Психология на службе управления
Психология
на службе управления
Шевяков А.Ю.
Человеческую
психику по праву можно считать одним из мощных ресурсов успешного развития
бизнеса. Психические процессы, происходящие в коллективе, способны как
поддерживать производственную деятельность, так и препятствовать ей. Чем
способен помочь руководителю психолог-консультант? Что даст действующему
руководителю его помощь? Попробуем разобраться…
В мире
множество различных организаций. Каждый руководитель в организации решает свой
уникальный круг проблем. Однако есть проблемы, с которыми периодически
сталкивается любой директор, предприниматель или менеджер высшего звена.
Например:
· Зачисленный в
штат претендент через пару месяцев работы на должности теряет служебное рвение
и сводит свою работу к минимальному набору операций.
· Через
год-другой совместной работы перспективные группы сотрудников впадают в
конфликт и распадаются.
·
Производительность труда рабочих групп с течением времени склоняется к
снижению.
· Перспективные
компании распадаются из-за раскола в группе учредителей.
· Потребность в
расширении штатов становится настоящим испытанием для целостности фирмы.
Даже в процессе
оптимальной деятельности, у руководителей любого уровня периодически возникают
вопросы:
· Насколько
эффективно работает мой персонал?
· Что могло бы
улучшить работу моих подчиненных?
· Что мешает
работникам достигать лучших результатов деятельности?
Регулярно
получать ответы на эти вопросы и значительно снижать остроту подобных проблем,
руководителям могут помочь психологи-консультанты.
Наибольшую
известность приобрели методики кадрового отбора. Они основаны на методах
тестирования, диагностического интервью, имитационных заданиях, оценочных
сессиях и т.д. Именно они позволяют внести достаточную ясность в ситуации, в
которых возникают вопросы: "Как защитить свой бизнес от проникновения
случайных и недобросовестных людей?", "Как отобрать из потока
претендентов тех, кто действительно сможет успешно справляться с порученной
работой?", "Как объединить людей в группы (отделы, смены) так, чтобы
в будущем снизить вероятность возникновения конфликтов, мешающих эффективной
работе?".
При приеме
сотрудников на штатные должности очень помогает составление психологических
профессиограмм (психологических портретов этих должностей).
Сначала,
совместно с руководителем, составляется перечень личных качеств и требований,
желательных для работы на данной должности (профессионально важных качеств).
Затем консультантом составляется психологический портрет данной должности и
разрабатывается уникальная методика обследования претендентов на выраженность
этих профессионально важных качеств. При этом может учитываться совместимость
"новобранцев" с уже сложившимся коллективом.
Другая область сотрудничества
руководителя и психолога - это психологическая оценка персонала и выявление
кадрового потенциала фирмы. От качества информации о сотрудниках напрямую
зависит будущий прогресс или регресс предприятия.
Конкретную и,
одновременно, корректную оценку персонала можно получить различными способами.
Оценка может быть локальной и комплексной.
Локальная
оценка основана на исследовании одиночного параметра. Например: степени
самоотдачи персонала или уровня стрессоустойчивости работников, степени групповой
сплоченности коллектива, или качества мотивации работников и т.д.
Комплексная
оценка включает исследование сразу нескольких параметров, в зависимости от
задач, поставленных руководством.
Результатом
такой работы является информация в виде отчетов и рекомендации по организации в
целом, по каждому сотруднику в отдельности или по программе коррекционных
мероприятий.
Коррекционные
программы и программы развития персонала разрабатываются под уникальные
потребности заказчика и по договоренности могут быть реализованы или
организованны теми же консультантами или через привлечение сторонних
исполнителей.
Совместно с
психологами можно формировать кадровый резерв предприятия, создавать временные
творческие или внедренческие группы или разрабатывать программы освоения новых
направлений бизнеса.
Существует
услуга, связанная с индивидуальным психологическим сопровождением и поддержкой
руководителя. В тексте коммерческих предложений ее иногда называют словом
"коучинг".
Помощь и
поддержка в принятии и реализации "трудных" решений, профилактика
"синдрома эмоционального сгорания" или трудоголизма, помощь в
преодолении страха неудачи или боязни успеха, индивидуальное консультирование в
процессе переговоров с деловыми партнерами, помощь в разрешении конфликтных
ситуации - вот далеко не полный перечень видов индивидуальной психологической
помощи руководителям, входящей в понятие "коучинг".
Таким образом,
помощь психолога позволяет руководителю:
· Получить
более точное и детальное представление о происходящих в организации процессах и
явлениях.
· Осознать
источники и природу возникновения этих явлений и процессов.
· Получить
возможность отказаться от бесполезной борьбы с их последствиями и обернуть их
на пользу, поставить на службу целям организации.
· Высвободить
достаточное количество времени и сил для занятий более полезных и приятных, чем
решение хронических проблем.
· Повысить свою
личную эффективность и комфортность служебной деятельности.
Список
литературы
Для подготовки
данной работы были использованы материалы с сайта http://aup.ru/