Факторы, влияющие на психофизиологические состояния персонала на примере трудового коллектива фирмы
Факторы, влияющие на психофизиологические состояния
персонала на примере трудового коллектива фирмы
Практическая работа.
Выполнил: Козлов М. С.
Московский государственный университет сервиса.
Институт менеджмента, коммерции и туризма.
2007 г.
Краткая характеристика трудового коллектива.
Для
рассмотрения данной практической работы я взял конкретный трудовой коллектив
итернет-магазина «Триб. ру» (название фирмы: ООО «ЮниТекс»). Эта фирма
занимается продажей электроники и прочих аксессуаров.
Состав
рабочего персонала: директор, менеджеры (6 чел.), бухгалтер, программист,
водители (2 постоянных) и курьеры (примерно 8 в месяц). Менеджеры делятся на:
менеджера по бытовой технике, менеджера по мобильным телефонам, менеджера по
автоаксессуарам, менеджера по игровым приставкам, менеджера по аудио, видео
технике, менеджера по работе с курьерами и водителями. Состав коллектива это
мужчины и женщины, средний возраст (основных) которых составляет 25-28 лет,
семейное положение постоянных работников в основном – женатые и с высшим
образованием, «нестабильные» курьеры – холостые студенты или пенсионеры. Среди
вредных привычек персонала можно отметить: большинство курящие, практически нет
совсем непьющих, но и нет заядлых алкоголиков, никто из персонала не
употребляет наркотические вещества.
Фирма
работает с понедельника по субботу, с 9:00 до 20:00, но многие сотрудники
работают с 9:00 до 18:00, обед с 13:00 до 13:30.
В
задачи менеджеров входит отвечать на звонки клиентов и поставщиков, принимать
заказы на покупку товаров, также их аннулировать, рассказывать о товаре, его
характеристиках и проверять есть ли он в наличии и сообщать об полученных
заказах бухгалтеру. Они целый рабочий день проводят за компьютером и телефоном
(необходимые деловые и личностные качества: навыки делового телефонного
общения, приятный голос, правильная речь, знание ПК, хорошая память) в офисе.
В
задачи менеджера по работе с курьерами и водителями входит: разбор заказов,
отправлять курьеров и водителей на заказы (покупка и продажа товара.),
прослеживать доставку товара, и сообщать об этом бухгалтеру (необходимые
деловые и личностные качества: коммуникативные навыки, организаторские
способности, навыки работы с документацией, способность контролировать и
отслеживать работу подчиненных).
Бухгалтер,
через него проходит вся информация: о начислении заработной платы, о расходах и
доходах фирмы, также он ведет расчеты о поступивших и выполненных заказах, о
сотрудниках. Он является главным связующим элементом фирмы (необходимые деловые
и личностные качества: образование, знание ПК, программы 1-С бухгалтерии,
аккуратность, внимательность, хорошая память, умение работать с людьми).
Программист
следит за работой сайта фирмы, обновляет и вносит в него изменения, а также
регулирует работу всех ПК на фирме (необходимые деловые и личностные качества:
образование, аналитические навыки, аккуратность, грамотность и креативные
способности).
Задачей
курьеров и водителей является получение заказа от менеджера, доставка товара
клиенту (заказчику) или получение товара у поставщика. При этом обязательно
постоянно информировать о своих действиях и передвижениях бухгалтера фирмы
(необходимые деловые и личностные качества: здоровье, быстрота исполнения,
ответственность, способность ориентироваться в городе и в области, приятная
внешность и хорошие коммуникативные навыки).
Фирма
функционирует за счет перепродажи товара. И основным источником её
существования является глобальная сеть Интернет.
Факторы, влияющие на психофизиологическое состояние
персонала в конкретной фирме.
Психофизиологическое
состояние – целостные реакции личности на внешние и внутренние стимулы,
неразрывное единство трех составляющих: 1.Психической (переживания). 2.
Физиологической (саматика и вегетатика). 3. Поведенческой.
Психофизиологическое
обеспечение профессиональной деятельности является важным звеном в комплексе
мероприятий, проводимых врачами, психологами и инспекторами по охране труда в
интересах сохранения здоровья и профессионально надежной деятельности
специалистов, повышая безопасность и эффективность трудовой деятельности.
На
физическое и психическое здоровье работников влияет множество факторов, но я
хочу указать те, которые, по моему мнению, являются основными в рассматриваемом
мной коллективе.
Во-первых,
это заработная плата, у сотрудников этой фирмы она разная, например, у
менеджеров она колеблется от 500$ до 800$, у бухгалтера около 700$, у курьеров
она колеблется от 70$ до 200$ (график работы свободный не нормированный, в
основе это студенты). З/П формирует стимул к работе и к качеству труда. Большая
зарплата не всегда является главным стимулом в работе, т.к. у человека есть
свой предел физических и психических возможностей, что не всегда может повысить
качество работы.
Следующим
фактором являются межличностные отношения в коллективе, его психологический
климат. Очень важна совместимость членов коллектива: психофизиологическая
(различия выносливости, скорости мышления, внимания и др. должны учитываться в
поручении работы) и психологическая (характер, способности, темперамент). В
рассматриваемом мной коллективе отношения дружеские, это выражается во
взаимовыручке, поддержке и уважении.
Условия
труда – немаловажный фактор. Режим чередования труда и отдыха, чистота и дизайн
рабочего помещения, удобное индивидуальное рабочее место, температурный режим,
освещенность помещений, столовая, низкий уровень шума и др. На данной фирме , в
офисе, где работают ее сотрудники хорошая освещенность, низкий уровень шума, но
нет столовой для сотрудников, поэтому сотрудникам приходится брать еду с собой
или ходить есть в ближайшие закусочные заведения, но это не очень смущает
сотрудников.
Стиль
руководства это тоже немаловажный фактор, руководитель должен уметь оценивать
рабочий коллектив, учитывать удовлетворенность членов коллектива различными
аспектами членства в нем (например, заработная плата, условия труда и т. д.),
что проявляется в благоприятном либо неблагоприятном психологическом климате коллектива,
в степени стабильности либо «текучести» кадров, а также авторитет руководителя
в коллективе. Также полезно применение шкалы поощрений и наказаний. На фирме
многое из стиля руководства не учитывается.
Еще
один важный фактор это содержание работы. Работа должна быть не трудоемкой, но
если она занимает много времени и сил, то должны даваться небольшие передышки
во время рабочего дня в виде времени на обед. Работа также недолжна, вызывать у
персонала негативных высказываний.
Это,
пожалуй, те основные факторы, которые в основе влияют на психофизиологическое
состояние персонала, именно их я посчитал важными указать в своей практической
работе для данной фирмы. Но, рассматривая периодическую литературу на эту тему,
я хотел бы обратить внимание на такие факторы, которые выявляют опросы на
различных фирмах.
Причины
трудоустройства и факторы, удерживающие в компании.
Данные
приведены в % от общего количества ответов.
Выводы.
В
основном всех сотрудников фирмы устраивает работа: менеджеров – хорошая
заработная плата и нормированность рабочего дня, студентов и пенсионеров –
возможность подработки в свободное время, но работа курьера не
квалифицированная, не престижная, мало оплачиваемая, поэтому происходит
постоянная смена коллектива курьеров (30чел. в год из 10 желаемых).
В
различных фирмах, возможно, иное ранжирование этих факторов или особая важность
других факторов (например: интересная работа, возможность профессионального
роста, социальный пакет и др.).
Для
каждого отдельного коллектива необходимо выстроить свои системы мотивации и
мониторинга удовлетворенности персонала для повышения эффективности труда и
закрепления персонала на фирме.
Список литературы
Для
подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://referat.ru