Тема: Этика телефонных разговоров

Среди 15 главных причин потерь времени бизнесменом, менеджером он поставил на первое место телефонные разговоры . Психологи отмечают, что продолжительность телефонных разговоров зависит от их эмоциональной окраски.

В.И. Бенедиктова в книге "О деловой этике и этикете" приводит краткий перечень того, что не следует и что следует...
5. Предложить перезвонить, если для выяснения деталей требуется время. 6. Использовать бланки для записи телефонных разговоров .

Обговорите также по возможности время для ежедневных активных (исходящих от вас) телефонных разговоров , тогда можно будет их сгруппировать и соответственно обрабатывать.

В этом случае этика рассматривается не только как необходимый нравственный императив поведения, но и как средство (инструмент...
Искусство ведения телефонных разговоров состоит в том, чтобы кратко сообщить все, что следует, и получить ответ.

...без него невозможно представить полноценную работу любой компании. Без телефонных разговоров не возможна деловая активность.
2. Ллойд К.Ф. Телефонный разговор с клиентом: как добиться успеха. – М., 1994. 3. Психология и этика делового общения

2.4 Этика делового общения и стиль в обслуживании гостей. 2.5 Правила ведения телефонных разговоров . 2.6 Поведение персонала гостиниц в экстремальных условиях.

При всём том, что искусство ведения телефонных разговоров состоит в умении кратко сообщить всё, что следует, и получить ответ, пресыщения общением* не...
1. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997.