Сервисная деятельность
...услуг сами устанавливают высокие стандарты качества обслуживания . Например, компания Swissair стремится к тому, чтобы 98% или более пассажиров ...
Рисунок 13.1 – Сервисное обслуживание по всему жизненному циклу. Возрастающее значение сервисного ...