характеристиках качества стирки. Не смотря на сказанное выше, не стоит воспринимать все буквально и думать, что стиральная машина с пометкой качества стирки G будет оставлять белье грязным. В интегральной характеристике качества больший вес задают параметры точной выдержки технологического процесса стирки согласно изначально заданному режиму, а также - параметры по сохранению свойств тканей стираемых вещей.

Класс отжима отражает степень остаточной влажности белья. Стиральные машины с лучшими показателями имеют маркировку A, B; средние - C, D, E; низшие - F, G. Некоторые продавцы для увеличения привлекательности товара используют для измерения степени отжима показатель максимальной скорости вращения барабана, что не всегда верно. Поэтому, при выборе стиральной машины ориентироваться, в первую очередь, на маркировку класса отжима.

Эффективность употребления электроэнергии стиральной машиной отражает класс энергопотребления: A, B - от очень экономичного до экономичного; C, D - средний расход; Е, F, G - от высокого до очень высокого расхода электроэнергии.

Далее отбираем однотипные товары - конкуренты и сравниваем их по значениям этих свойств.

1.      Samsung

.        Electrolux

3.      Bosch

4.      Ariston

.        Candy

6.      Zanussi

.        Indesit

8.      LG

После сравнения потребительских свойств мы с помощью анкеты выявляем мнения потребителей о потребительских свойствах, которые они хотят видеть у товара (уровень шума и значимость количества температурных режимов оценивались по 10 балльной шкале).

Отсюда получаем:

- С низким уровнем энергопотребления и эффективности и минимальной загрузкой;

- Средние классы энергопотребления и эффективности и маленькая загрузка;

- Средние классы энергопотребления и эффективности и со средней загрузкой до 8 кг;

- Высокие классы энергопотребления и эффективности и максимальная загрузка.

В данной диаграмме мнение одного потребителя изображается в виде точки с координатами. Многообразие точек представляет собой пространство, выделенное в виде окружности, диаметр которой свидетельствует о масштабе целевого сегмента.

После выявления мнений потребителей, с помощью наложения результатов опроса из схемы потребительских предпочтений на результаты сравнения потребительских свойств существующих товаров-конкурентов, получают позицию товара, который желают покупать потребители.

Из рисунка видно, что в наибольшей степени потребительским предпочтениям отвечают стиральные машины Samsung и Electrolux. Они имеют довольно высокие классы энергопотребления и эффективности и максимальную загрузку. Это означает, что их позиции в потребительском сознании неотличимы друг от друга.

В то же время стиральные машины фирмы Samsung обладают дополнительными преимуществами перед стиральными машинами фирмы Electrolux - это срок службы стиральной машины. Однако стиральные машины Samsung имеют недостаточную информированность на рынке, в то время как стиральные машины Electrolux занимают достаточно существенную долю рынка.

Таким образом, мы позиционируем свой товар в точке с наибольшим количеством загрузки и высоким классом энергопотребления и эффективности, пытаясь как можно больше внимания уделить сроку службы, и не забывая про дизайн товара. Как видно по карте наше позиционирование является уникальным и ставит нас на отличительную позицию от других производителей стиральных машин.

3. Товарно-марочный анализ

.1 Определение вида товара

Товарно-марочный анализ должен начинаться с выявления принадлежности исследуемого товара к определенной квалификационной группе и описания наиболее характерных черт этой группы.

Под продуктом понимается все, что можно предложить на рынке для приобретения, использования или потребления с целью удовлетворения определенных потребностей. Как только продукту назначена цена и он поступил на рынок, он становится товаром.

Квалификация товаров по признакам:.  Характер использования потребителем:

.        Потребительские товары - товары, купленные конечными потребителями для личного (семейного потребления).

.        Продукция производственно-технического назначения - продукты, приобретаемые частными лицами и организациями для дальнейшей их переработки или применения в бизнесе.

.        Услуга - вид деятельности или благо, которое одна сторона может предложить другой и которое по своей сути не является осязаемой и не результируется в собственность клиента..        Степень длительности использования:

.        Товары длительного пользования - потребительские товары, которые обычно используются в течение достаточно длительного времени, выдерживая многократное применение.

.        Товары кратковременного пользования - потребительские товары, которые обычно потребляются за один или несколько циклов использования..        Общественное отношение:

.        Товары первой необходимости (еда, одежда, зубная паста и т.д.)

.        Товары второй необходимости (мебель, бытовая техника и т.д.)

.        Товары роскоши (золотые украшения и т.д.).          Широта потребления:

.        Товары широкого потребления

.        Товары специального назначения.         Характер спроса:

.        Товары повседневного спроса - потребительские товары и услуги, которые покупаются, как правило, часто, без раздумий, с минимальным сравнением с другими товарами.

.1.     Основные товары (зубная паста)

.2.     Товары импульсивной покупки (жевательная резинка, сладости)

.3.     Экстренные товары (зонт)

.        Товары предварительного выбора - потребительские товары, которые покупатель в процессе выбора и покупки сравнивают между собой по показателям пригодности, цены, качества, внешнего оформления.

.        Товары особого спроса - потребительские товары с уникальными характеристиками или марками, ради которых значительные группы покупателей готовы затратить дополнительные усилия.

.        Товары пассивного спроса - потребительские товары, о приобретении которых покупатель обычно не думает, независимо от того, знает он или не знает об их существовании.

Исследуемый товар, стиральная машина, по признакам принадлежит следующим группам товаров:

3.2 Правовая защита товара

За годы работы в новых условиях хозяйствования на российском рынке появилось много субъектов предпринимательской деятельности, предлагающих разнообразные товары, работы и услуги. Для того чтобы потребители этих товаров (работ, услуг) могли отличить результаты деятельности одних предпринимателей от аналогичных товаров (работ, услуг), предлагаемых другими, субъекты предпринимательской деятельности обязаны использовать товарные знаки и знаки обслуживания. Основным нормативно-правовым актом, регулирующим отношения в данной сфере, является Закон РФ от 23.09.92 N 3520-1 "О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров".

Под товарным знаком и знаком обслуживания (далее - товарный знак) понимаются обозначения, способные отличить соответственно товары и услуги одних юридических или физических лиц от однородных товаров и услуг других юридических или физических лиц.

Для того чтобы обеспечить правовую охрану товарного знака, необходимо его зарегистрировать в установленном порядке. Товарный знак может быть зарегистрирован на имя юридического лица, а также физического лица, осуществляющего предпринимательскую деятельность в качестве индивидуального предпринимателя.

В качестве товарных знаков могут выступать: словесные, изобразительные, объемные и другие обозначения или их комбинации (п. 1 ст. 5 Закона о товарных знаках). Товарный знак может быть зарегистрирован в любом цвете или цветовом сочетании.

Однако при разработке товарного знака необходимо учитывать, что не допускается регистрация товарных знаков, состоящих из обозначений: представляющих собой государственные гербы, флаги и эмблемы, официальные названия государств, эмблемы, сокращенные или полные наименования международных межправительственных организаций, официальные контрольные, гарантийные и пробирные клейма, печати, награды и другие знаки отличия или сходных с ними до степени смешения; вошедших во всеобщее употребление как обозначения товаров определенного вида; являющихся общепринятыми символами и терминами; указывающих на вид, качество, количество, свойства, назначение, ценность товаров, а также на место и время их производства или сбыта.

Кроме того, разработанный товарный знак должен иметь оригинальность, так как в случае если аналогичный товарный знак или сходный с ним уже был зарегистрирован, то в регистрации будет отказано.

Рисунок 1. Товарный знак фирмы Samsung

Таким образом, основным правомочием владельца товарного знака является его использование, однако указанное право одновременно является и обязанностью владельца.

.3 Упаковка и маркировка товара

Упаковка характеризует продукт в том виде, в каком он впервые попадается на глаза покупателю. Многие товары, предлагаемые на рынке, должны быть упакованы. Упаковка выполняет следующие функции:

.        облегчает транспортировку товара, хранение;

.        выполняет информационную функцию, предоставляя покупателям основные сведения о свойствах и качестве товара;

.        имеет рекламное, стимулирующее значение для сбыта продукции.

Маркировка - бирки, этикетки, ярлыки, которые являются неотъемлемой частью упаковки. Функции маркировки:

.        идентифицирует товар;

.        указывает сорт товара;

.        описывает товар;

.        пропагандирует товар.

Наш исследуемый товар, стиральная машина, будет упакована в коробку из картона размером 620х870х570. На эскизе упаковки содержится:

название товара;

логотип фирмы;

краткое описание технических характеристик товара.

.4 Сервис товара

Фирма Samsung предоставляет 3 Года Бесплатного Сервиса Компания "Самсунг Электроникс" предоставляет 1 год гарантии + 2 года бесплатного сервисного обслуживания на сертифицированную технику на территории России.

При покупке товара необходимо требовать его проверку в Вашем присутствии и заполнения фирменного гарантийного талона.

Гарантийный талон действителен только с заполненной первой страницей, где должны быть проставлены дата продажи и штамп продавца. Гарантийный талон следует предъявлять при любом обращении в авторизованный сервисный центр в течение всего срока гарантии. Документы, подтверждающие дату покупки изделия (товарный и кассовый чеки) необходимо сохранить для предъявления в сервисном центре.

Без предъявления гарантийного талона или при его неправильном заполнении претензии по качеству не принимаются и бесплатный гарантийный ремонт не производится.

Гарантия распространяется на все производственные дефекты, выявленные в течение гарантийного срока. В этот период любые дефектные детали подлежат бесплатной замене.

Гарантия не распространяется на:

¾      упаковку изделия, расходные материалы и аксессуары (фильтры, сетки, мешки, насадки и т.п.);

¾      механические повреждения и естественный износ изделия;

¾      повреждения, вызванные использованием изделия в целях, выходящих за рамки личных бытовых нужд;

¾      повреждения, вызванные качеством воды и отложением накипи (очистка от накипи не входит в гарантийное обслуживание и должна производиться самостоятельно);

¾           повреждения, вызванные самостоятельным изменением владельцем конструкции изделия или его комплектующих;

¾           изделия, подвергавшиеся ремонту где-либо, кроме как в уполномоченных сервисных центрах фирмы Samsung.

Потребитель обладает всеми правами, предусмотренными Законом "О защите прав потребителей страны продажи товара».

Сервисное обслуживание и продажа аксессуаров производятся во всех странах, где официально распространяется продукция фирмы Samsung.

Где бы Вы ни находились, Samsung всегда к Вашим услугам для замены аксессуаров или ремонта продукции

.5 Товарный ассортимент

Товарный ассортимент это группа товаров, тесно связанных между собой в силу схожести их функционирования, либо в силу того, что их продают одним и тем же группам клиентов, или через одни и те же типы торговых заведений, или в рамках одного и того же диапазона.

Основой для формирования товарного ассортимента являются предпочтения потребителей, выявленные при проведении маркетингового исследования.

Применительно к рассматриваемому товару в качестве признаков могут выступать конкретные потребительские свойства или технические характеристики. Морфологическая таблица стиральной машины представлена в Таблице 2.

.1      + 2.3 + 3.2 + 4.1 + 5.1 + 6.2 + 7.1 + 8.1.

Таблица 2. Морфологическая таблица товара «Стиральной машины»

.6 Жизненный цикл товара

Каждый продукт живет на рынке определенное время. Рано или поздно он вытесняется с рынка другим, более совершенным товаром. В связи с этим вводится понятие жизненного цикла продукта.

Жизненный цикл продукта - время с момента появления продукта на рынке до прекращения его реализации на данном рынке (Рисунок 2).

Жизненный цикл описывается изменением показателей объема продаж и прибыли во времени и состоит из следующих стадий: начала продаж (внедрения на рынок), роста, зрелости (насыщения) и спада.

Продажи

Рисунок 2 - Жизненный цикл продукта

Таблица 3. Жизненный цикл стиральной машины Samsung

.7 Конкурентоспособность товара

Интегральный индекс конкурентоспособности - это отношение сводного индекса по техническим параметрам к сводным индексам по экономическим показателям.

Интегральный индекс рассчитывается по следующей формуле:

Сводный индекс по техническим параметрам находится по формуле представленной ниже:

Сводный индекс по экономическим показателям рассчитывается по следующей формуле:

Составим таблицу параметров для определения конкурентоспособности стиральной машины WF0702WJW Eco bubble <http://www.samsung.com/ru/consumer/home-appliances/washers/wm-standard/WF0702WJW/YLP/index.idx?pagetype=prd_detail>.

В качестве товара-конкурента выбираем аналогичный товар - стиральную машину Bosch. Сравнение проводится по наиболее важным техническим характеристикам. Выбранные технические характеристики стиральных машин сравниваются с аналогичными параметрами стиральной машины-эталона. Каждому параметру стиральной машины-эталона присваивается индекс 10, каждый параметр сравниваемых стиральных машин получает в случае соответствия требованиям покупателей индекс 10, в случае несоответствия - определенную часть от 10.

Таблица 4. Сравнение стиральной машины фирмы Samsung и стиральной машины-эталона (Electrolux) по техническим параметрам

Рассчитаем сводный индекс по техническим параметрам:

I _т.п. = ∑ i _т.п. * w_i / ∑ w_i = 0,9283 / 1,0 = 0,9283

Таблица 5. Сравнение стиральной машины фирмы Samsung и стиральной машины-эталона (Electrolux) по экономическим параметрам

Рассчитаем сводный индекс по экономическим параметрам:

I _э.п. = ∑ i _э.п. * w_i / ∑ w_i = 0,948331 / 1,0 = 0,948331

Рассчитаем индекс конкурентоспособности:

I _к = I _т.п. / I _э.п.= 0,9283 / 0,9483 = 0,9789

Таблица 6. Сравнение стиральной машины фирмы Bosch и стиральной машины-эталона (Electrolux) по техническим параметрам

Рассчитаем сводный индекс по техническим параметрам:

I _т.п. = ∑ i _т.п. * w_i / ∑ w_i = 0,9398 / 1,0 = 0,9398

Таблица 7. Сравнение стиральной машины фирмы Bosch и стиральной машины-эталона (Electrolux) по экономическим параметрам

Рассчитаем сводный индекс по экономическим параметрам:

I _э.п. = ∑ i _э.п. * w_i / ∑ w_i = 0,960038 / 1,0 = 0,974002

Рассчитаем индекс конкурентоспособности:

I _к = I _т.п. / I _э.п.= 0,9398 / 0,9740= 0,9649

Вывод: Были рассмотрены стиральные машины фирмы Samsung WF-M509NZW Eco-bubble (наш изучаемый товар), фирмы Bosсh WLX 24463 OE (товар конкурента), фирмы Electrolux EWS 106410 W (товар-эталон). При сравнении стиральных машин Samsung и Bosch по техническим характеристикам, было выявлено, что сводный индекс по техническим характеристикам стиральной машины фирмы Samsung составляет 0,9283, а у стиральной машины фирмы Bosсh равен 0,9398. При сравнении стиральных машин по экономическим показателям видно, что сводный индекс по экономическим характеристикам стиральной машины фирмы Samsung составляет 0,948331, а у стиральной машины фирмы Bosсh равен 0,974002. В результате, после расчета индекса конкурентоспособности выяснилось, что стиральная машина фирмы Bosсh (I _к = 0,9649) уступает стиральной машине фирмы Samsung (I _к = 0,9789) на 0,014, т.е. из этого следует, что стиральная машина Samsung является более конкурентоспособным на рынке товаров и услуг, чем стиральная машина фирмы Bosсh.

4. Формирование ценовой политики

Под ценой понимается количество денег, запрашиваемое за продукцию или услугу, или сумма благ, которыми готов пожертвовать потребитель в обмен на приобретение продукции или услуги. Цена выступает в качестве инструмента маркетинговой деятельности предприятия, поскольку выполняет такую функцию как обеспечение прибыли от реализации товара.

Цель, которой фирма хочет добиться с помощью нового товара и его цены - это максимизировать текущую прибыль.

В данной курсовой работе будет использоваться метод определения цены на основе коэффициента технического уровня.

Расчет коэффициента технического уровня производится путем сравнения технических параметров новой и базовой модели и техническими параметрами изделия-эталона и осуществляется в определенной последовательности:

. Выбираем технические параметры, по которым проводится сравнение

Таблица 6. Технические характеристики стиральных машин

2.      Определяются коэффициенты весомости параметров и частные коэффициенты эквивалентности нового и базового изделия по сравнению с товаром-эталоном.

Таблица 7. Коэффициенты весомости параметров и частные коэффициенты эквивалентности изделий

Как видно, коэффициент технического уровня нового товара равен:

W=Wнов/Wбаз

Wнов, Wбаз - частные коэффициенты эквивалентности новой и базовой моделей

W = 8,59 / 7,79 = 1,10

Определение цены нового изделия рассчитывается по формуле:

Ц_нов = W * Ц_баз Ц_нов = (1,10 * 22 000) + Торговая наценка (25%) = = 30 250 рублей

Данная цена (30 250 рублей) является оптимальной. В связи с тем, что цена высока по сравнению с ценой старой модели, но и технические характеристики также высоки. По сравнению с ценами на аналогичные товары фирм конкурентов и ценой стиральной машины-эталона, цена на товар немного повышена: стиральная машина-эталон Electrolux EWS126510W стоит 26 999 рублей, конкурент Bosch WAE24443OE <http://ufa.tehnosila.ru/catalog/bt/stiralnye_mashiny/bosch/-/70314/> стоит 25 750 рублей.

5. Организация товародвижения и сбыта товара

Товародвижение - это деятельность фирмы по планированию и реализации, контролю за физическим перемещением материалов и готовых товаров от мест их происхождения к местам использования.

Система товародвижения включает в себя:

транспортировку;

хранение;

контакты с потребителями.

Формирование сбытовой политики основано на использовании элемента комплекса маркетинга «доведение продукта до потребителя», характеризующего деятельность организации, направленную на то, чтобы сделать продукт доступным целевым потребителям.

.1 Выбор каналов распределения

Одним из ключевых вопросов доведения продукта до потребителя является выбор для различных видов продукта типа канала распределения, называемого каналом распределения.

Под каналом распределения понимается ряд организаций или отдельных лиц, включенных в процесс. Делающий продукты доступными для использования или потребления индивидуальными потребителями или отдельными организациями; это путь, по которому товары движутся от производителя к потребителю. Участники канала распределения выполняют следующие функции: собирают и распространяют маркетинговую информацию; стимулируют сбыт; устанавливают контакты; подгоняют продукт по требованиям потребителей; проводят переговоры; транспортируют и хранят товары; финансируют функционирование канала; принимают на себя риск за функционирование канала. Для исследуемого товара в данной курсовой работе выбран косвенный канал распределения, характеризующийся наличием посредников, которые берут на себя обязанности и функции связанные с распространением товаров (Рисунок 3).

Рисунок 3. Косвенный канал распределения

Посредники:

Дистрибьютор - относительно крупная независимая посредническая фирма, осуществляющая сбыт на основе оптовых закупок у фирм - производителей продукции. Дистрибьюторы могут предоставлять своим клиентам такие услуги, как хранение продукции, её доставка, предоставление кредитов. Дистрибьюторы стараются установить длительные контакты с производителями и потребителями.

Розничный торговец - это организация или отдельное лицо, основным видом деятельности, которых является розничная торговля. Типы розничных магазинов:

магазин самообслуживания;

магазин с ограниченным обслуживанием;

магазин с полным обслуживанием;

специализированный магазин;

универмаг и т.д.

Для реализации исследуемого товара необходим магазин с полным обслуживанием, то есть продавец-консультант должен владеть информацией о технических характеристиках товара, т.е. ответить на интересующие вопросы покупателей, убедить покупателя, что данный товар будет хорошей покупкой и прослужит долгое время.

Вид распределения - селективное, предполагает достаточно узкий круг посредников, чаще всего постоянных. Объем продажи значительный, охватывает технически сложные изделия требующих послепродажного исследования и определенных знаний у продавца. Это распределение позволяет производителю расширить рынки сбыта, уменьшить издержки обращения, контролировать продажу и подготовку персонала.

.2 Форма оплаты труда

товар рынок потребитель конкурентоспособность

Отношения между дистрибьютором и его заказчиком строятся на договорной основе. В соглашении между ними оговариваются размеры наценок (скидок) к оптовой цене реализуемого товара. Наценки (скидки) являются источником доходов дистрибьюторов и компенсируют их затраты по организации коммерческой деятельности, закупкам, хранению и продаже товаров.

Розничные торговцы также получают прибыль за счет наценок (скидок) на оптовую цену товара. Продавцы-консультанты заработную плату получат в виде оклада + % от выручки от продажи товара.

6. Разработка системы продвижения товара

.1 Выбор рекламных средств. Виды рекламных сообщений

Под рекламой понимается любая оплачиваемая форма не персональной презентации и продвижения идей, продукции и услуг, осуществляемых конкретным заказчиком.

Телевизионная реклама

Использование стиральной машины должно приносить удовольствие для его владельца. Следовательно, в рекламе нашего товара - стиральной машины Samsung WF0702WJW - необходимо сделать акцент на самых главных функциях на качестве стирки и уровне шума.

Сюжет

В комнате стоит большая стиральная машина старого образца. В это время в квартиру заходит уставшая домохозяйка с сумками.

В одной руке сумка с продуктами, а в другой сумка с коробками стирального порошка. Стиральная машина оборачивается в сторону домохозяйки, взгляд устремляется на сумку со стиральным порошком. Она просит стирального порошка. Через некоторое время стиральная машина стремительно начинает отжимать. Вся комната начинает сильно трястись и от сильной вибрации она не удерживается на одном месте и начинает скакать по комнате.

Спустя некоторое время этот кошмар прекращается, все стихает, отжим белья закончен. Стиральная машина делает большой выдох с открыванием люка, откуда вываливаются несколько вещей с остатками не отжатой воды и не очень чистые. В это время раздается звонок в дверь. Домохозяйка открывает, а на пороге, стоит новенькая стиральная машина и мило улыбается, приветствуя домохозяйку. Новая стиральная машина заходит в квартиру и весь бардак, который навела старая стиральная машина, исчезает, как и сама машина. Белье, постиранное новой машиной кристально чисто.

И вопрос за кадром «А что было бы, если стиральная машина Samsung WF0702WJW не позвонила в дверь?».

Концовка: Samsung заботится о Вас и о Вашем комфорте.

Баннер: на баннере должен быть изображен кадр из рекламного ролика, когда довольная хозяйка достает кристально чистое белье из люка стиральной машины Samsung WF0702WJW; логотип фирмы Samsung; надпись «Стиральная машина Samsung WF0702WJW заботится о Вас и о Вашем комфорте».

.2 График рекламных сообщений и бюджет рекламы

Рекламный ролик на телевидении длится 2 минуты в перерывах на рекламу между передачами и сериалами, имеющих наибольший рейтинг на телевидении. Рекламная пауза между сериалами и передачами для женщин.

График показа рекламного ролика на 1-ый месяц, например, Март:

В будние дни с 18:00 до 23:00 - 1 раз за час 5 раз за день. В выходные, праздничные дни с 12:00 до 23:00 - 2 раза в час 20 раз за день.

Итак, рекламный ролик заказан на каналах: на первом, Россия, СТС. На Первом канале стоимость 1 минуты телевизионного ролика - 8 500 рублей (как постоянному клиенту в выходные (праздничные) дни скидка 15% - 1 275 рублей). Сумма: 2 167 600 рублей.

На канале СТС минута рекламного ролика стоит 2500 рублей. Сумма: 762 500 рублей.

На рекламу в месяце Апрель уйдет общая сумма 2 930 100 рублей.

Далее в следующие месяцы продолжительность рекламы составит 1 минуту по 5 раз в день. Следовательно, сумма составит 1 650 000.

Баннеры будут висеть 6 месяцев рядом с магазинами бытовой техники, где продается рекламируемая стиральная машина. Цена одного баннера составляет 15 500 рублей в месяц, следовательно, 93 000 рублей в целом.

Затраты на рекламу и баннеры будем включать в расход учитываемый при налогообложении, уменьшая тем самым налогооблагаемую прибыль при подсчете налога на прибыль.

7. Разработка стратегии маркетинга

Стратегия - доминирующая устойчивая линия поведения, главное направление осуществления миссии организации, достижения её целей. Стратегия является обязательством действовать определенным образом. Стратегия организации - это указание о том, как перевести организацию оттуда, где она находиться сейчас, туда, где она хочет (или вынуждена) находиться; это средство достижения желаемых целей.

Классическая схема стратегического планирования состоит из следующих этапов:

.        Определение миссии и целей предприятия. Фирма Samsung посвящает свою деятельность заботе о потребителях: и о его комфорте, и позволяет сэкономить время на выполнении дел по домашнему хозяйству.

.        Создание самостоятельной хозяйственной единицы ответственного за выпуск конкретной ассортиментной группы товара. Необходимо создать структуру в фирме, направленную на создание стиральных машин с сушкой. Так как практически отсутствуют стиральные машины с данной функцией.

.        Формулирование целей маркетинга:

а) Достижение максимальной потребительской удовлетворенности.

б) Предоставление максимально широкого выбора.

в) Максимальное повышение качества жизни.

SWOT-анализ. Первые буквы английских слов: strengths - сильные стороны; weaknesses - слабые стороны; opportunities - возможности; threats - опасности.

Сильные стороны:

а) узнаваемая марка;

б) много лет на рынке товаров и услуг;

в) высокое качество товаров;

г) высокий уровень технологии;

д) высокий уровень сервиса и гарантии

Слабые стороны:

а) низкий уровень квалификации персонала;

б) нет специализированного магазина, где товары фирмы будут поставляться непосредственно с завода изготовителя.

Опасности:

а) После выхода рассматриваемого в данной курсовой работе стиральной машины, конкуренты постараются «добавить» те же функции «своим» стиральным машинам.

б) Не всех может устроить цена, так как кризис в России еще не закончился.

Возможности:

а) Наш товар уже на стадии начала продаж. Следует заняться разработкой совершенно новой модели бытовой техники или новой продукции, не имеющей отношения к бытовой технике.

б) Стоит открыть большее количество фирм Samsung в РФ.

.        Разработка и реализация стратегии маркетинга.

В основе разрабатываемой стратегии лежит модель Матрица возможностей Ансоффа «товар/рынок»:

.        Стратегия расширения присутствия на освоенных рынках (вероятность успеха 70%) позволяет увеличить рыночную долю за счет конкурентов, сопровождается использованием относительно низких цен.

.        Стратегия развития продукта (вероятность успеха 30%) предполагает разработку новых продуктов на освоенных рынках. При этом необходимо изучить все возможности экономии на производстве и сбыте, чтобы конкуренты не могли, скопировав разработанный продукт продать дешевле, чем мы.

.        Разработана стратегия (программа) маркетинга в виде комплекса мероприятий (Таблица 8).

Таблица 8. Программа реализации стратегии маркетинга

Заключение

В данной курсовой работе рассмотрен полный комплекс маркетинга. А именно, сам товар, ценообразование, метод распространения и стимулирования продаж. Товар - стиральная машина Samsung WF0702WJW Eco bubble <http://www.samsung.com/ru/consumer/home-appliances/washers/wm-standard/WF0702WJW/YLP/index.idx?pagetype=prd_detail>.

Выполнены все поставленные во введении задачи.

Анализ потребностей в данном товаре. В данном пункте были рассмотрены технические характеристики, дизайн, качество работы, преимущества, недостаток, вывод. Проведены маркетинговые исследования, определены результаты.

Маркетинговое исследование проводилось при помощи анкеты. Анкеты были заполнены 40 опрошенными, преимущественно женщинами - 32 человека. Большинство опрошенных людей считают марку Samsung узнаваемой (37 человек) и конкурентоспособной (21 человек). 27 человек заинтересовал наш товар, 6 опрошенных - нет, 7 затруднились в ответе.

Товарно-марочный анализ

Сервис товара - фирма предоставляет 1 год гарантии + 2 года бесплатного сервисного обслуживания на сертифицированную технику на территории России

Товарный ассортимент - модели стиральной машины, как для высшего класса, так и среднего.

Рассматривая конкурентоспособность продукта, выяснили, что стиральная машина Samsung WF0702WJW Eco bubble <http://www.samsung.com/ru/consumer/home-appliances/washers/wm-standard/WF0702WJW/YLP/index.idx?pagetype=prd_detail> является конкурентоспособным на рынке товаров и услуг.

Проведение процесса ценообразования

При ценообразовании использовался метод определения цены на основе коэффициента технического уровня. Расчет коэффициента технического уровня производится путем сравнения технических параметров новой и базовой модели и техническими параметрами изделия-эталона. Цена = 30 250 рублей.

Организация товародвижения и сбыта товара

При решении данной задачи выявлен канал распределения производитель - дистрибьютор - розничный торговец - потребитель

Разработка и продвижение товара

Данная задача решена путем выбора рекламного средства - реклама на телевидении и баннеры у магазинов; расчета рекламного бюджета.

Решая последнюю задачу разработки стратегии маркетинга, выявлены сильные и слабые стороны деятельности фирмы, возможности и опасности в работе. И на основе этого определены стратегии:

¾      Стратегия расширения присутствия на освоенных рынках (вероятность успеха 70%) позволяет увеличить рыночную долю за счет конкурентов, сопровождается использованием относительно низких, по сравнению с конкурентами, цен;

¾      Стратегия развития продукта (вероятность успеха 30%) предполагает разработку новых продуктов на освоенных рынках. При этом необходимо изучить все возможности экономии на производстве и сбыте, дабы конкуренты не могли, скопировав разработанный продукт продать дешевле, чем мы. В заключении хотелось бы дать рекомендацию фирме Samsung - открыть специализированные магазины по продаже собственных товаров. В данных магазинах принимать на работу только высококвалифицированный персонал (продавцы-консультанты, менеджеры, администраторы), хорошо владеющие информацией о технических характеристиках товаров. Провести паблик рилейшенз по данным магазинам. Одной из существенных условий - это удобное расположение данных магазинов для потребителей. Акцент необходимо делать на цене ниже чем в обычных магазинах, то есть «цена производителя без накруток», необходимо делать упор на качество товара. Это позволит поднять уровень продаж.

Список литературы

1.      Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка, 2004 г.

.        Голубков Е. Основы маркетинга: Учебник. 2008 г.

3.      Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. 2006 г.

.        Зиннуров У., Ильясов Ю. Маркетинговые исследования объектов промышленной собственности, 2005 г.

.        Зиннуров У., Кузнецова Е. Разработка комплекса маркетинга по товару (услуге): Методические указания к выполнению курсовой работы по дисциплине «Маркетинг» / Уфимск. гос. авиац. техн. ун-т; Уфа, 2004 г.

.        Котлер Ф. Основы маркетинга: краткий курс: пер. с англ., 2007 г.

.        Морий И., Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг, - Учебное пособие, 2004 г.

.        Закон РФ от 23.09.92 N 3520-1 "О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров"

9.      <http://www.samsung.com/ru>