сущность системы TQM- второй вариант
смотреть на рефераты похожие на "сущность системы TQM- второй вариант"
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ
НАЦИОНАЛЬНАЯ МЕТАЛЛУРГИЧЕСКАЯ АКАДЕМИЯ
Реферат по предмету:
«ОБЖ» на тему:
«Сущность системы TQM»
Реферат выполнила: студентка группы ФК-03-1
Пищида В. В.
Реферат проверил:
Каракаш А. И.
Днепропетровск 2004
Ведя разговор о системах качества, его обеспечении и постоянном улучшении,
нельзя обойти стороной такое ныне популярное во всем мире понятие, как
Total Quality Management (TQM). В нашей стране это понятие уже многим
известно, по крайней мере тем, кто не просто отпраздновал получение
сертификата ISO 9000, но и продолжает совершенствовать систему качества на
своем предприятии.
Существует много вариантов перевода этого понятия. Можно перевести, как
"Всеобъемлющее управление качеством", а можно - "Тотальный менеджмент
качества". Вряд ли неосведомленный человек сможет понять их суть. Поэтому в
этой статье мы постараемся объяснить что же такое TQM.
TQM не имеет время начала и завершения и не похожа на большинство программ,
инициируемых на предприятиях. Мероприятия TQM не выполняются отдельными
работниками, а следовательно идею TQM очень непросто воплотить на
предприятии. TQM - не один из методов ведения бизнеса.
Еще в послевоенные годы в СССР были заложены основные принципы TQM
(например, системный подход к управлению, роль руководства, принятие
решений, основанных на фактах, вовлечение работников). Инициативы
предприятий по разработке и развитию методов управления качеством рождались
еще в 50-е г.г. Первая попытка была сделана саратовскими машиностроителями,
создавшими свою системы БИП (бездефектного изготовления продукции), затем
появилась ее львовская модификация СБТ (система бездефектного труда),
горьковская система КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первого
предъявления), ярославская система НОРМ (научная организация работ по
повышению моторесурса), КС УКП (комплексная система управления качеством
продукции). КС УКП была разработана в ходе научно-практического
эксперимента рядом ярославских предприятий совместно с НИИ Госстандарта
СССР. Эта система стала базой для управления качеством во многих отраслях
промышленности СССР.
TQM - новая философия бизнеса
"Всеобъемлющее управление качеством" - современная концепция, которая
вобрала в себя множество уже известных методов организации работ, принципов
увеличения комплексной производительности (т. е. не только
производительности труда) и мероприятий по совершенствованию
организационных процессов.
TQM призвана развивать успех предприятия по следующим направлениям:
. всесторонний учет потребительских требований;
. снижение количества нареканий со стороны потребителей;
. сохранение постоянной клиентуры;
. привлечение новых потребителей;
. повышение эффективности организационных процессов;
. снижение затрат за счет уменьшения потерь;
. повышение прибыльности;
. захват большей рыночной доли;
. поддержание конкурентного преимущества;
Шаг за шагом
Естественно, что в рамках данного материала просто невозможно раскрыть все
методологические особенности развертывания TQM на предприятии.
Да и самая подробная информация по TQM не даст возможности полностью понять
эту концепцию и начать применять заложенные там идеи в рамках собственного
производства с массой технологических и национальных особенностей. Здесь
лучше всего воспользоваться квалифицированной помощью консультантов,
имеющих большой опыт по системам управления качеством.
Тем не менее можно привести рекомендации Деминга.
Опираясь на свой опыт работы с японскими менеджерами, Деминг в 1986 году
изложил 14 шагов, которые могут быть сделаны менеджерами предприятия любого
типа для внедрения программы всеобъемлющего управления качеством.
Основные элементы модели TQM представлены на схеме:
[pic]
Как видно из рисунка, наиболее важными элементами TQM являются:
. Вовлеченность высшего руководства: стратегия качества в компании
(организации) должна предусматривать постоянное, непрерывное и личное участие высшего руководства (руководителя) компании в вопросах, связанных с качеством. Это одно из основных и обязательных условий успешного внедрения ТQМ, которое является залогом успешной работы компании в вопросах обеспечения качества.
. Акцент на потребителя: фокусировать всю деятельность компании на нужды и пожелания как внешних, так и внутренних потребителей
. Всеобщее участие в работе: обеспечивать возможности для реального участия каждого в процессе достижения главной цели — удовлетворять запросы потребителя
. Внимание процессам: фокусировать внимание на процессах, рассматривая их как оптимальную систему достижения главной цели — максимизацию ценности продукта для потребителя и минимизацию его стоимости как для потребителя, так и производителя
. Постоянное улучшение: постоянно и непрерывно улучшать качество продукта
. Базирование решений на фактах: базировать все решения компании только на фактах, а не на интуиции или опыте ее работников
Доказано, что вся система менеджмента работает лучше, если организация
рассматривается как единое целое, единая система. В данном случае для
повышения эффективности деятельности и оптимизации процессов необходимо
соблюдение основных принципов TQM.
1. Ориентация организации на заказчика
Организация всецело зависит от своих заказчиков и поэтому понимать
потребности заказчика, выполнять его требования и стремиться превзойти его
ожидания. Даже система качества, отвечающая минимальным требованиям, должна
быть ориентирована в первую очередь на требования потребителя. Системный
подход к ориентации на потребности клиента начинается со сбора и анализа
жалоб и претензий заказчиков. Это необходимо для предотвращения таких
проблем в будущем.
Практику анализа жалоб и претензий ведут многие организации, не имеющие
системы качества. Но в условиях применения TQM информация должна поступать
систематически из многих источников и интегрироваться в процесс,
позволяющий получить точные и обоснованные выводы относительно потребностей
и желаний как конкретного заказчика, так и рынка в целом.
В организациях, внедряющих у себя TQM, вся информация и данные должны
распространяться по всей организации. В данном случае внедряются процессы,
направленные на определение потребительской оценки деятельности организации
и на изменение представления заказчиков о том, насколько организация может
удовлетворить их потребности.
2. Ведущая роль руководства.
Руководители организации устанавливают единые цели и основные направления
деятельности, а также способы реализации целей. Они должны создать в
организации такой микроклимат, при котором сотрудники будут максимально
вовлечены в процесс достижения поставленных целей.
Для любого направления деятельности обеспечивается такое руководство, при
котором гарантируется построение всех процессов таким образом, чтобы
получить максимальную производительность и наиболее полно удовлетворить
потребности заказчиков.
Установление целей и анализ их выполнения со стороны руководства должны
быть постоянной составляющей деятельности руководителей, равно как планы по
качеству должны быть включены в стратегические планы развития организации.
3. Вовлечение сотрудников
Весь персонал - от высшего руководства до рабочего - должен быть вовлечен в
деятельность по управлению качеством. Персонал рассматривается как самое
большое богатство организации, и создаются все необходимые условия для
того, чтобы максимально раскрыть и использовать его творческий потенциал.
Сотрудники, вовлекаемые в процесс реализации целей организации, должны
иметь соответствующую квалификацию для выполнения возложенных на них
обязанностей. Также руководство организации должно стремиться к тому, чтобы
цели отдельных сотрудников были максимально приближены к целям самой
организации. Огромную роль здесь играет материальное и моральное поощрение
сотрудников.
Персонал организации должен владеть методами работы в команде. Работы по
постоянному улучшению преимущественно организуются и проводятся группами.
При этом достигается синергический эффект, при котором совокупный результат
работы команды существенно превосходит сумму результатов отдельных
исполнителей.
4. Процессный подход
Для достижения наилучшего результата соответствующие ресурсы и
деятельность, в которую они вовлечены, нужно рассматривать как процесс.
Процессная модель предприятия состоит из множества бизнес-процессов,
участниками которых являются структурные подразделения и должностные лица
организационной структуры предприятия.
Про бизнес-процессом понимают совокупность различных видов деятельности,
которые вместе создают результат, имеющий ценность для самой организации,
потребителя, клиента или заказчика. Обычно на практике применяются
следующие виды бизнес-процессов:
. основной, на базе которого осуществляется выполнение функций по текущей деятельности предприятия по производству продукции или оказанию услуг;
. обслуживающий, на базе которого осуществляется обеспечение производственной и управленческой деятельности организации.
Бизнес-процессы реализуются посредством осуществления бизнес-функций.
При применении процессного подхода структура управления предприятием включает два уровня:
. управление в рамках каждого бизнес-процесса;
. управление группой бизнес-процессов на уровне всей организации.
Основой управления отдельным бизнес-процессом и группой бизнес- процессов являются показатели эффективности, среди которых можно выделить:
. затраты на осуществление бизнес-процесса
. расчет времени на осуществление бизнес-процесса
. показатели качества бизнес-процесса.
На основе этого принципа организация должна определить процессы
проектирования, производства и поставки продукции или услуги. С помощью
управления процессами достигается удовлетворение потребностей заказчиков. В
итоге управление результатами процесса переходит в управление самим
процессом. Также ИСО 9001 предлагает внедрить и некоторые другие процессы
(анализ со стороны руководства, корректирующие и предупреждающие действия,
внутренние проверки системы качества и т.д.)
Следующим этапом на пути к TQM является оптимизация использования ресурсов
в каждом выделенном процессе. Это означает строгий контроль за
использованием каждого вида ресурсов и поиск возможностей для снижения
затрат на производство продукции или оказание услуг.
5. Системный подход к управлению
Результативность и эффективность деятельности организации, в соответствии с
принципами TQM, могут быть повышены за счет создания, обеспечения и
управления системой взаимосвязанных процессов. Это означает, что
организация должна стремиться к объединению процессов создания продукции
или услуг с процессами, позволяющими отследить соответствие продукции или
услуги потребностям заказчика.
Только при системном подходе к управлению станет возможным полное
использование обратной связи с заказчиком для выработки стратегических
планов и интегрированных в них планов по качеству.
6. Постоянное улучшение
В этой области организация должна не только отслеживать возникающие
проблемы, но и, после тщательного анализа со стороны руководства,
предпринимать необходимые корректирующие и предупреждающие действия для
предотвращения таких проблем в дальнейшем.
Цели и задачи основываются на результатах оценки степени удовлетворенности
заказчика (полученной в ходе обратной связи) и на показателях деятельности
самой организации. Улучшение должно сопровождаться участием руководства в
этом процессе, а также обеспечением всеми ресурсами, необходимыми для
реализации поставленных целей.
7. Подход к принятию решений, основанный на фактах
Эффективные решения основываются только на достоверных данных. Источниками
таких данных могут быть результаты внутренних проверок системы качества,
корректирующих и предупреждающих действий, жалоб и пожеланий заказчиков и
т.д. Также информация может основываться на анализе идей и предложений,
поступающих от сотрудников организации и направленных на повышение
производительности, снижение расходов и т.д.
8. Отношения с поставщиками
Так как организация тесно связана со своими поставщиками, целесообразно
налаживать с ними взаимовыгодные отношения с целью дальнейшего расширения
возможностей деятельности. На данном этапе устанавливаются
документированные процедуры, обязательные для соблюдения поставщиком на
всех этапах сотрудничества.
9. Минимизация потерь, связанных с некачественной работой
Минимизация потерь, связанных с некачественной работой, обеспечивает
возможность предлагать продукцию за меньшую цену при прочих равных
условиях. Стандартом работы является отсутствие дефектов, или - "делай
правильно с первого раза".