Банковские услуги и проблемы их совершенствования
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
«Брянская государственная инженерно-технологическая академия»
(ФГБОУ ВПО «БГИТА»)
Экономический факультет
Кафедра «Государственное управление и финансы»
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине:
«Деньги. Кредит. Банки»
на тему:
Банковские услуги и проблемы их совершенствования
Вариант 60
КР-2068029.080105.011.10
Автор работы ____________ ____________ И. В. Мироненко
Группа ФК-302 № зач. кн. 09-2.161
Факультет, форма и срок обучения экономический, очная, 5 лет
Специальность 080105 «Финансы и кредит»
Специализация «Финансовый менеджмент»
Руководитель работы, ст. преп. Е. А. Каткова
Члены комиссии: Е. А. Каткова
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
. Теоретические основы наиболее распространенных банковских услуг
.1 Общая характеристика и классификация банковских услуг
.2 Основные виды банковских услуг
.3 Электронные банковские услуги
. Современное состояние рынка банковских услуг в РФ
.1 Анализ рынка банковских услуг на современном этапе экономики
.2 Нормативно-правовое регулирование банковских услуг
.3 Рынок банковских услуг в Зарубежных странах
. Проблемы и совершенствование рынка банковских услуг
Заключение
Список использованных источников
ВВЕДЕНИЕ
В современных условиях, когда в России складывается система рыночных отношений, банк становится важнейшей структурой экономики. Если раньше банковское дело в России развивалось медленно и находилось на низком уровне, то на сегодняшний день эта отрасль является широко применимой и быстро развивающейся.
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что банковские услуги в условиях рыночной экономики, являясь традиционной сферой предпринимательской деятельности, становятся важнейшим источником увеличения банковских доходов и удовлетворения потребностей корпоративных клиентов и частных лиц.
В настоящее время роль банков в каждой стране растет все больше, а в связи с этим, растет популярность банковских услуг, совершенствуются «старые» банковские услуги и появляются новые. Население различных стран мира оказывается все больше и больше втянутым в экономические отношения через банки. Современный человек уже не представляет свою жизнь без некоторых банковских услуг. Более того, многие из таких услуг, позволяют человеку экономить свое время и деньги.
Целью написания курсовой работы является углубление и конкретизация знаний по рынку банковских услуг, развитие навыков самостоятельной работы.
Цель работы определила решение следующих задач:
углубленное изучение наиболее распространенных банковских услуг;
предложение своего решения выявленных проблем.
Объектом изучения является сфера банковской деятельности; рынок банковских услуг РФ и Зарубежных стран.
Предметом работы является совокупность наиболее распространенных в России и за рубежом банковских услуг; законодательные и нормативно-правовые акты РФ, регулирующие банковскую деятельность.
Исследуемыми проблемами занимались такие российские ученые как: Лаврушин О. И., Мехряков В.Д., Калинин В. Е. и другие.
При написании курсовой работы использовались такие методы как: сбор и анализ фактов, анализ и синтез, статистический метод, графический метод.
Курсовая работа состоит из введения, трех частей, заключения и 27 источников литературы. Написано на 41странице машинного текста.
1. Теоретические основы наиболее распространенных банковских услуг
.1 Общая характеристика и классификация банковских услуг
Согласно статье 2 Федерального закона РФ «О государственном регулировании внешнеторговой деятельности», услугами признается «предпринимательская деятельность, направленная на удовлетворение потребностей других лиц, за исключением деятельности, осуществляемой на основе трудовых правоотношений». В работах отечественных ученых встречаются различные определения банковских услуг.
О.И. Лаврушин определяет банковскую услугу как одну или несколько операций банка, удовлетворяющих определенные потребности клиента, и проведение банковских операций по поручению клиента в пользу последнего за определенную плату [6, С. 115].
Головин Ю.В определяет банковскую услугу как совокупность операций, представляющую законченный комплекс услуг, удовлетворяющих какую-либо потребность клиента [10, С. 100].
Количество услуг, предоставляемых банками, особенно зарубежными, исчисляется сотнями, однако все они могут быть подразделены на ряд крупных групп.
Банковская услуга по своим свойствам схожа с другими услугами. Она обладает следующими характеристиками:
несохраняемость;
неосязаемость, абстрактность;
непостоянство качества услуг и неотделимость услуг от квалифицированных людей, их представляющих.
Несохраняемость услуг предполагает наличие действующего механизма баланса спроса и предложения. Услуги не хранятся как товары на полках магазина, они потребляются одновременно с моментом их получения.
Неосязаемость услуг означает невозможность материального их ощущения, увидеть и оценить их до момента получения результатов их предоставления. Главной и ключевой характеристикой банковской услуги является ее эффективность, иными словами, конкретная выгода и польза, получаемые потребителем от банковской услуги [6, С. 238].
Непостоянство качества и неотделимость услуг от квалификации людей требует постоянного обучения персонала. Служащие банка должны иметь опыт работы не только с основными видами банковских операций, но и хорошо знать психологию взаимоотношений людей.
По российскому законодательству к банковским операциям относятся:
2.