Бенчмаркінг (порівняльний конкурентний аналіз)
4. У чому полягають переваги конкурента? За рахунок яких факторів він досягає успіху (якість, технічні параметри продукції, низька собівартість, розвинена мережа продажу, високий рівень...
3-е изд., испр. – СПб.: Спец –Лит, 2000. – 589 с.