Развитие рынка услуг в Ульяновской области

Во многих публикациях последнего времени одним из ключевых становится тезис о том, что мир вступает в новую эру – информационную, в век электронной коммерции (электронной экономической деятельности), сетевых сообществ и организаций без границ. Все авторы едины в том, что приход нового времени радикально изменит экономические и социальные стороны жизни общества, сформирует цивилизованный рынок разнообразных услуг.

Совершенствование экономического механизма в условиях перехода России к рынку предъявляет все более высокие требования к функционированию системы денежных расчетов. Рост платежного оборота, и обусловленный им рост издержек обращения настоятельно диктуют необходимость создания принципиально нового механизма денежного обращения, обеспечивающего быстро растущие потребности в платежах и ускорение оборачиваемости денежных средств при одновременном снижении издержек обращения и сокращении трудовых затрат.

Актуальность исследования связана с тем, что в настоящее время обозначилась острая потребность в изучении и внедрении всеми участниками рыночных отношений механизмов функционирования новых форм и способов предоставления услуг.

Целью данной дипломной работы является исследование теоретических проблем, а также разработка методологических рекомендаций и практических предложений по функционированию и развитию рынка услуг сотовой связи

В соответствии с целью исследования в ходе работы были поставлены и решены следующие задачи:

− изучены рынки услуг связи федерального и регионального уровней;

− рассмотрены вопросы государственного регулирования на рынке услуг;

− рассмотрены способы оплаты услуг при использовании мобильных средств связи;

− охарактеризованы основные этапы развития рынка услуг связи в Ульяновской области;

− проведен анализ финансовой устойчивости оператора сотовой радиотелефонной связи ОАО «ВымпелКом-Регион», осуществляющего деятельность на территории Ульяновской области.

Объектом исследования в дипломной работе выступает деятельность субъектов сотовой связи.

Предметом исследования в данной работе выступают существующие и новые формы предоставляемых услуг связи.

Информационной базой работы являются труды ученых по выбранной теме, законодательно-нормативные акты Российской Федерации, данные финансовой отчетности конкретных операторов связи.

Глава 1 Анализ рынков услуг

1.1 Состояние федерального рынка услуг

В настоящее время существует огромное количество предоставляемых услуг, но среди них в последнее время особо выделяются услуги связи.

В России широкое внедрение услуг беспроводной связи началось позднее, чем в других странах. Это связано с целым рядом причин. Ориентированность на закрытые разработки в интересах обороны и безопасности государства определяли не только правила использования новейших зарубежных технологий в области телекоммуникаций, но и свои правила распределения частотного ресурса. Частоты, выделяемые за рубежом для работы систем сотовой связи, в России использовались в основном аэронавигационными и иными специальными службами. Только в 1991 году были частично открыты области частот в диапазоне 450 МГц, а затем 800 МГц и 900 МГц, под которые разработаны технологии основных действующих ныне стандартов сотовой связи.

В настоящее время в России функционируют сети сотовой радиотелефонной связи стандартов GSM, AMPS/D-AMPS, NMT-450 и CDMA. Сети GSM и NMT-450 имеют статус федеральных. В большинстве субъектов Российской Федерации функционируют сети всех стандартов. Рост доли абонентов GSM-стандарта постоянно растет и по состоянию на конец 2002 года, составлял 90%. Сети стандарта CDMA сохраняют свою долю на рынке, тогда как доля AMPS/D-AMPS и NMT сетей сокращается. В настоящее время в Российской Федерации услуги сотовой радиотелефонной связи предоставляют около 300 операторов. Так, например, на начало 2002 года 9 региональных операторов ОАО «СвязьИнвест» оказывали услуги сотовой подвижной связи. Доля участия не менее 50% в компаниях сотовой связи имеют еще 33 зависимых акционерных общества, входящих в ОАО «СвязьИнвест». Сотовые операторы, в которых дочерние компании ОАО «СвязьИнвест» принимают участие, обслуживают более 850 тыс. абонентов, владеют блокирующим пакетом – 600 тыс. абонентов и контрольным пакетом – 330 тыс. абонентов.

Среди операторов сотовой связи наибольшее количество абонентов имеют ОАО «МобильныеТелеСистемы» (МТС), ОАО «Вымпел-Коммуникации» (торговая марка «БиЛайн») и ОАО «МегаФон», предоставляющие услуги в стандарте GSM и являющиеся операторами федеральной сети (рисунок 1). В сумме они контролируют около 81% рынка сотовой радиотелефонной связи России.

Рисунок 1 – Доля рынка по операторам (пропорциональной числу операторов)

В этой тройке лидеров крупнейшими операторами являются «МобильныеТелеСистемы» и «ВымпелКом». По данным закрытого акционерного общества информационно-аналитического агентства (ИАА) «Сотовик» и международного рейтингового агентства (МРА) «J'son & Partners» большой отрыв «МТС» и «ВымпелКом» от ближайших преследователей объясняется тем, что центром роста количества пользователей мобильной связи в последние годы являлась Москва и московская область (таблица 1), в отличие от 3-го конкурента – компании «МегаФон», начавшей работать в столице только с ноября 2001 года, и которая, в свою очередь, обладает лицензионным пакетом, позволяющим оказывать услуги на 82% территории РФ. Усиление позиций этого оператора, ранее работавшего под маркой «Северо-Западный GSM» преимущественно в Санкт-Петербурге, произошло за последние два года.

Таблица 1 – Десять крупнейших операторов сотовой связи России по состоянию на 31 января 2004 года

Оператор	Всего абонентов на 31.01.2004 года	Прирост с января 2003 года, проценты	Всего абонентов в Москве и московской области
«МТС»	7 058 000	142	3 240 000
«ВымпелКом»	5 966 000	141	3 880 000
«МегаФон»	3 213 236	233	361 118
«СМАРТС»	590 000	118	–
«УралСвязьИнформ»	471 600	772	–
«ТАИФ-ТелКом»	296 375	166	–
«СтавТелеСот»	193 265	178	–
«НСС»	180 000	161	–
«ТатинКом»	119 081	64	–
«Томская Сотовая Связь»	107 216	250	–

Устойчивость финансового положения отечественных сотовых операторов обусловлена одновременным наличием стратегических отечественных и зарубежных инвесторов. Из иностранных компаний наибольшую роль на российском сотовом рынке играют скандинавские операторы. Стратегическим партнером «ВымпелКом» выступает норвежский «TeleNor», а крупнейшим иностранным акционером «МТС» является «Deutsche TeleKom». Основными отечественными инвесторами являются «АФК Система» для «МТС» и «Альфа-групп» для «ВымпелКома». Что же касается «МегаФона», то его крупнейшим акционером является шведско-финская организация «TeliaSonera», аккумулировавшая у себя 44% акций, другими являются «ТелеКомИнвест» (31,3%), «ЦТ-Мобайл» (25,1%), Фонд «IPOC» (6,5%), «ВестЛинк» (1,5%) и «InterKontakt Group» (1,5%).

По оценкам в связи с проведенным исследованием МРА «Standard & Poor's», опубликованным 15 января 2003 года на страницах ЗАО «ИАА Сотовик» – «О состоянии восточноевропейского рынка мобильной связи», компании «ВымпелКом» и «МТС» получили самый высокий рейтинг по сравнению с операторами сотовой связи в Восточной Европе. По основным финансовым показателям «ВымпелКом» (рейтинг B) и «МТС» (рейтинг B+) серьезно обогнали большинство своих коллег из соседних стран. По результатам первых трех кварталов 2002 года «МТС» с показателями выручки в $952,5 млн. прочно удерживает звание крупнейшего сотового оператора региона. «ВымпелКом» с выручкой в $539,5 млн. уступил в этом соревновании лишь польскому оператору «Polska Telefonia Cyfrowa» (выручка за три квартала 2002 года – $876,8 млн.) [22, С.17].

У «ВымпелКома» и у «МТС» цены на связь в среднем ниже, чем, например, у французской «Orange» или британской «VodaFone». Да к тому же абоненты «ВымпелКома» и «МТС» наговаривают по телефону в месяц больше минут, чем клиенты той же «Orange» или испанской «TeleFonica», – 175 минут против 139 и 109 минут, соответственно.

Несмотря на успехи мобильной связи в Москве и Санкт-Петербурге, аналитики считают, что рынок сотовых услуг в этих городах близок к насыщению и основной потенциал роста находится в субъектах Российской Федерации (рисунок 2).

Рисунок 2 – Региональный потенциал роста рынка сотовой радиотелефонной связи

Хотя проникновение сотовой связи в России все еще очень низкое (примерно 10% от общего количества населения страны), но именно это создает дополнительное преимущество для российских компаний, у которых остался еще очень хороший задел для их роста. В связи с этим в 2001 году операторы начали активно строить сети в регионах, а там, где это возможно, покупать либо приобретать права, позволяющие определять условия ведения хозяйственной деятельности локальных операторов GSM.

Так, в 2000 году «ВымпелКом» официально заявил в СМИ о развитии проекта «ВымпелКом-Регион» (фактически начавший свою деятельность только в 2001 году), подразумевающий строительство сетей в четырех федеральных округах России. «МТС» построил и запустил свою сеть в Санкт-Петербурге, а также приобрел контрольный пакет акций компании «Кубань GSM», четвертого по величине абонентской базы российского оператора. Компания «МегаФон», кроме выхода в Москву, открыла свои сети на Северном Кавказе и в ряде городов Поволжья. Благодаря активности крупнейших операторских компаний, 2001 год стал рекордным по количеству открытых новых сотовых сетей GSM.

Крупнейшие российские сотовые компании сами стали выступать в роли иностранных инвесторов. В настоящее время они вышли на рынок услуг сотовой связи стран СНГ (Молдова, Украина, Белоруссия, Таджикистан). По сообщениям СМИ «МТС» ведет переговоры о приобретении контрольного пакета акций одного из крупнейшего украинского сотового оператора «UMC». ОАО «ТелеКомИнвест», в свою очередь, добился права построить первую GSM-сеть в Таджикистане. Вторая крупнейшая сотовая компания Украины «KievStar» перешла под контроль «Альфа-Групп» и «TeleNor» – акционеров «ВымпелКома». ОАО «МТС» и ОАО «ВымпелКом» разместили свои ценные бумаги на Нью-Йоркской фондовой бирже – крупнейшей фондовой площадке мира, предъявляющей максимально жесткие требования к рейтингу эмитентов.

Остались еще регионы на территории РФ, в которых услуги сотовой радиотелефонной связи не предоставляются (Республика Тыва, Эвенкийский АО). В Республиках Бурятия, Саха (Якутия), Дагестан, Калмыкия данная услуга предоставляется одним из операторов, причем в Республике Бурятия таким оператором является ОАО «ЭлектроСвязь», а в Республике Дагестан контрольным пакетом акций сотового оператора распоряжается ОАО «ДагСвязьИнформ». ЗАО «Сотовая Связь Калмыкии» не имеет присоединения на местном уровне и присоединяется к сети связи общего пользования через коммутатор в г. Ставрополь. В некоторых регионах Российской Федерации (например, Челябинская, Томская области), несмотря на наличие нескольких сотовых операторов, говорить о конкуренции между ними фактически не приходится, так как они являются аффилированными лицами или относятся к одной группе лиц.

Сотовая радиотелефонная связь – одна из самых динамично развивающихся и перспективных сфер российского рынка телекоммуникаций, число абонентов которой постоянно увеличивается (рисунок 3).

Рисунок 3 – Динамика роста абонентской базы компаний-операторов сотовой радиотелефонной связи

В 2001 году число абонентов сотовой связи увеличилось с 3,4 до 7,8 млн. человек. В 2002 году операторам сотовой связи удалось привлечь 9,8 млн. новых абонентов – больше, чем за все предыдущие десять лет существования сотовой связи в России.

Количество региональных абонентов за прошедший год увеличилось более чем в три раза по сравнению с концом 2001 года и превысило 8,5 миллиона. Наиболее быстрорастущими регионами были Приволжский (194%), Уральский (169%) и Сибирский (168%). Количество пользователей сотовой связи в России за 2002 год увеличилось в два раза, составив примерно 18 млн. человек, т.е. примерно 10% от численности населения РФ (рисунок 4). Эта величина соизмерима с уровнем проникновения в странах Восточной Европы (вместе с тем ниже, чем в странах Западной Европы (70%), Японии (55%), США (45%), а также стран Балтии (от 15% до 35%)), при этом, например, в Москве число абонентов сотовой связи превысило с число абонентов фиксированной проводной связи [11, С.69].

Рисунок 4 – Рост абонентской базы российских компаний-операторов сотовой радиотелефонной связи с января 2002 года по январь 2003 года

Говоря о приросте подключений в январе текущего года, необходимо отметить, что общее число новых подключений превысило 1,25 миллиона абонентов (рисунок 5). Уровень проникновения сотовой связи в России на конец января достиг почти 13,4%. Уровень проникновения в Московской лицензионной зоне (Москва и московская область) перешагнул знаменательный рубеж в 50%.

В связи с экспансией сотовых операторов в регионы на 2002 год пришелся пик строительства «общероссийских сетей». Благодаря чему, в 2002 году «МТС» и «ВымпелКом» существенно увеличили свою региональную абонентскую базу: с 0,57 млн. и 0,20 млн. в конце 2001 года до 2,62 млн. и 1,37 млн. абонентов в конце 2002 года, соответственно. «МегаФон» продемонстрировал заметные результаты в Московской лицензионной зоне, а также увеличил объемы продаж в Приволжском, Северо-Кавказском и Уральском округах. К концу 2002 года он обслуживал почти 3 млн. абонентов по всей России, включая более 300 тыс. московских абонентов. Доля рынка «независимых» операторов (не входящих в «большую тройку») уменьшилась с 29% по состоянию на конец 2001 года до 18,9% по состоянию на 31 декабря 2002 года.

Рисунок 5 – Динамика роста новых подключений

Приход новых игроков на региональные рынки связи увеличил там процент проникновения (таблица 2) и, соответственно, обострил конкуренцию, в результате чего цены на мобильную связь резко пошли вниз, активность операторов в плане привлечения новых абонентов возросла, и в итоге рынок получил без малого 10 млн. новых абонентов мобильной связи.

Таблица 2 – Десять зон с наибольшей долей сотового проникновения (по состоянию на 31 января 2003 года)

Зоны	Процент (доля) сотового проникновения
1. Москва и Московская область	51%
2. Санкт-Петербург и Ленинградская область	34%
3. Краснодарский край	20%

Продолжение таблицы 2

Зоны	Процент (доля) сотового проникновения
4. Калининградская область	19%
5. Самарская область	16%
6. Республика Татарстан	15%
7. Новосибирская область	14%
8. Ярославская область	11%
9. Томская область	11%
10. Ставропольский край	10%

Таких темпов роста не предсказывали ни сами компании, ни аналитики телекоммуникационного рынка. К тому же общий доход предприятий отрасли в 2002 году составил 270 млрд. рублей, что почти на 40% больше, чем в 2001 году, когда в развитие своих сетей пришлось вложить: «МТС» – около $500 млн., «ВымпелКом» – $450 млн., «МегаФон» – почти $300 млн.

Также остается интересным вопрос о развитии рынка биллинговых систем[1] для операторов сотовой связи, который поделен между тремя крупнейшими разработчиками («CBOSS», «Amdocs», «Петер-Сервис») и является одним из наиболее перспективных на рынке программного обеспечения для сетей сотовой связи в России, движимый происходящими на рынке сотовой связи процессами консолидации, развитием, введением дополнительных услуг и строительством сетей нового поколения. Доли рынка трех крупнейших разработчиков этих систем будут расти и в дальнейшем, благодаря стратегии использования унифицированной биллинговой системы во всех филиалах «федеральных» сетей. Рынок биллинговых систем в России распределен пропорционально обслуживаемых с их помощью абонентов.

Несмотря на вышеизложенные оптимистические показатели, у российских сотовых компаний есть и слабости. По данным МРА «Standard & Poor's», российские абоненты крайне нелояльны: на российском сотовом рынке самые высокие показатели перехода пользователей из одной сети в другую. Возникающая из-за этого необходимость стимулирования роста числа пользователей и привлечения новых абонентов нередко оборачивается повышенными затратами на расширение абонентской базы или расходами на удержание клиентов, что, в принципе, не так страшно, так как повышенная чувствительность к ценам наших граждан действительно создает проблему нелояльности, но это компенсируется тем, что стоимость привлечения российского абонента гораздо ниже чем за рубежом (например, расходы на привлечение одного абонента у «ВымпелКома» составляют порядка $25, а словацкому и голландскому оператору каждый клиент обходится в $70 и $137, соответственно).

Еще одной проблемой развития сотовых сетей выступают бизнес-риски, среди которых можно отметить следующие:

− проблемы окупаемости проектов на региональных рынках, а также освоения массового рынка;

− высокие капитальные затраты на организацию высокотехнологичных сетей для предоставления услуг связи;

− ограничения, связанные с доступом к сетевым ресурсам действующих операторов, особенно телефонных компаний сетей связи общего пользования.

Также одной из основных проблем деятельности сотовых компаний являются актуальные вопросы ведения взаиморасчетов между операторами сотовых сетей и операторами, предоставляющими услуги связи фиксированным абонентам, а также принципы тарификации телефонных соединений (разговоров), предоставляемые фиксированным абонентам на сеть сотовых операторов, так как примерно 70 % графика сотовых операторов относится к абонентам телефонной сети общего пользования (ТфОП).

Следует также отметить и такие особенности, как разные условия предоставления услуг операторами связи, а именно: один оператор предоставляет услуги по регулируемым тарифам, компенсирующим только затраты и в отдельных случаях небольшую рентабельность, а другой – по нерегулируемым тарифам, обеспечивающим высокую рентабельность. Кроме того, операторы сотовой связи большую половину своих доходов получают с использованием сети региональных операторов и магистральной сети общего пользования. Поэтому они непосредственно заинтересованы в поддержании и развитии этих сетей, а также увеличении объемов графика, в том числе исходящего от фиксированных абонентов сети связи общего пользования, так как входящие звонки к сотовым абонентам в большинстве случаев являются платными. Таким образом, принципы тарификации соединений (разговоров) от фиксированных абонентов к сотовым должны быть взаимоувязаны с порядком ведения взаиморасчетов.

В этой связи в настоящее время Самарской Академией телекоммуникаций совместно с Министерством по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства РФ проводится научно-исследовательская разработка по изучению форм и методов ведения взаиморасчетов на базе зарубежной и отечественной практики с целью разработки порядка ведения взаиморасчетов с учетом перечисленных особенностей.

Несмотря на выше перечисленные проблемы, прогнозы развития сотовой связи в России на 2003 год довольно оптимистичны. Аналитика считают, что при темпах развития этой отрасли, хотя бы аналогичных 2002 году, к концу 2003 года общее количество абонентов сотовой связи в России может составить примерно 30 млн. человек и практически сравняться с количеством пользователей фиксированной телефонной связи. Региональная абонентская база, включая Санкт-Петербург и Ленинградскую область, к концу 2003 году может превысить московскую в два раза.

Отклонение от прогноза может составить до +/–10-12%, так как рост абонентской базы зависит от многих факторов и в первую очередь от состояния экономики страны и уровня благосостояния населения. Заметный рост абонентской базы может обеспечить растущий в крупных российских городах средний класс. Если операторы сотовой связи будут продолжать агрессивную маркетинговую политику, внедрять новые дополнительные услуги, предлагать выгодные для потребителей тарифные планы, то региональный рост в 2003 году может составить более 100%, а охват услугами сотовой связи при таком стабильном росте к 2007 году в целом по России может составить до 40% [15, С.40].

1.2 Государственное регулирование операций на рынке услуг

В последние годы появляется все больше проблемных моментов, посвященных исследованию экономико-правовых аспектов электронного сегмента мировой и национальных экономик, т.е. электронной мировой экономики или экономики электронных рынков.

Актуальность рассмотрения экономических и правовых (в том числе налогово-правовых) проблем становления и развития этого сегмента экономики сегодня уже не вызывает сомнений ни у кого.

В Российской Федерации на сегодняшний день предпринимаются лишь первые попытки анализа отдельных элементов электронной экономической деятельности, формирующихся в процессе переноса предпринимательской активности субъектов малого, среднего и крупного бизнеса в информационную среду глобальных и локальных компьютерных сетей, и в первую очередь, конечно же, в сеть Интернет. В связи с этим целесообразно рассмотрение практических вопросов ведения электронной торговли: проблемы продвижения товаров на новые рынки и организации системы управления продажами, эффективности рекламы в телекоммуникационной сети, а также управления Интернет-магазинами и так далее.

Одним из путей достижения устойчивого развития электронной экономической деятельности (электронной коммерции) в сложившихся условиях российской экономики может являться разработка Концепции (или системы) государственного регулирования электронной экономической деятельности и общественных отношений, формирующихся в телекоммуникационной среде (рисунок 6).

Такая система государственных мер в первую очередь должна быть направлена на развитие регулируемых общественных отношений. Необходимо избрать те меры и формы государственного воздействия на электронный сегмент российской экономики, которые будут способствовать улучшению его функционирования в интересах всех участников электронной экономической деятельности.

Кроме того, применительно к технологиям осуществления электронной экономической деятельности нельзя не согласиться с мнением ведущих специалистов Комитета по политике информатизации при Президенте Российской Федерации и Рабочей группы по электронной коммерции экспертно-координационного совета при комитете по экономической политике и предпринимательству Государственной Думы Российской Федерации, о необходимости в ближайшее время принять «срочные меры, направленные на создание единого информационного пространства страны и его интеграции в мировое информационное пространство. При этом потеря контроля за информационными потоками на федеральном уровне означает то же самое, что и разрушение единой энергетической, транспортной и иных систем жизнеобеспечения государства» [16. С.78].

Важными составляющими выше предложенной Концепции, обусловливающими необходимость специального регулирования такой деятельности правом, являются два элемента: экономико-правовые (включая налогово-правовые) и технологические механизмы обеспечения осуществления экономической деятельности с использованием телекоммуникационной среды. Последние из них (включающие программное обеспечение и специальные технические средства) в данной работе не рассматривались, так как относятся к технической стороне вопроса.

Рисунок 6 – Схема Концепции государственного регулирования электронной экономической деятельности и общественных отношений, формирующихся в телекоммуникационной среде и ее основных механизмов и неурегулированных аспектов

Что касается экономико-правовых механизмов, то к данной группе необходимо отнести следующие законодательно не урегулированные (или урегулированные не в полной мере) проблемные аспекты:

− неурегулированность понятийного аппарата и нормативно-правовой базы в области правового регулирования основ осуществления электронной экономической деятельности;

− пробелы налогово-правовых аспектов в электронной экономической деятельности;

− отсутствие правового механизма защиты нарушенных прав, свобод и законных интересов субъектов электронной экономической деятельности.

В настоящее время в Российской Федерации формы и общие правила осуществления безналичных расчетов (в том числе и электронных («новых») безналичных), как известно, определяются в соответствии с положениями главы 46 Гражданского кодекса Российской Федерации «Расчеты» [21, С.27], а конкретизируются банковским законодательством (например, Положением ЦБРФ «О безналичных расчетах в Российской Федерации» [9, С.120]). Банковские правила в области расчетных правоотношений применяются постольку, поскольку они не противоречат Гражданскому кодексу РФ.

Что касается недостатков норм действующего российского законодательства в данной сфере, то оно не содержит легальных определений большого количества базовых понятий финансово-телекоммуникационного характера, широко используемых сейчас, как, например: «электронные расчеты», «электронные банковские услуги», «электронные деньги», «электронная, цифровая и мобильная наличности», «электронные и мобильные кошельки» и т.д. Поэтому бесперспективно создавать правовые нормы, а тем более целые законы в условиях, когда не определена его основная составляющая – понятийный аппарат. В связи с чем целесообразным видится тот факт, что терминологические проблемы банковского права и в целом вопросы, порождаемые высокой степенью наличия пробелов в правовом регулировании в области финансов и кредита в Российской Федерации, могут быть сняты с принятием единого кодифицированного акта в данной сфере – Банковского кодекса Российской Федерации. Поэтому названные обстоятельства и проблемы, с одной стороны, затрудняют достижение задач разработки унифицированных общетеоретических (в том числе и терминологических) основ электронной экономической деятельности для целей выявления порядка ее регулирования, а, с другой – отражают их научную ценность.

Основными налогово-правовыми аспектами выше упомянутой Концепции является совокупность следующих обстоятельств:

1) Для целей налогово-правового регулирования в Российской Федерации электронной экономической деятельности необходимо разработать общую универсальную систему мер по регулированию всех сфер как существующих на сегодняшний момент, так и прогнозируемых видов электронной экономической деятельности с учетом особенностей неэкономических общественных отношений, формирующихся в телекоммуникационной сети, где регулирование правоотношений должно осуществляться комплексно, исходя из недопустимости разрывов правового поля.

2) Как известно, с точки зрения налогово-правового регулирования важнейшим фактором выступают инструменты расчетного обеспечения электронной экономической деятельности. Именно применение новых механизмов осуществления электронных расчетов усложняет налоговый контроль за субъектами такой деятельности, фактически делая такую экономическую деятельность «скрытой от налоговых органов». Поэтому особое внимание должно быть уделено уточнению механизмов правового регулирования как относительно традиционных, получивших «новую жизнь» в рамках телекоммуникационной среды, так и абсолютно новых для российского права и юридической науки так называемых сетевых расчетных инструментов («электронные деньги», «цифровая наличность» и системы электронных денег и цифровой наличности).

3) Для целей эффективности реализации налогово-правовых аспектов концепции государственного регулирования электронной экономической деятельности представляется необходимым системное сочетание двух групп правовых мер: общеорганизационных и налогово-регулятивных. Где первая группа мер должна быть призвана составить налогово-правовые механизмы организационного характера, которые необходимы для конституционирования системы осуществления электронной экономической деятельности и в целом отношений, формирующихся в процессе использования телекоммуникационной сети. То есть данная группа правовых мер прежде всего призвана сформировать общую правовую основу осуществления хозяйствующими субъектами электронной экономической деятельности и эффективного механизма государственного регулирования, а в широком смысле – сформировать подлежащие регулированию правоотношения так, чтобы правовое регулирование не препятствовало развитию экономических процессов в электронном сегменте экономики, но способствовало наибольшей эффективности их государственного регулирования в интересах общества. Вторая группа мер призвана развить собственно налоговую составляющую правовых идей, которые будут заложены в нормативных актах, юридически закрепляющих правовые меры первой группы и тем самым должны способствовать устранению пробелов налогообложения в сфере электронных экономических отношений. То есть такие правовые меры призваны поэтапно сформировать систему налогово-правового регулирования и налогообложения субъектов электронной экономической деятельности. Юридическим закреплением таких правовых мер должно стать внесение соответствующих изменений в акты действующего законодательства РФ о налогах и сборах, и, в первую очередь, внесение изменений и дополнений в Налоговый кодекс Российской Федерации [23, С.24]. Среди некоторых не урегулированных моментов на сегодняшний день можно выделить следующие:

− проблема определения налогового резиденства субъектов электронной экономической деятельности;

− в части налога на прибыль необходимо определить понятие прибыли, полученной организациями от осуществления электронной экономической деятельности;

− в части налога на добавленную стоимость целесообразно дать четкое понятие товаров (работ, услуг), реализуемые в электронной форме в процессе осуществления электронной экономической деятельности, при условии, что такая деятельность осуществляется через официальный веб-сайт (ОВС) и так далее.

На заключительном этапе, когда экономические и налогово-правовые отношения в электронном сегменте российской экономики будут сформированы, а сами отношения «выведены из тени», государство сможет перейти к более активному налоговому администрированию с преобладающим использованием инструментов решения фискальных задач, в связи с чем возможно предложение о принятии специального налогового режима.

Таким образом, в результате урегулирования выше описанных обстоятельств автоматически снимается проблема пробела налогово-правового сегмента в сфере электронной экономической деятельности, так как в этом случае будут установлены общие, внятные, обязательные для всех участников и основанные на их правах, обязанностях и законных интересах «правил игры» в электронном сегменте российской экономики.

Последней неразрешенной проблемой, как указывалось выше, выступает проблема отсутствия правового механизма защиты нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан – приобретателей (пользователей) товаров (работ, услуг), реализуемых в процессе осуществления электронной экономической деятельности.

Представляется бесспорным, что дальнейшая фактическая самоустраненность Российской Федерации от социально-экономических процессов, изменений экономического миропорядка, происходящих в настоящее время в результате развития новых информационных технологий и глобализации, может повлечь за собой массовые нарушения прав, свобод и законных интересов как хозяйствующих субъектов, осуществляющих электронную экономическую деятельность с использованием телекоммуникационной сети, так и физических лиц – потребителей товаров (работ, услуг), предоставляемых в электронной форме с использованием телекоммуникационной сферы деятельности.

Важнейшим обстоятельством следует признать то, что наличие указанных выше пробелов и неурегулированных моментов порождает и так называемые правовые проблемы отраслевого характера.

При этом качественным обстоятельством таких проблем является невозможность их разрешения в рамках только какой-то одной отрасли российского права, т.е. без комплексного подхода. Так, в связи с развитием электронной экономической деятельности актуальными проблемами, например, авторского права становятся:

− правовая неразрешенность вопроса об отнесении или неотнесснии к средствам индивидуализации доменного имени в сети Интернет;

− проблема защиты средств индивидуализации (товарный знак, фирменное наименование, знак обслуживания и т.д.) от незаконного использования в телекоммуникационной сети;

− правовые проблемы защиты исключительных прав на программное обеспечение для ЭВМ в глобальной компьютерной сети Интернет и прав автора веб-сайта;

− юридические проблемы, порождаемые неопределенностью правового статуса электронных (цифровых) версий традиционных средств массовой информации (журналов, газет, телеканалов) и электронных СМИ, распространяемых (размещаемых на веб-сайтах) в глобальной компьютерной сети Интернет, и т. д.

В рамках трудового права актуальными вопросами являются проблемы, связанные с такими новыми правовыми феноменами, как дистанционная трудовая деятельность, регулирование трудовых отношений в виртуальном коллективе, внутренний трудовой распорядок электронной (виртуальной) компании и т.д.

Среди проблем гражданского процессуального права, уголовного процессуального права и арбитражного процессуального права стоит отметить:

− проблемы выявления и фиксации факта совершения преступления в сфере электронной экономической деятельности;

− проблемы подсудности споров, возникающих в процессе осуществления электронной экономической деятельности;

− вопросы отражения в процессуальной деятельности по доказыванию развития электронной экономической деятельности и в целом общественных отношений, формирующихся в процессе использования телекоммуникационной сети, и, в частности, вопросы использования электронных документов в качестве доказательств в суде.

Вот далеко не исчерпывающий перечень примеров отраслевых правовых проблем в сфере электронной экономической деятельности, который вполне может быть продолжен при обращении к актуальным проблемам других отраслей российского права.

Поэтому разрешение указанных отраслевых проблем невозможно иначе как путем разработки комплексной Концепции государственного регулирования электронной экономической деятельности и общественных отношений, формирующихся в телекоммуникационной среде, а значит – общественных отношений в сфере использования телекоммуникационной сети в целом.

Глава 2 Методические основы создания и развития рынка услуг

2.1 Методические основы создания систем оплаты товаров и услуг посредством использования мобильных средств связи

Как отмечалось в первом разделе дипломной работы, в настоящее время в российской экономике идет процесс взаимодействия как отраслей, так и услуг трех основных компонентов, оперирующих в среде B2C: компаний-операторов сотовой связи, Интернет-провайдеров и кредитно-финансовых учреждений. На фоне данного взаимодействия в системе m-Commerce возможно возникновение новых финансово-телекоммуникационных продуктов и их проникновение на рынок вышеупомянутой среды.

Речь идет о развитии финансово-телекоммуникационных продуктов, где оплата товаров (работ, услуг) осуществляется при помощи мобильных средств связи (мобильного телефона). В данном блоке отражены пять составляющих, посредством которых происходит взаимодействие в системе мобильной коммерции:

– первой (основной) составляющей в данном блоке выступают чиповые телефонные карты (SIM-card[2]), на которых основывается вся система мобильной коммерции, так как именно данное техническое средство, как говорилось ранее (в первом разделе работы), способно заменить все существующие виды пластиковых карт;

– второй составляющей выступают предоплаченные карты оплаты услуг (Скретч-карты), которые являются незаменимым средством пополнения как мобильных (лицевых) счетов абонентов, так и их «мобильных кошельков»;

– третья составляющая – GSM-сервис (SMS, WAP, GPRS) – это информационно-технические средства компаний-операторов сотовой радиотелефонной связи, с помощью которых осуществляется возможность функционирования системы мобильной коммерции;

– четвертой составляющей выступают мобильная наличность и мобильный кошелек – это новая интерпретация понятий электронной наличности, а также средства ее хранения;

– пятой (последней) составляющей, рассматриваемого блока, выступают мобильные системы оплаты товаров и услуг – совместные комбинированные финансово-телекоммуникационные продукты.

Исходя из всего вышесказанного, возможно предложить два финансово-телекоммуникационных продукта: мобильно-карточную систему оплаты товаров (услуг) и мобильную система оплаты товаров (услуг). Названные системы в основном призваны дать возможность финансово-кредитным и телекоммуникационным учреждениям пополнения перечня услуг, предоставляемых своим клиентам, а последним – возможность постоянного (круглосуточного) контроля за своими денежными средствами и удобство их использования.

Мобильно-карточная система оплаты товаров (услуг) представлена на рисунке 7 Данная система дает возможность держателям международных пластиковых банковских карт, заключив соглашения с банком и компанией-оператором сотовой связи[3], оперативного доступа к информации по банковским картам при помощи мобильного телефона.

В рамках данной системы банк в режиме реального времени направляет на мобильный телефон клиента всю необходимую информацию в виде текстовых SMS-сообщений.

Рисунок 7 – Мобильно-карточная система оплаты товаров (услуг)

Запросы клиента на предоставление какой-либо информации также направляются с помощью мобильного телефона в виде коротких текстовых SMS-сообщений на соответствующий сервисный номер телефона компании-оператора сотовой радиотелефонной связи.

Из возможностей использования данной системы можно выделить следующие:

− получение информации об операциях оплаты товаров (услуг) и операциях выдачи наличных денежных средств по факту совершения авторизации (разрешения или отказа банка на проведение операции по карте), либо по факту проведения операции по карте (в случае, если операция была совершена без авторизации);

− информация об операциях внесения средств на счет банковской карты в подразделении банка (направляется по факту увеличения лимита по карте);

− возможность оперативного получения информации о доступном лимите по картам;

− оперативная блокировка действия карты (например, в случае ее утраты или в случае подозрения на незаконное использование карты посторонними лицами);

− возможность контроля операций по дополнительным картам, выпущенным по счету основной карты клиента.

Касаясь вышеупомянутого рисунка, стоит пояснить процесс функционирования данной системы:

1) Клиент банка (держатель международной пластиковой карты) и, в свою очередь, абонент компании-оператора сотовой связи, у которой имеется тройственное соглашение между ней, магазином и банком, выбирает в магазине товар (услугу) и передает продавцу пластиковую карту для их оплаты.

2) Продавец осуществляет процессинг пластиковой карты и выдает товар (услугу) клиенту банка.

3) Магазин через телекоммуникационную сеть (Интернет-провайдер) передает информацию о пластиковой карте и купленном товаре (оказанной услуге) в банк.

4) Банк производит списание денежных средств с карты абонента и зачисляет их на счет магазина и, в свою очередь, уведомляет последнего об этом.

5) Банк посредством телекоммуникационной сети (Интернет-провайдера) и системы (шлюза) мобильного банка передает информацию о купленном товаре (оказанной услуге) и о движении денежных средств по счету абонента его сотовой компании[4].

6) Компания-оператор сотовой связи посредством короткого текстового SMS-сообщения полностью передает своему абоненту всю информацию, предоставленную ей банком.

В данной системе имеются большие перспективы выхода на рынок финансово-телекоммуникационных услуг, так как в настоящее время все большее число как физических, так и юридических лиц предпочитают расплачиваться за приобретенные товары (услуги) пластиковыми картами, а контроль за расходами в режиме реального времени (с помощью мобильных средств связи) является еще одним новым видом банковских услуг, дающих возможность привлечь на свою сторону все более новых клиентов.

Как говорилось ранее, основным объектом мобильной коммерции выступают чиповые телефонные карты, способные в настоящее время полностью заменить все существующие виды пластиковых карт. В связи с чем целесообразно было бы предложить мобильную систему оплаты товаров (услуг), представленную на рисунке 8.

С финансовой точки зрения данный совместный продукт базируется на том, что в момент регистрации абонента компании-оператора сотовой связи в данной системе ему открывается собственный расчетный счет в банке, участвующим в данном проекте.

Рисунок 8 – Мобильная система оплаты товаров (услуг)

Это так называемый «мобильный кошелек», с которого и производятся расчеты абонента за приобретенные товары (услуги). Пополнение собственного «мобильного кошелька» возможно любыми способами: предоплаченными скретч-картами, различными видами безналичных переводов, переводами денежных средств посредством электронной наличности и так далее.

«Мобильный кошелек» абонента по своей сути является специальным местом хранения вносимых абонентом авансовых платежей (т.е. появляется понятие «мобильной наличности»), с которого эти средства могут быть использованы по запросу (звонку на определенный короткий сервисный номер) абонента для оплаты приобретенного товара (услуги) того или иного магазина. После выбора интересующего товара (услуги) и инициации его оплаты из «мобильного кошелька» абонента в режиме реального времени, списывается соответствующая сумма, которая подлежит перечислению на расчетный счет магазина.

За выполнение функций посредничества между абонентом и магазином (поставщиком услуг) в процессе приема платежей компания-оператор сотовой связи на регулярной основе должна получать от магазина комиссионное вознаграждение в виде фиксированного процента от суммы каждого платежа. Также комиссионное вознаграждение получает и банк, в котором открыты счета абонентов – пользователей данной системы. Перечисление магазину средств за оказанные им услуги должно осуществляться компанией-оператором сотовой связи на регулярной основе через банк, участвующий в данном совместном финансово-телекоммуникационном проекте.

Маркетинговое продвижение услуг данной системы компания-оператор сотовой связи должна осуществлять совместно с магазином. Экспертное консультирование абонентов по вопросам пользования услугами системы также должно осуществляться силами магазинов, участвующих в данном проекте и абонентской службой компании-оператора сотовой связи.

Возвращаясь к вышеупомянутому рисунку, стоит более детально рассмотреть процессы, происходящие внутри данной системы:

1) Абонент компании-оператора сотовой связи, у которой заключено тройственное соглашение между ней, магазином и банком, выбирает в магазине товар (услугу) и совершает звонок по определенному сервисному номеру, соответствующему данному товару (услуге).

2) Компания-оператор сотовой связи, получив звонок абонента, дает разрешение магазину выдать ему товар (оказать услугу).

3) Продавец магазина осуществляет выдачу абоненту товара (оказывает услугу).

4) Магазин извещает банк о купленном абонентом товаре (оказанной услуге) и его стоимости.

5) В подтверждение извещения магазина компания-оператор сотовой связи через систему (шлюз) мобильного банка и телекоммуникационную сеть (Интернет-провайдера) передает в банк требование на списание определенной суммы денежных средств с «мобильного кошелька» абонента и зачисление их на счет магазина.

6) Банк производит движение денежных средств между «мобильным кошельком» абонента и счетом магазина и, в свою очередь, сообщает последнему о проделанной операции.

7) Банк посредством телекоммуникационной сети (Интернет-провайдера) и системы (шлюза) мобильного банка передает информацию о купленном товаре (оказанной услуге) и о движении денежных средств по счету абонента его сотовой компании.

8) Компания-оператор сотовой связи посредством короткого текстового SMS-сообщения полностью передает своему абоненту всю информацию, предоставленную ей банком.

Подводя итоговую черту всему вышесказанному, необходимо отметить достоинства и недостатки системы оплаты товаров и услуг с помощью мобильных средств связи.

Достоинства платежей с помощью мобильных средств связи очевидны:

− во-первых, есть четкий контроль траты финансовых средств – можно заказать распечатку по всем параметрам платежей за определенный временной промежуток времени. Данная система уже существует у любого оператора сотовой связи наряду с отделом финансового контроля, который поможет прояснить все сложные вопросы пользователей;

− во-вторых, легкость пополнения своего «мобильного кошелька» очевидна: и карты предоплаты, и пункты пополнения кошельков в магазинах города, где действует сотовый оператор, и перевод по безналичной форме расчетов, а также с банковских карт или по средством систем электронной наличности;

− в-третьих, достаточная безопасность: для фирм, которые решили продавать товары пользователям конкретного оператора, имеется возможность предусмотреть процедуру регистрации и открытия специального счета, на который будут переводиться деньги. В процессе такой регистрации можно выяснить все координаты организации, чтобы избежать проблем с непоставками товара;

− в-четвертых, все достаточно просто для конечного пользователя: чтобы заказать товар, надо просто позвонить по определенному сервисному номеру (как правило звонок на такие номера не должен оплачиваться) и получить от продавца товар (услугу), а списание денежных средств производится автоматически;

− в-пятых, данная система расчетов очень быстрая и помогает развивать рынок электронных товаров, которые могут быть доставлены немедленно прямо на сотовый телефон: мелодии, логотипы (картинки на дисплей телефона), информационные текстовые SMS-каналы;

− в-шестых, оживляется рынок микроплатежей размером от $0,01 до $0,05 – это самые массовые, но и одновременно самые «болезненные» платежи для любой организации. Ведь для того, чтобы проверить оспоренный микроплатеж, фирме надо потратить намного больше средств чем сумма платежа. А в случае с «мобильными кошельками» все решается простым переводом денег с «мобильного кошелька» на счет фирмы. Так же к этим микроплатежам с энтузиазмом относятся и провайдеры контента[5], так как данная возможность является первым шагом к созданию условий для участия детей и подростков (самые активные пользователи сети на сегодняшний день) в совершении «онлайновых» покупок.

Что же касается недостатков данной системы, то они (на данном этапе развития мобильной коммерции) незначительны и больше относятся к технической стороне вопроса (ограничения пропускной способности телекоммуникационных сетей, небольшие размеры дисплея сотовых радиотелефонов и т.д.) нежели к экономической.

2.2 Функционирование рынка сотовой радиотелефонной связи на региональном уровне

Функционирование (коммерческая эксплуатация) услуг сотовой радиотелефонной связи в регионе началось фактически десять лет тому назад. с момента начала осуществления своей деятельности ЗАО «Сотовая Связь Черноземья», имеющей статус федеральной сотовой сети и осуществляющего свою деятельность под торговой маркой «СоТел» на территории 6-ти областей (Тамбовская, Воронежская, Орловская, Липецкая, Курская, Белгородская области). Внедрение услуг данной отрасли происходило в регионе достаточно трудно и долго. И только благодаря правильной конкурентной политике и региональной экспансии передовых операторов сотовой связи в последние годы, а также развитию на территории области сети стандарта связи, используемой в большинстве стран мира (GSM-900/1800), это положение кардинально изменилось в течение последних двух-трех лет. Стоит отметить, что в настоящее время, по сведениям Управления государственного надзора за связью проникновение сотовой связи в регионе за последние годы возросло на столько, что исходя из процентного соотношения жителей области и количества абонентов сотовых сетей, сотовой связью в регионе пользуются примерно 8-9% населения, когда еще полтора года назад эта цифра колебалась в размере 3-5%.

На сегодняшний день в регионе свою деятельность осуществляют четыре оператора сотовой связи:

−ЗАО «РоСиКо» (место регистрации – г. Москва);

−ЗАО «Сотовая Связь Черноземья» (место регистрации – г. Воронеж);

−ОАО «РеКом» (место регистрации – г. Орел);

−ОАО «ВымпелКом-Регион» (место регистрации – г. Москва).

Сразу стоит оговориться, что ЗАО «РоСиКо» – сотовая компания, осуществляющая развитие инфраструктуры сотовой связи стандарта GSM-1800 на территории области имеет в регионе всего одну базовую станцию, которая в настоящее время обслуживает абонентов ОАО «РеКом». Договоры данного оператора на присоединение и взаимодействие с другими операторами находятся в стадии согласования. Основные проблемы в организации данного вида услуг связи ЗАО «РоСиКо» видит в обилии бюрократических барьеров, замедляющих процесс согласования необходимой документации в государственных органах для строительства объектов связи и развития сети сотовой связи в целом. Поэтому, давая оценку рынку сотовой связи региона, данное акционерное общество рассматриваться не будет.

ЗАО «Сотовая Связь Черноземья», как говорилась выше, – сторожила сотовой связи региона. Однако в настоящее время организация переживает большие трудности в своей деятельности, связанные с необходимостью удержания абонентов у себя в сети, так как данная компания использует более старый стандарт связи (NMT-450) чем ее конкуренты, использующие современный (GSM-900/1800). Поэтому единственной надеждой в развитии данного оператора является его преобразование либо под стандарт, используемый конкурентами, либо ждать подписания соответствующего документа Минсвязи РФ о переводе сотовых компаний, использующих данный стандарт связи на более новый (CDMA-1900), начавший не так давно развиваться на западе.

ОАО «РеКом» – это дочерняя компания ОАО «МТС», являющаяся на сегодняшний день в регионе передовой не только сотовой компанией, но и компанией, предоставляющей услуги Интернет-доступа и цифровой связи в формате IP-телефонии. Ее передовые позиции прежде всего обусловлены тем, что данная компания начала внедрение нового стандарта сотовой связи (GSM) именно тогда, когда это было необходимо рынку, что и говорит о его востребованности сейчас, а также тем, что данная организация почти пять лет была единственной компанией в регионе, оказывающая услуги нового стандарта связи, т.е. фактически являясь монополистом в этой среде. В связи с чем по состоянию на 31 марта 2003 года ОАО «РеКом» принадлежит не только большая доля рынка услуг сотовой связи в Орловской области (рисунок 9), но и большая доля (размер) фактического оказания услуг (зона покрытия) в регионе.

Рисунок 9 – Доля рынка по операторам, фактически осуществляющих свою деятельность в Орловской области (пропорциональной числу операторов, действующих в регионе)

ОАО «ВымпелКом-Регион» – это дочерняя компания (проект регионального развития) оператора сотовой связи ОАО «ВымпелКом», начавшей фактически оказывать свои услуги в регионе под торговой маркой «БиЛайн» с 28 августа 2002 года. Стоит оговориться, что данная компания в настоящее время развивается очень бурными темпами и уже на первых этапах своей деятельности в регионе начинает оказывать «ощутимые неудобства» своему главному конкуренту ОАО «РеКом».

Теперь, чтобы более детально рассмотреть деятельность операторов сотовой связи, функционирующих на территории Орловской области, затронем основные показатели их деятельности в порядке появления операторов в регионе [27, С.56]. Для оценки эффективности деятельности данных компаний воспользуемся рядом ключевых показателей, которыми оперируют Международное рейтинговое агентство «Standard & Poor's» и информационно-аналитическое агентство ЗАО «Сотовик» для общей характеристики компаний сотовой связи.

Первой рассмотрим компанию «Сотовая связь Черноземья», осуществляющую на сегодняшний день не очень эффективную деятельность по оказанию услуг сотовой связи в регионе по сравнению с ее конкурентами (таблица 4).

Данная организация за 3 последних года деятельности заметно сдала свои позиции на рынке услуг сотовой связи в регионе. Об этом говорит снижение ряда показателей. Наиболее наглядно это проявляется в динамике прибыли компании, которая в течение 3-х анализируемых лет постепенно снижалась. Так, в 2000 году прибыль компании составляла 7873652,51 рублей, а по состоянию на 2002 год всего лишь 3319247,13 рублей, т.е. снизилась на 57,8%. Снижение прибыли напрямую связано с резким падением выручки компании в 2002 году. Это можно объяснить заметным снижением роста числа абонентской базы в 2002 году по сравнению с предыдущим годом (на 45,8%), и, как следствие этого, снижается объем предоставленных услуг в натуральном выражении. Так, в 2000 году абонентам было предоставлено в суммарном выражении 4200000 трафикоминут, в 2001 году этот показатель снизился в 1,5 раза, а в 2002 году еще на 60,7% и составил всего лишь 1700000 трафикоминут. При этом стоит отметить рост себестоимости единицы трафика с 3,15 рублей в 2000 году до 6,02 рублей в 2002 году. Это обусловлено тем, что происходит снижение количества абонентов, а затраты на техническое обслуживание сети остаются практически неизменными.

Таблица 4 – Основные показатели деятельности ЗАО «Сотовая Связь Черноземья» на региональном рынке

Показатели	2000 год	2001 год	2002 год
Объем предоставленных услуг в стоимостном выражении (выручка от реализации услуг) без налогов (руб).	21 092 000,56	18 735 880,34	13 557 011,14
Затраты, (руб.)	13 218 348,05	11 973 898,67	10 237 764,01
Прибыль, (руб.)	7 873 652,51	6 761 981,67	3 319 247,13
Себестоимость единицы трафика, (руб.)	3,15	4,28	6,02
Объем предоставленных услуг в натуральном выражении, (трафик в мин.)	4 200 000	2 800 000	1 700 000
Количество абонентов, (чел.)	3063	2967	1358
Количество базовых станций, находящихся в эксплуатации, в т.ч. и в опытной эксплуатации, (шт.)	3	5	5

Итак, для стабилизации своего положения у организации есть два основных выхода, о которых говорилось выше. А приоритетным направлением на ближайшую перспективу является пересмотр тарифной и маркетинговой политики.

Теперь рассмотрим деятельность передовой компании сотовой связи на рынке Орловской области, которая ежегодно набирает обороты все большими и большими темпами (таблица 5).

Компания «РеКом», напротив, заявила себя как высокорентабельная и прибыльная организация. Данный оператор сотовой связи постоянно набирает обороты в регионе. Прежде всего об этом свидетельствует рост абонентской базы компании. В 2000 году ее клиентами были лишь 3198 человек, в следующем году в 2,5 раза больше, а наиболее активный приток отмечен в 2002 году – 36734 абонента. Следствием расширения абонентской базы служит и рост объема, предоставляемых услуг как в натуральном, так и в стоимостном выражении. Так, в 2000 году абонентам было предоставлено услуг на 8300000 трафикоминут, а уже к 2002 году – на 27800000, что говорит и о гибкой тарифной политике, и о росте абонентской базы. В 2002 году компанией «РеКом» была получена рекордная за эти три года деятельности выручка – 1039834000,09 рублей. Следствием роста выручки является и рост прибыли компании. В 2001 году прибыль составила 115250680,10 рублей, а к концу 2002 года она увеличилась на 183% и составила 326109017,09 рублей. И это несмотря на большие затраты связанные с работами по завершению прокладки оптоволоконной линии связи на территории лицензионной зоны и строительством нового административного офиса в городе Орле. Рассматривая себестоимость предоставляемых услуг, можно отметить, что в 2001 году она увеличилась по сравнению с 2000 годом на 16,1% и составила 33,67 рублей, а в 2002 году опять снизилась до 25,67 рублей.

Таблица 5 – Основные показатели деятельности ОАО «РеКом» на региональном рынке

Показатели	2000 год	2001 год	2002 год
Объем предоставленных услуг в стоимостном выражении (выручка от реализации услуг) без налогов (руб).	323 674 875,88	509 138 110,11	1 039 834 000,09
Затраты, (руб.)	240 457 889,54	393 887 430,02	713 724 983,00
Прибыль, (руб.)	83 216 986,34	115 250 680,10	326 109 017,09
Себестоимость единицы трафика, (руб.)	29,00	33,67	25,67
Объем предоставленных услуг в натуральном выражении, (трафик в мин.)	8 300 000	11 700 000	27 800 000
Количество абонентов, (чел.)	3 198	8 329	36 734
Количество базовых станций, находящихся в эксплуатации, в т.ч. и в опытной эксплуатации, (шт.)	12	15	23

В общем итоге можно отметить, что данная организация успешно осуществляет свою деятельность по оказанию телематических услуг в регионе. Вместе с тем стоит сказать, что ей все же необходимо пересмотреть свою тарифную политику в сторону понижения цен на свои тарифы для ориентации на пользователя со средним достатком. И вызвано это тем, что в Орловской области в последнее время услуги сотовой связи пользуются все большим и большим спросом, а некоторые жители области не могут себе позволить пользоваться ими из-за недостаточных доходов. Поэтому проведение данной политики будет выгодно для обеих сторон. В свою очередь, для компании – это рост абонентской базы и, как следствие этого, рост выручки за предоставляемые услуги. Для потенциальных же клиентов – доступность в использовании услуг сотовой связи.

Следующим этапом рассмотрим положение на региональном рынке сотовой компании «ВымпелКом-Регион», на которую в области до ее появления возлагались большие надежды со стороны потенциальных пользователей в сторону развития тарифной политики, ориентированной именно на широкий круг потребителей.

Данная компания, как говорилось выше, фактически начала оказывать свои услуги в регионе только с сентября 2002 года, поэтому ее рассмотрение ограничим последними месяцами 2002 года (таблица 6).

По итогам года компанией были заключены договора с 18577 абонентами, причем пик притока клиентов пришелся на декабрь, что обусловлено проведением акции льготного подключения по выгодным тарифным планам. За декабрь было подключено 9528 абонентов, тогда как на конец сентября – 4349 человек, т.е. в 2,2 раза меньше. Всплеск абонентской базы привел и к росту выручки, полученной компанией в 2002 году. Так, по данным на декабрь она составила 6124560,67 рублей, что на 191,3% больше, чем в ноябре. Относительно низкие показатели в октябре-ноябре объясняются спавшим ажиотажем на услуги компании по сравнению с сентябрем, а также тем, что главный конкурент компания «РеКом» приступила к внедрению гибкой ценовой политики для привлечения большего числа абонентов на свою сторону. Что касается затрат компании, то следует отметить, что наиболее высокими они были в сентябре и декабре. Высокие объемы затраченных ресурсов в сентябре, естественно, объясняются началом функционирования компании в регионе. Примерно на том же уровне сохранились затраты и в декабре, связанные с максимальным притоком абонентов. Объем предоставленных услуг компанией в натуральном выражении также набирает обороты с 550000 трафикоминут в сентябре до 750000 на конец года. Наряду с этим отмечается снижение себестоимости единицы предоставляемых услуг с 8,54 рублей в начале осуществления деятельности до 6,40 рублей в конце года, что является положительной тенденцией для предприятия, а также говорит о большом приросте абонентской базы.

Таблица 6 – Основные показатели деятельности ОАО «ВымпелКом-Регион» на региональном рынке

Показатели	2002 год
Показатели	Сентябрь	Октябрь	Ноябрь	Декабрь	итого за 4 месяца 2002 года
Объем предоставленных услуг в стоимостном выражении (выручка от реализации услуг) без налогов (руб).	2 702 298,62	2 102 298,61	6 124 560,67	16 172 210,53
Затраты, (руб.)	4 695 990,80	2 423 652,60	2 010 674, 58	4 798 645,09	13 939 963,07
Прибыль, (руб.)	547 061,83	278 646,02	91 624,03	1 325 915,58	2 232 247,46
Себестоимость единицы трафика, (руб.)	8,54	6,05	5,74	6,40	6,80
Объем предоставленных услуг в натуральном выражении, (трафик в мин.)	550 000	400 000	350 000	750 000	2 050 000
Количество абонентов, (чел.)	4 349	2 689	2011	9 528	18 577
Количество базовых станций, находящихся в эксплуатации, в т.ч. и в опытной эксплуатации, (шт.)	6	1	3	2	12

Итак, подводя итог вышесказанному, необходимо отметить, что данная компания в оцениваемом периоде, а также и на данный момент эффективно функционирует на региональном рынке, хотя нужно сказать, что рост абонентской базы не беспредельный, поэтому рост числа абонентов может ограничиться мероприятиями маркетинговой политики, проводимой компанией в настоящее время. Поэтому необходимо думать не только о наращивании собственной абонентской базы, но и о дальнейшем удержании абонентов у себя в сети, соответственно, проводя гибкую тарифную и эффективную маркетинговую политику, основанную на доходах среднего класса населения в области. Также отметим и позитивные позиции данной организации: данная компания с начала ведения своей деятельности и по сей день снимает «монопольную нагрузку» в регионе, существовавшую все последнее время деятельности фактически одного оператора сотовой связи ОАО «РеКом», осуществляющего свою деятельность в стандарте GSM. Поэтому в настоящее время данные операторы ведут очень ожесточенную конкурентную борьбу за передовые позиции на рынке данного вида услуг в Орловской области (хотя доля бывшего монополиста в регионе до сих пор остается весомой).

Подытоживая все выше сказанное, стоит привести следующие данные (таблица 7), более наглядно дающие оценку состоянию операторов сотовой связи региона за последние три года.

Таблица 7 – Оценка доли операторов сотовой связи на региональном рынке

Показатели	ЗАО «Сотовая Связь Черноземья»			ОАО «РеКом»			ОАО «ВымпелКом-Регион»
Показатели	2000 год	2001 год	2002 год	2000 год	2001 год	2002 год	2000 год	2001 год	2002 год
По объему предоставляемых услуг в стоимостном выражении	7%	5%	3%	93%	95%	92%	0%	0%	5%
По объему предоставляемых услуг в натуральном выражении	34%	19%	7%	66%	81%	83%	0%	0%	10%
По количеству абонентов (абонентская база)	33%	29%	2%	67%	71%	65%	0%	0%	33%

Теперь затронем вопрос о рейтинге региона в глазах ЗАО «ИАА Сотовик», занимающегося проблематикой сотовой связи в России и в мире в целом (рисунок 10) [18, С.98].

В данном специфическом рейтинге буква «D», открывающая рейтинг региона, и нижняя часть диаграммы, означают, что регион характеризуется невысокой, хотя и не низшей (по сравнению со среднероссийской), экономической привлекательностью для операторов мобильной связи, которые уже работают или только собираются выходить на данный рынок.

Рисунок 10 – Рейтинг региона по данным ЗАО «ИАА Сотовик» на 31 марта 2003 года

Буква «C» – второй символ в рейтинге региона (и размер более темного сектора, обозначенного цифрой «1»), означает, что данный регион характеризуется средним (по России) уровнем проникновения сотовой связи. В зависимости от первого символа в рейтинге можно судить о регионе более детально (например, сочетание букв «AC» обычно означает, что регион обладает высоким потенциалом роста проникновения, а сочетание букв «ЕС» может означать, что в данном регионе платежеспособный спрос весьма ограничен и не следует ожидать особого роста проникновения).

Символ «4» и стрелка на диаграмме означают (размер более светлого сектора, обозначенного цифрой «2»), что по данным ЗАО «ИАА Сотовик», регион характеризуется темпом роста абонентской базы за последние месяцы выше среднего по России (но, соответственно, не таким высоким, как при оценке «5»). Подобный прирост, вероятно, означает, что на рынке региона идет активное развитие. Такое развитие бывает связано с обострением конкурентной ситуации в регионе.

Продолжая разговор о развитии и функционировании рынка сотовой связи в Орловской области, нельзя не затронуть его функционирование и развитие как составной части Центрального (укрупненного) региона[6] в целом, так как именно с этого региона в 1992 году и началось развитие и функционирование сетей беспроводной сотовой радиотелефонной связи.

Данный регион, насчитывающий свыше 41,3 млн. человек, имеет наивысший уровень проникновения сотовой связи в РФ. Это, естественно, так как объясняется это тем, что развитие сотовой связи началось именно с Москвы и московской области, входящей в этот регион.

Имея ввиду самые последние (свежие) данные маркетинговых исследований ЗАО «ИАА Сотовик», стоит отметить, что к концу января 2003 года абонентская база достигла 9,5 млн., что соответствует уровню проникновения сотовой связи в регионе в 23%. Но если рассматривать Центральный регион без учета Москвы и Московской области, то результаты выглядят не такие впечатляющие – только около 6,6% населения пользуются услугами сотовой связи (рисунок 11).

И все же нельзя не отметить существующие факторы роста (развития) «сотовой инфраструктуры» в Центральном регионе, а именно:

− уверенный экономический рост в ключевых регионах;

− активное освоение массового рынка, особенно в Московской лицензионной зоне;

− жесткая конкуренция и агрессивные маркетинговые инициативы основных операторов;

− строительство новых сетей и расширение «зон покрытия».

Рисунок 11 – Количество абонентов и уровень проникновения сотовой связи в Центральном регионе

Подводя итог всему вышесказанному, необходимо отметить, что именно региональное развитие рынков сотовых сетей в перспективе будет являться приоритетным направление развития данной отрасли в целом, так как именно в регионах сосредоточено наибольшее количество потенциальных абонентов. Поэтому по прогнозам Международного рейтингового агентства «Standard & Poor's» к 2005 году более 83% абонентской базы будет сосредоточенно в регионах, что неизбежно должно привести к снижению цен на услуги этой отрасли. Стоит отметить, что данная тенденция уже широко просматривается и сейчас из-за региональной экспансии сотовых операторов связи, и из-за их жесткой конкурентной борьбы за конечного потребителя между ними [30].

Глава 3 Анализ услуг на рынке сотовой связи в Ульяновской области

3.1 Основные этапы развития рынка услуг в Ульяновской области

Сотовая связь одна из наиболее динамично развивающихся отраслей. С самого начала существования сотовых сетей в России (с 1991 г.) наблюдалось ежегодное удвоение числа абонентов.

Существенное влияние на рост числа абонентов сотовых сетей оказывает конкуренция. С появлением конкуренции между поставщиками услуг связи, последние становятся доступнее пользователям, а цены их снижаются. Но низкая стоимость абонентских услуг это только один из факторов, обеспечивающих рост числа пользователей сотовых сетей. Равным по значению фактором является платежеспособность абонента. К сожалению, доходы населения и предприятий в России невысоки, к тому же отличаются региональной неравномерностью.

Российский сотовый бизнес находится в начале своего развития. Услуги сотовой связи в стандарте NMT стали доступны в России с 1991 года, причем условия конкуренции были созданы только в 1994 году с появлением на рынке компаний работающих в стандарте AMPS.

Рассмотрим основные этапы развития ульяновского рынка сотовой связи

Этап 1. Становление (1995-1998 г.)

СОТЕЛ - единственный оператор сотовой связи в городе. Высокая стоимость телефонов и услуг. Основные потребители: общественные и политические деятели, бизнесмены, руководители крупных предприятий, «авторитеты» и др. Этот сегмент мы называем элитой. Преобладающая концепция потребления услуг: сотовый телефон - атрибут принадлежности к определенной прослойке общества. Данную концепцию потребления услуг сотовой связи мы называем элитарной.

Этап 2. Развитие (1998-2002 г.)

В городе действует уже три оператора сотовой связи: СОТЕЛ, Ульяновск-GSM, Би-Лайн-Ульяновск. Начинает развиваться инфраструктура по торговле сотовыми телефонами. Цены на телефоны и тарифы постепенно снижаются, расширяется модельный ряд оборудования. Ускоряется темп роста количества абонентов. Частные предприниматели начинают использовать телефон для ведения своих дел, предприятия и организации приобретают телефоны своим сотрудникам с целью повышения эффективности их работы. Такой сегмент мы называем «предприятия и предприниматели», а концепцию потребления услуг производственной. Постепенно услуги становятся доступными массовому абоненту, который использует телефон в бытовых целях.

Этап 3. бум (2002-2004 г.)

Пять сотовых операторов. Развита инфраструктура по торговле сотовыми телефонами. Широкий модельный ряд оборудования, представленного в пяти ценовых нишах - от 1000 до 25000 руб. Резкое падение стоимости услуг. Высочайший темп роста абонентской базы. Операторы вступают в борьбу за массового абонента. Преобладают бытовые (массовые) концепции потребления услуг сотовой связи.

На сегодняшний день в нашем городе в коммерческой эксплуатации находятся сотовые сети следующих стандартов – NMT-450 (представлен компанией «Ульяновская Сотовая Связь»), GSM-900 (представлен компанией “Ульяновск-GSM»), GSM-900/1800 (представлен компанией «Мегафон») , AMPS (представлен компанией «БиЛайн»), МТС,

GSM-900/1800 (представлен компанией «БиЛайн GSM).

3.2 Анализ услуг Ульяновской Сотовой Связи

Ульяновская Сотовая Связь» работает в стандарте NMT-450 c 1995 года. Количество абонентов через год после начала эксплуатации сети составляло всего 813 абонентов, в 1997 году – 1516, в 1998 – 3316 абонентов, а в 1999 году – более 7000 и это число постоянно увеличивается. Несмотря на сегодняшние экономические сложности, эксперты компании прогнозируют дальнейший прирост клиентов, которых, как и прежде, будет представлять в основном «средний класс». Социологические опросы, которые регулярно проводятся маркетинговыми службами «Ульяновской Сотовой», показывают заметный рост положительных отзывов о качестве услуг ульяновского оператора и о самом отношении к необходимости использования сотового телефона. Главные причины успеха компании – высокий уровень обслуживания и современную маркетинговую политику, а это, прежде всего доходчивая реклама, адресный маркетинг, поддержка продаж, связь с общественностью, расширение агентств по продаже услуг, регулярные маркетинговые исследования, продуманная тарифная политика.

«Ульяновская Сотовая Связь»– один из операторов на территории Ульяновской области 17 базовых станций обеспечивают устойчивый прием на территории области. Среди людей, для которых сотовый телефон это неотъемлемая часть жизни, работы, отдыха, компания пользуется большой популярностью. И объясняется это не только тем, что оснащена она новейшим оборудованием, великолепно подготовленным персоналом и развитой сетью сервисных центров, но в немалой степени и тем, что у «УСС» наиболее доступная стоимость эфирного времени, широкий диапазон тарифов, гибкая система скидок и маркетинговых предложений.

Успешно работает автоматический роуминг в 60 российских регионах, а это более 500 городов. Также абонентам доступен роуминг в Дании, Литве, Латвии, Эстонии, Швеции, Финляндии, Украине, Болгарии, Норвегии, Польше и с декабря 1999, учитывая пожелания абонентов, открыт роуминг в

Белоруссии. Географический охват сети СОТЕЛ позволяет не расставаться с сотовым телефоном в деловых и личных поездках по всей стране.

Поль Адан, канадский специалист по маркетингу, в своем руководстве рекомендует предварять инвестиции сбором информации о деловой активности региона. Лично он черпает ее из прессы, статистических сводок, но изначально обращается к отчетам местных компаний сотовой связи для акционеров. Темпы развития средств телекоммуникации без прикрас показывают уровень деловой активности города и региона. «…Сотовая связь – лучший показатель того, насколько бурно развивается бизнес в этой местности. Бездельникам не нужны средства современной телекоммуникации!»

Если применить методику канадца в оценке Ульяновска, можно смело утверждать, что в России этот регион находится далеко не на последнем месте по количеству энергичных и деловых людей.

Проанализируем услуги сотовой связи.

Основной внешней средой для ЗАО «УСС» является рынок, который включает в себя продукцию, клиентов и конкурентов, поэтому в качестве аксиом взаимодействия с этой средой компания приняла следующие принципы:

− предлагать те продукты и оказывать те услуги, которые отвечают ожиданиям и потребностям рынка, а не те, которые нравятся или были бы удобны УСС;

− отдавать приоритет диалогу с клиентами (существующими и потенциальными), а не замыкаться в себе;

− смотреть в лицо конкурентам, изучать все аспекты конкуренции (их оборудование и услуги, сбыт и информацию, а также способ ее подачи);

− постоянно приспосабливаться к изменению среды (учитывать желания клиентов, новые технологии).

Компания считает, что суть маркетинга услуги сотовой связи заключается в том, чтобы постоянно обновлять и подвергать сомнению свои услуги и способы их реализации, ориентировать деятельность УСС на запросы потенциальных потребителей, т.е. постоянно приспосабливаться к событиям и по возможности предотвращать их, понимать, что высокое качество оборудования и услуг УСС не гарантирует их продажи.

В случае начала работы на классическом рынке УСС должна была бы еще до начала своей деятельности получить возможно более полную информацию о предполагаемом рынке, затем определить цели и способы действий для планирования своих методов работы на рынке и лишь затем начать проведение политики в области сбыта.

Потребители услуг – это крупные промышленники и торговые предприятия, банки, средние торговые фирмы, частные лица и органы управления города и области.

Потребности потенциальных абонентов УСС:

- высокое качество связи;

- прямая связь с Москвой;

- прямой выход на междугородние линии;

- прямой выход на международные линии;

- возможность приема и передачи факсимильных сообщений;

- мобильность;

- возможность автоматического роуминга, т.е. использования собственного сотового аппарата абонента в зонах действия других сотовых компаний с сохранением своего ульяновского номера.

Ожидания абонентов УСС:

- отсутствие платы за местные переговоры;

- возможность предоплаты;

- возможность работы в кредит;

- возможность установления нескольких аппаратов на один номер;

- отсутствие платы за входящие вызовы.

В качестве основной цели УСС была выбрана следующая: стать лидером в предоставлении услуг высококачественной мобильной радиосвязи в Ульяновске и Ульяновской области. Эта цель содержит следующие подцели:

- создание имиджа УСС;

- активное внедрение на рынок услуг мобильной связи;

- увеличение прибыли.

Имидж УСС есть та идея, которая возникает в связи с услугами сотовой связи, названием компании, ее торговым знаком. Требуется, чтобы имидж был благоприятным (поэтому так важен был выбор девиза УСС: «С нами лучше!»). Разработку плана увеличения количества абонентов можно увидеть в таблице 6.

Таблица 6 - Разработка плана увеличения количества абонентов

Направление	Программа	Цель
Реклама	Имиджевая ТВ (имиджевые ролики), газеты (статьи), наружная реклама (имиджевые банеры).	Позиционирование

Продолжение таблицы 6

Направление	Программа	Цель
Абонентское обслуживание	Программа по работе с корпоративными абонентами	Удержание наиболее значимых абонентов
Продажи	Программа по работе с потенциальными корпоративными абонентами	Привлечение средне- и высокодоходных абонентов
СОТЕЛ	Программа по внутрифирменному маркетингу	Коммуникации, внешний и внутренний этикет.
СЕТЬ	Установка двух дополнительных БС (базовых станций)	Повышение качества связи

Преимущества телефонов НМТ

Конкуренты «раскрутили» отрицательный стереотип: телефоны стандарта НМТ ужасно громоздкие, устаревшие, бездарно выполненные в плане внешнего вида и при этом дорогие.

Наши телефоны просты в обращении и надежны в эксплуатации, и кроме как для работы они ни для чего не подходят. К телефонам стандарта GSM очень подходит поговорка «Не все то золото, что блестит». У наших телефонов не - большой перечень функций. Не спорим, полифония становится популярной. Но часто ли вы слышите о том, как необходим человеку wap-браузер или инфракрасный порт?

Размер телефона: все наши телефоны большие. А как же Exion и Dragon, Tellit, Nokia 640 и 650? Маленький телефон создан для «понта», звонить по нему неудобно: ни номер набрать, ни определиться, к чему поднести - к уху или ко рту, да еще законы физики (при небольшом расстоянии между динамиком и микрофоном принимающий звонок абонент слышит шумы вокруг передающего абонента). Большой телефон создан для работы.

Устаревшие модели: в каждом стандарте есть устаревшие модели, и в нашем тоже. Другое дело, что наши телефоны продолжают работать, в то время как телефоны GSM меняют третье поколение. Это говорит о надежности телефонов NMT.

Дизайн телефонов. Красота телефона не в его «внешности», а в его сущности. Китайские магнитофоны самые красочные в мире, но мы покупаем японские. Стоимость телефона. Цена - показатель качества.

Условия предоставления услуг на тарифных планах «Сотел-Ульяновск»:

1. При подключении на тарифные планы с абонентской платой вносится предоплата за услуги связи в размере не менее суммы абонентской платы, предусмотренной тарифным планом, поэтому рекомендуйте внести абоненту платеж немного более суммы абонентской платы, особенно если он планирует разговаривать по межгороду.

2. Абонентская плата снимается в полном объеме с лицевого счета абонента на второй день его обслуживания на данном тарифном плане. В последующем абонентская плата снимается в полном объеме с лицевого счета абонента в первый день текущего месяца, поэтому обязательно предупредите абонента о том, что если он не планирует пользоваться услугами связи в течении следующего календарного месяца, ему необходимо письменно уведомить об этом «УСС» до первого числа указанного месяца. В этом случае абонентская плата с лицевого счёта абонента не снимается. В случае невыполнения абонентом указанного условия абонентская плата, снятая в начале месяца, ему не возвращается.

3. Переход на другой тарифный план возможен только с 1 числа месяца, следующего за текущим.

4. При неотрицательном остатке на лицевом счёту абоненту доступен весь комплекс услуг.

5. На тарифных планах «3,60», «3,50», «Домашний сотовый» и «Мобильная линия» при возникновении отрицательного остатка абонент блокируется.

6. На тарифных планах «Безлимитный», «Безлимитный Лайт» и «Премиум» при возникновении отрицательного остатка на лицевом счету блокируются услуги междугородной, международной связи и услуга роуминга. При возникновении отрицательного остатка в размере, превышающем размер абонентской платы, предусмотренной тарифным планом, абонент полностью блокируется.

7. После блокировки абонент подключается вновь при условии полного погашения задолженности, т.е. достижения положительного баланса лицевого счета (остаток средств больше 0 руб. или 0 те).

8. При тарификации каждая неполная минута разговора округляется до полной в сторону увеличения.

9. Исходящие международные звонки в зоне обслуживания УСС и разговоры вне зоны обслуживания УСС (роуминг) оплачиваются согласно утвержденным ранее тарифам.

10. Неиспользованные в текущем месяце минуты на следующий месяц не переходят.

11. Не тарифицируются соединения до 5 секунд включительно.

12. Тариф за переадресованные звонки приравнивается к тарифу исходящего звонка в направлении переадресации. В случае переадресации на РПЯ тариф равен нулю.

13. При оплате услуг в предусмотренных законом случаях с абонента дополнительно взимается налог с продаж.

14. Если абонент планирует пользоваться услугами роуминга продолжительное время, он может написать заявление в абонентский отдел о временной смене ТП на СОТЕЛ 10 (физическое лицо), Реал (юридическое лицо) - строго конфиденциальная информация. Только по просьбе абонента.

Сводные преимущества сотел-ульяновск:

1. Бесплатные прямые городские номера.

Покупая сотовый телефон у агента УСС и подписывая договор о предоставлении услуг связи, клиент получает одновременно два номера: федеральный (901947-хххх) и городской (47-хххх), что позволяет ему максимально удобно пользоваться своим телефоном, не зависимо от его местонахождения теперь и в Димитровграде.

2. Отсутствие фиксированной предоплаты при подключении.

Размер предоплаты при подключении устанавливается абонентом самостоятельно. у других операторов минимальная предоплата за услуги связи составляет от 200 до 600 руб.

3. Кредитные системы оплаты услуг.

Абонентам «СОТЕЛ-Ульяновск» предоставляется возможность пользоваться услугами связи в кредит.

- для физических лиц-уникальная услуга «отложенный платеж». Абонентам на тарифных планах «3,60» и «3,50» предоставляется бесплатный кредит сроком на 5 суток. величина кредита - 25 Те (или 200 руб.). Услуга автоматически активируется с телефона абонента, даже если телефон заблокирован (не действует на ТП «безлимитный», «бл», «премиум»)

- для юридических лиц и предпринимателей на тарифных планах «безлимитный», «безлимитный лайт» и «премиум» порог блокировки установлен в размере минус 2988 руб., 1300 руб. и 1000 руб. соответственно.

4.Высокое качество связи.

- непревзойдённое (даже в цифровых стандартах) качество передачи голоса.

- отсутсвие негативных эффектов, связанных с «оцифровкой» речи, характерных для сетей GSM (выпадение, искажение слов, эхо).

- 15 базовых станций, которые покрывают 70% территории ульяновской области.

5. Качественный сервис.

Высококвалифицированные сотрудники абонентской службы «СОТЕЛ-Ульяновск», которая существует уже 7 лет. Сотрудники абонентской службы досконально знают особенности сети «СОТЕЛ - Ульяновск» и готовы ответить на любой вопрос абонента.

6. Минимальная продолжительность биллингового периода обновление лицевого счёта абонента «СОТЕЛ-Ульяновск» происходит в течение 10-15 минут.

7. Оптимальная тарифная политика. Ориентированная на потребности абонентов тарифный план без абонентской платы и пакета оплаченных минут с низкой стоимостью минуты «3,60».

Пакетный тарифные планы (с абонентской платой, которая включает «пакет» бесплатных минут местной связи):

- тарифный план «3,50».

- уникальные единственные в регионе безлимитные тарифные планы: «Безлимитный», «Безлимитный Лайт» и «Премиум».

- специальное предложение - сотовый аналог проводного телефона: тарифные планы «домашний сотовый» и «мобильная линия».

- таким образом, либо нет абонентской платы. А если она есть - то есть бесплатные минуты или безлимитка.

8. Прозрачность финансовых отношений.

- деньги абонента никуда не пропадают;

- если абонент уведомляет о том, что он не будет пользоваться телефоном в течение месяца и более - не снимается абонентская плата. А при подключении вновь - не берутся деньги.

9. Специальные проекты

- «клуб СОТЕЛ». Только для абонентов «СОТЕЛ-Ульяновск». Возможность получить скидки на товары и услуги в лучших фирмах города. Мы возвращаем вам часть расходов на сотовую связь.

10. Перспективы развития.

В 2003 году компания ЗАО «УСС» планирует развернуть новую сеть цифрового стандарта сотовой связи третьего поколения (3G) - IMT-MC-450. При этом стандарт NMT-450 (стандарт, в котором сейчас работает «СОТЕЛ-Ульяновск») будет работать до тех пор, пока к сети подключен хотя бы один абонент.

3.3 Общая характеристика деятельности ОАО «ВымпелКом-Регион»

Начиная разговор о деятельности субъекта рынка сотовой связи ОАО «ВымпелКом-Регион», необходимо заметить, что данный субъект, как отмечалось ранее, является проектом регионального развития ОАО «ВымпелКом», являясь, в свою очередь, дочерней компанией последней.

Компания «Вымпел-Коммуникации» была создана в сентябре 1992 года с привлечением в качестве учредителей конструкторского бюро «Импульс», радиотехнического института имени академика Минца и ряда других предприятий, в число которых входят и иностранные (американские) организации, совместно с которыми и была запущена в эксплуатацию в 1992 году первая в России сотовая радиотелефонная сеть. Торговая марка «БиЛайн» (BeeLine) была официально зарегистрирована в августе 1993 года и в настоящее время известна на всей территории России (узнаваемость среди целевой аудитории 90%) и за ее пределами. При этом компания-оператор прикладывает все усилия для того, чтобы она всегда ассоциировалась с отличным качеством связи, услуг и абонентского обслуживания. Под этой торговой маркой в настоящий момент организация осуществляет свою деятельность как в собственном лице, так и в лице своего регионального проекта.

В настоящее время в группу компаний «ВымпелКом» входят три акционерных общества открытого типа («ВымпелКом», «КБ Импульс», «ВымпелКом-Регион») и ряд других дочерних и совместных предприятий, в которых группа владеет пакетом акций.

Акции «ВымпелКома» в виде Американских депозитарных расписок (ADR) третьего, самого высшего, уровня до сих пор (начиная с ноября 1996 года) котируются на Нью-Йоркской фондовой бирже (NYSE) под символом «VIP» [15, С.90]. Инвестиционную привлекательность компании также подтверждает соглашение о стратегическом партнерстве, подписанное с норвежским телекоммуникационным концерном «TeleNor», который приобрел в 1999 году 25% акций «ВымпелКома», и с консорциумом компаний «Альфа-Групп», что позволило привлечь до $337 млн. на развитие регионального бизнеса. Альянс с «Альфа-Групп» и «TeleNor» призван вывести «ВымпелКом» в число ведущих операторов сотовой связи России.

В настоящее время абонентам компании доступен самый широкий спектр услуг, включающий, помимо стандартного набора услуг телекоммуникационного сервиса, роуминг[7] в России и за рубежом (более 400 городов России и 120 стран мира), а также всевозможный комплекс телекоммуникационно-развлекательного сервиса в сети компании.

Компания «ВымпелКом-Регион» достаточно молодая компания, фактически начавшая свою деятельность только с 2001 года. Акционерами ее выступают ОАО «Вымпел-Коммуникации» («ВымпелКом») и компания «Альфа-Эко-ТелеКом» (входящая в консорциум российских компаний «Альфа-Групп»). В соответствии с лицензией Минсвязи организация имеет право осуществлять свою деятельность на территории четырех регионов: Центрального и Центрально-Черноземного (17 субъектов Федерации), Поволжского (12 субъектов Федерации), Северо-Кавказского (10 субъектов Федерации) и Сибирского (11 субъектов Федерации) по оказанию услуг местной и международной сотовой подвижной радиотелефонной связи.

Стоит сразу оговориться, что компания «ВымпелКом» начала свою региональную экспансию позднее своего основного конкурента – компании «МТС», что и обусловило убыточное положение ОАО «ВымпелКом-Регион» в первые годы своей деятельности, анализ которой будет приведен ниже.

Теперь рассмотрим организационную структуру ОАО «ВымпелКом-Регион». Материнская компания регулирует деятельность данной компании и на уровне единой («национальной») тарифной политики, и в отношении маркетинговых мероприятий, причем обе компании, как говорилось выше, осуществляют свою деятельность под единой торговой маркой, которая в сентябре 1998 года была признана лучшей торговой маркой по итогам конкурса «Брэнд Года».

В состав организационной структуры входят две основные службы – функциональная и клиентская. В свою очередь функциональная служба занимается:

1) В рамках финансовой дирекции:

− кредитным контролем, который заключается в отслеживании момента, когда абонент по мере поступления трафика пересекает пороговое значение текущего баланса и начинает кредитоваться за счет компании-оператора (пороговое значение устанавливается в зависимости от уровня лояльности абонента и рассчитывается исходя из выбранного им тарифного плана, сумм выставляемых счетов, своевременной оплаты счетов абонентом и т.д.);

− расчетами с клиентами в части в выставления счетов, закрытия биллинговых периодов[8], выставления финансовых претензий, судебно-исковой деятельности;

− массовым выставлением счетов, что означает отправку на печатный комплекс заданий и печать больших групп счетов;

− обработку банковских платежей, т.е. прием и распределение платежей, осуществленных абонентом через банк по выставленным счетам;

− взаиморасчетами с дилерами, роуминг-партнерами, операторами связи общего пользования (наземной связи), расчетными центрами.

2) Дирекция по маркетингу и рекламе занимается исследованием не занятых, проблемных и «конкурентно-неспокойных» сегментов рынка телекоммуникаций, а также занимается вопросами рекламирования своей продукции (услуг) и приданию ей (рекламе) также как и услугам статус единой общероссийской.

3) Дирекция информационных технологий занимается обслуживанием биллинговой системы, которая состоит в поддержке программного обеспечения, бесперебойной работы вычислительной техники, запуске и проверке тарификации и процесса выставления счета, ведении списка услуг и оборудования, конфигурации тарифных планов, распределении прав доступа к системе сотрудников компании-оператора.

4) В функции технической дирекции входит поддержка круглосуточной работоспособности коммутаторов и базовых станций при практически любых обстоятельствах (так называемый provisioning).

5) К функциям дирекции по работе с дилерами относится непосредственная работа по привлечению, обслуживанию, развитию и поддержанию работоспособности дилерской сети.

6) Дирекция по управлению персоналом помимо традиционной деятельности по набору и увольнению персонала занимается его обучением, планированием и развитием карьеры сотрудников, оценкой эффективности работы, мотивацией, организацией отдыха и т.д. В связи с чем в данном направлении был воплощен в жизнь проект под названием «Университет БиЛайн», который представляет собой разработку Государственного университета – Высшей школы экономики (ГУ-ВШЭ), Московской Международной Высшей Школы Бизнеса («МИРБИС») и Экономического факультета МГУ, в рамках которой руководители ОАО «ВымпелКом» выступают перед студентами ведущих экономических ВУЗов с курсом лекций по истории развития российского рынка, по теме взаимоотношений бизнеса и власти и другим актуальным экономическим проблемам. Программа рассчитана на студентов российских ВУЗов, ориентированных на дальнейшую работу в России.

Входящие в состав второй основной службы (клиентской службы) три отдела (службы) занимаются: продажей и обслуживанием оборудования; реализацией услуг компании как физическим, так и юридическим лицам (корпоративным клиентам); управлением роумингом; управлением обращениями клиентов за квалифицированной помощью при возникших вопросах (в связи с чем создан и действует звонковый центр (Call-center), где абоненты круглосуточно могут получить квалифицированную помощь специалистов при возникших трудностях); управлением дебиторской задолженностью, т.е. поиском и работой с клиентами, имеющими задолженность за оказанные услуги перед компанией.

Следующим звеном в структуре компании выступает дирекция по региональному развитию, имеющая четыре службы пропорционально регионам, на территории которых в соответствии с лицензией разрешено оказание услуг. Каждая служба занимается работой, связанной с внедрением (в тех регионах, где еще услуги не оказываются), функционированием и развитием сети в надлежащих им регионах.

Замыкающим звеном (звеньями) в структуре компании выступают региональные филиалы компании. Организационная структура одного из них, на примере Ульяновского филиала ОАО «ВымпелКом-Регион», действующего на основании доверенности №517 к действующей лицензии Министерства Российской Федерации по связи и информатизации серии А014120 № 14707. Функции служб филиалов идентичны функциям служб и дирекций материнской компании, поэтому их рассмотрение на данном этапе является не целесообразным.

В общем виде работу (функционирование) компании можно представить на ниже приведенном рисунке 11.

Исходя из данного рисунка, видно, что записи о совершенных звонках попадают с коммутатора в биллинговую систему, где их тарифицируют и учитывают при расчете баланса абонента в выставлении счета за услуги связи.

Биллинговая система является ядром бизнес-процессов компании-оператора сотовой связи, которая представляет собой взаимосвязанную автоматизированную систему, ведущую информацию об абонентах, их счетах и балансах, предоставляемых услугах и оборудовании. Система выставляет счета и принимает платежи, позволяет обслуживать абонентов и вести расчеты со сторонними организациями.

Рисунок 11 – Общая схема работы (функционирования) компании

Как в ОАО «ВымпелКом», так и у ее дочерней компании существует три основных способа оплаты услуг мобильной связи:

1) Предоплаченный (для тарифных планов семейства «pre-paid»), т.е. абонент заранее покупает предоплаченную скретч-карту[9] семейства «Bee+» и по необходимости при помощи телефонного аппарата и посредством звонка на определенный номер автоматической сервисной службы вводит номер (Пин-код) карты и таким образом пополняет (зачисляя номинал карты) свой баланс. Тарификация звонка производится в режиме реального времени. Тарификатор находится прямо на коммутаторе и поэтому возможно прекращение оказания услуг в момент обнуления баланса или его «замораживание» (в зависимости от используемого тарифного плана абонента).

2) Авансовый (для авансовых тарифных планов), где абонент может пополнить свой баланс на произвольную сумму наличными в кассе, наличными или безналичными платежами через банк или Интернет, посредством электронных систем цифровой наличности или при помощи единой системы платежей в любом месте нахождения абонента – предоплаченных скретч-карт семейства «BeePay», схема активизации (пополнение баланса абонента) которых происходит аналогично вышеупомянутой. В процессе оказания услуг денежные средства списываются со счета абонента по мере поступления звонковой информации в биллинговую систему в режиме реального времени.

3) Кредитный (в основном предоставляется только юридическим лицам), где абоненту один раз в билинговый период на основе звонковой информации выставляется счет к оплате. После внесения необходимой суммы счет закрывается.

Переходя к анализу финансово-хозяйственной деятельности компании, необходимо заметить, что в данной дипломной работе анализ субъекта рынка сотовой связи проводился по материалам не филиала, а основной компании – ОАО «ВымпелКом-Регион», так как последняя имеет консолидированную форму финансовой отчетности [16]. Проведенный ниже анализ охватывает весь временной промежуток в два года фактической деятельности компании.

3.4 Оценка финансовой устойчивости на рынке услуг связи

В рыночных условиях, когда хозяйственная деятельность предприятия (организации) и его развитие осуществляются за счет самофинансирования, а при недостаточности собственных финансовых ресурсов – за счет заемных средств, важной аналитической характеристикой является финансовая устойчивость предприятия. Однако в силу того, что финансовая устойчивость предприятия тесно связана с его платежеспособностью и ликвидностью, анализ целесообразно начать с расчета коэффициентов ликвидности.

Для обобщенной оценки ликвидности и платежеспособности предприятия пользуются тремя основными аналитическими коэффициентами, анализ которых рассмотрим в таблице 12.

Что касается коэффициента текущей ликвидности, то можно отметить следующее. За анализируемый период произошло снижение этого показателя с 1,35 в 2003 году до 0,89 в 2004 году, что ниже нормы. Сокращение величины анализируемого показателя на 46% явилось результатом резкого увеличения краткосрочных обязательств в 2004 году на 97%. Снижение коэффициента текущей ликвидности в 2004 году свидетельствует о том, что в этом году краткосрочные пассивы рассматриваемой компании превышают по величине оборотные активы, поэтому возможно ее рассмотрение как неэффективно функционирующей.

Таблица 12 – Динамика показателей ликвидности

Показатели

Формула расчета

Норматив

2003 год

2004 год

Отклонения (+;–)

Коэффициент текущей ликвидности (К_тл)

К_тл=Оборотные активы :

: Краткосрочные пассивы

2,0

1,35

0,89

– 0,46

Продолжение таблицы 12

Показатели

Формула расчета

Норматив

2003 год

2004 год

Отклонения (+;–)

Коэффициент быстрой ликвидности (К_бл)

К_бл=(Дт-задолж.+

+Денежные средства) :

: Краткосрочные пассивы

0,8 – 1,0

1,18

0,72

– 0,46

Коэффициент абсолютной ликвидности (К_абл)

К_абл=Денежные средства :

: Краткосрочные пассивы

³ 0,2

0,38

0,05

– 0,33

Величина коэффициента быстрой ликвидности с 1,18 на начало анализируемого периода снизилось до 0,72 на конец и стало ниже нормативного значения на 0,28. Снижение обусловлено ростом доли краткосрочных обязательств в 2004 году на 97%.

Коэффициент абсолютной ликвидности в 2003 году составил 0,38, а в следующем году отмечен резкий спад этого показателя до 0,05. Это значит, что 5% (из необходимых 20%) краткосрочных обязательств предприятия может быть немедленно погашено за счет денежных средств и краткосрочных финансовых вложений. Этот показатель намного ниже нормативного, что является негативным в деятельности данного предприятия.

Таким образом, все показатели, характеризующие платежеспособность ОАО «ВымпелКом-Регион», находятся на уровне ниже нормы, кроме того, при этом наблюдается их значительное снижение. В связи с этим можно сказать о том, что эта компания не сможет полностью и в срок рассчитаться по своим долгам.

Залогом выживаемости и основой стабильного положения любого предприятия служит его устойчивость. Своеобразным «зеркалом» стабильно образующегося на предприятии превышения доходов над расходами является финансовая устойчивость. Она отражает такое состояние финансовых ресурсов, при котором предприятие, свободно маневрируя денежными средствами, способно путем эффективного их использования обеспечить бесперебойный процесс производства и реализации продукции (работ, услуг), а также затраты по его расширению и обновлению.

На практике применяют разные методики анализа финансовой устойчивости. Проанализируем финансовую устойчивость рассматриваемой компании «ВымпелКом-Регион» с помощью ряда абсолютных и относительных показателей, значения которых представлены в нижеследующей таблице 13.

Из данных таблицы можно сделать выводы о состоянии каждого коэффициента и о финансовой устойчивости предприятия в целом.

Начнем анализ сложившейся ситуации с оценки абсолютных показателей, характеризующих финансовую устойчивость предприятия. Что касается собственных оборотных средств, то следует отметить, что в данной компании на начало анализируемого периода наблюдался их излишек, который имел тенденцию к уменьшению.

Так, по состоянию на 2003 год излишек составлял 561026 тыс. руб., тогда как уже в 2004 году у «ВымпелКом-Региона» образовался недостаток собственных оборотных средств в размере 3341257 тыс. руб. Такое изменение было обусловлено значительным ростом величины внеоборотных активов в 2002 году по сравнению с предыдущим годом почти в 2,5 раза.

Таблица 13 – Динамика показателей финансовой устойчивости

Показатели	Формула расчета	2003 год	2004 год	Отклонения (+;–)
Абсолютные показатели (тыс. руб.)
Наличие собственных оборотных средств (СОС)	СОС = IIIрП – IрА	798 329	– 2 913 086	– 3 711 415
Излишек (недостаток) собственных оборотных средств (d СОС)	d СОС = СОС – – Запасы	+ 561 026	– 3 341 257	– 3 902 283
Общая величина источников формирования запасов и затрат (ОИ)	ОИ = СОС + IVрП + + Кт-задолженность + + Заемные средства	3 057 449	3 998 370	940 921
Излишек (недостаток) общей величины источников формирования запасов и затрат (d ОИ)	d ОИ = СОС + IVрП + + Кт-задолженность – – Заемные средства	+ 3 057 222	3 472 615	415 393
Абсолютная финансовая устойчивость	Запасы < СОС + + Кредиты	237 303 < < 798 329	428 171 > > – 2 913 086	–

Продолжение таблицы 13

Показатели	Формула расчета	2004 год	Отклонения (+;–)
Относительные показатели
Коэффициент концентрации собственного капитала (К_кс)	К_кс= IIIрП : Валюта баланса	0,59	0,29	– 0,3
Коэффициент концентрации привлеченных средств (К_кп)	К_кп= (IVрП + VрП) : : Валюта баланса	0,41	0,71	0,3
Коэффициент финансовой зависимости (К_фз)	К_фз= 1 : К_кс	1,69	3,45	1,76
Коэффициент маневренности собственного капитала (К_м)	К_м= СОС : IIIрП	0,24	Расчет не целесообра-зен	Расчет не целесообра- зен
Коэффициент соотношения собственных и привлеченных средств (К_сп)	К_сп= (IVрП + VрП) : : IIIрП	0,68	2,37	1,69
Коэффициент обеспеченности собственными оборотными Средствами (К_сос)	К_сос= СОС : IIрА	0,26	Расчет не целесообра-зен	Расчет не целесообра- зен
Коэффициент обеспеченности материальных запасов собственными оборотными средствами (К_мз)	К_мз= СОС : Запасы	3,36	Расчет не целесообра-зен	Расчет не целесообра- зен
Коэффициент реальной стоимости имущества (К_р)	К_р= (Основные Средства + Запасы) : : Валюта баланса	0,11	0,19	0,08
Индекс постоянного актива (I_па)	I_па= IрА : IIIрП	0,76	1,99	1,23

Противоположная тенденция наблюдается в отношении величины источников формирования запасов и затрат. Общая величина источников в динамике за два года увеличилась с 3057449 тыс. руб. в 2003 году до 3998370 тыс. руб. в 2004 году. Здесь же наблюдался излишек величины источников формирования средств, который на конец 2004 года составил 3472615 тыс. руб., что на 13,5% больше по сравнению с прошлым годом.

Как уже было сказано выше, финансовую устойчивость предприятия нельзя охарактеризовать только при помощи абсолютных показателей. Поэтому для более полной оценки проведем анализ с использованием относительных показателей.

Коэффициент концентрации собственного капитала (указан нижний предел 60%) снизился с 0,59 до 0,29. Спад данного показателя в динамике означает увеличение его финансовой зависимости от внешних кредиторов, т.е. компания начинает терять свою независимость от кредиторов, о чем свидетельствует понижение коэффициента концентрации собственного капитала.

Дополнением выше обозначенного коэффициента является коэффициент концентрации привлеченных средств, который по отношению к анализируемой компании подтверждает сделанные выше выводы о ее финансовой зависимости. В рассматриваемой организации прослеживается тенденция к росту этого показателя. При этом в 2004 году отмечен некоторый рост величины кредиторской задолженности в основном за счет поставщиков и подрядчиков, а, следовательно, и рост анализируемого показателя до 71%. В связи с этим необходимо заметить, что данной организации следует пересмотреть политику в области расчетов с поставщиками и подрядчиками за предоставленные им товары, работы и услуги. Наряду с этим очевидный рост величины привлеченных средств, и это говорит о том, что у предприятия снижается финансовая независимость от кредиторов.

Коэффициент финансовой зависимости указывает на долю заемных средств в финансировании предприятия. Если 2003 году в каждой тысяче рублей имущества компании 69 рублей были заемными, то на конец анализируемого периода в каждой тысяче рублей всех хозяйственных средств сумма заемных резко выросла. Рост данного показателя означает увеличение доли заемных средств в финансировании предприятия. Если взять во внимание то, что значение коэффициента абсолютной ликвидности имеет низкое значение на протяжении всего анализируемого периода, то можно сказать, что такая ситуация не совсем благоприятна для предприятия с той точки зрения, что, если несколько крупных кредиторов одновременно потребуют возвратить долги, то предприятие не сможет этого сделать в установленные сроки.

Коэффициент маневренности собственного капитала за два года деятельности компании значительно снизился. В 2003 году значение данного коэффициента было зафиксировано на уровне 0,24. Это означает, что на формирование текущих активов было направлено только 24% собственных средств. Однако следует отметить, что в 2004 году у организации не было собственных оборотных средств и недостаток по ним составил 3341257 тыс. руб., вследствие чего расчет показателя маневренности собственного капитала считается нецелесообразным.

Как показывает коэффициент соотношения собственных и привлеченных средств, доля заемных средств на конец анализируемого периода значительно увеличилась по сравнению с началом периода. Если в 2003 году доля заемных средств составляла 68%, то в 2004 году она увеличилась почти в 4 раза. Рост коэффициента соотношения привлеченных и собственных средств свидетельствует об увеличении зависимости предприятия от внешних инвесторов и кредиторов, т.е. говорит о некотором снижении финансовой устойчивости данного предприятия.

Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами показывает, что компания «ВымпелКом-Регион» в достаточной степени обеспечена этими средствами в 2003 году, так как значение данного показателя превысило величину норматива. Обеспеченность предприятия собственными средствами составила 26% при рекомендуемом минимальном значении в 10 % [31, С.68]. Однако в 2004 году ситуация в организации изменилась: наблюдался недостаток собственных оборотных средств, т.е. на конец анализируемого периода компания осуществляла свою деятельность полностью за счет заемных средств, в связи с чем расчет данного показателя представляется не целесообразным.

Коэффициент обеспеченности материальных запасов собственными оборотными средствами в динамике за два года снизился, что является негативным для компании. В 2003 году величина этого показателя составила 3,36, а в 2004 году из-за того, что у организации наблюдался недостаток собственных оборотных средств расчет коэффициента будет не целесообразным. И все же тенденция снижения данного показателя говорит о том, что для покрытия своих запасов компании потребуются привлеченные средства. Для того чтобы избежать дополнительных заимствований для покрытия материальных запасов, предприятию необходимо предпринять меры для ускорения реализации предоставляемых услуг и закупленной продукции, а также не создавать больших запасов продукции в целях нормального хода деятельности компании и реализации услуг.

Коэффициент реальной стоимости имущества на протяжении анализируемого периода постепенно растет. Так, на начало 2003 года он составлял 0,11, а к концу 2004 года составил 0,19. Такое увеличение положительно влияет на финансовое положение предприятия, так как увеличивается величина производственных запасов.

Что касается доли основных средств и внеоборотных активов в источниках собственных средств, то можно отметить их увеличение в 2004 году по сравнению с 2003 годом, что было обусловлено ростом величины внеоборотных активов при одновременном снижении собственного капитала. Таким образом, к концу анализируемого периода доля основных средств и внеоборотных активов в собственных средствах выросла на 123%.

Из таблицы также видно, что рассматриваемая организация превратилась из абсолютно финансово устойчивой в неустойчивую компанию. Это подтверждает то, что предприятие ведет неразумную финансовую политику либо действительно испытывает трудности, связанные с основной производственной деятельностью.

Проведя вышеизложенный анализ финансовой устойчивости ОАО «ВымпелКом-Регион», можно сказать, что оно имеет сильную степень зависимости от внешних источников кредитования, испытывает недостаток собственных оборотных средств, т.е. существует полностью за счет привлеченных источников.

О том, насколько организация успешно осуществляет свою деятельность, свидетельствуют и показатели прибыли – основного источника фондов предприятия. Размеры прибыли, оставляемой в распоряжении субъектов хозяйственной деятельности, должны находиться в зависимости от степени улучшения результатов их финансово-хозяйственной деятельности.

Анализ финансовых результатов осуществляется по данным формы №2 – «Отчет о прибылях и убытках», которые систематизированы в таблице 14.

Анализ показателей данной таблицы указывает на значительный рост валовой прибыли в 2004 году по сравнению с предыдущим периодом, которая увеличилась на 784156 тыс. руб. или на 612,1%. Рост валовой прибыли произошел в основном за счет выручки от реализации (на 592,8%).

Однако следует отметить, что за счет появления в структуре расходов компании в 2004 году управленческих расходов «ВымпелКом-Регион» получил убыток от реализации в размере 236396 тыс. руб., что на 84,5% больше прошлогоднего показателя.

В ходе анализа финансовых результатов ОАО «ВымпелКом-Регион» в целом можно сказать о том, что ее финансово-хозяйственная деятельность является убыточной за анализируемый период. Рост чистых убытков по итогам деятельности в 2004 году был обусловлен значительным увеличением расходов компании в сфере внереализационных и прочих операционных расходов, связанных с разработкой, освоением и содержанием технологических мощностей сотовых сетей третьего поколения. Так, по состоянию на конец 2004 года внереализационные расходы составили 176309 тыс. руб., что в 3,5 раза превышает аналогичный показатель прошлого года. Прочие операционные расходы увеличились в 2004 году на 243%. Положительным в деятельности компании следует отметить увеличение почти в 2 раза ее внереализационных доходов и более чем в три раза прочих операционных расходов, которые связаны в основном с суммами, поступившими в погашение дебиторской задолженности, списанной в прошлом периоде в убыток как безнадежная к получению.

Таблица 14 – Структура и динамика финансовых результатов (в тыс. руб.)

Показатели	2003 год	2004 год	Динамика
Показатели	2003 год	2004 год	абсолютный прирост	темп прироста, проценты
Выручка от реализации товаров (работ, услуг) (без налогов)	188 291	1 304 545	1 116 254	592,8
Себестоимость реализации товаров (работ, услуг)	316 402	648 500	332 098	105,0
Валовая прибыль	– 128 111	656 045	784 156	612,1
Коммерческие расходы	–	–	–	–
Управленческие расходы	–	892 441	892 441	100,0
Прибыль (убыток) от продажи	– 128 111	– 236 396	108 285	84,5
Проценты к получению	2 410	7 918	5 508	228,5
Проценты к уплате	–	42 860	42 860	100,0

Продолжение таблицы 14

Показатели	2003 год	2004 год	Динамика
Показатели	2003 год	2004 год	абсолютный прирост	темп прироста, проценты
Доходы от участия в других организациях	–	–	–	–
Прочие операционные доходы	1 052	5 071	4 019	382,0
Прочие операционные расходы	6 572	22 545	15 973	243,0
Внереализационные доходы	29 038	55 284	26 246	90,4
Внереализационные расходы	50 867	176 309	125 442	246,6
Прибыль до налогообложения	– 153 050	– 409 837	256 787	167,8
Налог на прибыль и иные аналогичные платежи	1 195	12	– 1 183	– 99,0
Прибыль (убыток) от обычной деятельности	– 154 245	– 409 849	255 604	165,7
Чрезвычайные доходы	–	–	–	–
Чрезвычайные доходы	–	–	–	–
Чистая прибыль (убыток) отчетного периода	– 154 245	– 409 849	255 604	165,7

В целом же необходимо отметить, что убыточное положение компании «ВымпелКом-Регион» (в основном в 2004 году) связано, как говорилось выше, с мощной экспансией в регионы, без анализа своих возможностей.

И все же, несмотря на столь негативную картину ведения финансово-хозяйственной деятельности (функционирования) компании, можно отметить и положительные ее стороны. И в первую очередь – это основные конкурентные преимущества, которые на протяжении 10 лет (имеется ввиду имидж торговой марки) с момента образования материнской компании, постоянно совершенствовались. Среди них можно выделить следующие:

− компания позиционирует себя на рынке как национального оператора и максимально подчеркивает это в своей ценовой и тарифной политике;

− компания не проводит демпинговую тарифную политику;

− универсификация и «прозрачность» тарифной политики на всей территории оказываемых услуг;

− ориентации в совершенствовании тарифной политики на абонентов разного уровня по финансовому состоянию;

− придание системе расчетов общероссийского (национального) статуса при помощи предоплаченных скретч-карт;

− увеличение за последнее время (в основном за 2004 год) более чем вдвое своей абонентской базы;

− в последнее время в целом ряде областей компании удалось выйти на лидирующие позиции среди конкурентов, предоставляющих аналогичные виды услуг;

− постоянное развитие и совершенствование разного рода услуг телекоммуникационного характера.

Подводя черту вышесказанному стоит отметить, что на сегодняшнем этапе развития рынка сотовой радиотелефонной связи в России возникают большие трудности не только у анализируемого субъекта, но и у большинства отечественных компаний-операторов сотового рынка, занимающихся региональной экспансией, которые в той или иной степени несут убытки в основном из-за непродуманности действий на «конкурентной арене».

Заключение

Анализируя все проведенные исследования и полученные результаты можно сделать следующие выводы.

У наибольшей доли абонентов продолжительность одного разговора не превышает 2 мин. Предлагаю ввести посекундную оплату разговоров длительность более 2 минут независимо от тарифного плана. Это создаст дополнительный стимул для «долгоговорящих» абонентов и позволит им более рационально и экономно расходовать свои средства.

Распределение трафика в зависимости от времени суток ясно показывает, что наибольшая активность абонентов наблюдается в период с 10 часов утра до 20 часов вечера. В часы не попавшие в этот промежуток (особенно ночное время) активность абонентов мала. В связи с этим было бы полезно ввести интервальную оплату разговоров с более низкой ценой в ночное время и более высокой в часы наибольшей активности.

Проведенные исследования показывают, что большинство абонентов сотовой связи имеют месячный доход от 150 $ и выше. Если снизить цены на сотовые аппараты или же ввести новую услугу как «продажа в рассрочку», а также создать специальный тариф с более низкой стоимостью разговоров, то можно будет привлечь определенное количество новых абонентов с месячным доходом от 75 $. К тому же это позволит сделать сотовую связь более популярной и доступной.

Главный конкурент ЗАО «УСС» – «Ульяновск GSM», Вымпелкомрегион,. Количество базовых станций говорит о качестве обслуживания абонентов в разных частях области и о качестве связи. Чем больше базовых станций, тем больше районов охвачено связью.

Важнейшей проблемой всех сотовых компаний является отсутствие российского производства конкурентоспособного оборудования для сетей сотовой связи. Сейчас оборудование для базовых станций, телефоны и аксессуары к ним приобретаются за рубежом, что естественно не дает операторам значительно снижать цены на телефоны. Развитие внутреннего производства оборудования для сотовой связи – объективная необходимость для России.

Еще одно немаловажное преимущество Вымпелкома – никакой абонентской платы по тарифу 3,6 , деньги не пропадают, срока действия карт нет.

Анализируя состояние российского сотового рынка, мне видится ряд проблем, решение которых позволит изменить ситуацию к лучшему. Важнейшей из них является отсутствие российского производства конкурентоспособного оборудования для сетей сотовой связи. Развитие внутреннего производства оборудования для сегментов с высоким потенциалом роста (к каковым относится и сотовая связь) – объективная необходимость для России. Дешевое сотовое оборудование с приемлемым качеством интенсифицирует развитие рынка за счет освоения городов с населением менее 100 тысяч жителей и территорий с низкой плотностью заселения.

В ближайшее время мир ожидает появление систем сотовой связи третьего поколения. В отличие от предыдущего этапа эволюции нас ждет не просто улучшение качества связи, но и качественный скачок потребительских качеств. Важным преимуществом систем третьего поколения может стать моностандартность.

Основными тенденциями развития связи, в начале нового тысячелетия, как во всемирном масштабе, так и в России будут:

- глобализация (создание всемирной сети построенной на базе национальных сетей персональной связи, объединенных в единое адресное пространство);

- мультимедийность;

- персонализация (предоставление услуг связи в любом месте и в любое врем в соответствии с индивидуальными потребностями клиентов).

Индустриальное общество ставило производителя перед дилеммой: создать товар массовый и дешевый, или уникальный, но дорогой. Нынешний уровень промышленного развития устраняет эту проблему. Потребитель уже вправе рассчитывать на индивидуальный недорогой продукт, полностью удовлетворяющий его потребности. В результате смещаются акценты в сбытовой политике производителей: от потребителя не требуется выбор из ограниченного ассортимента, ему предлагается определить свои потребности, для того чтобы производитель смог ему предоставить необходимый продукт. Такой подход постепенно станет доминирующим на рынке услуг сотовой связи.

Список использованных источников

1. Конституция РФ.- М.: Инфра-М, 1994.

2. Гражданский кодекс РФ (части 1, 2) с последующими изменениями и дополнениями.

3. Налоговый кодекс Российской Федерации. Часть 1, 2.

4. Федеральный закон РФ «О связи» от 16.03.1995 №15-ФЗ в ред. Федерального закона РФ от 06.01.1999 №8-ФЗ, от 17.07.1999 №176-ФЗ.

5. Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации, части первой. – М.: СПАРК, 1995. – 89 с.

6. Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации, части второй. – М.: СПАРК, 1999. – 36 с.

7. Анурова С.В. Десять лет «пчеловодства» // БиLife. – 2002. – №12. – С.4.

8. Балабанов И.Т. Интерактивный бизнес. – СПб.: Питер, 2004. – 314 с.

9. Балабанов И.Т. Электронная коммерция: Учебники для вузов. – СПб.: Питер, 2001. – 336 с.

10. Бондарь Т.А. Инвестиции через Интернет // Мир БиЛайн. – 2002. – №4. – С.46-49.

11. Бондарь Т.А. Миссия компании «ВымпелКом» // Мир БиЛайн. – 2002. – №4. – С.10-11.

12. Бухгалтерская отчетность ОАО «ВымпелКом-Регион» за 2003 – 2004 годы.

13. Васильев Д.А. UMTS – реальность третьего поколения // БиLife. – 2002. – №12. – С.2.

14. Вишневская И.В. Анализ рынка пластиковых карт. – М.: Бухгалтерия и банки, 1998. – 234 с.

15. Докучаев В.А. Толковый словарь терминов по системам, средствам и услугам связи. – М.: Радио и связь, 2000. – 147 с.

16. Киселев Ю.Н. Электронная коммерция: практическое руководство. – СПб: ООО «ДиаСофтЮП», 2001. – 224 с.

17. Ковалев В.В., Волкова О.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. – М.: Проспект, 2000. – 360 с.

18. Козье Д.К. Электронная коммерция. - М.: ИТД «Русская редакция», 1999. – 268 с.

19. Кокарева Т.И. Мобильный CRM: большие надежды // Сети и системы связи. – 2002. – №9. – С.8.

20. Мозолева О.И. Инвестиции в региональное развитие // БиLife. – 2004. – №12. – С.1.

21. Мозолева О.И. Пишем историю регионов // БиLife. – 2003. – №1. – С.1.

22. Мухаев Н.Н. «БиЛайн» – 2004: год успешного роста // Мир БиЛайн. – 2005. – №4. – С.2-3.

23. Мухачев П.В. Платежи и банки в Интернете // Мир Интернет. – 2000. – №11. – С.4-6.

24. Наумов В.Б. Право и Интернет: очерки теории и практики. - М.: Книжный Дом «Университет», 2002. – 437 с.

25. Попов В.М. и др. Глобальный бизнес и информационные технологии: современная практика и рекомендации. - М.: Финансы и статистика, 2001. – 287 с.

26. Травин А.Н. Интернет-торговля’2002 // Новый Век. – 2002. – №4. – С.80.

27. Травин А.Н. Пишите – Вам ответят: SMS становится универсальным каналом коммуникации // Новый Век. – 2003. – №1. – С.80-81.

28. Умаров М.Г. Связи с общественностью в 2002 году // БиLife. – 2003. – №1. – С.4.

29. Умаров М.Г. Связи с общественностью в 2003 году // БиLife. – 2004. – №3. – С.17.

30. Школьникова И.Г. Информационные технологии – «Галактика» на выставке Бухучет и аудит’2003: некоторые итоги // Экономика и жизнь. – 2003. – №4. – С.15-16.

[1] Биллинговая система (от англ. «billing» – выписывание счета) – это мощная бухгалтерская система (программные средства), ориентированная на телекоммуникационную специфику и выполняющая тарификацию учетных записей с использование различных тарифных планов из абонентской базы, генерацию оборотных ведомостей, реестров счетов и квитанций.

[2] SIM-card (от англ. card for subscriber identification module) – карта модуля идентификации абонента.

[3] Стоит заметить, что все финансово-телекоммуникационные продукты такого рода на уровне юридических лиц (банка, сотовой компании и магазина), предоставляющих данные совместные продукты, должны регулироваться подписанием тройственного соглашения между ними.

[4] Отметим, что как в данной, так и в следующей схеме каждая сторона, участвующая в процессе функционирования данной системы (помимо физического лица – абонента), должна отдельно от остальных заключить договор с Интернет-провайдером на обслуживание (возможность использования телекоммуникационной сети для проведения электронных платежей), так как последних в настоящее время на рынке телекоммуникаций наблюдается большой множество, поэтому каждая сторона выбирает себе провайдера исходя из своих доходов.

[5] Контент (content) – содержание, информационно-значимое наполнение, например, Интернет-сайта: тексты, графика, мультимедиа.

[6] Центральный регион: Белгородская область, Брянская область, Владимирская область, Воронежская область, Ивановская область, Калужская область, Костромская область, Курская область, Липецкая область, Москва, Московская область, Нижегородская область, Орловская область, Рязанская область, Смоленская область, Тамбовская область, Тверская область, Тульская область, Ярославская область.

[7] Роуминг – это способ предоставления услуги связи подвижным абонентам при их перемещении в зоне действия другого оператора связи, с которым заключено роуминговое соглашение.

[8] Билинговый период – это расчетный период, за который суммируются все расходы абонента, и выставляется счет. Обычно компания-оператор устанавливает несколько дат начала билингового периода для разделения всех клиентов на подгруппы для упрощения процедуры выставления счетов.

[9] Скретч-карта – это пластиковая карта, эмитентом которой является компания-оператор сотовой связи, имеющая уникальный идентификационный номер и номинал (например, $5, $10, $20, $50, $100 – для карт семейства «Bee+» и 250, 500, 1000 и 3000 рублей – для карт семейства «BeePay»).

Развитие рынка услуг в Ульяновской области