Организационная структура предприятия
Содержание
. Общая характеристика предприятия
.1 История и цели создания
.2 Правовой статус
.3 Структура компании и органы
управления
.4 Логотип предприятия
. Характер занимаемой должности
Заключение
1. Общая характеристика предприятия
.1 История и цели создания
GROUP - туроператор по Европе, успешный опыт
работы на туристическом рынке с 1990 года.
В сфере бизнес-интересов PAC GROUP - создание
разнообразного и качественного турпродукта по европейским направлениям.
Компания уже 21 год успешно работает в этом сегменте российского туристического
рынка. Начав свою деятельность как туроператор по Италии, сегодня PAC GROUP
предлагает поездки в 19 стран Европы. Компания аккредитована в 18 посольствах,
имеет прямые контракты с европейскими отелями, туристическими инкаминговыми
фирмами Европы, российскими и международными авиаперевозчиками.
В 2012 году PAC GROUP получил статус
генерального представителя по продажам в России и ряде стран СНГ одной из
ведущих мировых круизных компаний MSC Cruises. PAC GROUP имеет штаб-квартиру в
Москве, 10 региональных представительств: в Екатеринбурге, Казани, Краснодаре,
Красноярске, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Самаре,
Санкт-Петербурге и Челябинске, зарубежные подразделения в Италии и Австрии,
постоянные службы гидов на основных маршрутах и круизных лайнерах MSC Cruises.
Компания PAC GROUP предлагает клиентам широкий
выбор качественных туруслуг:
· ВЫЕЗДНОЙ ТУРИЗМ - групповые и
индивидуальные туры;
· АВИАБИЛЕТЫ - на рейсы российских и
зарубежных авиакомпаний;
· НАЗЕМНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ - заказ
отелей, экскурсий, трансферов и т.д. по всему миру с помощью собственной
системы бронирования PAC WORLD;
· КОРПОРАТИВНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ - полный
комплекс услуг, в т.ч. MICE.
Путешествуя с PAC GROUP, вы сможете
воспользоваться всеми туристическими возможностями, которые сегодня предлагает
Европа. В ассортименте PAC GROUP:
· Экскурсионные программы,
· Горнолыжные туры,
· Отдых на море,
· Образовательные туры,
· Событийный туризм,
· Отдых на озерах,
· Термальные и SPA-курорты,
· Отдых в коттеджах,
· Индивидуальные туры.GROUP
придерживается высоких стандартов качества оказания услуг и предлагает ряд
клиент-ориентированных сервисов:
· Круглосуточная служба поддержки
туристов PAC 24 (495) 933 09 58;
· Собственная стойка в московском аэропорту
"Домодедово";
· Услуги по аренде автомобилей, в т.ч.
класса luxe;
· Единый спектр услуг и стандарты
сервиса в региональных представительствах;
· Транзитное обслуживание туристов из
других регионов, включающее трансферы и размещение в отелях.GROUP - контроль
качества на всех этапах предоставления сервиса:
· Собственные офисы в Италии, Австрии;
· Представители компании на основных
курортах.GROUP также разрабатывает и внедряет высокотехнологичные решения для
автоматизации бизнес-процессов и удобства клиентов:
· Онлайн-бронирование туров;
· Онлайн-бронирование авиабилетов на
чартерные и регулярные рейсы по специальным тарифам PAC GROUP;
· Онлайн-бронирование отелей и
туруслуг по всему миру PAC WORLD;
· Онлайн-система заказа индивидуальных
туров PAC FIT;
· Онлайн-выписка пакета
документов.GROUP входит в состав профессиональных ассоциаций:
· Ассоциации туроператоров России
(АТОР), которая включена во Всемирную туристическую организацию WTO (World
Tourism Organization);
· Международной ассоциации
авиаперевозчиков (IATA);
· Итало-Российской Торговой Палаты;
· Ассоциации "Мир без
границ".
Компания высоко оценивается профессионалами
турбизнеса и отмечена многочисленными наградами:
· Лауреат ежегодной туристической
потребительской премии "Звезда Travel.ru"-2011 в двух номинациях:
"Лучшая турфирма, работающая на территории России по направлению Европа
(кроме Скандинавии и Прибалтики)" и "Лучшая турфирма, работающая на
территории России по видам отдыха: горнолыжные программы";
· Международная премия в области
индустрии туризма "Лидеры туриндустрии-2009" в номинации "Лучший
туроператор года по Италии";
· Круизная
премия
MSC CRUISES "Team & Win";
· Всероссийская премия
"Хрустальный глобус" в номинации "Лидеры туриндустрии";
· "Лучший туристический
российский туроператор по выезду 2005";
· Дипломы выставок МITT, MITF,
"Отдых";
· Лидер рейтингов предпочтения
сотрудничества ИС БАНКО по направлениям: Италия, Круизы, Горные лыжи;
· Лауреат премии "Туристический
Бренд Года";
· Благодарности Комитет по туризму
Правительства Москвы.
.2 Правовой статус
ЗАО PAC GROUP является юридическим лицом, имеет
самостоятельный баланс, может от своего имени заключать договоры, приобретать
имущественные и личные неимущественные права и нести обязанности, быть истцом и
ответчиком в арбитражном суде, суде и третейском суде. В компании присутствуют
все основополагающие документы, необходимые для работы Общества с ограниченной
ответственностью: Устав, Свидетельство о государственной регистрации
юридического лица, Выписка из ЕГРЮЛ, Свидетельство о постановке на учет. ЗАО
PAC GROUP имеет круглую печать, может иметь штамп и бланки с изображением
своего наименования на русском языке, эмблему и товарный знак, а так же прочие
атрибуты юридического лица, открыт расчётный счет в банке.
.3 Структура компании и органы управления
№
|
Должность
|
Должностные
обязанности
|
1.
|
Генеральный
директор
|
Организация
и осуществление юридической, управленческой деятельности, контроль
деятельности сотрудников компании, утверждение рекламных акций для
продвижения продукта на тур. рынке.
|
2.
|
Президент
компании
|
Организация
и осуществление юридической, управленческой деятельности, контроль
деятельности сотрудников компании, а также решение сложных финансовых
вопросов.
|
3.
|
Юрист
|
Решение
и ведение процессуальных вопросов, подготовка ответов на претензии, участие в
судебных заседаниях
|
4.
|
Контролирование
и организация работы Департаментов, корректировка программ на предстоящий
сезон.
|
5.
|
Зам.
Ген. Директора
|
Отвечают
за работу порученного участка работы (например, туристические департаменты и
визовая поддержка, интернет проекты, продажи и т.д.). Обязательное посещение
оперативных совещаний.
|
6.
|
Исполнительный
директор
|
Составляет
и отслеживает выполнение приказов, следит за соблюдением установленного
порядка и технологии работы, организует необходимые рабочие встречи для
решения тех или иных проблем, а также ведение оперативных совещаний.
|
7.
|
Зам.
Исполнит. директора
|
Выполнение
поручений Исполнительного директора.
|
8.
|
Сотрудник
отдела логистики
|
Ведение
делопроизводства, планирование отправки почты в регионы, работа курьеров.
|
9.
|
Финансовый
директор
|
финансовое
планирование бизнеса
|
10.
|
Зам.
Фин. директора
|
Помощь
в финансовом планировании, а также контролирование работы отдела
регионального проекта
|
№
|
Должность
|
Должностные
обязанности
|
11
|
Сотрудник
отдела регионального проекта
|
Организация
взаимодействия центрального и региональных офисов, организация работы
регионального офиса (программное обеспечение), а также контролирование
финансовых потоков. Совместное ведение проектов с Зам. Ген. Дир. По продажам,
по продвижению тур. продукта из регионов
|
12.
|
Сотрудник
бухгалтерии
|
Ведение
бухгалтерских документов, составление бухгалтерских отчетных документов и
т.д.
|
13.
|
Сотрудник
отдела кадров
|
Осуществляет
подбор и ведет оформление персонала, ведение базы по сотрудникам компании,
организация обучающих семинаров для персонала, разработка системы мотивации
для персонала компании.
|
14.
|
Сотрудник
департамента развития
|
Ведение
проекта GTY, продажа
авиа билетов и организация рекламных акций авиакомпаний
|
15.
|
Вице-президент
|
Ведение
работы по улучшению взаимодействия компании с туристическими агентствами.
|
16.
|
Сотрудник
департамента продвижения
|
Работа
с агентствами, продвижения среди них того или иного инструмента работы,
планирование спроса (отдел маркетинга).
|
17.
|
Сотрудник
колл- центра
|
Обработка
входящих вызовов, перераспределение заявок и факсов. Отправка факсов , в
свободное от работы время.
|
18.
|
Менеджер
деп-та туристического или по перевозке
|
Прием
и обработка заявок на тур. продукт или авиабилет. Ведение заказа до момента
его реализации
|
19.
|
Менеджер
визового департамента
|
Прием
документов на визу, обработка (подготовка к подачи документов в посольство)
|
№
|
Должность
|
Должностные
обязанности
|
20.
|
Сотрудник
IT
департамента
|
Техническое
обеспечение компании
|
21.
|
Сотрудник
отдела рекламы
|
Планирование
и проведение рекламных акций, участие в выставках, заказ рекламной продукции
|
22.
|
Сотрудник
департамента корпоративного обслуживания
|
Ведение
заявок от корпоративных клиентов до момента оказания услуг, ведение базы
корпоративных клиентов. Оказание услуг страхования, так же при групповом
обслуживании, ведении разбирательств по страховым случаям совместно со
страховой компанией.
|
Распределение должностных обязанностей
1.4 Логотип предприятия
На данный момент у PAC
GROUP разработан
собственный фирменный стиль. Он действует уже на протяжении около 20 лет.
Логотип помещается на печатную корреспонденцию, визитки, папки, ручки и другую
канцелярскую продукцию.
2. Характер занимаемой должности
правовой управление логотип кадр
На протяжении 6 недель в PAC
GROUP мне было
предложено наблюдать и принимать участие в работе отдела кадров:
№
|
Закрепление
за сотрудником отдела
|
1.
|
Обеспечение
предприятия квалифицированной рабочей силой: - планирование потребностей; -
активные методы отбора и найма; - создание кадрового резерва;
|
Сотрудник
отдела по работе с персоналом
|
2.
|
Развитие
кадров: - подготовка и повышение квалификации; - планирование карьеры; -
оценка персонала; - ротация;
|
Сотрудник
отдела по работе с персоналом
|
3.
|
Совершенствование
мотивации и стимулирования труда
|
сотрудник
отдела по работе с персоналом + Руководитель отдела кадров
|
4.
|
Оценка
результатов деятельности персонала
|
Рук.
отдела кадров
|
Также мне дали возможность понаблюдать за
работой департамента по продвижению.
В обязанности сотрудника данного отдела входит:
Работа с агентствами, продвижение среди них того или иного инструмента работы,
планирование спроса (отдел маркетинга).
В мои обязанности входило изучение программы
"Мастер Тур". Также я занималась регистрацией заявок представителей
турагентств на семинары, проводимые туроператором PAC
GROUP.
Заключение
В процессе прохождения практики на предприятии PAC
GROUP, мной были
рассмотрены основные моменты в организационной структуре предприятия. Была
изучена работа в коллективе, взаимодействие между отделами, а также принцип
работы компании.
Фирма PAC
GROUP существует на
рынке 21 год, за это время добилась больших успехов в своей сфере деятельности.