Оптимизация бизнес - процессов
7. Разработка сети бизнес - процессов .
1. Фидельман, С.В., Дедиков, С.В. Бизнес - процессы и изменение в организации //Методы менеджмента качества. - 2002. -№1,2. . Ефимов, В.В. Описание и улучшение бизнес - процессов : учебное пособие - Ульяновск