Управление качеством услуг в сфере туризма
. Управление качеством туристических услуг Бюро путешествий Остров. Заключение.
...В, Папирян Г.А, Ильина T.Н, Плотникова Н.И, Моисеева Н.А, Александрова А.Е, Долматов Г.М, Котлер Ф., Боуэн Дж. и др. 1. Анализ теории качества в сфере услуг .