Роль руководителя в управлении конфликтами
...подлинные причины возникающих конфликтов , цели и особенности поведения противоборствующих сторон; ◦ владеть механизмом управления конфликтами , набором...
3. Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. – Л., Лениздат, 1990 . – 174 с.