Все подразделения ООО «Омега» оснащены автоматизированными рабочими местами. Автоматизированное рабочее место - индивидуальный комплекс технических и программных средств, предназначенный для автоматизации профессионального труда специалиста и обеспечивающий подготовку, редактирование, поиск и выдачу на экран и печать необходимых ему документов и данных. Применение ЭВМ позволяет автоматизировать оперативный анализ отгрузки товаров, оптового товарооборота, товародвижения. При помощи ЭВМ и других современных технических средств можно, в частности, оперативно контролировать, сколько и на какие суммы выписано товарных и расчётных документов за отгруженные товары, кому и сколько их поставлено и как своевременно оплачиваются реализованные товары.

Все компьютеры соединены в единую локальную вычислительную сеть (ЛВС), реализованной по технологии Ethernet 10/100 Base Tx с использованием кабельной системы на основе витой пары 5 категории, топология сети − звезда. Локальная вычислительная сеть − группа компьютеров и периферийное оборудование, объединенные одним или несколькими автономными высокоскоростными каналами передачи цифровых данных в пределах одного или нескольких близлежащих зданий. Действующая локальная сеть ООО «Омега» изображена на рис. 1.4.

Рис. 1.4. Действующая локальная сеть ООО «Омега»

На балансе ООО «Омега» числятся 26 ПК, в основном, класса PentiumIII с операционной системой Windows NT (тактовая частота 868 МГц, объем оперативной памяти 256Мб, винчестер на 40 Гб). Каждый корпоративный отдел имеет ксерокс Canon FC 336, принтер Canon Pixma IP1500, факс Panasonic KX-FP148Ru. Склад полностью оснащен видеонаблюдением.

На предприятии установлена единая информационная система «ЛокОффис» (производитель «ЛокИС») − локальная интегрированная система. ЛокОффис реализован на языке программирования С с использованием субд RDM (db Vista) фирмы Raima Corp. Базовая версия системы ЛокОффис включает в себя подсистемы «Товар», «Бухучет» и «Персонал».

«Товар» представляет собой блок, состоящий из 10 модулей, с помощью которых обеспечивается полный учет движения товаров, учет платежных банковских и кассовых документов, ведение договоров и счетов-фактур.

«Бухгалтерия» включает в себя 10 программ и реализует все необходимые функции - от настройки на любой план счетов до формирования налоговой и финансовой отчетности. Проводки используют уже имеющуюся в базе информацию (накладные, платежки и ордера, договора), поэтому повторный ввод данных не требуется. Возможно выполнение групповых проводок по одному документу, отдельных проводок как по одному, так и по группе документов, групповых проводок по нескольким документам. Предусмотрены специальные режимы автоматических расчетов и проводок, связанных с закрытием месяцев и договоров. В подсистему входят программы учета основных фондов, составления журналов и ведомостей аналитического учета, формирования разнообразных справок.

В подсистему «Персонал» входят модули расчета заработной платы и компенсационных выплат, программы ведения кадрового учета и учета работы с подотчетными лицами. В подсистеме в виде отдельных модулей реализованы функции учета входящих и исходящих документов, создания личных картотек и др.

Дополнительно в корпоративных отделах фирмы установлен офисный пакет MS Office 2000. В данном пакете в MS Word составляются бланки договоров с клиентами, отчеты менеджеров, корректируются счета и спецификации. Менеджеры по продажам заносят свою клиентскую базу в MS Excel.

Деловая переписка ведется через почтовую программу The Bat 6.02. Данная программа облегчает работу с письмами. Существует поддержка нескольких почтовых ящиков и нескольких пользователей, возможность автодозвона и сортировки почты. The Bat! защищает компьютер от вирусов, которые распространяются через электронные письма, осуществляет просмотр и администрирование почты по POP3 протоколу без загрузки на локальный компьютер с помощью диспетчера почты, импорт сообщений из почтовых баз популярных e-mail клиентов. Программа имеет планировщик, который напоминает о предстоящих событиях, необработанных письмах и других заданиях, уникальный Mail Ticker, информирующий о новых сообщениях, а также многоязыковой интерфейс, поддерживающий 15 языков с переключением «на лету».

1.2 Организация документооборота корпоративного отдела ООО «Омега»

Корпоративный отдел ООО «Омега» находится под управлением начальника отдела, которому в свою очередь подчиняются менеджеры по продажам. Основная деятельность отдела заключается в организации работы с клиентами: нахождении клиентов и продаже необходимых ему товаров.

На рисунке 1.5 изображена взаимосвязь бизнес-процессов корпоративного отдела с другими отделами. Моделирование деятельности корпоративного отдела было осуществлено с помощью пакета BPWin 4.1. BPwin - ведущий инструмент визуального моделирования бизнес-процессов, поддерживает методологию IDEF0. IDEF0 - методология функционального моделирования. С помощью наглядного графического языка IDEF0, изучаемая система предстает перед разработчиками и аналитиками в виде набора взаимосвязанных функций (функциональных блоков - в терминах IDEF0). Как правило, моделирование средствами IDEF0 является первым этапом изучения любой системы;

Рис. 1.5. Взаимосвязь бизнес-процессов корпоративного отдела с другими отделами.

Ежедневная работа корпоративного отдела состоит из следующих этапов:

1.      Поиск клиентов. Менеджеры по продажам (в одном отделе 5 менеджеров) осуществляют поиск клиентов. В ходе переговоров менеджеры знакомят потенциального клиента с ассортиментом компании (для тех, кто не знаком с компанией), по электронной почте, факсу высылает коммерческое предложение, организует встречи с клиентом, заключают договора, имеют право давать определенные скидки (менеджер может сам устанавливать цену на товар, отталкиваясь от базовой цены). Сведения о всех контактах с тем или иным клиентом, и результаты этих контактов, заносят менеджерами в собственную записную книгу, либо файл MS Excel.

2.      Заключение договора с клиентом. В случае согласия клиента сотрудничать с компанией, менеджер подготавливает договор в соответствии с оговоренными с клиентом условиями. Договор составляется на имя генерального директора и скрепляется подписями, печать ставится в бухгалтерии.

3.      Обработка бланка заказа и продажа товара. Получив бланк заказа от клиента, менеджер по продажам обрабатывает заказ и выставляет счет клиенту. Выставив счет клиенту, менеджер по продажам формирует спецификацию на подборку - документ, в котором отражается имя клиента, номер договора сотрудничества и все позиции товара, которые нужно собрать на складе. Оформление спецификации:

·        один экземпляр делается для секретаря, где указываются отпускные цены и на отдельном листке приложение: адрес доставки, телефон, Ф.И.О. клиента и пояснения: как добраться до клиента (если есть проблемы).

·        второй экземпляр для логиста, где на отдельном листке прикладываются адрес доставки, телефон, Ф.И.О. клиентами пояснения: как добраться до клиента (если есть проблемы).

Составляется спецификация на подборку (количество экземпляров делается исходя из того, со скольких складов берется товар). На основании спецификаций секретарь составляет сводный реестр отгрузок и в 16.00 передает его логисту,

В случае нехватки товара или его замены секретарь склада по факсу передает операционисту отдела реестр на изменение. В свою очередь операционист отдела ставит в известность менеджера. Соответственно отгрузка товара откладывается до тех пор, пока менеджер не внесет изменения в заказ и не передаст измененную спецификацию секретарю отдела. Когда из спецификации товар просто удален, то в верхнем правом углу появляется слово «Измененная». Когда товар удаляется и добавляется новый, то пишется «Измененная+добор». И новый товар выделяется текст-маркером.

Товар клиенту сдается поштучно согласно накладной. Возникшие проблемы при сдаче товара вносятся в акт (в данном документе отражены позиции товара, которые были признаны браком и возвращены, либо позиции товара, которых не хватало по факту при сдаче товара клиенту). На следующий день водитель сдает акт руководителю группы отгрузки. Не позднее 13.00 информация по актам передается в отделы. Секретарь передает данную информацию менеджерам.

4.      Послепродажное обслуживание. Корпоративным клиентам предоставляется отсрочка в оплате отгруженного товара. Срок отсрочки - не более 25 дней. Если в течение этого времени клиент не оплачивает счет, то бухгалтерия передает эти данные менеджеру по продажам, который должен выяснить причины неуплаты и разрешить разногласия. Операции по замене и возврате бракованного товара осуществляет менеджер.

5.      Анализ деятельности отдела. В конце каждой недели, каждый менеджер по продаже составляет отчет о своей деятельности за неделю «Статистика менеджера». Эти отчеты вручную обрабатываются начальником отдела. На основании них составляется финансовый отчет деятельности отдела и выносится информация для принятия решения (как можно повысить эффективность работы отдела).

1.3 Выявление проблем в деятельности объекта и анализ путей их решения

Проблемы, с которыми столкнулось предприятие

Описанная выше организация работы влечет за собой множество проблем. Корпоративный отдел ООО «Омега» постоянно сталкивается со следующими проблемами:

Счета и спецификации заносятся в ИС «ЛокОффис», которые не удовлетворяют требованиям предприятия из-за проблемы в том, что в данных бланках отсутствуют графы: адрес доставки, телефон, Ф.И.О. клиентами. Следовательно, при формировании этих документов, менеджеры прикрепляют отдельный листок в рукописном виде с отсутствующими графами. Когда документы отдаются на склад, этот листок может оторваться или потеряться. В результате, когда товары уже отгружены, отданы в экспедицию, и водитель их увозит, в течение дня выясняется, что часть товара неизвестно куда везти, и он приезжает обратно на склад. Это приводит к потере клиента, лишним неокупаемым затратам на бензин и оплату водителя.

Менеджеры по продажам ведут свою клиентскую базу либо в рукописном варианте, либо в файлах MS Excel (см. Приложение 1). Менеджер может забыть о части своих клиентов, или не успевать с ними работать. Переписка с клиентами по электронной почте хранится только в почтовом ящике менеджера по продажам, она недоступна руководству. Важные письма могут пропасть или быть стёрты. Это приводит к недополучению прибыли и к потере клиента.

Должностные перестановки в руководстве клиента, структура холдинговых компаний, изменения реквизитов нигде не фиксируется и не хранится, что затрудняет повторные продажи тому же клиенту

Руководителям корпоративных отделов трудно оценить эффективность работы своих менеджеров. Менеджеры в конце каждой недели сдают свои отчеты о проделанной работе в рукописном виде. Все отчеты хранятся и обрабатываются вручную руководителями.

Анализ альтернативных решений

Указанные проблемы, выявленные в ходе анализа деятельности компании, могут быть решены путем автоматизации работы с корпоративными клиентами. Для определения наилучшего варианта автоматизации необходимо проанализировать все возможные альтернативные решения. Рассмотрим возможные пути автоматизации:

·      Внедрение типового проекта,

·        Адаптация типового проекта,

·        Разработка проекта сторонней организацией,

·        Разработка проекта сотрудниками фирмы.

1) внедрение типового пакета − это внедрение CRM-системы. CRM-система - это набор приложений, которые позволяют, во-первых, собирать информацию о клиенте, во-вторых, её хранить и обрабатывать, в третьих, делать определённые выводы на базе этой информации, экспортировать ёе в другие приложения или просто при необходимости предоставлять эту информацию в удобном виде. Собственно, эти моменты и являются ключевыми функциями CRM-систем. Условно все изменения после внедрения CRM можно разделить на материальные и нематериальные, финансовые и нефинансовые, тактические и стратегические:

·        Все данные о клиентах и сделках хранятся в одной защищённой базе данных с разделяемым доступом. Фирма не теряет клиента при увольнении менеджера по продажам - вся информация о клиенте и сделках сохраняется.

·        Каждый сотрудник имеет доступ к информации в соответствии со своей ролью и полномочиями. Конфиденциальность информации сохраняется благодаря использованию назначения разных правил доступа к информации для менеджеров по продажам, руководителей отделов и руководства. Уменьшается вероятность искажения и фальсификации данных о сделке.

·        Каждый клиент ведётся отдельным менеджером по продажам, который несёт персональную ответственность за результаты продаж. С другой стороны, руководство в любую минуту может ознакомиться с положением дел, даже в отсутствии менеджера.

·        Появляется возможность автоматизировать рутинные операции: дозвон клиенту, рассылка факсов и электронных писем, распечатка наклеек на письма.

·        БД с контактами клиентов позволит учитывать индивидуальные характеристики контакта, его предпочтения и особенности характера, его вес в структуре компании.

·        Формируется положительный образ компании, повышается неформальный авторитет на рынке, компанию начинают рекомендовать сами клиенты своим знакомым и друзьям. Приверженцы товаров и услуг данной компании стабилизируют уровень продаж даже во времена кризиса.

Анализ рынка CRM-систем позволил выделить несколько приемлемых вариантов:

Таблица 1.1.

Сравнительный анализ CRM-систем

Из всех перечисленных наиболее приемлемым типовым решением является Terrasoft CRM (SQL), она максимально удовлетворяет требованиям организации. Terrasoft CRM позволяет вести полную историю сотрудничества с контрагентами:

·                 Координаты контрагентов

·        Продажи и проекты

·        Счета и платежи

·        Маркетинговые воздействия

·        Встречи и телефонные переговоры

·        Активность конкурентов

·        Источники информации и причины лояльности

·        Документооборот по клиенту

·        Электронная корреспонденция .

Отрицательным моментом является то, что такие модули, как «процессы», «e-mail», «call-center» могут не понадобиться в деятельности ООО «Омега». Кроме того, чтобы установить TerraSoft CRM, недостаточно купить лицензии автоматизированных рабочих мест.

Стоимость CRM-решения = стоимость лицензий (309$ за 1 лицензию) + стоимость внедрения (25% от стоимости лицензии) + стоимость обучения (200$ за семинар) + стоимость аппаратных средств (серверная часть MS SQL -500$).

2) Адаптация типового пакета. На предприятии нет подобной системы, поэтому адаптация невозможна.

) Разработка проекта сторонней фирмой. Разработку проекта сторонней фирмой очень проблематична, тем, что на рынке, на сегодняшний день, представлено очень много фирм-разработчиков. Для начала следует проанализировать разработческую фирму, оценить стоимость разработки. В связи с тем, что следует реализовать небольшое количество функций, не всякая фирма согласиться сотрудничать. Есть вероятность того, что больше времени потратится на изучение самого объекта.

) Разработка проекта сотрудниками фирмы. Разработку проекта могут произвести сотрудники фирмы. При выполнении своих обязанностей, сотрудниками были выявлены проблемы и негативы для разработки решения.

Положительные моменты разработки:

·      Наименьшие затраты;

·        Отсутствие неиспользуемых функций;

·        Простой интерфейс, для легкого освоения пользователем.

·        Наименьший срок разработки и внедрения, т.к. сотрудник фирмы наиболее хорошо знаком с бизнес-процессами фирмы и перемещением информации.

К отрицательному моменту относится то, что при увольнении сотрудника будет очень трудно доработать систему при необходимости, либо осуществить какие-либо изменения в системе. (Для поддержки типового проекта, вызывается сотрудник внедренческой фирмы.)

Рассматривая данные варианты, наиболее приемлемыми вариантами могут быть: разработка проекта собственными силами и внедрение типового проекта.

Для решения проблем, выявленных на фирме, проанализируем варианты: внедрение типового проекта Terrasoft CRM, разработка собственными силами.

Технико-экономические расчёты и выбор варианта информатизации

Наиболее лучший вариант из двух отобранных, оценим по единовременным затратам, необходимые для реализации вариантов, и выберем тот, у которого наименьшие затраты.

Расчет затрат для внедрения типового проекта

Стоимость CRM-решения = стоимость лицензий + стоимость внедрения + стоимость обучения + стоимость доработок (+ стоимость аппаратных средств).

Требуется установить CRM-систему на 18 рабочих мест. На планируемый период покупки 1 доллар США приблизительно составит 29 рублей.

Расчет единовременных затрат

Затраты на внедрение проекта

Требуется установка CRM-системы на 18 рабочих мест, при покупке 18 лицензий стоимость 1 лицензии составляет Terrasoft CRM 2.8 - 259у.е., таким образом стоимость лицензий на 18 рабочих мест будет:

АРМ*259 у.е.* 29 руб./у.е.= 135 198 руб.

Стоимость внедрения рассчитывается как процент от стоимости 1 лицензии Terrasoft CRM 2.8 - 25 % от стоимости. Следовательно, стоимость внедрения CRM-системы на 18 рабочих мест составляет:

198 руб. * 25%= 33 799,5руб.

Затраты на конвертацию документов.

Стоимость конвертации - это категория единовременных затрат на то, чтобы перевести документы в бумажном и/или электронном носителе и системные описания с базового (не конвертированного) уровня на рабочий (конвертированный). На конвертацию документов потребуется время, чтобы поштучно пересмотреть документы и систематизировано заносить в проект.

Стоимость конвертации документов в бумажном представлении в электронный формат установили 0,05 у.е. за страницу. По оценке специалистов компании конвертации подлежат около 50 документов,

,05 у.е. * 50 экз = 125 у.е.

Ккон=125 у.е.*29 руб/у.е.=3 625 руб

Конвертация документов продолжалась в течении 8 часов

Затраты на машинное время за период конвертации составили:

Стоимость аренды машинного времени составляет 25 руб./час (источником цены является прай-лист компании «Система С»).

Ксвт = 25 руб./час*8 часов = 200 руб.

Сумма затрат на внедрение:

Квн = 135 198 руб + 33 799,5руб +3625 руб + 200 руб = 172 822,5 руб.

Расчет затрат на технические средства управления:

Стоимость сервера составляет 60 000 руб. и прослужил он 2,5 года, т.о. коэффициент износа составляет 50%. Остаточная стоимость сервера составит 30000 руб. На решения основных задач по обслуживанию клиентов загрузка сервера составляет 40% рабочего времени.

Ктс1 = 30 000 руб. * 40% = 12 000 руб.

Стоимость компьютеров 3 начальников корпоративного отдела составляет 28 000 руб. и прослужили они уже 2,5 года, т.о. коэффициент износа составляет 50%. Остаточная стоимость компьютера составит 14 000 руб. Необходимо учесть, что на задачу ведения планирования, учета, анализа деятельности отдела приходится 5% рабочего времени ЭВМ.

Ктс2 = 3*14 000 руб. * 5% = 2 100 руб.

Стоимость компьютеров 15 менеджеров составляет 28 000 руб. и прослужили 2,5 года, т.о. коэффициент износа составляет 50%. Остаточная стоимость компьютера составит 14 000 руб. На решения основных задач по обслуживанию клиентов на компьютере приходится 35% рабочего времени ЭВМ.

Ктс3 = 15 * 14 000 руб. * 35% = 73 500 руб.

Ктс=87 600 руб

Затраты на оборудование локальной вычислительной сети:

корпоративный документооборот база данных

Полная стоимость локальной вычислительной сети включает в себя затраты на основные и вспомогательные материалы, затраты на комплектующие изделия и затраты на заработную плату монтажников. Источником цен является прайс-лист компании «Система С», которая занималась проектированием локальной вычислительной сети ООО «Омега».

В основные материалы входят:

м - витая пара Belsis сat 5 - 10 руб./м,

шт. - розетка для витой пары RJ-45 5 кат. - 150 руб./шт.,

шт. - короб AESP Office 50*30 2м RYT7 - 300 руб./шт.

Стоимость вспомогательных материалов составляет 25% от основных.

Клс1*= 10 руб./м *1500 м + 150 руб./шт. * 140 шт. + 300 руб./шт.*100шт.+

(10 руб./м *1500 м + 150 руб./шт. * 140 шт. + 300 руб./шт.*100шт)*25%=82500 руб

В комплектующие изделия входят:

маршрутизатор D-Link DI-724P+ - 3 400 руб./шт.

коммутатор D-Link DES-1016R+ 16 x 10/100Mb Unmanaged 19"- 3200 руб./шт.

шт. - мини-коммутатор D-Link DES-1008D 8 x 10/100 - 910 руб./шт.

24 шт. - сетевая карта Intel PILA 8460 EtherExpress Pro100+ - 400 руб./шт.

Клс2* = 3400 руб. + 3200 руб. +3 шт. * 910 руб./шт. + 24 шт. *400 руб./ шт. = 18930 руб.

Заработная плата монтажников составила фиксированную тарифную ставку 25 руб./час, так как работы на прокладку локальной вычислительной сети велись по договору. Трудоемкость работы заняла 100 часов, работу производили 4 монтажника.

Клс3* = 4 * 25 руб./час * 100 часов = 10 000 руб.

Клс* = 82 500 руб.+ 18930 руб. + 10 000 руб. = 111 430 руб.

Сеть уже прослужила 2,5 года, т.о. коэффициент износа составляет 50%. Остаточная стоимость сети составит 55 715 руб. На решения основных задач по обслуживанию клиентов с помощью линий связи приходится 30% рабочего времени сети.

Клс = 55 715 руб. *30% = 16 714,5 руб.

Затраты на ПО:

Для работы с системой Terrasoft CRM требуется установка дополнительного ПО − MS SQL Server 2000. Стоимость серверной лицензии составляет 500 у.е., стоимость клиентской лицензии - 120 у.е.

Кпо= (500 у.е. + 18 *120 у.е.)*29 руб./у.е.= 77 140 руб.

Затраты на обучение персонала

Пользователями программного комплекса являются: 3 начальника корпоративных отделов, 15 менеджеров по продаже.

Стоимость обучения включает ставку консультанта CRM-системы и время работы консультанта. В нашем случае консультант работал по 3 часа в день 5 рабочих дней, а ставка составляет - 15 у.е./час. Расчёт стоимости ставки консультанта:

у.е./час*3 часа*5 дней*29 руб./у.е = 6 525 руб.

На обучение персонала потребовалось пять дней по 3 часа работы (всего 15 часов), из них четыре дня на обучение менеджеров (12 часов), один день на обучение руководителей корпоративных отделов (3 часа).

Зарплата начальников корпоративного отдела:

(15 000*(1+0,356+0,48))/21 день/8 часов = 163,93 руб. в час;

*163,93 руб. в час * 3 часа = 1 475,37 руб.

Зарплата менеджеров составляет 6000 руб. Учитывая, что в трех корпоративных отделах работают 15 менеджеров по продаже и на всех было потрачено 12 часов обучения, то затраты на заработную плату менеджеров составляют:

(6 000 руб *(1+0,356+0,48))/21 день/8 часов =65,57 руб. в час;

*65,57 руб.в час * 12 часов = 11 802,9руб. за период обучения.

Обучение проводилось с помощью ПК, поэтому в затратах на обучение следует учитывать затраты на машинное время. Стоимость аренды машинного времени составляет 25 руб./час.

25 руб./час * 15 часов = 375 руб.

Общая сумма затрат на обучение персонала составляет:

Куч = 6 525 руб.+1 475,37 руб.+11 802,9руб.+375 руб. = 19 838,27 руб.

Затраты на вспомогательное оборудование не учитываются, т.к. дополнительное оборудование приобретать не требуется. Кво = 0.

Затраты на доработку.

Стоимость доработок включает почасовую ставку консультанта 15 у.е./час и время его работы, так как работы консультанта ведутся по договору с фирмой-поставщиком проекта. В нашем случае консультант работал по 8 часов в день 10 рабочих дней. Расчёт стоимости доработок будет следующий:

у.е./час *10 дней * 8часов * 29 руб./у.е. = 34 800 руб.

Затрат на опытную эксплуатацию: предполагается, что период опытной эксплуатации при внедрении типового проекта будет проводиться в течение 5 дней по 8 часов. В случае необходимой доработки вызывается консультант по внедрению. Стоимость доработок включает почасовую ставку консультанта 15у.е./час и время его работы, а также аренду машинного времени на период опытной эксплуатации.

у.е./час *5 дн.*8 час.*29 руб./у.е. +25 руб./час* 8 часов* 5 дн.= 18 400 руб.

Общая сумма единовременных затрат на внедрение комплекса задач:

К = 172 652,1 руб + 87 600 руб. + 16 714,5руб. +77 140 руб. +19 838,27 руб + 34 800руб. + 18 400 руб. = 427 144,87 руб.

Расчет эксплуатационных затрат.

Рассчитаем фонд оплаты начальника корпоративного отдела с окладом 15000 руб., менеджеров по продаже с окладом 6 000 руб., отчисления в гос.фонды 35,60% и накладными расходами 48%.

Фонд оплаты труда за год трех начальников корпоративных отделов =

*15 000*(1+0,356+0,48)*11мес.*8% = 72 705,6 руб. в год

Фонд оплаты труда за год 15 менеджеров по продажам с з/п 6000 руб. в месяц = 15 * 6 000 *(1+0,356+0,48)*11мес.*50% = 908 820 руб. в год,

Общая сумма затрат на заработную плату управленческого персонала и пользователей с учетом накладных расходов и отчислений в гос.фонды:

Амортизационные отчисления составляют:

Сервер: 60 000 руб./5 лет * 45% = 5 400 руб. в год

АРМ начальника корпоративного отдела:

*28000 руб./5 лет*5% = 840 руб. в год

АРМ менеджера - 15*28000 руб./5 лет*40% = 33 600 руб. в год

Амортизационные отчисления линий связи:

430 руб./5 лет * 35% = 7800,1руб. в год

Сао = 5400 руб. в год + 840 руб. в год + 33 600 руб. в год +7 800,1руб. в год = 47 640,1руб. в год

Затраты на техническое обслуживание: Стоимость сопровождения рассчитывается как фиксированная ставка сопровождения 1 рабочего места за определённое время Terrasoft CRM 2.8 - 52 у.е./год, стоимость сопровождения сервера - 100 у.е. в год. Следовательно, стоимость сопровождения CRM-системы на 18 рабочих мест в год будет соответственно:

(100 у.е./год+18 АРМ * 52 у.е./год.) * 29 руб./у.е.= 30 044 руб. в год

Сто = 30 044 руб. в год

Затраты на аренду линий связи: затраты равны нулю, так как линии связи не арендуются.

Затраты на носители информации:

Материалы: СD-RW - 10 шт.*15 руб. = 150 руб.

Сни = 150 руб. в год

Прочие затраты:

Бумага -15 пачeк *82 руб. = 1230 руб. в год.

Спр = 1230 руб. в год.

Эксплуатационные затраты составляют:

С = 981 525,6 руб. в год + 47 640,1 руб. в год + 30 044 руб. в год + 150 руб. в год + 1230 руб. в год = 1 060 589,7руб. в год.

Расчет затрат для разработки проекта сотрудниками фирмы

Расчет единовременных затрат

Капитальные (единовременные) затраты на ИСЭ носят разовый характер. Свою стоимость они переносят на продукцию по частям за счет амортизационных отчислений. Капитальными их называют потому, что они не утрачиваются, а воспроизводятся.

Применительно к ИСЭ принято группировать капитальные затраты следующим образом:

К = Кпр + Ктс + Клс + Кпо + Кио + Куч + Кво + Коэ,

где Кпр - затраты на проектирование ИСЭ;

Ктс - затраты на технические средства управления;

Клс - затраты на создание линий связи локальных сетей;

Кпо - затраты на программное обеспечение;

Кио - затраты на формирование информационной базы;

Куч - затраты на обучение персонала;

Кво - затраты на вспомогательное оборудование (устройства пожаротушения, источники бесперебойного питания и т.д.);

Коэ - затраты на опытную эксплуатацию.

Затраты на формирование информационной базы Кио относятся к условно-постоянной информации.

Состав затрат Коэ соответствует составу эксплуатационных затрат. Однако эти затраты учитываются, как разовые, поскольку временно (в период опытной эксплуатации) работают сразу две системы - базовая и новая система.

Структура единовременных затрат - это не только их составляющие, но и удельный вес отдельных статей затрат.

Наибольший удельный вес имеют: Ктс, Кпр, Кпо.

Расчет затрат на проектирование комплекса задач.

Затраты на проектирование могут быть рассчитаны следующим образом:

Кпр = Краб + Ксвт + Кипс + Кпроч,

где, Краб - затраты на заработную плату проектировщиков;

Ксвт - затраты на средства вычислительной техники, необходимой для проектирования комплекса задач;

Кипс - затраты на инструментальные программные средства, необходимые для проектирования комплекса задач

Кпроч - прочие затраты (технические носители, консультации специалистов в предметной области и т.д.)

Рассчитаем затраты на заработную плату проектировщику:

Проектирование задач автоматизации корпоративного отдела займет 3 месяца. Проектированием задачи будет заниматься один разработчик. Поскольку у разработчика есть другие функции, проектирование будет занимать 40% рабочего времени. Затраты на оплату труда по разработке составляют 40% от заработной платы разработчика, при окладе 7 000 рублей,

000 руб.*40% = 2 800 руб. в месяц.

По данным бухгалтерского учета за последний квартал в среднем, отчисления в гос.фонды составляют 35,60%, а накладные расходы - 48%. Рассчитаем общие затраты, связанные с оплатой труда разработчиков:

Краб = (2 800 руб. * (1 + 0,356 + 0,48) )* 3 = 15 422 руб.

Стоимость компьютера составляет 28 000 руб., компьютер эксплуатировался в течение 2 ,5 лет, из запланированных 5 лет.

Годовой фонд машинного времени:

день в месяце*12 месяцев*8 часов = 2 016 часов.

Для расчета стоимость одного часа машинного времени, рассчитаем:

·      Амортизация (28000 руб./5лет) = 5600 руб. в год

·      Затраты на обслуживание - 150 руб. в месяц за 1 ПК.

150 руб. в месяц*12 месяцев = 1 800 руб. в год.

Стоимость 1 часа машинного времени =

(5 600 руб. в год+1 800 руб. в год) /2 016 часов = 3,70 руб./час

На работу с ЭВМ приходится:

месяца*21 день в месяце*2,8 часа работы в день = 176,4 часов.

Затраты на машинное время за весь период разработки составили:

Ксвт = 3,70 руб./час*176,4 часов = 652,70 руб.

Затраты на инструментальные программные средства:

Разработка будет производиться с помощью Microsoft Visual FoxPro. Данного пакета на предприятии нет, поэтому данный пакет покупается только под данную разработку. Стоимость пакета составляет 670 у.е.

Кипс=670 у.е. *29 руб./у.е= 19 430 руб.

Прочие затраты на проектирование:

Материалы: диск (CD-RW) - 1 шт.*28 руб. = 28 руб.

бумага - 1пачка*82 руб. = 82 руб.

Кпроч = 28 руб. в год. + 82 руб. в год = 110 руб.

Сумма затрат на проектирование:

Кпр = 15 422 руб. + 652,70 руб. + 19 430 руб.+110 руб. = 35614,7 руб.

Расчет затрат на технические средства управления:

Стоимость сервера составляет 60 000 руб. и прослужил он 2,5 года, т.о. коэффициент износа составляет 50%. Остаточная стоимость сервера составит 30000 руб. На решения основных задач по обслуживанию клиентов загрузка сервера составляет 40% рабочего времени.

Ктс1 = 30 000 руб. * 40% = 12 000 руб.

Стоимость компьютеров 3 начальников корпоративного отдела составляет 28 000 руб. и прослужили они уже 2,5 года, т.о. коэффициент износа составляет 50%. Остаточная стоимость компьютера составит 14 000 руб. Необходимо учесть, что на задачу ведения планирования, учета, анализа деятельности отдела приходится 5% рабочего времени ЭВМ.

Ктс2 = 3*14 000 руб. * 5% = 2 100 руб.

Стоимость компьютеров 15 менеджеров составляет 28 000 руб. и прослужили 2,5 года, т.о. коэффициент износа составляет 50%. Остаточная стоимость компьютера составит 14 000 руб. На решения основных задач по обслуживанию клиентов на компьютере приходится 35% рабочего времени ЭВМ.

Ктс3 = 15 * 14 000 руб. * 35% = 73 500 руб.

Ктс=87 600 руб

Затраты на приобретение линий связи:

Полная стоимость локальной вычислительной сети включает в себя затраты на основные и вспомогательные материалы, затраты на комплектующие изделия и затраты на заработную плату монтажников. Источником цен является прайс-лист компании «Система С», которая занималась проектированием локальной вычислительной сети ООО «Омега».

В основные материалы входят:

м - витая пара Belsis сat 5 - 10 руб./м,

шт. - розетка для витой пары RJ-45 5 кат. - 150 руб./шт.,

шт. - короб AESP Office 50*30 2м RYT7 - 300 руб./шт.

Стоимость вспомогательных материалов составляет 25% от основных.

Клс1*= 10 руб./м *1500 м + 150 руб./шт. * 140 шт. + 300 руб./шт.*100шт.+

(10 руб./м *1500 м + 150 руб./шт. * 140 шт. + 300 руб./шт.*100шт)*25%=82500 руб

В комплектующие изделия входят:

маршрутизатор D-Link DI-724P+ - 3 400 руб./шт.

коммутатор D-Link DES-1016R+ 16 x 10/100Mb Unmanaged 19"- 3200 руб./шт.

шт. - мини-коммутатор D-Link DES-1008D 8 x 10/100 - 910 руб./шт.

24 шт. - сетевая карта Intel PILA 8460 EtherExpress Pro100+ - 400 руб./шт.

Клс2* = 3400 руб. + 3200 руб. +3 шт. * 910 руб./шт. + 24 шт. *400 руб./ шт. = 18930 руб.

Заработная плата монтажников составила фиксированную тарифную ставку 25 руб./час, так как работы на прокладку локальной вычислительной сети велись по договору. Трудоемкость работы заняла 100 часов, работу производили 4 монтажника.

Клс3* = 4 * 25 руб./час * 100 часов = 10 000 руб.

Клс* = 82 500 руб.+ 18930 руб. + 10 000 руб. = 111 430 руб.

Сеть уже прослужила 2,5 года, т.о. коэффициент износа составляет 50%. Остаточная стоимость сети составит 55 715 руб. На решения основных задач по обслуживанию клиентов с помощью линий связи приходится 30% рабочего времени сети.

Клс = 55 715 руб. *30% = 16 714,5 руб.

Затраты на ПО:

Для функционирования данной разработки приобретается ПО ActiveFox, которое будет устанавливаться на сервер. Стоимость ActiveFox - 280 у.е.

Кпо = 280 у.е. *29 руб./у.е.=8120 руб.

Расчет затрат на формирование информационной базы.

Формирование информационной базы заняло у разработчика 5 дней.

(2 800 руб. в месяц*(1 + 0,356 + 0,48))/21 день = 244,80 руб. в день.

дней*244,80 руб. в день = 1 224 руб.

На работу с ЭВМ потребовалось: 3,70 руб. в час*35 часов = 129,50 руб.

Сумма затрат на формирование информационной базы составляет:

Кио = 1 224 руб. + 129,50 руб. = 1 353,50 руб.

Затраты на обучение персонала

Необходимо обучить менеджеров по продаже и руководителей корпоративных отделов, так как они являются основными пользователями системы. Так как разработка будет внедряться во все 3 корпоративных отдела (в каждом отделе 5 менеджеров и 1 руководитель), то всего нужно обучить 18 человек.

На обучение персонала потребуется 3 дня (1 день в каждом отделе), в среднем на каждого менеджера потребуется по 1 часу, т.е. 5 часов. И 1,5 часа на обучение руководителя корпоративного отдела. Т.е. в общей сложности на обучение отдела будет затрачено 6,5 часов. Итого на обучение трех отделов потребуется 25,5 часов. Зарплата разработчика составляет:

(7 000*(1 + 0,356 + 0,48))/21 день = 612руб. в день;

(612 руб. в день / 8часов)* 25,5 часов = 1 950, 75 руб.

Затраты на зарплату корпоративных отделов составляют:

Зарплата менеджеров составляет 6 000 руб. Учитывая, что в каждом корпоративном отделе работают 5 менеджеров по продаже, то затраты на заработную плату менеджеров составляют:

(15*6 000 руб *(1 + 0,356 + 0,48))/21 день =7 868,60 руб. в день

и, соответственно,

(7 868,60 руб в день / 8 часов)*5 часов = 4 917,90 руб. за период обучения.

Заработная плата руководителя корпоративного отдела составляет 15 000 руб. в месяц. За период обучения затраты на заработную плату трех руководителей отдела составляют:

(3*15 000 руб *(1 + 0,356 + 0,48))/21 день =3 934,28 руб. в день;

(3 934,28 руб в день / 8 часов)*1,5 часа = 737,68 руб. за период обучения.

Общая сумма затрат на обучение персонала составляет:

Куч =1 950,75 руб. + 4 917,90 руб. + 737,68 руб. = 7 606,33 руб.

Затраты на вспомогательное оборудование не учитываются, т.к. дополнительное оборудование приобретать не требуется. Кво = 0

Расчет затрат на опытную эксплуатацию.

Опытная эксплуатация проводилась разработчиком в течение 5 дней.

(7 000 руб. в месяц*1,836)/21 день = 612 руб. в день.

дней*612 руб. в день = 3060 руб.

На работу с ЭВМ потребовалось: 3,70 руб. в час*20 часов = 74 руб.

Общая сумма затрат на опытную эксплуатацию составляет:

Коэ = 3060 руб. + 74 руб. = 3134 руб.

Общая сумма единовременных затрат на создание и внедрение комплекса задач равна:

К =35 614,7 руб + 87 600 руб. +16 714,5 руб.+ 8 120 руб.+ 1 353,50 руб + 7 606,33 руб + 3134 руб = 160 142,33 руб.

Расчет эксплуатационных затрат

В состав эксплуатационных затрат на систему информационной поддержки входят следующие затраты:

Сб = Сзпб + Саоб + Стоб + Слсб + Сниб + Спрб,

где

Сзпб - зарплата управленческого персонала, работающего с использованием ИСЭ в базовом периоде;

Саоб - амортизационные отчисления в базовом периоде;

Стоб - затраты на техническое обслуживание в базовом периоде;

Слсб - аренда линий связи (ГВС) в базовом периоде;

Сниб - затраты на носители информации в базовом периоде;

Спрб - прочие затраты в базовом периоде.

Расчет эксплуатационных затрат:

Рассчитаем фонд оплаты начальника корпоративного отдела с окладом 15000 руб., менеджеров по продаже с окладом 6 000 руб., отчисления в гос.фонды 35,60% и накладными расходами 48%.

Фонд оплаты труда за год трех начальников корпоративных отделов =

000*(1+0,356+0,48)*11мес.*8% = 72 705,6 руб. в год

Фонд оплаты труда за год 15 менеджеров по продажам с з/п 6000 руб. в месяц = 15 * 6 000 *(1+0,356+0,48)*11мес.*50% = 908 820 руб. в год,

Общая сумма затрат на заработную плату управленческого персонала и пользователей с учетом накладных расходов и отчислений в гос.фонды:

Сзпб = 72 705,6 руб. в год + 908 820 руб. в год = 981 525,6 руб. в год

Амортизационные отчисления составляют:

Сервер: 60 000 руб./5 лет * 45% = 5 400 руб. в год

АРМ начальника корпоративного отдела:

*28000 руб./5 лет*5% = 840 руб. в год

АРМ менеджера - 15*28000 руб./5 лет*40% = 33 600 руб. в год

Амортизационные отчисления линий связи:

430 руб./5 лет * 35% = 7800,1руб. в год

Рассчитаем амортизационные отчисления для Microsoft FoxPro и ActiveFox.

Microsoft FoxPro: 19430 руб. / 5лет= 3886 руб./год

ActiveFox: 8120 руб. / 5 лет=1624 руб./год

Сао = 5 400 руб. в год + 840 руб. в год + 33 600 руб. в год+7 800,1руб. в год

+3886 руб./год+1624 руб./год = 53150,1руб. в год

Затраты на техническое обслуживание: техническое обслуживание составляет 1800 руб. в год на 8 компьютеров.

руб. в год*5% = 90 руб. в год

*1800 руб. в год*35% = 1 260 руб. в год

Стоб = 1 350 руб. в год

Затраты на аренду линий связи: равны нулю, так как линии связи не арендуются.

Затраты на носители информации:

Материалы: СD-RW - 10 шт.*15 руб. = 150 руб.

Сни = 150 руб. в год

Прочие затраты:

Бумага -15 пачeк *82 руб. = 1230 руб. в год.

Спр = 1230 руб. в год.

Эксплуатационные затраты составляют:

С = 981 525,6 руб. в год + 53150,1руб. в год + 1 350 руб. в год + 150 руб. в год + 1230 руб. в год = 1037405,7руб. в год.

Стоимость совокупного владения можно оценить:

ССВ = K + n * C

где: K - единовременные затраты, связанные с внедрением и эксплуатацией варианта информатизации;

n - количество планируемых лет эксплуатации варианта информатизации;

C - годовые эксплуатационные затраты, необходимые при сопровождении варианта информатизации.

Cв1 = 160 142,33 руб. + 5 лет* 1 037 405,7 руб./год= 5347170,83 руб.

Cв2 = 427 144,87 руб + 5лет* 1 060 589,7 руб./год= 5 730 093 руб

Таблица 1.3.

Сводная таблица статей затрат для предварительно отобранных возможных вариантов решения для корпоративного отдела ООО «Омега»

Рис. 1.6. зависимость Св = ѓ (K,n).

На рис.1.6 видно, что выгодней внедрять проект, разработанный сотрудником собственной фирмы. Чтобы оценить эффект от внедрения программного комплекса, рассчитаем эксплуатационные затраты до внедрения.

Определения состава задач подлежащих автоматизации

Исходя из выявленных проблем на ООО «Омега» проблем, может быть предложена разработка системы информационной поддержки, которая будет включать в себя:

. Сбор информации. Система позволяет менеджеру удобным способом вводить личную информацию о клиенте в базу данных. Кроме того, вся имеющаяся информация в системе обновляется при каждом взаимодействии фирмы с клиентом, т.е. при любом контакте между двумя сторонами, будь то личное посещение фирмы клиентом, связь по телефону, почте, факсу или через Internet.

·        Информация о клиенте;

·        Информация о действующих договорах;

·        Информация о счетах;

·        Информация о всех контактах с клиентом;

·        Информация о внутрифирменных документах и предоставления доступа к ним.

. Хранение и обработка информации. Система позволяет сохранять и ранжировать имеющуюся информацию в соответствии с заданными критериями, а также анализировать полученную информацию с целью её последующего экспорта.

·        Запланированные контакты на заданную дату;

·        Список и результаты контактов по заданному клиенту;

·        Список клиентов по категориям (разрабатываемые, действующие, VIP);

·        Список просроченных договоров;

·        Анализ оплаты счетов;

. Контроль и аналитика. Система позволяет менеджеру составлять автоматические отчеты по своей деятельности за неделю в стандартной форме. При необходимости отчеты могут обрабатываться и выявлять закономерности в работе.

·      Статистика менеджера;

·        Анализ привлекательности клиента;

·        Финансовый отчет.

Глава II. Проектирование системы информационной поддержки учета взаимоотношений с корпоративными клиентами

2.1 Описание состава задач, подлежащих автоматизации

В результате обследования предметной области был выбран следующий экономический объект: корпоративный отдел ООО «Омега». Рассматриваемый экономический объект осуществляет поиск новых клиентов и продажу им канцелярских товаров. Основные функции, осуществляемые отделом:

·      поиск новых клиентов;

·        заключение договоров на поставку товара и отсрочку платежа;

·        учет договоров;

·        переговоры с клиентами;

·        регистрация всей информации о контактах с клиентами;

·        подготовка итоговых отчетных документов о произведенной деятельности;

·        выписка счета клиенту на основании заключенного договора;

·        анализ оплаты счетов.

В соответствии с вышеперечисленными функциями, на предприятии должна быть создана система информационной поддержки, предусмат-ривающая автоматизацию деятельности по работе с клиентами и формирование аналитических итоговых отчетов о деятельности корпоративных отделов ООО «Омега».

Система информационной поддержки должна включать следующие подсистемы:

·      подсистема учета информации о клиентах;

·        подсистема автоматизации учета взаимоотношений с клиентами;

·        подсистема аналитики по проделанной работе.

Созданная система информационной поддержки должна быть очень проста в освоении, так чтобы пользователь с минимальной подготовкой смог ей воспользоваться. Ввод данных должен сопровождаться контролем, для того, чтобы вероятность допущения ошибки пользователем была минимальной.

Ниже представлен список возможностей, которыми должна обладать данная разработка:

·      Работа с реестром всех клиентов компании (добавление, удаление клиента, гибкие инструменты фильтрации и группировки позволяют быстро получить интересующий сегмент клиентов, по каждой компании представлена детальная информация в виде карточки с реквизитами, которая может быть сконфигурирована самим пользователем, доступ к информации разделен в зависимости от полномочий сотрудника).

·        Учет контактов (добавление, прогнозирование контакта, подсистема содержит всю необходимую функциональность для эффективного взаимодействия с контактами: инструменты фильтрации и группировки по интересующему критерию контактов, напоминания о контактах, назначенных на текущий день, полная история взаимоотношений с каждым контактным лицом компании-клиента).

·        Работа с документами (добавление, удаление договора, получение информации о договоре; добавление, удаление счета, просмотр информации о счете, подсистема содержит все счета клиентов, как выписанные счета, так оплаченные и просроченные);

·        Работа с аналитикой (просмотр отчета менеджера на конец недели, финансовый отчет, построение списка рейтинга клиентов; вся информация, накопленная в системе, может анализироваться при помощи отчетов).

·        Администрирование (регистрация пользователя, удаление, изменение данных о пользователе).

·        Получение справки по работе с самой системой

Так как система разрабатывается, как web-приложение с использованием браузера Internet Explorer, предоставляемых компанией Microsoft, обработанные итоговые данные будут предоставляться в формате доступном для других приложений Microsoft Office и легко использоваться для других целей.

2.2 Внешняя спецификация

Входная информация

Входная информация о клиентах формируется на основании данных полученных от клиента в устном виде, на основании которой, осуществляется регистрация новых клиентов и заполнение формы «Карточка клиента», данные из которой формируют таблицы «Clients», «Client_faces», «Client_bank». Входная информация о контактах с клиентами формируется на основании данных, полученных из устного контакта с клиентом, на основании которой, осуществляется регистрация нового контакта и заполняется форма «Карта контакта», данные из которой формируют таблицу «Events». В качестве входной информации также используется договор с компанией-клиентом, который является источником заполнения формы «Договор», данные из которой формируют таблицу «Contracts», и счет-контракт, который является источником заполнения формы «Карта счета», данные из которой формируют таблицу «Checks».

Выходная информация

В качестве выходной информации в системе информационной поддержки будут использоваться отчеты и экранные формы.

Отчеты:

1.       «Карточка клиента» (рис. 2.1.).

Сведения вносятся на основе экранной формы «Карта клиента». Реквизиты: код клиента, наименование, форма собственности, профиль деятельности, категория, объем потребления, подробности, ответственный, город, адрес, индекс, телефон, факс, e-mail, ФИО контактного лица, должность, телефон контактного лица, факс, банк, расчетный счет, корреспондентский счет, БИК, ИНН.

Карточка клиента

Рис. 2.1. «Карточка клиента»

2.       «Отчет менеджера на конец недели» (рис. 2.2.).

«Отчет менеджера на конец недели» содержит информацию о том, какую работу выполнил менеджер за неделю. Сведения формируются за определенный диапазон времени (обычно за неделю), т.е перед формированием отчета предусмотрен выбор диапазона времени. Сведения выводятся на экран посредством суммирования выполненных контактов и группировки их по виду контакта. Также предусмотрен расчет итоговых показателей посредством суммирования значений. Реквизиты: ФИО менеджера, начальная дата, конечная дата, сумма звонков, сумма звонков vip-клиентам, сумма звонков работающим клиентам, сумма звонков разрабатываемым клиентам, сумма звонков потенциальным клиентам, количество встреч, количество семинаров, итог.

Отчет менеджера

Менеджер: <%=%> Период с: ______по: _________

Рис. 2.2. «Отчет менеджера на конец недели»

3.       «Финансовый отчет» (рис. 2.3.).

В «Финансовом отчете» содержится информация о приходе денег по выставленным счетам за текущую неделю. Отчет содержит следующие реквизиты: дата оплаты, наименование организации, № счета, сумма, итого. В графе «Итог» суммируется приход денег за весь период по всем организациям.

Финансовый отчет

Период с: ______по: ____

Рис. 2.3. «Финансовый отчет»

4.       Отчет «Список должников» (рис. 2.4.).

В этом отчете содержится информация о клиентах, просрочивших оплату счета на текущую дату. Отчет содержит следующие реквизиты: наименование организации, адрес, e-mail, № счета, дата оплаты, долг. В графе «Дата оплаты» показано значение даты, когда истек срок отсрочки платежа по счету, рассчитывается как сумма даты выписки счета и срока отсрочки по договору.

Список должников

Менеджер________________

Текущая дата ________

Рис. 2.4. Отчет «Список должников»

5.       Отчет «Рейтинг клиентов» (рис. 2.5.).

Данный отчет формируется на основе трех критериев: фактический объем потребления товара (сумма всех счетов), средний срок между фактической датой оплаты счета и датой выписки счета, период сотрудничества (от даты заключения договора до текущей даты). Каждому критерию присваивается коэффициент. Итоговый рейтинг рассчитывается как среднее арифметическое всех критериев. Сортировка осуществляется по убыванию. Отчет содержит следующие реквизиты: наименование организации, коэффициент покупки, коэффициент оплаты, коэффициент сотрудничества, итоговый коэффициент привлекательности.

Рейтинг клиентов

Менеджер________________

Рис. 2.5. Отчет «Рейтинг клиентов»

Экранные формы.

Экранная форма образует основу интерфейса в человеко-машинном диалоге. Ее содержание должно отвечать принципу «дружественности»: обозначения реквизитов должны быть представлены на русском языке в соответствии с первичной для пользователя терминологией, процесс ввода информации должен сопровождаться подсказками и контролем.

Обращено особое внимание на контроль правильности вводимой информации, поскольку основная доля ошибок происходит по вине пользователя, а не машины.

Содержание экранной формы зависит от ее назначения. В данной разработке используются три класса экранных форм:

·   для ввода информации в базу данных, то есть для формирования и ведения базы данных;

·        для ввода параметров обработки информации по задаче и идентификаторов запросов (условия выборки);

·        для вывода результатов решения задачи и справочной информации;

Описание разработанных экранных форм и соответствующего программного обеспечения:

1.       Карта клиента (рис. 2.6.).

Содержит следующие реквизиты: код клиента, наименование, форма собственности, профиль деятельности, категория, объем потребления, подробности, ответственный, город, адрес, индекс, телефон, факс, e-mail, ФИО контактного лица, должность, телефон контактного лица, факс, банк, расчетный счет, корреспондентский счет, БИК, ИНН. Данная форма заполняется на устных данных полученных от клиента, данные из которой формируют таблицы «Clients», «Client_faces», «Client_bank». Форма является источником информации для отчета «Карточка клиента».

Рис. 2.6. Карта клиента

2.       Клиенты (рис. 2.7.).

Данные для экранной формы берутся из карты клиента. В данной форме поля не заполняются. В данной форме назначается ввод параметров обработки информации: назначаются критерии выборки клиентов, либо просто вводится название клиента в страну поиска. Впоследствии, результаты вывода запроса можно распечатать.

Рис. 2.7. Клиенты

3.       Карта контакта (рис. 2.8.).

Данная форма заполняется на устных данных полученных от клиента, данные из которой формируют таблицы «Events». Экранная форма содержит реквизиты: дата, время, вид контакта, клиент, контактное лицо, подробности, ответственный, выполнен (да/нет).

Рис. 2.8. Карта контакта

4.       Контакты (рис. 2.9.).

Данные для экранной формы берутся из «Карты контакта». В данной форме назначается ввод параметров обработки информации: возможно просмотреть данные о контактах за назначенный период, либо ввести в строку поиска название клиента и произвольный период. Впоследствии, результаты вывода запроса можно распечатать.

Рис. 2.9. Контакты

. Счета (рис. 2.10.).

Данные для экранной формы берутся из «Карты счета»и «Договора». В данной форме назначается ввод параметров обработки информации: можно просмотреть данные о всех счетах по категориям, либо ввести в строку поиска название клиента и произвольный период. Впоследствии, результаты вывода запроса можно распечатать.

Рис. 2.10.Счета

6. Карта счета (рис. 2.11.).

Экранная форма содержит следующие реквизиты: номер счета, клиент, дата выписки, сумма, оплачен (да/нет), дата оплаты, ответственный. Данные заносятся в таблицу «Checks».

Рис. 2.11. Карта счета

. Договор (рис. 2.12.).

Экранная форма содержит реквизиты: номер договора, дата начала, дата окончания, клиент, срок отсрочки платежа, ответственный. Данные заносятся в таблицу «Contracts».

Рис. 2.12. Договор

2.3 Разработка состава и структуры БД

Проектирование информационной базы включает в себя распределение информации, хранящейся в базе, по узлам обработки. На основе обследования предметной области и, исходя из поставленных задач, была спроектирована БД, состоящая из следующих таблиц: Клиенты (clients), Реквизиты клиента (client_bank), Категория клиента (client_types), Контактное лицо (client_faces), Контакты (events), Тип контакта (event_types), Счета (checks), Договора (contracts), Менеджер (manager). Для определения состава таблиц следует провести нормализацию исходного иерархического отношения. Для графического изображения используем ER-диаграмму (диаграмма сущность-отношения).

Рис. 2.13. ER-диаграмма

Таблица 2.1.

Символьные обозначения полей в базе данных

На основе структуры базы данных были созданы экранные формы, с помощью которых и осуществляется работа в БД. Количество записей в БД ограничений не имеет.

Таблица 2.2.

Состав основных экранных форм БД «ClientManager».

2.4 Выбор пользовательского интерфейса

Основной задачей представления информации пользователю является создание эффективного интерфейса. Он включает в себя экранные формы и меню. Экранные форма были рассмотрены в разделе 2.2. «Внешняя спецификация». Теперь необходимо обосновать выбор типа меню.

Пользовательский интерфейс целесообразно строить на основе концептуальной модели предметной области, которая представляется совокупностью взаимосвязанных объектов со своей структурой. Функциональная часть разработки имеет иерархическую структуру, т.е. содержит комплексы, подкомплексы и, наконец, отдельные задачи. Выбор требуемой задачи в этом случае удобно осуществлять с помощью иерархического меню.

Пользователю предоставляется возможность последовательно конкретизировать выбор интересующего подкомплекса задач и, наконец, отдельной задачи, которую он собирается решать.

Содержание меню составлено исходя из описанной выше предметной области и обоснования состава задач, образующих функциональную часть системы, и их иерархическую взаимосвязь. Выбор пользователем пункта меню может завершаться:

· появлением на экране меню нижнего уровня;

· выполнением команды (например, возвратом в системное меню);

· выполнением процедуры (например, процедуры ввода или вывода информации);

Итоги работы по содержательному проектированию меню представлены в виде таблицы (табл. 2.3.).

В главном меню следует предусмотреть пункт «ВЫХОД», который позволяет вернуться к системному меню, что удобно при отладке системы.

Таблица 2.2.

Структура главного меню и его связь с входными и выходными экранными формами.

Главное меню представлено на рис. 2.14.

Рис. 2.14. Главное меню

2.5 Обоснование выбора программно-технической платформы для создания системы информационной поддержки учета взаимоотношений с клиентами

Выбор состава и параметров технических средств, необходимых для разработки системы информационной поддержки работы с корпоративными клиентами осуществлялся исходя из того, что на предприятии уже существует программно-техническая база, которую можно использовать для реализации проекта (см. пункт 1.1. подпункт «Характеристика технического уровня»).

Проектируемая система информационной поддержки для работы с корпоративными клиентами предназначена для эксплуатации на ПЭВМ типа IBM PC со следующей минимальной конфигурацией: компьютеры, которые имеют микропроцессоры Pentium Ш с операционной системой Windows NT, тактовой частотой 868 МГц, объемом оперативной памяти 256Мб, винчестером на 40 Гб.

Выбор программного средства

Современные средства управления данными предоставляют их пользователю широкие возможности для накопления, обработки и передачи большого количества данных. Кроме того, практически все вновь создаваемые системы содержат средства для обработки пользователем собственных приложений для более эффективного решения поставленной задачи.

Программная часть данного дипломного проекта реализована в качестве web-приложения с использованием развитых средств, предоставляемых разработчикам пакетом Microsoft Visual FoxPro 8.0 и промежуточным ПО ActiveFox (см. ниже). Система представляет собой распределенную базу данных, что позволяет прозрачно обрабатывать запросы к данным, находящимся в различных базах данных вне зависимости от их физического расположения. Это позволяет базам данных функционировать независимо друг от друга. Кроме того, эта концепция обеспечивает равноправный доступ пользователей к разным базам данных, расположенным в различных узлах вычислительной сети.

Web-приложение - это приложение, клиентская часть которого - web-браузер - использует протокол TCIP/IP для связи с сервером приложений. Сервер приложений, как правило, использует отдельный сервер базы данных для хранения информации приложения. Web-приложение реализовывается на основе технологии Active Server Pages (ASP) в среде Microsoft Internet Information Server 4.0 или выше. Как известно, ASP-технология подразумевает включение программного кода (сценария) непосредственно в исходную HTML-страницу. Обнаружив этот код, сервер передает его программе-интерпретатору (Microsoft FoxPro), выполняющей обнаруженный код и формирующей законченную HTML-страницу, которая затем оправляется сервером в браузер пользователя. Таким образом, процесс работы Web-приложения состоит в следующем (см. рис. 2.15). Пользователь взаимодействует с приложением посредством Web-браузера, который при необходимости обращается с запросом к Web-приложению, чтобы выполнить ту или иную операцию. При обращении к Web-приложению браузер посылает запрос по одному из протоколов доступа (HTTP, HTTPS или др.). Web-приложение обрабатывает запрос, и результатом такого обращения является полное или частичное обновление интерфейса приложения, отображаемого в браузере.

Рис. 2.15. Процесс работы типичного Web-приложения.

Основные преимущества web-приложений:

приложение находится в одном месте (Вся программная логика приложения находится на сервере, в отличие от обычного ПО, где логика приложения располагается на компьютере каждого пользователя. Так как имеется только одна рабочая копия приложения, его намного проще распространять среди пользователей);

приложение не требует ничего от пользователя (web-приложение не предъявляет никаких требований к аппаратной платформе. Это значит, что пользователь сможет работать с приложением на любой операционной системе и не заметит никакой разницы);

малый вес (пользователю незачем загружать на свой компьютер все приложение целиком, чтобы начать с ним работать);

переносимость (Так как на компьютере пользователя ничего не устанавливается, пользователь может работать с приложением из любого места).

Обоснование выбора Visual FoxPro и ActiveFox

ActiveFox - программное обеспечение (ПО) промежуточного уровня, дает возможность легко создавать полномасштабные, высокопроизводительные, основанные на n-уровневом варианте архитектуры, web-приложения баз данных. ActiveFox реализует концепцию активных серверных страниц (Active Server Page - ASP) средствами полнофункционального, объектно-ориентированного языка программирования - Visual FoxPro. ActiveFox не зависит от собственных протоколов и способен работать с любым HTTP-сервером, имеющим интерфейс ISAPI. Наличие встроенного 32-разрядного высокоскоростного процессора данных во многих случаях исключает необходимость в установке и изучении отдельного сервера баз данных, что снижает стоимость разработки и сопровождения базы данных. Процессор данных Visual FoxPro - один из самых быстрых процессоров данных для ПК. Процессор данных обладает следующими возможностями:

встроенный язык SQL-запросов плюс навигационные методы доступа к данным;

оптимизация запросов по методу Рашмора;

поддержка целостности данных с использованием хранимых процедур и триггеров;

возможность подключать к базе данных обработчики событий;

поддержка управления транзакциями;

двухсторонняя поддержка XML-преобразований

ActiveFox выполняет откомпилированный код. ActiveFox на лету преобразует страницы в программный код, который компилируется в байт-код и затем выполняется системой FoxPro-runtime. Это позволяет достичь высокой производительности на этапе выполнения. При внесении изменений в страницу и/или ее составную часть вызываемая страница автоматически перекомпилируется.

ActiveFox поддерживает технологию включений на стороне сервера (Server Side Include - SSI), т.е. предоставляет возможность автоматически включать один файл в другой. Технология SSI предоставляет большую степень интерактивности и большую эффективность, и гибкость как при разработке шаблонов документов, интерфейсов так и многократном использовании кода.

2.6 Разработка алгоритма решения задачи

Ниже приведена блок-схема решения задачи «Создание нового контакта» (рис.2.16.).

Переменная company обозначает наименование клиента, surname - ФИО контактного лица.

Рис. 2.16. Блок-схема алгоритма работы модуля «Создание нового контакта»

Примечание 1: данные вводятся на основании устной информации, полученной от клиента. Состав вводимых данных и их значимость:

·  Код контакта (переменная Eventide − integer),

·        Дата контакта (переменнаяStardate - Date),

·        Время (переменная Hour - DateTime),

·        Вид контакта (переменная Eventtype - char),

·        Клиент (переменнаяClientid - char),

·        Контактное лицо (переменная Clientfaceid - char),

·        Результат (переменная Remarks− memo),

·        Выполнен (переменная confirmed - logical).

Данные вводятся в форму «Карта контакта» и затем записываются в таблицу «Events». Проверка вводимых данных осуществляется по наименованию клиента (company=?) и по ФИО контактного лица (surname=?).

Если в системе нет информации о введенном клиенте или о контактном лице, с которым осуществляется контакт, то на экране появляется сообщение «Запись невозможна. Заполните форму «Карта клиента»!».

2.7 Построение информационно-технологической схемы решения задачи формирования документа «Карточка клиента»

Рис. 2.17. Информационно-технологическая схема формирования документа «Карточка клиента»

Глава III. Реализация системы информационной поддержки и технико-экономические расчеты

3.1 Описание программного обеспечения комплекса задач

Прикладное программное обеспечение для системы информационной поддержки разработано в составе 12 таблиц, и созданных на их основе форм, отчетов. Практически каждая форма содержит макросы. Опишем формы с их макросами:

Форма «Карта клиента».

Save_client - ввод данных о новом клиенте или добавление новых записей в карточку уже существующего клиента, заполнение таблиц «Clients», «Client_bank», «Сlient_face».

Cancel1 - закрытие формы ввода.

Deleteclient - удаление всех записей данного клиента из таблиц «Clients», «Client_bank», «Сlient_face».

Printclientcard - печать документа «Карточка клиента».

Форма «Клиенты»

GetClientslist - вывод на экран список клиентов в зависимости от выбранной категории.

Форма «Карта контакта»

Savecontact - добавление данных о контакте в таблицу «Events».

Deletecontact - удаление данных о контакте из таблицы «Events».

Cancel2 - закрытие формы «Карта контакта».

Форма «Контакты»

GetEventlist - вывод на экран список контактов в зависимости от выбранного периода.

Форма «Договор»

Savedog - добавление данных о договоре в таблицу «Contracts».

Deletedog - удаление данных о договоре из таблицы «Contracts».

Cancel3 - закрытие формы «Договор».

Форма «Карта счета»

Savecheck - добавление данных о выписанном счете в таблицу «Cheks».

Cancel4 - закрытие формы «Карта счета».

Форма «Счета»

Getchecklist - вывод на экран список счетов в зависимости от выбранного критерия.

В приложении «Листинг программы» приведен листинг макроса формы «Контакты».

3.2 Инструкция пользователя и контрольный пример решения задачи работы с корпоративными клиентами (подзадач создание нового клиента, нового контакта, формирование списка контактов по заданным критериям)

Начать работу с комплексом задач может пользователь с минимальными знаниями среды Windows ХР и web-браузера Microsoft Internet Explorer.

При первоначальной работе с системой необходимо:

1.     Проверить наличие Microsoft Internet Explorer и в случае необходимости установить данный браузер на рабочий компьютер (информацию об установке можно получить из справочной системы Windows XP).

2.       Щелкнув мышкой на кнопке «Пуск», выбрать пункт меню «Все программ», затем найти из списка программ Internet Explorer. Система уже установлена на сервере администратором сети, поэтому устанавливать систему на компьютер пользователя не надо. Чтобы запустить систему, необходимо ввести в адресную строку: #"511807.files/image020.gif">

Рис. 3.1. Форма «Авторизация пользователя»

3.     Заполнив форму «Авторизация пользователя», нажать кнопку «Вход», выполняется вход в систему. Если пользователь не зарегистрирован, необходимо заполнить регистрационную анкету (см. рис. 3.2.), нажав кнопу «Регистрация».

Рис. 3.2. Форма «Регистрация пользователя»

Заполнив все поля в форме «Регистрация пользователя», нажать кнопку «Отправить данные», для регистрации. После получения и обработки полученных регистрационных данных, администратором Web-сервера высылается на e-mail пользователя письмо, содержащее ваши персональные идентификационные данные (Имя пользователя и пароль). Получив это письмо, вы становитесь зарегистрированным пользователем системы информационной поддержки работы с корпоративными клиентами.

. Если логин и пароль введены верно, на экране появится главное меню. Главное меню является иерархическим. Функции выполняемые различными пунктами меню перечислены ниже.

Документ (рис.3.3.).

В пункте меню «Документ» находятся стандартные функции приложения: Создать (запись о клиенте, контакте, счете, договоре), Открыть (Клиенты, Контакты, счета), Сохранить, Параметры страницы, Печать, Выход.

Рис 3.3. Главное меню.

Создать запись о клиенте.

Ввод данных о новом клиенте осуществляется на основании устной информации, полученной от клиента. Чтобы ввести данные, необходимо в пункте меню выбрать «Документ/Создать…/Запись о клиенте», перед вами появится диалоговое окно, в которое заносятся сведения о клиенте (рис. 3.4).

Рис. 3.4. Карта клиента

Форма «Карта клиента» заполняется по мере поступления информации о клиенте. Поле «Коэффициент привлекательности» заполняется автоматически по данным расчета промежуточных коэффициентов и формирования итогового коэффициента.

При нажатии кнопки «Отмена», форма закрывается. Нажав кнопку «Сохранить» происходит ввод данных о новом клиенте или добавление новых записей в карточку уже существующего клиента, заполняются поля таблиц «Clients», «Client_bank», «Сlient_face». Нажав кнопку «Печать» распечатывается отчет «Карточка клиента». При нажатии на кнопку «Удалить», все данные о текущем клиенте удаляются, при этом появляется на экране сообщение «Вы уверены что хотите удалить данного клиента?».

Создать запись о контакте.

Ввод данных о новом контакте осуществляется на основании устной информации, полученной от клиента. Чтобы ввести данные, необходимо в пункте меню выбрать «Документ/Создать…/Запись о контакте», перед вами появится диалоговое окно, в которое заносятся сведения о контакте (рис. 3.5).

Рис. 3.5. Карта контакта

При вводе данных о контакте, необходимо чтобы данные о клиенте, с которым планируется контакт, должны быть внесены в систему. Если в открывающемся списке поля «Клиент», нет данных о нужном клиенте, необходимо выйти из формы, нажав кнопку «Отмена», и заполнить форму «Карта клиента» (рис. 3.4). При нажатии кнопки «Сохранить», данные о контакте заносятся в таблицу «Events». Нажав кнопку «Удалить», все данные о текущем контакте удаляются, при этом появляется на экране сообщение «Вы уверены что хотите удалить данный контакт?».

Создать запись о договоре.

Ввод данных о новом договоре осуществляется на основе заключенного договора-контракта об отсрочке оплаты. Чтобы ввести данные, необходимо в пункте меню выбрать «Документ/Создать…/Запись о договоре», перед вами появится диалоговое окно, в которое заносятся сведения о контакте (рис. 3.6).

Рис. 3.6.Договор

При вводе данных о договоре, необходимо чтобы данные о клиенте, с которым заключен договор, должен быть внесен в систему. Если в открывающемся списке поля «Клиент», нет данных о нужном клиенте, необходимо выйти из формы, нажав кнопку «Отмена», и заполнить форму «Карта клиента» (рис. 3.4). При нажатии кнопки «Сохранить», данные о контакте заносятся в таблицу «Contracts». Нажав кнопку «Удалить», все данные о текущем договоре удаляются, при этом появляется на экране сообщение «Вы уверены что хотите удалить данный договор?».

Создать запись о счете.

Ввод данных о новом счете осуществляется на основе выписанного счета на оплату. Чтобы ввести данные, необходимо в пункте меню выбрать «Документ/Создать…/Запись о счете», перед вами появится диалоговое окно, в которое заносятся сведения о контакте (рис. 3.7).

Рис. 3.7. Карта счета

При нажатии кнопки «Отмена» происходит закрытие формы «Карта счета». При нажатии кнопки «Сохранить», данные о счете заносятся в таблицу «Checks».

Открыть Клиенты.

Данные для экранной формы «Клиенты» (рис. 3.8) берутся из карты клиента. Форма выводит список клиентов в зависимости от выбранной категории.

Рис. 3.8. Клиенты

Все клиенты делятся на четыре категории, категорию для клиента устанавливает пользователь. При выводе списка клиента в зависимости от категории, вместе с названием клиента отображаются основные данные о нем (телефон, профиль деятельности, ответственный). Чтобы распечатать текущий список, нажать Документ/Печать. Чтобы получить более подробную информацию о конкретном клиенте, надо нажать на название клиента внутри списка, при этом откроется экранная форма «Карта клиента» (рис. 3.4). Если Вас интересует конкретный клиент, Вы можете ввести в поле поиска название клиента и нажать кнопку «Найти».

Открыть Контакты.

Данные для экранной формы «Контакты» (рис. 3.9) берутся из таблицы «Events». Форма выводит список контактов за выбранный период.

Рис. 3.9. Контакты

При выводе списка контактов за выбранный период, отображаются основные данные о контакте. Чтобы распечатать текущий список контактов, нажать Документ/Печать. Чтобы получить более подробную информацию о конкретном контакте, надо нажать на вид контакта внутри списка, при этом откроется экранная форма «Карта контакта» (рис. 3.5) Чтобы получить более подробную информацию о клиенте, с которым состоится, надо нажать на название клиента внутри списка, при этом откроется экранная форма «Карта клиента» (рис. 3.4). Если Вас интересует конкретный клиент или контакты за произвольный диапазон времени, Вы можете ввести в поле поиска название клиента, начальную и конечную дату периода, и нажать кнопку «Найти».

Открыть Счета.

Данные для экранной формы «Счета» (рис. 3.10) берутся из таблицы «Cheсks» и «Contracts». Форма выводит список счетов за выбранный период.

При выводе списка счетов за выбранный период, отображаются основные данные о счете. Чтобы распечатать текущий список контактов, нажать Документ/Печать. Чтобы получить более подробную информацию о клиенте, которому выписан счет, надо нажать на название клиента внутри списка, при этом откроется экранная форма «Карта клиента» (рис. 3.4). Если Вас интересует конкретный клиент или счета, выписанные за произвольный диапазон времени, Вы можете ввести в поле поиска название клиента, начальную и конечную дату периода, и нажать кнопку «Найти».

Рис. 3.10. Счета

Взаимоотношения (рис.3.11.).

При выборе пункта меню «Взаимоотношения» возможно осуществление функций поиска и обработки информации внутри системы.

Рис 3.11. Главное меню.

Карта клиента.

Открывается отчет «Карточка клиента» (см. приложение 2), в которой отображаются все сведения о клиенте. Перед открытием экранной формы, появляется диалоговое окно с сообщением: «Введите название клиента». Нажав кнопку «Показать», открывается «Карточка клиента», либо при отсутствии нахождения записей появляется окно «Клиент не найден».

Клиенты по категориям.

Форма позволяет просмотреть основные характеристики клиента в зависимости от нахождения в категории. Для этого необходимо выбрать категорию клиентов и автоматически будет выведен состав данной категории.

Поиск клиента.

Форма позволяет просмотреть основные характеристики клиента (рис. 3.12). Для этого необходимо выбрать название клиента и автоматически будут выведены его характеристики.

Рис. 3.12. Поиск клиента

Контакты на текущий день.

Форма позволяет просмотреть основные данные о контактах, запланированные на текущий день. Для этого необходимо выбрать название клиента и автоматически будут выведены его характеристики

Поиск выполненных контактов.

Форма позволяет просмотреть всю информацию о предыдущих контактах по данному клиенту.

Список должников.

На экран выводится отчет «Список должников», в котором отражаются клиенты, просрочившие оплату. В отчете вычисляется дата оплаты, когда должен был быть произведен платеж и долг клиента (см. Приложение 2).

Аналитика (рис.3.13.).

При выборе пункта меню «Аналитика» возможно получение отчетов «Отчет менеджера», «Финансовый отчет», «Рейтинг клиентов».

Рис 3.13. Главное меню.

Отчет менеджера.

В отчете приводится структурированная информация о проделанной работе пользователя за неделю (см. Приложение 2).

Финансовый отчет.

В отчете производится информация об оплаченных счетах за период. Производится общий расчет суммы прихода денег по выписанным счетам (см. Приложение 2).

Рейтинг клиентов.

В отчете формируется рейтинг клиентов на основе трех критериев: фактический объем потребления товара (сумма всех счетов), средний срок между фактической датой оплаты счета и датой выписки счета, период сотрудничества (от даты заключения договора до текущей даты). Производится расчет итогового коэффициента привлекательности (см. Приложение 2).

Правка (рис. 3.14.).

В пункте меню «Правка» находятся стандартные функции работы с текстом (вырезать, копировать, вставить, выбрать все), которые облегчают ввод информации.

Рис. 3.14. Главное меню.

Администрирование (рис. 3.15).

Пункт меню «Администрирование» содержит функции, которые регулируют доступ к системе. Регистрация пользователя осуществляется с помощью заполнения анкеты (рис. 3.2). Пункт подменю «Удаление пользователя» и «Настройка…» доступны только администратору системы.

Рис. 3.15. Главное меню

Помощь (рис. 3.16.).

Данный пункт выводит справку по Internet Explorer и сведения о программе.

Рис. 3.16. Главное меню.

Выход. Пункт меню производит выход из программы

Контрольный пример решения задачи работы с корпоративными клиентами (подзадач создание нового клиента, нового контакта, формирование списка контактов по заданным критериям).

При нахождении новых клиентов организации ООО «Омега», в систему заносятся данные о клиенте в форму «Карта клиента» (рис. 3.17.). Из формы эти данные заносятся при сохранении в таблицы «Сlients», «Client_bank», «Client_face».

Рис. 3.17. Создание нового клиента

При последующих контактах с клиентом, вся информация о каждом контакте заносится в форму «Карта контакта» (рис. 3.18.). Из формы эти данные заносятся при сохранении в таблицу «Events».

Рис. 3.18. Создание нового контакта

Данные из таблиц обрабатываются с помощью запросов, и водятся в форму «Контакты» (рис. 3.19). В ней пользователь может выбирать какую категорию контактов он хочет просмотреть. В данном примере, пользователь выбрал список контактов «На сегодня»

Рис.3.19. Форма «Контакты» - формирование запроса.

На основе данных о проделанных контактах формируется «Отчет менеджера».

Отчеты к примеру см. Приложение 2.

3.3 Расчет показателей экономической эффективности системы информационной поддержки

Эффективность системы - это степень ее соответствия своему назначению. Различают экономическую и функциональную эффективность.

Критерий эффективности - не число, как показатель, а тенденция (например, свести к минимуму затраты - это критерий). Критерий и показатели, характеризующие систему в целом, определяют собой критерий и показатели ее подсистемы.

Оценка экономической эффективности основана на сопоставлении затрат и результатов.

Основным показателем экономической эффективности ИСЭ является годовой экономический эффект (экономическая прибыль):

где Эгод - годовая экономия (прибыль), вызванная ИСЭ. По рыночной терминологии - это хозяйственная или бухгалтерская прибыль. Она представляет собой разность между выручкой и явными затратами (Explicit Costs). Явные затраты - это все денежные издержки предприятия, включая амортизацию;

К - единовременные затраты (капиталовложения), связанные с созданием ИСЭ;

Е - норма прибыли (нормативная прибыльность).

Произведение ЕК по рыночной терминологии называется неявными затратами бизнеса (Implicit Costs), т.к. характеризует отдачу капитала, которая могла бы быть в иной сфере, например, при его помещении в банк. Величина Е в рыночных условиях не должна быть меньше годовой банковской процентной ставки (надежного банка).

Каждый бизнесмен обычно устанавливает величину Е больше банковской ставки, т.к. он намерен получить прибыль не только от своего капитала, но и от своей предприимчивости. В каждой сфере бизнеса устанавливается своя величина нормы прибыли Е. если какая-то сфера оказывается более прибыльной, то туда устремляются новые предприниматели со своим капиталом. А если при этом прибыльность падает, то наблюдается отток предпринимателей. В итоге устанавливается динамическое равновесие и соответствующая величина нормы прибыли Е. Величина Е является коэффициентом приведения единовременных затрат к годовым затратам.

Единицы измерения в формуле (размерность величин) следующие:

Э - руб./год,

Эгод - руб./год,

К - руб.,

Е - 1/год.

Годовой экономический эффект представляет собой абсолютный показатель эффективности. Система считается эффективной, если Э³0.

Вспомогательными показателями экономической эффективности являются:

расчетная прибыльность: Ер = Эгод / К и

обратная величина - срок окупаемости: Ток = 1/Ер = К / Эгод.

Рассмотренные показатели являются статическими показателями эффективности, т.к. не учитывается разновременность затрат на ИСЭ и результатов ее функционирования.

Внешний экономический эффект - это эффект, который обеспечивается за счет улучшения производственно-хозяйственной деятельности объекта управления и благодаря совершенствованию внешних функций управления.

Внутренний экономический эффект обеспечивается за счет совершенствования внутренних функций управления. Этот эффект связан с функционированием субъекта управления, образуется внутри экономических подразделений (отделов) за счет повышения производительности труда и сокращения численности управляющего персонала при внедрении ИСЭ.

Годовой экономический эффект можно представить как сумму внешнего и внутреннего эффектов:

Э = Эвнеш +Эвнут

Далее,

Эвнут = Пб - П,

где Пб и П - соответственно годовые приведенные затраты по базовому и предлагаемым вариантам ИСЭ.

П = С + ЕК,

где С - годовые эксплуатационные затраты на ИСЭ.

В данном разделе только приводится расчет эксплуатационных затрат по базовому варианту, так как расчет капитальных и единовременных затрат приводился в главе I (см. подраздел «Технико-экономические варианты расчета и выбор путей информатизации»).

Расчет эксплуатационных затрат по базовому варианту реализации работ в корпоративном отделе

До внедрения программного комплекса клиентские базы велись вручную, либо в программе MS Excel. Менеджер по продажам выписывал счета и спецификации, которые зачастую требовали редактирования вручную; заполнял отчеты своей деятельности «Статистика менеджера» также вручную (см. Приложени1). Руководитель корпоративного отдела обрабатывал отчеты менеджеров также вручную, и четкие цифры и показатели достаточно трудно было рассчитать. Таким образом, на решение комплекса задач по работе с клиентами менеджер по продажам тратил 57% своего рабочего времени, начальник корпоративного отдела - 10%. На компьютере производилась распечатка форм документов «Спецификация» и «Счет-контракт», некоторые менеджеры вносили данные о клиентах в MS Excel, что составляло 45% от времени работы ЭВМ.

Расчет эксплуатационных затрат:

Рассчитаем фонд оплаты трех начальников корпоративного отдела с окладом 15 000 руб., 15 менеджеров по продажам с окладом 6000 руб., начислениями 35,6% и накладными расходами 48%.

Фонд оплаты труда за год 3 начальников корпоративного отдела = 3*15 000 руб*1,836*11мес.*10% = 90882 руб. в год

Фонд оплаты труда за год 15 менеджеров по продаже = 15 *6 000 *1,836*11мес.*57% = 1 036 054,8руб. в год

Общая сумма затрат на заработную плату управленческого персонала и пользователей с учетом накладных расходов и отчислений в госфонды:

Сзпб = 90882 руб. в год + 1 036 054,8 руб. в год = 1 126 936,8 руб. в год

Амортизационные отчисления составляют:

Сервер: 60 000 руб./5 лет * 50% = 6000 руб. в год

АРМ начальника корпоративного отдела:

*28000 руб./5 лет*5% = 840 руб. в год

АРМ менеджера - 15*28000 руб./5 лет*45% = 37 800 руб. в год

амортизационные отчисления линий связи:

430 руб./5 лет * 35% = 7800,1 руб. в год

Сао = 6000 руб. в год + 840 руб. в год + 37 800 руб. в год+ 7 800,1 руб. в год = 52440,1 руб. в год

Затраты на техническое обслуживание: техническое обслуживание составляет 1800 руб. в год на 8 компьютеров.

1800 руб. в год*5% = 90 руб. в год

*1800 руб. в год*45% = 1 620руб. в год

Стоб = 1 710 руб. в год

Затраты линий связи: равны нулю, так как линии связи не арендуются.

Затраты на носители информации:

Материалы: СD-RW - 10 шт.*15 руб. = 150 руб.

Сни = 150 руб. в год

Прочие затраты:

Бумага - 30 пачки * 82 руб = 2 460 руб. в год.

Спрб = 2 460 руб. в год.

Эксплуатационные затраты по базовому варианту составляют:

Сб = 1 126 936,8 руб. в год + 52440,1 руб. в год + 1 710 руб. в год +

+150 руб. в год + 2 460 руб. в год = 1183696,9 руб. в год.

Далее рассчитаем срок окупаемости и годовую экономию, связанную с внедрением задачи автоматизации деятельности корпоративного отдела (отдел по работе с клиентами).

Показатели экономической эффективности.

Эгод = 1 183 696,9 руб. в год - 1 037 405,7 руб. в год = 146 291,2руб. в год

Ток = 160 142,33 руб. /146 291,2руб.в год = 1,1 года

Расчетный коэффициент эффективности:

Ер = 146 291,2/160 142,33 руб. = 0,91

Э = 146 291,2руб. в год - 0,14*160 142,33 руб. = 123 871,28 руб. в год

Внутренний экономический эффект при установленной банковской ставке нормативного коэффициента эффективности 0,14 составляет:

Эвнут = 1 183 696,9 руб. в год - 1 037 405,7 руб. в год - 0,14*160 142,33 руб. = 123 871,28 руб. в год

Исходные данные для расчета показателей экономической эффективности обобщены и представлены в таблице 3.1. Расчет показателей экономической эффективности представлен в таблице 3.2.

Таблица 3.1.

Данные для расчета показателей экономической эффективности КЗ.

Таблица 3.2.

Результаты расчета показателей экономической эффективности.

Внешний экономический эффект:

В результате внедрения задачи автоматизации складского учета в генподрядной строительной организации внешний экономический эффект выглядит следующим образом:

-           увеличилось число работающих клиентов, благодаря автоматизации менеджер не забывает о назначенных контактах;

-        если менеджер уволился, то клиент и все выполненные контакты с ним остаются в системе, и клиент не теряется с уходом менеджера;

         сократились число утерянных документов, т.к. ранее часть базы данных велась вручную и было сложно уследить за всеми необходимыми документами.

Внешний эффект можно выразить денежном выражении на основании статистических данных, но на данном этапе это сделать затруднительно, т.к. комплекс задач внедрен не так давно и статистическая информация не успела накопиться.

Результатом внедрения разработки явился и так называемый социальный эффект: упростились взаимоотношения между менеджерами. За счет этого снизилось число конфликтных ситуаций на предприятии, связанных с борьбой за конкретного клиента.

Вывод:

Из приведенных расчетов видно, что внедренная задача доказала свою эффективность, а внешний экономический эффект и социальный эффект еще улучшит показатели рассчитанные ранее.

Обеспечение безопасности работы

Использование большого количества персональных компьютеров, создание информационных систем, увеличение числа лиц, непосредственно использующих компьютерные технологии, вызывает необходимость специальной подготовки людей для безопасной работы в сфере обработки информации. Пренебрежительное отношение к такой подготовке может обернуться катастрофами, человеческими жертвами и большими материальными потерями во всех сферах деятельности человека. Поэтому персоналу, обслуживающему компьютерную технику и выполняющему работы на компьютерах, необходимо знать основы охраны труда и техники безопасности при обработке информации.

Следует исходить из положения, что любая деятельность человека потенциально опасна, и техника безопасности должна решать две основные задачи: 1) способствовать созданию такой техники и технологии работы, при которых исключена опасность для человека; 2) способствовать разработке специальных средств защиты, охраняющих человека от опасности в процессе труда. Работнику предприятия необходимо: знать круг вопросов, позволяющих организовать безопасные условия труда на рабочем месте, уметь практически применять теоретические знания, т.е. уметь технически грамотно организовывать труд работников с точки зрения правил техники безопасности.

Законодательные положения по охране труда в России

Законодательство Российской Федерации об охране труда состоит из соответствующих норм Конституции Российской Федерации, Основ законодательства Российской Федерации об охране труда и издаваемых в соответствии с ними законодательных и иных нормативных актив Российской Федерации. Гарантии реализации права работников на охрану и нормативные требования по охране труда, установленные законодательными актами республик в составе РФ, не могут быть ниже гарантий и нормативные требований, предусмотренных основами законодательства РФ об охране труда.

Рекомендации по созданию приемлемого для человека микроклимата в офисных помещениях

На работоспособность человека очень сильно влияет микроклимат офисных помещений, который определяется составом воздуха, температурой, давлением, относительной влажностью, скоростью движения воздушных потоков.

Кислород необходим для поддержания жизнедеятельности человека, и его недостаток может сильно сказаться на самочувствии и работоспособности. Если кислорода в воздухе менее 17% человек ощущает недомогание, а если менее 11% - то может наступить потеря сознания, при 6% и менее - прекращается дыхание. Углекислый газ относится к слабоядовитым газам, но увеличение его количества в воздухе сильно снижает работоспособность.

Для повышения влажности воздуха в помещениях с мониторами ПЭВМ следует применять увлажнители воздуха, заправляемые ежедневно дистиллированной или прокипяченной питьевой водой.

Что же касается температурного режима, то в помещениях температура должна составлять 16-200С. Повышение температуры до 220С и выше, а также ее снижение до 130С приводят к потере работоспособности.

Общеизвестно влияние атмосферного давления на человека. Понижение атмосферного давления, как правило, ухудшает самочувствие работающего.

Относительная влажность воздуха в помещениях должна составлять 40-60%, а в теплое время не превышать 75%.

На самочувствие человека влияет также движение окружающего воздуха (сквозняк). Средние скорости движения воздуха в офисных помещениях должны составлять 0,2-0,5 м/с в холодное время и 0,5-1,5 м/с в теплое время года. Ощущать воздушные потоки человек начинает со скорости движения воздуха 0,15 м/с.

Для поддержания в офисных помещениях нормального состава воздуха, влажности и температуры используют вентиляцию, кондиционирование и отопление.

Рекомендации по организации рабочего места

Требования к организации и оборудованию рабочего места пользователя ПК приведены в ГОСТ 12.2.032-78. Высота рабочей поверхности стола для пользователей должна регулироваться в пределах 680-800 мм; при отсутствии таковой возможности высота рабочей поверхности стола должна составлять 725 мм.

Модульными размерами рабочей поверхности стола для ЭВМ, на основании которых должны рассчитываться конструктивные размеры, следует считать: ширину 800, 1200, 1400 мм, глубину 800 и 1000 мм при нерегулируемой высоте, равной 725 мм.

Рабочий стол должен иметь пространство для ног высотой не менее 600 мм, шириной - не менее 500 мм, глубиной на уровне колен - не менее 450 мм и на уровне вытянутых ног - не менее 650 мм.

Рабочий стул (кресло) должен быть подъемно-поворотным и регулируемым по высоте и углам наклона сиденья и спинки, а также - расстоянию спинки до переднего края сиденья.

Клавиатуру следует располагать на поверхности стола на расстоянии 100-300 мм от края, обращенного к пользователю, или на специальной регулируемой по высоте рабочей поверхности, отделенной от основной столешницы.

Рекомендации по освещенности рабочего места

Искусственное освещение в офисных помещениях должно осуществляться системой общего равномерного освещения.

Освещенность на поверхности стола в зоне размещения рабочего документа должна быть 300-500 лк, также допускается установка светильников местного освещения для подсветки документов, но с таким условием, чтобы оно не создавало бликов на поверхности экрана и не увеличивало освещенность экрана более чем на 300 лк.

В качестве источников света при искусственном освещении должны применяться преимущественно люминесцентные лампы типа ЛБ. При устройстве отраженного освещения в административно-общественных помещениях допускается применение металлогалогенных ламп мощностью до 250 Вт. Допускается применение ламп накаливания в светильниках местного освещения.

Для обеспечения нормируемых значений освещенности в помещениях с использованием ПК следует проводить чистку стекол оконных рам и светильников не реже двух раз в год и проводить своевременную замену перегоревших ламп.

Рекомендации по защите от электрического тока

Электробезопасность персонала, имеющего дело с компьютерной техникой, представляет собой систему организационных, технических мероприятий и средств, обеспечивающих защиту от воздействия электрического тока, электрической дуги и статического электричества. В качестве безопасного принято напряжение 42 вольта.

Рабочие помещения по электрической безопасности должны относиться к классу помещений без повышенной опасности (сухие, беспыльные, с деревянными полами).

Основные меры по защите человека от поражения электрическим током: надежная изоляция проводников тока, недоступность тоководов, разделение сети с помощью трансформаторов, применение специальных средств защиты, применение индивидуальных средств защиты.

Рекомендации по пожарной безопасности

Пожары наносят громадный материальный ущерб и в ряде случаев сопровождаются гибелью людей. Поэтому защита от пожаров является важнейшей обязанностью каждого члена общества и проводится в общегосударственном масштабе.

Противопожарная защита имеет своей целью изыскание наиболее эффективных, экономически целесообразных и технически обоснованных способов и средств предупреждения пожаров и их ликвидации с минимальным ущербом при наиболее рациональном использовании сил и технических средств тушения.

Пожарная безопасность - это состояние объекта, при котором исключается возможность пожара , а в случае его возникновения используются необходимые меры по устранению негативного влияния опасных факторов пожара на людей , сооружения и материальных ценностей

Нормативная вероятность пожара должна составлять не более 10ˉ6 в год в расчёте на один пожарный элемент объекта.

Так как системы обработки информации размещаются в зданиях, очень важно знать особенности пожаров в помещениях. В помещениях пожар развивается достаточно медленно (до 40 минут от момента возгорания) из-за недостаточного потока воздуха. Поэтому не следует открывать окна и двери во время тушения пожара в помещении.

Пожарная защита реализуется следующими мероприятиями: использованием негорючих и трудногорючих материалов; ограничением количества используемых и хранимых горючих веществ; применением средств пожаротушения; регламентацией пределов огнестойкости используемых материалов; созданием условий для быстрой эвакуации людей во время пожара; применением пожарной сигнализации.

Огнетушители и другие огнегасительные вещества способствуют созданию условий по успешной борьбе с пожаром. К основным огнегасительным веществам относятся: вода, водные растворы, водяной пар, пена, углекислота, сжатый воздух, порошки, песок, земля.

В рабочих помещениях лучше всего использовать углекислотные огнетушители, применяющиеся для тушения легковоспламеняющихся веществ, электроприборов и электропроводки. Нормы для помещений с электроаппаратурой составляют 2 огнетушителя на 50 м2 (один пенный и один углекислотный) с длительностью работы 50-70 сек.

Рекомендации по защите от излучений

Электромагнитное «загрязнение» среды вызывается электросетью, линиями электропередач, радиолокационными станциями, телевизорами и мониторами компьютеров, радиоактивными элементами и т.д. Их суммарная интенсивность воздействует на мозг человека, эндокринную и иммунную системы.

Среди излучений, оказывающих вредное воздействие на организм человека, можно выделить следующие:

·      электромагнитные поля токов промышленной и радиочастот;

·        инфракрасное и ультрафиолетовое излучение;

·        ионизирующие излучение.

Источниками электромагнитных полей токов промышленной частоты (50-400 Гц) являются части действующих электроустановок. Длительное воздействие этого поля на организм может вызвать нарушение функционального состояния нервной и сердечно-сосудистой систем человека, что выражается в болях в области сердца, изменения кровяного давления и пульса. Электромагнитные поля радиочастот (с длиной волны от 3 мкм до 1 мм), действующих на организм человека, вызывают головную боль, сонливость или бессонницу, утомляемость, потливость, снижение внимания, чувство тревоги и страха и т.д. Степень воздействия электромагнитных полей на человека характеризуется величиной электромагнитной энергии, поглощаемой телом человека. Основным видом защиты от этого являются экранирующие устройства. Для защиты от электромагнитных полей радиочастот широко используют поглотители мощности, которые снижают плотность потока электромагнитной энергии, действующей на человека.

Инфракрасное излучение характеризуется длиной волны в пределах 0,76-420 мкм. Инфракрасное излучение создается любым нагретым телом. Небольшим проникающим действием характеризуются инфракрасные лучи, выделяемые теплыми предметами, нагретыми до температуры 1000С и выше. У человека изменяется пульс, нарушается координация движения, появляется головная боль, может возникнуть потеря сознания. Для защиты глаз от инфракрасного излучения используют очки.

Ультрафиолетовые излучения представляют собой электромагнитные колебания с длиной волны от 0,0136 до 0,4 мкм. Недостаток и избыток ультрафиолетового облучения представляет опасность для организма человека.

Заключение

В результате дипломного проектирования разработана система информационной поддержки, которая позволяет вести автоматизированную базу данных по клиентам организации, производить учет взаимоотношений, осуществлять анализ деятельности менеджеров по продажам, выполнять финансовую аналитику работы отдела. Проанализирована организационная структура ООО «Омега», рассмотрен документооборот и выявлены основные проблемы, с которыми столкнулась организация.

Необходимость создания данного продукта была обусловлена обстоятельствами, сложившимися на информационном рынке: программ на рынке очень много, но они очень дороги, содержат модули, которые не нужны на данном объекте, и требуют дополнительной настройки на специфику объекта: формы документов, процессы управления и т.д.

В данном дипломном проекте разработаны формы выходных документов, которые позволяют наиболее наглядно и удобно просмотреть в электронном виде подробную информацию о каждом клиенте, предстоящие, просроченные и выполненные контакты, также разработаны формы отчетов для анализа деятельности менеджера за определенный период «Отчет менеджера», для анализа оплаты счетов «Финансовый отчет» и «Список должников», для определения привлекательности клиента для организации «Рейтинг клиентов».

Данная разработка системы информационной поддержки учета взаимоотношений с корпоративными клиентами преследовала цель ведения более оперативного учета всех взаимоотношений в одной БД, а не в разных файлах, своевременного получения необходимой информации из итоговых отчетов.

Автор занимался разработкой системы для ООО «Омега». В настоящее время система функционирует в данной организации. В дальнейшем планируется «наращивание» программы с целью осуществления работы с клиентами через Internet.

Список использованной литературы

1.       Авельцев Д.Ю. Анализ существующих систем управления в РФ и за рубежом. - М.: Издательство Эксмо, 2004

2.       Балдин К.Б., Уткин В.Б. Информационные системы в экономике. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2005

.        Бугорский В.Н., Соколов Р.В., Экономика и проектирование информационных систем. - СПб.: РИФ «Роза мира», 1998

.        Голубева А.М., Холдинг - образование и управление. - М.: Издательство Эксмо, 2001

.        Горев А. Visual FoxPro 5.0. Книга для программистов. - М.: Журнал «FoxTalk» ТОО «Эдаль»,1997

.        Гражданский Кодекс Российской Федерации (с изменениями на 5 сентября 2004 года). - СПб.: Питер, 2005

.        Единая система программной документации. Схема алгоритмов и программ. Обозначения условные графические. ГОСТ 19.701.-90. - М.: ГК СССР по стандартам. 1990. - 31 с

.        Ланг К., Чоу Д. Публикация баз данных в Интернете. - СПб.: Символ-Плюс, 1998

.        Налоговый Кодекс Российской Федерации (с изменениями на июнь 2004 года). - М.: Издательство Эксмо, 2004

.        Пэддок Р., Петерсен Д., Тэлмейдж Р. Visual FoxPro 6. Разработка корпоративных приложений. - М.: ДМК Пресс,1999

.        Скрипкин К. Г. Экономическая эффективность информационных систем. - ДМК Пресс, 2002

.        Лошков П. База данных о клиентах (практический подход). http://www.crm.com.ua

.        Обзор российского рынка CRM-систем. http://www.crmru.info

.        Сайт компании «Балтик СТМ». http://www.baltic-stm.spb.ru

.        Сайт компании «Про-Инвест». http://www.crmpartner.ru

.        Сайт компании «ЛокИС». http://www.locis.ru

.        Сайт внедренческого центра «Рарус- 1С». http://www.rarus.ru

.        Сайт компании «Система С». http://www.systemas.ru

.        Сайт компании Terrasoft. http://www.terrasoft.com.ua

Список условных сокращений

ООО - общество с ограниченной ответственностью

РФ - Российская Федерация

ГК - Гражданский кодекс

СВТ- средства вычислительной техники

ЛВС - локальная вычислительная сеть

ОС - операционная система

АРМ - автоматизированное рабочее место

БД- база данных

СУБД - система управления базой данных

ПК - программный комплекс

ПО - Программное обеспечение

ЭВМ - электронно-вычислительная машина

Приложение 1

Документация, обрабатываемая вручную.

Разрабатываемая база

Статистика менеджера Неделя №____8_

Менеджер____Петров Константин__________________ Дата конца недели___18/02/05_____

Приложение 2

Документация, обрабатываемая на ЭВМ.

Карточка клиента

Отчет менеджера

Менеджер: Петров Константин Период с: 18.04.05

по: 22.04.05

Финансовый отчет

Период с: 18.04.05 по: 22.04.05

Список должников

Менеджер___Петров Константин

Текущая дата ___22.04.05_____

Рейтинг клиентов

Менеджер Петров Константин_

Приложение 3

Листинг программы

Генерация страницы Контакты в зависимости от запросов.

<%@ LANGUAGE="vfpscript" %>

<%@ ENABLECACHE=TRUE %>

<%ISNULL(SESSION.Contents.Item("USERID").Execute("Logon.asfp").Charset = "windows-1251"()

%>

<html>

<head>

<link rel="stylesheet" type=text/css href="common.css">

<link rel="stylesheet" type=text/css href="clientmanager.css">

</head>

<body>

<!-- форма запроса "найти" -->

<form action="contactlist.html" method="POST">

<table cols=7>

<thead>

<tr >

<th style="text-align:right" >Клиент :&nbsp;</th>

<th style="text-align:right" width="167" ><input type="text" name="CLIENTNAME" size="29"></th>

<th style="text-align:right" width="105" >Период с :&nbsp;</th>

<th style="text-align:right" width="80"><input type="text" name="STARTDATE" size="12"></th>

<th style="text-align:right" width="42">по :&nbsp;</th>

<th style="text-align:right" width="80"><input type="text" name="ENDDATE" size="12"></th>

<th style="text-align:right" width="79"><input type="submit" value="Найти" name="FIND"></th>

<th style="text-align:right" width="24">&nbsp;</th>

</tr>

</thead>

</table>

</form>

<!-- таблица контактов -->

<table cols=6>

<thead>

<tr>

<th>Дата</th>

<th>Время</th>

<th>Вид контакта</th>

<th>Клиент</th>

<th>Выполнен</th>

<th>Ответственный</th>

</tr>

</thead>

<%USED("EVNTLIST")

SET DATE TO GERMAN

* формируем строку в таблице контактов

%>

<tr>

<td><%= DTOC(EVNTLIST.STARTDATE) %></td>

<td><%= LEFT(TIME(EVNTLIST.STARTDATE),5) %></td>

<td><A href="contactcard.html?ID=<%= EVNTLIST.EVENTID %>"=_blank ><%= EVNTLIST.EVENT_TYPE %></A></td>

<td><A href="clientcard.html?ID=<%= EVNTLIST.CLIENTID %>"=_blank><%= EVNTLIST.COMPANY %></A></td>

<td style="text-align:center" >

<INPUT TYPE="checkbox"

<%= IIF(EVNTLIST.CONFIRMED, "checked","")%> >

</td>

<td><%= EVNTLIST.SURNAME %></td>

<tr>

<%

%>

</table>

</body>

</html>

<script RUNAT="server" SRC="getEventsList.prg></script>

Вызов процедуры указанной выше. (FOXPRO)

PROCEDURE GetEventsList()

cClientName, dStartDate, dEndDatecUserIDcClientExpr, cUserExpr cPeriodExpr

* определяем критерии отбора= ""= ""

* только для менеджера

cUserID = SESSION.Contents.Item("USERID")

cUserExpr = "and events.managerID == cUserID ;"CASEREQUEST.QueryString.Count > 0

* обработка запроса через критерий= REQUEST.QueryString.Item("PERIOD")CASEcWhatShow == "now"

* контакты сегодня= DATE()= "and TTOD(events.startdate) = dStartDate"

CASE cWhatShow == "week"

* контакты на текущей неделе

dStartDate = WEEK(DATE())= "and WEEK(events.startdate) = dStartDate"cWhatShow == "no"

* просроченные контакты= DATE()= "TTOD(events.startdate) < dStartDate AND NOT events.corfirmed"

CASE cWhatShow == "after"

* намеченные на будущее

dStartDate = DATE()= "TTOD(events.startdate) > dStartDate"

REQUEST.Form.Count > 0

* обработка запроса от формы "найти"

cClientName = UPPER(REQUEST.Form.Item("CLIENTNAME"))NOT EMPTY(cClientName)= "AND UPPER(clients.company) = cClientName ;"NOT EMPTY(REQUEST.Form.Item("STARTDATE"))= CTOD(REQUEST.Form.Item("STARTDATE"))= "AND TTOD(events.startdate) >= dStartDate"NOT EMPTY(REQUEST.Form.Item("ENDDATE"))= CTOD(REQUEST.Form.Item("ENDDATE"))= cPeriodExpr + " AND TTOD(events.startDate) <= dEndDate"

ENDIF

* устанавливаем связь с БД

cDBase = SESSION.Environments.Item("OPTION").Item("DATASOURCE")DATABASE (cDBase) NOUPDATE SHARED

* создаем текст запросаTO _cmdSelect TEXTMERGE NOSHOWevents.eventid,events.startdate, events.confirmed, ;.clientid, event_types.eventtype, clients.company ;.surname;events, event_types, clients, managers ;manager.managerid = events.managerid ;clients.clientid = events.clientid ;event_types.eventid = events.eventid ;

<<cUserExpr>> ;

<<cClientExpr>> ;

<<cPeriodExpr>> ;BY 2 ASC ;CURSOR EVNTLIST

* выполням запрос

&_cmdSelect