Выявить и исследовать качества, определяющие положительный имидж специалиста Министерства социальной политики.
В ходе дипломной работы были использованы такие методы исследования как опрос, анкетирование, тестирование.
Практическое исследование опиралось на следующие основные подходы к имиджу:
) функциональный, при котором выделяются его типы, исходя из различного функционирования;
) контекстный, при котором данные типы функционирования находятся в разных контекстах реализации;
) сопоставительный, при котором сравниваются близкие по значению имиджи.
ГЛАВА 1 ТЕОРИЯ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА
1.1 Понятие имиджа
При высокой конкуренции на рынке труда недостаточно быть квалифицированным специалистом - необходимо создать собственный позитивный имидж. Ставшее в последнее время столь попужццлярное слово «имидж» пришло к нам из английского языка и в переводе означает «образ», «ореол» [29].
В толковых словарях русского языка слово «образ» определяется как облик, вид, подобие, «живое, наглядное представление о ком или чем-нибудь», «обобщенное художественное отражение действительности, облеченное в форму конкретного, индивидуального явления», тип, характер, воплощенный в художественном произведении [43].
Обобщая эти характеристики, можно сказать, что образ понимается в обыденном смысле как результат психического отражения того или иного объективного явления; в процессе этого отражения возможны преобразования исходной информации, и соответственно образ не обязательно представляет собой точную копию отображаемого; процесс создания образа может быть активным и целенаправленным (например, в искусстве); этот процесс может включать процедуры анализа (что позволяет отобразить типичное в объекте) и синтеза (благодаря чему образ обладает характеристиками индивидуального явления) [42].
Все эти характеристики применимы по отношению к имиджу. Однако слово «имидж» не является точным синонимом слова «образ». Правильнее определить имидж как разновидность образа, а именно такой образ, прообразом которой является не любое явление, а субъект. Таким субъектом могут быть в первую очередь человек, затем организация, коллектив, группа и, наконец, любой предмет, если ему в процессе создания и восприятия его образа приписываются личностные, человеческие качества.
Под имиджем понимают «сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо; формирование имиджа происходит стихийно, но чаще оно является результатом работы специалистов; имидж отражает социальные ожидания определенной группы» [36].
Нередко имидж определяется как целенаправленно созданная или стихийно возникшая форма отражения объекта в сознании людей. Объектом или носителем имиджа могут быть человек, группа людей, организация и тому подобное [36].
Имидж информативен, он сообщает о некоторой совокупности признаков, которые присущи самому объекту. Причем эти признаки могут существовать объективно или же произвольно приписываться объекту создателями имиджа.
Многие авторы признают, что имидж, поскольку он зависит от многих факторов, которые могут изменять свои значения, не является чем-то однажды заданным и неизменным. Он динамичен, его атрибуты преобразуются, видоизменяются в соответствии с изменениями в самом носителе или в групповом сознании.
Важной особенностью имиджа является его активность. Он «способен воздействовать на сознание, эмоции, деятельность и поступки, как отдельных людей, так и целых групп населения. Как следствие, люди отдают предпочтение тем или иным товарам, фирмам, банкам или политическим партиям»[36].
Понятиями, родственными понятию «имидж», являются «мнение», «репутация», «авторитет». В литературе можно встретить даже отождествление имиджа с этими явлениями. Так, например, А. Ю. Панасюк полагает, что имидж есть по существу то же, что и мнение, и усматривает различие между соответствующими терминами лишь в грамматических правилах употребления соответствующих слов в русском языке: «Имидж» правильнее употреблять в словосочетаниях типа «имидж человека (политика, адвоката)», «мнение» - в словосочетаниях типа «мнение о человеке (политике, адвокате)» [25].
Нередко имидж рассматривают в общем контексте с репутацией, в частности, в разработках так называемого репутационного менеджмента [20], однако это не дает оснований для отождествления имиджа и репутации. В частности, А. Ю. Кошмаров характеризует имидж как экспрессивную, выразительную сторону образа, между тем как репутация (от латинского reputatio - счет, счисление) в русском языке означает «сложившееся общее мнение о достоинствах или недостатках кого-нибудь или чего-нибудь»[41]; «приобретенную кем или чем-нибудь общественную оценку, создавшееся общее мнение о качествах, достоинствах и недостатках кого или чего-нибудь»[24]. Иными словами, репутация и мнение включает в себя существенную и неотъемлемую характеристику, как оценка объекта и, кроме того, эта характеристика включена в саму репутацию в отличие от имиджа, который также может быть оценен, но не обязательно включает в себя оценку как обязательный элемент.
Еще одна важная характеристика имиджа, которая нередко подчеркивается авторами руководств, - это его функциональность. Иными словами, имидж не является самоцелью. Когда мы занимаемся созданием или улучшением своего имиджа, неважно, делаем мы это самостоятельно или прибегаем к помощи специалистов, мы предполагаем, что хороший имидж нам нужен для чего-то, что при его помощи мы сможем достичь определенных целей, более эффективно решить какие-то задачи, сделать более успешной ту или иную деятельность, которой мы занимаемся [27].
С понятием «имидж» большинство из нас встречались не раз. Чаще всего под ним подразумевается внешний вид, облик. Этот термин может распространяться на большое количество объектов и явлений, которые так или иначе воспринимаются людьми и оставляют свой след в их сознании. Это могут быть отдельные личности, некоторые социальные группы, организации, товары широкого потребления, торговые марки и прочее. Применительно к личности социального работника это понятие можно определить следующим образом: имидж - это целостный непротиворечивый образ социального работника в сознании окружающих, соответствующий целям, нормам, ценностям, принятым в целевой группе, и ожиданиям, предъявляемым членами группы к социальному работнику.
В этом определении есть несколько ключевых слов, которые позволяют отделить это понятие от того, что обычно понимается под имиджем в обыденном сознании, в котором часто синонимом имиджа является понятие стиля. Первое из этих слов - «целостный». Оно означает, что в структуру имиджа социального работника входит не только его внешний вид (прическа, одежда, аксессуары и тому подобное), но также всё, на основе чего окружающие составляют свое мнение о человеке. Сюда могут быть включены профессиональная компетентность, общая направленность личности социального работника, его коммуникативные и интерактивные навыки, манера речи и так далее.
Второе ключевое слово - «непротиворечивый». Под ним следует понимать то, что видимость, или внешнее проявление имиджа, должна соответствовать внутреннему состоянию человека. Больше всего для описания этой стороны имиджа подходит понятие конгруэнтности, то есть соответствия одних элементов имиджа другим [14].
Имидж также может служить основой для доверия и фактором, облегчающим влияние [15], но это - во-первых, не единственная функция имиджа, во-вторых, использование имиджа в качестве средства социального влияния возможно не всегда, а при определенных условиях, которым должен соответствовать имидж.
Многие авторы не дают в своих работах определений имиджа, останавливаясь лишь на описательной трактовке этого явления. Так, в трудах П. Берда делается акцент на том, что «имидж - это отражение внутреннего мироощущения, которое выражается через то, как вы смотрите, говорите, действуете». Полли Берд говорит об имидже как о восприятии человека другими: «Это полная картинка вас, которую вы представляете другим. Она включает то, как вы выглядите, говорите, одеваетесь, действуете; ваши умения, вашу осанку, позу и язык тела; ваши аксессуары, ваше окружение и компанию, которую вы поддерживаете» [6].
Имидж часто рассматривается как «совокупность свойств, приписываемых рекламой, пропагандой, модой, предрассудками, традицией и так далее объекту с целью вызвать определенные реакции по отношению к нему». Имидж как социальный феномен возникает или целенаправленно формируется в социальной среде в качестве норм (институтов) и функционирует как регулятор социальных отношений, включая механизмы побуждения и сдерживания различных видов поведения. С этой точки зрения категория имиджа исследуется как социальный факт. Имидж базируется на представлении о субъекте, выступающим в той или иной социальной роли как носителе качеств, желательных для общества или соответствующих социальных групп. Это понимание дает обоснование возможностей формирования имиджа в соответствии с социальным заказом. Следовательно, можно сказать, что социальная роль и статус человека в современной социально-экономической обстановке являются важными элементами имиджа. Подход, рассматривающий имидж с этой точки зрения можно назвать социологизаторским.
С другой точки зрения имидж понимается как способ и результат самодеятельности субъекта, достижение субъектом «привлекательности» для людей. По определению, данному в психологическом словаре имидж это «сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо» [17]. Авторы, работающие в рамках психологического подхода, видят формирование качеств, которые позволили бы достичь привлекательности для других людей, и использование достигнутой привлекательности в коммуникационной сфере главной целью при создании имиджа.
С позиций Public Relations имидж рассматривается как «представление о вещах и людях, формируемое (как правило, целенаправленно) СМИ, включая рекламу, это фирменный знак, внешняя вывеска» [23]. Развитие серийного производства и средств массовой информации подтолкнул исследователей к изучению имиджа для разработки совокупности инструментов, способов, методов его построения. Имидж в рекламе - как словесный, так и изобразительный, - должен быть ярким и конкретным, чтобы апеллировать к чувствам. С другой стороны, он характеризуется неоднозначностью и незавершенностью, поскольку находится между воображением и чувствами, ожиданием и реальностью. Для того чтобы ожидания потребителей не были обмануты, они сами должны конкретизировать для себя нечеткое изображение, дополнив его своим воображением.
В качестве отдельной категории имиджа теоретики и практики паблик рилейшнз рассматривают имидж политика. Имидж политика - это целенаправленно создаваемый с помощью СМИ образ, существующий в сознании больших групп людей, имеющий характер представлений и отношений этих групп к политику. Изучение политического имиджа представляет для исследователей, действующих в рамках данного подхода, наибольший интерес.
Интересен подход Г.Г. Почепцова, представленный в работе "Имиджелогия"[29]. Он рассматривает имидж с точки зрения процесса, определяя его как некое сообщение или совокупность сообщений, регулярно транслируемых аудитории. Управление имиджем представляется как «интенсивное введение информации с прогнозируемой реакцией на нее». Создание имиджа представляет собой процесс передачи с определенной целью совокупности сообщений, которые можно рассматривать как «свернутый текст». Люди, для упрощения обработки больших объемов текстов, начинают пользоваться сокращенными вариантами и обозначениями, такими как, например, "олигарх" или "новый русский" - за этими емкими характеристиками кроется совокупность разнообразных качеств. В рамках данного подхода, который можно условно назвать коммуникативным, имидж рассматривается как передача сообщения в коммуникативном процессе, включающем источник, сообщение и получателя
Имиджелогия - это комплексная практическая дисциплина, использующая отдельные результаты ряда наук, в том числе социальной психологии, культурологии и других, целью которой является создание методологического и методического оснащения для профессиональной деятельности по созданию и преобразованию имиджа [27].
Главная функция имиджа - приведение действий человека в соответствие с ожиданиями аудитории. Эта функция следует из простейшего требования объяснимости действий человека для окружающих. То есть, чем однозначнее интерпретируются действия человека, чем легче их объяснить, тем больше степень понимания и, следовательно, положительной оценки этих действий [21].
Имидж в большинстве случаев обладает также мотивирующей функцией. Чаще всего эта функция реализуется в предпринимательском и партиципативном типах корпоративной культуры, где стремление быть похожим на лидера может стать хорошим стимулом для развития подчиненных.
Нормативная функция следует из двух предыдущих, и заключается она в том, что руководитель задает нормы взаимодействия в группе (организации). Если нормы приняты большинством членов организации, то это становится предпосылкой для сплочения коллектива, снижения количества конфликтных ситуаций и, как следствие, формирования благоприятного организационного климата [21].
У имиджа существуют также внешние по отношению к организации функции, такие как функции представительства и позиционирования организации во внешней среде [20].
Таким образом, имидж - понятие универсальное. Оно имеет определённые характеристики, такие как активность, функциональность, целостность и непротиворечивость, что отличает его от подобных синонимов.
1.2 Способы формирования имиджа социальной организации
В современных условиях пристального внимания заслуживает любая представительская и публичная деятельность, поэтому, работа над безупречностью имиджа, является фактором, обеспечивающим интенсивное процветание.
Имидж - это совокупность ряда переменных, с преобладающей над содержанием формой, вариант самоподачи, акцентирующий внимание на лучших качествах, а, также, ключ к успеху в правильности концепции развития общественных связей. Какой бы непредсказуемой ни была реакция общественности в период формирования облика структуры, вся система обязательно должна подчиняться стройной логической концепции. Имидж существует в сознании обывателя как взаимосвязанный последовательный поток информации, программирующий образную и эмоциональную реакцию. Работа по созданию имиджа ведется целенаправленно и различными средствами по каждому из каналов восприятия: визуальному, вербальному, событийному и контекстному:
. Визуальное измерение формирует внешний образ: соответствие нормам деловой и официальной одежды, аксессуары, прическа, манера поведения, мимика, жесты.
. В вербальном измерении - культура общения: речь, публичные выступления, доклады, интервью, статьи, деловая переписка, умение вести беседу по телефону.
. Событийное измерение - это нормативно-этическая сторона поступка, поведения, деятельности в целом, т.е. речь идет о репутации человека: динамика формирования имиджа определяется репутацией субъекта.
. Контекстное измерение рассматривают как присоединение имиджей других людей (родственники, друзья, окружение), что, также, оказывает влияние на репутацию человека и имидж в целом. Поэтому, в работе по формированию персонального имиджа, вопрос о репутации требует особого внимания.
Технология создания имиджа предполагает активное использование двух направлений:
. Описательное (или информационное), представляющее образ учреждения;
. Оценочное, существующее как побуждающее оценки и эмоции, вызываемые информацией различной интенсивности, несущей определенную эмоционально-психологическую реакцию.
Оценка имиджа происходит при использовании опыта, ценностных ориентаций, общепринятых норм, принципов. Оценка и образ имеют условные концептуальные различия и неразрывную связь.
В силу объективных условий, имидж может быть позитивным, негативным и нечетким. Целью структуры является создание позитивного имиджа, привлекающего внимание общества, ускоряющего процесс приятия и увеличивающего объем сторонников, что позволяет активизировать финансовые, информационные, человеческие и материальные ресурсы. Концепция формирования имиджа предполагает следующие этапы развития для успешного движения:
а) планирование;
б) организация;
в) контроль.
Структура имиджа включает следующие компоненты:
. Имидж субъекта: представления общества относительно уникальных характеристик:
а) основные преимущества (выгоды, обеспечиваемые успешным завершением данной программы);
б) дополнительные преимущества, обеспечивающие отличительные свойства (слоган, дизайн, реклама, качество, т.д.).
. Имидж потребителей (т.е клиентов, которым оказывается социальная услуга) : представления о стиле жизни, общественном статусе, о личностных (психологических) характеристиках населения.
. Внутренний имидж структуры: представления сотрудников о своей организации, лидере. Детерминантность внутреннего имиджа в культуре и социально-психологическом климате организации, требует особого отношения к данным аспектам.
. Имидж лидера и ближайшего окружения: включает представления о способностях, установках, ценностных ориентациях, психологических характеристиках, внешности.
. Имидж представляющей его структуры: собирательный, обобщенный образ организации, раскрывающий наиболее характерные черты лидера:
а) профессиональная компетентность:
мобильность (быстрота и качество );
аккуратность в выполнении должностных обязательств;
точность выполнения обязательств, обещаний;
информированность (готовность дать ответ на возникший вопрос);
высококвалифицированный уровень профессиональной подготовки;
б) культура:
коммуникабельность (приветливость, открытость, доступность в общении, улыбчивость);
правильность речи;
социально-психологические характеристики партнеров ;
в) социально-демографические и физические данные:
возраст;
пол;
уровень образования;
наличие-отсутствие физических дефектов;
г) визуальный имидж;
деловой стиль в одежде;
аккуратная прическа;
ограничения в использовании аксессуаров, украшений, декоративной косметики; Имидж базовой структуры формируется на основе прямого контакта, при котором каждый сотрудник рассматривается как лицо организации, по которому судят о состоянии всей структуры. Роль представителей и доверенных лиц организации имеет непосредственное воздействие на создание позитивного целостного имиджа лидера, а значит, и всего учреждения.
Составляющие имиджа
. Визуальный имидж: целенаправленное воздействие на зрительные ощущения, фиксирующие информацию о дизайне, фирменной символике и иных носителях графической информации (реклама).
. Социальный имидж: навязывание широкой общественности представлений о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества.
В теории Public Relations имидж рассматривается как образ субъекта или объекта в представлении различных социальных групп. В современных условиях акцент все более переносится с самого образа на его создание или «имиджирование». В структуру имиджа включаются такие компоненты, как реальный, идеальный, «зеркальный» имидж. Если реальный имидж это образ объекта, который сложился у представителей групп общественности под влиянием объективных и субъективных факторов, стихийно или был сформирован целенаправленно, то позитивный имидж, как правило, достигается систематической работой по формированию желаемого и коррекцией реально существующего образа.
Сегодня можно утверждать, что профессиональный имидж включает в себя следующие измерения: установки и представления членов профессионального сообщества; представления в массовом сознании о социальной значимости профессионального вида деятельности, о характеристиках членов профессиональной группы, о специфических знаниях, умениях и навыках, которые требуются для реализации этого вида деятельности, уровне профессиональной компетентности, о профессиональной системе ценностей и норм поведения, т.е. профессиональной культуре.
В сознании населения сегодня сложилось противоречие между идеальным и реальным имиджем специалиста социальной работы, которое оказывает негативное воздействие на реальных и потенциальных клиентов социальной работы, препятствуя их обращению за помощью к профессионалам в учреждения системы социальной защиты населения.
Уровень оценок различных индикаторов, характеризующих эти виды имиджа, неодинаковы: население выше оценивает те его компоненты, которые связаны с личными качествами специалистов и проявляют явную неинформированность при оценке полномочий и компетенций специалистов.
В содержании профессионального имиджа специалиста социальной работы присутствует элемент недоверия населения к нему, которое в большей степени проявляется в реальном имидже.
Представители средств массовой информации, ретранслирующих имиджевые характеристики профессии в целом, а также «выстраивающие» образ системы социальной защиты плохо осведомлены о содержании деятельности специалистов учреждений, их уровне компетенций, возможностях и полномочиях.
Реальный имидж профессии социальная работа и системы социальной защиты населения формируется в условиях активного влияния в массовом сознании стереотипных представлений о социальном обеспечении, сформированных в советское время.
В сознании населения сегодня сложилось противоречие между данными видами имиджа, оказывающее негативное воздействие на реальных и потенциальных клиентов социальной работы, препятствуя их обращению за помощью к профессионалам.
Как идеальный, так и реальный имидж имеют позитивную направленность. Однако уровень оценок различных индикаторов, характеризующих эти виды имиджа, неодинаковы: население выше оценивает те его компоненты, которые связаны с личными качествами специалистов и проявляют явную не информированность при оценке полномочий и компетенций специалистов.
Реальному имиджу социальной работы присущи неопределенность и слабость. Эти его проявления имеют как объективные, так и субъективные причины и источники (в том числе установки и стереотипы поведения различных категорий населения в сложных жизненных обстоятельствах). Степень определенности реального профессионального имиджа выше у респондентов, обращавшихся за помощью в социальные службы. Их оценки имеют как позитивный, так и негативный характер. Из этого факта вытекают два следствия. Первое связано с пониманием того, что по мере развития профессиональной социальной работы, расширения сферы ее деятельности в нашей стране можно ожидать изменения престижа профессии в сторону его снижения в связи с вероятным увеличением числа негативных событий: столкновения клиентов с проявлениями непрофессионализма, бюрократизма и др. Таким образом, второе следствие, вытекающее из факта наличия тенденции к повышению определенности профессионального имиджа социальной работы, связано с пониманием необходимости его осознанного формирования. Это процесс, в котором участвует множество субъектов, составляющих не только внутреннюю, но и внешнюю среду института социальной работы (в том числе и СМИ, как один важнейших инструментов воздействия на общественное мнение). В содержании профессионального реального имиджа социальной работы присутствует элемент недоверия населения к этому социальному институту. Он не рассматривается сегодня большинством как реальный субъект помощи. И хотя в общественном мнении отсутствует элемент неуважения к этой профессии, отдается дань усердию и работоспособности ее представителей, эффективность социальной работы оценивается невысоко. Назрела потребность в реализации менеджеров по социальной работы, внедрения эффективных технологий, в которых реализуется внутренний потенциал, ресурсы системы.
Преимущества позитивного имиджа очевидны: он достигается систематической работой по формированию желаемого имиджа и коррекцией реально существующего образа.
Каждый элемент структуры имиджа, воздействующий на представления людей в течение продолжительного временного отрезка должен быть заполнен самой организацией: недостающий элемент, в силу определенных стереотипов, массовое сознание заполняет самостоятельно, создавая тем самым барьер трудно преодолеваемой существующей установки при последующем внедрении информации.
Особое значение имидж имеет для крупных и хорошо известных структур, существующих в центре внимания СМИ, на виду у общественности. Именно такими структурами являются социальные организации, а именно учреждения социальной защиты населения, от имиджа которых напрямую зависит степень доверия населения не только к организации, но и к государству.
Коррекция имиджа подобных структур ведется постоянно, посредством воздействий на общественное мнение для обеспечения благоприятного поведения общественности в отношении социальных организаций организации.
Направления исследования имиджа организации
. Сформированность имиджа (образа) - (корпоративная культура).
. Оценка отдельных компонентов имиджа (микро- и макро-среды), т.е. исследование имиджа электората, внутреннего имиджа, социального имиджа, имиджа руководителя, имиджа персонала (корпоративный имидж) и т.д.;
. Идентификация организации (корпоративная идентичность, корпоративная культура, корпоративный дизайн);
. Создание средств коммуникации организации (корпоративный стиль, корпоративный дизайн).
Первоочередной задачей на пути создания имиджа является необходимость ясного и четкого определения приоритетности облика организации (дружелюбность, строгость, консервативность, т.д.). Концепция имиджа требует строгой дифференциации в зависимости от групп населения.
На следующем этапе организация идентифицируется, разрабатывается система коммуникационных средств: названий, слоганов, символов, логотипов, знаков, цветов. Идентификация компании отражает миссию, структуру, цели и задачи.
Культура организации (корпоративная культура)
Специфическая, характерная для данного региона система связей, взаимодействий и отношений, осуществляющихся в рамках конкретной деятельности, способы постановки и ведения дел, мощный стратегический инструмент, позволяющий ориентировать подразделения и отдельных лиц на общие цели, мобилизовать инициативу сотрудников, обеспечивать лояльность и облегчать общение.
На основе результатов социально-психологических исследований, проведенных в данной области, были выявлены специфические культурные ценности организации, касающиеся следующих вопросов:
. Предназначение организации, ее лицо (высшее качество, лидерство в отрасли, инновация технологий);
. Старшинство и власть (полномочия, присущие должности или лицу, уважение старшинства и власти);
. Значение различных руководящих должностей и функций;
. Обращение с людьми (забота о людях и их нуждах, уважение к индивидуальным правам, обучение и возможности повышения квалификации, справедливость оплаты труда, мотивация сотрудников);
. Критерии выбора на руководящие и контролирующие должности;
. Организация работы и дисциплина;
. Стиль руководства и управления (авторитарный, консультативный, стиль сотрудничества, использование комитетов и целевых групп);
. Процессы принятия решений (кто принимает решения, с кем проводятся консультации);
. Распространение и обмен информацией (информированность сотрудников о состоянии дел в компании);
. Характер контактов (предпочтение личным или письменным контактам возможность контактов с руководством);
. Характер социализации (общение сотрудников в рабочее и нерабочее время, особые условия: например, отдельная столовая, и тд.);
. Пути решения конфликтов (желание избежать конфликта или идти на компромисс, участие руководства);
. Оценка эффективности работы (тайная или открытая, кем проводится, использование результатов);
. Отождествление с организацией (лояльность и целостность, дух единства, эмоциональная окраска сотрудничества - удовольствие работы в организации).
Целенаправленное изменение имиджа, находящего отражение во внешней среде для оказания воздействия на окружающую среду, обеспечение условий эффективной реализации стратегического планирования и управления организацией.
В социологическом аспекте корпоративный имидж реализует теоретико-познавательную, описательную и прогностическую, практически-преобразовательную, мировоззренческую и просветительную функции, и его прикладные функции строятся на основе объективного анализа социальной действительности.
Важнейшими факторами формирования концепции корпоративного имиджа, подлежащими приоритетной разработке следует считать стратегии организации, определяющие не только структуру, но, фактически, роль и место организации в социальном континууме. Механизм управления должен рассматриваться с точки зрения ситуационного подхода к имиджмейку.
Изучив природу имиджа, его принципы, законы, процессы восприятия, необходимо определить, как все это проявляется в реальной жизни и какие минитехнологии должен освоить социальный работник, чтобы создать свой эффективный и достойный имидж учреждения.
Существует несколько технологий создания имиджа. В основе их подразделения конкретные задачи, которые необходимо решать; есть технологии по созданию имиджа у начинающих, не обладающих в этой области серьезными знаниями; и у накопивших собственный опыт имиджирования [48].
Социальная работа как профессия требует основательной подготовки и постоянного совершенствования специалистов в этой области, формирования их имиджа. Понятие "имиджа" включает не только естественные свойства личности, но и специально наработанные, созданные, оно связано как с внешним обликом, так и с внутренним содержанием человека, его психологическим типом [44].
Разные авторы, изучая проблему имиджа, предлагают свои технологии его создания. Например, Шепель В.М. видит логику внедрения технологии имиджам процессе последовательно реализуемых мини-технологий по отработке четырех системообразующих блоков качеств, составляющих в целом обаятельный имидж, а именно: визуальный эффект, коммуникативная механика, флюидное излучение, риторические приемы. Весь процесс он разбивает на шесть этапов:
а)подтверждение стартовых условий освоения технологии;
б)"строительство" внешности;
в)коммуникативная механика;
г)"флюидное излучение";
д)отработка риторических приемов;
е)итоговый - сведение всех мини-технологий в одно целое [46].
Лилиан Браун строит свою технологию создания имиджа, учитывая сильно возросшую в последние двадцать лет роль СМИ. В связи с этим она заостряет внимание на таких пунктах как: внешний вид, голос, публичные выступления, общение с представителями прессы, появление на телевидении и поддержание формы [10].
Выделяются такие этапы формирования имиджа:
а)Внешний вид;
б)Коммуникативная механика;
в)Психологический портрет;
г)Нравственная надёжность [47];
д)Анализ и совершенствование профессионализма;
е)Гуманитарная образованность;
ж)Общение с представителями прессы;
з)Искусство психотехнолога;
и)Технология личного ортобиоза.
Остановимся на этих этапах подробнее. Считается, что люди судят о нас по первому впечатлению, которое мы производим в течение первых пяти-семи секундах знакомства. Недаром существует выражение «по одежке встречают». Причем понятие «одежка» имеет очень широкое значение: это и костюм, и макияж, и походка, и мимика, и жесты [6].
Костюм, прическа, аксессуары зависят от ситуации. Простая сдержанная одежда позволяет коллегам видеть именно вас, а не то, что на вас одето. Таким путем можно ненавязчиво выразить свою индивидуальность. Если вы уверенны в том, что ваша одежда работает на вас и соответствует вашему образу, то можете совершенно забыть о ней, сосредоточившись только на своей работе [40].
Аккуратный, со вкусом одетый, подтянутый - таков внешний облик, доброжелательно воспринимаемый окружающими. Внешность такого человека свидетельствует о его уважении к окружающим, что вызывает доверие в обществе. Основными требованиями к одежде являются ее универсальность, опрятность. Ощущение неопрятности всегда вызывает негативное чувство и свидетельствует о неуважении к окружающим. А в остальном, она должна соответствовать целям, которые социальный работник себе ставит.
По тому, как социальный работник стоит, как ходит, как держит руки и ноги, судят об уважении или пренебрежении к окружающим. Выбирая позу, необходимо помнить, что она должна быть корректной, естественной и гармонировать с обстановкой. Профессор Бердвистел исследовал акт коммуникации и обнаружил, что вербальный компонент разговора занимает 35%, а невербальный - 65% [23].
Результаты исследований показывают, что информация о профессиональном образе получается целевой аудиторией в процессе синтеза их чувств приблизительно в такой пропорции: зрение - 75%; слух - 13% прикосновение - 6%; запах - 6%.[1].
Движения тела открывают многое. Оно имеет собственный молчаливый язык, совершенно независимый оттого, что произносят вслух. «Язык тела» сообщает о настроении, об отношении к окружающим.
Жесты призваны усилить значение слов, которые человек хочет донести до слушателя. Было проведено исследование жестов, которые применяют в зависимости от социального или служебного положения. Человек, находящийся на вершине служебной лестницы, в разговоре больше использует слова, в то время как менее образованные люди больше полагаются на жесты, то есть, чем выше служебное или общественное положение человека, тем меньше он делает жестов и различных движений тела [19].
Важное внимание нужно обращать не только на манеры и позы, но и на лицо. Современные исследования головного мозга со всей очевидностью свидетельствуют о том, что черты характера человека тесно связаны с его физическим строением, и лучше всего они выражены в лице. Физические признаки, характеризующие способы словесного выражения, в основном сосредоточены в области рта; признаки, связанные с логическими и оценочными способностями, - в области глаз и так далее [3].
Отработка коммуникативной механики. На этом этапе необходимо научить социального работника искусству публичных выступлений, ведения переговоров и бесед, и главное, умению правильно слушать.
От выбора правильного слова зависит эффективность его воздействия. Возьмите за правило говорить: «Я охотно сделаю это». Употребляйте преимущественно слова, имеющие позитивное значение, то есть подчеркивающие аспект надежности, тщательности, добросовестности. Включайте в формулируемые вами фразы активные глаголы и избегайте употребления пассивных существительных [50].
Социальный работник должен владеть техникой непосредственного контакта, как на индивидуальном, так и на массовом уровне. Чтобы речь была хорошей, используйте следующие рекомендации:
а)Акцентируйте важные слова и подчиняйте им неважные;
б)Меняйте тон голоса - внезапное понижение или повышение тона выделяет слово или фразу на общем уровне;
в)Меняйте темп речи - это придает ей выразительность;
г)Делайте паузу до и после важных мыслей [31].
К этому следует добавить и важность использования особого инструментария - коммуникационных эффектов:
а)Эффект первых фраз - закрепляет или корректирует первоначальное впечатление у людей; в первых фразах должна быть сосредоточена интересная информация, с элементами оригинальности, сразу приковывающая к себе внимание;
б)Эффект аргументации - речь должна быть обоснованной, убедительной, логичной, вызывающей размышление и осмысление информации;
в)Эффект интонации и паузы - особенность человеческого восприятия состоит в том, что интонации и паузы способствуют 10-15% приращения информации, вызывая у собеседников ассоциации и предложения;
г)Эффект художественной выразительности - это грамотное построение предложений, правильные словоударения, использование метафор, гипербол и тому подобное;
д)Эффект релаксации -юмор создает естественную паузу для отдыха людей, сближает и настраивает на благожелательный лад;
е)Эффект порционного выброса информации - один из действенных риторических приемов поддержания внимания аудитории. Этот эффект основан на заранее продуманном распределении по всему пространству речи новых мыслей и аргументов, периодической интерпретации ранее сказанного [19].
Важным слагаемым можно выделить нравственную надежность социального работника. Хотя сегодня реже слышишь - «человек чести». Нравственный человек осознает необходимость действия с учетом критериев, выверенных человеческим опытом. Безнравственный человек находится в подчинении у собственных интересов, стремлений, желаний. Его путь - вседозволенность. Обществу нужен нравственно-надежный социальный работник, озабоченный духовным самосовершенствованием. Предметом его особого внимания должны быть знания о человеке [44].
Анализ и совершенствование профессионализма (самообразование, семинары, выступление на конференциях). Любой специалист, работающий с людьми, должен быть талантливой личностью [32].
Современная наука в области проблем общества не стоит на месте и поэтому социальный работник обязан отслеживать нововведения и предлагать свои.
Следующим слагаемым выделяется гуманитарная образованность социальных работников. У Ф. М. Достоевского есть высказывание, суть которого состоит в том, что гуманитарная развитость облегчает человеку освоение любой профессии. О верности этого утверждения свидетельствуют многие факты, примеры из жизни великих людей. Гуманистические ценности должны составлять основу его мировоззренческих позиций.
Наша система образования не всегда правильно готовила специалистов мировоззренчески. В её основе должно лежать благоговение перед личностью, признание бесценности каждой жизни, уникальность каждого человека на этой земле.
Недостаточная востребованность гуманитарного знания негативно сказывается на развитии человека. Например, по результатам психологических экспериментов, глаз японца способен различать 47 оттенков цвета, наш - 7 [4]. Это последствие снижения у нас уровня гуманитарного воспитания.
Благодаря гуманитарным знаниям, человек приобретает возможность вбирать в себя различную информацию, подвергать её чувственной и рациональной обработке. Эти знания выступают важнейшими условиями деятельности социального работника.
В виду того, что роль СМИ очень возросла необходимо периодически или постоянно общаться с их представителями. Если вы заинтересованы в подготовке к общественной жизни, вы должны решить, что хотите изменить в себе, прежде чем окажетесь в центре внимания. Нежелательно, чтобы ваш имидж становился предметом обсуждения, чтобы публика решала, какие изменения вам следует произвести, вместо того, чтобы принимать вас таким, какой вы есть [7]. Хорошо продуманный имидж может и не стать основной причиной, благодаря которой вас будут внимательно слушать, и доверять вам. Хороший имидж устраняет преграды между вами и людьми, занимающими различное положение в обществе, или людьми разных возрастов. Это важно для социального работника, потому что находится в постоянном взаимодействии с людьми.
Основные черты имиджа в случае, если они не соответствуют сложившимся в той или иной культуре и эпохе стандартам «красота», «надежность», «добродетельность», «общая позитивность образа» и так далее, должны быть скорректированы под требуемый стандарт и лишь после этого публично предъявлены обществу [26].
Поскольку аудиторию имиджа составляют социальные группы, то коммуникативные процессы, используемые при создании и изменении имиджа, являются ретиальными, то есть такими процессами, при которых сигналы направлены множеству вероятных адресатов. Когда аудиторию имиджа составляют большие социальные группы, в качестве каналов передачи информации используются каналы массовой информации (телевидение, радио, пресса). Сравнивая массовую коммуникацию с межличностным общением. Н. Н. Богомолова[8] указывает на следующие её отличительные особенности:
а)Опосредованность общения техническими средствами;
б)Социальная направленность, проявляющаяся в том, что каждый конкретный акт массовой коммуникации - «это всегда сообщение не для одного конкретного человека, а для больших социальных групп, для массы людей» [8];
в)Организованный (то есть управляемый) и институциональный характер;
г)Повышенная требовательность к соблюдению принятых в обществе норм общения;
д)«Коллективный» характер коммуникатора и его «публичная индивидуальность» (выражающаяся в том, что коммуникатор выступает не столько от своего личного имени, сколько от имени группы, которую он представляет);
е)Массовость, публичность, социальная актуальность и периодичность обобщений [23];
Следующее важное слагаемое для формирования имиджа заключается в том, что каждый социальный работник должен быть психотехнологом. Психотехнология - это наука о практическом использовании психологических техник управления людьми. Психотехнология реализуется в общении и представляет собой систему взаимосвязанных, внутренне мотивированных психотехник, которая опирается на анализ общения и личностного совершенствования. Для этого необходимо владеть рядом коммуникативных умений: общие саморепрезентационные, социально-перцептивные, экспрессивно-импрессивные и умением ситуативно-адекватного использования приемов и техник самоподачи [48].
Кроме того, при создании имиджа значимую роль играют факторы субъектности личности: мотивация гуманистической направленности, позитивная, гибкая открытая «Я-концепция». Субъектность может быть понята как внутреннее условие самоподачи «Я» в общении [28].
В частности, одним из коммуникативных навыков является базовая эмпатия.
Базовое определение эмпатии имеется у К. Роджерса. Эмпатия, как её определяет К. Роджерс, - это способность понимать и проникать в мир другого человека, а также передать ему это понимание. Самый глубокий уровень эмпатии - это «способ бытия», когда воспринимающий субъект «сливается» с воспринимаемым. Так, социальный работник испытывает эмпатическое понимание внутренней системы клиента и стремится передать это клиенту. Социальный работник, центрированный на личности, испытывает к клиенту эмпатию. По Роджерсу, эмпатия показывает, что социальный работник чувствует внутренний мир переживаний клиента так, как если бы он был его собственным, но никогда не переходя условие «как если бы» [29]. Социальный работник понимает. Он способен свободно переноситься в субъективный мир клиента, воспринимать так же, как воспринимает он, чувствовать так же, как чувствует он, переживать так же, как переживает он. Для этого, как минимум, должна произойти передача клиенту эмпатийного понимания и безусловного позитивного внимания социального работника. Бессмысленно испытывать подобные чувства, если клиент не будет знать о них. Поэтому социальный работник должен передавать свое отношение в каждом слове и действии, а клиент должен воспринимать это как отражение принятия и понимания социального работника [38].
Следующий этап технологии отводится личному ортобиозу. Ортобиоз - это разумный, здоровый, рациональный образ жизни, складывающийся из трех срезов здоровья: физического, психического, нравственного.
Положительный деловой имидж тесно связан со здоровьем, так как у здорового и жизнерадостного человека всегда больше шансов в приобретении имиджа привлекательной личности, излучающей обаяние и доброжелательность.
Здоровье человека влияет не только на его самочувствие, работоспособность, но и на его внешний вид, его настроение. Нельзя забывать о силе красоты [30].
Очень важно для социального работника его психологическое здоровье. Недаром появилась в народе поговорка, что «все болезни от нервов». Поэтому на этой стадии необходимо научиться таким методам самоуспокоения, как рационализация, визуализация и релаксация.
Таким образом, из различных методик формирования позитивного имиджа, предложенных разными авторами, нам удалось смоделировать универсальную технологию формирования имиджа для социального работника. В ней были учтены профессиональные и личные качества, необходимые социальному работнику для формирования не только своего собственного имиджа, но и имиджа учреждения в котором он работает. Личностный компонент содержит определенные качественные характеристики личности социального работника и соответствующие им профессиональные умения. Для того чтобы имидж социального работника способствовал социальной адаптации клиентов, выделенные характеристики должны быть представлены в нем положительно, должны проявляться постоянно и достаточно ярко. Поведенческий компонент отражает систему нормативно одобренных действий и поступков, в которых не только проявляются вовне личностно-профессиональные качества, но и реализуется возможность гибкого реагирования социального работника на ситуативные изменения. Компонент отношений содержит совокупность представлений об отношениях социального работника к важнейшим сторонам его профессиональной деятельности, значимым для клиентов.
Процесс формирования имиджа социального работника обеспечивает структурно-функциональная модель, отражающая цель (формирование положительного имиджа), задачи (тщательный анализ внешних и внутренних условий деятельности учреждения социальной работы и самого работника), подход (культурологический), принципы (гуманизации, демократизации, системности); этапы (аналитико-диагностический, операционально-деятельностный, рефлексивно-результативный); условия и критерии формирования имиджа (миссия, внутренний имидж, внешний имидж).
ГЛАВА 2. ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА МИНИСТЕРСТВА СОЦИАЛЬНОЙ ПОЛИТИКИ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
2.1 Общая характеристика Министерства социальной политики Красноярского края
Министр социальной политики Красноярского края.
Пашинова Галина Егоровна родилась 10 ноября 1957 года в г. Сим Челябинской области. В 1980 году окончила Красноярский государственный педагогический институт по специальности "История и обществоведение", учитель средней школы.
С 1980 по 1997 гг. - учитель истории и обществоведения средней школы № 22.
С 1997 по 2003 гг. - депутат Красноярского городского Совета.
С 2003 года - начальник главного управления социальной защиты населения администрации города Красноярска.июля 2008 года - министр социальной политики Красноярского края.
Министерство социальной политики Красноярского края является органом исполнительной власти Красноярского края, который на основании и во исполнение Конституции Российской Федерации, федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Устава Красноярского края, законов края, правовых актов Губернатора края и Правительства края осуществляет:
1) нормативное правовое регулирование и разработку проектов законов края, правовых актов Губернатора края и Правительства края в сфере социальной поддержки и социального обслуживания населения;
) оказание государственных услуг, управление и распоряжение государственной собственностью в сфере социальной поддержки и социального обслуживания населения;
) контроль в сфере социального обслуживания и социальной поддержки населения [51].
Министерство является органом опеки, и попечительства в части осуществления полномочий в отношении имущества граждан, признанных безвестно отсутствующими.
Полное официальное наименование: министерство социальной политики Красноярского края.
Министерство взаимодействует с федеральными органами государственной власти, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами государственной власти края и иными государственными органами края, органами местного самоуправления, учреждениями, предприятиями и иными организациями, гражданами по вопросам, входящим в компетенцию Министерства.
Министерство обладает правами юридического лица, может от своего имени приобретать права и нести обязанности, выступать истцом или ответчиком в судах, имеет гербовую печать со своим наименованием и изображением герба края, лицевой счет, открытый в казначействе края, и иные счета в соответствии с законодательством.
Финансирование расходов на содержание Министерства осуществляется за счет средств, предусмотренных в краевом бюджете, в том числе в части реализации переданных Российской Федерацией полномочий - за счет субвенций из федерального бюджета.
Место нахождения Министерства: 660049, г. Красноярск, пр. Мира, 34.
Структура Министерства социальной политики Красноярского края.
В неё входит министр социальной политики, 3 заместителя министра, помощник министра, советник, секретарь министра. Также в структуру входят отделы:
-отдел бюджетного планирования и исполнения;
-отдел кадров;
отдел учета и консолидированной отчетности;
юридический отдел;
отдел по вопросам государственного заказа и капитальных вложении;
отдел социальных выплат;
отдел контроля
отдел по взаимодействию с органами местного самоуправления;
административно-хозяйственный отдел;
отдел анализа и прогноза социального развития;
отдел жилищных субсидий;
отдел по вопросам ветеранов, реабилитированных и военнослужащих;
отдел по вопросам инвалидов и лиц, пострадавших от радиации;
отдел информационного обеспечения;
отдел стационарных учреждении социального обслуживания;
отдел социальной реабилитации детей;
отдел семьи и организации оздоровления детей;
организационный отдел.
Задачи Министерства социальной политики:
Обеспечение реализации государственной социальной политики на всей территории края.
Обеспечение реализации конституционных прав граждан Российской Федерации на социальную поддержку и социальное обслуживание.
Обеспечение создания условий эффективного развития сферы социальной поддержки и социального обслуживания населения края.
Обеспечение постоянного управления имуществом граждан, признанных безвестно отсутствующими.
Компетенция Министерства социальной политики:
Осуществление нормативного правового регулирования по следующим вопросам:
определение порядка, условий и размера стимулирующих выплат для работников краевых государственных учреждений, подведомственных Министерству;
утверждение перечня платных услуг, оказываемых краевыми государственными учреждениями, подведомственными Министерству;
регулирование осуществления органами местного самоуправления отдельных государственных полномочий в сферах социальной поддержки и социального обслуживания населения края (в том числе полномочий по организации и осуществлению деятельности по опеке и попечительству в отношении лиц, признанных недееспособными или ограниченными в дееспособности, и совершеннолетних дееспособных лиц, нуждающихся в попечительстве по состоянию здоровья) в соответствии с законами края о наделении органов местного самоуправления отдельными государственными полномочиями;
Разработка и представление Губернатору края, в Правительство края проектов законов края, проектов правовых актов Губернатора края, проектов правовых актов Правительства края в сфере социальной поддержки и социального обслуживания населения края, в том числе по следующим вопросам:
установление и предоставление мер социальной поддержки и предоставление социального обслуживания гражданам пожилого возраста и инвалидам, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, а также детям-сиротам, безнадзорным детям, детям, оставшимся без попечения родителей, находящимся в учреждениях социального обслуживания населения, социальной поддержки ветеранам труда, лицам, проработавшим в тылу в период Великой Отечественной войны 1941 - 1945 годов, семьям, имеющим детей (в том числе многодетным семьям, одиноким родителям), жертвам политических репрессий, малоимущим гражданам [51];
определение размера, порядка назначения, индексации и выплаты ежемесячного пособия на ребенка;
установление перечня гарантированных государством социальных услуг;
установление государственных стандартов социального обслуживания населения;
определение порядка и условий социального обслуживания населения;
установление размеров, условий и порядка назначения и выплаты государственной социальной помощи лицам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.
Участие в подготовке прогнозов социально-экономического развития края, программы социально-экономического развития края, проекта краевого бюджета, материалов и документов, обязательных для представления одновременно с проектом краевого бюджета, по вопросам, входящим в компетенцию Министерства, в установленном порядке.
Представление Губернатору края информации о состоянии дел в сфере социальной поддержки и социального обслуживания населения края для подготовки ежегодного доклада.
Обобщение практики применения законодательства и проведение анализа реализации государственной социальной политики в сфере социальной поддержки и социального обслуживания населения края.
Осуществление реализации целевых программ в случаях, установленных федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами края, правовыми актами Правительства края.
Организация социального обслуживания населения краевыми государственными учреждениями, подведомственными Министерству, в том числе организация социальной адаптации и реабилитации граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации.
Осуществление управления в установленном порядке краевыми государственными учреждениями, подведомственными Министерству.
Организация предоставления субсидий гражданам на оплату жилых помещений и коммунальных услуг и иных мер социальной поддержки отдельным категориям граждан, определенным федеральными законами, за счет субвенций из федерального бюджета, краевыми законами за счет средств краевого бюджета (за исключением категорий граждан, полномочия по организации предоставления мер социальной поддержки которым прямо отнесены к компетенции иных органов исполнительной власти края).
Осуществление мер по профилактике безнадзорности несовершеннолетних и организация индивидуальной профилактической работы в отношении безнадзорных и беспризорных несовершеннолетних, их родителей или иных законных представителей, не исполняющих своих обязанностей по воспитанию, содержанию несовершеннолетних и (или) отрицательно влияющих на их поведение либо жестоко обращающихся с ними [51].
Осуществление контроля за деятельностью специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, предоставляющих социальные услуги несовершеннолетним и их семьям, а также осуществление мер по развитию сети указанных учреждений.
Внедрение в деятельность учреждений и служб, предоставляющих социальные услуги несовершеннолетним и их семьям, современных методик и технологий социальной реабилитации.
Министерство возглавляет министр социальной политики Красноярского края. Министр имеет заместителей, в том числе первого заместителя.
Министр социальной политики Красноярского края:
представляет Министерство во взаимоотношениях с федеральными органами государственной власти, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами государственной власти края и иными государственными органами края, органами местного самоуправления, а также учреждениями, предприятиями и иными организациями, гражданами;
подписывает приказы Министерства;
представляет Министерство без доверенности, подписывает от имени Министерства договоры и соглашения и совершает иные действия от имени Министерства;
организует работу Министерства;
вносит в Правительство края проект положения о Министерстве, а также предложения о предельной численности государственных гражданских служащих и иных работников Министерства, фонде оплаты труда Министерства;
утверждает штатное расписание Министерства;
утверждает положения об отделах Министерства, должностные регламенты государственных гражданских служащих Министерства и должностные инструкции иных работников Министерства;
осуществляет в соответствии с законодательством о государственной гражданской службе и трудовым законодательством прием и увольнение государственных гражданских служащих Министерства, кроме лиц, назначаемых на должность и освобождаемых от должности первым заместителем Губернатора края - председателем Правительства края, и иных работников Министерства;
- распределяет обязанности между заместителями министра края;
- дает указания, обязательные для исполнения государственными гражданскими служащими и иными работниками Министерства;
поощряет государственных гражданских служащих и иных работников Министерства и применяет к ним меры дисциплинарного взыскания;
утверждает ежегодные планы работы и показатели деятельности Министерства, а также отчеты об их исполнении;
-осуществляет иные полномочия по руководству Министерством края, закрепленные за ним федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами края, правовыми актами Губернатора края, правовыми актами Правительства края.
-Министр края вправе передать осуществление отдельных своих полномочий по руководству Министерством заместителю министра края или иному государственному служащему Министерства.
Министр края несет персональную ответственность за деятельность Министерства [51].
2.2 Исследование качеств, определяющих позитивный имидж специалиста министерства социальной работы Красноярского края
Представление граждан об имидже учреждений социальной защиты населения влияют на эффективность решения имеющихся проблем в нашем обществе. Для того чтобы качественно решать проблемы предоставления социальных услуг населению, необходимо наличие позитивно сформированного имиджа учреждений социальной защиты населения.
Имидж специалиста министерства социальной политики - это прямое продолжение имиджа Министерства социальной политики и наоборот. То есть, в любом случае, вещи эти взаимосвязанные и оказывающие прямое влияние друг на друга.
Имидж возникает только тогда, когда его объект-носитель становится публичным, то есть когда есть субъекты его непосредственного или опосредованного восприятия, это есть продукт социальной перцепции.
Характеристика профессии специалиста министерства социальной политики через раскрытие его реального имиджа позволяет уточнить содержание её миссии в современном российском обществе, понять ее место в мире профессий, уяснить, насколько она признана различными группами населения как значимая.
В данном дипломном исследовании реальный профессиональный имидж социальной работы и учреждений социального обслуживания исследуется на основе измерения таких индикаторов как:
оценка престижа профессии «социальная работа» населением;
суждения о причинах обращения и необращения в социальные службы в случае возникновения трудной жизненной ситуации;
оценка качеств социальных работников теми, кто обращался в учреждения социальной сферы;
Базовый индикатор реального имиджа профессии «социальная работа»
непосредственная оценка его респондентами по 10-балльной шкале. Высоко (от 8 до 10 баллов) ценят профессию социального работника 25% - каждый четвертый. Доля респондентов, давших низкие оценки (1-3 балла), немного выше - 35%. Итак, заметен разнобой в оценках, что отражает важный для нашего исследования момент - имидж профессии «социальная работа» в общественном сознании неустойчив, он еще формируется (что связано и с относительной «молодостью» самой профессии, и с различной сопричастностью с её функционалом разных групп населения).
О картине реального имиджа социальной организации можно судить по ответам на следующие вопросы исследования-
«Если у Вас возникнут проблемы в жизни, к кому Вы будете обращаться за помощью?». Анализ данных показал , что 54% будут обращаться к родственникам, к друзьям и знакомым - 52%, в социальные службы - 12%, к депутатам-3% , местная администрация -2%, СМИ- %, благотворительные организации- 1 %.
Наибольшее число выборов относится к родственникам, к ним в трудную минуту обратятся более половины респондентов. Примерно столько же надеются получить помощь у друзей и знакомых. Социальные службы особой популярностью не пользуются, к ним обратился бы лишь 12% ответивших. И хотя по рангу они занимают третье место, но лидирующей ее назвать нельзя, что свидетельствует о недостаточной доверительности в отношениях с социальными службами и их работниками.
За последние два десятка лет выросло новое поколение россиян, на практике убедившихся в том, что в решении житейских проблем следует рассчитывать на свои силы, на семью. Среди причин, по которым люди не обращались до сих пор к социальным работникам, главная - «сам решаю свои проблемы». На нее указали 56% из числа опрошенных, не пользовавшихся услугами социальных служб.
При обращении к респондентам были выявлено их мнение о причинах, по которым люди не обращаются в социальные службы . К основным причинам можно отнести :
Просто не знают, куда можно обратиться 36 %
Чтобы оказали помощь, надо самому собрать много бумаг, справок 32 %
Не знают, какую реальную помощь могут получить 27%
Боятся нарваться на грубость или равнодушное отношение 16 %
Скорее всего, на то, чтобы помочь все равно нет средств 19 %
Там работают люди, которые мало что могут сделать 16 %
У сотрудников нет особого желания помогать 9 %
Сравнение выборов, сделанных респондентами, позволило выстроить следующую последовательность:
) люди не знают, куда обратиться;
) слишком хлопотно;
) не знают, какую реальную помощь могут получить;
) не хотят сталкиваться с грубостью и равнодушием социальных работников;
) считают, что у работников социальных служб нет соответствующих средств;
) социальные работники мало, что могут;
) у сотрудников нет желания помочь.
Данные высказывания отрицательно характеризуют профессиональный имидж специалистов социальной работы и содержат явные сомнения относительно желания, готовности и возможности оказания ими помощи клиентам.
Сопоставление полученных данных говорит о том, что многие не позитивные или осторожные характеристики, даваемые специалистам социальной работы, связаны не с реальным опытом общения с ними (или опытом знакомых людей), а наоборот, с тем, что большая часть населения не вступает в контакт с социальными службами.
Противоречивость в оценке характеристик, присущих социальным работникам, проявляется и в высказываниях тех, кто имел непосредственные контакты со специалистами.
Респонденты выявили следующие типичные качества специалистов социальных учреждений - терпеливость, доброжелательность, выдержанность, честность, порядочность, образованность.
Личный контакт, непосредственное взаимодействие с представителями профессиональной группы имеют существенное влияние на складывающийся образ профессии и профессионалов в общественном сознании. Вовлеченность аудитории в личное взаимодействие с работниками социальной сферы, а также во взаимодействие с ними в рамках учреждений социальной защиты населения является важным фактором формирования имиджа социальной организации.
Среди отобранных для исследования респондентов большая часть(60%) общалась со специалистами, работающими в учреждениях социальной защиты населения, соответственно 40% респондентов не обращались в учреждения социальной защиты, и не имеют опыта общения со специалистами по социальной работе.
Основная доля обращений приходится, согласно материалам нашего опроса на районные управления социальной защиты населения. Существенна и доля обращавшихся в центры социальной помощи семьи и детям и социально-реабилитационные центры. Очевидно, что представления (негативные или позитивные) о значимости и содержании профессиональной деятельности работников социальной сферы у этой категории опрошенных складывались на основе их личных впечатлений от конкретных людей, с которыми они взаимодействовали, от результатов этого взаимодействия.
90% респондентов отметили такие личностные качества как доброжелательность, искренность, отзывчивость;
70 % респондентов - высокий профессионализм сотрудников;
45% респондентов отметили наличие информации о деятельности учреждения, специалистах, услугах;
40% -высокое качество оказываемых социальных услуг специалистами;
20%- хорошее материально-техническое оснащение учреждения, наличие современной компьютерной техники, санитарное состояние здания и территории.
Из полученных данных с уверенностью можно констатировать тот факт, что для формирования положительного имиджа социального учреждения мало опираться на современное материальное оснащение или на качество предоставляемых услуг и на размещение информации об учреждении. Важнее всего человеческий фактор, наличие положительных личностных качеств и профессиональной компетентности сотрудников.
Таким образом главным в формировании имиджа социальной организации становится формирование имиджа ее сотрудников. Исход из этого, основной упор дальнейшего исследования более подробное изучение позитивного имиджа социального работника, как главного критерия положительного имиджа учреждения.
В данной части исследовании принимали участие люди, работающие в Министерстве социальной политики Красноярского края, студенты Российского Государственного Социального университета.
Для выяснения, насколько респонденты способны на создание позитивного имиджа были предложены психологические тесты, определяющие основные качества, характерные для социального работника (Приложение А-Е). Качества профессиональной и социальной компетентности были выделены в данной тестируемой группе.
Таблица - 1. Предметные тесты на определение качеств
Качества профессиональной и социальной компетентностиТестыОбщительностьТест "Умеете ли Вы общаться"ВлияниеТест "Умеете ли влиять на других"Умение слушатьТест "Умеете ли вы слушать"ОтветственностьТест "Кто я? Капитан? Рулевой? Пассажир?"Сила волиТест "Волевой ли Вы человек"КоммуникабельностьТест "Оценка самоконтроля в общении"
Тесты взяты из книги «Психология и этика делового общения» под редакцией профессора В.Н. Лавриненко[34].
В качестве тренинга снятия напряжения и стресса использован тренинг Хосе Сильва (Приложение Ж).
Предложенные в данном исследовании тесты не являются обязательными при поступлении на работу. Они проводятся для того, чтобы определить слабые и сильные стороны личности. Исследование призвано помочь, на основе полученных данных, в создании положительного образа социального работника.
Формирование имиджа не является изменением личности человека. Этот процесс не может сделать из одного человека совершенно другого. Поэтому для специалиста важно знание основ психологии для того, чтобы быть в состоянии оценить психологические особенности собственной личности и грамотно использовать свои сильные и слабые стороны. Понимание особенностей личности может помочь понять причины существования создавшегося, исходного имиджа. Знание собственных достоинств и недостатков (для выполнения какой-либо работы, так как практически не существует достоинств и недостатков «вообще», за исключением соблюдения норм морали) является значительным преимуществом каждого социального работника. Это знание является залогом правильного применения достоинств и избегания ситуаций, связанных с проявлением недостатков. Уже только это знание может способствовать улучшению впечатления, производимого социальным работником на окружающих, которое, собственно, и является имиджем.
Не каждый человек может стать социальным работником. Определяющим критерием является система его духовных ценностей. Ценностные установки профессиональной социальной работы во всех её разновидностях сводятся к общечеловеческим ценностям, уважению чести и достоинства человека, уникальности его личности.
Стиль поведения социального работника, обусловленный совокупностью его личностных качеств, его ценностными ориентациями и интересами, оказывает решающее воздействие на систему отношений, которую он формирует. Значит, роль его личностных качеств очень велика в профессиональной деятельности и выборе профессии.
Имидж полифоничен, многослоен: он вбирает в себя множество характеристик субъекта, стараясь именно через них продемонстрировать индивидуальность. В структуре имиджа выделяется одна или несколько черт, составляющих его основу, так называемые имиджевые константы.
Именно поэтому проблема позитивного восприятия имиджа социального работника актуальна для данного исследования. Респонденты произведут оценку своих профессиональных и личностных качеств и, тем самым, смогут определить какие качества необходимо развивать.
Представим данные тестирования выраженности качеств профессиональной и социальной компетентности у социального работника.
Под профессиональной компетентностью понимаются специфические знания, умения и навыки в определенной области, способность к восприятию и переработке информации.
В ходе исследования респонденты выделили профессиональные качества, необходимые социальному работнику. Это такие качества, как образованность, ответственность, компетентность, умение слушать, умение говорить, способность находить компромисс, гибкость мышления, толерантность.
При этом 70% протестированных чувствуют ответственность за все, что с ними происходит, многое берут на себя, преодолевают трудности, не преувеличивая их и не возводя в ранг жизненных проблем. Их можно назвать капитанами собственной жизни. Они видят перед собой задачу и думают над тем, как ее можно решить. Что при этом они чувствуют, что происходит в их душе - для окружающих загадка.
У 30% респондентов бывают ситуации, которые никоим образом их не касаются и за которые они не несут никакой ответственности, но, тем не менее, если требуется, все-таки берут ответственность на себя. Охотно бывают рулевыми, но могут, если это необходимо, передать штурвал в верные руки. При оценке причин собственных трудностей они вполне реалистичны. Гибкость, рассудительность и чуткость обычно бывают их союзниками. И, как правило, они знают, когда это нужно сделать. Они умеют жить в согласии с другими людьми, не нарушая внутреннего согласия с самим собой.
«Пассажиров» собственной жизни среди тестируемых не оказалось. Безответственные люди, которые в своих трудностях обвиняют кого угодно, весь белый свет, но только не себя.
Данные теста совпадают с общественным восприятием имиджа социального работника. Высокий уровень ответственности позволяет эффективно презентовать позитивный имидж в обществе.
Оценка способности влияния показала, что 60% респондентов люди, обладающие великолепными предпосылками, чтобы эффективно влиять на других, менять их модели поведения, учить, управлять, наставлять на путь истинный. В подобных ситуациях они обычно чувствуете себя как рыба в воде. Убеждены, что человек не должен замыкаться в себе, избегать людей, держаться на обочине и думать только о себе. Он должен делать что-то для других, руководить ими, указывать им на допущенные ошибки, учить их, чтобы они лучше чувствовали себя в окружающей действительности. Тех же, кому не нравится такой стиль отношений, по мнению тестируемых, не следует щадить. Они наделены даром убеждать окружающих в своей правоте. Но необходимо и поостеречься, чтобы данная позиция не стала чрезмерно агрессивной. В этом случае они легко могут превратиться в фанатика или тирана.
% часто бывают правы, но убедить в этом окружающих удается далеко не всегда. Они считают, что их жизнь и жизнь окружающих должны быть подчинены строгой дисциплине, здравому рассудку и хорошим манерам и ход её должен быть вполне предсказуем.
Влияние социального работника не было выделено среди качеств профессиональной компетентности среди респондентов, но автор выделяет его как необходимое. От правильного влияния социального работника на клиента зависит, какую сторону он выберет. Именно умение влиять помогает социальному работнику направить человека на решение его проблемы.
Поэтому радует тот факт, что среди респондентов большой процент людей имеющих все предпосылки для эффективного влияния на других.
Также существует много ошибок в области общения, которые мешают не только произвести благоприятное впечатление, но и просто услышать и понять, что говорит собеседник, донести до него свою мысль. Наиболее грубой ошибкой можно считать прерывание речи собеседника. Это не только демонстрирует неуважение, но и мешает понять важные моменты разговора. Неотъемлемым качеством социального работника выступает умение слушать, так как по роду своей деятельности необходимо выслушивать большое количество людей с различными проблемами.
У 50% респондентов умение слушать выше среднего уровня.
% имеют средний уровень. Но 20% респондентов необходимо понаблюдать за собой в процессе общения, так как их умение слушать ниже среднего уровня. Эту способность необходимо в себе развивать.
Также неотъемлемым качеством для социального работника является умение преподносить информацию клиенту, чтобы он смог её понять. Это способность к фасцинации.
Фасцинация (в переводе с английского) - словесное воздействие на людей, при котором достигается минимизация потери информации. Можно говорить монотонно и занудно или весело и интересно. Каждая из манер выступления оказывает разный эффект. Не исключено, что в первом случае слушатели захотят подремать. Во втором случае выступающий может обострить у них интерес к своей речи[49].
Данную способность респондентам необходимо развивать, учить ораторскому искусству, так как большинство из них (60%) не могут донести информацию без потерь.
Респонденты, работающие в сфере социальной работы, постоянно повышают свой уровень образованности, участвуя в различных специализированных конференциях. С успехом заканчивают занятия по повышению квалификации. Также публикуют собственные статьи в научные сборники. Уровень общественного восприятия образованности социальных работников адекватен действительности, что, безусловно влияет на позитивный имидж.
Таким образом, профессиональные качества в восприятии обществом имиджа социального работника отражаются в виде уровня доверия и желания взаимодействовать с ним. Поэтому ответственность и образованность, необходимые качества специалиста министерства социальной политики.
Социальная компетентность включает в себя способность к общению, сотрудничеству, разрешению конфликтов, к руководству, умение вести переговоры, достигать поставленных целей, способность к адаптации, обучению, личная инициатива, готовность принимать на себя ответственность и тому подобное.
Выделенные респондентами социальные качества присущие социальному работнику - это коммуникабельность, доброта, честность, обаяние, гуманность, способность сопереживать, эмоциональная стабильность, тактичность и внешняя привлекательность.
Изучая уровень коммуникабельности, мы обнаружили, что 20% опрошенных в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуют себя вполне уверенно. Однако с новыми людьми сходятся с оглядкой, в спорах и диспутах участвуют неохотно.
У 50% нормальная коммуникабельность. Они любознательны, охотно слушают собеседника, достаточно терпеливы в общении с другими, отстаивают спокойно свою точку зрения, в то же время не любят шумных компаний, а многословие вызывает у них раздражение.
В то же время 30% весьма общительны, любопытны, разговорчивы, любят высказываться по различным вопросам, охотно знакомятся с новыми людьми, бывают в центре внимания, никому не отказывают в просьбах, хотя не всегда могут их выполнить. Чего им не хватает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании это легко исправить.
Среди респондентов не нашлось замкнутых в себе людей, что предрасполагает их к общению. Но также они имеют тормозящие факторы, которые необходимо исправлять. По данным общественного восприятия коммуникабельность является важным качеством социальной компетентности.
Для социального работника необходимо такое проявление эмоций, как аттракция.
Аттракция (привлечение, притяжение) - визуально фиксированное эмоциональное отношение человека к кому-либо в виде проявления симпатии или готовности к общению. Это состояние людей характеризуется спонтанностью. Можно даже так сказать: необъяснимым влечением или обостренной потребностью в общении [49].
Такое отношение к людям свойственно 50% респондентов. У остальных аттракция не отсутствует, а проявляется в меньшей степени.
Для эффективного общения необходим самоконтроль. У 10% тестируемых низкий коммуникативный контроль, то есть их поведение устойчиво и не считают нужным меняться в зависимости от ситуации. Они способны к искреннему раскрытию в общении, от чего некоторые считают их «неудобными» по причине прямолинейности.
% имеют средний коммуникативный контроль. Они искренни, но не сдержаны в своих эмоциональных проявлениях. Однако считаются в своём поведении с окружающими людьми.
У 30% респондентов обнаружился высокий коммуникативный контроль. Они легко входят в любую роль, гибко реагируют на изменение ситуации, хорошо чувствуют и могут предвидеть впечатление, которое производят на окружающих.
Отработка коммуникативной техники общения - важная задача имиджирования. Каждая попытка её серьезного решения является реальным приближением к овладению технологией личного обаяния.
Наиболее важное качество для социального работника, стимулирующее создание позитивного восприятия имиджа - это сила воли. У 30% респондентов сила воли развита высоко. На них можно положиться, они не подведут. Их не страшат ни новые поручения, ни дальние поездки, ни те дела, которые других пугают. Но иногда их твердая и непримиримая позиция по непринципиальным вопросам досаждает окружающим. Скорее это упрямство. Им не хватает таких качеств, как гибкость, тактичность, снисходительность, доброта.
У 60% средняя сила воли. Если они сталкиваются с препятствиями, начинают действовать, чтобы преодолеть его. Но если увидят обходной путь, тут же воспользуются им. Не переусердствуют, но и данное ими слово сдержат. Неприятную работу постараются выполнить, хотя и поворчат. По доброй воле лишние обязанности на себя не возьмут. Это иногда отрицательно сказывается на отношении к ним руководителей, не с лучшей стороны характеризует их в глазах коллег.
% тестируемых имеют низкий уровень развития волевых качеств. Они просто делают то, что легче и интереснее, даже если это может им в чем-то повредить. К обязанностям относятся халатно, что является причиной разных неприятностей, которые с ними случаются. Любую просьбу, любую обязанность воспринимают, чуть ли не как физическую боль. Дело тут не только в слабой воле, но и в эгоизме.
В результате полученных данных волевые качества многих респондентов необходимо развивать. Социальная работа призвана решать различные проблемы людей, а многие из них невозможно решить без развития определённого уровня волевых качеств. Именно совершая волевые усилия можно создать благоприятный имидж, воспринимаемый обществом.
% хочется посоветовать пересмотреть своё отношение к работе и жизни. Беззаботное детство уже закончилось и необходимо перейти во взрослую жизнь.
В процессе работы социальному работнику приходится сталкиваться с решением проблемных ситуаций, что неблаготворно влияет на его эмоциональную стабильность из-за стрессорных факторов.
Предложенный тренинг снятия стресса является универсальным и эффективным способом релаксации и избавления от стресса [37].
% имели небольшие затруднения во время проведения тренинга из-за несерьёзности по отношению к нему. Но через несколько сеансов смогли полностью расслабиться.
% смогли сразу снять внутреннее напряжение. Это говорит об актуальности данной проблемы для них. Скорей всего эта группа респондентов в своей работе часто сталкивается со стрессом. Напряжение ни в коем случае нельзя держать внутри себя иначе это может привести к нервному срыву.
Внешняя привлекательность так же играет большую роль в формировании положительного имиджа социального работника. Из всех респондентов ни один не использует чисто деловой стиль одежды. К нему могут прибегать, когда предстоит разговор с начальством. Деловой стиль мешает доверительному общению, что очень важно для социального работника. Его можно использовать руководителям социальных учреждений и желательно не постоянно [10].
% в своей работе используют личностно-деловой стиль, который предрасполагает к общению и не исключает доли официальности. Это конечно использование прямоугольных форм в сочетании со свитером для мужчины, что выдает человека достаточно опытного, с высоким контролем над своим поведением. Для женщин - костюм с юбкой и «ручные прямоугольные предметы».
Остальные 50% в своей работе используют личностно-деликатный стиль, который характеризует человека далёкого от честолюбия, исполнительного, осторожного и дипломатичного. Женщины при таком стиле смело играют с цветовой гаммой.
Нельзя не отметить, что респонденты выбирают определённый стиль в зависимости от ситуации.
Таким образом, формирования позитивного имиджа специалиста министерства социальной политики , это целенаправленный процесс, требующий больших усилий от человека. Он включает в себя такие компоненты как уровень профессиональных характеристик, степень самооценки или уровень социальных характеристик и способы презентации имиджа в обществе.
Две стороны имиджа специалиста - внешняя и внутренняя - должны уравновешивать друг друга. Например, специалист министерства социальной политики прекрасно выступает во внешней среде, его знают, как образованного, современного, динамичного и так далее, ему доверяют, на него равняются, а вот у себя в учреждении он не считает необходимым прикладывать усилия, чтобы сохранить этот образ. Он может повысить голос на коллегу, отмахнуться от него, забыть свое обещание. В таком случае, вероятность возникновения напряженной атмосферы, конфликтов, оттока квалифицированных, знающих себе цену сотрудников, очень велика. Говорить об устойчивой, здоровой корпоративной культуре учреждения не приходится. Да и скрыть это от внешней среды вряд ли удастся. Рано или поздно, его прекрасно выстроенный внешний имидж может «рухнуть» под несовершенством внутреннего. Бывает и наоборот: специалист министерства социальной политики не считает важным и нужным выходить во внешнюю среду продумано и «стратегически» выверено. В этом случае, будьте готовы, что восприятие имиджа в обществе не будет позитивным.
В то же время специалист министерства социальной политики может быть высокообразованным профессионалом, но без способности к сопереживанию проблем клиента, жёсткий, прямолинейный. Это создаст отталкивающее отношение к нему, так как в своей работе он призван помогать людям, не только научным обоснованием, а сочувствующим словом, советом, вслушиванием в проблему.
С другой стороны, у него очень развиты качества социальной компетентности, но отсутствует соответствующий уровень образованности. Он произведёт впечатление эмпатийной личности, но совершенно не компетентным в профессиональных вопросах. Поэтому следует обращать внимание и развивать качества, как профессиональной компетентности, так и социальной.
Удачно созданный имидж косвенно гарантирует высокое качество услуги, служит свидетельством того, что профессионал работает образцово, поддерживая порядок во всем. Тем самым имидж формирует уважение к социальному работнику, как к профессионалу, доверие к его предложениям и рекомендациям.
Правильно сформированный профессиональный имидж, по сути дела, становится символом профессии и реально помогает добиться успеха, вызывая у окружающих (руководителя, коллег, клиентов) позитивные чувства. Такое неосознанное одобрение возникает потому, что человек соответствует представлениям людей об идеальном образе представителя той или иной профессии.
Результаты исследования продиктовали нам более подробно остановиться на имидже сотрудников организации, ведь при оценки критериев положительного имиджа для исследуемого учреждения по степени их важности респонденты отметили:
90% -доброжелательность, искренность, отзывчивость;
70 % -высокий профессионализм сотрудников;
45% - наличие информации о деятельности учреждения, специалистах, услугах;
40% - высокое качество оказываемых социальных услуг специалистами;
20%- хорошее материально-техническое оснащение учреждения, наличие современной компьютерной техники, санитарное состояние здания и территории.
Но необходимо помнить, что для формирования имиджа социальной организации недостаточно использовать лишь одну составляющую имиджа. Технология формирования имиджа социальной организации включает в себя и имидж социальных услуг, и имидж клиентов, и имидж руководителей, и имидж сотрудников, социальный и визуальный имидж, которым была посвящена 1 глава данной работы.
Заключение
имидж социальный политика
Итак, исследование показало, что однозначного определения понятия «имидж» нет. Многие авторы трактуют его с различных точек зрения. Также многие отождествляют «имидж» с другими понятиями как «образ», «мнение», «репутация». Опровергать эти положения не стоит вследствие того, что все они имеют общие черты с присущими друг другу особенностями.
Из-за различных подходов к изучению имиджа существуют разные классификации и технологии его формирования.
Особое значение имидж имеет для социальной организации. Представление граждан об имидже учреждений социальной защиты населения влияют на эффективность решения имеющихся проблем в нашем обществе. Для того, чтобы качественно решать проблемы предоставления социальных услуг населению, необходимо наличие позитивно сформированного имиджа учреждений социальной защиты населения.
Имидж учреждения социальной защиты населения - это устойчивый, эмоционально окрашенный образ , направленный на создание, поддержание и усиление позитивного общественного мнения об учреждениях системы социальной защиты населения, качестве социальных услуг.
Личность специалист министерства социальной политики играет в обществе очень важную роль. Являясь посредником между государством и человеком, получающим социальные услуги, специалист министерства социальной политики обязан иметь доверительный понимающий образ. Часто именно по личности судят об организации в целом.
Существуют многообразные психологические особенности индивидуального имиджа, и каждая из них по-разному влияет на сам имидж и на его восприятие окружающими. Большое значение имеет тот или иной тип темперамента, уровень открытости людям. Эти характеристики полностью изменить нельзя, но можно внести некоторые коррекции, которые будут служить для позитивного восприятия.
Результатом исследования стало понимание того, что для формирования положительного имиджа социального учреждения мало опираться на современное материальное оснащение или на качество предоставляемых услуг и на размещение информации об учреждении. Важнее всего человеческий фактор - наличие положительных личностных качеств и профессиональной компетентности сотрудников.
Таким образом, главным в формировании имиджа социальной организации становится формирование имиджа ее сотрудников.
Также были изучены многообразные технологии формирования имиджа. В результате чего была смоделирована технология для формирования имиджа социального работника - как основного составляющего имиджа социальной организации. В неё внесены конкретные характеристики, которыми должен обладать специалист министерства социальной политики. Это такие характеристики как коммуникативная механика, нравственная надёжность, гуманитарная образованность, искусство психотехнолога.
Специалист находится в постоянном контакте с людьми, поэтому всем своим видом и поведением не должен отталкивать. Он должен предрасполагать к общению, эмоциональному переживанию и доверию.
В практической части также были предложены рекомендации по улучшению внешнего облика для эффективного взаимодействия с людьми.
Специалист Министерства социальной политики - лицо учреждения. Они должны уделять большое внимание созданию своего имиджа, для этого необходимо знать не только основные составляющие имиджа, и пути их формирования, но и уметь на практике использовать психологические и поведенческие приемы.
Специалист Министерства социальной политики необходимо формировать соответствующий имидж, что является и важным психокоррекционным фактором. В результате он станет более уверенным, активно коммуникабельным. Полученные знания остаются информационным банком для выстраивания позитивных отношений в различных социумах, помогают высвечивать свои личностно-деловые качества, искусственно затенять свои недостатки, обретать психологическую уверенность в общении.
В работе рассмотрена система маркетинговых и организационно - экономических способов формирования имиджа.
Популяризация системы предоставления социальных услуг, проведение PR-мероприятий, создание фонда развитие имиджа, определение структуры менеджмента имиджа, формирование системы стимулов - это методы которые можно смело рекомендовать для использования в работе не только Министерству социальной политики, но и другим социальным учреждениям.
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1.Абрамова Г. С. Практическая психология / Г.С. Абрамова - М.: 1997. - 365 с.
2.Аверченко Л.К. Практическая имиджелогия: учебное пособие / Л.К. Аверченко - Новосибирск: СибАГС, 2001. - 286 с.
.Аверченко Л.К. Психология делового общения / Л.К. Аверченко - Новосибирск: СибАГС, 1999. - 210 с.
.Аверченко Л.К. Психология управления / Л.К. Аверченко - Новосибирск: СКЦ, 1995. - 355 с.
.Аронсон Э. Социальная психология. Психологические законы поведения человека в социуме / Э. Аронсон, Т. Уилсон, Р. Эйкерт - СПб.: 2002. - 486 с.
.Берд П. Продай себя! Эффективная тактика улучшения вашего имиджа: пер. с англ. / П. Берд - Минск: Амалфея, 1996. - 237 с.
.Березняков Д.В. Управление общественными отношениями: учебно-методический комплекс / Д.В. Березняков - Новосибирск: СибАГС,
2002. - 124 с.
.Богомолова Н.Н. Социальная психология печати, радио и телевидения / Н.Н. Богомолова - М.: 1991. - 219 с.
.Бороздина Г.В. Психология делового общения: учебник / Г.В. Бороздина - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 295 с.
.Браун Л. Имидж - путь к успеху / Л. Браун - СПб.: Питер Пресс, 1996. - 496 с.
.Васильева М. Бренд: сила личности / М. Васильева - М.: 2004. - 195 с.
.Джерелиевская М.А. Установки коммуникативного поведения: диагностика и прогноз в конкретных ситуациях / М.А. Джерелиевская - М.: 2000. - 156 с.
.Душков Б.А. Психология типов личности / Б.А. Душков - Екатеринбург: Деловая книга, 1999. - 120 с.
.Зверинцев А.Б. Формирование имиджа. Коммуникационный менеджмент / А.Б. Зверинцев - СПб.: 1997. - 293 с.
.Зимбардо Ф. Социальное влияние / Ф. Зимбардо, М. Ляйппе - СПб.: 2001. - 350 с.
.Иванников В.А. Психологические механизмы волевой регуляции / В.А. Иванников - 2-е изд., испр. и доп. - М.: 1998. - 305 с.
.Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова - М.: ИНФРА-М, 2002. - 368 с.
.Килошенко М. Психология моды: теоретические и прикладные аспекты / М. Килошенко - СПб.: 2001. - 371 с.
.Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения: учебное пособие / А.С. Ковальчук - 2-е изд., перераб. и доп. - Ростов-на-Дону: ФЕНИКС, 2003. - 244 с.
.Кошмаров А.Ю. Телевизионный образ политического лидера как результат репутационного менеджмента / А.Ю. Кошмаров - М.: 2001. - 560 с.
.Маценко В.Ф. Имидж: психология создания / В.Ф. Маценко - К.: Ника-Центр, 2002. - 250 с.
.Митрошенков О.А. Эффективные переговоры. Практическое пособие для деловых людей / О.А. Митрошенков - 2-е изд., исправ. - М.: ИНФРА-М, Весь Мир, 2000. - 280 с.
.Музыкант В.Л. Рекламные PR-технологии в бизнесе, коммерции, политике / В.Л. Музыкант - М.: Армада-пресс, 2001. - 964 с.
.Ожегов С.И. Словарь русского языка / под ред. Н.Ю. Шведовой - 18-е изд. - М.: 1986. - 1684 с.
.Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж / А.Ю. Панасюк - М.: 2001. - 200 с.
.Панасюк А.Ю. Я Ваш имиджмейкер и готов помочь сформировать Ваш профессиональный имидж / А.Ю. Панасюк - М.: Дело, 2003. - 215 с.
.Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: учебное пособие / Е.Б. Перелыгина. - М.: Аспект Пресс, 2002. - 223 с.
.Петрова Е.А. Психология имиджа: психосемиотический подход / Е.А. Петрова - М.: 2002. - 560 с.
.Почепцов Г.Г. Имиджелогия / Г.Г Почепцов - Киев: Ваклер, 2000. - 256 с.
.Почепцов Г.Г. Имиджмейкер / Г.Г Почепцов - Киев: Рекламное Агентство Губерникова, 1995. - 325 с.
.Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии XX века / Г.Г. Почепцов - М.: 2000. - 173 с.
.Примак Л.П. Общение с собой / Л.П. Примак - М.: 1991. - 269 с.
.Психологический словарь / под ред. В.П. Зинченко, Б.Г. Мещерякова. - 2-е изд., перераб. - М.: 1996. - 410 с.
.Психология и этика делового общения: учебник для вузов / В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - 279 с.
.Роджерс Ф.Ж. IBM. Взгляд изнутри: Человек. Фирма. Маркетинг / Ф.Ж. Роджерс - М.: 1990. - 364 с.
.Семёнов А.К. Психология и этика менеджмента и бизнеса / А.К. Семёнов, Е.Л. Маслова - 2-е изд. - М.: 2000. - 188 с.
.Сильва Х. Искусство менеджмента по методу Сильва: пер. с англ. / Х. Сильва - Мн.: Попурри, 1999. - 288 с.
.Сломинская Е.Н. Эмпатия как коммуникативный навык / Е.Н. Сломинская - М.: 2002. - 560 с.
.Соловьёв Э.Я. Современный этикет. Деловой и международный протокол / Э.Я. Соловьёв - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2003. - 320 с.
.Сорины, сёстры. Необходимый имидж или как произвести нужное впечатление с помощью одежды / сёстры Сорины - М.: Гном-Пресс, 1999. - 96 с.
.Толковый словарь русского языка: В 4 т. / под ред. Д.Н. Ушакова. - М.: 1994.
.Ушаков Б.Г. Имидж как социально-психологическая проблема / Б.Г. Ушаков - Екатеринбург: 1995. - 256 с.
.Федоркина А.П. Проблемы имиджа в контексте социального психоанализа / А.П. Федоркина, Р.Ф. Ромашкина - М.: Имидж госслужбы, 1996. - 780 с.
.Холостова Е.И. Профессиональный и духовно-нравственный портрет социального работника / Е.И. Холостова - М.: 1993. - 270 с.
.Шейнов В.П. Искусство убеждать / В.П. Шейнов - М.: ПРИОР, 2000. - 354 с.
.Шепелъ В.М. Имиджелогия. Секреты личного обаяния / В.М. Шепель - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - 572 с.
.Этический кодекс Ассоциации социальных работников, 1994.
48.Имидж / www.valadoff.narod.ru/1r <#"justify">Приложение 1
Тест. Кто я? Капитан? Рулевой? Пассажир?
Если вы хотите узнать себя, на каждый из предлагаемых вопросов ответьте правдиво: «да», «нет», «не знаю».
1.Я всегда чувствую ответственность за все, что происходит в моей жизни.
2.В моей жизни не было бы столько проблем, если бы некоторые люди изменили свое отношение ко мне.
.Я предпочитаю действовать, а не размышлять над причинами моих неудач.
.Иногда мне кажется, что я родился (родилась) под несчастливой звездой.
5.Считаю, что любую проблему можно решить, и не очень понимаю тех, у кого возникают какие-то жизненные трудности.
6.Люблю помогать людям, потому что чувствую благодарность за то, что другие сделали для меня.
7.Если происходит конфликт, то размышляя, кто в нем виноват, я обычно начинаю с самого (самой) себя.
.Иногда я думаю, что за многое в моей жизни ответственны те люди, под влиянием которых я стал (стала) таким (такой), как я есть.
.Я считаю, что алкоголики сами виноваты в своей болезни.
.Если черная кошка перейдет мне дорогу, я перехожу на другую сторону улицы и жду, когда кто-то пройдет впереди меня.
.Если я простужаюсь, предпочитаю лечиться самостоятельно, а не прибегать к помощи врача.
.Считаю, что во вздорности и агрессивности, которые так раздражают в женщине, чаще всего виноваты другие люди.
13.Уверен, что каждый человек независимо от обстоятельств должен быть сильным и самостоятельным.
.Я знаю свои недостатки, но хочу, чтобы окружающие относились к ним снисходительно.
15.Обычно я мирюсь с ситуацией, на которую повлиять не в состоянии.
За каждый ответ «да» на вопросы 1, 3, 5, 7, 9, 11, 13 и ответ «нет» на вопросы 2, 4, 6, 8, 10, 12, 14, 15 поставьте себе по десять баллов, за ответ «не знаю» - пять баллов, затем подсчитайте общее количество баллов. Ответ в конце теста.
Ответ.
-150 баллов. Вы капитан собственной жизни, чувствуете ответственность за все, что с вами происходит, многое берете на себя, преодолеваете трудности, не возводя их в ранг жизненных проблем. Вы видите перед собой задачу и думаете над тем, как ее можно решить. Что при этом происходит в вашей душе - для окружающих загадка.
-99 баллов. Вы охотно бываете рулевым, но можете, если это необходимо, передать штурвал в верные руки. При оценке причин собственных трудностей реалистичны: гибкость, чуткость и рассудительность всегда бывают вашими союзниками. Вы умеете жить в добром согласии с другими людьми, не нарушая внутреннего согласия с самим собой.
До 49 баллов. Вы часто бываете пассажиром в своей жизни, легко подчиняетесь внешним силам, считая, что так сложились обстоятельства, судьба и тому подобное. В своих трудностях обвиняете кого угодно, но только не себя. Настоящая независимость кажется вам недостижимой и невозможной.
Приложение 2
Тест. Ваш уровень общительности
Этот тест поможет взглянуть на себя «со стороны», узнать достаточно ли вы коммуникабельны, корректны в отношениях со своими коллегами, сотрудниками, членами семьи.
На каждый из 16 вопросов отвечайте быстро и однозначно: «да», «нет», «иногда».
1.Вам предстоит ординарная или деловая встреча. Выбивает ли вас ее ожидание из колеи?
2.Вызывает ли смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании?
.Не откладываете ли вы визит к врачу до последнего момента?
.Вам предлагают выехать в командировку в город, где никогда не бывали. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?
.Любите ли делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?
.Раздражаетесь ли, если незнакомый человек на улице обратится к вам с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на вопрос)?
.Верите ли, что существует проблема «отцов и детей» и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?
.Постесняетесь ли напомнить знакомому, что он забыл вернуть вам деньги, которые занял несколько месяцев назад?
.В кафе или столовой вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?
.Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он?
.Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была. Предпочитаете ли отказаться от своего намерения или встанете в хвост и будете томиться в ожидании?
12.Боитесь ли участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?
.У вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, живописи, культуры и никаких чужих мнений на этот счет не приемлете. Это так?
.Услышав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному вам вопросу, предпочитаете ли промолчать и не вступать в спор?
.Вызывает ли у вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?
.Охотнее ли излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменной форме, чем в устной?
Оценка результатов. «Да» - 2 очка, «иногда» - 1 очко, «нет» - 0 очков. Полученные очки просуммируйте и по классификатору определите, к какой категории относитесь.
-32 очка. Вы явно некоммуникабельны и это ваша беда, так как страдаете от этого не только сами, но и близкие вам люди. Старайтесь быть общительней, контролируйте себя.
-29 очков. Вы замкнуты, не разговорчивы, предпочитаете одиночество, новая работа и необходимость новых контактов выводят вас из равновесия. Вы знаете эту особенность вашего характера и бываете недовольны собой, поэтому в вашей власти переломить эти особенности характера.
-24 очка. Вы, в известной степени, общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Однако с новыми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно.
-18 очков. У вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете собеседника, достаточно терпеливы в общении с другими, отстаиваете спокойно свою точку зрения, в то же время не любите шумных компаний, а многословие вызывает у вас раздражение.
-13 очков. Вы весьма общительны, любопытны, разговорчивы, любите высказываться по различным вопросам, охотно знакомитесь с новыми людьми, бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Чего вам не хватает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании это легко исправить.
-8 очков. Вы должно быть «рубаха-парень». Общительность бьет из вас ключом, вы всегда в курсе всех дел, охотно принимаете участие во всех дискуссиях, охотно берете слово по любому поводу, беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до конца. По этой причине коллеги и руководители относятся к вам с некоторой опаской и сомнениями.
очка и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к вам никакого отношения, вольно или невольно часто бываете причиной разного рода конфликтов. Вспыльчивы, обидчивы, необъективны. Людям на работе и дома трудно с вами. Подумайте над этим.
Приложение 3
Тест. Оценка самоконтроля в общении (по Мариону Снайдеру)
С помощью этого теста вы можете определить свой уровень контроля при общении с другими людьми. Внимательно прочти те десять предложений, описывающих реакции на некоторые ситуации. Каждое из них оцените, как верное или неверное для себя. Верное - обозначьте буквой В, а неверное - буквой Н.
- Мне кажется трудным искусство подражать привычкам других людей.
- Я бы, пожалуй, мог «свалять дурака», чтобы привлечь внимание или позабавить окружающих.
- Из меня мог бы выйти неплохой актер.
- Другим людям иногда кажется, что я переживаю что-то более глубоко, чем это есть на самом деле.
- В компании я редко оказываюсь в центре внимания.
- В разных ситуациях и в общении с разными людьми я часто веду себя совершенно по-разному.
- Я могу отстаивать только то, в чем я искренне убежден.
- Чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я стараюсь быть таким, каким меня ожидают видеть.
- Я могу быть дружелюбным с людьми, которых я не выношу.
- Я не всегда такой, каким кажусь.
Оценка результатов: по одному баллу начисляется ответ «Н» за 1, 5, 7 вопросы и за ответ «В» - на все остальные. Подсчитайте сумму баллов.
-3 балла показывает низкий коммуникативный контроль, т.е. ваше поведение устойчиво и не считаете нужным меняться в зависимости от ситуации. Вы способны к искреннему раскрытию в общении, от чего некоторые считают вас "неудобным" по причине вашей прямолинейности.
-6 баллов говорит о среднем коммуникативном контроле. Вы искренни, но не сдержаны в своих эмоциональных проявлениях. Однако считаетесь в своем поведении с окружающими людьми.
-10 баллов указывает на высокий коммуникативный контроль. Вы легко входите в любую роль, гибко реагируете на изменение ситуации, хорошо чувствуете и можете предвидеть впечатление, которое производите на окружающих.
Приложение 4
Тест. Умеете ли вы влиять на других
Ответьте «да» или «нет» на следующие вопросы:
1.Способны ли вы представить себя в роли актера или политического деятеля?
2.Раздражают ли вас люди, одевающиеся и ведущие себя экстравагантно?
.Способны ли вы разговаривать с другим человеком на тему своих интимных переживаний?
.Немедленно ли вы реагируете, когда замечаете малейшие признаки неуважительного отношения к своей особе?
.Портится ли у вас настроение, когда кто-то добивается успеха в той области, которую вы считаете для себя самой важной?