Прогнозирование инновационного развития фирмы на рынке услуг (на примере арт-кафе)

Прогнозирование инновационного развития фирмы на рынке услуг (на примере арт-кафе)

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

РАЗДЕЛ 1. ИННОВАЦИЯ КАК БИЗНЕС СТРАТЕГИЯ

.1 Роль и место инноваций в структуре работы предприятия

.2 Инновационные тенденции в современных условиях

.3 Инновации, создающие новые рынки

РАЗДЕЛ 2. ИННОВАЦИИ НА РЫНКЕ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ АРТ-КАФЕ

.1 Характеристика арт-кафе

.2 Особенности рынка культурной отрасли

.3 Необходимость внедрения новшеств, обусловленная НТП

РАЗДЕЛ 3. РАЗРАБОТКА НОВШЕСТВ ДЛЯ ВНЕДРЕНИЯ В СТРУКТУРУ УСЛУГ АРТ-КАФЕ

.1 Разработка инноваций в сфере услуг для внедрения в функционирование арт-кафе

.2 Расчёт спроса на внедряемые услуги и их эффективность для потребителей

ВЫВОДЫ

ВВЕДЕНИЕ

В условиях долго длящегося кризиса, разработка планов развития и функционирования бизнеса становится затруднительной, даже, для опытных профессионалов. Разделившиеся мнение экспертов, по поводу видения экономического развития мира, столь разнообразно, что менеджеры высшего звена порой приходят в замешательство при выборе ориентиров и стратегий. Наиважнейшим при выборе стратегии является определение тенденций, которые наиболее сильно влияют на глобальные процессы и, таким образом, задают их вектор. Сегодня можно спрогнозировать следующие доминирующие тенденции посткризисной бизнес-среды.

Истощение природных ресурсов, к которому постепенно привели рост мирового населения, неразумное удовлетворения человеческих потребностей, индустриализация и глобальное изменение климата. В результате халатного отношения к природе возникла реальная угроза экологической катастрофы, что повлияло на выбор всё большего числа компании в пользу ресурсосберегающих технологий, экологически дружественных продуктов и участию в природоохранных программах.

Падение уровня доверия общества к бизнесу и рост скептицизма, как следствие влияния экономических и политических кризисов. Это привело к изменению самого понятия доверия. Изменились подходы общества к анализу деятельности компаний. Теперь от компаний ожидают не только шагов направленных на собственное обогащение, но и деятельности на благо обществу. Бизнес должен информировать общественность о собственной деятельности и прозрачности способов заработка, с помощью различных информационных ресурсов. Таким образом, трансформация доверия указывает на то, что готовность общественности доверять бизнесу, возможна, только в случае информационного контроля над ним. Что влечёт за собой увеличение расходов компаний на информирование широкой общественности и перестройку модели функционирования на социально дружественную.

Рост роли государства в бизнес-среде является одним из самых ярких особенностей этого кризиса. Политические деятели взялись за поддержку деятельности компаний и заявили про нормативно-правовые реформы. Таким тенденциям также способствует общественное мнение, которое утверждает, что власть должна регулировать деятельность бизнеса, чтобы тот действовал ответственно. В связи с этим менеджерам следует пересмотреть свои стратегии по двум направлениями: прежде всего - они должны готовиться к конкуренции в рамках нового режима регуляции. И во-вторых, должны признать увеличение роли государственного сектора.

Неясное положение стабильности цен, что подкрепляется постоянными колебаниями на мировом рынке. Попытки принятия государством антикризисных мер спровоцировали рост вероятности инфляции, но эти предпосылки, пока, нельзя трактовать как тенденцию. В таких сложных для прогнозирования условиях целесообразно сконцентрировать усилия на переосмысление собственной стратегии. Это позволит пересмотреть контракты с поставщиками, ценовую политику, стратегию хеджирования компании и собственную философию бизнеса. Все это позволит идентифицировать возможные угрозы для последующего развития бизнеса.

Интеграция инструментов в новую среду возникла как необходимость вследствие выявленной неэффективности использования некоторых математических моделей и шаблонов в новых условиях. Инструменты должны объединять более реалистичные виденья человеческого поведения - они требуют обратной связи после каждого сделанного шага.

Управленцам следует искать новые методы, которые бы позволили эффективно учитывать безумную динамику изменений в экономической среде.

Перераспределение структуры потребителей на мировой карте вследствие количественного размещения населения и изменения возрастной структуры. Поскольку население Китая и Индии вместе составляет больше одного миллиарда людей, а их доходы ниже среднего класса, то в случае если Азия будет продолжать стремительно развиваться, то уже до 2020 года Китай очутится на третьем месте среди мировых потребителей (после США и ЕС), а Индия - на пятом (после Японии). Тогда трое из пяти наибольших потребителей будут принадлежать Азиатскому региону. Также, по прогнозу социологов через пять лет основным сегментом потребителей станут люди в возрасте более 50 лет.

Увеличение роли стран Азии на мировых рынках и стремление занять лидирующие позиции. За счет внедрения в производство современных технологий и эффективных цепей производства производительность труда в странах Азии растет, не смотря на кризис. Также Азиатские компании сфокусировались на инновациях.

Вследствие этих тенденций западные производители начинают опасаться конкуренции товаров азиатских производителей. Примером являются такие компании как Haier, Chery и Tata, которые постепенно завоёвывают рынки за счет предоставления продуктов хорошего качества по низким ценам.

Такую же позицию страны Азии занимают и на рынке услуг. Постоянный рост числа банков и расширяющийся спектр предоставляемых банковских услуг, который произошел за последние годы, связанный с потребностями мировой экономики, получил большее развитие в странах Азии, которые стали одним из ведущих регионов мира в этой сфере. Это связанно с функционированием оффшорных зон, предоставлением значительных налоговых и финансовых льгот, в частности в оффшорных зонах не взимаются налоги с процентов по вкладам, выплачиваемых нерезидентам. Примером выступает Гонконг, который считается третьим в мире финансовым центром после Нью-Йорка и Лондона. В сфере информации, которая на сегодняшний день является таким же важным фактором производства, как земля, труд и капитал, страны Азии также демонстрируют существенный рост и способность развиваться. Примером является Китай, который при условии сохранения существующих темпов роста пользователей Internet в течение ближайших 10 лет, займет ведущие позиции в мире. Азия представлена в перечне стран-лидеров, предоставляющих услуги в сфере телефонной связи. В настоящее время в Азии быстрее всего развиваются компьютерные услуги, формирующие базовые черты новой экономики и, в конечном счете, определяющие конкурентоспособность стран на мировом рынке.

Перераспределение игроков на рынке вследствии изменений на отраслевом рынке и переоценки ценностей, а также переориентации приоритетов и стратегий развития, которые катализировал кризис. В то время как мелкие компании испытали крах и вышли из игры, большие - усилили свои позиции на рынке, что повлияло на расслоение разных социальных слоёв.

Стремление к инновациям как к способу выхода из кризиса и завоевания лидирующих позиций на рынке. Например, возрождение компании Apple на рынке состоялось благодаря эффективной работе отдела R & D в 2001-2003 годах во время резкого снижения объема продаж и прибылей. Ставка на инновации быстро сыграла, сделав iPod самой популярной новинкой, которая родилась в трудные времена. Стратегию роста и развития с помощью реконструкции в области предоставления услуг можно увидеть на примере компаний IBM и Amazon. IBM нашла способ отойти от ценностного предложения, основанного на товарах, крепко связав свои товары с широким диапазоном услуг. Фактически, услуги стали основной частью ее бизнеса. В 2003 году 48% доходов IBM были получены от предоставления услуг, составляя 41% прибыли. Приобретение IBM компании Pricewaterhouse Coopers (теперь IBM Global Services) и увеличение ведущих приложений в рамках инициативы OnDemand, являются стратегическими действиями с целью усовершенствования аспекта услуг товарного предложения IBM. Amazon изменила свое предложение услуг, став онлайн-магазином или розничной платформой, продающей на своем сайте товары других розничных продавцов, такие как одежда от Gap, Nordstrom и Eddie Bauer, а также спортивные товары, представленные более 3000 брендов. Исследования показывают, что компании, которые постоянно инвестируют в развитие инноваций во время спада, начинают опережать своих конкурентов. Поэтому, не смотря на ограниченные бюджеты компаний, для управленцев стратегически важно направить максимально возможную часть финансов именно на поиск инноваций.

Рецессия привнесла масштабные изменения во все сферы бизнеса, в результате произошёл не просто поворот в экономическом цикле, а существенная реструктуризация экономической сферы. В результате влияния стабильных тенденций с одной стороны и несформировавшихся тенденций с другой стороны, определяющими факторами для развития бизнеса становятся инновационность и профессиональность.

Кроме неопределённости вектора некоторых глобальных процессов, необходимо учитывать динамику изменений микроэкономической среды, в которой работает предприятие или его филиалы. Находясь в условиях постоянных изменений, чтобы выжить и сохранить конкурентоспособность, предприятию необходимо проявлять гибкость и скорость принятия решений, в противном случае резко возрастает риск понести убытки. Компании имеют шанс на успех только тогда, когда игнорируют бездеятельность. Наряду с этим, для того чтобы добиться желаемого успеха, важно не распыляться на несущественные бизнес-проекты, с целью сконцентрировать ресурсы на важных процессах. Важнейшую роль при выборе приоритетов для ресурсовложений играет успешное прогнозирование инновационного развития фирмы на рынке.

РАЗДЕЛ 1. ИННОВАЦИЯ КАК БИЗНЕС СТРАТЕГИЯ

Практика внедрения инноваций в настоящее время осуществляется в условиях ускоряющихся темпов, растущей стоимости гибких критериев успеха и расширяющихся взаимосвязей. Так как инновации затрагивают множество различных процессов и явлений, то и однозначного определения у этого понятия нет. Одно из определений термина инновация звучит как новшество, внедренное в деятельность предприятия с целью повышения его эффективности на основе лучшего удовлетворения определенной общественной потребности. Является конечным результатом интеллектуальной деятельности человека, его фантазии, творческого процесса, открытий, изобретений и рационализации.

1.1 Роль и место инноваций в структуре работы предприятия

Одним из основных условий инновативности компании и эффективности её деятельности является «эффективность» руководителей. Ведь характер и стиль руководства со стороны высшего менеджмента - один из цилиндров двигателя бизнеса к успеху. С одной стороны управленческие решения зависят от стратегии фирмы, ее политики, требований рынка, с другой стороны попадают под влияние своих внутренних возможностей и ресурсов, таким образом, являясь своеобразным рычагом весов, между наращиваемым потенциалом компании и постоянно меняющимися внешними условиями.

Выполняя задачу адаптации фирмы к изменившимся условиям, руководителям необходимо адаптироваться самим, иногда полностью меняя стиль управления и максимально мобилизуя свои усилия. Быть руководителем инноваций в современных условиях означает: помогать служащим в правильном восприятии перемен во внешней среде, разрабатывать план инновационного развития и создавать благоприятные условия для его реализации.

В 1990-х гг. появляется концепция «нового типа руководителя». Ее основателем стал политэкономист Ч. Линдлом. Он утверждает, что американское общество в целом и фирмы в частности придают слишком большое значение нормам и формальностям. Такое давление ограничивает независимость мнений, оригинальность мышления и творческий подход. Иерархия и контроль являются социальными инструментами, побуждающими служащих к исполнению тех или иных функций, а это, по мнению Линдлома, абсолютно неверно. Для преодоления такой зависимости, которая снижает эффективность деятельности всей компании, руководителю нового типа следует всячески приветствовать конкуренцию идей, инициативу и ограничивать неравенство, вызванное властью и полномочиями.

Такое лидерство все еще остается практически уникальным. Некоторые руководители, сумевшие переориентироваться и на деле встать на путь инноваций, стали всемирно известными, например, Рей Крок в Macdonald’s.

Менее известный пример - руководитель компании United Technologies. За десятилетний период бывший президент компании Харри Грей превратил свою компанию в конгломерат стоимостью в 18 млрд. долл. и продуктовыми линиями начиная с военных вертолетов и заканчивая эскалаторами. Однако управление таким конгломератом оказалось осложнено широчайшей диверсификацией и разрозненностью подразделений и филиалов. Когда в 1986 г. пост главы фирмы занял Роберт Даниел, он в первую очередь созвал всех руководителей высшего звена управления и добился принятия ряда важнейших решений. Во-первых, структура управления конгломерата была разбита по уровням со скоординированными функциями и полномочиями в рамках стратегических центров хозяйствования. Во-вторых, были установлены более тесные отношения компании со своими покупателям, и, наконец, 186 800 занятых в компании сотрудников были активно вовлечены в процесс принятия решений. Таким образом, Даниел из полученной в наследство расчлененной, диктаторской, неэффективной компании превратил UT в демократичную компанию с особой доверительной системой отношений с покупателями, переквалифицированными и заинтересованными в инновациях служащими и со структурой, ориентированной на нововведения. К 1989г. заказы возросли, что говорило об одобрении покупателями новой стратегии фирмы, а основные филиалы Pratt&Whitney и Otis Elevators завершили фазу убыточности и встали на путь выздоровления. Лидер для трансформации был найден, и United Technologies снова была внесена в списки крупнейших компаний США.

В настоящее время наблюдается еще одна тенденция в изменениях требований к руководству - это переход от узкоспециализированных и профессиональных знаний к знаниям рыночным.

Еще одной важной задачей руководителя при внедрении инноваций является установление «дипломатичных» отношений с представителями внешней среды, активно влияющими на успех всего процесса. Здесь идет речь, прежде всего, об установлении отношений с конкурентами, поставщиками, профсоюзами, акционерами, государственными органами и средствами массовой информации, что требует от руководителя общественного и политического мировоззрения и способность видеть не только собственные корпоративные выгоды, но и осознать преимущества объединения усилий для удовлетворения потребностей своей компании и общества в целом.

Возрастает роль высших руководителей в качестве социально ответственных представителей бизнеса. Различного рода презентации и благотворительность стали самой обычной статьей расходов, наряду со спонсорством и экологическими программами.

Однако, даже самый эффективный руководитель не способен единолично осуществлять инновации. Для успеха этого процесса необходимы эффективные коммуникации и распределение полномочий во внутрифирменной управленческой иерархии. Таким образом, у высшего руководителя появляется принципиально новая функция делегирования полномочий нижестоящим звеньям управления.

Творчество и предпринимательство не могут быть спланированы. Одна из целей руководителя - создать условия, в которых они смогут эффективно функционировать. Протекание этих процессов напрямую зависит от организационной структуры, т.к. она оказывает непосредственное влияние на реализацию проектов.

Наиболее широко применяются следующие организационные структуры управления инновационной деятельностью:

Управление по дисциплинам наиболее широко применяется в инновационных фирмах, занятых в основном НИР. Эта структура хорошо приспособлена к приобретению персоналом новых знаний в специальных областях. Однако концентрация усилий на дисциплинах принижает значение проекта как организуемой сущности и вряд ли пригодна для ОКР.

Управление по проектам предполагает, что для координации работ по каждому проекту создаются специальные комитеты или административный руководитель является одновременно и научно-техническим руководителем.

При организации по продукту, сфера деятельности компании может быть разделена на ряд отраслей производства, каждая из которых связана с продажей изделий одной группы или обслуживанием одних и тех же потребителей (дивизиональная структура управления). При этом НИОКР могут быть организованы так, чтобы либо соответствовать структуре отделений, либо выполняться в рамках центрального подразделения НИОКР, либо путем распределения научно-технической программы между соответствующими подразделениями отделений.

Матричная структура управления является наиболее логичной и широко распространена в настоящее время. Она обеспечивает четкое разделение управленческой и профессиональной ответственности за проект. Эта система имеет преимущества с точки зрения достижения целей компании, четкости функций руководителя проекта, руководителя специализированного подразделения и разработчика.

Соотношения управленческих и профессиональных потребностей, устанавливаемые матричной организацией, представляют компромисс, гарантирующий энергичное следование целям проекта и одновременно соблюдение интересов большей части персонала, сохранение и укрепление научно-технического потенциала компании в долгосрочном аспекте. В рамках матричной организации в выполнение проекта легко вовлекаются другие службы компании.

Венчурное управление направлено на обеспечение максимума ответственности за прогресс нововведения со стороны одного человека - “венчурного управляющего”, который свободен в использовании выделенных ему ресурсов при минимальном внешнем вмешательстве. Обычно такое управление используется для немногих, исключительно обещающих проектов.

В системе социально-психологических функций инновационного менеджмента, мотивация выполняет важную задачу стимулирования сотрудников к качественному выполнению делегированных задач в пределах принятых ими полномочий. Делегирование устанавливает административные отношения между участниками инновационного процесса. Мотивация дополняет их психологическими аспектами, создавая стимулы или препятствия для продуктивного труда коллектива или отдельного сотрудника.

Известно, что позитивное или негативное отношение сотрудника к работе влияет на характер результатов его труда. В инновациях персонифицированный характер труда разработчиков естественным образом усиливает значение психологических факторов в управлении. Менеджер при организации инновационной деятельности кроме распорядительных решений должен создать условия, побуждающие всех участников к продуктивному сотрудничеству и достижению наивысших результатов. Отсутствие стимулов к совместной деятельности или недостаточное внимание к мотивации труда способно разрушить самые современные и перспективные организационные построения.

Мотивация, как функция менеджмента, означает процесс стимулирования вcex участников инновационной деятельности, направленный на достижение установленных целей развития инноваций. Индивидуальные или коллективные мотивы участников инновационной деятельности в современных условиях достаточно сложны и не ограничиваются лишь материальными интересами. Простые прагматические решения в области мотивации инновационной деятельности сегодня не могут дать ожидаемых результатов. Менеджеру необходимо учитывать новейшие теоретические разработки, отражающие природу мотивации вообще и творческой деятельности в частности. Конкретное решение задач мотивации в инновационном менеджменте зависит от принятой концепции ее построения на предприятии, моделей поведения участников инноваций в трудовом процессе, форм стимулирования труда и ряда других факторов.

Организационные схемы построения мотивационного механизма инновационной деятельности на предприятии отличаются большим разнообразием, зависят от конкретных условий и характера выполняемых работ. Принципиальное значение для формирования системы стимулирования на предприятии имеют следующие признаки: принятая концепция мотивации участников, применяемый характер вознаграждений, форма стимулирования труда и виды используемых оценок его результатов. Принципиальная схема классификации видов мотивации инновационной деятельности приведена на рис. 1.1. В теории и практике принято различать две принципиальные концепции мотивации: содержательную и процессуальную.

Рис. 1.1 - Виды мотивации инновационной деятельности

Содержательные концепции мотивации, основы которых развиты в работах Абрахама Маслоу, Дэвида Мак-Клелланда, Фредерика Герцберга, исходят из классификации потребностей, побуждающих людей к мотивационному поведению, связанному, прежде всего, с объемом и содержанием работы. В соответствии с теорией Абрахама Маслоу потребности человека можно представить в виде строгой иерархической структуры, в которой первичные потребности (физиологические и потребности в безопасности и защищенности) требуют первоочередного удовлетворения, а вторичные потребности (социальные, уважения и самовыражения) приобретают мотивационный характер лишь по мере удовлетворения потребностей более низкого уровня. Содержательные концепции мотивации исходят из того, что потребности и связанные с ними факторы определяют поведение людей и их отношение к работе. Сложность реализации содержательной концепции мотивации в инновационном менеджменте связана, прежде всего, со специфическим характером труда в инновационной сфере. Взаимозависимость работ различных исполнителей и коллективов, важность информационных коммуникаций специалистов, персонифицированный характер труда работников и их высокий интеллектуальный уровень требуют учета, кроме прямых потребностей, большого числа субъективных факторов.

Процессуальные концепции мотивации, отраженные в работах Виктора Врума, Лаймана Портера, Эдварда Лоулера, Ричарда А. Гендерсона и др., основываются на том, что поведение личности определяется не только потребностями, но и восприятием ситуации и ожиданиями, связанными с возможными последствиями выбранного типа поведения.

Современные процессуальные концепции в большей степени соответствуют специфике инновационной сферы и используют мотивационные механизмы, стимулирующие достижение целей и получение удовлетворяющего вознаграждения. В соответствии с процессуальной концепцией мотивации, люди по-разному и сугубо индивидуально оценивают одинаковое вознаграждение за равную работу, в зависимости от индивидуальных потребностей и ожидаемой ценности вознаграждения. В отечественной практике наибольшее распространение получили методы мотивации, основанные на дифференциации способов воздействия на личность и способов удовлетворения потребностей работников. Система мотивации должна предоставлять каждому участнику возможность самостоятельного выбора способов вознаграждения в соответствии с его индивидуальной шкалой ценностей. При этом классические материальные стимулы в виде заработной платы и поощрительных выплат сужают свое воздействие на разработчика, уступая место ожиданию вознаграждения от самой работы, ее результатов и процесса. В зависимости от способа вознаграждения различают материальную, трудовую и статусную системы мотивации.

Материальная мотивация основана на вознаграждении работника через систему оплаты труда. Трудовая - ориентирована на достижение высоких трудовых результатов (качества выполнения работы, ее количества, личного вклада и пр.). Статусный подход выделяет ориентацию работника на повышение своего должностного или квалификационного статуса на инновационном предприятии (продвижение по службе, получение степени, звания и т. п.).

Естественно, что в практике мотивационная политика инновационного предприятия должна формироваться на основе интеграции всех возможных способов вознаграждения работников, а также сочетания индивидуальных и коллективных форм стимулирования. Система мотивации на инновационном предприятии имеет, как правило, иерархическую структуру, соответствующую ее организационной структуре. Распределенные по уровням иерархии задачи и полномочия обеспечиваются на каждом уровне управления своим мотивационным механизмом, создавая взаимосвязанную сеть индивидуальных и коллективных стимулов. Коллективные стимулы в системе мотивации обычно ориентированы на экономические цели, связанные с инновационной деятельностью, и выражаются экономическими критериями оценки результативности работы подразделений и инновационного предприятия в целом. В числе основных показателей оценки при коллективных формах стимулирования используются показатели объемов и количества выполняемых работ, качественные характеристики научно-технического уровня разработок, финансовые результаты инновационной деятельности и оценки научно-технического потенциала коллектива.

Мотивация, размер и форма вознаграждения непосредственно связаны с результатами оценки труда. Менеджер по инновациям, как и исполнитель, имеет дело всегда с двумя видами оценок, от которых зависит вознаграждение: внутренними и внешними. Внутренние оценки исходят от самого субъекта как его самооценка. Вознаграждение при этом обеспечивается самой работой, ее содержанием, условиями выполнения, индивидуальной ролью субъекта в коллективной работе. Внутренние оценки и связанное с ними вознаграждение работника в инновационной сфере, в значительной мере, зависят от усилий менеджера по созданию соответствующих условий деятельности, имиджа организации, формы разделения труда при проведении инноваций. Внешние оценки в инновациях осуществляет менеджер, вознаграждение по ним проявляется для сотрудника в форме заработной платы, дополнительных премиальных выплат и социальных услуг со стороны инновационного предприятия, продвижения по службе и различных отличий и поощрений. При построении системы мотивации важно обеспечить соответствие внешних и внутренних оценок и вознаграждений как условия гармоничного и производительного труда сотрудников.

Мотивация со стороны менеджмента представляет собой постоянно повторяющийся процесс, содержащий три основных стадии: выбор и характеристика объекта мотивации, построение альтернативных вариантов мотивации и принятие мотивационного решения. Схематически содержание процесса мотивации представлено на рис. 1.2.

Рис. 1.2 - Процесс мотивации в инновационном менеджменте

Характеристика объекта мотивации должна выявить существенные аспекты мотивационного механизма, связанные с определением системы ценностей для него. При этом необходимо выделить два аспекта деятельности: индивидуальные, личностные мотивы труда сотрудника и условия его труда, предоставляемые предприятием при проведении инноваций. Трудовые аспекты должны отражать характер поручаемых задач, подчиненность сотрудника, режим и пространственные условия работы. В случае выявления противоречий в трудовых и персональных аспектах деятельности сотрудника следует принять меры к их сочетанию. В противном случае в дальнейшем не удастся создать гармоничный механизм мотивации.

Формирование альтернатив мотивации труда предполагает выявление альтернативных решений по трем элементам: общей концепции мотивации (содержательная, процессуальная или смешанная), составу критериев внешней и внутренней оценки результатов деятельности объекта и способам его вознаграждения. По каждому из элементов менеджмент может наметить несколько возможных вариантов решений в соответствии с выявленной спецификой объекта мотивации. Совокупность частных решений по элементам мотивации создает матрицу допустимых решений.

Оценка намеченных вариантов может быть проведена только на основе экспериментальной проверки в ходе инновационной деятельности. Количественная оценка эффективности принятой системы мотивации в инновационных структурах проявляется в качественных и количественных итоговых показателях предприятия, в движении кадров, в приросте научно-технического потенциала предприятия.

Для гармоничного и бесконфликтного протекания процесса развития персонала и продуктивной работы в новых проектах, необходимо наиболее мягко преодолевать барьеры препятствующие модификации деятельности персонала и грамотно мотивировать работу служащих.

Есть несколько традиционных барьеров для инноваций:

отсутствие долгосрочного видения;

отсутствие осознания того, что эффект от инноваций надо измерять и анализировать.

Для преодоления барьеров и благополучного внедрения инноваций существуют следующие принципы:

. Привлечение "к игре" всех сотрудников. Компания - это организация не одного или нескольких лиц. Все, кто работает в организации, тем или иным образом касаются всех процессов, особенно процесса инноваций в компании.

. Долгосрочное стратегическое видение. Любая компания должна понимать, куда она движется - где она будет завтра, через два, через пять лет и т.д.

. Шаг за шагом. Понять, каким образом компания достигнет поставленной цели, можно лишь пошагово. Разбив путь на несколько частей, возможно добиться большей цели.

. Управление инновациями. Без внедрения и развития идея теряет всякую ценность и возможности. А потому, необходимо способствовать развитию внедряемых инноваций, и в первую очередь со стороны управленческого состава.

. Культура инноваций. Сегодня инновации уже не является чисто процессом, они становятся настоящей корпоративной культурой. Кроме "суперинновативной" компании Google, поставившей инновации на поток, следует упомянуть компанию WL Gore & Associates. Эта компания является производителем гортекса (Gore-tex - дышащий материал, который характеризуется высокой водонепроницаемостью). Выбрав для себя постоянный процесс инноваций, при разработке своих продуктов ее сотрудники экспериментируют и пытаются найти что-то новое. Это настоящая культура инновативности.

. Свобода движений. Как пример выступает правило Google 70/20/10, означающее, что сотрудники компании Google имеют такое распределение своего рабочего времени: 70% времени они используют на основную работу, 20% - на текущую работу и свои собственные дела, а 10 % - на новые проекты. Такая схема дает возможность сотрудникам Google развиваться и развивать компанию в целом. Большинство компаний пытается заставить своих сотрудников работать 100% времени. Но как ни крути, 20% (если не больше) они будут тратить на свои собственные дела. Исследования демонстрируют тот факт, что компаниям намного дороже контролировать и давить на своих сотрудников, чем дать им реальную (хотя и несколько условную) свободу.

Несмотря на то, что во главе любого инновационного процесса стоит руководитель, успешное внедрение инновационных стратегий осуществляет непосредственно персонал.

При организации работы персонала необходимо ставить задачи и координировать действия таким образом, чтобы обеспечивать разносторонний эффект результатов деятельности. Нужно вовлекать в поисково-аналитическую работу большинство сотрудников компании, для того чтобы повышать их инновационную активность. Необходимо коллективными усилиями систематизировать передовой опыт, для стимулирования совершенствования методов работы подразделений. Передовой опыт важно стремиться быстро распространять после обсуждения внутри компании, это необходимо для увеличения объемов новых знаний и идей у большинства сотрудников. Следует расширять представления работников о возможностях других подразделений и компетенциях их сотрудников, для повышения эффективности взаимодействия между подразделениями. Также необходимо постоянно запускать процесс обновления идей, мнений, подходов к решению производственных задач, что в целом призвано повышать готовность персонала компании к более сложным проектам. Приобретая опыт, организация должна проводить обучения других сотрудников, что будет повышать у сотрудников ответственность за свой профессиональный рост и компетентность компании.

Для того, чтобы успешно выстроить такой алгоритм работы персонала и поддерживать механизм естественной саморегуляции, необходимо использовать корпоративную систему инновационного развития персонала.

Для наработки необходимых навыков и развития важных умений систему развития необходимо составлять:

) из формирующего обучения, обеспечивающего эффективность текущей деятельности компании; оно должно быть построено на анализе оценок компетентности персонала, необходимой для решения текущих и новых задач, и соответственно потребности в ее повышении;

) развивающего обучения, направленного на повышение готовности управленческого персонала к успешному решению новых задач завтрашнего дня; оно должно быть построено на механизме предвосхищения потребностей управленческого персонала в обучении, позволяющего прогнозировать перспективные задачи и моделировать деятельность ближайшего будущего.

Рис. 1.3 - Функциональная модель корпоративной системы инновационного развития персонала

На сегодняшний день наиболее профессиональными считаются уже не те работники, которые в совершенстве владеют задачами текущей деятельности, а те, кто быстро адаптируется к постоянно появляющимся новым. Главным для менеджера и персонала становится скорость и качество освоения новых знаний и компетенций, позволяющих изменять свое поведение и быстро адаптироваться к новым задачам и условиям деятельности.

Чтобы идентифицировать и эффективно раскрыть ценные качества персонала система развивающего обучения должна включать:

) механизм предвосхищения новых задач бизнеса и соответственно потребностей в инновационном обучении управленческого персонала;

) методику интенсивного наращивания индивидуальных и корпоративных знаний:

• выработка и принятие эффективных решений по ситуационным вопросам, влияющим на динамику и успех бизнеса компании;

• развитие профессиональных компетенций персонала и повышение мотивации к инновационной деятельности;

• развитие организационной культуры и отдельных ее субкультур, соответствующих целям компании.

В целом в развивающем обучении должны участвовать 70-80% персонала, это благоприятно влияет на внутреннюю среду: улучшается психологический климат, повышая привлекательность компании, растет стабильность кадрового состава и соответственно инновационный потенциал бизнеса, а также его стоимость и конкурентоспособность.

1.2 Инновационные тенденции в современных условиях

Хотя инновации играют решающую роль для всех компаний, их значение можно дифференцировать в зависимости от отрасли. С одной стороны, они жизненно важны для «импульсивно» действующих фирм. Так, организации, работающие в сфере розничной продажи модной одежды, отчаянно стремятся к инновациям на любом уровне. Недавно в продукции Levis появилась существенная новинка - застежка «молния» на другом кармане. Или компания Gap, которая получила прибыль, сделав ставку в США на повседневную одежду цвета хаки, и сейчас она изо всех сил стремится воплотить свою следующую инновационную идею. Для других компаний, работающих в такой отрасли, как сбыт упакованных потребительских товаров, инновации - синоним скорее упаковочных или маркетинговых новшеств, а не изменений в оптовой продаже продукции. Фирма L’Oreal - прекрасный тому пример, у нее удачно идет торговля практически без каких-то изменений продукции. Компания Procter and Gamble, нацеленная на быструю смену имиджа, поменяла направление своего инновационного бизнеса. Упор сделан больше на новшества, связанные с образом жизни, а не на ориентацию в области предоставления услуг, как это было у компании Unilever. Цель фирмы заключалась во внедрении «блокбастерских» идей, основанных на создании новых категорий и ускоренном продвижении товаров на рынок. На этих примерах видно, что компании стремятся к инновациям, так как признают их одним из ключевых двигателей бизнеса.

Инновации различаются не только по отраслевому признаку; роль технологии связана с провозглашением иной формы инноваций. Компания Napster, обеспечившая свободный доступ к музыкальным записям в Интернете благодаря возможности бесплатно скачивать их в режиме MP3, освоила, к примеру, «вирусную» форму инноваций и в течение 6 мес. отметила почти 5 млн. пользователей. Интернетовская браузер-компания Netscape выпустила бесплатные копии своей системы Navigator и в итоге приобрела 40 млн. клиентов, компании Sun и Java примеры такого же подхода.

Большинство крупных компаний признает, что объем инноваций охватывает стоимостную цепочку, и относят их к четырем категориям, которые охватывают предложение (товаров/услуг), сам процесс (с учетом цепочки создания стоимости и скорости распространения инноваций), структурную сферу (местный организационный уровень, региональный или центральный) и стратегическую роль инноваций в контексте общего видения компании. Эти сферы инноваций накладываются на кривую жизненного цикла продукта - начиная с этапа зарождения идеи, затем ее распространения и вплоть до этапа ее возможного завершения или затухания.

Рис. 1.4 - Устаревшая структура инновации

В условиях современных расширяющихся взаимосвязей подобная инновационная структура радикальным образом изменилась. Предложение утратило традиционную привязку к продукту и приобрело привязку к услуге/опыту. Цепочка поставок сверху вниз превратилось в движение в рамках экономической сети. Структурные инновации не концентрируются больше на степени централизации, а сосредоточены на организационных формах, обеспечивающих взаимосвязи между потребителями. В стратегическом плане инновации больше не являются ареной деятельности ограниченного числа индивидуумов, заключенных в «башню из слоновой кости», они служат базовым процессом, вмонтированным в саму организацию. И все это на фоне резко сжатого жизненного цикла продукта, с присутствием прерывистых сдвигов, вызванных использованием развивающихся технологий.

Рис. 1.5 - Эволюционная структура инновации

Инновация как стратегия ведения бизнеса, также развивается под влиянием тенденций. В результате, на сегодняшний день сформировалась новая модель стратегической инновации. Структура новой модели стратегической инновации также отличается изменениями в звеньях цепи разработки и реализации товара, услуги.

Изменения в ценностном предложении товара или услуги - по сути, то, что вы продаете и доставляете на рынок - может быть совершенно новый товар или услуга или же расширение существующего предложения. Например, не так давно несколько брендов зубных паст добавили к своему постоянно растущему списку доставляемой ценности отбеливание, поставив его в ряд с таким свойствами, как защита от кариеса, освежение дыхания и контроль над зубным камнем. Подобным образом, производители автомобилей часто добавляют новые характеристики в модели своих легковых и грузовых автомобилей, или предлагают улучшенное обслуживание после покупки.

Изменения в цепи поставок, а именно то, как ценность создается и доставляется на рынок. Изменения в цепи поставок, как правило, «носят кулуарный характер» - эти изменения не видны клиентам. Этот тип изменения бизнес-модели влияет на этапы цепочки начисления стоимости, включая способ, которым структура организует, сотрудничает и функционирует для производства и доставки своих товаров и услуг. В 1980-х годах, когда Sun Microsystems работала с внешними организациями в роли стратегических партнеров для обеспечения деятельности, создающей ценность, она создала новый подход к привлечению внешних ресурсов и достигла значительного конкурентного преимущества, но разглядеть это в ее продуктах было не возможно. Также изменения в цепочке поставок может быть результатом объединения частей цепочки поставок, которые, как правило, предоставляются разными компаниями. Например, когда General Electric начала соединять контракты на услуги с произведенными ею электрическими турбинами, она создала новые синергии и ценность в своей части цепочки поставок. Клиенты покупали пакет аппаратного обеспечения и услуг, а GE смогла обеспечить более высокие маржи для индустрии. Это стало значительной инновацией с важными последствиями для рынка; бизнес-модель изменилась, включив в себя понимание аппаратных средств и услуг как связанных продуктов, требуя от компаний, работающих в этой отрасли, овладеть обоими аспектами, чтобы остаться конкурентоспособным.

Изменения отношений с поставщиками. Toyota изменила эти отношения в автомобильной промышленности в 1970-х годах. Toyota перешла от традиционного конфронтационного отношения между поставщиками и производителями автомобилей к отношению сотрудничества, при котором поставщики принимали участие в успехах и поражениях автомобильных производителей. Инновации также могут стать результатом тщательного управления отношениями с дополнительными активами. Успех выхода Microsoft на рынок игр со своей разработкой Xbox зависел от развития разработчиков игрушек, которым предстояло разработать приложения для Xbox, а также от развития самого Xbox.

Изменения в том, кому вы продаете (целевые потребительские сегменты) обычно происходят, когда организация определяет сегмент клиентов, к которым она на данный момент не направляет свои усилия маркетинга, продаж и распространения, и которые будут считать ее товары и услуги ценными для себя. Например, разработчики питательных батончиков изначально нацеливались на атлетов и участников экстремальных видов спорта. Позже они осознали, что существуют другие потребительские сегменты, например, женщины, которые могут стать потенциально большой частью потребителей ценности питательных батончиков. После относительно небольших изменений состава, упаковки и рекламы этих товаров, потенциальный потребительский рынок батончиков увеличился в несколько раз., бренд готовой одежды, специально избрал своей целевой группой потребителей, настроенных на низкий эксплуатационный расход, предложив одежду хаки, устойчивую к пятнам и не требующую глажки. Dockers избрал в качестве целевой группы относящихся спокойно к моде мужчин для своих брендовых хаки, что стало отклонением от его обычного целевого сегмента следящих за модой мужчин, и получил новый прирост доходов.

Хотя инновация, созданная изменениями целевой группы потребителей, является менее распространенной, чем созданная изменениями в цепи поставок и ценностном предложении, тем не менее это изменение является важным рычагом для инновации и не должно быть упущено из виду компаниями в поиске возможностей для инноваций.

Эти три рычага - ценностное предложение, цепь поставок и целевой потребитель - лежат в основе создания инновации бизнес-модели, которую применили для получения выгоды такие ведущие компании, как Dell, Nucor Steel и GE.

Предложения товаров и услуг - изменения в товаре или услуге, которую компания предоставляет на рынке, или внедрение совершенно нового товара или услуги, является наиболее известным видом инновации, потому что изменения видны в первую очередь потребителям. На сегодняшнем быстро изменяющемся рынке потребители привыкли ожидать существенные и постоянные инновации такого типа. Потребители настолько привыкли ожидать инновации товаров, что сейчас людям свойственно откладывать свои покупки во времени, например, ожидая выпуска новой модели MP3-плейера с дополнительными функциями и увеличенным объемом памяти.

Еще одним примером технологической инновации товаров является добавление новых функций в мобильные телефоны и автомобили. Новые «кассовые» лекарства по рецепту также являются результатом такого типа инновации. Введение McDonald's низкокалорийных жиров позволило компании заполучить новый сегмент рынка - потребителей, заботящихся о своем здоровье - с тем же предложением товаров и услуг. Новые масла не влияют на вкус (или воспринимаемое качество) предложения компании, но в то же время делает продукт привлекательным для совершенно нового сегмента и, возможно, увеличивает его привлекательность для существующих клиентов. McDonald's первой применила этот подход к быстрой еде, что позволило компании максимизировать ценность существующего предложения товаров и услуг.

Хотя этот тип инновации очень важен и может иметь значительное влияние на успех компании, он не является единственным.

Все мероприятия по совершенствованию работы менеджеров и персонала должны быть направлены на развитие инновационного мышления в компании в целом. Это способствует созданию революционных продуктов и прорывных идей. Также в ходе развития компания должна совершенствовать и интерпретировать под свои условия общеизвестные инструменты создания инноваций.

1.3 Инновации, создающие новые рынки

В течение последних десятилетий значение услуг для мировой экономики постоянно возрастало. Услуги сегодня создают 70% совокупного производства и рабочих мест в странах, входящих в Организацию экономического сотрудничества и развития, и формируют около 75% ВВП США. Большинство мер, направленных на улучшение услуг, как правило, ограничены определенным видом отдачи, которую они способны произвести. И очень редко компании удается предложить сервис, способный либо сформировать совершенно новый рынок, либо таким образам реформировать существующий, чтобы получать непредусмотренную прибыль в течение длительного периода времени.

Яркий пример такой компании - Enterprise Rent-A-Car Company. В отрасли, где долгое время уверенно лидировали The Hertz Corp. и Avis Rent-A-Car System Inc., она использовала новую идею, позволившую ей обойти обоих лидеров. Основанная, в 1957 году Джеком Тейлором как лизинговый бизнес, Enterprise в 1962 году запустила направление по прокату машин после того, как многие клиенты стали жаловаться Тейлору, что часто нуждаются в автомобиле, когда их собственные находятся в ремонте. В то время как другие компании, предлагающие автомобили напрокат, нацеливались в первую очередь на аэропорты, Enterprise сфокусировалась на местных потребителях, временно нуждающихся в транспорте. Новая стратегия потребовала от компании размещения своих офисов вблизи мест проживания и работы людей и поспособствовала рождению такой инновационной услуги как «Мы заедем за вами» («We’ll pick you up»). Сегодня годовой доход Enterprise достигает $8 млрд, а 90% американцев проживают на расстоянии не более 15 миль (24 км) от одного из офисов компании.

Инновационный подход Enterprise создал новый рынок в области проката автомобилей. А компания FedEx в свое время переопределила рынок доставки писем и посылок. Следует подчеркнуть, что обе компании являют собой примеры инновационного сервиса, создающего новые рынки и кардинальным образом меняющего поведение потребителей и конкурентов.

При этом рынкообразующие инновации несут в себе гораздо больший потенциал, чем имитация действий конкурентов или улучшение существующих сервисов. Стоит вспомнить компанию Google , основанную в 1998 году, чья капитализация сегодня составляет порядка $110 млрд.

Инновационные услуги существенно отличаются от инновационных продуктов. Во-первых, для трудоемких, интерактивных сервисов их реальные провайдеры - это персонал компании. Люди становятся частью опыта потребителей и, соответственно, частью самой инновации. Во-вторых, как правило, оказание услуг требует физического присутствия потребителя, создавая тем самым необходимость в местной «децентрализации» производственных площадок. Наконец, в-третьих, создателям инновационных услуг не обязательно обладать осязаемым продуктом, чтобы поддерживать свой бренд.

В течение последнего года исследователи инновационных услуг разработали матрицу, которая выделяет различные стратегические подходы к инновационному сервису, формирующему новые рынки. Исследование помогает лучше понять, чем инновационный сервис отличается от инновационных продуктов, и определить основные факторы успеха в создании сервисных инноваций.

Инновационные услуги, создающие новые рынки, отличаются друг от друга по двум основным критериям: по типу выгоды или пользы, которую они приносят потребителю, и по уровню «отделяемости» услуги. В первом случае бизнес порождает инновации путем предложения новой значимой услуги или нового способа ее предоставления. Например, Cirque du Soleil положил начало новому рынку «живых» развлечений, предложив зрителям шоу, которое не является ни цирком и ни танцевальным представлением, а гибридом того и другого. Эти уникальные шоу имеют оглушительный успех, продавая 97% билетов на каждое представление. Однако способ предоставления услуги стандартный: потребители заранее приобретают билеты и идут с ними в театр. Напротив, University of Phoenix предоставил студентам возможность получать основную для себя пользу - диплом колледжа - новым способом передачи услуги - через интернет. University of Phoenix стал крупнейшим американским высшим учебным заведением всего за несколько лет.

Второй критерий касается того, должна ли услуга быть произведена и предоставлена в одно и то же время. Дело в том, что современные технологии превратили сервисы, в которых ранее производство было неотделимо от потребления, в услуги, которыми можно воспользоваться в любое время и в любом месте. Комбинации обоих направлений формируют матрицу (рис.1.6), которая может помочь менеджерам понять, что подходит непосредственно их компаниям и в каких направлениях им стоит искать инновации.

Рис. 1.6 - Матрица инновационных услуг

Рассмотрим каждую ячейку предложенной исследователями матрицы более детально:

ячейка 1. Гибкие решения. Здесь речь идет об инновационных сервисах, дополнительная выгода которых для потребителя состоит в самой сути услуги и которые могут быть потреблены независимо от места и времени своего производства.

Пионером этого типа инноваций является компания FedEx. Идея бизнеса родилась в 1965 году, когда Фредерик Смит написал свою университетскую курсовую работу о недостатках почтовых авиаперевозок, использующих сложную систему пассажирских полетов для транспортировки срочных посылок. На первый взгляд может показаться, что компания вывела на рынок новый способ предоставления услуги. Но FedEx не изобретала идею авиапочты. Что компания сделала, так это создала новый рынок на основе дополнительной выгоды этой услуги, а именно - быстрой и надежной доставки срочных материалов. Соединив скорость и надежность, FedEx стала доверенным помощником для огромного количества компаний по всему миру. Топ-менеджеры Merrill Lynch однажды обнаружили, что их сотрудники используют FedEx, чтобы пересылать документы между этажами штаб-квартиры компании на Манхеттене. FedEx им казалась быстрее и надежнее, чем внутрикорпоративная курьерская служба.

Еще один пример этого вида инноваций - CNN - принадлежащая Time Warner телевизионная сеть, которая первой в мире стала транслировать свежие новости 24 часа в сутки по всему миру. А интернет-аукцион eBay, где покупатели и продавцы могут заключать сделки днем и ночью, в будни и выходные, создал первую беспрерывную торговую площадку.

ячейка 2. Управляемое удобство. Это инновации, которые создают рынки за счет пользы, исходящей из способа предоставления услуги. Как и в предыдущем случае, потребители могут прочувствовать выгоды от этого сервиса в любом месте и в любое время.

Следует обратить внимание на изменения в передаче информации, созданные корпорацией Google. Компания не придумывала центральную идею - поиск информации в интернете. Ее инновация - это доступность адекватного и быстрого веб-поиска информации по любой теме. Получая доход от рекламы, Google предлагает бесплатный доступ к более чем 8 млрд URL’ам.

Основатели Google, Ларри Пейдж и Сергей Брин, претворили в жизнь две главные инновации, определившие доминирующее положение компании на рынке. Во-первых, они разработали поисковый алгоритм, который интерпретирует гиперссылки к страницам по значимости: чем больше ссылок, тем выше сайт поднимается в списке при поисковом запросе. Этот подход оказался лучше, чем у конкурентов, чьи поисковые движки оперировали, в основном, ключевыми словами и частотой их совпадений. Во-вторых, Google разработал свою собственную инфраструктуру: отвергая традиционные мощные немногочисленные серверы, которые медленно работают в пик загрузок, они используют многочисленные связанные компьютеры для быстрого поиска ответа на любой вопрос. Эти инновации перевернули мир интернет-поиска, и сегодня к услугам Google прибегают 80 млн пользователей в месяц.

Компания Netflix Inc. предлагает вполне традиционный сервис - прокат фильмов, но посредством системы, соединяющей интернет и обычную почту. Клиенты компании не должны бежать в магазин в 22.59, чтобы вернуть кассету и избежать штрафа. Skype Technologies, оператор пиринговой сети, обеспечивает бесплатные звонки между пользователями Skype в интернете (за небольшую плату можно связаться с любым телефонным абонентом по всему миру). Основанная в августе 2003 года, Skype привлекла более 60 млн регулярных пользователей к концу 2005 года. В октябре того же года eBay купила компанию за $2,6 млрд.

ячейка 3. Рост комфорта. В данном случае авторы приводят примеры инновационных услуг, потребляемых в том же месте и в то же время, в которые они производятся. Дополнительная выгода этих инноваций имеет прямое отношение к эмоциональному или физическому комфорту потребителя.

Знак Starbucks стал частью урбанистического пейзажа практически повсеместно - эта сеть кофеен превратилась в неотъемлемую часть городских улиц. Бесспорно, кофейни существовали задолго до появления Starbucks, но качество и самого кофе, и обслуживания посетителей не отличались постоянством. Начиная с 1987 года, когда Ховард Шульц купил оригинальный Starbucks и начал его трансформацию, компания работала на то, чтобы любители кофе переживали новый, гораздо лучший опыт от посещения кофейни. Во-первых, она стала варить кофе по одному стандарту качества и первой освоила сегмент дорогих кофейных напитков. Во-вторых, компания сделала акцент на расслабляющей атмосфере. В кофейнях Starbucks столы специально расставлены на расстоянии друг от друга, чтобы посетители спокойно могли вести личные разговоры или побыть наедине со своими мыслями или ноутбуками. За первые 12 лет существования сети как публичной компании, цена ее акций выросла более чем на 3000%.

Сюда же можно отнести и компанию Barnes&Nobles Inc. Книжные магазины были популярны в США и до того, как Barnes&Nobles открыла свои супермаркеты. Однако книжные магазины именно этой компании завоевали огромную любовь потребителей за их большие шкафы с книгами, удобные кресла для чтения и совмещенные с магазинами кафе Starbucks.

ячейка 4. Уважительный подход. Здесь представлены инновационные услуги, польза которых состоит в способе их предоставления, а производство и потребление неотделимы друг от друга. Компании, которые формируют новые рынки в этой сфере, демонстрируют уважение ко времени и физическому присутствию потребителей, пользующихся их услугами., крупнейшая американская аптечная сеть, продажи которой в 2005 году достигли $42 млрд., открыла свой 5-тысячный магазин в октябре 2007 года. Компания строит свои аптеки по следующему принципу: легко добраться и легко покупать. Инновационность сервиса ориентирована на потребителей, которые превыше всего ценят свое время и силы. Стратегия Walgreens состоит в том, чтобы покрыть рынок отдельно стоящими аптеками, до которых легко добраться - как правило, это магазины на больших перекрестках. Просторные парковки, витрины, которые можно рассмотреть, не выходя из автомобиля, широкие проходы, низкие полки, срочное фотоателье, заказ рецептов по телефону - все это элементы стратегии Walgreens.

Другая компания, которой удалось сформировать новый рынок при помощи оказания особого уважения к клиентам - Southwest Airlines. Она успешно создала нишу доступных и надежных местных авиаперевозок, частично отвергнув стратегию своих более крупных конкурентов. Компания всегда доставляет пассажиров непосредственно в место назначения, а не привозит их предварительно, например, в аэропорт Бостона.

Управленцы, которые стремятся создать новый рынок посредством инновационных сервисов, должны сконцентрироваться на задачах, определяющих успех или неудачу их начинаний. Исследование таких рынков позволило им выделить девять основных факторов успеха. Правда, стоит оговориться, что рассмотренные выше примеры сочетают все факторы с небольшими вариациями в акцентах в зависимости от специфики бизнеса. Другими словами, лучшие создатели инноваций применяют целостный подход к завоеванию лидерства на рынке.

. Расширяемая бизнес-модель. Путь к расширяемости бизнеса для инновационных продуктов - относительно прямой. Однако многие инновационные сервисы очень трудоемки, и поэтому расширять их гораздо сложнее. Это особенно актуально для компаний, где использование услуги неразделимо с ее производством. В таких бизнесах сотрудники являются и основной статьей расходов, и создателями базовой ценности для потребителей, поэтому их эффективность критична для долгосрочной прибыльности компании.

Производители услуг могут применить несколько вариантов стратегий, усиливающих их бизнес-модель. Можно увеличить капиталовложения в свой бизнес. Например, eBay инвестирует в развитие своих торговых платформ и технологии безопасности, минимизируя необходимость расширять штат, чтобы обслуживать растущий рынок. Другой путь - поощрять потребителей самим участвовать в создании услуг. Например, члены «Золотого клуба» Hertz могут сразу пройти к своим машинам, минуя окошко обслуживания клиентов. Гибкая система компенсаций, которая премирует сотрудников за их эффективность - еще один способ повысить доходы компании в трудоемком бизнесе.

. Всестороннее управление опытом потребителя. Производители услуг обычно имеют гораздо больше «точек соприкосновения» с потребителем, чем производители товаров. Этот опыт соприкосновения вращается вокруг трех ключей: функциональные ключи - относятся к качеству предоставляемой услуги; механические ключи - имеют отношение к нечеловеческим элементам, таким как дизайн; человеческие ключи - произрастают из поведения и внешнего вида сотрудников. Все ключи сводятся воедино, чтобы создать полноценный опыт, который напрямую влияет на оценку потребителем качества и ценности услуги.

Управление опытом потребителя значимо для всех рынкообразующих инноваций, но критично оно для успеха услуг, производство которых неотделимо от их потребления, поскольку в этом случае потребители лично посещают сервисную «кухню» и непосредственно переживают то, что там происходит.

. Инвестиции в персонал. Восприятие потребителем усилий сотрудника компании имеет особенно сильное влияние на удовлетворение клиента и изменение его поведения. Успешные новаторы в сфере услуг постоянно инвестируют в желание и возможности своих сотрудников постоянно работать на высочайшем уровне. Эти инвестиции обычно включают тщательный подбор, первоначальные тренинги и обучение в ходе работы, распространение знаний, систему компенсации на основе эффективности и внутренний брендинг.

У Cirque du Soleil более 30 человек в отделе подбора артистов, и они путешествуют по всему миру в поисках талантов. Три четверти действующих актеров шоу - бывшие спортсмены, некоторые - призеры Олимпийских игр. Но оказание услуг - это всегда некое представление, поэтому грамотно управляемые компании инвестируют в своих сотрудников, независимо от того, «на сцене» они или «за сценой». Хороший пример - Google, лидерство которой непосредственно зависит от передовых технологий, и компания агрессивно соревнуется за технические таланты, иногда даже совершая набеги в стан своих конкурентов.

. Постоянные операционные инновации. Конкурентом будет очень сложно сымитировать новаторов, которые постоянно улучшают свою операционную деятельность.- яркий пример таких инноваций. В год ее основания - 1973 - клиенты должны были сами звонить в компанию, чтобы сделать заказ. В 1975 году были введены специальные ящики для писем. А в 1984 году FedEx начала предоставлять бесплатные компьютеры и ПО своим ключевым клиентам, давая им возможность следить за своими посылками. В 1994 году компания открыла сайт fedex.com - первый сайт по транспортировкам, предлагающий услуги по отслеживанию движения грузов.в дополнение к обслуживанию столиков в кафе освоила еще один большой рыночный сегмент - выносное обслуживание клиентов. Среди других инноваций компании, экономящих время посетителей, стоит отметить отмену подписи на кредитных картах на покупку меньше $25 и введение новой должности - занимающий ее сотрудник должен оказываться там, где он больше всего нужен в данный момент времени.

. Обещание бренда. Этот фактор успеха очень важен для новаторских продуктов, но может быть не менее ценен и для новаторов в сфере услуг. Особенно это актуально для сервисов, потребление которых разделено с производством, поскольку в этом случае потребителям необходимо оценить ранее неизвестную услугу, и они не могут контролировать или наблюдать, когда и как она была произведена. FedEx вложила немало средств в поддержание обещания своевременной доставки, которое транслирует ее бренд. Компания решает проблемы до того, как они достигают потребителя. Каждую ночь несколько самолетов FedEx улетают пустыми или частично загруженными, чтобы в случае необходимости сделать посадку в аэропортах, где произошли перегрузки или поломки.

. Чемпионы инноваций. Любые инновации, создающие новые рынки, требуют лидера - мобилизатора ресурсов, мастера слова и дела, человека, который может в полной мере представить возможности, скрытые в идее, и возглавить превращение этой идеи в рыночную реальность. Истории успеха крупнейших инноваций обычно начинаются с истории личности.

. Высшая выгода потребителя. Инновации способны сформировать новые рынки только в том случае, если они предлагают ясное и лучшее решение значимой для человека проблемы. Сохранение времени и сил потребителей - самая очевидная выгода рынкообразующих инноваций.

. Доступность. Создание рынка требует не только желания потребителей изменить модель своего поведения, но и наличия у них возможности сделать это. Инновации в структуре ценообразования - наиболее общий путь достижения доступности.

. Постоянные стратегические инновации. Ни сервисный, ни производственный бизнесы не могут пренебрегать стратегическими инновациями. Google постоянно держится «на острие» инноваций, предоставляя своим техническим специалистам один день в неделю для работы над бизнес-идеями, называемыми Googlettes, а также для обновления в онлайне специального списка идей, для открытых совещаний с менеджерами и периодических мозговых штурмов с любыми сотрудниками корпорации.

Инновационный сервис начинается с корпоративной культуры. Факторы успеха, описанные выше, требуют организационной культуры, которая поддерживает эффективность и инновационность людей. Конкурентам гораздо легче сымитировать инфраструктуру и технологии, чем воссоздать корпоративную культуру. Starbucks и Southwest Airlines вложили значительное время, силы и средства в построение культуры, которая превратилась в сильное конкурентное преимущество.

Кроме того, компании, стремящиеся создавать новые рынки на основе услуг, должны формировать культуру, открытую инновациям - стиль корпоративного поведения, который принимает, возможно, даже в агрессивной форме новые идеи, изменения, риски и ошибки. Сотрудники должны быть уверены, что могут брать на себя определенные риски и свободно делиться мыслями и предложениям с любым человеком в компании.

РАЗДЕЛ 2. ИННОВАЦИИ НА РЫНКЕ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ АРТ-КАФЕ

.1 Характеристика арт-кафе

Объектом рассмотрения является арт-кафе. Объект является частным предприятием, действующим на основе частной собственности.

Арт-кафе позиционирует себя, как андеграундное арт-заведение европейского типа рассчитанное на иностранных посетителей, людей искусства, а также людей, ценящих искусство. В заведении проводятся стилизованные тематические и музыкальные вечеринки, концерты (джаз, фолк, акустическая музыка, IDM, jazz-hop, ethno, electroakustique, экспериментальная музыка), литературные вечера, театральные постановки, демонстрация фильмов, выставки, а также корпоративные вечеринки и большое количество экспериментальных проектов.

Также, в кафе находится бесплатный беспроводной доступ к сети Интернет (Wi-Fi), где посетители могут соприкасаться с арт-пространством кафе не только вживую, но и виртуально. Так как в сети Интерет существует официальный сайт арт-кафе.

Основанное арт-кафе задумывалось как платформа для культурного возрождения города, посредством плодотворного содействия творчески активной молодежи Одессы и всей Украины в целом.

Влияние на прибыль арт-кафе оказывает сезонность его посещаемости. Сезон активного посещения продолжается с августа по май. И на протяжении мая, июня и июля посещаемость падает. Такая сезонность связанна с тем, что значительная часть постоянных посетителей в этот период активно путешествуют или принимают участие в различных мероприятиях на открытом воздухе. Однако, именно в этот период в году арт-кафе посещает наибольшее количество иностранцев.

Для того, чтобы не терять прибыль в этот временной период арт-кафе целесообразно ввести в перечень услуг и мероприятий проекты которые проводились бы вне помещения, таким образом, заинтересовав дополнительное количество клиентов и участников, а также не терять тех, кто в жаркое время стремиться уйти от закрытых пространств.

Работая в области сферы культуры и креатива арт-кафе не испытывает влияние политических и финансовых кризисов. На протяжении всего времени работы, прибыль не менялась в связи с различными масштабными природными катаклизмами, изменениями дипломатических отношений государств и самых влиятельных представителей бизнеса, как это можно было наблюдать у предприятий занятых в других сферах деятельности.

В тоже время есть негативное влияние положения вещей в культурной отрасли в целом на его отдельных участников. Связанно это, в первую очередь, с отсутствием в Украине политики протекционизма по отношению к культурной отрасли, а также с пассивной линией поведения аппарата чиновников в городе Одессе. Выражается данная линия в нежелании сотрудничества и в игнорировании культурных и социально активных объектов как способных приносить пользу обществу.

В Украине необходимость кооперации творческих индустрий назрела давно. На государственном уровне результатом этой необходимости явился проект закона Украины «О национальном культурном продукте», подготовленный Институтом культурных исследований. Трудности состоят в том, что в нашем государстве еще не прижилась современная практика культурного менеджмента, нет четкой картины культурной сферы в целом, есть только базовая сеть заведений культуры.

В нынешнем коммерциализированном мире культура становится товаром. Следовательно, важно найти способ использовать механизм товарно-денежных отношений для распространения тех ценностей, которые несет в себе культура. Без каналов и сетей распространения этих ценностей не выстроить цепочку культурного самовоспроизведения общества, когда ценности становятся нормой, закрепленной ментально и на подсознательном уровне, которая проникает в повседневность. Сближение «высокой» культуры и повседневных культурных практик становится одним из приоритетов культурной политики постиндустриальной эпохи. Именно поэтому развитым странам, в особенности Евросоюзу, присуща тенденция экономизации культуры и культуризации экономики, что отражено в программе Совета Европы «Создание культурного капитала».

Конечно, эти процессы происходят не стихийно, а достаточно планомерно, они сопровождаются соответствующими теоретическими исследованиями и законодательным регулированием. Скажем, в «тэтчеровской» Британии сознательно «перекрыли кислород» ресурсозатратной тяжелой промышленности, чтобы стимулировать развитие малого и среднего бизнеса. Тогда же, в конце 90-х, была разработана государственная программа развития творческих индустрий.

Следовательно, при условии грамотного государственного протекционизма индустрия культуры может стать реальным источником наполнения бюджета страны и действенным каналом промоции культуры.

Формирующиеся тенденции в культурной сфере есть за что критиковать, но, в конце концов, преодолев неминуемую фазу дискуссий, конфликта интересов, можно совместными усилиями достичь результата. Необходимо опираться на мировой опыт, максимально адаптировав его к украинским реалиям. Изменения должны быть направлены на укрепление культурной идентичности, обеспечение целостности национального информационно-культурного пространства и полноструктурности национальной культуры, через поддержку развития национальных культурных индустрий и содействие творчеству украинских деятелей искусства и культуры. Такие аспекты, как культурное разнообразие, расширение участия граждан в культурных процессах, реализация творческого потенциала, которым много внимания уделяют в Европе, по разным причинам на данном этапе не входят в приоритеты государственной политики Украины.

Национальный культурный продукт создается на основе национальных произведений, содействие развитию которого лежит в основе принципа государственного протекционизма. Должен быть сформирован механизм поддержки национальных произведений и национального культурного производителя.

Для развития национального культурного продукта также необходимо стимулировать конкурентоспособность производителей на открытом рынке. Пока приходится бороться за то, чтобы украинский культурный продукт овладел внутренним рынком. Но этого никогда не добиться, если довольствоваться товаром для внутреннего потребления, ведь именно на глобальный рынок ориентировано большинство отечественных потребителей.

В формате, закрепляющем жесткую последовательность произведение - продукт, кроме экономических, следует принять во внимание и некоторые культурологические нюансы. В частности - сектор творческих индустрий, где работают производители культурного продукта, по определению творческий, креативный. И именно здесь довольно часто создаются явления, имеющие самодостаточную смысловую (а следовательно - культурную) ценность: концепции, методики, ноу-хау, визуальные идеи. Очевидно, что одним из критериев сертификации культурного продукта и присвоения ему той или иной категории также должна стать его инновационность.

Прежде всего, речь идет о формировании культурного продукта, которым являются товары и услуги, производящиеся (тиражирующиеся) в процессе культурной деятельности, на основе произведений и служат для удовлетворения гражданами своих творческих, духовных потребностей, потребностей досуга (издания, фильмы, их демонстрация, аудиопродукты (фонограммы, аудиоальбомы), произведения прикладного искусства, театральные и цирковые представления, концерты и т.д.). В данной концепции также необходимо учитывать добавленную стоимость интеллектуальных и организаторских усилий, которые должен приложить производитель для того, чтобы произведение стало продуктом. Если опираться на европейскую практику, то определение культурного продукта должно выглядеть так: «это товары и услуги, экономическая стоимость которых напрямую зависит от интеллектуальной и эстетической составляющей.

Инструментами, для поддержания и развития национального культурного продукта могут выступать

организация грантов на разработку и запуск «пилотных» проектов, стимулирующие динамику роста в секторе культурных индустрий;

поддержки производителя через поддержку потребления культурных благ, в качестве примера приводя книжные боны, действующие в Нидерландах.

В качестве базы поддержки ставку необходимо делать на те отрасли, которые в нашей стране уже играют более или менее заметную роль в общественном производстве: книгоиздание, создание теле- и радиопрограмм, музыкальное продюсирование и индустрия звукозаписи. Представители упомянутых отраслей давно и органично чувствуют и позиционируют себя частью нацио-культурного пространства. Также необходимо способствовать поддержке и развитию малоразвитого на сегодняшний день культурного туризма.

Кроме того, необходима платформа для возрождения института меценатства и спонсорства.

Последние несколько десятилетий общемировой тенденцией являлась слишком высокая сосредоточенность на генерации денежных потоков, в то время как миру не хватает драйверов для создания добавленной ценности.

Чтобы выйти из рецессии, которая прочно углубилась в экономике, предприятиям следует вернуться к фундаментальным основам инновационной деятельности.

Все предприятия развиваются благодаря творчеству и креативу. Автомобильные компании превращают каучук и сталь на новые авто. Телекоммуникационные компании, в свою очередь, превращают кремний в человеческие контакты. В условиях нестабильности рынка существует соблазн сократить расходы и ослабить процессы генерирования новых идей. Это печально, потому что на самом деле все должно быть наоборот - творчество является основным драйвером выхода из кризиса. А как только экономические условия улучшаются, творческие процессы в компании форсируют восхождение на новые вершины.

Сегодняшний этап развития бизнеса в любой отрасли характеризуется постоянным увеличением потоков информации, получаемой и обрабатываемой внутри компании, а также обменом информацией между компаниями и их удалёнными подразделениями.

Главное внимание в современных тенденциях уделяется выработке стратегий и мер, направленных на реализацию этой стратегии. При этом разработка и выпуск новых видов продукции и услуг становятся приоритетным направлением стратегии предприятия, и определяют все другие направления его развития. К основным целям формируемых стратегий менеджмента относятся:

разработка планов и программ инновационной деятельности;

наблюдение за разработкой новой продукции, услуг и технологией их внедрения;

рассмотрение программ создания новой продукции, услуг и технологий;

проведение единой инновационной политики (координация деятельности подразделений организации в этой области);

обеспечение финансами и материальными ресурсами программ инновационной деятельности;

обеспечение квалифицированным персоналом;

создание временных целевых групп для комплексного решения инновационных проблем на всех этапах жизненного цикла нового продукта.

Рис. 2.1 - Разработка и внедрение инновации

В условиях перемен, реальное преимущество состоит в изменении правил - линейное мышление остаётся в прошлом. Большинство крупных организаций последовали по пути «destroy your business» («разрушь собственное производство»), и воспользовались инициативой по созданию собственных «фабрик идей», впервые выдвинутой компанией General Electric. К примеру, в корпорации Pitney Bowles есть свой мозговой центр, 600 сотрудников которого (2% общего числа работников компании) в 2001 г. обеспечили 36% общей прибыли.

Вайджей Говиндараян и Крис Тримбл - профессора бизнес-школы Tuck при Дартмутском колледже, утверждают, что компаниям нужно строить модель новаторской деятельности - "станки инноваций". Эти "станки" должны быть независимыми, а следовательно, свободно набирать людей для разработки и воплощения новых идей. Также они должны быть свободными от некоторых корпоративных мероприятий, но одновременно быть интегрированы с компанией в целом: например, использовать сотрудников на "два фронта" и привлекать больше ресурсов компании только по мере перевоплощения идеи в продукт. Весь этот процесс должен находиться под жестким управлением в соответствии с потребностями заказчиков и клиентов, а не общих правил индустрии. Такая система будет нести ответственность за способность учиться на ошибках, а не способность тратить бюджет компании. Говиндараян и Тримбл предлагают несколько примеров успешной инновационной машины. Davidson - эта компания, клиенты которой является большей частью лояльными, борется за обретение новых клиентов. Была создана группа, где каждый может высказать свои идеи и предложить конкретные действия для привлечения начинающих мотоциклистов. Как правило, это касается безопасности управления и программ по прокату мотоциклов.

Автопроизводитель BMW понял, что существующая система производства тормозов может быть настоящей помехой, если компания переходит к проектированию тормозов для гибридных транспортных средств (которые повторно используют потраченную энергию, возвращая ее в работу). Для этого была создана новая кросс-группа - инновационная команда, в которую вошли специалисты по работе с батареями и специалисты по работе с тормозной системой. Синергия специалистов способствовала изобретению инновационного решения.

Американская страховая компания Allstate признала факт постоянного недовольства клиентов, после чего начался процесс разработки новых продуктов. Для того, чтобы разработать предложение для клиентов, которые планируют застраховать свой автомобиль, компания обратилась за советом к маркетологам. Специалисты по маркетингу выступили с новыми революционными, для страховой индустрии, идеями, которые повлияли на развитие целой индустрии. Были начаты два новых страховых продукта - снятие вины при несчастных случаях и финансовые поощрения в случае хорошего вождения.

Выдающийся мировой производитель поздравительных открыток - Проба довольно часто попадает в творческий кризис. Каждого года творческий коллектив компании, а именно 800 сотрудников, создают 19 тысяч новых листовок и других видов продукции. Для генерирования такого невероятного количества идей в организации должен быть создан художественный центр мирового уровня. Можно представить себе художественную студию площадью как гигантский Wal-Mart. Однако, как и все другие компании, Hallmark столкнулся с финансовыми реалиями. Недавно бизнес-консультанты порекомендовали компании сократить расходы на аутсорсинг творческих талантов. Топ-менеджмент Проба отклонил такую идею, утверждая, что творчество является фундаментальной платформой их бизнеса.- компания, которая способна превратить кусок картона по пять центов в том, что люди будут покупать за пять долларов. Такоя фокусировка помогло компании пережить большой экономический спад с минимальными потерями.

Таким образом, убеждаясь, что инновации играют решающую роль в успехе предприятия, очевидна необходимость их внедрения, т.к. они являются одним из ключевых двигателей бизнеса.

2.2 Особенности рынка культурной отрасли

Новая экономика строится теми, кто использует воображение, творческую энергию и знания для создания новых идей и ценностей. Соответственно успех часто зависит от использования синтеза творчества, предпринимательства и технологических инноваций.

Культурные индустрии и креативное предпринимательство - это относительно новые понятия в украинском контексте, однако не новые явления (определение «культурные индустрии» ввели Адорно и Хоркхаймер в своей "Диалектике просвещения" 1947 года).

В определении ЮНЕСКО этот термин применяется в тех отраслях, которые сочетают в себе создание, производство и коммерциализацию смыслов, которые являются нематериальными и имеют культурный характер.

Эти смыслы, как правило, защищенные авторским правом, и могут принимать форму товара или услуги. Зависимости от контекста, культурные индустрии также могут называться креативными индустриями, или на экономическом жаргоне «отраслями будущего».

Культурные индустрии - это уникальный сектор экономики, который возник вследствие распространения массовой коммуникации и глобализма. В Великобритании сектор предприятий культуры в 1998 году официально был передан в подчинение Департамента культуры, медиа и спорта (DCMS) правительства, что еще раз подтверждает, что эта страна является одним из лидеров и законодателей развития креативного предпринимательства.

Одно из определений культурных индустрий утверждает, что это «деятельность, в основе которой лежит индивидуальное творческое начало, навык или талант, и которая может создавать добавленную стоимость и рабочие места путем создания и эксплуатации интеллектуальной собственности».

В секторе культурных индустрий выделяют ряд групп:

реклама,

архитектура,

художественный и антикварный рынок,

ремесла,

мода,

производство кино- и видеопродукции,

программирования, в том числе создание развлекательных и интерактивных программ и компьютерных игрушек,

музыка,

исполнительные искусства,

издательское дело,

теле-, радио- и Интернет-трансляции.

Поэтому культурные индустрии охватывают следующие виды деятельности:

аудио-визуальная творчество (фильмы, ТВ, радио, новые медиа, музыка);

туризм;

спорт;

книги и пресса;

наследие (музеи, библиотеки, архивы и историческую среду);

перформативные искусства (театр, исполнительское искусство и танец);

визуальные искусства (галереи, архитектура, дизайн и ремесла).

В свою очередь Дж. Браун выделяет 4 ключевых элемента интеллектуальной концепции креативных индустрий:

базируются на творческих, художественных возможностях личностей;

действующих в союзе с менеджерами и технологами;

создают рыночные продукты;

их экономическая ценность имеет культурное или интеллектуальное происхождение.

Культурное предпринимательство предполагает преобразование творческого и интеллектуального ресурса в "творческий продукт", например видеофильм, дизайнерскую вещь, и т.д. Для городов важно направлять творческий потенциал предпринимателей через создание творческих центров и сред в городах, которые часто называют креативными кластерами.

Креативные кластеры - это особое место, несколько предприятий, фирм, мастерских, офисов, объединенные в общее пространство и занятые в сфере культурного предпринимательства.

В таком кластере возникает общее, специфическое, открытое и творческую среду для коммуникации и сотрудничества, создаются новые формы взаимных отношений как альтернатива социальному капиталу. Главной чертой креативных кластеров является совместная атмосфера творчества и бизнеса, которая способствует производству нового продукта. Часто такие кластеры помогают проводить городскую регенерацию.

В центре внимания современного производства должно быть творчество и поэтому акцент переносится с промышленного сектора на индивидуальную креативность и свободу.

Новые сферы культуры, такие как мода, телевидение, дизайн является главным коммерческим, и способствуют появлению креативных профессионалов и менеджеров в сфере культуры. Для сектора культурных индустрий особое значение приобретает историческая, этническая, социальная специфика места, где сконцентрированы творческие силы, активно влияет на разработку стратегии в области культурных проектов.

Активная поддержка культурных индустрий местной властью особенно ярко проявляется в традиционных индустриальных центрах, например, в Ливерпуле, Манчестере, Берлине или Милане. Исследуя условия производства и жизни пролетариата на примере промышленности Манчестера, Ф. Энгельс, описывая расположение домов, производственных зданий заметил особую атмосферу, которую создают промышленные города для рабочих. Использование пространственной организации креативного кластера отчасти является залогом его успеха.

Еще один важный субъект творческой экономики - агентства культурных индустрий, которые являются посредниками между сообществом креативных предпринимателей и городскими властями. Агентства проводят анализ ресурсов территории и выявляют ее творческий потенциал, а уже потом разрабатывают стратегии развития и выстраивают систему поддержки креативного предпринимательства. Процесс исследовательской и аналитической деятельности агентств довольно сложный и вбирает в себя трудоемкую и длительную работу.

Сегодня крупнейшие и авторитетные агентства культурных индустрий существуют в Великобритании, которые являются признанными лидерами в своей отрасли, которых привлекают руководители городов разных стран мира для исследований, консультаций, оценки перспективы творческого рынка, использование творческого роста и потенциала, исследование перспектив перепрофилирование экономики города в интересах творческого сектора.

Джастин О'Коннор отмечает, что смена парадигмы потребления влияет на производство (исходя из того, что культура становится товаром), которое также рассматривается сквозь призму культуры: культурное потребление связано с образованием, стилем жизни, досугом, идентичностью. Согласно потребляется новый культурный товар, а культурное производство имеет новое отношение к работе, карьере, исследований, амбиций, счастья, успеха, при этом культурные производители имеют потенциал формировать новые привычки.

Поскольку производство в сфере культуры базируется на информации, то чрезвычайное развитие цифровых технологий и глобализация сетей обмена информацией сделали культурный сектор одним из самых динамичных в мире.

В числе сверхдоходных современных компаний мира являются те, которые работают в сфере радио и теле-вещания. Интернет компания Google, в настоящий момент, является одной из богатейших компаний мира, развлечений и создания игр.

Такие фирмы дают прирост доходов от 5% до 25% ежегодно. В США в 1998 году культурные индустрии дали больше дохода, чем авиационная отрасль, а в Британии культурные индустрии генерируют более 150 млрд. годовых дохода (2001 г.), что составляет почти 10% национального ВВП.

Еще в начале 1980-х годов музыкальная индустрия Великобритании превысила доходы инженерного сектора, а статистика 1998 показала, что музыканты, актеры и режиссеры приносят королевству $ 99 миллиардов ежегодно, что превышает доходы от сельского хозяйства и угольной промышленности.

Всего британские театральные, телевизионные, фильмовые и музыкальные компании занимают 16% мирового рынка, который приносит баснословные доходы государству и городам. Например, в структуре креативной экономики Британии, Манчестер является важным центром создания программ для BBC, местом активного туризма, музыкальной индустрии, науки и спорта. Эти отрасли позволили регенерировать Манчестер из грязного промышленного города в современный привлекательный креативный город.

По данным Европейского союза, в 2003 году культурный и творческий сектор в европейском масштабе производил продукта на сумму более 654 миллиардов евро, что составило 2.6% ВНП ЕС, при этом доля текстильной промышленности в ВНП составляет 0.5%, а пищевая промышленность, производство напитков и табака - 1.9%.

При этом общий рост сектора в 1999-2003 годах превысило 19.7%, что было на 12.3% выше, чем рост общей экономики. По состоянию на 2004 год в секторе было занято 5.8 миллионов человек, что составляет 3.1% общей занятости.

Учитывая значительное влияние на экономику, программы поддержки развития креативного предпринимательства занимают ключевое место в социально-экономической политике городов и стран Европы и Северной Америки и приобретают все возрастающего значения в других регионах мира, например, в Юго-Восточной Азии и Южной Америке.

В XX в. Йозеф Шумпетер выделил предпринимательство как четвертый фактор производства, неизвестный у классиков марксизма. Согласно его концепции, предприниматели здесь формируют инновационные решения и играют ключевую роль в общественном прогрессе.

В начале XXI века популярной стала новая концепция "креативного класса". Представители творческих профессий формируют сегодня, по сути, новый общественный класс, который начинает определять не только развитие отдельных организаций, рост и процветание целых городов и регионов, но и мощь государств на мировой геополитической карте.

Следует разделять академический и практический подходы к понятию "культурная индустрия". Ученые обычно выделяют два необходимых признака культурной (креативной) индустрии: индивидуальный подход при разработке продукта и доминирующее значение нематериальной составляющей в его ценности.

На практике же исследователи используют статистические данные, соответствующие международным стандартам. Поэтому, чтобы определить, какие отрасли относятся к креативным, приходится ориентироваться на существующую систему классификации профессий и предприятий.

Наиболее актуальным для исследователей-практиков на сегодняшний день является определение, данное Ричардом Флоридой. Он относит к ядру креативного класса людей, занятых в научной и технической сфере, архитектуре, дизайне, образовании, искусстве, музыке и индустрии развлечений, чья экономическая функция заключается в создании новых идей, новых технологий и нового креативного содержания.

Кроме ядра, креативный класс включает обширную группу креативных специалистов, работающих в сфере бизнеса, финансов, права, здравоохранения и смежных областях деятельности. По мнению Флориды, основной целью местных властей на сегодняшний момент должно быть создание благоприятных условий для жизни креативного класса.creativus - это высоко мобильный человек, выбирающий себе место для жизни в разных частях света. Чтобы привлечь креативных людей, недостаточно комфортных условий труда и высокой зарплаты, нужно создать конкурентоспособную городскую инфраструктуру. Городам необходимо заботиться о креативном климате.

В последние годы власти многих стран, регионов и городов обратили внимание на проблему развития креативных индустрий. Например, премьер-министр Великобритании Гордон Браун недавно заявил в своем интервью, что приоритетными секторами британской экономики становятся не аэрокосмическая отрасль и судостроение, а индустрия моды, кино, музыки. Он считает, что именно эти отрасли будут доминировать в экспорте и станут движущей силой для создания новых рабочих мест.

В Германии на фоне растущей глобальной конкуренции креативные индустрии также рассматриваются как сектор с наибольшим потенциалом. Либеральная демократическая партия и Министерство экономики и технологий активно проводят исследования и вырабатывают рекомендации на национальном уровне. Местные власти проявляют не меньшую активность. В каждом регионе эксперты провели мониторинг креативных индустрий, по итогам которого были разработаны рекомендации для политиков и городских администраций. Обычно разработчики рекомендаций рассматривают три ключевых аспекта: сетевые взаимодействия, маркетинг и имидж региона, возможности институционализации и сотрудничества.

В 2004 г. в отчете под названием "Креативная экономика Лондона" именно творчество была названа самым важным из факторов производства и необходимым условием городского развития. В свою очередь культура является почвой для рождения и роста креативности. Город с развитой культурой притягивает больше креативных людей.

Важно осознавать, что граница между высокой культурой и субкультурой сегодня размывается. Ранее городу достаточно было иметь несколько театров и музеев, чтобы быть привлекательным для крупного бизнеса. Сегодня бизнес-элита и люди креативных профессий посещают рок-концерты и различные клубы.

Городским администрациям следует придерживаться политики плюрализма и многообразия в вопросах культуры и искусства. Следует учитывать косвенный характер связей между культурой и экономикой.

Искусство не становится полностью коммерческим. Оно выгодно бизнесу не потому, что непосредственно приносит прибыль, а потому, что создает атмосферу, необходимую для креативности. Также культура может служить маркетинговым целям региональной власти.

Однако не стоит забывать о недостатках такого подхода и подчинять культуру лишь прагматичным целям.

Таким образом, создавая возможность для проведения большого количества разноплановых мероприятий арт-кафе является активным участником взаимодействия социальной и творческой среды в качестве креативного кластера. Также, являясь стратегически важным элементом социального и экономического развития города в границах своих возможностей, способствует таким процессам:

социальное возрождение и возрождение города,

создание рабочих мест,

демонстрация ценности «новой экономики» (инновация, экономика знаний и т.п.),

содействие презентативности разнообразия культурной продукции,

создание культурной инфраструктуры для культурного туризма,

обеспечение эффективной социальной реабилитации маргинальных групп населения.

Своей работой арт-кафе способствует выработке динамичного инструмента, направленного на создание обновляемой городской энергии, которая может управлять городом. В связи с этим можно выделить следующие приоритетные направления деятельности:

. Повышение способности города генерировать новые идеи, а именно: повышение интенсивности городских дискуссий и расширение круга их участников с целью стимулировать новые идеи, новаторские бизнес-модели, произведения искусств, изобретения и новые услуги. Осуществляется посредством проведения множества мероприятий, выставок, дискуссий, лекций с целью стимулировать больше людей генерировать больше идей и чаще.

. Воплощение идей в действительность. Создание условий, например, поддержка и поощрение в форме мини-грантов, консультирование, предоставление пространства или оборудования. Объединение людей с идеями, людей с опытом и людей с ресурсами. Для поддержки экспериментальных проектов.

. Создание сетей и распространение идей, то есть создание творческого сообщества. Сбор статистических данных, необходимых для аргументации в пользу развития креативного сектора экономики, и контактная база данных, необходимая для создания и поддержания творческих сетей.

. Обеспечение «платформы потребления», а именно: физическая и виртуальная инфраструктура, позволяющая производить продукты, услуги и произведения искусств: соответствующие технические условия и их легкодоступность.

. Создание аудиторий и рынков для распространения и продажи идей, творческих продуктов и услуг: продвижение информации через веб-сайты и публикации, выставки и лекции.

.3 Необходимость внедрения новшеств, обусловленная НТП

В инновационной деятельности и просто шагая в ногу со временем необходимо включать новые возможности, продиктованные тенденциями в старые схемы ведения бизнеса. В том числе это касается и информирования потребителей и поиск аудитории.

Не секрет, что социальные медиа стали возможны благодаря развитию технологий. Также использование их в собственной бизнес-деятельности, позволяется изменять старые маркетинговые модели или менять их вовсе. Таким образом, арт-кафе полностью отказалось от рекламы на радио и телевидении и выбрала в качестве ресурса подачи информации интернет. Помимо официального сайта, арт-кафе имеет свою страничку в социальной сети «Вконтакте», таким образом имеет возможность распространять информацию о своей деятельности не оплачивая данный ресурс.

Будущее коммуникаций и маркетинга в социальных медиа также зависит от новых технологий и платформ. Среди технологий, которые уже становятся трендами, стоит выделить следующие.

Геолокация, которая уже сегодня становится многомиллионным бизнесом. Пока сервисы вроде FourSquare (им пользуются и в Украине) или Gowalla лишь набирают критическую массу (сейчас в США ими пользуются около 4% населения), однако за ними будущее, уверен Джейсон Винокур, партнер в Hunter PR. С помощью этих сервисов вы можете отмечаться в любых местах, где находитесь, рекомендовать своим друзьям места, рестораны, клубы и проч. В качестве одного из примеров подобного симбиоза можно назвать проект Starbucks с очень простой механикой: тем, кто чаще остальных отмечается в Starbucks, предлагают всего за $1 доллар напиток фраппучино. Такие скидки, привязанные к конкретному месту, - это только начало: сервисы будут все более популярными, а коммуникационные идеи на их базе начнут развиваться.

Комуникативное функционирование посредством блогинга. Как справедливо заметил тот же Джейсон Винокур, сейчас пишут все, и новые, более удобные сервисы, такие как Tumblr и Posterous, делают блогинг еще более доступным. Сегодня десятки миллионов людей готовы выражать свое мнение по любому вопросу, и у них есть для этого весь набор инструментов. Для специалистов в области управления репутацией это сильная головная боль. Тем не менее, появляется возможность общаться с большим количеством клиентов и потребителей напрямую, входя в сообщества и создавая свои популярные площадки.

Все это будет усилено развитием мобильных устройств и широкополосного беспроводного доступа в Интернет. Телефон - это то, что у человека всегда с собой, и именно с ним эксперты связывают возникновение новых сервисов и развитие уже существующих.

Ли Майклз, генеральный директор Archer Group, дает несколько советов по выбору правильных людей для работы в социальных медиа: "Этот человек должен обладать опытом работы в коммуникациях и разбираться в их сути, понимать аспект измерения результатов работы. К тому же он должен понравиться. Если он не обладает харизмой и не нравится даже вам, как тогда сможет понравиться вашей онлайн-аудитории?".

Прежде всего, необходимо уважать поисковики. Они приносят львиную долю трафика. В сложных для вас ситуациях люди в 99% случаев будут искать информацию через поисковики, и вы должны быть к этому готовы. Помните о SEO и SERM. Вы уже знаете, как давать нужную интерпретацию происходящих событий и что нельзя терять время. Используйте технологии поисковой оптимизации, чтобы привести людей на ваш контент и площадки.

Нельзя забывать о контекстной рекламе. Во время кризисов вы должны забирать на себя максимум аудитории, не стоит надеяться на то, что люди сами вас найдут и услышат.

Необходимо сканировать онлайн-пространство. Качественный мониторинг очень важен. Если вы не знаете и не слышите, что происходит, невозможно на что-то влиять и тем более управлять какими-то процессами. Очень важно отслеживать не только ваше присутствие и сравнивать это с присутствием конкурентов, но и делать мониторинг в режиме реального времени по всем ключевым словам, касающимся тем вокруг вашего бизнеса. Отдельного внимания заслуживает постоянный контроль происходящего в рамках инициированных вами проектов и кампаний.

Кроме собственно отслеживания процессов коммуникации, мониторинговые инструменты используются для аудита и разработки стратегии. Одним из важнейших факторов успеха в онлайн-кампаниях является определение главных спикеров (влиятельных блогеров и проч.) и площадок.

Здесь стоит согласиться с Мэри Хенидж, директором подразделения социальных медиа и цифровых коммуникаций General Motors, констатирующей: "Важно брать людей с опытом проектной работы, с инструментами и площадками цифровых технологий. Дополнительно их необходимо тренировать в сфере PR-коммуникаций".

По данным американского маркетингового агентства Razorfish, большинство пользователей социальных сетей лояльно относятся к размещенной в ней рекламе, и, более того, готовы делать покупки, руководствуясь сведениями, полученными именно из этого источника.

Согласно опубликованному на прошлой неделе исследованию маркетингового агентства Razorfish, пользователи социальных сетей не боятся рекламы, наоборот, они покупают продукты, основываясь на рекламе и рекомендациях, найденных в социальных сетях. Около 76% опрошенных отметили, что не возражают против рекламы на Facebook, MySpace или на других социальных сайтах, которые они посещают. 49% заявили, что делали покупки исходя из рекомендаций, найденных на социальном сайте, в то время как 40% покупали исходя из увиденной там рекламы. Люди ищут информацию, и компаниям просто необходимо им ее предоставить, уверены эксперты Razorfish. Данные другого маркетингового агентства, американского Cone, впечатляют еще больше: 60% американцев регулярно взаимодействуют с компаниями в социальных сетях. Согласно проведенному агентством опросу, почти 93% голосовавших на ее сайте респондентов высказались за то, чтобы компании присутствовали в социальных сетях, где они должны предоставить сервисы, чтобы решать проблемы потребителей, предоставлять им дополнительную информацию и предлагать новые продукты и услуги.

Особое внимание растущей роли маркетинга и рекламы в социальных сетях было уделено во время завершившейся в конце прошлого месяца во Франции всемирной ярмарки аудиовизуального контента MIPCOM 2008, которая является крупнейшей площадкой для мировых компаний представителей телевизионного сектора, видео, кабельных, спутниковых и интернет-технологий. Участники конференции отметили, что растущая популярность социальных сообществ, всевозможных блогов и микроблогов, фото- и видеообменных сетей, где миллионы людей ежедневно проводят свое свободное и рабочее время, предлагает почти безграничные возможности для рекламы и продвижения брендов.

Согласно исследованию маркетингового агентства Universal McCann, проведенного в 29 странах мира, почти 83% интернет-пользователей когда-либо смотрели онлайн-видео, 72,8% - читали блоги, более 63% - пользовались фотообменными сайтами, а 57,3% - обновляли свой профиль в социальных сетях. Число посетителей таких сайтов, как MySpace, Facebook, YouTube, Last.fm постоянно растет. Буквально на прошлой неделе Facebook объявила о том, что число пользователей сети перевалило за 120 млн. - эта цифра выросла на 30 млн только за последние четыре месяца начиная с июля текущего года.

Согласно оценкам исследовательской компании eMarketer, в этом году на рекламу в социальных сетях будет потрачено $1,4 млрд., и около $1,8 млрд. будет израсходовано в следующем году. И хотя из-за финансового кризиса темпы роста несколько замедляются, eMarketer отмечает, что тренд тем не менее остается восходящим. Уже сейчас рекламодатели самыми разными способами интегрируются в социальные сети, начиная от размещения стандартной рекламы, как на обыкновенных веб-сайтах, контекстной рекламы, создают корпоративные страницы для своих брендов и продуктов, проводят различные рекламные кампании и акции. "Социальные сети уникальны тем, что дают компаниям возможность напрямую взаимодействовать с потребителями. Например, если компания создает страницу своего продукта в социальной сети, потребители могут писать на ней комментарии и обзоры, задавать вопросы и взаимодействовать друг с другом, чтобы обсудить эту марку или продукт. Потребители могут также стать "друзьями" или "фанами" продукта или бренда и согласиться получать регулярные обновления по электронной почте или в рамках их профиля в сети",- пояснил в интервью старший аналитик eMarketer Дебра Аго Уильямсон.

Популярность социальных сетей вдохновляет производителей и рекламодателей на разнообразные проекты: в июне текущего года компания Visa создала собственную бизнес-сеть (Business Network) на Facebook, чтобы помочь представителям малого бизнеса развивать свою деятельность. HSBC создала собственную бизнес-сеть, в которой клиенты взаимодействуют с помощью блогов, форумов и обмена видео. Компании активно используют и блоги: в 2005 году IBM стала первой транснациональной компанией, запустившей корпоративные блоги, и теперь речь идет уже о тысячах блогов, охватывающих все сферы деятельности компании. Cisco Systems ведет 12 блогов различной направленности. General Motors также использует блоги для того, чтобы напрямую общаться со своими потребителями на любые темы, начиная с дизайна и заканчивая экологичными технологиями. Nike создала социальное сообщество, привлекая спортсменов и предлагая спонсорство. Dell активно старается привлечь внимание потребителя с помощью социальных платформ, среди прочего компании принадлежит собственный остров в виртуальном проекте Second Life. Fujifilm недавно запустила социальную сеть, чтобы сформировать сообщество своей новой фотокамеры. Jeep общается с потребителями через свои профильные страницы на Flickr, MySpace и Facebook. Один из наиболее оригинальных проектов, пользующихся большой популярностью на YouTube, запустила компания Blendtec, производитель миксеров, блендеров и других бытовых приборов. Это дорогой, но весьма успешный видеопроект "Will It Blend?", в котором в блендерах этой компании перемалываются любые предметы, начиная от зажигалок, кроссовок и хоккейных шайб и заканчивая магнитами и современными высокотехнологичными устройствами, такими, например, как iPhone.

Эксперты сходятся в том, что рекламодателям просто необходимо присутствовать в социальных сетях, но признают, что им пока сложно там ориентироваться и выработать беспроигрышные стратегии интеграции. "В целом компании все еще остаются несколько заинтригованными социальными сетями, потому что ранее такого плотного взаимодействия с потребителями у них не было.

При этом аналитики отмечают, что большинство компаний пока еще недостаточно информационно подготовлены для проведения масштабных и эффективных рекламных и маркетинговых кампаний в социальных сетях. "На данном этапе у компаний еще остаются некоторые опасения, которые в большей степени связаны с еще не организованными принципами работы с соцсетями, а также нехваткой данных и исследований",- отмечает Том Смит. "Я бы посоветовал компаниям сделать тщательное социологическое исследование, прежде чем очертя голову погружаться в социальные сети. В первую очередь необходимо изучить культуру, особенности этой ресурса и применимость собственных целей",- подчеркивает независимый аналитик по социальным сетям Эрик Полсен. Эксперты настойчиво предостерегают компании от стремления заработать, используя только традиционную рекламу. По их мнению, стратегия работы с социальными сетями должна быть несколько другой: они стараются убедить рекламодателя подумать о создании социального опыта, об использовании видео, игр, виджетов, создании страниц для фанов отдельных продуктов. По мнению специалистов Razorfish, ключ к успеху в социальных сетях для компаний заключается в том, чтобы размыть границу между рекламой и контентом. "Контент будет выполнять функции рекламы",- уверяют в агентстве.

РАЗДЕЛ 3. РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСА МЕР ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ РАБОТЫ АРТ-КАФЕ

.1 Разработка комплекса мероприятий по введению инноваций в функционирование арт-кафе

Одной из актуальных проблем арт-кафе является сезонность его посещения. Это выражается в снижении прибыли на протяжении мая, июня, июля в среднем, наполовину. Причина такой сезонности состоит в том, что арт-кафе в своих нынешних рамках не может охватить весь спектр потребностей клиентов в этот временной период. А основная потребность этого периода заключается в необходимости покинуть вакуум помещений и привычных рамок. В жаркое время года люди массово стремятся к отдыху на природе. К ознакомлению с новыми территориями, посещая другие города и местности. Пытаются восполнить нехватку информации, которую невозможно получить, пользуясь ближайшими доступными источниками информации, посещая иногородние и иностранные музеи и библиотеки.

Наука и искусство также не могут развиваться в «вакууме», без доступа к информации, что особенно актуально в современном обществе. В связи с этим необходимо организация пространства вне информационного и архитектурного вакуума, где было бы возможно регулярно проводить лекции, дискуссии, презентации, круглые столы по актуальным проблемам современного искусства в режиме реального общения. И приобщения к этим мероприятиям отечественных и международных специалистов, арт-критиков и теоретиков современного искусства. Для реализации задуманной концепции необходимо определить формат этого пространства, а для этого в свою очередь необходимо детальнее проанализировать потребности и условия, в которых возможно их удовлетворение.

Город - это сложный организм, и процессы, которые в нем происходят, является отражением жизни его обитателей. Существует необходимость инструментов, с помощью которых можно было бы определять уровень жизнеспособности этого организма. Одним из таких инструментов может и должно быть актуальное искусство, поскольку оно фиксирует мельчайшие изменения в обществе, которые еще не осознаны наукой, политикой, другими формами общественной жизни. Оно обнажает и разоблачает современность, находит новые ракурсы и интерпретации, меняет взгляды на устоявшиеся вещи.

Актуальное художественное пространство - это создание соответствующей среды, где искусство воплощается в жизнь самим процессом экспонирования, и это поиск обратной связи от среды к людям, которые в нем находятся и воспринимают или не воспринимают предложенное искусство.

Необходимо превратить городское пространство с его обыкновенностью и обыденностью на территорию творчества, восстановить социальные связи, которые в значительной мере уже потеряны: людей между собой, отдельного индивида и общества, общины и города, предложить пути достижения позитивных социокультурных трансформаций средствами актуального искусства. Эти действия должны способствовать:

)        поддержке молодежных художественных инициатив, представляющих художественное видение культурных, научных и социальных проблем;

)        расширению круга кураторов современного искусства через предоставление им возможностей образования в сочетании с практическим опытом;

)        поиску новых имен и талантов в сфере современного искусства.

Необходимо найти один из путей преобразования пространства города на территорию творчества, своеобразный испытательный площадка актуальных художественных идей.

Такие условия способны стимулировать организацию грантов молодым художникам и кураторам для создания художественных проектов и представления их в урбанистическом пространстве. Содействовать появлению актуальных художественных арт-объектов (например, уличные парковки, скульптуры, живопись, художественные фото и видео-выставки в публичных местах, художественные, «живые» акции с привлечением к процессу созидания зрителей и др.), выходу актуального искусства из-за стен музеев и галерей, расширяя границы его публичности. Способствовать появлению арт-событий, нацеленных на воплощение художественных идей в публичном пространстве, сочетающих в себе образовательные программы практических семинаров для молодых кураторов из Украины и из-за рубежа. Таким образом, искусство будет выступать звеном, органически объединяя людей и пространство, в котором они находятся, а приобретенный людьми опыт станет составной культурной и социальной политики города.

Таким образом, пространство свободного творчества, вышедшее за пределы помещений и условностей, должно находиться на открытом воздухе, и соприкасаться с природой. В городской черте этим критериям наиболее соответствуют парки и скверы, из которых лучше всего подходит один из наибольших парков Одессы - ЦПКиО им. Тараса Шевченко. Положительными факторами являются: расположение парка в центральной части города, в непосредственной близи от моря, гармоничная планировка, наличие памяток культурно-исторического наследия.

В выбранное пространство необходимо интегрировать инструмент информационного взаимодействия людей. В качестве такого инструмента будет использоваться система Dead Drops, придуманная жителем Нью-Йорка художником Арамом Бартхолом. Система заключается в способе обмена файлами в офлайне. Представляет собой встроенный, в какой-либо не передвижной объект, USB-флэш-накопитель, с которого можно скачать или на который можно записать оцифрованную информацию. Этот эксперимент в области скрещивания реальности и виртуальности имеет концепцию авангардного арт-проекта. Создание множества таких Dead Drops, что в переводе означает «тайник», объединённых одним пространством позволяет создать undergrond библиотеку. Обмен информации с помощью «тайников» имеет свои плюсы - уход от глобальной сети позволяет отсортировать желаемую информацию от потока низкопробных медийных продуктов. Цель создания библиотеки заключается в организации платформы, с помощью которой авторы могли бы распространять своё творчество и получать от этого прибыль, а также обмениваться другой полезной информацией.

С помощью покупки единого электронного ключа, любой желающий может получить доступ к хранящимся в библиотеке файлам, а также загружать туда свои. На каждом флэш-накопителе планируется установить программу, помогающую установить блок для скачивания авторских файлов. В «тайнике» можно будет просмотреть файл, но для скачивания будет необходима покупка электронного ключа, стоимость которого будет устанавливаться автором, а прибыль от его продажи будет гонораром за творческий продукт. С помощью библиотеки возможно распространять файлы содержащие: прозу, поэзию, фотографии, музыку, программное обеспечение, фильмы и ролики. Также библиотека может способствовать развитию научной мысли - распространение и совместная разработка статей, идей по благоустройству и просто полезных и оригинальных мыслей.

Таким образом, для создания необходимы флэш-накопители и объект, в который они будут встроены. Объектом будет выступать стена, которая будет иметь скорее декоративный характер, также для удобства она должна быть лёгкой, экологически чистой и иметь гибкие параметры. «Тайники» должны достаточно легко извлекаться и встраиваться в стену, также стена должна быть лёгкой для установки и переноса-ликвидации, иметь эстетический вид и пропагандировать дружественное отношение к природе. Такой стеной будет выступать плетёная стена увитая лианами. Таким образом, «тайники» будут надёжно встроены в стену, а зелёное растение будет придавать эстетический вид, защищать стену от пыли и дождя. Так как растение выносливое и не прихотливое такой объект не требует в последующем ухода.

Такую стену могут выполнить компании, занимающиеся вертикальным озеленением и проектировкой садовых участков. Электронного ключ общего доступа будет обновляться каждый месяц, что потребует повторной покупки для возможности пользоваться библиотекой.

Также библиотека будет служить местом проведения различных неформальных экспериментальных проектов по организации различных дискуссий, с целью обмена опытом, информацией и идеями.

В качестве первого обсуждения будет рассмотрена проблема возникновения потребности в частичной изоляции от масштабных и неконтролируемых источников информации. Причиной чего и стало возникновение библиотеки файлов, изолированной от интернета. Для частичного решения проблем в этой сфере будет предложен проект программы медиаобразования, в концепции условного пространства библиотеки.

Неформальное образование в группах и организациях повышает качество жизни и развивает социальные связи (а также отношения доверия и толерантности), гражданское общество.

Стремительное развитие в современном мире информационно-коммуникационных технологий и системы масс-медиа неотложной целенаправленной подготовки личности к умелому и безопасному пользованию ими. На взаимодействие с различными медиа (пресса, радио, кино, телевидение, интернет) приходится весомая доля в бюджете свободного времени граждан Украины, чем обусловливается их значительное влияние на все слои населения, прежде всего детей и молодежь. Медиа мощно и противоречиво влияют на образование молодого поколения, часто превращаясь в ведущий фактор его социализации, стихийного социального обучения. К этому добавляются вседозволенность информационного рынка, засилье низкопробной медиапродукции, низкоморальные идеологемы и ценности, что вызывает снижение в обществе иммунитета к социально вредному информационному воздействию. Следовательно, возникает острая потребность в развитии медиаобразования, одна из главных задач которой состоит в предотвращении уязвимости человека к медианасилию и медиаманипуляций, бегства от реальности в лабиринты виртуального мира, распространению медиазависимости. Во многих странах медиаобразование функционирует как система, ставшая неотъемлемой частью, с одной стороны, общеобразовательной подготовки молодежи, с другой - массовых информационных процессов. Она является атрибутом глобализационных преобразований, фактором конкурентоспособности экономики, неразрывно связана с развитием демократии в условиях информационного общества. К сожалению, в Украине медиаобразование до сих пор остается фрагментарной и осуществляется преимущественно стихийно по инициативе энтузиастов, педагогов-новаторов при явной нехватке интеграции этих усилий в эффективную медиаобразовательную систему.

Разработка и принятие Концепции внедрения медиаобразования в обществе - важная составляющая модернизации восприятия, которое будет способствовать построению в стране информационного общества, развитию экономики знаний, становлению гражданского общества.

Концепция должна базироваться на изучении состояния медиакультуры населения Украины и международном опыте организации медиаобразования.

Главной целью концепции является содействие развитию в обществе эффективной системы медиаобразования ради обеспечения всесторонней подготовки детей и молодежи к безопасному и эффективному взаимодействию с современной системой медиа, формирование у них медиаосведомлённости, медиаграмотности и медиакомпетентности

Концепция направлена на подготовку и проведение поэтапного эксперимента по внедрению медиаобразования на разных возрастных уровнях.

Целью медиаобразования является формирование медиакультуры личности в среде значимых для нее сообществ (малых групп, семей, учебных и производственных коллективов, местных общин и т.д.).

Главные задачи медиаобразования заключаются в содействии формированию:

медиаимунитету личности, который делает ее способной противостоять агрессивности медиасреды;

обеспечивает психологическое благополучие при потреблении медиапродукции, предусматривающий медиаосведомлённость, умение выбирать нужную информацию, обходить информационный «мусор»;

защищаться от потенциально вредной информации с учетом прямых и скрытых воздействий;

рефлексии и критическому мышлению как психологическим механизмам медиаграмотности, обеспечивающих сознательное потребление медиапродукции на основе эффективного ориентирования в медиапространстве и осмысления собственных медианеобпотребностей;

адекватному и разностороннему оцениванию содержания и формы информации, ее полноценного и критического толкования с учетом особенностей восприятия языка различных медиа;

способности к медиатворчеству для компетентного и здорового самовыражения личности и реализации ее жизненных задач, улучшение качества межличностной коммуникации и дружественности социальной среды, сети отношений и качества жизни в значимых для личности сообществах;

специализированным аспектам медиакультуры: визуальной медиакультуры (восприятие кино, телевидение), музыкальной медиакультуры, развитых эстетических вкусов относительно форм искусства, опосредованных масс-медиа, и направлений медиа-арта т.д.

Личностный подход медиаобразования должен базироваться на актуальных медиапотребностях потребителей информации с учетом их возрастных, индивидуальных и социально-психологических особенностей, имеющихся медиапредпочтений и уровня сформированности медиакультуры личности и ее ближайшего социального окружения.

Содержание медиаобразования должно постоянно обновляться в соответствии с развитием технологий, изменениями в системе масс-медиа, состояния медиакультуры общества и отдельных его слоев. Необходимо использовать актуальные информационные прецеденты, текущие новости, современные комплексные медиафеномены, популярные в молодежной среде. При осуществлении медиаобразования обеспечивается баланс между актуальной современностью и историческими достижениями.

Ориентация на развитие информационно-коммуникационных технологий медиаобразования должна опираеться на передовые достижения в области информационно-коммуникационных технологий.

Медиаобразование также должно базироваться на культурных традициях народа, учитывать национальную и этнолингвистические специфику медиапотребностей ее субъектов, обеспечивая равенство их взаимодействия и конструктивность диалога.

Приоритет морально-этических ценностей Медиаобразования должен быть направлен на защиту общественной морали и человеческого достоинства, противостояние жестокости и различным формам насилия, утверждению общечеловеческих ценностей, в частности ценности отношению человека к людям, обществу, природе, искусству, труду и самому себе.

Гражданская направленность медиаобразования должна по мере вступления формы медиаобразовательного движения способствовать развитию в стране гражданского общества. Она должна опираться на потенциал общественных объединений и ассоциаций, согласовывать свои усилия с развитием других общественных движений. При этом медиаграмотность граждан будет превращаться в важную составляющую политическую культуры общества.

Эстетическая насыщенность медиаобразования должна широко использовать лучшие достижения различных форм современного искусства и эстетического воспитания средствами изобразительного искусства, музыки, художественной литературы, кино, фольклорных практик, развиваться с учетом потенциала существующих в обществе в целом и на местном уровне.

Продуктивная мотивация в рамках медиаобразования должна сочетать акценты творческого восприятие медиа и развития способности чевелока, создавать собственную медиапродукцию. Внедрять производство в медиаобразовательной процессе медиапродукта с целью его дальнейшего использования в общине, на фестивалях, конкурсах и т.п. Способствовать формированию продуктивной мотивации участников медиаобразовательного процесса.

Приоритетными направлениями развития эффективной системы медиаобразования являются налаживание полноценного общественного диалога с целью оптимизации медиаобразовательной деятельности самих медиа, повышение психологической и педагогической компетентности работников молодежных редакций различных медиа, улучшения качества и молодежных программ.

В перспективе приоритетные цели медиаобразования состоят в активизации межотраслевого и международного взаимодействия, осуществления совместных научных проектов, проведение круглых столов, межведомственных семинаров, конференций, фестивалей по медиаобразованию.

Обладая медиаграмотностью, социальные группы взаимодействуя друг с другом могут совместными усилиями формировать социальные коммуникации, посредством которых другие группы людей могут интегрироваться или взаимодействовать c пространством проекта underground библиотеки.

Рис. 3.1 - Структура социальной коммуникации

инновация сфера услуга кафе

Примером могут выступать следующие социальные коммуникации:

социальная валюта. Там, где есть люди, есть необходимость связи. Люди как вода - всегда найдут способ объединиться и вернуться в океан. Потому что люди руководствуются основными социальными потребностями - принадлежать к чему-то и быть значимыми.

Социальная валюта заключается в том, что проект удовлетворяет эти социальные нужды людей и взамен получает внимание и признание со стороны общества. Но чтобы удовлетворить эти социальные нужды, их нужно знать, нужно говорить с людьми на их языке, понимая, чем они живут. Внимание людей сейчас дорого стоит. Потому что если объект не дает то, что им нужно и не удовлетворяет их базовые социальные потребности, они просто переключаются на другой объект, забывая о предыдущем.

социальные инструменты. Для людей всегда было важным создать свое личное пространство, в первую очередь, - отдельное от чуждых им людей и в которое имели бы доступ только близкие друзья. За последнее десятилетие инструментами для такого самовыражения стали наиболее популярные технологии - Facebook, SMS, BBM, Twitter, мобильные телефоны.

Например, мобильный телефон помогает не ограничивать отношения своим местонахождением, а формировать их исходя из собственных интересов. Инновационные технологии - это тоже лишь один из многочисленных инструментов в современном мире.

 цифровое набэ. В Японии о понятии "Набэ" говорят - общая кастрюля, которая используется для приготовления блюд, похожих на тушеное мясо или рыбу, где все ингредиенты варятся вместе.

Это формирующийся, на сегодня тренд в среде социального общения, проявляется в попытке создать волну позитива, дать ей толчок и распространить в своем кругу. Эта волна чего-то доброго и светлого распространяется подобно возникновению пузырьков в закипающей воде, по принципу "Набе". Такую волну люди пытаются создать в своих социальных кругах, среди тех людей, с которыми общаются, делятся переживаниями и проводят совместно время.

Если спросить людей, чего они ждут от общения, они ответят, что это должно быть "интересно" или "весело", но если посмотреть глубже, то можно увидеть, что для них - это возможность вернуть утерянную социальную связь.

Т.е. потенциальным участникам, помимо качества самого продукта интересно, каким образом проект поможет им быть сопричастным к чему-то, каким образом данный проект поможет им выделиться. Большего успеха можно добиться, не пропагандируя проект, а предлагая личное место в сообществе и личный голос в нём. Но стоит понимать, что предложив этот голос, к нему нужно прислушиваться, иначе участники будут чувствовать себя обманутыми.

Цель заключается в максимальном сближении проекта и его «потребителей», т.к. только поняв их истинные ценности, возможно достичь успеха.

социальные инновации. Социальное мышление - это в первую очередь то, каким образом мы думаем об инновации и развитии каких либо тенденций в обществе. Любая инновация должна создаваться не как дань моде на креативность, а для удовлетворения социальных нужд. Новшество должно появляться из необходимости, с целью улучшить способы общения с социумом.

Сегодня часто упускается момент, когда новые тенденции формируются людьми самостоятельно, автономно. Отслеживаются подобные инсайты и привлекая людей к взаимодействию - способ для построения коммуникаций будущего.

Ресурс сетей является капиталом, т.к. существует отчетливая связь между наличием этого ресурса и возрастанием других видов капитала, прежде всего экономического.

Социальный капитал помогает сгладить эффекты социо-экономического неблагополучия. Все большее число фактов показывает, что там, где между людьми царит доверие, не только отдельные люди, но и целые фирмы и даже нации - процветают экономически.

Социальный капитал функционируя в контексте социальных сетей представляет собой сетевую структуру, или структуру знакомств, определяет доступ человека к товарам, услугам и информации посредством соответствующих каналов. Для измерения социального капитала нужно учитывать силу связей, а также качественное разнообразие включенных в эти сетевые взаимодействия индивидов.

Важнейшим свойством социального капитала как формы социальных межличностных отношений (особенно в экономике, бизнесе) является доверие, что же касается репутации, то за последние 20 лет ее вес, цена ее репутации при продаже компании вырос с 17-20% до 70-80%.

Наконец, в вопросах корпоративного управления, включающего согласование, установление баланса между экономическими и социальными целями, между индивидуальными и общественными интересами, все более ощутим рост значения этической стороны бизнеса - его порядочности, надежности, социальной ответственности и т.д.

Предприятие выступает в роли коллективного актора, носителя определенного социального капитала. Социальный капитал в этом случае может выполнять все известные и свойственные данному виду капитала функции.

Роль социального капитала на современном предприятии. Проведение социальной политики в любом случае требует ресурсных затрат, при этом она способствует повышению качества управления предприятием, осуществление социальных программ повышает инвестиционную привлекательность предприятия, вследствие улучшения финансовых показателей его деятельности, укрепляет репутацию и имидж, что повышает рейтинг предприятия как работодателя и т.д.

Концепция социально-ответственного бизнеса переход от либеральной концепции корпоративного поведения, провозглашающей основной задачей компании увеличение прибыли, к концепции новых отношений между бизнесом и местными сообществами.

Эта трактовка основана на концепции социального капитала - формирования социальных сетей, социальных норм и доверия, создающих условия для кооперации и взаимной выгоды. Качество социального капитала является важнейшим условием успешного социально-экономического развития общества и предприятия.

На сегодняшний день роль фирмы в проведении социальной политики возрастает в условиях формирования концепции социально-ответственного бизнеса. Понятия корпоративной культуры и социального капитала определяют основные направления внутреннего и внешнего функционирования организации, стратегию развития и процесса реализации существующих программ. Способствуя формированию имиджа компании, социальная политика выводится на первый план при оценке общей полезности компании для общества не только сторонними наблюдателями, но и самими членами организации.

Социальную политику можно рассматривать как фактор привлечения высококвалифицированных сотрудников на предприятие, реальный инструмент в конкурентной борьбе за рабочую силу.

Благотворительность как вид деятельности компании, направленный на формирование социального капитала (помимо решения прочих задач). Соответственно выстраивается следующая иерархия: социальный капитал формируется в рамках проведения компанией соответствующей социальной политики. При этом можно выделить направления формирования социального капитала, среди которых (наряду с участием в развитии образования, культуры и т.д.) определенное место занимает и благотворительная деятельность.

3.2 Расчёт спроса на внедряемые услуги и их эффективность для потребителей

Любой проект имеет свою цену в социальной валюте, которая создаётся мероприятиями, событиями и сообществами. И всё чаще выбор проекта для самовыражения определяется простым вопросом - что положительного получает человек в данном контексте за последнее время. Увеличение цены проекта, выраженной в социальной валюте ведёт к росту социального капитала, связанного с данным проектом и отраслью в целом.

Воспроизводство социального капитала предполагает непрекращающуюся работу по установлению социальных связей, непрерывные серии обменов, в ходе которых признание постоянно утверждается и подтверждается. Эта работа, предполагающая затраты времени и сил, а следовательно (прямо или косвенно), и экономического капитала. Это один из факторов, объясняющих, почему прибыльность труда по накоплению и поддержанию социального капитала увеличивается пропорционально общему размеру капитала. Поскольку социальный капитал, проистекающий из тех или иных отношений, значительно больше в том случае, если человек - субъект данных отношений - богато наделен капиталом (прежде всего социальным, но также культурным и экономическим), то обладатели унаследованного социального капитала, символизируемого известным именем, могут превращать все свои случайные знакомства в продолжительные связи.

Спрос на новые товары или услуги, созданные инновациями, начинает формироваться, поэтапно.

Спрос на товар начинает формироваться с того момента, когда о товаре узнает достаточное число потребителей. Мы предложили найти минимально необходимое число информированных потребителей, назовём его критический человеческий капитал. Необходимо, чтобы о товаре знало хотя бы минимальное число потребителей, способных обеспечить устойчивый спрос.

Человеческий капитал представляется по следующим формулам:

(3.1)

(3.2)

где H_i - человеческий капитал, относящийся к потреблению i;_ci - минимальное значение человеческого капитала, необходимого для потребления товара/услуги i; - эффективное значение человеческого капитала, которое может быть использовано для потребления i;_x, D_y - расстояния в пространстве технических и сервисных характеристик между i и уже существующими благами; _i - потребляемое количество i;_H - постоянная величина, определяющая максимально достижимое значение человеческого капитала, необходимого для потребления товара/услуги i;

α_i - постоянная величина, определяющая скорость накопления человеческого капитала, применяемого в связи с потреблением i.

Исходя из математического вида данного уравнения можно предположить, что график изменения чистого числа потенциальных потребителей услуги можно представить так, как показано на рисунке 3.2. При этом точка максимальной кривизны данной функции скорее всего будет являться точкой критического человеческого капитала, названной в данном уравнении H_ci.

Рис. 3.2 - Изменение чистого числа потенциальных потребителей товара

Исходя из этого, следует, что точка максимальной кривизны данной функции показывает тот барьер человеческого капитала, начиная с которого начинается формирования спроса.

Точка максимальной кривизны оставшейся части функции будет соответствовать периоду начала продаж в сегменте запоздалого большинства (рис. 3.3).

Рис. 3.3 - Максимальная эффективность человеческого капитала

Начиная с этого момента, об услуге будет знать достаточно большое количество потребителей, уровень приращения человеческого капитала будет снижаться, а продажи расти.

Мы считаем, что новая услуга должна обладать минимальным допустимым набором необходимых потребителю характеристик - критической пригодностью.

Данный критерий также является неоспоримым, поскольку потребитель начнет интересоваться новым товаром, услугой только при том условии, что он сможет от его покупки получить хоть какую-то дополнительную пользу. Мы считаем, что критическую пригодность следует рассматривать с двух сторон: с точки зрения новых характеристик и с точки зрения сервиса._x(i,i₊) показывает расстояние в пространстве характеристик между товарами (услугами) i и i₊. Поскольку потребителям, желающим использовать услугу, нужны знания о её внутренней структуре, обозначает этап, связанный с принятием блага i₊ после использования i. представляет собой расстояние между i и i₊ в пространстве сервисных характеристик. Чем больше это расстояние, тем сложнее потребителям понять, насколько полезным для них может оказаться новое благо. Произведение обозначает уровень совокупного обучения, необходимого потребителям для того, чтобы принять новое благо i₊.

Если представить себе структурную пригодность как плоскость, на которой по оси Х будут откладываться существующие структурные характеристики, а по оси Y - существующие сервисные характеристики, то мы получим картину пересечения двух прямых: прямая D_x будет показывать уровень структурных характеристик существующей услуги-аналога, прямая D_y - уровень сервисных существующих услуг-аналогов. Точка пересечения этих прямых будет являться барьером критической пригодности для новой модели услуги (рис. 3.4).

Заштрихованная область будет обозначать область сервисных и структурных характеристик, принадлежащих существующим модификациям услуги. Спрос на услугу начнет формироваться только в том случае, если новинка будет превосходить существующий аналог и по техническим, и по сервисным характеристикам, т.е. только в том случае, если его совокупные характеристики попадут в область между прямыми D_х и D_у выше точки пересечения, т.е. в область пригодности. Полагаем, что в случае, если новинка будет обладать преимуществом только по одному типу показателей, массовых продаж она скорее всего не достигнет.

Рис. 3.4 - Уровень технической пригодности товара

Математически выражаясь, пригодность новинки F_i+1 по сервисным и структурным характеристикам должна принадлежать области пригодности на интервале от D_х до плюс бесконечности и от D_у до плюс бесконечности, что можно представить выражением (3.3).

(3.3)

для которых:

Другими словами, нас будет удовлетворять любая точка, которая попадет в область выше точки критической пригодности, ограниченную прямыми D_х и D_y, что автоматически будет означать, что структурные и сервисные характеристики данной модели товара превышают все ныне существующие аналоги.

Потребитель только тогда станет приобретать услугу, когда его дохода будет хватать для удовлетворения всех предшествующих потребностей и еще останутся средства для удовлетворения потребности, насыщаемой данной услугой, что отражается в показателе - критический минимальный уровень дохода. Это является выражением общепринятого ограничения по доходу, используемого в классической экономической теории.

Данное уравнение имеет вид, выраженный в формуле (3.4):

(3.4)

где I_c,i - критический доход для потребления товара i;

σ_i - неопределенность, относящаяся к товару/услуге i; _c, k_i - постоянные величины.

Исходя из математического вида уравнения следует, что графическим его выражением будет прямая. Потребитель станет приобретать новую услугу только в том случае, если его доход достигнет такого уровня, при котором станет возможно приобретение новинки. И такой уровень называется критическим уровнем дохода.

Мы предлагаем данную модель, опираясь на предположение о том, что увеличение дохода приводит к смещению предпочтений потребителя в сторону более совершенных, более новых и более дорогих товаров и услуг. При одном условии - потребитель смещает свои предпочтения в сторону качества, а не количества приобретаемой продукции и услуг. Реальный доход, необходимый для обеспечения достаточного приобретения ассортимента потребительской корзины и будет тем самым критическим уровнем дохода, начиная с превышения которого для потребителя станет возможным приобретение нового более современного, но и более дорогого товара, услуги (рис. 3.5).

Рис. 3.5 - Критический уровень дохода

Изменение угла наклона прямой дохода будет означать более высокую или более низкую платежеспособность выбранной целевой аудитории, а именно: если угол наклона прямой дохода увеличится, то это будет означать, что средняя стоимость услуги в потребительской корзине будет достаточно высокой, если угол наклона прямой дохода уменьшится, то средняя цена услуги в потребительской корзине будет низкой. В соответствии с этим будет изменяться величина необходимого реального дохода. Таким способом при построении прогноза мы учитываем принадлежность потребителя к тому или иному платежеспособному сегменту.

Таким образом, при определении критического уровня дохода в первую очередь мы считаем необходимым определить достаточный ассортимент потребительской корзины целевой аудитории, на которую будет нацелен новый товар, а также оценить сумму реального дохода, необходимую для покупки товаров и услуг этой корзины. Более того, мы считаем, что постепенное изменение угла наклона прямой дохода позволит спрогнозировать момент формирования платежеспособного спроса в различных платежеспособных сегментах выбранной целевой аудитории в зависимости от устанавливаемой цены.

Для начала формирования спроса все три этапа должны быть пройдены. Это может происходить либо одновременно, либо по очереди, но только прохождение всех трех этапов является основополагающим для формирования спроса на новый товар.

Помимо этого мы считаем, что на формирование потребления будут оказывать влияние еще два фактора, влияющие в первую очередь на непосредственного потребителя, не учтенные в этой модели.

В первую очередь это - риск. Приобретая новый товар, потребитель рискует. Он не знает наверняка, какую степень удовлетворения получит. Любое изменение в собственном поведении порождает для потребителя своего рода неопределенность, которая связана с риском снизить существующую полезность потребления и за большие или, в лучшем случае, те же самые деньги получить меньшую полезность от потребления нового товара, нежели от потребления старого. Но без изменений и сопутствующего им риска невозможно и повысить полезность своего потребления, а соответственно, без риска невозможно себе представить рост разнообразия и потребления.

Мы предлагаем один из способов сократить степень неопределенности (риск) при изменении структуры собственного потребления - имитацию. Имитация, с точки зрения конечного потребителя, будет выполнять функцию своего рода страховщика от риска получить неудовольствие. Конечно, до конца вероятность риска получить неудовольствие от товара, услуги она не устранит, так как предпочтения у каждого индивида сугубо индивидуальны, однако вероятность того, что потребитель получит неудовольствие от приобретения того товара, который понравился кому-то из его знакомых, будет гораздо ниже, чем если бы он покупал впервые никому не известный товар, услугу. В данном случае при помощи имитации бремя риска более равномерно распределяется среди целевой аудитории. При этом риск первого покупателя будет гораздо выше риска последнего.

Факт индивидуального отношения к неопределенности является основополагающим при отнесении потребителя к категории новаторов или консерваторов. Потребители с низким ощущением дискомфорта, даже более того, получающие удовольствие от риска при покупке нового товара, будут относиться к новаторам. По мере же роста потребления и увеличения известности о товаре степень неопределенности постепенно снижается, что подключает к потреблению наиболее консервативных потребителей.

Отсюда следует, что график функции риска от количества приобретенного на рынке товара будет представлять собой график функции у = |k/х| = R, где k - постоянная положительная величина, отличная от ноля, х - количество приобретенного на рынке товара, услуги.

В случае с риском k может равняться 100%, а х изменяется от 1 до плюс бесконечности. Величина k, или максимальная степень риска, будет иметь зависимость от фундаментальности нового товара, величины отличия технических характеристик от предыдущей модели. Чем больше отличается товар от предыдущей модели, тем выше будет максимальная степень риска, и тем дольше будет длиться процесс внедрения товара на рынок.

Для благ, появляющихся в результате радикальных инноваций, неопределенность является более высокой, чем для благ, возникающих в процессе постепенных нововведений.

С учетом всего вышесказанного график зависимости уровня риска от объема продаж примет вид положительной ветки гиперболы, представленной на рисунке 3.6. Тогда функция примет вид y = |k/x|.

Самые первые проданные единицы товара, услуги будут характеризоваться наибольшим процентом риска, самые последние будут иметь минимальную степень риска. Это полностью объясняется и подтверждается таким способом страхования риска, как имитационное поведение.

Рис. 3.6 - Зависимость уровня риска от объема продаж

Исходя из графического представления ограничения риска мы делаем вывод, что критической барьерной точкой, начиная с которой начнется формирование спроса, будет точка максимальной кривизны гиперболы. Глядя на график, мы утверждаем, что до точки максимальной кривизны каждая проданная единица продукции дает значительное снижение уровня риска, после же нее каждая последующая потребленная единица товара, услуги дает все меньшее снижение уровня риска, пока наконец это снижение не станет бесконечно малым. Однако нуля оно никогда не достигнет, поскольку риск приобрести некачественный товар, услугу все равно остается. Таким образом, мы утверждаем, что критический барьер риска находится в точке максимальной кривизны графика риска (рис. 3.7).

Рис. 3.7 - Критический уровень риска

Как известно, точка максимальной кривизны гиперболы есть x₀=√k

Тогда критическое значение уровня риска, обозначим егоR_c,i,после преодоления которого начнется формирование систематического спроса на новый ресурс, можно представить формулой (3.5).

(3.5)

Тогда эффективное значение риска, обозначим его ∆R будет вычисляться по формуле (3.6).

(3.6)

и его можно переписать согласно выражению (3.7)

(3.7)

Тогда определение критического барьера риска становится зависимым от метода оценки первоначального уровня риска.

Мы утверждаем, что помимо риска, имитация снижает степень влияния еще одного ограничения, имеющего немаловажное значение с точки зрения формирования спроса, причем в первую очередь в психологическом аспекте поведения потребителей. Это время, которое отводит потребитель непосредственно на потребление товаров и услуг, а также наличие свободного времени, необходимого потребителю для принятия решения об изменении структуры потребления в пользу нового товара. Имитация предполагает стереотипное поведение людей, формирующееся по образу и подобию поведения законодателей моды или иных авторитетных потребителей, при этом время на анализ информации сокращается в разы.

Автоматическое, стереотипное поведение у людей превалирует, поскольку во многих случаях оно наиболее целесообразно, а в других случаях - просто необходимо. Люди существуют в необыкновенно разнообразном окружении. Для того чтобы вести себя в нем адекватно, людям нужны кратчайшие пути. Не следует ожидать от потребителя осознания и анализа всех аспектов каждой личности, события или ситуации, с которыми они сталкиваемся. У них нет на это времени, энергии или нужных способностей. Людям приходится очень часто пользоваться стереотипами для классификации вещей в соответствии с немногими ключевыми чертами, а затем реагировать, не задумываясь, когда они сталкиваемся с той или иной чертой, играющей роль спускового крючка. Без этих стереотипов потребители действовали бы очень медленно - реагируя, оценивая, проверяя, - пока время для действия стремительно проходит.

Однако время является ограниченными ресурсом не только в аспекте затрат на анализ получаемой информации. Хотя для начала формирования спроса на новый товар, услугу необходимо, чтобы потребители о нем узнали и проанализировали полученную информацию на предмет целесообразности покупки. С точки зрения формирования спроса на новый товар, услугу эта сторона временного ограничения становится очень важной. Но она не является единственной.

Мы предложили рассмотреть время как обязательное ограничение потребительского поведения.

Каждая потребительская деятельность требует времени. Каждый человек, имея в сутках только двадцать четыре часа, должен сам для себя решить, как же лучше распределить свое время между потреблением, работой и отдыхом, чтобы получить от этого максимально возможную полезность.

При этом если у потребителя увеличился доход, но сократилось время, отведенное на потребление за счет увеличения, скажем, рабочего времени, и для потребления предлагаемого ему блага требуется много времени, которого у него нет, то излишек дохода не будет израсходован, он просто добавится к вынужденным сбережениям.

Потребление человека складывается из совокупного дохода и совокупного времени. Совокупное же время в свою очередь состоит из времени работы, времени досуга и времени потребления.

Затраты времени на тот или иной вид деятельности напрямую зависят от того, какую долю ценности для человека они приносят. Если ценность одного вида деятельности падает, то доля затраченного на нее времени сокращается в пользу увеличения доли времени для других видов деятельности.

Говоря о рядовом потребителе, мы утверждаем, что рабочее время будет постоянной величиной. Если человек не трудоголик, то он стремиться работать как можно меньше, так как считается, что труд, как правило, не приносит удовольствия. Даже если работнику нравится его работа, и он получает от нее определенное удовлетворение, в случае отсутствия острой необходимости в увеличении своих доходов люди редко тратят на работу больше времени, чем установлено договором с работодателем. В случае же с самим работодателем, если он занимается любимым делом, то здесь мы утверждаем, что для него время работы будет состоять из двух частей: времени рутинной работы и времени творческой работы. При этом время творчества будет замещать время досуга, так как познавательность и удовольствие от него будет выше, чем у досуга, время же рутинной работы будет стремиться к константе либо равно ей.

Таким образом, мы утверждаем, что время работы будет постоянно.

Человек может свести временные затраты деятельности 1 и 2 к минимуму в пользу увеличения времени досуга, так как удовольствия от досуга, как правило, всегда выше. Но время досуга, достигнув определенной величины, в условиях неизменности вместо удовольствия начнет приносить неудовольствие, поскольку человеку свойственно стремиться к получению новой информации. Потребность в информации является одной из базовых потребностей человека.

Тогда в случае снижения времени, затрачиваемого на деятельность 1 и 2 и при условии достижения деятельности досуга пика своей предельной познавательности, будет происходить высвобождение временного ресурса, которое потребитель, скорее всего, потратит на поиск новой информации, ее анализ и принятие решения об изменении ассортимента своей потребительской корзины.

В этом случае мы утверждаем, что барьером критического свободного времени, необходимого для изменения ассортимента потребительской корзины, будет пик предельной познавательности времени досуга. Однако повлиять каким либо образом на познавательность досуга либо определить этот критический момент у достаточного количества людей у производителя вряд ли получится, но он может донести до них необходимую информацию, если выкупит у работодателя часть их рабочего времени.

В любом случае производителю придется приложить усилия к тому, чтобы обеспечить потенциальному потребителю необходимое количество свободного времени.

Вхождение в популяцию происходит после того, как доход, человеческий капитал и приспособленность достигают минимальных или критических значений. Скорость вхождения в популяцию пропорциональна превышению дохода, человеческого капитала и приспособленности над их критическими значениями(I′_c,H′_i,F′_i).

Мы утверждаем, что в данном случае, скорость совокупного прохождения всех этапов: критического уровня человеческого капитала, критического уровня дохода, критической пригодности, критического уровня риска и свободного времени - будет характеризовать время, необходимое для внедрения товара, услуги на рынок и начала формирования и роста продаж.

Мы утверждаем, что эти барьеры характеризуют временной промежуток с момента поступления товара, услуги в продажу до начала роста продаж.

Верной будет пропорциональная зависимость четырех из этих этапов от затрат производителя на продвижение товара, услуги.

Преодолеть барьер критического человеческого капитала можно, если проинформировать минимально необходимое количество людей о товаре, услуге. Однако это должны быть не просто люди, это должны быть представители необходимой целевой аудитории. Распространение информации в данном случае должно быть строго адресным.

Снизить барьер критического уровня дохода можно путем так называемой стратегии внедрения товара, услуги на рынок, а именно - предоставление первых товаров, услуг в пользование бесплатно в обмен на распространение информации о вашем товаре среди своих друзей и знакомых. Таким образом, товары или услуги получают возможность преодолеть барьер критического уровня риска, так как в данном случае потребитель не будет рисковать своими деньгами, и создаст имитационное поведение. Таким образом, четыре из пяти этапов могут быть пропорциональны размеру ресурсов на продвижение товара, услуги. Внедряя на рынок новую услугу или товар, необходимо затрачивать ресурсы на прохождение конкретных четырех этапов, которые влияют на скорость формирования спроса и роста продаж.

ВЫВОДЫ

Сфера услуг в сегодняшних экономических условиях играет важнейшую роль в удовлетворении потребностей общества. По мере формирования в нашей стране постиндустриального информационного общества, роль сферы услуг будет неуклонно возрастать, поскольку потребности населения будут постоянно расти, а их разнообразие постоянно расширяться.

Сфера услуг в мире в сегодняшних условиях представляет мощную и разнообразную систему, включающую в себя самые разнообразные сферы деятельности человека: бытовые услуги, финансовые услуги, науку и научное обслуживание, физкультуру и спорт, гостиничные, туристические услуги, услуги здравоохранения, образования и транспорта, торговлю, страхование, консультационные услуги и т.д. По мере развития науки и техники сфера услуг будет постоянно развиваться и включать в себя совершенно новые направления человеческой деятельности: так в последнее время появилось много направлений, связанных с интернетом.

Развитие сферы услуг и повышение ее эффективности удовлетворения потребностей общества напрямую связаны с инновациями.

Вместе с тем, как об этом свидетельствует практика, инновации в сфере услуг не получили должного развития. И не только потому, что у предприятий нет достаточных средств для их внедрения, но и потому, что наемные работники предпринимательских структур, как правило, не заинтересованы использовать инновации, и не рассматривают их как непрерывную цепь нововведений технического, экономического, социального и организационного характера.

Управление инновациями, а также применение новых методов управления и организации деятельности малых и средних предприятий, способно принести ощутимый вклад в эффективное и устойчивое развития всего предприятия. Как известно, положение предприятия, его конкурентоспособность на рынке в будущем напрямую во многом зависят от того, насколько плодотворно сегодня проводится работа по внедрению инноваций во все сферы деятельности предприятия.

Беспрерывное эволюционирование может быть достигнут компанией с помощью повышения инновационной эффективности.

Для того, чтобы повысить инновативную эффективность следует использовать приёмы, позволяющие достигнуть результата с наименьшими затратами.

Необходимо постоянно повышать количество сотрудников, генерирующих идеи. Для этого не обязательно нанимать новых работников, потому как будет более оптимальным использовать уже имеющиеся человеческие ресурсы. Целесообразно сосредоточить на новаторстве всех, кто работает в компании, независимо от их должности.

Эффективным способом является сосредоточение на "радикальных" идеях, имеющих большой процент вероятности изменить поведение потребителей, оно способно создать конкурентное преимущество и даже повлиять на устройство целой отрасли.

Следует искать источники для идей не только внутри компании, но и вне ее. Главная цель - заставить интеллектуальную энергию окружающих работать на пользу собственной компании.

Совершенствование финансового состояния предприятия во многом зависит от внедрения инновационных подходов в деятельность. В конечном итоге финансовое состояние в значительной степени определяет конкурентоспособность предприятия, его потенциал в трудовом сотрудничестве, оценивает в какой мере гарантированы экономические интересы самого предприятия и его партнеров по финансовым и другим экономическим отношениям.

Совершенствование деятельности предприятий сферы, в том числе системы потребительской кооперации, на основе инновационных подходов является весьма своевременной и предопределена особенности и спецификой самой категорией «услуги», которая в отличии от товара обладает некоторыми особенностями, которые надо учитывать. Эти особенности обусловлены тем, что услуги нематериальны и не сохраняемы, и существуют только в процессе их оказания и потребления.

Стратегия и тактика инновационного менеджмента на каждом конкретном сервисном предприятии и определяется многими внутренними и внешними факторами и приобретенным опытом.

С точки зрения современного состояния мироустройства и социокультурных аспектов глобализации важность и значимость инноваций во всех сферах жизни общества трудно переоценить.

Оно связывалось в основном с процессом диффузии как процессом введения элементов одной культуры в другую. Другими словами, инновация может быть и продуктом деятельности социальных групп и самой деятельностью субъекта.

С другой стороны, на сегодняшний день в социальном обществе наблюдается падение уровня доверия общества к бизнесу. Экономический кризис, недобросовестность отдельных участников рынка а также недостаточная осведомлённость потребителей и незадействованность их в процессах создания и модернизации услуг, привело к частичному отказу от взаимодействия потребителей с представителями коммерческого сектора. Сегодня потребители хотят не столько узнавать о деятельности предприятий и предлагаемыми ими услугах, сколько убеждаться в этом путём контроля информации через различные источники информации.

Также компании, целью которых является получить наибольшую прибыль при наименьших затратах, перестали волновать подавляющее большинство потребителей. В результате нехватки добавленных ценностей в потребляемых товарах и услугах, а также вследствии активно развивающихся социальных контактов и взаимодействий, общество ориентируется на компании деятельностью которых также является социально полезная деятельность и благотворительность.

Чем больше выгоды может извлечь для себя потребитель, не связанную с оплатой услуги, тем более привлекательна сама услуга в глазах потребителя. Одним из основополагающих выводов, является тот, что затраты времени на тот или иной вид деятельности напрямую зависят от того, какую долю ценности для человека они приносят. Если ценность одного вида деятельности падает, то доля затраченного на нее времени сокращается в пользу увеличения доли времени для других видов деятельности.

Прогнозирование спроса на новую услугу должно проводиться с учетом ряда ограничивающих факторов, а не одного. К этим ограничениям относятся: критический уровень человеческого капитала, критическая пригодность товара, критический уровень дохода, критический уровень риска и наличие у потребителя свободного времени.