Исследование должностного поведения персонала
Важно добиться, чтобы каждый в организации хорошо осознавал, какое его поведение может разладить отношения с клиентом, а какое...
Это формирует такой интересный социально - психологический феномен, как «клиентурный» тип поведения работников[27].