Эффективная встреча с клиентом: правила поведения
Что им движет? Эти ответы можно получить только подробно поняв специфику бизнеса клиента, его...
Т.е. описываются все ситуации - приветствия, ответ на вопросы , оформление, как работать в критических ситуациях, - ну, и как минимум человек должен...